大学生企业行暑期社会实践报告

第一篇：大学生企业行暑期社会实践报告

2009年7月6日，“中华企业行”暑期社会实践队一行由邵树斌老师领队，参观位于北京市海淀区中关村清华科技园的谷歌中国公司，并与员工们进行座谈。

新闻的导语结束，下面开始讲一讲我对谷歌公司企业文化的理解和这次实践调研的一些体会。

一、谷歌公司的使命

正如谷歌中国大学合作部项目经理邓倩介绍，google 的使命

是整合全球信息，使人人皆可从访问中受益。

作为全球第一的搜索引擎，google 为用户提供最简捷的界面。

google 的主页

而在这个看似极为简单的界面，用户通过其中的搜索框，可在瞬间搜索到相关的结果，并且这一切都是免费的。

通过输入关键字，我们得到众多相关结果，而哪些是我们想要的，哪些是我们不想要的，google 通过将搜索结果按照相关性进行排列，将相关性最大的排在搜索结果最前面，他们是如何做到这一点的呢？

google 是通过pagerank 这项谷歌专利技术实现的，pagerank 通过网页之间的超链接关系来确定一个网页的等级。简单来说，就是如果一个网页被其它网页链接的越多，其等级越高，这和论文的引用机制是类似的，一篇论文被引用的越多，说明其越重要。pagerank 就是这个原理。

google 通过pagerank为评级，等级越高的网页排名越靠前，所以我们输入一个关键字时，排在最前面的就是与之相关的最重要的网页。这样的排名方式是公平的，而且也为用户提供最好的搜索结果。

二、谷歌公司的盈利模式

google 盈利模式很简单，说得简单一点就是卖广告。不过这与传统媒体广告有所不同，google 的广告服务是按照效果来计费的。当用户点击google 提供的赞助商链接广告形成有效点击时，广告主才向google 支付广告费用。

google 的赞助商链接

google 通过其强大的文字识别与匹配技术，通过分析用户输入的搜索关键字，得出与之相关的赞助商链接，比如我输入“域名”这个关键字，google 就会展示一些域名注册的公司广告，如果我点击了其中的一个链接，比如“万网”，那么“万网”这条链接的广告主才会向google 支付广告费。

这种盈利模式非常简单，而且也非常的有效。

首先，google 通过匹配关键字，展示与之相关的赞助商链接，这使广告得到最有效的展示，为广告主带来更多的潜在客户。

其次，对于用户来讲，有一些赞助商链接是有用的，比如我刚才输入“域名”时，我就是想要找到万网的链接，因为我的lianworld.com 这个域名就是在万网注册的，需要在万网进行续费管理等等。

最后，也是最重要的一点就是google 提供的赞助商链接不会出现在搜索结果中，而且这些链接都有明显的标识，这与其它一些搜索引擎中的将付费链接放在搜索结果中，并按付费多少来进行搜索结果排名。google 的搜索结果是按pagerank 来排名的，而不是付费多少。

三、参观谷歌中国的一些感受

我们在谷歌公司大中华区渠道部项目经理原超峰的带领下参观了谷歌中国，并与大学合作部项目经理邓倩、technical solutions engineer pso 赖海明进行座谈。座谈的气氛非常轻松，同学们提了很多问题，有关于技术的，有关于市场的，也有关于招聘就业的。

我也就一些我在使用google 的一些服务时向几位google员工提了一些问题：

1.阿里巴巴旗下的阿里妈妈广告平台对googele adwords是否有影响，并借机推广了一下我的琏世界博客。

2.针对当下流行的sns社交网络中的用户隐私问题谈了一下我对于搜索引擎的对网页抓取的机制。

在谷歌中国公司，给我印象最深的是员工休息区设施非常好，不过只有一个台球桌，而且非常抢手。另外，谷歌中国的卫生间小便池非常高，我估计身高低于170cm的男生们很可能够不到。

第二篇：企业行社会实践报告

企业行社会实践报告

导语：暑假的时候去企业实践，那么实践报告要怎么写呢?下面是小编为大家整理的暑期企业社会实践报告范文，欢迎阅读。

古人说：“众人拾柴火焰高”，在这激烈竞争的社会，企业的发展首先应该是：“和谐发展”。和谐离不开发展，企业发展了，才有能力满足员工日益增长的物质文化生活需要，提升企业文明程度。才有能力履行社会责任，带动一方经济。发展离不开和谐，实现发展必须要有明确的方向，一致的步调和统一的思想。而和谐正是引领发展方向，克服矛盾的指针。因此用和谐的氛围去推动发展是何等的重要。企业内部和企业外部的和谐缺一不可，企业内部和谐就能团结一致，克服外部环境的困难，最终达到内外部的统一，实现企业的发展目标。

否则即是外部环境再好，企业也无法快速发展。我所实践的企业，无论是老总还是员工，他们都平易近人，和谐相处。大家分工明确，各司其职。有难处大家共同商量，有困难大家相互帮助，有问题大家共同探讨。如有一次有位设计师将一个项目设计完毕，请领导过目，领导看后马上叫其他设计师都过来一起学习、探讨。我觉得企业这种团结互助、克难攻坚的精神非常值得我学习。正因为企业这种和谐的工作氛围使得企业蒸蒸日上，前来应聘的人才源源不断。

人才就像种子或树苗，种子是由企业自己播种培养的，树苗则是由外购买的，这些种子或树苗是否能够在土壤上扎根生长，关键因素就是土壤，而土壤就是企业。我实践的企业规模不大，人数不多。但设计师们个个都是精兵强将考试吧，他们都有一技之长，业务精通，操作熟练，设计项目时个个都得心应手。对于领导分配的工作，大家都坚决服从，从不讨价还价。并且有强烈的事业心，对设计的项目都认真仔细，精益求精。老板虽然学历不高，但是业务能力很强，企业的发展势头很好，大家都很佩服。由此得出大学生社会实践是何等的重要。如果学历再高，领悟的程度、运用的能力，实践的经验不够，作用然仍发挥不了。因此，作为企业，人才的选择、人才的培养、人才的储备是从重之重。作为即将走向社会的大学生，积极参与社会实践，把所学的知识运用于社会实践是一堂必修课。

学习是全面推动企业创新发展的不竭动力，勤奋好学是责任，是发展实践的呼唤。新世纪新阶段所面临的发展机遇前所未有，面临的挑战也前所未有。因此，只有勤奋好学，才能真正做到与时俱进，勤奋学习、认真思考是创新的源泉，是与时俱进的根本保证。创新是发展的核心，创新是我们工作的指导思想，创新是人类最高级的增值资源，创新是企业发展的一个根本途径。在全球化经济与知识竞争的当今时代，创新已成为工作的重要主题，只有树立终身学习的新理念，才能获取企业发展创新的动力源泉。

1.作为企业首先要加强对人才的培训，对不同类型的人才分门别类的进行培训，使他们不断的更新知识，拓宽思维，提升能力。

2.对项目的设计要相互学习交流，共同探讨。使项目设计更加完美，更有时代的特征，更能被广大群众所接受

3.要善于思考，勤于探索，开拓创新。创新有理念创新、方法创新、载体创新等。理念创新：要用新的理念去应对项目的设计。方法创新：要用灵活、简便、省时的方法去设计项目。载体创新：要用新颖别致，灵活多样的载体去设计展厅。

总之，本次的社会实践对我来说收获很大，通过社会实践，学到了书本上学不到的知识。知道了青春的宝贵，懂得了青春的任务，明白了青春铸和谐的深刻含义。在即将完成学业，踏上社会。我要加倍努力的学习，克服学习中的难题，合理安排时间，不断充实自我，为将来踏上社会打好扎实的基础。以实际行动向学校、向社会交上一份满意的答卷。

首先，很明显看出，我校对实践工作很重视。暂且不说什么实践指导思想，学校给我们学生的实践目标很明确。整个暑期社会实践的目的在于让我们接触社会，深入基层，使我们在为社会工作的过程中增强服务意识和社会责任感。通过调查(主要针对我们大一)和工作实习使我们将所学的专业知识运用于企业事业单位的生产和工作实际中，从而丰富我们的实践经验，提高我们的专业实践能力。并且能磨练我们的意志，培养我们吃苦耐劳精神和奉献精神，使我们逐步树立正确树立正确的世界观，人生观和价值观。

学校考虑的很周全。对我们不同年级的学生，实践的层次要求也不一样。对我们一年级的要求主要以调查为主，对二三年级要求参加与专业相对应的生产劳动和工作。我觉得这样很好。

学校的宣传动员工作做的很好。不仅对即将实践的我们开了个好头，也对未来要实践的同学端正了认知态度，显示出重要性。学校的宣传动员工作，让我们进一步明确实践活动的意义，提高我们参加活动的积极性。通过XX年暑期社会实践成果展示、召开实践动员大会和实践主体班会，全面落实暑期时间活动。认真做好负责人的招聘和培训工作，下发负责人管理手册，加强对地区实践队的指导工作。加强与当地人才交流中心的联系，方便实践队联系工作。还通过网络辅助管理，提高工作效率。

正如谷歌中国大学合作部项目经理邓倩介绍，google 的使命是整合全球信息，使人人皆可从访问中受益。

作为全球第一的搜索引擎，google 为用户提供最简捷的界面。

而在这个看似极为简单的界面，用户通过其中的搜索框，可在瞬间搜索到相关的结果，并且这一切都是免费的。

通过输入关键字，我们得到众多相关结果，而哪些是我们想要的，哪些是我们不想要的，google 通过将搜索结果按照相关性进行排列，将相关性最大的排在搜索结果最前面，他们是如何做到这一点的呢?

google 是通过pagerank 这项谷歌专利技术实现的，pagerank 通过网页之间的超链接关系来确定一个网页的等级。简单来说，就是如果一个网页被其它网页链接的越多，其等级越高，这和论文的引用机制是类似的，一篇论文被引用的越多，说明其越重要。pagerank 就是这个原理。

google 通过pagerank为评级，等级越高的网页排名越靠前，所以我们输入一个关键字时，排在最前面的就是与之相关的最重要的网页。这样的排名方式是公平的，而且也为用户提供最好的搜索结果。

google 盈利模式很简单，说得简单一点就是卖广告。不过这与传统媒体广告有所不同，google 的广告服务是按照效果来计费的。当用户点击google 提供的赞助商链接 广告形成有效点击时，广告主才向google 支付广告费用。

google 通过其强大的文字识别与匹配技术，通过分析用户输入的搜索关键字，得出与之相关的赞助商链接，比如我输入“域名”这个关键字，google 就会展示一些域名注册的公司广告，如果我点击了其中的一个链接，比如“万网”，那么“万网”这条链接的广告主才会向google 支付广告费。

首先，google 通过匹配关键字，展示与之相关的赞助商链接，这使广告得到最有效的展示，为广告主带来更多的潜在客户。

其次，对于用户来讲，有一些赞助商链接是有用的，比如我刚才输入“域名”时，我就是想要找到万网的链接，因为我的 这个域名就是在万网注册的，需要在万网进行续费管理等等。

最后，也是最重要的一点就是google 提供的赞助商链接不会出现在搜索结果中，而且这些链接都有明显的标识，这与其它一些搜索引擎中的将付费链接放在搜索结果中，并按付费多少来进行搜索结果排名。google 的搜索结果是按pagerank 来排名的，而不是付费多少。

我们在谷歌公司大中华区渠道部项目经理原超峰的带领下参观了谷歌中国，并与大学合作部项目经理邓倩、technical solutions engineer pso 赖海明进行座谈。座谈的气氛非常轻松，同学们提了很多问题，有关于技术的，有关于市场的，也有关于招聘就业的。

1.阿里巴巴旗下的阿里妈妈广告平台对googele adwords是否有影响，并借机推广了一下我的琏世界博客。

2.针对当下流行的sns社交网络中的用户隐私问题谈了一下我对于搜索引擎的对网页抓取的机制。

在谷歌中国公司，给我印象最深的是员工休息区设施非常好，不过只有一个台球桌，而且非常抢手。另外，谷歌中国的卫生间小便池非常高，我估计身高低于170cm的男生们很可能够不到。

第三篇：大学生暑期社会实践-策划书1-创新创业企业行

大学生暑期社会实践活动

———健行计划

策 划 书

目录

一、实践背景………………………………………………….3页

二、实践意义……………………………………….................3页

三、实践时间地点…………………………………………....3页

四、实践对象..............................................................................3页

五、实践前期准备…………………………………………… 4页

六、实践内容与活动安排………………………………….....5页

七、实践目标………………………………………………….5页

八、注意事项………………………………………………….5页

九、经费预算……………………………………………….....6页

附录1：安全责任书………………………………………......7页

一、实践背景

暑期社会实践是机械学院团总支每年例行项目之一。作为与外界联系紧密且立足多方位的“现代人”，选择浙江宁波作为此次社会实践的地点，以“健行计划”为实践项目主题，充分调用同学们的积极性，对项目进行深入探究，发 2 挥思维严密、创新性强、探究精神强的优势，争取在实践项目中得到预期效果和取得突破性成就。

二、实践意义

一年一度的社会实践是为机械学院更好的发展注入新鲜血液。

通过暑期社会实践，走在时代前沿的大学生更能快捷并深入的了解各个地方的发展与建设，体会各区域的优势和劣势与地方性特点特色。我们可以获取大量的准确性信息，对各自专业在不同领域的应用了解加深。

对于我们学院来说，实践成员在实践项目中的收获能更好服务于机械学院，在各项由团总支开展的学生活动中将精神、信息传达到同学们中，从而对机械学院的发展起到推动作用。

此次实践活动让实践成员更好的拓展视野，以及对学院以后更好的发展具有重要意义。

三、实践时间、地点 2016年7月16日至7月26日 万盛铝业有限公司

四．实践对象

机械工程学院“健行计划”实践体验队

五、前期准备

1、确定活动地点并因地制宜地根据地方地理位置特点和地方企事业单位特点确定相关实践主题的实践任务；

2、根据相关实践主题向校团委提交暑期实践项目立项书；

3、确定活动具体时间，统计参加暑期实践人员，并将参加人员进行各个实践任务分配，并确定组长；

4、制定本次暑期实践具体路线和实践具体流程及活动安排，并进行相关活动经费预算并向学院提交经费申请；

5、与当地可获支持帮助的组织单位联系，确定相关支持事项；

6、网上查找宁波经济实用宾馆，联系当地可获支持人员，并在他们的帮助下解决实践期间成员的住宿问题；

7、根据实践项目的相关要求，联系当地实践单位，并征求实践单位的同意；

8、向学院申请暑期实践相关介绍信；

9、网上查询地方特色小吃，保证成员的餐饮质量；联系当地餐饮部门，解决实践期间人员餐饮问题；

10、根据经费预算向参加实践人员收取相关费用，并做好相应记录；

11、于7月4日到杭州站购买前往宁波的火车票及返程票；

12、通知参加人员暑期实践具体事宜，注意事项等；告知集合时间和地点。

六、实践内容与活动安排 1、7月16日，小组各成员到达实践地区，开关于实践活动的会议，确定各成员的实践期间的住宿等安排问题，公布行程安排以及分工情况。2、7月17日，小组成员到达实践地点，与公司领导进行交流，由公司有关人员带领参观公司生产流水线，通过交流进一步了解公司基本状况和自己的具体实践活动，以及实践岗位的具体要求；在交流过程中负责记录的同学要做好记录工作，拍照的组员做好拍照工作。

3、7月18日，对前一天的交流参观工作做简单总结，每一个人对当天的所见所闻作总结、发表自己的想法，然后筛选资料，由队长跟之前的计划和队员们的想法以及实际情况做简单调整，再次详细分配任务，责任到人。4、7月19日--7月24日，各自加入到自己的实践岗位，在自己的实践岗位充分发挥自身优势，向老前辈学习专业知识以及吸取实践经验，做好相关的记录工作，及时表达自己的想法，争取使双方得到最大的益处。5、7月25日，与各自实践岗位相关领导进行交流，将自己的建议和想法及时反馈，请求领导对自己的实践工作作出具体评价以及建议，每人做出各自的相应总结；由队长找公司相关领导开具实践证明以及团队实践证明。6、7月26日，整理实践期间的记录资料，对整个过程做自我总结，对实践数据进行分析与整理，讨论整个实践活动的得与失，由队长做出相关总结。

七、实践目标

1、相关公司实践证明以及评定一份；

2、小组成员实践报告若干，包括：图片、文字、实践过程记录等；

3、小组调查总结报告一份。

八、注意事项

1、队长提前熟悉实践地点，并提前做了相关调查与访问，详细列出确保实践活动顺利进行。

2、加入队员人身意外保险。

3、队员均签署实践活动承诺书，督促自我约束性，一切服从组织。

九、经费预算

路费：平均50/人*6 共计300元

伙食及住宿：30/人/天*6*10 共计1800元 总计2100元

策划人：黄毓文

策划时间：2016年6月15日

附件1：

浙江工业大学

2016年暑期社会实践团队队员安全责任书

本人和我所在团队所有成员自愿参浙江工业大学2016年学生暑期社会实践活动，并保证本人身体和心理状况适合参加本次社会实践，对本次社会实践的目的、性质、实践地的情况以及可能的风险有清楚的了解，详细阅读并全部理解教育部令第12号《学生伤害事故处理办法》（2002年9月1日生效）。在我团队社会实践期间，本人保证将自觉遵守国家法律法规和学校纪律，严格执行学校关于暑期社会实践的各项规定。如出现下列情况，依据本责任书和有关规定处理：

1、本人财物的遗失、被盗、毁坏等经济损失由本人承担；

2、由于本人过错、不可抗力、意外事件导致的自身人身伤害依据《学生伤害事故处理办法》（教育部令第12号）第十二条处理；

3、本人实施的违法行为或违反实践当地各项规定以及民族习惯等行为所造成的损失和引起的法律责任由本人承担；

4、由于本人的过错造成的第三方的人身伤害或经济损失由本人承担。

本人已经详细阅读并认可本责任书，对整体内容和各项规定均无异议。

学院：

团队名称： 所有队员签字：

第四篇：大学生暑期社会实践报告

大学生暑期社会实践报告

2010年的暑假，我并没有像其他同学那样急切的赶回家，而是选择在学校留了半个多月，体验我从未有过的生活-------找工作。作为一个大一的学生，而且是初次找工作，我有点无从下手，不知道自己适合什么工作。最后，我选择做家教，一方面是因为觉得自己“太嫩”，初出茅庐，有点担心能力不够，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副学生像，在外工作也带来诸多不便。于是选择从家教做起，利用自己的优势，从自己认为比较简单的工作锻炼自己。

暑期需要家教的中小学生还不少，我很快就得到一份小学四年级英语家教的工作。第一次去“面试”，我很紧张，赶去的路上，我甚至开始怀疑自己的能力，怀疑我会不会将这个学生带好，能不能让他的英语有所提高。

忐忑不安的与家长交流了一会儿，我就开始教那个小学生。家长已提前跟我说过，这个小孩很调皮，很不爱学习。尽管我做了充分的心理准备，并且在心里不断的鼓励自己说一定能感化他，提高他，但是真正开始教的时候我发现自己面对这样一个小学生，竟还是一点办法也没有。刚开始上课的时候，他还会比较安静的听讲并跟着我念单词，但是过了大概半小时，他就开始躁动不安，并嚷嚷着不要学了。家长也过来劝，甚至语含威胁，但是一点用也没有，他甚至哭了起来。这时候我感觉特别的难堪，束手无策，在一旁也不知道该干什么，该说什么。家长看他躺在沙发上不愿起来，就让我先走了。第二天又要去的时候，我心里有点害怕了，也想退却了。但是自己又不想这样结束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的来到了学生家。第二节课，还是像第一节课那样，开始时他很勉强的学习了一会，然后离开椅子四处走动，不听我的劝告。家长看见了又是一番好言相劝，我在一旁又不知道怎么附和„„又是尴尬的看小孩子和父母在一旁理论。就这样断断续续，两个小时的一节课总算是完成了。阿姨要送我出门的时候，我终于忍不住提出了辞职，阿姨有点遗憾，但还是答应了。然后她回房去拿了50块钱给我，我不好意思接，跟她说自己实际上并没有教上完整的两节课，而且小孩子也没学到什么。但阿姨说什么也让我收着，说这是我应得的。和家长到了别，走在回校的路上，有种如释负重的感觉，一下子轻松了好多。既为自己拿了第一桶金高兴，又为自己的第一份工作感到遗憾，仅仅就上了两节课就放弃了。还是自己没有耐心啊。

过了一天，学姐又给我介绍了一份家教，还是小学。这次是小学二年级的一对双胞胎。本来是不想带小学的了，但是学姐告诉我，这份家教挺简单，只是负责看他们写完作业并且检查一遍就行了。我听着，确实很简单啊，就接下了。因为就在公寓附近，所以我就答应可以傍晚去。开始几天我感觉挺轻松，一个多小时，小孩就写完了作业。后来几天，孩子们和我熟悉以后，越来越不听话，不愿写作业了，我怎么劝说都没用。小孩写作业的时间越长，我留在那边的时间也就越来越长，原来的计划被打乱，自己学习的时间也受到威胁。我慢慢变得脾气暴躁，越来越没有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辞职，阿姨给了我300元，希望我以后还经常去她家做客。

出了门，我深深地叹了口气，着实感到工作的不易，并体会到了父母挣钱的辛苦。我也开始审视自己的这两份家教工作，究竟是自己缺乏耐心还是孩子们的问题？我觉得还是自己禁不住磨练，容易在困难中退缩。

这时，妈妈打电话来想要让我回家。经过这些天的磨练，我也确实想家了，于是准备买票回家。就在买票前夕，我接到一个电话，一个高三的学生想让我教一个星期的课。我很犹豫，自己还没尝试过教过高三。后来打电话问了妈妈，妈妈支持我的做法，我可以回家，也可以选择留下。我还是很紧张的选择接受了那个家教。第一节课的路上，我都能听见我的心跳，不停地责备自己，怎么能接这么重的任务。但另一方面又有点高兴，觉得这是真正能发挥我能力的开始。第一节课很顺利的结束了，只是我有一个问题没能回答她。回宿舍以后赶紧翻阅字典，用小纸条记下来第二天再去跟她解释。教她的一个星期里，每天都能遇到我不会的问题，每次都是我回来查阅后第二天告诉她。这样，我也从中学到了不少。每天去学生家的路上，我都会很紧张，担心自己能力不够什么的。一个星期，一眨眼就过去了。和学生告别的时候，家长给了我两百元作为报酬，虽然对于一个高三学生来说不算高，但是我还是很高兴了。我体验到了以自己的能力获取回报的滋味了。

暑期的家教生活，让我感悟颇深。我体会到了工作的辛苦，挣钱的不易。家教生活也在一定程度上改变了我有点内敛不善表达的性格，锻炼了我的社交能力。

第五篇：大学生暑期社会实践报告

大学生暑期实践报告

在这个暑假中，我迎来了作为大学生的第一个暑期社会实践，对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。这个暑假，我参加了由我系科协组织的“提高银行职员素质，面向客户提升服务水平”的主题调研。通过此次主题调研，我拓展了自身的知识面，扩大了与社会的接触面，增加了个人在社会竞争中的经验，自身能力得到了很大锻炼和提高。

高质量支持高质量支持服务和政策服务和政策利润和增利润和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顾客忠诚CustomerLoyaltyCustomers顾客Employees员工满意、忠诚及满意、忠诚及生产率高的员生产率高的员Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顾客满意顾客满意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顾客提供的向顾客提供的服务价值服务价值从客户角度出发，银行工作人员个人业务素质、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。服务利润链理论指出“顾客应当成为核心所在”。同时，也指出了服务水平是相对而非绝对的（参考性）；它被客户而不是服务供应商决定（感知性）；且随不同的客户而异（变化性）。提高服务水平可以通过满足或超额满足顾客的期望或者采取措施来控制顾客期望，即“低许诺和高提供”。

根据调查结果,我们认为:提升银行服务水平需要从职员素质和体制规划两个方面努力。正如Jim Collins所说，“任何从优秀到卓越公司的最终飞跃，有一件事比其他任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。”职员素质对企业的重要性可见一斑。并且就此次主题来讲，我们更加强调员工的核心作用。本文以保定市建设银行为调研对象，就“提高银行职员素质，面向客户提升服务水平”这一主题进行了研究和探讨。通过深入的分析，我们希望能为银行提高服务水平尽己之力。

我们以准确的定义和明晰的思路对银行职员素质的内涵进行了分析。简而言之，银行职员素质包括业务素质和职业道德素质两方面。

业务素质是一个银行职员的根本。在日本，银行职员习惯于频繁造访企业；关注于细致入微的问题，诸如经营者经常去与什么人会面、企业原材料或产品的进出情况、员工的工作态度等等。通过这些努力，银行不仅提高了服务水平，而且从中获得了意想不到的收益。

把银行职员服务工作做得更加完美，应当做好以下几点：

一、要增强责任心。银行服务人员的每一笔业务对客户、对单位都有可能产生重大的影响。这就要求职员在工作中有极强的工作责任心，不能有依靠思想，把工作的每一分钟当成自己的事业。只有认真办好每一笔业务才能对自己负责、对客户负责、对单位负责。

二、要严谨细致。银行工作性质要求职员工作中要严谨细致。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一笔业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。争取做到工作心静，业务专精。

三、要用心服务。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得优秀。”从事服务工作，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个银行的形象。要从自身做起，从小事做起，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户。只有和客户用心沟通，客户回报才是满意。

四、要加强学习。在业务素质上，要不断加强学习，适应变化。努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位客户。

另一个重要的方面是如何提高银行员工职业道德素质。银行作为现代经济的核心。其经营货币与信用的特殊属性，决定其具有很强的社会性，银行员工的职业道德问题也成为社会公众比较关注的问题。近年来，由于银行员工职业道德风险引发的案件也不断发生，不仅给银行带来了经济损失和声誉影响，严重的还造成了社会不安定的因素，引发社会矛盾。因此，分析研究银行员工的职业道德风险，强化职业道德意识就具有十分重要的现实意义。

银行员工职业道德是指同银行工作人员的职业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对银行员工在职业活动中行为的要求，又是银行业对社会所负的道德责任和义务。通过调研，我们认为提高银行职员职业道德应当做到以下几点：

一、以真诚的态度、职业的精神对待职业

二、廉洁自律，秉公办事，公平处事

三、严格遵守公司制度和职业规范

四、决不泄露公司和客户机密

五、全心全意的去维护公司品牌

六、培养职业美德，缔造人格魅力

加强银行职员素质的建设，温家宝总理曾指出要真正使经济增长转移到依靠科技进步和提高劳动者素质上来。《李鹏论宏观经济》一书也要求：“各级银行要下大力气提高自己队伍的素质，包括业务素质和政治素质，要提倡廉洁奉公。总之，银行要加强内部纪律。”

职业素养的的积累对一名员工来讲是非常重要的。职业素质犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了素养，灵魂就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，但是作为经济管理系的一员，有必要了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于今后的工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在大学期间，我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

参考资料：1.香港中文大学：《服务利润链》 2.财新网：《小微企业信贷特点分析》 3.《李鹏论宏观经济》

4．《恒丰银行员工行为规范》

经济管理系科技协会