在客户经理部的实习心得

第一篇：在客户经理部的实习心得

在客户经理部的实习心得

时光飞逝，白驹过隙，转眼间我在赣州银行南昌分行为期一个月的实习期就要接近尾声了。如今一个月后的我回想当初第一天入行的时的情景，依然历历在目。

还记得在信息表上认真写下的一笔一划，那是我写下了对这一个月实习的美好憧憬。还记得在行长办公室里与李行长的第一次交流，那是我真正融入赣州银行的一个开端。当时李行长问了我一个问题：你到银行来实习想要学到些什么？我回答说，我想要了解整个银行运营的流程和银行的日常业务是怎么样的。也许正是因为我的回答，我被李行长分派到了整个银行的大动脉——客户经理部。客户经理部主要是办理个人或公司授信业务的部门，授信业务是银行资金来源的主要途径，是维持整个银行系统运营下去的动力，可见授信业务的重要程度。但是作为财务管理专业出身的我而言，真正对口的部门应该是计划财务部，但我却被分配到客户部，这样的决定让我疑惑不已。直到实习快结束前，李行长的一番话让我明白了他的用意：你应该庆幸你去的是客户部而不是计财部，这让你接触的面更宽更广，对你今后的工作更加有帮助！

就这样，我来到了客户经理二部，接下去的一个月我将在这里实习的地方。对于完全没有工作实习经历的我来说，部门的一切都是新鲜事物。并且因为专业问题，工作中的专业术语和知识都是那么陌生，一切只有从零开始。从最初的一个星期苦读银行制度汇编中，渐渐的了解了一些银行的基本业务及其制度，我也从最初的一无所知变得明白了许多。之后的几个星期中，在跟着各位同事着手接触并帮忙整理材料的过程中了解到了授信中的一些专业术语比如敞口、流贷、用信、走款等等，同时也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些细节。虽然以现在的我还不可能真正接手业务，但我相信此次的接触和了解对今后若进入银行工作的我而言是意义重大的。

对于一个初出茅庐的我而言，也许在银行实习所得到的工作经验是最大的收获，但我却认为我学到的严谨与责任才是我此行最丰厚的收获。

英国著名作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也就对你哭。”如果将这句话中深奥的人生哲理推广到责任与工作中，我们可以这样理解：如果你认真负责地对待自己的工作，那么你的工作也将给予你丰厚的回报；如果你只是敷衍了事、逃避责任，那么你的工作也不会给你想要的收获。这样的道理对于任何一个行业都是如此，对于银行这种如此严谨的行业就更是如此了。

部门里的一句话让我印象深刻：能力虽重要，但比能力更重要的是细节，是责任！在信贷业务中，细节与责任尤为重要，因为也许你的一个疏忽而导致整个银行为你的差错买单而蒙受巨大的损失。我认为作为一名优秀同时有责任感的客户经理，要做好的不仅仅是贷前调查和授信资料的收集与整理，更要做好贷后管理方面，实实在在的下到企业去了解最真实的情况，这样才让银行的利益得到了保证。而细节与责任不仅体现在严谨、负责的工作态度中，同时还体现在良好的工作习惯上。我们需要时刻保证办公室的整洁环境，才能保证有愉悦的心情对待手中的任务，细节重视了，才有了工作的基础，正如那句古话所言，“一屋不扫，何以扫天下”。

在此真诚的感谢部门的同事们对我的帮助与指导，让我在人生的道路上又收获了许多感恩与情谊。这一个月来的实习也让我有所成长，有所收获，更在我人生的道路上烙下了深深的印记。而我相信这个印记，会让我今后的道路走得更加宽广、更加长远。

南昌分行客户二部余碧莹（实习）

第二篇：银行员工在客户经理部的实习心得

银行员工在客户经理部的实习心得

2010年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

2011年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

2011年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

第三篇：客户经理部岗位职责

固安县农村信用合作联社

小额信贷中心岗位职责

小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。

一、副主任岗位职责

1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；

2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。

3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。

4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。

5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。

6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。

7、负责制定信贷专业人员培训计划及实施。

8、负责对信用社上报的大额贷款的初审、调查等工作；19、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；

10、领导及上级交办的其他临时性工作。

二、贷款审查人员岗位职责

1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；

2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；

3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；

4、领导及上级交办的其他临时性工作。

三、专营小组组长岗位职责

1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；

2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。

3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。

4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查

2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。

5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。

6、领导及上级交办的其他临时性工作。

三、营销管理岗位职责

1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。

2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；

3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；

4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；

5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；

6做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。

7、领导及上级交办的其他临时性工作。

六、内勤岗位职责

1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；

2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；

3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、3立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。

4、负责部内考勤；

5、领导及上级交办的其他临时性工作。

第四篇：实习心得中国移动集团客户

实习心得

在集团客户部实习一个月了，在此，我想谈谈我的一些心得体会。本文分为两部分：对个人数据业务的学习心得和对集团业务的学习心得

1、对数据业务的学习

在进入移动之前，我也一直以来也算是移动的忠实用户，对于12580、手机报、彩铃、短信等等这些个人数据业务都有一定的了解，所以我对个人数据业务的学习也比较快。

我认为，未来移动通信业务的发展趋势是数据业务将会占据越来越重要的比重，一些通信软件，如skype、微信等数据即时通讯软件正悄悄地在用户中蔓延传播，当然，更重要的是使用手机上网的用户正在每年飞速地增长，所以，数据业务在未来将会占据公司业务收入的很重要的一部分。我们的数据业务中心，在公司中的地位肯定也会越来越高。电子信息产业的这个发展趋势充满了机遇和挑战，有一个词，叫危机，就是危险和机遇并存，目前来说，移动遇到了这个危机，现在移动的竞争对手，除了传统的联通、电信，还有各种cp、sp提供商，因为移动现在也在做cp。在面对苹果这样的公司时，谈判的压力也会很大。可以预见到，在电子信息产业中，运营商过去的核心地位将会被削弱。当然，我们也有自己的优势，那就是庞大的用户数和用户黏性、品牌、现金流和未来的4G。

其次，是关于手机终端的一些看法，现在的手机终端厂商之间的战争愈演愈烈，昔日的手机霸主诺基亚已经风光不再。诺基亚失败的很重要一个原因，就是它的操作系统symbian太落后了，竞争不过android和ios系统，为什么说它落后呢，主要的原因，就是支持它的软件太少。移动适时推出了ophone系统，是一项很高明的战略决策，但可惜市场对它不是很认可，大部分人还是喜欢用android的系统，比如最新出的移动定制机i9008L就是android的，而同样是移动定制的i9008则是ophone，对于这种变化，我可以理解为是移动为了争取用户愿意去使用android操作系统。

我发现了一个问题，那就是软件客户端的重要性越来越大。刚才我说了，symbian系统失败的原因之一就是软件太少。所以，我们对于软件客户端，是不是应该给予足够的重视。互联网历史上著名的3Q大战，被人称为右下角的小图标之战，闹了半个多月，到最后由政府出面调停才算了结。不过一直到现在，两家公司还是在明争暗斗。有人说，对客户端的争夺，就是对用户的争夺。这话我非常认同。

在3G时代，运营商对渠道的控制能力也变强了，据称我们移动的营业厅以后要向超市化的方向转变，我非常期待这一天的到来。渠道管理是市场营销中很重要的一部分，我会在下个月营销中心的实习中重点学习这一块。

2、对集团业务的学习心得

我重点的看了下《中国移动行业信息化解决方案》这本书，这里介绍了中国移动的8个主要行业的集团用户：银行、政府、教育、制造、电力、交通物流、商贸和农业。

我总结了一下，业务的分类主要是基础通信、生产控制、营销服务和办公管理。基础通信，比如：集团V网、无线商话、企信通等。生产控制，比如：ICT、警务通等。营销服务，比如：移动400、农信通等。办公管理，比如：ADC和MAS版企业邮箱、企业版blackberry等。这本书看完了以后，终于理解了为什么我们的政府在十二五规划中那么重视产业信息化建设，原来各行各业都离不开

信息化，信息化对于提高企业的生产和办公效率有着非常显著的作用。

在集团业务中，我重点看了看集团客户异动预警系统和校讯通。

现如今，在大众市场已经趋于饱和的情况下，集团客户成为了各大运营商重点争夺的对象。所以对于集团客户的挖掘和维护成为了公司的重中之重。集团客户异动预警系统利用了一套特有的模型和算法，为客户经理对集团客户的维护提供了一个数据支撑，可以让客户经理及时发现异动的客户，尽早挽回损失。

校讯通是集团客户部重点推广的业务之一，它的意义在于：

1、维系用户，包括学生家长、学校老师、校长，这是一个很大的群体；

2、非常好的挖掘了用户的需求，提升了用户对企业形象的认同感；

3、创造了一定的利润；

4、体现了移动公司对社会的责任感。

昌吉州是新疆重点发展的“天山北坡经济带”，有很多新疆著名的大企业，比如特变电工公司旗下的各个工厂、准东石油基地等等，昌吉高新区也升级成为了国家级别的，在8月23日至25日期间还举办了科洽会。而且，在乌昌一体化的过程中，由于乌鲁木齐的发展空间已经逐渐饱和了，一些企业会选择在昌吉注册成立建厂。

另外，在新疆跨越式发展和国内援疆的浪潮中，肯定会涌现出很多的新兴工业企业，这些都是值得我们集团客户部重点留意的客户。

兵团的国营农场也是应该是我们未来的重点客户之一，新疆历来重视农业的发展，我曾经在一家外资农机企业实习过，新疆是这家企业的第二大市场，因为新疆地域辽阔，人均土地面积非常大，通常一块面积很大的土地是由很少的人管理的，所以农业生产控制、农业生产安全控制、数字化生产指导这些信息化业务对于兵团的市场前景是很广阔的。另外，新疆的畜牧业也非常发达，农产品溯源这个业务对于畜牧产品的质量监控大有裨益，未来一定会有很好的发展。

以上就是我的实习心得。希望领导多多批评指正。最后要感谢集团客户部的领导和各位师傅对我工作和学习上的帮助，是你们让我成长。我一定不会辜负大家对我的期望，以同样的热忱完成我的实习工作，成为有用之才。

第五篇：客户服务实习心得3篇

客户服务实习心得3篇

客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。下面是客户服务实习心得，希望可以帮到大家。

篇一：客户服务实习心得

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是”已所不欲，勿施于人“，这是我们对客户服务的禁忌。

篇二：客户服务实习心得

客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。我们物业员工从事的就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。

来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简单、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得出色，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐心、热心、细心，总之，一句话，就是要用心去做。每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录，及时处理，如不能及时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需用心去做。

例如：”来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事?请不要着急;请慢慢地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么?很乐意为您服务;这是我应该做的;把您的需求告诉我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想办法要......根据业主需要进行服务，这些小细节都需要用心记住，以便下次提供更好的服务。

认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。用心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。

篇三：客户服务实习心得

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是态度决定一切。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。