工商银行电子商务论文[5篇]

第一篇：工商银行电子商务论文

南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

专业名称

班级学号

1学生姓名

任课教师

成绩

南昌航空大学科技学院 电子商务概论课程论文二O一三 年 十一月

课程论文标题

摘要：随着网络在全球的飞快发展，银行业与电子商务逐渐成为两个不可分割的实体。如今，为了促进银

行业经济的全球化，处于主导地位的中国国有商业银行利用电子商务的有利条件，将采取各种策略稳定我国

经济，帮助我国走向世界。下面我将从近几年我国银行业与电子商务的发展趋势，来分析电子商务对我国国

有商业银行营销的影响，然后结合中国工商银行网上银行的发展历程进行研究，分析电子商务对工商银行的影响以及所起的作用。最后通过调查提出中国工商银行目前存在的问题并给予相应的几点建议

关键词：电子商务中国工商银行营销

引言

21世纪是电子商务的世纪，电子商务要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一，电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上银行是电子商务发展的必然趋势。

我国作为发展中国家，网上银行的发展是民族金融服务企业参与国际竞争的必要条件，也是提升民族金融服务企业竞争力的重要手段。工商银行最早推出了网上银行产品，最早成立独立的电子银行部门，最早实施了电子银行品牌战略，加快了它在金融领域的前进步伐。

1.中国工商银行网站诊断报告(4)

1.1.网站PR值及搜索引擎收录情况

http://.cn/icbc/PR值为8说明工商银行的网站被认知度很高

百度权重值为8，累计找到 3226条记录，预计百度给该网站的流量为：391617 ~ 461535，百度快照日期：2011-11-01 收录数：61600 篇

说明被收录情况非常好这也是PR值得分8的原因

1.2.排名

银行排名第1，网上银行排名第4，网银排名第2http://.cn/icbc 的Alexa排名632排名变化上升322名

而且还有上升的趋势

1.3.站点页面分析

站点标题大致相同，添加了与站点相关的标题内容，做的非常好；标签中有网站关键词和网站描述，有利于被搜索引擎收录网页，而且本身知名度高，用户群体庞大，因此这是造成网站收录很高的原因之一。

2.银行网络营销策略(2)

银行网络营销具有双重意义：一方面是将传统的银行业务利用网络技术进行营销，换句话说就是进行市场调查、促销和宣传；另一方面是指专门为网上银行业务而开展的营销活动，进行市场细分和定位，明确目标，开发产品和网络促销，实现网络银行服务的目标。

2.1.工商银行网络营销现状

中国工商银行网上银行于2000年2月1号正式开通。2001年，推出了个人汇款、网上汇款、网上代缴学费等新产品。2008年7月推出贵宾版个人银行和手机银行，全国网络银行实现交易额3.62亿万元，位居国内商业银行之首，中国工商银行是国内最大的商业银行，拥有庞大的分支机构，有明显的网点优势。同时，它还一直创新，推出了集团理财、网上收费站、贵宾室、网上支付结算等产品，其独有品牌是“金融@家”。

主要营销策略有：a.网络广告营销

b.开辟客户论坛

c.合作开展网络营销

d.善用自身门户网站

e.内部营销

2.2.产品创新

金融时报北京10月19 日讯，工商银行于近期对其个人网上银行、企业网上银行和手机银行（WAP）等电子银行产品进行了全面升级。在个人网上银行方面，工商银行推出了向境外VISA卡汇款、金融超市等全新服务。其中向境外VISA卡汇款服务为工商银行在国内首创，客户只需知道收款人的VISA卡号、姓名等基本信息，即可办理美元、欧元、英镑、日元等13种主要币种的跨境汇款，不仅操作简便、到账速度快、汇路广泛，而且汇款手续费比同类服务更为低廉，目前该业务暂只在北京、上海和深圳地区试点推出。金融超市则是工商银行在银行同业中首创的一站式金融服务平台，该平台充分利用了WEB2.0互动、差异、个性化的核心特性，为客户提供了种类丰富的产品、全面实时的资讯以及购物车式的便捷支付结算服务。在企业网上银行方面，工商银行推出了境外资金调拨功能。据了解，集团境外资金调拨功能允许企业将其海外机构在工商银行境外分行开立的账户添加进本集团国内网银，从而实现集团总部对海外分支机构账户信息的查询及资金调拨和管理，满足跨国集团在全球范围内及时调配资金的需求

2.3.客户细分及市场定位

工商银行企业网上银行理想的目标和市场定位是：稳定高端客户、站稳新兴市场、不放松中小客户。因此该银行企业网上银行的主要目标客户群有：a.高端客户群

b.中小客户群

c.新兴市场客户群

3.网络对各项业务的作用

现在网络发展迅速，通过网络，我们可以共享很多信息，无论在哪个方面增加了彼此间的联系。商业化的年代，网络便成了商家们有利的发展工具。随着商业银行在网上银行技术的发展，计算机网络技术在金融业的应用更上了一个新的台阶，进一步提高了自身的服务质量和效率。

中国工商银行2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌，并陆续推出了“金融e通道”的系列自品牌：电话银行、个人网上银行、企业网上银行。因此网络对银行来说，意义重大，如下：

 有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务，增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度，吸引和保留优质客户。

 有利于扩大客户群体，迅速扩大离柜业务的市场占有率，开辟新的利润来源。

 有利于打造企业的良好形象，扩大公众对工商银行的认知和接受成度。

 有利于大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。

 有利于银行的新产品进入市场，并采纳意见，及时修改与更新。(1)

结束语

电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域（如市场营销）的关系，通过对几例电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。通过电子商务模拟实验给学生提供电子商务的实际操作训练机会，加强学生对于电子商务知识的理解和过程的掌握。电子商务是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于电子商务又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。(3)

中国的网络银行发展既是机遇又是挑战，对银行的经营方式和发展环境产生一定的影响。工商银行电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8,096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。(4)

参考文献：

[1]王刚，工商银行的网络营销案例[J]，银行家，2005,(3)

[2]林波，工商银行电子银行营销的问题与对策，天津大学硕士学位论文，2006:52-53

[3]赵立平，【电子商务概论】，复旦大学出版社，2000版

[4]中国工商银行网站（http://.cn/icbc/）

第二篇：工商银行电子商务论文

南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

专业名称 班级学号 1 学生姓名 任课教师 成 绩

南昌航空大学科技学院

电子商务概论

课程论文

二O一三 年 十一月

第 1 页

共 5 页 南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

课程论文标题

摘要：随着网络在全球的飞快发展，银行业与电子商务逐渐成为两个不可分割的实体。如今，为了促进银行业经济的全球化，处于主导地位的中国国有商业银行利用电子商务的有利条件，将采取各种策略稳定我国经济，帮助我国走向世界。下面我将从近几年我国银行业与电子商务的发展趋势，来分析电子商务对我国国有商业银行营销的影响，然后结合中国工商银行网上银行的发展历程进行研究，分析电子商务对工商银行的影响以及所起的作用。最后通过调查提出中国工商银行目前存在的问题并给予相应的几点建议 关键词：电子商务 中国工商银行 营销

引言

21世纪是电子商务的世纪，电子商务要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一，电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上银行是电子商务发展的必然趋势。

我国作为发展中国家，网上银行的发展是民族金融服务企业参与国际竞争的必要条件，也是提升民族金融服务企业竞争力的重要手段。工商银行最早推出了网上银行产品，最早成立独立的电子银行部门，最早实施了电子银行品牌战略，加快了它在金融领域的前进步伐。

1.中国工商银行网站诊断报告(4)1.1.网站PR值及搜索引擎收录情况

http://www.xiexiebang.com/icbc/PR值为8说明工商银行的网站被认知度很高 百度权重值为8，累计找到 3226条记录，预计百度给该网站的流量为：391617 ~ 461535，百度快照日期：2011-11-01 收录数：61600 篇 说明被收录情况非常好这也是PR值得分8的原因

1.2.排名

银行排名第1，网上银行排名第4，网银排名第2

http://www.xiexiebang.com/icbc 的Alexa排名632排名变化上升322名 而且还有上升的趋势

1.3.站点页面分析

站点标题大致相同，添加了与站点相关的标题内容，做的非常好；标签中有网站关键词和网站描述，有利于被搜索引擎收录网页，而且本身知名度高，用户群体庞大，因此这是造成网站收录很高的原因之一。

第 2 页

共 5 页 南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

2.银行网络营销策略(2)银行网络营销具有双重意义：一方面是将传统的银行业务利用网络技术进行营销，换句话说就是进行市场调查、促销和宣传；另一方面是指专门为网上银行业务而开展的营销活动，进行市场细分和定位，明确目标，开发产品和网络促销，实现网络银行服务的目标。

2.1.工商银行网络营销现状

中国工商银行网上银行于2000年2月1号正式开通。2001年，推出了个人汇款、网上汇款、网上代缴学费等新产品。2008年7月推出贵宾版个人银行和手机银行，全国网络银行实现交易额3.62亿万元，位居国内商业银行之首，中国工商银行是国内最大的商业银行，拥有庞大的分支机构，有明显的网点优势。同时，它还一直创新，推出了集团理财、网上收费站、贵宾室、网上支付结算等产品，其独有品牌是“金融@家”。主要营销策略有：a.网络广告营销

b.开辟客户论坛 c.合作开展网络营销 d.善用自身门户网站 e.内部营销

2.2.产品创新

金融时报北京10月19 日讯，工商银行于近期对其个人网上银行、企业网上银行和手机银行（WAP）等电子银行产品进行了全面升级。

在个人网上银行方面，工商银行推出了向境外VISA卡汇款、金融超市等全新服务。其中向境外VISA卡汇款服务为工商银行在国内首创，客户只需知道收款人的VISA卡号、姓名等基本信息，即可办理美元、欧元、英镑、日元等13种主要币种的跨境汇款，不仅操作简便、到账速度快、汇路广泛，而且汇款手续费比同类服务更为低廉，目前该业务暂只在北京、上海和深圳地区试点推出。金融超市则是工商银行在银行同业中首创的一站式金融服务平台，该平台充分利用了WEB2.0互动、差异、个性化的核心特性，为客户提供了种类丰富的产品、全面实时的资讯以及购物车式的便捷支付结算服务。在企业网上银行方面，工商银行推出了境外资金调拨功能。据了解，集团境外资金调拨功能允许企业将其海外机构在工商银行境外分行开立的账户添加进本集团国内网银，从而实现集团总部对海外分支机构账户信息的查询及资金调拨和管理，满足跨国集团在全球范围内及时调配资金的需求

2.3.客户细分及市场定位

工商银行企业网上银行理想的目标和市场定位是：稳定高端客户、站稳新兴市场、不放松中小客户。因此该银行企业网上银行的主要目标客户群有：a.高端客户群

b.中小客户群

c.新兴市场客户群

第 3 页

共 5 页 南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

3.网络对各项业务的作用

现在网络发展迅速，通过网络，我们可以共享很多信息，无论在哪个方面增加了彼此间的联系。商业化的年代，网络便成了商家们有利的发展工具。随着商业银行在网上银行技术的发展，计算机网络技术在金融业的应用更上了一个新的台阶，进一步提高了自身的服务质量和效率。

中国工商银行2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌，并陆续推出了“金融e通道”的系列自品牌：电话银行、个人网上银行、企业网上银行。因此网络对银行来说，意义重大，如下：

 有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务，增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度，吸引和保留优质客户。

 有利于扩大客户群体，迅速扩大离柜业务的市场占有率，开辟新的利润来源。 有利于打造企业的良好形象，扩大公众对工商银行的认知和接受成度。 有利于大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。

 有利于银行的新产品进入市场，并采纳意见，及时修改与更新。(1)

结束语

电子商务涉及的诸多技术如：通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子商务与其它领域（如市场营销）的关系，通过对几例电子商务解决方案的学习，初步具有创建电子商务的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。通过电子商务模拟实验给学生提供电子商务的实际操作训练机会，加强学生对于电子商务知识的理解和过程的掌握。电子商务是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对电子商务概念、规律、原理和方法进行必要的讲授，由于电子商务又是应用性强、技术涉及面较广的课程，还需在教学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、模拟操作、上网检索和课后作业等，启迪学生的思维，了解电子商务的最新动向，提高学生分析问题解决问题的实际能力。(3)中国的网络银行发展既是机遇又是挑战，对银行的经营方式和发展环境产生一定的影响。工商银行电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。2007年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8,096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。2007年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）2007年“中国最佳网上银行”奖项。(4)

第 4 页

共 5 页 南昌航空大学科技学院《电子商务概论》课程论文

参考文献：

[1]王刚，工商银行的网络营销案例[J]，银行家，2005,(3)[2]林波，工商银行电子银行营销的问题与对策，天津大学硕士学位论文，2006:52-53 [3]赵立平，【电子商务概论】，复旦大学出版社，2000版 [4]中国工商银行网站（http://www.xiexiebang.com/icbc/）

第 5 页

共 5 页

第三篇：电子商务论文

电子商务对旅行社的影响及应对策略

摘 要：随信息技术的发展和网络在社会生活中的广泛运用，以网络为载体的电子商务被越来越普遍地运用到旅游业，并以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征，对旅行社的营销模式、管理模式、利润实现带来了深刻的影响，旅游电子商务已经成为改变旅行社竞争力的重要内容。在旅游经济发展新态势下，旅行社需要充分认识、积极发展 旅游电子商务，并将其作为提升竞争力的重要手段。

引言： 正文： 参考文献：

第四篇：电子商务论文

浅谈如何推动保险电子商务的发展

近年来，中国保险业发展迅速，保险产品创新、销售渠道创新层出不穷。随着信息技术的发展，保险电子商务渐渐崭露头角，从原来的以代理人为主的营销模式慢慢向多元化发展。逐渐出现了电话营销、网络营销等新型模式。顺应时代发展，跟上时代步伐，人保公司也成立了电子商务部，而且将电销和网销独立出来，作为一级机构进行管理，成立了专门的电销中心和网销中心。

电话营销

电话营销是在传统电话服务基础上发展出来的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价以及保单条件确认等主要营销过程的业务。

一、电话营销的两种模式：一种是客户呼入模式，这种模式是客户打电话至公司，要求咨询或购买保险产品。这类客户一般拥有比较明显的购买动机，因此也是电话营销中成功率较高的一种情况。但这种模式受品牌、宣传力度、公司服务等多种因素影响，属于被动电话营销。另一种是保险公司呼出式模式，这种模式是由销售人员根据客户相关信息，主动拨打电话，寻找客户和准客户的营销方式。这种主动式电话营销，是很富有挑战性和考验意志的一种电话营销方式，也是电话营销的核心销售方式。因为是陌生电话呼出，对方最初的反应是电话营销人员所无法预知的，因此，这种电话营销方式对于电话营销人员的话术、礼仪、心理素质等多方面都是有很高要求的，严格的培训、丰富的专业知识、坚韧的品格、不断的激励都是必须的，同样也是不断进步的必要条件。

二、电话营销存在的优点：

第一，成本低。电话营销的对象因为是客户本身，所以在手续费上实行的是“零费用”，与目前盛行的“高额手续费买单”形成鲜明对比。节省下来的费用，可以一部分直接让利客户，另一部分则转化为公司利润，实现企业核心价值，增强竞争力。

第二，覆盖广。随着通讯工具的普及，电话成为人们工作生活的必要通讯工具，通过电话进行保险营销，可使客户资源达到最大化。

第三，方便快捷。只需一个电话，客户可以足不出户享受到便捷的送单服务，电话营销人员也可以在最短的时间内，迅速完成销售以及制单。

网络营销

网络营销作为一种新型的保险营销模式，以其成本低、信息量大、服务的连续性等特点，正在受到保险业的青睐。它的发展对传统的直销方式和中介销售产生了一定的冲击，灵活的交易方式也给监管部门的监管工作带来了一定的困难。但是作为一种适应现代技术发展的新型营销方式，网络营销具有的优势是不可忽视的。它的优点如下：

1．节省开支，降低成本。保险公司通过网络销售保单，可以省却目前花费在分支机构代理网点及营销员上的费用，公司只需支付低廉的网络服务费。

2．信息量大，具有互动性。人们通过网上查询相关信息，可以同时在多家保险公司和多种保险产品中实现多方面的比较，大大减少了投保人投保的被动性、盲目性，有效地改善了投保人与保险公司之间的信息不对称地位的状况。

3．服务更具有连续性，避免代理人的短期行为。利用网络销售保险产品，与客户进行互动交流，使保险公司对每一位客户的服务更具有连续性，让客户有更多的自主选择权，可以避免由于代理人追求眼前佣金利益的短期行为对客户造成的损害和对公司形象的影响。

电话营销、网络营销都具有广阔的发展前景，但其自身发展条件中的制约因素也是不可忽视的。主要体现为：

1、缺乏信任感。眼见为实的购物习惯在人们心中已根深蒂固，买东西还是要眼见为实，许多人对于电话以及虚拟的网络市场心存顾忌，认为这样触摸不到的交易不安全，还会认为这与传统直销在理赔等方面会有差别对待，或是出现理赔难问题。

2、技术与安全性问题。不可否认，近些年来我国的信息网络系统发展很快，全国网络覆盖率不断提高，但从电子商务的角度来看，保险业仍是我国金融领域中现代化程度和网络技术装备水平较低的行业，硬件环境低下，人员水平不足，信息管理与分析能力缺乏，在很大程度上制约了发展。

3、重视程度不够，存在管理性风险。“重建设、轻管理”“建好就不管”的现象普遍存在，管理组织不完善、管理规范未建立、技术管理不到位、日常管理跟不上等问题仍未根本解决，存在较大的管理性风险。

因此，要发挥电子商务的强大作用，如何解除制约电销以及网销发展的因素是当务之急。从这些制约因素看，主要从以下几个方面做努力：

第一、从客户出发，往服务着手。

1、从“价格竞争”到“服务竞争”。保险消费者日渐成熟。在保险业发展过程中，民众对保险的认识也有了长足的进步，很多消费者在购买保险的时候已经不仅仅关注保险产品的价格，公司的品牌、服务口碑也成为影响保险购买决定的重要因素。举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动成为吸引客户的方式之一。

2、加强客户服务，稳定客户群体。必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。才能处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系，长期拥有客户，从而实现持续盈利的目标。

3、夯实服务内容 将承诺常规化。“客户就是上帝”被奉为各个行业开展服务的至高标准，保险人更应该记住“客户是保险从业者的衣食父母”。将客户服务节的承诺常规化、制度化。在实际工作中要注意不能将一些服务承诺限定在客户服务节期间提供，而应当将这些服务项目纳入到公司日常服务规则当中，成为常规化的服务项目，落实服务承诺。进一步夯实服务内容。一方面，通过加强市场调研，了解消费者真正需要的服务，提高服务的针对性；另一方面，延伸服务链，从常规业务服务扩展到日常风险管理服务。

第二、创新意识，改进宣传模式，以创新服务为基点。

首先，在宣传形式上要创新。比如，在电视台或电台开办走进直播间的专题访谈节目，既可以当面提问题，由保险公司高层人士或专业工作者作答，亦可由普通群众讲述自己在接触保险过程中的亲身体会，还可就讨论最多的保险话题进行深入探讨等。除此之外，还可以在当地发行量较大的媒体上开设由读者直接提问，保险从业者有针对性地回答的小专栏，定期发布，提高群众的保险认知水平。

其次，在宣传载体上也要推陈出新，不能局限于电视、报刊等大众媒体。譬如，可以在人气指数高的网站上设立保险网页，开设保险窗口，采用有奖征答、专题征文、请读者参与命题等方法吸引众人目光，提高点击率；再如，利用节假日在人流量较大的商场或公园、娱乐场所里设置人保电子触摸屏，使之成为保险方面的万事通。与此同时，也可以设立保险服务台，定期受理咨询，解答问题，现场接受投诉，普及保险知识，办理投保手续，开展有奖保险猜谜、有偿寻求保险好建议、协办群众文化活动等，从而密切保险业和社会公众间的沟通，增加彼此的信任感。

第三，创新服务要注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户，尽量实行面对面式的零距离服务，探索互动服务模式。立足客户关注点不断提高服务的效率与质量，积极拓展行车提示、天气信息、节日问候、客户节、客户俱乐部等增值服务方式。这就需要公司的服务人员牢固树立以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。创新服务要紧密结合当今社会生活的主题。社会环境是服务创新得以立足和发展的基础和土壤。例如，当前社会人们关注和提倡低碳与环保，那么，我们在推进保险服务创新过程中也要切合这一时代主题。通过开发与环保指标联动的绿色车险，推行电子保单、无纸化理赔等服务举措，使客户感受创新服务带来的方便与快捷。

第四，服务创新，特别是某些增值服务会直接导致成本上升，从而影响公司经营效益和可持续发展。一方面，在服务创新中要充分考虑成本因素，尽量开发和推出成本低、效果好的服务举措，将服务成本控制到合理范围内；另一方面，要最大限度地利用现有资源，追求资源效能最大化。例如，利用事故车辆送修资源，与修理厂合作开展标的车辆免费检测等创新服务举措。

第五，合规是保险生存和发展的基础，服务创新同样也不例外。在开展服务创新过程中，要严格遵守国家法律法规和保险监管部门的规定。不能把增值服务当成变相打折，更不能把增值服务弄成价格大战的延伸，避免恶性竞争的发生。要严格执行监管部门的服务标准要求，避免以创新为名义逃避监管与考核，这样的服务创新最终只会得不偿失。

第三、转变业绩考核，提升员工素质。

首先从转变业绩考核机制入手。业绩考核机制的关键在于激励考核机制，它是把 “双刃剑”，运用得好将有利于促进保险业发展方式的转变，否则将适得其反。许多公司在建立了绩效考核制度，印制了大量量表，费时费力进行评估考核后，却发现考核结果并不能提高公司效益和员工积极性，甚至适得其反。沟通应是贯穿于绩效管理的全过程中不可或缺的。在制定绩效目标的时候，不是由领导压下一个任务而下属被动接受去完成，而是上司与下属共同参与，互相沟通协商而订出，员工完成这样的“自己订”的目标便有发自内心的动力：在工作的过程中，考核者与被考核者间有定期的沟通，避免一些问题的发生或对出现的问题及时解决，共同探讨进一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核结果出来后才来解决其中的问题；而当考核找出改进方向后，还需及时反馈给被考核者，通过沟通让被考核者进行改进。在市场竞争、人才竞争日益激烈的今天，绩效管理和有效激励是不得不推行的有效办法。

其次从提高员工整体素质上着手。公司可以多开展员工的培训活动，无论是从服务礼仪、业务技能，还是团队精神，创新意识都可以列为培训的内容，通过这些培训来提高员工的业务以及文化素质。此外，还可组建青年员工服务队伍，利用业余时间参与到社区、街道等基层服务队伍中，让员工深入群众中间，为群众提供免费保险咨询，宣传人保服务理念，树立人保品牌形象。由此来锻炼员工，充实员工的业务知识。在公司内部，在条件允许的情况下，可以进行轮岗训练，各个岗位间交流心得，互通有无，为培养全面复合型人才创造良好的环境。

第四、科学规划，提高信息安全防御能力

电子商务中网络保险的信息安全建设是一项复杂的长期性工作，各保险公司要将其纳入公司战略发展目标统一考虑，并结合公司网络保险发展实际制定近期和远期规划，从大处着眼、小处入手，分批分期逐步建设，充分利用现有资源，通过投入、产出、提升的良性循环，不断为网络保险发展提供适度的安全保障，为网络保险平稳快速发展保驾护航。不能急功近利，好高骛远，片面追求大而全，使得建设成本居高不下，导致一次性投入过大给公司经营带来过度冲击。

网络安全问题大部分是因内部管理不善引起的，各保险公司要成立专门的组织来负责网络保险的信息安全管理工作，制定涵盖各个层面的安全管理制度、安全责任制度、安全事件处理机制及安全应急处理预案等，并积极采取措施将制度落实到位。同时，要加强信息安全意识的教育和培训，定期进行安全意识和安全技能考核，强化全体员工的安全意识及安全责任感，提升领导对信息安全问题重视程度，提高行业信息安全管理水平和效能。

应加强信息安全保障体系建设，充分运用数据加密、身份认证、入侵检测以及建立数据备份中心等技术和手段，建立涵盖网络交易全流程的安全保障体系，确保网络保险运作过程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真实性，交易的不可抵赖性，网络和计算机系统的可靠性。在建设安全保障体系时，应确保其具有较好的可扩展性，能有效支持系统升级和扩展；采购的安全产品应符合国家相关规定，应尽可能选择具有知识产权的安全产品，避免因设备后门等问题给公司带来额外损失。同时，应积极引进新技术、新设备，提高信息安全保障能力。

总之，随着信息技术的发展，保险营销模式逐渐多样化，必将促进保险业更快、更好的发展。但人保电子商务的发展既有着良好的条件和不可阻挡的发展趋势，又面临着诸多考验，要推动其健康、快速发展，需要从宣传、服务、人员、技术等方面入手，加强宣传，创新服务，提升员工素质，加强员工职业道德、业务技能、服务意识、政策水平、整体形象和合规经营等内容的教育培训，不断提高销售人员的整体水平，加大科技投入，加强信息.安全保障体系，从而跟上社会发展步伐，使PICC成为群众保险的放心选择。

第五篇：电子商务论文

化工信息化案例——中国化工网研究

一、行业背景与需求分析：

化工行业作为国民经济的一个支柱产业，90%以上的商务活动是在企业与企业之间完成的，商务活动主要以高度专业化的产品和技术服务为主。在传统行业信息化的实践中，化学工业被认为是全球第三大电子商务市场，它以其产品数量庞大、规格型号复杂、需要全球化规模经营、交易受到时空限制等原因又成为电子商务发展的增长热点。

化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。

中国是一个化工大国，化学工业作为我国的基础产业和支柱产业之一，经过五十多年的发展，已经包括了石油化工、精细化工、化学矿山、化肥、橡胶加工等12个主要行业，据不完全统计有化工企业8万余家，化工产业在国民经济中具有举足轻重的地位。化工行业是一个传统的行业，我国化工企业信息化尤其是中小企业的信息化总体上还处于起步阶段，推进化工行业深入开展信息化发展，具有极其深远的意义。

在激烈的市场竞争中，大多数化工企业面临对信息化和电子商务的迫切需求。然而由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。实际上企业需要电子商务，也对电子商务抱有很大的热情，只是对电子商务一贯的“距离感”而“敬而远之”，在很大程度上抹杀了这种需求。

中国化工网降低了电子商务门槛，一方面中国化工网让化工企业真正了解电子商务，让企业明白忽视电子商务等于放弃市场机会，从而接触互联网，接触电子商务，为电子商务的发展奠定坚实的市场基础;另一方面，中国化工网让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供了实实在在的服务。

中国化工网（china.chemnet.com）的化工信息服务、化工搜索服务、电子商务服务有效的整合了企业及行业的信息资源，大大提高化工人员获取化工信息的效率，降低中小企业信息化门槛，带动中小企业的信息化应用水平，进一步推动化工企业信息化建设的进程。

二、中国化工网的目标

建设国内乃至国际最大的集化工信息服务、化工搜索及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

三、中国化工网开发的主要内容：

中国化工网是根植于中国化工行业，在因特网上构建的集化工信息服务、化工搜索服务及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

化工信息服务平台主要包括化工资讯、化工字典、技术市场、市场行情、化工会议、人才中心、化工论坛、项目合作和化工专家等主要栏目。

化工搜索平台包括产品大全、企业大全、化工站点、网页搜索等多个栏目，拥有100万个化工产品、10万化工站点、3000万个化工网页的专业搜索引擎。

电子商务平台包括化工交易中心、化工e圈和会员商务室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

“化工e圈”具有以下显着特征：(1)革新现有信息化概念，充分整合企业内外部商业资源，将企业纳入全球化运作的新一代信息化模式。(2)将全球化工站点以“蜘蛛网状”连接起来，使任何两个网站之间都能直接进行信息交流。且进入其中任何一个站点，就一次找到了整个系统的所有网站。(3)具有高度的组织性、联动性和资源共享性，确保商务信息的真实性、时效性和全面性。真正体现了互联网的“Web精神”。(4)高度的国际性和专业性，系“全球化工企业的互联网”，英语、汉语、法语、德语、日语、俄语、韩语等多语言化工商务网络体系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高网站专业访问率(2).加速企业信息化进程(3).加速信息交换频率促进商贸交流(4).联动全球化工客商开拓无限商机(5).树立国际形象提高国际知名度。

2、化工搜索平台

在信息检索方面，化工行业具有其行业的特殊性，如化工产品它包含分子式、结构式、分子量、CAS、化学名称、别名、英文名称、化学反应式、化学特性、包装、用途，以及和这些产品相关的供应商信息、行业新闻等信息，是化工行业的特有的“有效信息”，而目前综合的搜索引擎无法有效的提供这些信息。

集化工产品、目录、网页为一体的专业化工搜索服务平台，将有效地解决现有搜索引擎出现的搜索瓶颈和缺陷，使化工搜索更精确、更专业、更快捷、更丰富，同时大大提高化工行业信息获取的效率，促进化工行业信息化建设的进程。

化工搜索服务平台是采用公司自主开发的先进超链技术、信息抓取技术、超链提取技术、数据检索技术、分布式数据库管理技术、智能分词技术等，具有精确、专业、快速等特点。

3、化工专家栏目

随着全球经济的日益一体化和中国WTO的正式加入，壁垒的逐步消除和新技术的广泛应用，使化工行业充满了更多的机遇和更艰巨的挑战。为更好的服务众多化工企业，中国化工网推出“化工专家”栏目。中国化工网在与企业、高校、科研机构等企事业单位的化工专家进行广泛沟通的基础上，汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息，包括每位专家的简历、研究方向、最新成果等，为专家与专家、专家与相关单位之间提供了一良好的在线交流通道。专家可以填加、修改自己的个人信息资料，可以公布自己的主要成果与最新科研项目，可以在专家论坛发表自己的见解等，并可优先享受中国化工网的相关服务。

四、项目实施过程中的主要问题及解决办法：

1.海量数据搜索的响应时间问题

对于使用者来说，一般期望在按下按钮后一秒钟之内能看到结果，因此，搜索速度是本项目成败的关键之一。

由于网页搜索所面对的数据量巨大，一般要在数千万页至数十亿页的量，因此，要在设定的时间内完成巨量数据的搜索，需要在多方面解决这个问题。

解决这个问题的关键之一是建立索引，通过对搜索对象的预处理，使得在用户进行关键词搜索时，只需对已作预处理的索引关键词及相关的数据进行处理，极大地减轻了数据处理的工作量。解决这个问题的第二个关键是采用了分布式的软硬件体系结构。我们注意到：搜索的过程是可以并行的，即对一部分网页搜索的结果不影响对另一部分网页的搜索。不可并行的部分是对结果的排序。对于绝大多数用户而言，感兴趣的仅是搜索结果集中排序最前的部分结果。有鉴于此，我们将搜索对象均衡地分布在多台服务器上，每台服务器负责部分搜索对象的搜索和排序。前端服务器负责工作的分配和结果的收集及后处理。这样，通过多台服务器的协同运行，使得平均的响应时间从秒级响应降到亚秒级响应。

采用分布式的体系结构也使本系统达到一定程度的可扩展性，并改善搜索服务的抗故障能力。

2、网页采集中遇到的链路不稳定问题。

网页搜索的要素是要在巨大量的网页可供搜索。在采集网页的过程中，由于链路的不稳定，常造成不能完整的采集到某些网站的网页。这种现象在跨运营商的网络时较为明显，尤其是在到国外网站的链路上，更为明显。

目前我们没有从根本上解决这个问题的手段。采用的方式是在预计采集的该网站网页上不能成功时，放弃采集。有部分放弃是可预计的，但当放弃时量较多时，将对整体的采集质量产生影响。

五、项目主要成果

1.建成的数据库、提供的新服务

(1)国内最大的信息及服务平台：化工资讯栏目每天上千条的行业资讯;产品供求栏目每天2000多条的动态供求;全国范围内的实时市场行情、行业展会信息、技术交流及人才交流等;化工专家汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息。

(2)国内最大的专业化工搜索服务平台：国内最大的专业化工搜索引擎，集化工产品搜索、目录搜索、网页搜索为一体，拥有100万个化工产品、10万个化工站点、1000万个化工网页的化工数据库。

2.项目的特色和创新点

(1)中国化工网独特的运营模式

中国化工网是国内最早走与传统产业相结合道路的网站之一，中国化工网是与传统产业相结合，走产业化道路的成功范例。

中国化工网依托于传统化工产业，根据行业特点有针对性地、分阶段为企业提供信息服务和电子商务服务，在2000年互联网产业普遍低迷的情况下率先摸索出了赢利模式，走出了中国专业电子商务的路子。

电子商务与传统产业相结合，不但电子商务有了“立足之本”，而且有利于促进相应传统产业的发展。中国化工网给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。

(2)中国化工网在网络服务方面的创新

中国化工网是垂直专业电子商务的成功典型。中国化工网的网上“交易系统”、“主要化工产品链数据库”等服务形成了完善的化工在线服务体系，有效的发挥了网络对传统产业的服务功能，得到了广大用户的认可。

“化工e圈”革新了化工信息化服务的概念，它是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

化工搜索平台，解决了目前综合搜索引擎信息服务中数量和精确度之间的矛盾，为搜索引擎信息服务开创一种新的搜索服务模式。

3.取得的经济效益

中国化工网从1997年创建时3个人3万元起步，自始至终没用一分钱外援资金，在短短几年的时间里，发展到如今500多人，设全国5个分支机构，年销售额6000多万元，利润率达40%以上，被媒体称为“业界奇迹”。

4.取得的社会效益

中国化工网是中国第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确立了其行业权威的地位。中国化工网自开通至今不断推陈出新、完善服务内容、强化服务质量的举措得到了一直好评。

中国化工网推动了化工和网络两个行业的互动发展，得到CCTV、人民日报、新华社、中新社、中国日报、中国经营报、香港商报、香港文汇报、雅虎、新浪、搜狐等主流媒体广泛关注报道，良好声誉、有口皆碑.公司倍受关注的“亮点”有很多，如公司的“赢利”、“中国入世跨国知识产权第一案”、“创业故事”、“专业网站”、“浙江产业网站领头羊”、“中小企业”等，中化网已经成为一个“现象”而倍受社会各界青睐。

5.取得的经验

(1)化工行业适合发展电子商务

实践表明，化工行业适合发展电子商务，这主要是由化工的行业特点决定的。化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。这些特点决定了化工行业非常适合发展电子商务，甚至有专家认为：如果电子商务不能在化工行业取得成功将是没有前途的。

(2)电子商务应逐步推进，而不是一步到位

电子商务应以信息服务为起点，逐渐从以信息服务为主导转向以电子贸易为主导，在平台系统工具、电子商务运营模式上为企业提供更深层次的服务，最终达到充分模拟日常交易流程，通过互联网实现寻找贸易伙伴、参与产品竞价、进行贸易谈判直到签定合同的整个过程。

(3)电子商务门槛不能太高

我们在实践中发现，由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供实实在在的服务，这才是电子商务发展的根本。

(4)保持自己的核心竞争力

中国化工网已经逐步形成了具有自己优势的核心竞争力，主要体现在两个方面，一是专业品质，二是数千家稳定的客户群。中国化工网一直通过在专业方面做深、做精，不断完善服务体系、强化服务质量等措施强化这个核心竞争力，确保在行业内的领先地位。

中国化工网先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、韩国汉城等地设立了分支机构，形成了遍布全国的市场及服务体系。中国化工网在国内化工信息化服务及电子商务领域的领先地位已经奠定，着力开拓国际市场乃进一步发展的必然趋势。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）