电子商务论文

第一篇：电子商务论文

二十多年前，邓小平提出“中国特色的社会主义”，无论对政治是否感兴趣，都的承认这句话后来影响了中国人生活的诸多重要方面，因此这是意味深长、想象力极为丰富的一句话。对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢？

现在在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程，取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候，中国的企业家们也受到了启发，于是摩拳擦掌跃跃欲试，一部分人已经先走一步，想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来，有成效者寥寥，绝大多数没有实现梦想甚至成为革命的先驱，倒了黎明到来之前。尽管如此，企业家们仍然拿出了“战争时期”的那么一股劲，那么一股热情，那么一股拼命精神，前赴后继，迈过战友们的尸体，继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。经济的海洋中，仍然不停电子商务的浪涌。

写到这里，很多人会觉得我是个政客，而且还是过了气的政客，这我不在意。我之所以用这样的语言进行表达，是因为我们现在也在经历一场革命，是由技术革命引发的经济革命，小到我们讨论的范畴，是商业的革命。既然是革命，我们就要有革命的胸怀、革命的策略、革命的方法。苏联革命的道路不适合我们，所以要“具体问题具体分析”；俄罗斯改革的方法也不适合我们，所以要“中国特色的社会主义”。

什么是革命？就是改变命运。上帝是看不惯强者恒强的，所以一旦某个人或某群人日益强大达到用常规手段无法竞争的时候，上帝总会安排一个人或一群人采用常规以外的方法战胜前者，武装革命、行业革命、技术革命等等等等。哪一家的皇帝是从两千年以前当到现在的？哪一个企业寡头是从两千年以前发展到今天的？没有。所以革命的结果是社会权力和财富的重新分配，最终归结为财富的重新分配。传统的大企业，如果不能顺应网络经济的潮流，传统的商业寡头如果不接受电子商务的思维，也许不用多少年，他们的财富就会逐渐流向新兴和顺应潮流的企业，这一点接受也好不接受也好，未来将告诉历史。

前面谈过革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题，这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。所谓革命的胸怀，是指任何一个参与到电子商务领域的企业家或作坊主都要知道，这是一场竞争，是传统方式和网络方式的较量，必然会遭到传统商业模式的猛烈反击，所以，牺牲是难免的。所以，在确定你要进入这一领域之前，必须有可能牺牲的心理准备。但是，革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行为，脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。

所谓革命的策略，是指电子商务并不是一把万能钥匙，所有的行业所有的商品都适合网上销售。比如一双皮鞋，如果不亲自到商店里试穿，我是不会购买的，因为不想被新鞋磨破脚跟。所以，建设电子商务首先也要知道我有什么，要卖给谁，想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品，这种商品是否适合在网络销售？这种商品在网上销售是否有优势？要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做，就无法做出行之有效的怎么卖的策略。如果用户在农村，你却在大城市的晨报上打广告，这就是给瞎子点灯白费电，这是策略的适应性。此外策略还应该具有专向性，不能见利忘“意”。我知道一家全国连锁的电脑超市，他们只做店面零售。它的老板有一句话可谓经典：一只盛满水的水桶，压力最大处是桶上的一个漏孔，当你允许一个人在不影响零售的情况下做一台批发的时候，意味着马上就会有很多人开始做批发，如果允许，就意味着战略的失败，如果不允许就意味着人心的丧失。所以，电子商务的网站，如果不能坚决推行网络工作模式，就意味着同时要开支传统和网络两部分费用，就意味着两头都做不好。叛徒是没有好下场的，摇摆者永远成不了大气候。

所谓革命的方法，是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋，但必须围绕策略展开，尽量体现模式的优点，尽量回避模式的弊端。一个电子商务公司如果采用手工财务，就仿佛一件名贵西装配了一双慈禧太后的小鞋子，看上去可笑，走起来费劲。

现在，让我们把话题转到中国特色上来。什么是中国特色？中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展应该是在美国，所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。

首先是政治制度的不同，美国是号称自由平等民主的资本主义国家，尽管在小布什的领导下的政府已经变得蛮横，但社会制度仍然是多党竞争，全民大选，政治为资本服务。在这样的制度下，企业的自由度比较大，对自身发展的控制能力比较强，对市场的适应能力和结合度较高。所以，一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候，就会被迅速推广开。

我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向，但总体上说，一元化领导没有变，先政治后经济的排序没有变，由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。这样的制度下，企业更喜欢看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些带有行业革命的模式的发展必然要受政府态度的影响，中国的股市就是一个明显的例证。所以在中国，形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度，政府不一定投资，但政府可以给政策，可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。

社会制度决定经济模式，中国目前走的是中国特色的社会主义道路，不同以往的是减少了计划经济的成分，加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局，任何想在单轨上发展的企业，都要受到另一根轨道的牵制，被动的受制和主动的利用，是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来，就是一种积极的姿态。所以，目前的联想方正的高层都跑到国家各大部委进行公关，以期得到统一下发的文件约定统一采购或指定品牌或供货商，就是这方面的例证。

在明确了经济运行模式以后，我们还不得认清经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口，而城市人口只有三亿左右，尽管县改市进行得如火如荼，尽管农转非已经转得不亦乐乎，但人口的基本类型和思维仍然是农村型的。因此，实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近，也许比美国还要小一些。但就在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民，这个数字比起美国并不算悲观。但两国之间网民的购买力却有比较大的差别。在美国，一个中等收入的人一个月的工资可以买一台等离子电视机，而在中国中等收入的人需要一年的工资才可能办到。由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。一台计算机对美国人来说不是大事，网上买还省钱省力，当然DELL会有很大的市场。而在中国买台电脑是一个家庭的大事情，正常情况下都会是夫妻领着孩子到商场去享受一下购物的快乐。同样，尽管中国的网民有7000万，但铁杆网民比之美国却少的太多，而铁杆网民又多是在经济是基本没有独立的新新人类，所以电子商务的发展就无法达到预期的状态。

除了政治经济以外，文化对一个民族的影响更为深远。中国人最讲究人情味，但人情味却主要体现在管理和为人处事上面，在生意场上却随处可见的是铜臭味。美国人正相反，在亲戚朋友的相处中实行AA制，在生意上却强调沟通，外国人写了那么多沟通的书，卡耐基到处培训交际培训沟通就是例证。于是，在美国是为了做生意才沟通才人情，没生意的熟人见了面只是点点头；中国人是先有了沟通先有了人情才可能有生意，所以不管有没有生意大家要聚在一起吃喝玩乐，然后把所有的开销都在一个客户的定单上捞回来。也就是说，如果想做电子商务，完全采用DELL的那种在网上自助配置的方法，提交定单是不太可行的，老外可以接受跟机器交流，但中国人还是愿意接受跟人的交流，所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题，是比较关键的。

中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。目前，政府其实已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并有个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果你的企业需要网络，你的产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。电子商务这件事是这样：现在做可能失败，但是不做将来一定后悔。

由于中国内部经济发展的水平的不均衡，导致接受电子商务的人群数量有限，所以任何人考虑电子商务不能考虑得过于乐观，认为有十三亿的潜在市场。要看到网络只是一部分人在参与，并没有聚集足够的社会力量和经济力量，所以虽然有“传奇”故事发生，并不意味着人人都能成为传奇。这种情况下，细分市场明确目标客户然后采取针对性极强的营销手段直指客户的内心才能取得最佳效果。比如，现在的学生市场在网络销售里是举足轻重的，那么如何向学生进行宣传呢？办法有很多，不一定花大钱做报纸广告就有好效果。

中国人跟喜欢在生意之前沟通，这显示了人情味的一面，但目前在网络上绝大多数电子商务网站都没有设计销售人员和顾客之间的沟通和交流的渠道。所以，当顾客只能看到网上的文字、图片的时候，就会产生一种与机器交流的别扭的感觉，总觉得自己卖一件大商品连对面是谁都不知道，实在是有些不习惯。所以，如果在网站上能加入聊天室，可以采用文字、语音甚至视频聊天功能，一定会对改变顾客的内心感受有帮助，一定会对客户对商品进行体验有帮助。可能有人会说，网络销售主要想要体现不受地理位置限制、不手经营场地限制、不受营业时间限制，从而提高业绩降低成本，如果用上百个导购员在网上聊天，岂不是又回到了受营业场地和营业时间限制的老路上去？这是中国特色之一，这样能让你的网站更贴近中国的用户。

中国人由于种种原因，到目前为止整个社会的信用制度还不健全，政府在最近提出诚信为本正是基于这样的现状。顾客不相信网站，网站也不敢相信顾客，所以资金流到底在网上还是网下就是一个问题。很多网站选择资金流放在网上，这样的做法基本是照搬了美国人的模式，结果不会太好。现在有一些网站已经把资金流放在网外，但这一做法的确也有被恶意网人耍弄的可能。但总的来说，信息流在网上，物流在网下，资金流大部分在网下是由中国特色所决定。资金流只能等电子身份证电子金融等等系统的充分建立后才有可能大部分移到网上来。由于货到付款，就决定可网站的运营要受到地理位置的限制，所以划定服务的地理范围也是中国电子商务中B2C的一个特点。

关于中国特色，我就写到这里。我并不是想做什么学术讨论，只是想通过这样的文字来提醒那些已经或正想搞电子商务的人，一定要注意中国特色才能办好电子商务，如果只是照搬西方的模式，也许要走更多的弯路。

最后，我也做一点广告：通过一定的调查和研究，我们对一些国情资料已经有了掌握，针对国情的特色制定发展战略并进行运营设计是我们工作的基本内容，以后我会系统地从理论方面进行说明，目前正在进行的是中国电脑零售业B2C的细节分析报告，这个东西是限制级的，可以解密的时候我会公开的。谢谢朋友们关注。

第二篇：电子商务论文

电子商务对旅行社的影响及应对策略

摘 要：随信息技术的发展和网络在社会生活中的广泛运用，以网络为载体的电子商务被越来越普遍地运用到旅游业，并以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征，对旅行社的营销模式、管理模式、利润实现带来了深刻的影响，旅游电子商务已经成为改变旅行社竞争力的重要内容。在旅游经济发展新态势下，旅行社需要充分认识、积极发展 旅游电子商务，并将其作为提升竞争力的重要手段。

引言： 正文： 参考文献：

第三篇：电子商务论文

浅谈如何推动保险电子商务的发展

近年来，中国保险业发展迅速，保险产品创新、销售渠道创新层出不穷。随着信息技术的发展，保险电子商务渐渐崭露头角，从原来的以代理人为主的营销模式慢慢向多元化发展。逐渐出现了电话营销、网络营销等新型模式。顺应时代发展，跟上时代步伐，人保公司也成立了电子商务部，而且将电销和网销独立出来，作为一级机构进行管理，成立了专门的电销中心和网销中心。

电话营销

电话营销是在传统电话服务基础上发展出来的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价以及保单条件确认等主要营销过程的业务。

一、电话营销的两种模式：一种是客户呼入模式，这种模式是客户打电话至公司，要求咨询或购买保险产品。这类客户一般拥有比较明显的购买动机，因此也是电话营销中成功率较高的一种情况。但这种模式受品牌、宣传力度、公司服务等多种因素影响，属于被动电话营销。另一种是保险公司呼出式模式，这种模式是由销售人员根据客户相关信息，主动拨打电话，寻找客户和准客户的营销方式。这种主动式电话营销，是很富有挑战性和考验意志的一种电话营销方式，也是电话营销的核心销售方式。因为是陌生电话呼出，对方最初的反应是电话营销人员所无法预知的，因此，这种电话营销方式对于电话营销人员的话术、礼仪、心理素质等多方面都是有很高要求的，严格的培训、丰富的专业知识、坚韧的品格、不断的激励都是必须的，同样也是不断进步的必要条件。

二、电话营销存在的优点：

第一，成本低。电话营销的对象因为是客户本身，所以在手续费上实行的是“零费用”，与目前盛行的“高额手续费买单”形成鲜明对比。节省下来的费用，可以一部分直接让利客户，另一部分则转化为公司利润，实现企业核心价值，增强竞争力。

第二，覆盖广。随着通讯工具的普及，电话成为人们工作生活的必要通讯工具，通过电话进行保险营销，可使客户资源达到最大化。

第三，方便快捷。只需一个电话，客户可以足不出户享受到便捷的送单服务，电话营销人员也可以在最短的时间内，迅速完成销售以及制单。

网络营销

网络营销作为一种新型的保险营销模式，以其成本低、信息量大、服务的连续性等特点，正在受到保险业的青睐。它的发展对传统的直销方式和中介销售产生了一定的冲击，灵活的交易方式也给监管部门的监管工作带来了一定的困难。但是作为一种适应现代技术发展的新型营销方式，网络营销具有的优势是不可忽视的。它的优点如下：

1．节省开支，降低成本。保险公司通过网络销售保单，可以省却目前花费在分支机构代理网点及营销员上的费用，公司只需支付低廉的网络服务费。

2．信息量大，具有互动性。人们通过网上查询相关信息，可以同时在多家保险公司和多种保险产品中实现多方面的比较，大大减少了投保人投保的被动性、盲目性，有效地改善了投保人与保险公司之间的信息不对称地位的状况。

3．服务更具有连续性，避免代理人的短期行为。利用网络销售保险产品，与客户进行互动交流，使保险公司对每一位客户的服务更具有连续性，让客户有更多的自主选择权，可以避免由于代理人追求眼前佣金利益的短期行为对客户造成的损害和对公司形象的影响。

电话营销、网络营销都具有广阔的发展前景，但其自身发展条件中的制约因素也是不可忽视的。主要体现为：

1、缺乏信任感。眼见为实的购物习惯在人们心中已根深蒂固，买东西还是要眼见为实，许多人对于电话以及虚拟的网络市场心存顾忌，认为这样触摸不到的交易不安全，还会认为这与传统直销在理赔等方面会有差别对待，或是出现理赔难问题。

2、技术与安全性问题。不可否认，近些年来我国的信息网络系统发展很快，全国网络覆盖率不断提高，但从电子商务的角度来看，保险业仍是我国金融领域中现代化程度和网络技术装备水平较低的行业，硬件环境低下，人员水平不足，信息管理与分析能力缺乏，在很大程度上制约了发展。

3、重视程度不够，存在管理性风险。“重建设、轻管理”“建好就不管”的现象普遍存在，管理组织不完善、管理规范未建立、技术管理不到位、日常管理跟不上等问题仍未根本解决，存在较大的管理性风险。

因此，要发挥电子商务的强大作用，如何解除制约电销以及网销发展的因素是当务之急。从这些制约因素看，主要从以下几个方面做努力：

第一、从客户出发，往服务着手。

1、从“价格竞争”到“服务竞争”。保险消费者日渐成熟。在保险业发展过程中，民众对保险的认识也有了长足的进步，很多消费者在购买保险的时候已经不仅仅关注保险产品的价格，公司的品牌、服务口碑也成为影响保险购买决定的重要因素。举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动成为吸引客户的方式之一。

2、加强客户服务，稳定客户群体。必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。才能处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系，长期拥有客户，从而实现持续盈利的目标。

3、夯实服务内容 将承诺常规化。“客户就是上帝”被奉为各个行业开展服务的至高标准，保险人更应该记住“客户是保险从业者的衣食父母”。将客户服务节的承诺常规化、制度化。在实际工作中要注意不能将一些服务承诺限定在客户服务节期间提供，而应当将这些服务项目纳入到公司日常服务规则当中，成为常规化的服务项目，落实服务承诺。进一步夯实服务内容。一方面，通过加强市场调研，了解消费者真正需要的服务，提高服务的针对性；另一方面，延伸服务链，从常规业务服务扩展到日常风险管理服务。

第二、创新意识，改进宣传模式，以创新服务为基点。

首先，在宣传形式上要创新。比如，在电视台或电台开办走进直播间的专题访谈节目，既可以当面提问题，由保险公司高层人士或专业工作者作答，亦可由普通群众讲述自己在接触保险过程中的亲身体会，还可就讨论最多的保险话题进行深入探讨等。除此之外，还可以在当地发行量较大的媒体上开设由读者直接提问，保险从业者有针对性地回答的小专栏，定期发布，提高群众的保险认知水平。

其次，在宣传载体上也要推陈出新，不能局限于电视、报刊等大众媒体。譬如，可以在人气指数高的网站上设立保险网页，开设保险窗口，采用有奖征答、专题征文、请读者参与命题等方法吸引众人目光，提高点击率；再如，利用节假日在人流量较大的商场或公园、娱乐场所里设置人保电子触摸屏，使之成为保险方面的万事通。与此同时，也可以设立保险服务台，定期受理咨询，解答问题，现场接受投诉，普及保险知识，办理投保手续，开展有奖保险猜谜、有偿寻求保险好建议、协办群众文化活动等，从而密切保险业和社会公众间的沟通，增加彼此的信任感。

第三，创新服务要注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户，尽量实行面对面式的零距离服务，探索互动服务模式。立足客户关注点不断提高服务的效率与质量，积极拓展行车提示、天气信息、节日问候、客户节、客户俱乐部等增值服务方式。这就需要公司的服务人员牢固树立以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。创新服务要紧密结合当今社会生活的主题。社会环境是服务创新得以立足和发展的基础和土壤。例如，当前社会人们关注和提倡低碳与环保，那么，我们在推进保险服务创新过程中也要切合这一时代主题。通过开发与环保指标联动的绿色车险，推行电子保单、无纸化理赔等服务举措，使客户感受创新服务带来的方便与快捷。

第四，服务创新，特别是某些增值服务会直接导致成本上升，从而影响公司经营效益和可持续发展。一方面，在服务创新中要充分考虑成本因素，尽量开发和推出成本低、效果好的服务举措，将服务成本控制到合理范围内；另一方面，要最大限度地利用现有资源，追求资源效能最大化。例如，利用事故车辆送修资源，与修理厂合作开展标的车辆免费检测等创新服务举措。

第五，合规是保险生存和发展的基础，服务创新同样也不例外。在开展服务创新过程中，要严格遵守国家法律法规和保险监管部门的规定。不能把增值服务当成变相打折，更不能把增值服务弄成价格大战的延伸，避免恶性竞争的发生。要严格执行监管部门的服务标准要求，避免以创新为名义逃避监管与考核，这样的服务创新最终只会得不偿失。

第三、转变业绩考核，提升员工素质。

首先从转变业绩考核机制入手。业绩考核机制的关键在于激励考核机制，它是把 “双刃剑”，运用得好将有利于促进保险业发展方式的转变，否则将适得其反。许多公司在建立了绩效考核制度，印制了大量量表，费时费力进行评估考核后，却发现考核结果并不能提高公司效益和员工积极性，甚至适得其反。沟通应是贯穿于绩效管理的全过程中不可或缺的。在制定绩效目标的时候，不是由领导压下一个任务而下属被动接受去完成，而是上司与下属共同参与，互相沟通协商而订出，员工完成这样的“自己订”的目标便有发自内心的动力：在工作的过程中，考核者与被考核者间有定期的沟通，避免一些问题的发生或对出现的问题及时解决，共同探讨进一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核结果出来后才来解决其中的问题；而当考核找出改进方向后，还需及时反馈给被考核者，通过沟通让被考核者进行改进。在市场竞争、人才竞争日益激烈的今天，绩效管理和有效激励是不得不推行的有效办法。

其次从提高员工整体素质上着手。公司可以多开展员工的培训活动，无论是从服务礼仪、业务技能，还是团队精神，创新意识都可以列为培训的内容，通过这些培训来提高员工的业务以及文化素质。此外，还可组建青年员工服务队伍，利用业余时间参与到社区、街道等基层服务队伍中，让员工深入群众中间，为群众提供免费保险咨询，宣传人保服务理念，树立人保品牌形象。由此来锻炼员工，充实员工的业务知识。在公司内部，在条件允许的情况下，可以进行轮岗训练，各个岗位间交流心得，互通有无，为培养全面复合型人才创造良好的环境。

第四、科学规划，提高信息安全防御能力

电子商务中网络保险的信息安全建设是一项复杂的长期性工作，各保险公司要将其纳入公司战略发展目标统一考虑，并结合公司网络保险发展实际制定近期和远期规划，从大处着眼、小处入手，分批分期逐步建设，充分利用现有资源，通过投入、产出、提升的良性循环，不断为网络保险发展提供适度的安全保障，为网络保险平稳快速发展保驾护航。不能急功近利，好高骛远，片面追求大而全，使得建设成本居高不下，导致一次性投入过大给公司经营带来过度冲击。

网络安全问题大部分是因内部管理不善引起的，各保险公司要成立专门的组织来负责网络保险的信息安全管理工作，制定涵盖各个层面的安全管理制度、安全责任制度、安全事件处理机制及安全应急处理预案等，并积极采取措施将制度落实到位。同时，要加强信息安全意识的教育和培训，定期进行安全意识和安全技能考核，强化全体员工的安全意识及安全责任感，提升领导对信息安全问题重视程度，提高行业信息安全管理水平和效能。

应加强信息安全保障体系建设，充分运用数据加密、身份认证、入侵检测以及建立数据备份中心等技术和手段，建立涵盖网络交易全流程的安全保障体系，确保网络保险运作过程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真实性，交易的不可抵赖性，网络和计算机系统的可靠性。在建设安全保障体系时，应确保其具有较好的可扩展性，能有效支持系统升级和扩展；采购的安全产品应符合国家相关规定，应尽可能选择具有知识产权的安全产品，避免因设备后门等问题给公司带来额外损失。同时，应积极引进新技术、新设备，提高信息安全保障能力。

总之，随着信息技术的发展，保险营销模式逐渐多样化，必将促进保险业更快、更好的发展。但人保电子商务的发展既有着良好的条件和不可阻挡的发展趋势，又面临着诸多考验，要推动其健康、快速发展，需要从宣传、服务、人员、技术等方面入手，加强宣传，创新服务，提升员工素质，加强员工职业道德、业务技能、服务意识、政策水平、整体形象和合规经营等内容的教育培训，不断提高销售人员的整体水平，加大科技投入，加强信息.安全保障体系，从而跟上社会发展步伐，使PICC成为群众保险的放心选择。

第四篇：电子商务论文

化工信息化案例——中国化工网研究

一、行业背景与需求分析：

化工行业作为国民经济的一个支柱产业，90%以上的商务活动是在企业与企业之间完成的，商务活动主要以高度专业化的产品和技术服务为主。在传统行业信息化的实践中，化学工业被认为是全球第三大电子商务市场，它以其产品数量庞大、规格型号复杂、需要全球化规模经营、交易受到时空限制等原因又成为电子商务发展的增长热点。

化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。

中国是一个化工大国，化学工业作为我国的基础产业和支柱产业之一，经过五十多年的发展，已经包括了石油化工、精细化工、化学矿山、化肥、橡胶加工等12个主要行业，据不完全统计有化工企业8万余家，化工产业在国民经济中具有举足轻重的地位。化工行业是一个传统的行业，我国化工企业信息化尤其是中小企业的信息化总体上还处于起步阶段，推进化工行业深入开展信息化发展，具有极其深远的意义。

在激烈的市场竞争中，大多数化工企业面临对信息化和电子商务的迫切需求。然而由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。实际上企业需要电子商务，也对电子商务抱有很大的热情，只是对电子商务一贯的“距离感”而“敬而远之”，在很大程度上抹杀了这种需求。

中国化工网降低了电子商务门槛，一方面中国化工网让化工企业真正了解电子商务，让企业明白忽视电子商务等于放弃市场机会，从而接触互联网，接触电子商务，为电子商务的发展奠定坚实的市场基础;另一方面，中国化工网让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供了实实在在的服务。

中国化工网（china.chemnet.com）的化工信息服务、化工搜索服务、电子商务服务有效的整合了企业及行业的信息资源，大大提高化工人员获取化工信息的效率，降低中小企业信息化门槛，带动中小企业的信息化应用水平，进一步推动化工企业信息化建设的进程。

二、中国化工网的目标

建设国内乃至国际最大的集化工信息服务、化工搜索及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

三、中国化工网开发的主要内容：

中国化工网是根植于中国化工行业，在因特网上构建的集化工信息服务、化工搜索服务及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

化工信息服务平台主要包括化工资讯、化工字典、技术市场、市场行情、化工会议、人才中心、化工论坛、项目合作和化工专家等主要栏目。

化工搜索平台包括产品大全、企业大全、化工站点、网页搜索等多个栏目，拥有100万个化工产品、10万化工站点、3000万个化工网页的专业搜索引擎。

电子商务平台包括化工交易中心、化工e圈和会员商务室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

“化工e圈”具有以下显着特征：(1)革新现有信息化概念，充分整合企业内外部商业资源，将企业纳入全球化运作的新一代信息化模式。(2)将全球化工站点以“蜘蛛网状”连接起来，使任何两个网站之间都能直接进行信息交流。且进入其中任何一个站点，就一次找到了整个系统的所有网站。(3)具有高度的组织性、联动性和资源共享性，确保商务信息的真实性、时效性和全面性。真正体现了互联网的“Web精神”。(4)高度的国际性和专业性，系“全球化工企业的互联网”，英语、汉语、法语、德语、日语、俄语、韩语等多语言化工商务网络体系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高网站专业访问率(2).加速企业信息化进程(3).加速信息交换频率促进商贸交流(4).联动全球化工客商开拓无限商机(5).树立国际形象提高国际知名度。

2、化工搜索平台

在信息检索方面，化工行业具有其行业的特殊性，如化工产品它包含分子式、结构式、分子量、CAS、化学名称、别名、英文名称、化学反应式、化学特性、包装、用途，以及和这些产品相关的供应商信息、行业新闻等信息，是化工行业的特有的“有效信息”，而目前综合的搜索引擎无法有效的提供这些信息。

集化工产品、目录、网页为一体的专业化工搜索服务平台，将有效地解决现有搜索引擎出现的搜索瓶颈和缺陷，使化工搜索更精确、更专业、更快捷、更丰富，同时大大提高化工行业信息获取的效率，促进化工行业信息化建设的进程。

化工搜索服务平台是采用公司自主开发的先进超链技术、信息抓取技术、超链提取技术、数据检索技术、分布式数据库管理技术、智能分词技术等，具有精确、专业、快速等特点。

3、化工专家栏目

随着全球经济的日益一体化和中国WTO的正式加入，壁垒的逐步消除和新技术的广泛应用，使化工行业充满了更多的机遇和更艰巨的挑战。为更好的服务众多化工企业，中国化工网推出“化工专家”栏目。中国化工网在与企业、高校、科研机构等企事业单位的化工专家进行广泛沟通的基础上，汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息，包括每位专家的简历、研究方向、最新成果等，为专家与专家、专家与相关单位之间提供了一良好的在线交流通道。专家可以填加、修改自己的个人信息资料，可以公布自己的主要成果与最新科研项目，可以在专家论坛发表自己的见解等，并可优先享受中国化工网的相关服务。

四、项目实施过程中的主要问题及解决办法：

1.海量数据搜索的响应时间问题

对于使用者来说，一般期望在按下按钮后一秒钟之内能看到结果，因此，搜索速度是本项目成败的关键之一。

由于网页搜索所面对的数据量巨大，一般要在数千万页至数十亿页的量，因此，要在设定的时间内完成巨量数据的搜索，需要在多方面解决这个问题。

解决这个问题的关键之一是建立索引，通过对搜索对象的预处理，使得在用户进行关键词搜索时，只需对已作预处理的索引关键词及相关的数据进行处理，极大地减轻了数据处理的工作量。解决这个问题的第二个关键是采用了分布式的软硬件体系结构。我们注意到：搜索的过程是可以并行的，即对一部分网页搜索的结果不影响对另一部分网页的搜索。不可并行的部分是对结果的排序。对于绝大多数用户而言，感兴趣的仅是搜索结果集中排序最前的部分结果。有鉴于此，我们将搜索对象均衡地分布在多台服务器上，每台服务器负责部分搜索对象的搜索和排序。前端服务器负责工作的分配和结果的收集及后处理。这样，通过多台服务器的协同运行，使得平均的响应时间从秒级响应降到亚秒级响应。

采用分布式的体系结构也使本系统达到一定程度的可扩展性，并改善搜索服务的抗故障能力。

2、网页采集中遇到的链路不稳定问题。

网页搜索的要素是要在巨大量的网页可供搜索。在采集网页的过程中，由于链路的不稳定，常造成不能完整的采集到某些网站的网页。这种现象在跨运营商的网络时较为明显，尤其是在到国外网站的链路上，更为明显。

目前我们没有从根本上解决这个问题的手段。采用的方式是在预计采集的该网站网页上不能成功时，放弃采集。有部分放弃是可预计的，但当放弃时量较多时，将对整体的采集质量产生影响。

五、项目主要成果

1.建成的数据库、提供的新服务

(1)国内最大的信息及服务平台：化工资讯栏目每天上千条的行业资讯;产品供求栏目每天2000多条的动态供求;全国范围内的实时市场行情、行业展会信息、技术交流及人才交流等;化工专家汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息。

(2)国内最大的专业化工搜索服务平台：国内最大的专业化工搜索引擎，集化工产品搜索、目录搜索、网页搜索为一体，拥有100万个化工产品、10万个化工站点、1000万个化工网页的化工数据库。

2.项目的特色和创新点

(1)中国化工网独特的运营模式

中国化工网是国内最早走与传统产业相结合道路的网站之一，中国化工网是与传统产业相结合，走产业化道路的成功范例。

中国化工网依托于传统化工产业，根据行业特点有针对性地、分阶段为企业提供信息服务和电子商务服务，在2000年互联网产业普遍低迷的情况下率先摸索出了赢利模式，走出了中国专业电子商务的路子。

电子商务与传统产业相结合，不但电子商务有了“立足之本”，而且有利于促进相应传统产业的发展。中国化工网给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。

(2)中国化工网在网络服务方面的创新

中国化工网是垂直专业电子商务的成功典型。中国化工网的网上“交易系统”、“主要化工产品链数据库”等服务形成了完善的化工在线服务体系，有效的发挥了网络对传统产业的服务功能，得到了广大用户的认可。

“化工e圈”革新了化工信息化服务的概念，它是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

化工搜索平台，解决了目前综合搜索引擎信息服务中数量和精确度之间的矛盾，为搜索引擎信息服务开创一种新的搜索服务模式。

3.取得的经济效益

中国化工网从1997年创建时3个人3万元起步，自始至终没用一分钱外援资金，在短短几年的时间里，发展到如今500多人，设全国5个分支机构，年销售额6000多万元，利润率达40%以上，被媒体称为“业界奇迹”。

4.取得的社会效益

中国化工网是中国第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确立了其行业权威的地位。中国化工网自开通至今不断推陈出新、完善服务内容、强化服务质量的举措得到了一直好评。

中国化工网推动了化工和网络两个行业的互动发展，得到CCTV、人民日报、新华社、中新社、中国日报、中国经营报、香港商报、香港文汇报、雅虎、新浪、搜狐等主流媒体广泛关注报道，良好声誉、有口皆碑.公司倍受关注的“亮点”有很多，如公司的“赢利”、“中国入世跨国知识产权第一案”、“创业故事”、“专业网站”、“浙江产业网站领头羊”、“中小企业”等，中化网已经成为一个“现象”而倍受社会各界青睐。

5.取得的经验

(1)化工行业适合发展电子商务

实践表明，化工行业适合发展电子商务，这主要是由化工的行业特点决定的。化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。这些特点决定了化工行业非常适合发展电子商务，甚至有专家认为：如果电子商务不能在化工行业取得成功将是没有前途的。

(2)电子商务应逐步推进，而不是一步到位

电子商务应以信息服务为起点，逐渐从以信息服务为主导转向以电子贸易为主导，在平台系统工具、电子商务运营模式上为企业提供更深层次的服务，最终达到充分模拟日常交易流程，通过互联网实现寻找贸易伙伴、参与产品竞价、进行贸易谈判直到签定合同的整个过程。

(3)电子商务门槛不能太高

我们在实践中发现，由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供实实在在的服务，这才是电子商务发展的根本。

(4)保持自己的核心竞争力

中国化工网已经逐步形成了具有自己优势的核心竞争力，主要体现在两个方面，一是专业品质，二是数千家稳定的客户群。中国化工网一直通过在专业方面做深、做精，不断完善服务体系、强化服务质量等措施强化这个核心竞争力，确保在行业内的领先地位。

中国化工网先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、韩国汉城等地设立了分支机构，形成了遍布全国的市场及服务体系。中国化工网在国内化工信息化服务及电子商务领域的领先地位已经奠定，着力开拓国际市场乃进一步发展的必然趋势。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

第五篇：电子商务论文

电子商务结课作业

电子商务对社会经济的影响及其发展趋势

基于因特网的、以交易双方为主体，以银行的电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世纪世界经济增长的关键动力。[2]电子商务的发展将对国际贸易产生深远的影响，主要体现在以下方面：

1.电子商务促进国际贸易方式改变

在以往的对外贸易活动中，每一笔交易需要通过固定的交易场所，订货会或产品发布会，不断的面对面谈判协商等环节，需要运用大量的实物单据，各种相关纸制文件等资源。电子商务下的国际贸易方式与传统国际贸易方式不同，主要表现为：(1)电子商务的应用与国际贸易运作新模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易；(2)电子商务的应用与国际贸易方式新类型。在电子商务的影响下产生新的国际贸易方式的类型划分为完全国际电子商务和不完全国际电子商务。二者的区别在于能否通过电子商务方式实现和完成供货与结算等完整交易过程的国际贸易活动。完全国际电子商务可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力；不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式；(3)电子商务的应用与国际贸易流程改革。电子商务的发展和应用也将进一步促进国际贸易流程变革，实现对以纸面贸易单据(文件)的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易流程方式。电子商务(Electronic Commerce)正是为了适应这种以全球为市场的变化而

出现和发展起来的。它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足 客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产 品。电子商务基于网络技术．网络技术提供了实现电子商务的技术平台，而电子 商务是网络技术的最新应用和最终目标。

2.电子商务促进国际贸易营销模式改变

传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，卖双方基本上是用电话沟通、邮寄产品目录、各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议。而电子商务引起市场营销的巨变，促进国际贸易营销，产生新的市场营销形式——电子营销(e-marketing)。电子营销有两种含义：一种指的是采用电子手段的市场营销；另一种指的是以因特网为核心的电子营销。而后者正在发展成为现代国际贸易营销的重要方式。电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破

了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算 服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；

3.电子商务促进国际贸易管理方式改变

电子商务提供的交互式网络运行机制，为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了“四流一体”，即以物流为依托，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的全新经营管理模式，这种经营方式通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。[3]根据已有实践，运用电子商务进行的国际贸易管理主要表现在以下几个方面：(1)出口商品配额电子招标(2)网上申领发放进出口许可证(3)海关网络化管理(4)进出口商品电子化检验检疫管理(5)外贸企业全过程电子化管理 电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时 消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网 络购物中充分体现出来； 进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求 将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费 者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而 不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”；第二，消费者的消费行 为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受 骗；第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流 通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来 越普遍。

4.电子商务促进国际贸易监管方式发生变化

电子商务交易的无形化、网络化必将促使各国政府对国际贸易的监管方式进行创新，特别是在关税征收、海关监管、进出口检验等方面必须尽快适应电子商务的发展需要。对中国政府来说，一方面要积极与世界各国合作，共同推进电子商务在国际贸易中的发展；另一方面要在国际贸易的管理上加强电子商务的应用，如出口商品配额的发放、电子报关、进出口商品检验等方面要尽快与国际接轨，使政府在推动电子商务的发展中成为主导力量。

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上 支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另

一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。将来电子商务发展是必要的一个趋势。4 电子商务将改变企业的生产方式。

电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面： 一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理 信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机 集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实 施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划

(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生 产方式升级换代。

二是低库存生产。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多 不必要的等待时间的同时，也使及时式生产(JIT Just In Time)成为可能，使库存

降低到最低限度。IBM 个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级计划系 统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库 存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。三是数字化定制生产。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而 且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市 场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，顾客如果党得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进 入其它公司的站点了。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行，企业通 过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信 息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快 速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又 有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔 公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。尽管 他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客 户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完 全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业 中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在 1998 年的3 月

份将分布在全世界的 12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界 的 1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同

要求，做到按需供应汽车。电子商务将对传统行业带来一场革命。

工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量 的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“迂回经济”的特点。电子商

务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间 的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。

即电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提 高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。传统的制造业

籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开

创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服

务方式。电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基 础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融 业带入一个全新的领域。1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银

行”（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银 行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行

所有交易都透过互联网进行，1996 年存款金额达到 1400 万美元，预计到 1999 年将达到4亿美元。电子商务将转变政府的行为。

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得 见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及 消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或 称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。8 电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度。

电子商务活动的国际性特征，决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各 地区成熟的立法经验，避免与国际通用规则相抵触。同时，电子商务所可能涉及 到的国家经济情报、企事业的商业利益、公民个人的隐私权利都直接或间接的反 映和表现为国家利益，强调和保障国家经济安全十分重要。因此，在强调电子商 务立法国际属性的同时，必须从国家经济安全的高度来审视和确定我国的电子商 务立法，尊重技术自主知识产权，加强网络与电子商务核心软件及数据库的独立 开发。电子商务将超越国界。

许多电子商务公司，无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服 务，他们都盯上了国际市场的巨大潜在发展空间。许多政府和国际组织纷纷鼓励 电子商务公司积极参与国际贸易竞争，以促进本国经济的发展和就业。尽管这种 国际贸易面临高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题，但全球 经济一体化进程的提速以及电子商务法规的日趋完善，还有电子商务模式的创 新，将会逐步扫清这些障碍。像 Ebay这样迅速崛起的国际电子商务大公司就是 最好的例证。引领未来 e流企业 电子商务不是泡沫 电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。很多人开始认为，电子商务是泡沫，是年轻创业者的火葬场。我不这样

认为。我深信，电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。有人对e=mc2这个公 式 作 了 新 的 解 释，认 为 在 网 络 时 代，e=mc2 公 式 应 该 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是说，只有机动的电子商务才能突破定 点电子商务的瓶颈。

我认为，未来所有的企业都必须是e流企业。什么是 e流企业？

首先要有高效率的专业流程。例如，戴尔公司在接到订单的 24小时内，就 将工作单派给台湾的工厂。而台湾的工厂根据每张订单，生产出符合客户独特需 求的产品，然后快递到客户手上。这种经营模式靠的就是高效率的专业流程。其次是快速变换。过去，人们靠印制精美的产品目录来宣传产品，而且一印 就是几千份。但产品更新很快，目录往往很快就不再符合需要，造成浪费。在网 络时代，人们开始把产品目录做成网页，随时进行更改，大大降低了宣传成本。第三是全球营销。中国加入WTO后，市场已经由国内扩展到全球。而通过网 络，能很方便地将产品推向全球。例如，亚马逊的网页有各种语言，不仅是美国 人，任何国家的顾客，只要能上网，都可以在亚马逊网站购买书籍。

第四是低启动资本。相对于建构实体企业或店面，建构虚拟网站的成本要低 廉很多，启动成本仅需几千美元，建构实体企业则需要投资许多有形资产。企业 投入资金所建构的资产并不一定是资产，还可能是负债，因此必须评估资产可变 现的价值与能力。在知识经济时代，看不见的东西(智识)往往比看得见的东西(有 形资产)更有价值。

第五是低运作成本。网络能节省宣传和库存费用，大大降低运作成本。例如，过去几年来，思科公司通过网络接单、下单，每年在顾客服务上即省下5.5亿美 元，生产力提高了20%，1995～1998年的销售额增加了4倍，但支持工程师只增 加了 2 倍，每年的人力成本节省 7500万美元。又如，戴尔公司利用 BTO及完善 的存货管理系统，掀起了计算机营销革命，在 2000 年，每月的营业额超过 10 亿美元。

第六是以客为尊。例如，在亚马逊网站买过书的用户再次登陆时，网站会主 动向他问候，并根据他的消费记录，推荐他可能需要的书籍。

第七是易于联网。联网越多，越容易聚集人气。联网不仅是网页的链接，更 是资源的共享与整合。

第八是易于搜索信息。过去人们寻找资料主要靠图书馆，现在却可以通过搜 索引擎快速找到所需的信息，而且资料来源更为多元。

第九是扩大营业时间，真正做到全年无休。实体的店面总有不营业的时侯，即便是 24小时营业的店铺，夜间的生意总是不如白天。但网络就不一样了，西 半球的黑夜正是东半球的白天。所以，网络能够真正做到全年无休。

第十是高速成长。最初，网景公司的资本额是1700万美元，有 50名员工。在股票上市的第一天，公司市值飙升到 30 亿美元，后来更被美国在线以 150 亿 美元的天价买下。从创立到拥有150亿美元的身价，网景用了不到5年时间。反 观通用动力公司(General Dynamic Corp.)，经过 43 年的努力，市值也不过才 23 亿美元。

那么，e流企业分几种呢？

第一种是虚拟企业，比如亚马逊书店。当初亚马逊在打响知名度后，若能成 为完全虚拟的卖场，将电子店面租出去，应该能够创造极大的财富。可惜亚马逊 在 1999年11月宣布此项策略时，已经失去了庞大商机。

第二种是搜索引擎，比如 eBay。在真实世界里，并不是每个人都有能力举 办招标会，而现在eBay 让每个人都可以成为线上的苏富比。

第三种是数据化产品的开发。Sony.com 将音乐、电影、电子游戏等可以数

据化的产品，用网络传输给客户。所以，索尼现在已经是一家娱乐公司，而不再 是纯粹的电子公司了。

第四种是传统事业上网。一家实体的7～11便利店最多能摆放几千种商品，但如果将产品放到网上，就能够提供数万种商 品。为此我下了个批注：实体商 店+虚拟商店=有限大+无限大，这是现阶段最能够成功的模式。11 电子商务改变企业的竞争形象

电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好 的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象 目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者 们必须考虑的问题。

电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环

节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变 了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交 流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和 加工后在反馈到企业。着不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化 需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以 及生产成本。

总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业 走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子 商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。专家指出电子商务将给中国经济带来巨变

北京消息：信息产业部副部长吕新奎昨天在“第二届信息化法制建设研讨

会”上指出，21 世纪电子商务将给各国和世界经济带来巨大变革并产生深远影 响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。

据估计，到2000 年，全球电子商务交易量将达250亿美元，到 2010年，这 一数字将猛增到 4500亿美元以上。电子商务是一个新市场，而且是一种替代传 统商务活动的新形式。它有可能彻底改变贸易活动的本质，形成一套全新的贸易 活动框架。中国证券报的消息说，作为第十大贸易国，中国电子商务的应用和发 展，将为其参与 21世纪全球经济贸易竞争奠定基础。目前随着各种专业网和增 值网络的迅速发展，电子商务已在中国外经贸、海关、金融、商业等许多领域得 到部分应用 13 结束语

综上所述，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就 业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务是未来交易的主流，而 且 100%是顾客导向的事业。能提供给顾客独特的产品或服务的 e 流企业，将成 为真正的一流企业。将来中国的经济将随着电子商务进步而改变，电子商务会将 人类真正带入信息社会。

另外与电子商务关的会计 税务 审计工作或者此类人才将得到长足发展，比如注册会计师向

IT审计师发展，电子商务师等电子商务第三方服务机构或人才紧缺和抢手。