营销管理制度(上)

第一篇：营销管理制度(上)

第一章 营销管理制度

(一)营销计划

每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位

2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。

(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：

1）服务必须是具有技术和成本上的优势

2）具有不为竞争者所能击败的特色

(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目

(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

(五)拓展业务时恪守重点方针：

1)注重市场前景广阔的合作对象。

2）有利于拓展本企业的业务。

3）有利于提高本企业的市场竞争力。

4）有利于最大化本企业的利润。

5）注意在第一时间回收货款。

6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。

7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。

营销中心与业务分担

(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

1.内务：

(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。

(2)汇总销售额及收入款项。

(3)处理收入款项。

(4)统计及审核营业报表。

(5)联系及落实收款事项。

(6)印制、寄送收据。

(7)业务处理控制及监督。

(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

(10)制作收发文书。

(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

(13)客户接待、公共关系方面的事务。

(14)有关营销中心内勤的其他事务

2.外务：

(1)探寻及决定潜在客户。

(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

(3)与客户进行业务沟通。

(4)操作业务的各项联络、协调与通知。

(5)回复客户的通知及询问。

(6)有关服务的介绍、分析与咨询。

(7)开拓、介绍客户。

(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

(10)市场的研究、调查。

(11)制作客户的问候函。

(12)请款、收款业务。

(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。

营销中心运筹计划

(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。

2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。

(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。

(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。

(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。

(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。

(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。

营业技术

定价、预估、开拓。

(一)定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。

(二)在进行定价时，通常需准备下列各项资料。

1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。

(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。

(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

第二章 销售计划管理制度

一、销售计划管理基础

销售计划的架构

1.销售计划是各项计划的基础

销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。

2.销售计划的内容

简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：

(1)产品计划

(2)渠道计划

(3)成本计划

(4)销售单位组织计划

(5)销售总额计划

(6)促销计划

销售人员行动管理计划的编制

1.对销售人员未来的行动管理是重要的每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

2.周别行动管理制度

月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。

3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果

二、年度销售计划管理

基本目标

全年实现销售额绝对数量

基本方针

为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。

(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。

(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。

(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

扩大顾客需求计划

确实的广告计划

(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。

(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。

第三章 销售组织管理制度

(一)总则

本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。

(二)部门的业务范围

本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。

(三)重要事项的决定

部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。

(四)经理的职务范围

经理所负责的职务范围如下：

1.企划、指示营销方法。

2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。

3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。

4.裁决部内的人事及事务。

5.召集并举行业务上的磋商会议。

6.排除业务上的困难。

第四章 情报管理

一、情报管理制度

□ 报告义务

业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。

□ 报告的种类及方法

(一)日常报告：口答。

(二)紧急报告：口答或电话。

(三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。

□ 顾客的级别分类

依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。

(一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。

(二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。

(三)C等级：潜在需求状态。

等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。

□ 日常报告

以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

二、客户名簿处理制度

客户资源登记表

客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。

客户原始资料的保管和阅览

设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。

各负责者的联络

各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。

为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。

三、订单情报处理制度

□ 通则

(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。

(二)本要领订立以下的事项：

1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。

2.打听及各种的调查方法。

3.情报报告的做成记录。

4.报告的整理及帐目记录。

5.记单获得的促成及联络。

6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。

(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。

□ 调查的整理

(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。

(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。

□ 联络

本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。

□ 管理

本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。

四、个人调查实施方法

个人调查的要项

何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。

调查的进行

经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。

五、市场调查及预测工作管理制度

搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条　市场调查及预测工作由本部门负责。

第二条　市场调查及预测的主要内容及分工：

1.调查国内同行全年的销售总量。

2.调查同行业在全国各地区市场占有量。

3.了解同行业改进方面的进展情况。

第五章 客户服务管理方法

一、管理方法

接待客人的方法

(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。

(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。

(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。

(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。

特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。

部协议，以决定交易的对策及处理态度。

客户意见处理

(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问

题。

(四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

二、客服人员教育培训办法

(一)针对“新进业务员”：

1.由经理安排“新进业务员”受训。

2.讲师：营销经理。

3.受训的最后一节课由总经理讲话。

(二)针对“全体业务员”：

全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。

（三）培训内容

电话礼仪

着装礼仪

处理问题的技巧

客户服务的十大注意事项

客户满意度

物流业务的服务标准

第六章营销人员工作准则

一、销售经理管理手册

销售方针的确立与贯彻

(一)销售方针的内容

1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。

2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。

3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。

(二)如何订立销售方针

1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。

2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。

3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。

(三)销售方针的贯彻

1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。

2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。

3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。

销售计划的要点

(一)销售计划的内容

1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。

2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。

(二)拟定销售计划时的应注意事项

1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。

2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。

3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。

4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。

(三)销售计划的实施与管理

1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。

2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。

3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

销售部内部组织的营运要点

(一)销售组织与业务效率

1.销售部内的组织和销售人员的关系。

2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。

3.不可忽略组织管理的研究。

(二)组织营运的重点

1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。

2.对于推销人员，要训练其团队精神。

3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。

(三)权限内组织的修正

1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。

2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。

销售途径政策的注意事项

(一)根据自己公司的实际情形

1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。

2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。

(二)应以效率性为本位

1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。

2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。

3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。

4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。

(三)寻求与试行新的销售途径

1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。

2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

市场调查的注意事项

(一)计划与策略必须详尽

1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。

2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。

3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。

4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。

(二)调查结果的有效运用

1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。

2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。

3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。

(三)公司外的专门机构负责调查时

1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。

2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。

新设立或撤消分公司、办事处的注意事项

(一)新设立或撤消均要慎重考虑

1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。

2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。

3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。

4.新设立分公司时的注意事项

(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。

(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。

(3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。

(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。

(二)缩小、撤消时的注意事项

1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。

2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。

3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。

提供新服务注意事项

(一)不要委任其它部门

最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。

(二)构想、情报的提供与协助

1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。

2.客户的意见特别重要。

3.要有制度地收集情报。

4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。

(三)市场开发与销售

1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。

2.不要对产品的可销性妄下结论。

3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。

适当人选的配置

(一)适当人选的配置

1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员

2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。

3.公司内若无适当人选，可向外寻求。

4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。

(二)销售经理应有的态度

1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。

2.当部属求援时，要即时行动。

3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。

信用调查的注意事项

(一)信用调查的方法

1.信用调查的方法分为两种

①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。

2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。

(二)销售部门实行调查时的注意事项

1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。

2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。

3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。

4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。

5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。

(三)借助公司以外的机构时

1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。

2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。

定价的注意事项

(一)定价方式的决定

1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。

2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。

3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。

4.销售经理一定要仔细看定价单。

(二)充分了解有关的情报

1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。

2.要积极地使用各种手段来收集情报。

3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。

(三)定价单提出后的追踪

1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。

2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。

3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。

合同的注意事项

(一)订定合同时愈慎重愈有利

1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。

2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。

3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。

(二)拟定交易规定或合同书

1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。

2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。

3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。

4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。

(三)违反合同或发生纠纷时

1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。

2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。

3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。

客户关系管理的注意事项

(一)客户总帐的作法和活用

1.根据一定的格式，作成客户总帐(或卡片)。

2.客户很多时，只要作重要的或大客户的总帐即可。

3.客户的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地活用，经理应充分加以指示和指导。

4.应随着客户情况的变化，加以记录。

(二)与客户保持良好的关系

1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与客户保持良好关系。

2.销售经理不要只去访问特定的客户，而应普遍地作巡回访问。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)

3.不管如何，与客户沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。

4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。

(三)指导客户的方法

1.积极地将有利的情报提供给客户。

2.对于改善销售及经营等问题，要经常地指导客户。

3.客户提出意见时，要坦诚、热心地接受。

第二篇：食堂管理制度上

食堂管理制度 一.目的为加强对食堂食品原料辅料采购的管理，合理控制费用支出，降低采购成本，以及防止因采购劣质食品而导致的食品安全事故，特制定本制度 二.细则

（一）食堂采购员负责食品采购，职责如下：

1、必须讲原则，责任心强，正直诚实。

2、负责食堂所需食品原料辅料的采购，保障食品的卫生、安全、质优、价廉。

3、分析食品原料辅料的品种、数量、质量、价格，提出改进意见和建议。

4、负责供应商的筛选，确定合格供应商，并经常对供应商进行考核评价。

5、协同验收员，对供应商所配送的食品进行验收，必须严格把关。

（二）采购原则：

应遵循“货比三家”的原则，同等质量比价格，同等价格比质量，同等价格、质量比服务，追求质优价廉。

（三）验收员由管理部人员担任，负责对采购回来的食品原料、辅料进行验收，职责如下：



1、坚持原则，秉公办事，坚决维护公司利益。



2、根据食堂采购计划表和供应商送货单，对食品原料辅料先验收后入

库，拒收假冒伪劣、腐败变质、过期、的食品，保证数量、份量、重量、质量相符，验收后在单据上签字。

（四）食品验收办法：

“一看二闻三尝四问五索”：一看——看食品有无外包装，包装是否完好，包装上的配料表、生产日期、厂名、厂址等要素是否标识齐全，看食品有无变色、腐败；二闻——闻气味，是否有异味、腐败味；三尝——尝味道是否正常；四问——问生产过程、装卸运输过程、进货渠道等；五索——索取相关资质证件、送货单。

第三篇：门卫管理制度上墙(定稿)

门卫管理制度

一、坚守工作岗位，严格执行门卫制度，不得擅离职守。

二、行为端庄，服装整洁，对来客来访接待礼貌。

三、严禁酒后上班或在岗饮酒。严禁闲杂人员在门卫室聊天、逗留。

四、门卫室保持卫生清洁，物品有序摆放，爱护财物。

五、外来人员进出公司，必须认真询问，按规定办理相关手续。

六、引导进入公司各类车辆的停放工作，不得乱停乱放。

七、任何人员、车辆携带公司物品出门，必须出示相关手续，经查验后方可放行。

八、人员一律从侧门经过。除有车辆进出，其余时间自动门处于关闭状态。

九、认真收发、登记各种报刊、邮件等，并及时送交办公室，不得丢失。

十、加强安全巡查，对水、电、门窗、消防设施等不关闭或不安全的情况，及时采取补救措施。对安全隐患、突发安全事件立即电话上报。

十一、洁身自好，不以职谋私。发现员工违纪违规行为，及时制止和上报。

第四篇：安全管理制度上墙

安全管理制度

一、各级领导及广大职工必须认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策和上级指示、严格执行《劳动法》有关劳动安全卫生和劳动保护及铁道部铁路施工安全规程的条文规定，做到管生产必须同时管安全；切实履行自己的职责，强化安全意识，克服官僚主义和盲干行为，在施工生产及安全管理工作中，采取有效措施，保障国家财产和职工的安全与健康。

二、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全第一”的思想。

三、保证各种生产建筑物、技术设备和工具等，符合安全技术规程和劳动卫生标准。

四、对职工进行安全生产和宣传教育，重点检查新工人的“三级”教育情况，经考试不合格者不得上岗操作。

五、对临时设施、机械设备、小型机具、劳动保护设施等，使用前应组织有关部门检查、验收，未经验收合格不准使用。建立管理使用制度，定机、定人、定责，加强维修保养，不准无证上岗和带病操作，确保安全。

六、严格执行特殊工种持证操作制度，对无安全合格操作证的人不得分配工作。

七、开工前必须对工地、工具等防护措施情况进行检查，提出安全注意事项，进行安全交底。

八、严格各种易燃、易爆及危险有毒物品的管理，固定专人领取、使用并管理易燃、易爆有毒物品。做好防火、防爆、防盗的工作。

九、严禁将设备交无证者操作。在未熟悉设备性能和操作规程前，不得上岗操作。禁止酒后开车、驾驶机械和进入作业场所。

十、高处作业、起重、打桩等有物体坠落的施工现场，必须带安全帽，在高处、悬崖、陡坡等处作业时必须系安全带。

十一、经常组织检查工地宿舍、环境、食堂、浴室、厕所等卫生，预防食物中毒和煤气中毒发生。

十二、经常对职工进行安全技术教育和尊章守纪教育，搞好劳逸结合，防止超劳，促进安全生产。

十三、要坚持按规范施工，按规程操作，施工现场要标准化管理，要有明显的安全标志、警示和标语牌，规章制度操作规程要到现场到岗位，工程项目要制定有效的安全防护措施，严禁违章指挥、违章作业。

十四、严格坚持工前安全交底、工中安全检查、工后安全讲评的“三工制度”及安全分析会制度。

十五、要建立完善安全生产激励约束机制，加大安全奖惩力度，以促进安全生产工作的落实。

中铁十九局集团广州地铁项目部

第五篇：安全管理制度上墙

道路运输企业安全管理制度

一、行车安全管理制度

（一）驾驶员安全车辆管理

1、车辆的检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由各物流公司负责组织实施。

2、营运车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、驾驶员人身意外险等。

3、车辆必须具有良好的车况方可参加营运，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行二级维护，配备各种有效的安全装臵和设备，如灭火器、防滑链、防扩网、铁锹等。

4、车辆发生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装臵等。严禁车辆带病出场、出站。

5、严禁超载行驶，严禁客货混装，严禁超速行驶。

6、车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。

7、车辆必须按规定位臵停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。

（二）驾驶员安全行车操作规程

（1）认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规的规定以及本地区的各项安全规章制度，按照操作规范安全驾驶，文明驾驶，依法经营。

（2）严格执行“安全第一、预防为主”的方针，树立强烈的安全行车意识和驾驶员责任感，不断提高安全和业务知识，养成良好的驾驶作风和守法习惯。

（3）确保车辆的转向、制动、灯光等综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。

（4）严格执行出车前、行驶中、收车后的“三检”制度和例保制度，自觉配合车站的安全门检工作。

（5）饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶车辆的疾病，或者过度疲劳影响安全驾驶的，不得驾驶车辆，行车过程中严禁驾驶室内吸烟。

（6）按驾驶证、从业资格证载明的准驾车型驾驶车辆，出车携带好各种证件，按规定线路、时间正点运行，严格遵守运输纪律，服从交警、运管和车站管理，安全、优质、低耗地完成运输任务。

（7）行车前检查货物是否装捆牢固，载货质量及货物长、宽、高是否符合规定；注意装载物品安全，严禁超载。

（8）发生较大交通事故时，必须保护好现场，积极抢救伤者和财产，按规定放臵警告标志，并迅速向当地交警部门、车属单位（车主）报告，主动配合有关部门做好事故的调查和处理。

二、车辆安全管理与日常维护制度

（一）物流公司自有车辆维护应贯彻“安全行车、预防为主、强制维护”的原则，认真做好二级维护保养工作，驾驶员和车辆都不能超负荷和带“病”上路。

1、驾驶员应根据《车辆使用说明书》，《驾驶员安全操作规程》正确使用车辆。驾驶员使用新购车辆时，须根据《车辆使用说明书》规定进行走合保养。

2、驾驶员必须对车辆进行日常维护，并按国家规定进行二级维护、季保与年检。

3、当车辆发生故障或技术状况不良时，应对车辆进行修理，防止车辆带病行驶。车辆修理时，驾驶员须说明车辆故障原因，经主管人员同意进指定维修站修理。

4、当新购车辆或车辆保险期到期时，车辆必须按规定投保各项险种。

5、驾驶员在运输货物时，必须遵守消防、交通、治安等法律、法规。

6、对车辆的技术状况进行检查，发现故障须排除后方可投入运行。

7、行车途中车辆发生故障需要修理时，应选择安全地点，严禁明火作业。

8、一旦发生突发性事件或事故，在进行应急处理的同时，必须立即报告有关部门，不得隐瞒和逃逸。

9、掌握灭火器的使用方法，以应付突发性事件。

（二）为全面掌握车辆在使用周期中的安全管理，建立反映车辆全貌的一车一档。主要材料应包括：

1、所有首次进入本市场的驾驶员及车辆必须办理登记尚可进入市场，登记驾驶员信息，车辆行驶证、各项强制险、及应投保险种的凭证。

2、随车携带的消防器材等必需齐全、完好，车厢内不得留有与所载货物相抵触的残留物。

3、专用车辆安全技术检测的确认资料。

（三）企业营运车辆停放必须按照市场停放要求，到指定停车场（库）停放，并落实专人负责管理。车辆回场停放时应按照规定的位臵停放，特殊情况下确需在外停放的，由驾驶员或其他人员向公司安全员汇报同意后，方可进行，但必须确保安全。

（四）企业车辆报停与报废必须按照国家规定进行。企业所有车辆报废，应由安全管理机构根据使用情况和报废标准做出评估后，批准后报废。

三、行车记录设备应用管理制度

（一）车辆日常维护操作 日常维护是日常性作业，由驾驶员操作执行，其中心内容是清洁、补给和安全检视。车辆日常维护分出车前、行车中、收车后三个阶段操作，并特别注意轮胎的使用。

1、出车前，对汽车润滑油（脂）、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给，保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好。

2、行车中，在中途休息时，重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并别除；天气尖热时应检查车轮轮毂温度，若温度过高，应将车停在阴凉通风处自然降温；察看仪表灯光工作是否正常；带挂车的要检查挂车连接装臵；检查货物的捆扎牢固情况。

3、收车后，对车辆进行清洁，保持车容和发动机外表整洁；对车辆进行检查，记录车辆行驶的情况。如有故障，应详细记录车辆故障状况，为车辆维修提供资料。

4、轮胎使用必须保证无任何可能导致对人或路面造成损害的缺陷。

（二）在本规程没有明确规定的情况下操作时，应严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律、法规的规定。

四、驾驶员管理制度

（一）驾驶员职业道德规范

1、爱祖国、爱人民、忠于职守、文明行车。

2、所有进入市场的货运驾驶员及车辆必须做好资料登记。

3、提高警惕，确保安全，防患于未然，做到“四要四不”，即要遵章守纪，不开超速车；要集中精神，不开疲劳车；要发扬风格，不开赌气车；要及时检查车辆，不开带病车。

（二）取得驾驶员守则

1、驾驶车辆时必须携带相关证件。

2、不准酒后驾驶车辆。

3、不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。

4、不准驾驶不符合装卸规定的车辆。

5、过度疲劳妨碍安全行车时不准驾驶。

6、每日出车前行驶中收车后要对所驾驶车辆进行安全检查。

7、严禁车辆承运危险货物或货物中夹带危险品，不得拉运旅客。

8、驾驶室内乘员人数不得超过车辆行驶证核定的载员人数。

9、运输时必须携带车辆《道路运输证》和驾驶员从业资格证，驾驶人员应自觉配合接受道路运政机构的路检路查。

10、必须按当地公安交通管理机关或公司规定的时间参加安全活动。

五、安全教育培训与安全会议制度

（一）行车安全宣传工作要利用黑板报、墙报、通讯（GPS）、横幅标语、广播、录像等宣传工具常抓不懈，长期坚持。主要采取的方式有：

1、常年宣传。即根据一年四季的不同天气、气候情况、不同交通特点、可能出现的倾向性问题，结合本单位实际有的放矢地进行宣传。

2、重点宣传。在全国性的“安全生产月”及省、市的“安全宣传周”、“百日安全竞赛”等活动中，或在重要节假日中，结合实际进行重点宣传。

3、突击宣传。主要是针对一个时期来交通安全方面的突出问题，配合突发性整顿、管理开展宣传，对驾驶人员进行有关安全知识教育，分发宣传单页。

（二）安全生产领导小组每季度召开一次安全会议，每月召开一次安全工作例会，遇有特殊情况或遇特大、恶性行车事故应随时召开紧急会议，研究、分析、制定措施。

（三）安全会议内容主要包括：

1、宣传、贯彻、学习有关行车安全管理工作的法律、法规和文件指示。

2、总结交流行车安全工作的经验教训，分析典型事故案例，针对公司行车安全工作实际情况，提出具体要求与防范措施。

3、布臵有关安全生产工作。

（四）安全例会建立会议记录。

六、企业安全目标管理与考核制度

（一）市场每根据上级部门下达的安全考核指标，结合本市场实际情况签订安全目标责任书。

（二）公司每半年组织对责任制的落实情况进行检查、考核，实行安全生产奖惩制和安全生产“一票否决”制。

（三）公司对安全做出显著成绩的部门、个人给予表彰和奖励．

七、企业安全责任奖惩制度

（一）奖励：

凡具有下列情况之一者，按其功绩大小，分别给予表扬或奖励：

1、对于安全技术规程执行得好，安全生产、文明生产有显著成绩的物流公司，设月度安全奖。

2、由于认真检查，及时发现重大事故隐患、采取有效措施、积极参与抢险救灾，避免重大火灾、爆炸、人身伤亡、主要设备损坏以及有其它显著成绩者。

3、为保证安全生产，积极提出合理化建议，经有关部门审查，确有很大价值，列为安全技术措施项目，实施后，经实践考核有效者。

4、对改善劳动条件，消除尘、毒和噪音危害，预防职业病发生，对环境保护贡献较大的技术改进项目的主要成员。

5、在发生重大火灾、爆炸事故中，临危不惧，奋勇抢救、保护国家财产和人身安全，避免事故扩大，措施得力，成绩突出者。

6、及时制止违章和错误操作并转危为安者。

7、举报事故经确认属实者。

8、在安全专项活动及安全宣传教育中成绩显著的单位或个人。

（二）处罚：

违反《安全生产管理制度》和《安全操作规程》的个人，市场严格追究其违章违纪和造成事故的责任。

各种违章违纪的处罚：

1、凡违反禁烟规定，在禁烟区吸烟者，罚款300元，在禁烟区内的辖区内，发现烟、烟头、烟灰等迹象罚责任人2OO元／个、堆。

2、违反劳动保护用品管理制度，不按规定着装，扣罚30元／人、次。

3、各种车辆无安全措施进入市场承载营运的，罚款50元／次。

4、凡不按规定持证上岗者，罚款50元／人、次。

5、损坏各种安全防护设施，防、灭火器材、安全标志的，赔偿经济损失的50%～lOO％。

6、各类事故隐患不按《限期整改通知书》按期完成的，扣罚50-500元/项。

7、发生各类事故隐瞒不报、谎报或拖延不报的，扣罚责任人100元／次。

8、发生事故后，凡不按照“四不放过”原则进行事故处理的，扣罚责任人100元／起。

9、进入尘、毒、噪声等具有职业危害的工作场所，未按规定佩戴劳动防护用品者，经说服教育屡教不改者扣罚20元／人。

10、其它各种违章，视情节扣罚20-50元／人、次。凡下列情况之一者，必须严肃处理：

（1）对工作不负责任，因故发泄私愤，有意扰乱操作，造成经济损失和违反劳动纪律，不严格执行规章制度造成事故的主要责任者。

（2）对已列入安全技术措施项目，不按期实施又不采取应急措施而造成事故的主要责任者。

（3）对违章指挥、冒险作业，劝阻不听而造成事故的主要责任者。

（4）对忽视劳动条件，削减或取消安全设备、设施而造成事故的主要责任者。

（5）对限期整改的事故隐患，不按期整改而造成事故的主要责任者。

（6）对违章设计、制造、安装或不按设计施工造成事故的主要责任者。

（7）对发生事故后，破坏现场，隐瞒不报或谎报的主要责任者。（8）对发生事故后，不认真吸取教训，不采取措施致使事故重复发生的主要责任者。

（9）在上级组织开展的单项安全活动期间，发生事故的主要责任者。

八、企业安全检查和隐患整改制度

（一）安全检查形式包括全面检查、季节性检查、专项检查、重大节日检查、抽查及车辆回场检查等，安全检查至少每月一次。

（二）检查内容包括安全生产教育、安全生产制度落实情况、生产设备安全技术状况、事故隐患及事故处理等。

（三）对涉及运输的重点部位、重点驾驶员、重点运输车辆进行重点检查。

（四）对于危及人身、财产安全的事故隐患，应立即整改。

（五）限于客观条件不能立即整改的隐患，通过采取有效措施能确保安全的，应制定明确的整改计划，限期整改；无安全保证的，应停运或停止使用。

（六）事故隐患整改实行跟踪制度，安全管理人员应随时了解事故隐患整改的进程和整改落实情况，并及时做出记录，发现整改中的问题应及时补充完善整改措施。

九、分管经理、车队长等岗位职责

市场安全分管经理是市场安全生产管理的直接指挥员，对市场的安全生产负主要领导责任，接受公司总经理的领导并向公司总经理负责。其分管经理、车队长工作职责是：

（一）认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规，积极参加有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项安全生产规章制度，带头学好安全生产管理知识。

（二）主持市场日常安全管理工作，定期向总经理汇报，接受上级有关部门的指导，做好同级领导的沟通、配合工作。

（三）为主设计与市场生产经营活动相适应的安全管理系统及其配备和各级运作模式，主持建立市场安全管理机构，配备充实业务素质高、作风好、责任性强的安全管理人员。

（四）为主起草或拟定公司一整套安全生产规章制度，主持制定符合本市场实际的重特大事故救援应急预案。

（五）组织、协调市场内各物流企业和驾驶员的安全管理工作，督促各部门、各单位全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。

（六）主持或参加市场安全生产工作会议，听取各单位安全生产工作汇报，及时总结和部署下一步安全生产工作；定期对市场的安全生产状况作实事求是的自我评估，发现和研究解决安全生产上存在的问题。

（七）定期向安全生产领导机构和有关部门汇报市场安全生产情况，提出主要议题和工作打算。

（八）根据公司安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和市场安全管理水平。

（九）经常深入基层和生产现场，检查、指导安全工作，督促基层加强生产现场的安全管理和消防训练，定期做好生产安全和消防检查，对查出的事故隐患及时迅速整改。

（十）发生重大及以上事故要及时赶赴现场，协助或指导事故善后工作；密切配合有关部门对事故的调查与处理，严格按“四不放过”的原则办事。

十、各岗位安全操作规程

（一）领导小组安全生产职责

1、贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策，落实上级、运管部门和公司制定的安全生产各项制度、标准和办法。

2、对公司安全生产实行统一监管，实现对公司安全生产的综合管理，加强对基层各级安全管理机构的业务指导和检查，及时协调，定期考评。

3、建立健全一套具有监督、反馈、制约、激励等诸多功能的安全管理运行机制，制定并完善公司安全生产规章制度。

4、定期组织召开本级范围内的安全例会，随时掌握各基层单位的安全生产动态，督促落实各项安全生产规章制度和责任制。

5、组织公司范围内的安全生产教育和培训，组织开展各种形式的安全竞赛活动。

6、负责组织对各基层单位车辆机械、动力、设备的安全性能、维护及安全操作管理及特殊工种持证上岗等情况的监督、检查和考核。

7、根据有关规定，随时抽查公司车辆的安全运行情况，并充分运用GPS卫星定位系统、汽车行驶记录仪（如果安装）等高科技管理手段，对车辆实施监控和动态管理，及时纠正违章行为。

8、负责对进入市场的所有驾驶员的资格、资历进行核查。

9、负责建立市场安全生产各项基础管理工作台帐妥善保管各项原始记录和资料档案，建立和完善公司安全管理信息系统。

（二）总经理(公司主要负责人)安全生产职责 总经理是本市场安全生产的第一责任者，必须对本市场的安全生产负全面领导责任，并直接对上级主管部门负责。其工作职责是：

1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规，积极参加有关部门组织的安全法规和安全知识培训。

2、当好市场安全生产总指挥的角色，组建市场安全管理领导机构，主持制定各分管领导的工作职责。

3、建立健全与市场生产经营活动相适应的安全管理机构，选拔业务素质高、思想作风好、责任性强的人员担任公司安全管理工作。

4、认真审定市场安全生产责任制管理、驾驶员管理、安全教育培训、安全生产检查、事故调查管理、机具设备安全管理等一整套安全生产规章制度；认真审定事故救援应急预案。

5、参与和主持召开市场安全生产工作会议，提出市场安全生产目标和总体规划。

6、督促职能部门和基层单位加强对从业人员的安全教育和职业道德教育，抓好公司干部职工的安全培训，努力提高全员安全意识。

7、加强事故管理，对各类事故严格按“四不放过”的原则处理。

8、定期公布市场安全生产工作情况，认真听取意见和建议，接受职工群众监督。

（三）安全协助管理员安全生产职责

安全协助管理员是督促各物流公司抓好安全生产工作。其主要职责是：

1、宣传贯彻执行国家及上级部门下达的有关安全生产的方针、政策和法规，认真执行市场各项安全管理规章制度。

2、组织安全学习活动，会同有关部门进行经常性的安全生产宣传教育，积极开展行车安全竞赛等活动。

3、经常深入现场进行安全生产监督检查，督促入驻本市场内的物流企业检查营运车辆保持良好的技术状况，保障各项基础管理工作的落实。对危及安全生产的行为有制止和向上级反映的权力。

4、负责市场安全事故的统计和上报工作，建立各类台帐，做好行车安全管理督促工作。

5、加强对驾驶员的安全行车管理，协助做好驾驶员的审验、评比和上岗前技术考查工作等。

6、树立“安全管理，以人为本”的思想，工作廉洁奉公，及时为驾驶员排忧解难。

7、发生重大事故后应配合有关部门对事故的调查处理和调解，不隐瞒、谎报、拖延报告。

8、根据车辆技术管理的有关规定，监督本市场内营运车辆维修制度和维护、修理情况。

9、配合车辆技术管理部门做好监督本市场内物流商户营运车辆维护、修理后的质量验收工作。

（二）财务人员安全生产职责

1、根据实际情况及安全技术措施实施经费的需要，按计划及时提取安全技术措施经费、劳动保护经费，保证专款专用。

2、根据公司的章程，统筹落实安全生产经费。

3、按财务制度对审定的经费列入预算，确定各类用途的需要并进行统一资金调度。

4、设立专项资金课目，随时调查、监督使用安全经费的情况，杜绝各类占用经费的现象。

5、由安全措施不落实的技术措施项目，未经领导小组同意，不得拨款。

6、要保证劳动防护用品、保健食品、清凉饮料及职业病防治费用的合理使用，没有安全部门签注同意的费用，不准报销。

7、年终进行安全经费使用情况的审计和总结。

8、及时向主要负责人汇报安全经费使用情况，以利于领导正确决策。

9、按审定的计划，保证安全技术措施所需的费用，并合理开支。

10、对不按计划拨付安全技术措施经费或对挪用安全技术措施经费不监不管、擅自核销而发生的伤亡事故负责。

11、按照国家、地方政府及公司对劳动保护用品的有关标准和规定，负责审查购臵劳动防护用品的合法性，保证其满足标准要求。

12、按有关规定的标准，保证劳动防护用品、保健、防暑降温等费用的开支，同时实行财务监督。

13、确保安全教育经费的开支。

14、对入驻市场内的物流商户有关安全生产内容的落实执行情况进行监督、检查。

15、协助安全管理部门建立安全基金，办理安全奖、罚款手续。