第一篇:销售部门管理制度(拟定版)
销售部门管理制度(拟定版)
市场推广营销部管理制度
一、任务制定
1、公司每年第四季度根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务,年任务细分到单店。
2、销售部根据公司制定年任务,根据淡旺季交替、门店综合配备,分配单店销售任务,单店销售任务细分到单店、单月。
3、销售部根据年度销售任务、门店经营状况,制定营销方案、推广方案,并对相应工作进行分配。
一、任务制定
1、公司每年第四季度根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务,年任务细分到单店。
2、销售部根据公司制定年任务,根据淡旺季交替、门店综合配备,分配单店销售任务,单店销售任务细分到单店、单月。
3、销售部根据年度销售任务、门店经营状况,制定营销方案、推广方案,并对相应工作进行分配。
二、管理规定
1、销售主管要做出本部门销售计划,该计划包括门店、月销售任务。增加实现销售的设想,开拓新市场的设想、拟安排营销、推广的方案;
2、销售人员负责销售合同签订、促销方案、促销价格拟定,并有义务催促应收款。
3、洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报主管或有关部门。
4、每月定期交各类销售总结报告、门店推广总结报告、业绩费用报告,并作为工作考核依据。
5、公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策、折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。
6、客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,警报分管领导批准后方可成交。
7、公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。
8、销售人员如发现门店、经销商不执行公司价格政策,擅自提价或降价,应予以制止并报公司主管。
9、年终考核应依据:销售计划完成率、销售额增长率、顾客意见发生率。
10、销售人员、门店人员适用于推广奖励与处罚条例。
三、门店销售推广相关奖惩
对于网络评价具体的奖罚标准和截止当日两个店的奖罚额如下(往后每个季度的最后一次周会总结本季度的奖罚):
(1)携程网:每条分为四个方面点评,每个方面4星不奖不罚,5星奖励10元,3星罚款20元,2星罚款30元,1星罚款100元。
(2)艺龙网:“推荐”奖励20元/条,“不推荐”罚款200元/条。
(3)同程网:“好评”奖励20元/条,“差评”罚款200元/条,“中评”罚款100元。
(4)到到网和去哪儿网:“内容接近好评”的真实客人(需提供客人详细联系方式和入住单)评价,奖励20元;“内容接近中性评价”不奖不罚;“内容接近差评”,罚款100元。
(5)青芒果网:“推荐”奖励20元/条,“不推荐”罚款200元/条。
(6)booking.com:8分以上,每增加0.1奖励1元。8分以下,每0.1分罚款10元,最高罚款200元/条。
(7)雅高达:分数在9分以上算好评,奖励20元/条;低于9分算差评,罚款200元/条。
(8)淘宝店铺:“好评”奖励20元/条,“中评”罚款200元/条,“差评”罚款400元/条。
(9)其他合作网站:暂时无任何评论,奖罚标准参照以上网站。
(10)网上出现各类满意或者不满意的文字帖:满意帖200元/帖,不满意帖200元/帖。
(11)门店人员主动收集客人反馈,没人每月需达到10条。超过10条部分,按每条1元进行奖励。
(12)门店人员主动收集每位入住客人信息,含:姓名或昵称、性别、生日、手机号码、QQ号码、收集人姓名。
(13)销售部授权人需在新员工试用期一周内对其进行房态管理、刷评管理培训,门店除客房部以外的每位员工必须在试用期半个月内掌握后台管理及维护,含:房态维护、房价维护、信息维护等。维护要求:①每个月初5号之前必须开启下个月房态、价格;(未及时开启房态、价格,一次罚款门店500元);②门店需在规定的时间内完成销售部下达的调价通知;(未及时修改房价,一次罚款门店500元);③门店接到销售部宣传、推广任务,店长需对任务进行分配并确定责任人,且保证在规定的时间内完成。(未及时完成任务者,按100元进行处罚)
(14)门店需对销售部下达的促销方案进行领会及执行,包含:店内赠品、店内返利、店内返积分,未执行按100元每例进行处罚。
销售部:朱经纬2012年4月17日
第二篇:销售部门管理制度
销售部门管理制度
一、任务制定
1.公司每年第四季度根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。
2.全年销售任务由各部门主管制定部门任务,公司制定公司总任务。
3.各部门根据全年任务量拟定人数,并合理分配销售任务。
二、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划,该计划包括所负责地区,或产品销售任务,人员定位。增加现实销售量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果,以及乘车费用等要项。
2.销售人员负责合同履约,产品发送,验收及理赔。重点在催促应收货款。
3.洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报主管或有关部门。
4.每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。
5.公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,报主管批准后方可成交。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。
8.年终考核应依据:销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,销售毛利润率,销售费用率,欠款回收率,访问成功率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率。
9.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,发一次性年终奖金等;予业绩不良的降级,尤其是不能回收货款,形成代张的,被诈骗造成公司损失的,应付连带赔偿责任。
三、薪金管理
1.新招人员培训结束后,进入试用期,试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。
2.工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资+提成:底薪+通迅补贴+全勤;转正后:基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。
3.薪金发放:营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾,严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩,而且无累计的业绩,则只发其最低工资标准;若连续叁个月无业绩,则予以解聘。
四、业务费用管理
1.业务人员市区交通按公交车费实报实销,出租车费不报销,特殊情况由营销总监签字报销。
2.旅费用执行公司财务制度报销制度。
3.业务招待费,礼品费不得超过该项业务合同额的0.05% ;并请示销售总监同意。
第三篇:销售部门管理制度
销售部门管理制度
第一部分 销售业务管理办法
一、业务流程
(一)、早班准备:(当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准备 工作,销售人员的资料准备及仪容仪表,销售经理的例会准备,文件资料各项登记表格的准备等)
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(二)、现场接待
(1)客户接待制度(前台)
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由(前台)来首先接待客户。(前台)应首先上前问候:“你好,欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词,然后询问客户是否曾与销售人员联系过,是否有电话预约等。
1)客户说与某位业务员有过联系,则前台应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2)若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。
3)若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向前台提出,并由前台向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台证明客户来意。
(2)电话接听与登记制度
1、针对客户来电:(制作电话咨询登记表格)前台在接听电话时应首先致问候语,报项公司名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由前台接听(判别方法
同接待客户),如果客户来过婚庆部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。
2、针对非客户来电:前台必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。
客户接待:销售人员首先致以问侯,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解(如是否订好酒店、桌数、有无主题构思等),使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中,可探询客户需求(如预算、颜色、其他构思等),做到心中有数,以便随后推荐。做完讲解后,可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的责任。观看完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片并给客人加水加茶。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。同时,销售人员也有维护公司形象,清洁整齐的责任。言谈举止中切勿带有攻击性和不敬的语气,更加不能与客户发生争执。客户离开后,迅速的收拾好客户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。
3、婚礼顾问接待流程(根据水银制定的客户问卷和对外工作流程)
4、客户跟踪制度(如何对客户进行电话追踪)
准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户预算、要求、意向、其他要求等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候,可以向经理汇报争取一些优惠政策,尽量在原价基础不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。
客户有意购买,先收下定金5000--10000元,并立刻签定协议。并根据合同付款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。
(以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和销售)
(三)、工作总结
例如:每天(每周)下午(上午)某时,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天(本周)的工作情况,将当天(本周)所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天(第二周)工作计划。
在例会上,必须将当天(本周)遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。
各销售人员在例会结束后必须写下当天(本周)的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。
销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。
二、业务制度
1、客户登记制度(制作两份登记表格,在销售人员初次谈单后先由客户填写部分资料,再由婚礼顾问填写另外一份意向表格)每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度(也可为工作周记)
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。
3、客户追踪制度(如何考核销售人员对客户的定期追踪)
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)
4、轮值轮岗制度
基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。
5、全程跟踪制度
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前与客户联系时间间隔不得超过()天,连续()天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
7、现场控制制度
一对客户只能由一个业务员接待,一个策划师策划,一个现场管控导演,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。在现场执行过程中,以现场导演为核心,所有执行人员全力配合导演安排工作,团队人员必须做到即时、即刻执行。
8、周报月报统计制度
三、业绩归属提成制度
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.4、(针对前期业务员已经将客户谈妥准备被付款)业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户的此单业绩和佣金归确认权业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户,则由下一号业务员接待,业绩佣金归该接待业务员所有。有私事业务员按原有顺序轮值下去。
6、业务员因公事不能按轮值顺序接待客户,则由下一号业务员接待,业绩佣金归该接待业务员所有,因公务业务员在处理完公事后补进。轮到哪里从哪里补。
7、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记,否则一律按新客户处理。
8、奖金分配的依据:只要客户交纳定金,该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定,如因客户自身原因、业务员则享有定金部分的提成权。如因业务员服务原因导致则本次业务视为无效,业务员无提成权。
第二部分销售部行政管理办法
行政制度
1、员工守则
售人员应依照本公司《员工守则》之规定,办理各项出勤考核、仪容仪表、道德品质等要求。
2、财务报销流程制度
3、工资体系及提成制度
4、公司劳动合同及用人要求的制定
5、公司对销售人员的月考核制度以及年考核制度的制定,以及公司的奖罚机制。(例如:销售人员迟到早退的奖罚标准、对客户投诉及好评的奖罚标准制定等)
6、上下班时间规定
工作时间采用索菲亚门市一天全班一天半天班制度,每周每人休息一天。周六周日不休息。
全天班为
时间:10:00—21:00
半天班为
时间:14:00—21:00
周六—周日班为
时间:9:00—17:30
培训管理
在公司销售人员管理条例基础上加入对职业技能的考核制度
工资待遇
前期工资体系
第一月为内训期:底薪1600
第二月为试用期:底薪2000+全勤200+社会保险(三险)(此项社会保险为成为正式员工后当月补交)
第三月为正式员工:底薪2600+全勤200+业务提成+社会保险+每半年递增100的工龄奖
业务提成制度:由于前期业务量、管理制度等尚未完善,工资体系和提成制度都需要一段时间的调整方可制定标准,目前暂时按照合同金额的百分之一进行提成。半年内会做多次调整。公司暂时制定的套系最低金额为29999(有些奖惩制度及提成制度还不完整,还需在前半年继续调整至合理化,另外根据岗位职责的不同也会有相应的工资标准和提成方案。但后期提成方案会结合业绩考核进行百分比的逐步提高。一切取决于能力。)
第四篇:管理制度拟定
简卓装饰公司管理制度(拟定)
第一章 行政管理制度
一、办公行为准则
1、树立公司良好形象,工作期间仪表仪容合乎规范、穿着得体、干净整洁,不得整烫怪异发型,不浓妆艳抹。待人接物态度
谦和,举止文明。
2、按时上下班,不得迟到、早退或旷工。有事需请假,临时外出办公需填写出外联系单,并经部门主管或总经理申请批准。
3、办公时间不从事与本岗位无关活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书
籍报刊。
4、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。
5、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
6、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。
7、在接打电话和来宾接待时一律使用公关文明用语,客户进门必须站立微笑迎接,主动介绍公司情况。
8、保持工作场所、设施、货架及个人卫生。
9、认真学习并掌握公司的理念、经营模式及产品资料。
10、工作时间应勤于业务,积极主动完成工作任务。
11、尽心、尽职、真诚合作,致力创造良好的集体环境,发扬团队精神。根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不
得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
12、不得兼任公司以外的职业;不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借公款。
13、爱护公司财务,不以任何形式侵占或破坏公司财务。
14、公司电话为办公配备使用。不得以私事占用办公电话,妨碍联系公务。办公时间有要事接听私人电话原则上不超过五分钟,并以不妨碍公务为前提。
15、建立和保持良好的工作氛围,上班时间不得接待私人访友、讨论或做与公务无关之事。
二、办公室卫生管理细则
1、保持个人办公区卫生,办公台面无灰尘,办公物品摆放整齐。
2、实行卫生值日制度,值日人员搞好公共区卫生。包括:
1)
2)
3)
4)
5)确保地面整洁,无杂物、灰尘。发现不洁随时清扫。注意保持卫生间干净、整洁。接待区茶几、沙发、茶杯、纸蓝、烟灰缸等随时保持整洁。各办公室的关灯、关电、关门。保持样品陈列区的货架和样品无灰尘,摆放整齐。
3、卫生检查不达标,罚当日值班人员20元/次。
三、公司考勤管理制度
1、公司上班时间为夏季: 早晨:8:30---12:0014:00—18:00。实行每周6天工作周制度,员工相应轮流调休。
2、遵照国家法定节假日和法律、法规规定的其他节假日制度。但视公司经营情况可做适当调整。
3、公司各部门主管负责每月填写月度考勤统计表。
4、公司采用员工指纹考勤,忘记考勤须说明情况,经部门主管签字并留存说明记录。
5、按时上下班,不得迟到、早退、旷工。公司综合评价每个员工的出勤情况。
6、请假(1)病假:员工病假须于上班开始的前30分钟内致电部门负责人,请假一天以上的,病愈上班后须补区、县级以上
医院就诊证明。病假期间不计发工资。
(2)事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写<请假单>,经相关领导核准方可离开工作岗位,否则按旷工论处。事假期间不计发工资。事假每月不应超过3天。
7、加班:加班应填写《加班单》,经部门负责人批准后备案,否则不计加班费。加班工时以考勤时间为准,统一以《劳动合同》约定标准为基数,以天为单位计算。
第二章 人事管理制度
1、各部门对聘(雇)用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘用,无才无德的坚决不聘用,有才无德的坚决不聘用,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤。
2、新员工正式上岗前,必须接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等。
3、员工试用期为1—3个月,试用周(7天)若因各种原因离开公司不发工资,试用期内工资为正常工资的80%。
4、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则,根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。
5、公司鼓励员工积极向上,多做贡献。员工表现好或贡献大者予以提级及奖励。
6、员工原则上按国家法定节假日休息。但因工作需要,公司可适当调整节假日休假时间。
7、员工请假期间扣除相应假期中的工资待遇。
8、员工按国家规定享有探亲和休假待遇,但因工作需要,公司可适当调整休假时间。休假期间费用均由员工自理,不得报销。
9、试用人员在试用期内辞职应的应向公司提出辞职报告,办理辞职手续。
10、员工辞职的,必须提前一个月向公司提出辞职报告,由用人部门签署意见,总经理批准后办理辞职手续;员工未经批准自行离职的,公司不予办理任何手续并视放弃剩余工资;给公司造成损失的,应负赔偿责任。
11、员工凡不适合公司需要者,或因生产经营状况改变需要裁减者,公司有权辞退,但须提前通知被辞退者。
12、对犯有严重错误,造成损失的,或犯错误屡教不改,严重违反劳动纪律或触犯国家法律的员工,公司有权开除并发文公布。
13、员工必须服从组织安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。
14、员工辞退、被辞退、被开除或终止聘(雇)佣,在离开公司以前,必须交还公司的一切财务、文件及业务资料,并移交业务渠道,填报《离职申请表》。否则不予以办理任何手续,给公司造成损失的,应负赔偿责任。
15、员工被开除必须立即办完手续离开公司。应发的工资、奖金等原则上先扣除有关罚款和赔偿金额以及其他应扣款项后,再将剩余金额发放。
第三章 保密制度
1、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。
2、未经批准,不得向外界传播或提供公司的经营模式、图纸及产品价格、客户信息、客户渠道等内部资料。
3、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告上级领导。
4、故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的,违反保密制度规定,公司予以辞退并追究其责任并赔偿公司损失。
第四章 财务管理制度
1、办公用品等常用物品的采购需填写《材料申请单》,经总经理批准后实施采购,票据凭总经理审批签字后报财务入账。
2、工地各项物品的采购需填写《材料申请单》,由项目部主管审核签字,经总经理批准后实施采购,票据凭总经理审批签字后报财务入账。
3、业务款项由业务当事责任人及时催收,现金业务款必须当日交账。
4、公司员工当月工资发放时间在次月20日,业务员、设计师业绩工资以到款账目结算,视资金回笼情况安排发放时间。
第五章公司奖罚制度
一、奖励制度
1、为了促进公司发展和对优秀员工给予奖励,以激励员工奋发向上,特制定本制度。
2、员工奖励分设三个奖励:
(一)、员工有下列事迹之一者,给予三等奖,给予50—200元奖金或奖品,并书面通报表扬。
1)、工作积极主动,连续三个月完成销售任务;
2)、热心奉献,在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者;
3)、遵守公司规章制度,敢于阻止揭发违纪员工的行为者;
4)、凡本公司连续一年未缺勤的员工,经审查合格后授予全勤奖。
5)、维护公司形象、优质服务受到顾客书面表扬者;
(二)、员工有下列事迹之一者,给予二等奖,并给予500—1000元奖励及带薪假期两天,并书面通报表扬。
1)、改进公司经营管理,提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,公司采纳后卓有成绩者;
2)、连续三个月双倍完成销售任务,并协助同事提高销售业绩;
3)、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
(三)、员工有下列事迹之一者,给予一等奖,并给予1000—5000元奖励。
1)、在保护公司财产方面做出贡献,使其免受重大损失者;
2)、防止或挽救事故有功,保护员工生命安全者;
3)、有其他重大功绩者。
(四)、员工月考勤全勤奖 100元/月。
(五)、颁奖日期原则上随评定随奖,亦可根据公司实际定期颁发。
二、处罚制度
为了规范公司员工行为,保证公司的经营活动正常开展,保证各部门各岗位的工作正常运行,特制定本制度。
(一)、考勤制度
1、迟到或早退5—15(含)分钟以内者,每次扣罚1小时基本薪金;
15—30(含)分钟以内者,每次扣罚2小时基本薪金;
30—60(含)分钟以内者,每次扣罚半天基本薪金;
超过1小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。
2、月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍的基本薪金,内旷工超过3天予以辞退。
(二)、办公制度
1、上班时间在办公区域吃饭、吃零食或抽烟者,罚款50元/次;
2、上班时间离岗、串岗、睡觉、打游戏、聚众闲聊、打闹或做工作无关的事、每人罚50元/次;
3、上班时间未经部门主管批准擅自外出,罚50元/次;
Q:
业务提成管理
1、业务提成:
2、设计师提成3、项目经理提成岗位说明书:
1、业务部
2、项目部
3、财务(总经理)
第五篇:大公司销售部门管理制度
销售部门管理制度 ★
一、任务制定
1.销售部每年第四季度根据当年的销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。
2.2011年销售任务由各部门主管制定部门任务,公司制定公司总任务。
3.各部门根据全年任务量拟定人数,并合理分配销售任务。★
二、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划,该计划包括所负责地区,或产品销售任务,人员定位。增加现实销售量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果,以及交通,差旅费用等要项。
2.销售人员负责合同履约,签订及执行。重点在催促应收款项。
3.洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报部门主管或更高级领导。
4.每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。
5.公司与销售部制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,经报主管批准后方可执行。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。
8.部门主管如发现工作人员不执行公司价格政策,擅自提价或降低的,应予以制止并报公司主管。
9.年终考核应依据:销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,销售毛利润率,销售费用率,欠款回收率,访问成功率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率等要件。
10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,提成奖金和发一次性年终奖金等;予业绩不良的降级或者辞退。
★
三、人员
1.销售总监1名,项目主管2名,对更高级别领导负责,负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理;具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。
2.商务助理1名:属部门行政兼业务人员,由部门主管直接管理,业务工作由部门主管负责。负责业务人员考勤;按照主管提供的业务员工作日记,检查所有业务员的工作日记并核实,向主管汇报核实情况;对业务来电保密;负责将业务来电交予相对项目的销售总监;负责部门客户资料的保存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问题;负责协助部门人员业绩月报各协助部门主管的工作;客户投诉意见归纳,并反馈各部门;协助业务人员制作标书;负责合同统一管理。
3.业务员
名:对项目经理负责,与营销总监签订销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度,上班时间不许从事与工作无关的事务,外出公干必须有外出记录,下班必须提交当日工作日记,特殊情况需向销售助理报告,次日补交工作日记,出差必须用当地座机给销售总监汇报工作,回来后第二个工作日提交工作总结。
4.业务信息管理
5.销售座机来电只能由销售助理接听和记录;助理不在时,由销售总监或项目经理接听,除非来电为指定电话,助理可转交相应的人员接听,任何人不可长时间占用座机电话,助理和销售总监均不在时,销售总监离开时指定的业务人员可接听并做好记录。
6.业务人员只可用个人电话向外联系业务。
7.业务人员必须对公司的各个项目保密,如有违规,按公司劳动合同执行。
★
四、薪金管理
1.新招人员培训结束后,进入试用期,试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。
2.工资标准:底薪+提成
3.薪金发放:销售助理基本工资按月足额计发。销售人员工资为绩效工资,根据项目进度予以发放,如在规定时间内未能完成业绩或未能通过绩效考核则予以减薪直至辞退,如在内后期完成任务,则补齐之前所减薪金。
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五、业务费用管理
1.业务人员市区交通按公交车费(标准为200元内)实报实销,出租车费不报销,特殊情况由销售总监及更高级别领导签字报销。
2.差旅费用执行公司财务制度报销制度。
3.业务招待费,礼品费不得超过该项业务合同额的0.1% ;并请示销售总监同意。
4.咨询费应从销售额中扣除,不算个人完成的任务。咨询费须向销售总监请示,并经副总经理或以上领导批准。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度(试用)
第一章 入职指引 第一节 入职与试用
一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
形象气质出众
三、入职 表一 表二
第四节 人事异动
一、调动管理、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准,部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内,部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职,人事部门将相关文件存档备查,并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。
二、辞职管理、部门员工因故辞职时,本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金,办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关手续,领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查,并进行员工信息资料置换。
第三节 奖惩
一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中:行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级,经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名,经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件 1、维护团体荣誉,重视团体利益,有具体事迹者 2、研究创造成果突出,对公司确有重大贡献者 3、管理制度,提出具体改进方案或合理化建议,采纳后具有成效者 4、积极参与公司集体活动,表现优秀者 5、节约物料、资金,或对物料利用具有成效者 6、遇有突变,勇于负责,处理得当者 7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8、为社会做出贡献,并为公司赢得荣誉者 9、具有其他特殊功绩或优良行为,经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件、违法犯罪,触犯刑律者 2、利用公司名义在外招摇撞骗,谋取非法利益,致使公司名誉蒙受重大损害者 3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5、泄漏科研、项目、业务机密者 6、谩骂、殴打同事领导,制造事端,查证确凿者 7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9、管理和监督人员未认真履行职责,造成损失者 10、遗失经管的重要文件、物件和工具,浪费公物者 11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12、工作时间擅离工作岗位,致使工作发生错误者 13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15、对有期限的指令,无正当理由而未如期完成者 16、拒不接受领导建议批评者 17、无故不参加公司安排的培训课程者 18、发现损害公司利益,听之任之者 19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定、行政奖励和经济奖励可同时执行,行政处罚和经济处惩可同时执行,奖惩轻重酌情而定。
2、获奖励的员工在以下情况发生时,将作为优先考虑对象:(1)参加公司或部门举行或参与的各种社会活动(2)学习培训机会(3)职务晋升、加薪(4)公司高层领导年终接见。
3、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实,填写《奖惩申报单》,以上奖惩需经最高级别领导审批。、各项奖惩事件,需书面通知本人,酌情公布,同时记录备案,作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉,人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一、薪酬、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。、适用对象:本公司所有正式员工。3、薪酬组成:基本工资、提成工资、奖金。
(1)岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定,不同岗位对应不同的岗位工资级别。
(2)绩效工资根据公司对员工考评结果确定。4、工资制度
(1)年薪制。特殊人才。工资总额=基本工资 +年终奖金。
(2)提成工资制。适用于从事销售的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。
(4)固定工资制。部门中工作量容易衡量的后勤服务人员。、公司按实际工作天数支付薪酬,付薪日期为每月 5 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日,顺延至最近工作日发放。工资发放以现金或银行转账的方式。
二、调整机制
1、员工工资级别调整的依据:
(1)部门范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整部门范围的员工工资水平,以公司全体员工为标准。
(2)奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出,在促进企业经营管理,提高经济效益方面成绩突出者。
(3)职级变更。员工职级发生变动,相应调整其在该职级内的基本工资。(4)员工在年终考核中,工作绩效低下者,将被下调岗位薪金。
(5)根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金,以及时激励优秀、督促后进。3、岗位薪金晋级,新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行;岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利、假期(1)休息日:公司全体员工在法定工时以外,享有休息日。(2)法定假日:全体员工每年均享有以下 10 天带薪(视为上班)假日: a.元旦(公历 1 月 1 日)b.春节(农历新年初
一、初
二、初三)c.劳动节(公历 5 月 1 日、2 日、3 日)d.国庆节(公历 10 月 1 日、2 日、3 日)e.妇女节(3 月 8 日,女员工放假半天)(3)婚假 凡在公司连续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式员工结婚时,可凭结婚证书申请 14 天(含休息日)的有薪假期。(4)产假 凡在公司连续工作满 12 个月(自转正之日起)的正式女员工,持医院证明书可申请有薪产假 90 天(含 休息日和法定节假日),晚育的顺产 120 天,难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。(5)男员工护理假 7 天,晚育者为 15 天(限在女方产假期间,含休息日和法定节假日)。(6)慰唁假公司员工直系亲属(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的,带薪路途假另计,路费自理。(7)工伤假 因工受伤休假视为上班,具体情况按国家社会保险法规办理。(8)公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的,可按上班时间计发薪资。(9)有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 %计发病假工资,累计十天以上者按基本工资 50 %计发病假工资,医疗期限的确定按国家相关规定执行。(10)休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间,协商安排休假具体事宜。因工作原因,未能休以上(3)-(7)项假期的,按休息日加班标准给予工资补贴。2、保险 :公司为员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。5、健康检查:公司每年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
6、员工活动:公司不定期举行各种员工活动。
第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理
一、培训目的: 塑造企业文化,促进人力资源增值,提升经营绩效。
二、培训原则:员工培训需求与公司及部门发展需要相结合。第二节 绩效考评
一、考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的 方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向。
2、保障部门高效运行。
3、充分发挥激励机制作用,实现公正合理及民主管理,激发员工工作热情,提高工作效率。
二、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。
三、考评周期
1、月度考评:月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。
2、季度考评:季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、销售人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。
3、考评:考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面 综合考评,考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。
四、使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:
1、职务晋升:考评为优或连续两年考评为良的员工,优先列为职务晋升对象。
2、职务降级:考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升:考评为优或考评连续两次为中等以上的员工,在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档:季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。
5、培训:根据绩效统计分析结果,制订培训规划,有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导:根据绩效统计分析结果及双向沟通,修正员工职业发展设计。
五、申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议,可以直接向部门主管申诉。部门主管会在接到申诉后,一周内必须申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉者。
六、如果符合以下条件,员工将有机会获得晋升:、职业道德良好 2、工作业绩突出 3、工作能力强 4、熟悉拟晋升职务工作5、上考核成绩“良”以上 6、完成规定培训积分
第五章 员工权益
一、劳动安全
1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。
2、在灾害条件下坚守岗位的员工,当人身安全面临危险时,应撤离至安全地带。
3、保管公司财产的员工,接到预警信号后,在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、权利保障:
1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权,公司对这些权利予以尊重和保障。
2、对下列情况,员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇:(1)认为个人利益受到不应有的侵犯;(2)对处理决定不服;(3)对公司的经营管理措施有不同意见;(4)发现有违反公司各项规定的行为;
3、申(投)诉方式:(1)逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申(投)诉;
(2)可书面或面谈两种方式申(投)诉;(3)《申(投)诉书》必须具名,否则可能难以得到解决。(4)受理申(投)诉者应在五个工作日内给予回馈。(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。
销售部项目提成办法
本部门为了更好的提高员工的工作积极性,更有效地追求最大价值,特制定本业绩提成及客户咨询费用执行办法,目前部门运行项目照此办法执行,特殊项目另行提前通知。
一、类别
1、公司资源类项目
1)由销售部门人员跟进并完成的公司平台层面上的项目,按照全部进款毛利的3%计提; 2)由销售部门人员自主开发并完成签单的项目,根据实际情况按照全部进款毛利的5-8%计提。
2、其他项目;
按照项目运营实际进款及成本核算进行计提。企业或政府宣传片: 企业或政府大型活动; 企业或政府品牌推广: 影视制作; 传媒: 危机公关; 政府公关:
企业或政府印刷品:
补充说明:除本办法当中所列项目以外的项目,参照其他项目计提办法执行。
二、客户咨询费用执行:
客户咨询费用不超过项目全部进款的毛利的 %;
客户咨询费用加工作人员提成总体不超过总进款毛利的 %计提。
三、全年累计:
1、工作人员全年累计项目招商进款完成计划的,年终给予总进款毛利的0.5%额外奖励;
2、工作人员全年累计项目招商进款超额完成计划的,年终给予总进款毛利的0.8%额外奖励。
此办法自发布与签订之日起开始执行,最终解释权归时韵文化传播有限公司所有。