电子商务论文

第一篇：电子商务论文

粤东地区中小企业电子商务调研报告

[内容提要]通过对粤东地区中小企业电子商务应用状况的调查,分析了中小企业电子商务应 用的现状和问题,提出了现阶段中小企业开展电子商务的对策建议。

[关 键 词]电子商务;电子商务应用;中小企业

2004年7月至9月,汕头大学商学院(电子商务中心)联合汕头市电子商务学会、汕头市永图科技有限公司和北京新网互联科技有限公司共同组织开展了“2004粤东企业电子商务应用情况”调查活动。本次调研采取调查问卷的形式,对汕头等5市(区)400家中小企业进行了调查,希望能够通过调研客观地分析目前粤东地区中小企业电子商务应用的状况及其趋势,得出对企业和相关管理部门有借鉴意义的结论,以推动中小企业电子商务的发展。内容主要包括企业生产经营状况、企业网站建设与推广、企业电子商务开展及企业对电子商务的理解等共四大类14个题目。调查对象采取随机抽样调查方法,样本覆盖了粤东地区的汕头、澄海、潮阳、潮州、揭阳5个市(区),共发出调查问卷400份,实际收回问卷218份,其中有效问卷140份,占收回问卷总数的64·2%。在140份有效调查问卷中,被调查企业来自各行各业。其中,贸易行业19家(占13%),机械制造行业16家(占12%),食品行业14家(占10%),服装行业21家(占15%),玩具行业35家(占25%),化工行业10家(占7%),电子行业11家(占8%),其它行业14家(占10%)。企业资产额从50万到5亿元不等,其中企业所在地为汕头的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮阳21家(占15%),潮州20家(占14%),揭阳25家(占18%)。从企业的行业分类和地区分布来看,样本具有一定的代表性,此次调查分析的结果总体上可以反映粤东地区中小企业电子商务的应用状况。

一、调查的基本结论

(一)企业上网建站持续升温

设计与构建网站是企业通向电子商务的第一步。从调查的情况来看,多数企业已经上网并建立了自己的网站。调查显示,在140家被调查企业中,有104家(占74·3%)企业与Internet连接;有101家(占72·1%)企业申请了电子邮箱;有98家(占70%)

企业建立了网站。同时,中小企业开展电子商务的热情很高,已有70%的企业(98家)建立网站并开展初步的电子商务工作;其他企业也都计划实施电子商务。在开展电子商务的调查企业中,认为电子商务给企业带来的变化主要是扩大销售、改善企业形象、获取信息快捷和降低成本,分别占到已建立网站的调查企业总数的59·2%、57·1%、55·1%和24·5%。这说 明随着2000年电子商务走出低谷以来,经过近几年企业不断总结、吸取教训以及电子商务基础设施、交易法规、认证体系的不断发展和完善,逐渐形成理性的第二次电子商务浪潮。广大中小企业已经认识到电子商务在宣传企业形象、扩大销售、降低成本等方面具有的优势,并在积极应用这些优势扩大企业影响,增加产品销售,提高企业竞争力。

(二)企业网站功能普遍较弱

一个成熟的电子商务网站除了发布企业相关信息之外,还要能够获得客户的反馈信息,实现企业与客户之间的信息互流,即企业网站应具有信息传递的互动性。企业网站的互动性可以分为信息发布层、培养兴趣层和建立关系层三个层次。从调查的98家已建立网站的企业来看,企业建立网站之后,主要开展的网上业务为发布信息(83家)、与客户洽谈业务(47家)、通过互联网为客户提供服务(47家)、查询信息联系新客户(45家)和网上营销(30家),所占比例分别为84·7%、48%、48%、45·9%和30·6%。而真正开展网上支付、网上采购的企业还微乎其微。这说明大部分中小企业网站功能较弱,还主要表现为企业提供信息,客户通过搜索或者有选择地点击浏览自己感兴趣的页面信息;企业网站互动能力不强,还处于信息发布层的初级互动阶段。

(三)企业网站建设以代建代管为主

企业网站的维护形式可以分为自建自管、自建托管、委托代建代管和通过3721、阿里

巴巴等知名网站申请网络空间四种。企业自己建立网站,无论是自建自管还是自建托管,都可

以有更多的空间详细地宣传产品及企业形象,可以根据企业及产品的特点设计规划网站内容,突出企业个性,提供浏览者感兴趣的与本行业相关的其他内容,培养客户兴趣,提高客户忠诚

度。而选择委托代建代管或在知名网站申请网络空间则由于难以深入企业实际、提供空间有

限或者页面设计单一等而难以全面体现企业特点。从调查情况来看,在所有已建立网站的调

查企业中,有19家(占19·4%)企业网站维护形式为自建自管,有20家(占20·4%)的企业网站

维护为自建托管,有53家(占54·1%)企业为委托代建代管,另有6家(占6·1%)的企业选择了

在知名网站申请网络空间等其他形式。由此可见,委托代建代管是目前中小企业网站建设的首选方式,中小企业受自身资金、技术、人才所限,选择自建自管网站的企业不多。这就使得

企业网站仅能提供企业介绍、产品介绍、供求信息、联系我们等基本内容,网站宣传效果有

限,难以体现企业个性和品位。

(四)中小企业电子商务应用仍处于初级阶段在所有已经建立网站的调查企业中,认为电

子商务发展处于初级阶段的企业有81家,占到了87·8%,它们只是建立网站,提供信息发布和

公司产品宣传平台;而认为已经发展到中级阶段,能够将互联网服务器与企业后端系统相联,在网上发送并追踪订单,实现网上交易的企业有12家,占到了12·2%;还没有企业达到高级阶

段的要求,实现完整意义上的电子商务。这说明目前中小企业电子商务还仅限于通过建立网

站进行信息发布和公司形象及产品宣传,实现网上交易、网上支付的企业还很少,更不用说在企业内部信息化建设的基础上,通过电子商务网站来开展业务,建立企业间的价值链体系,实

现效益最大化的电子商务增值系统。从总体上看,中小企业电子商务应用状况仍处于初级阶

段,还有很大的发展空间。

二、相关问题分析

(一)企业网站建设的目的信息发布、企业宣传、信息沟通仅仅是企业建立网站的初级目标,而通过企业网站开展

电子商务,实现网上采购、网上支付、网上营销、网上销售才是企业建立网站的最终目的。

在调查问卷中,当问及“企业建立网站的主要目的”时,在所列出的6个选项中,居于第一位的是信息发布,占到已建立网站的98家企业的82·7%;第二位是公司形象宣传,占到了70·4%;

第三位是与客户信息沟通,占到了49·5%;第四位是网上贸易,占到了35·7%。由此可见,在目前情况下,企业建立网站的主要目的是提供信息发布和企业形象宣传平台,网站在联系新客

户、网上采购和网上支付方面仍有很大的潜力可挖。从以上的分析可以看出,企业自身对建

立网站目的的认识还处于初级目标阶段,而这一认识也客观地反映了中小企业电子商务应用

仍处于初级阶段这一现状。只有使每个企业都深刻认识并真正开展网上采购、网上支付、网

上营销、网上销售,才能实现完整意义上的电子商务。

(二)企业电子商务建设面临的主要问题

中小企业虽然已经认识到电子商务所具有的巨大优势,但目前企业内部信息基础设施落

后,信息技术人才不足等客观现状却严重阻碍着企业电子商务的有效实施。在对“企业目前

电子商务建设过程中面临的主要问题”的调查中,在已建立网站的98家调查对象中有68家

(占69·4%)企业认为信息基础设施落后是企业电子商务建设面临的主要问题;有60家(占

61·2%)企业认为信息技术人才不足是企业电子商务建设中的软肋。这说明企业信息化是电

子商务的基础,企业信息化建设的好坏直接影响到企业电子商务开展的成败;而企业信息化开

展的好坏又受到企业内部信息技术人才能力的制约。广大中小企业只有在加大企业内部信息

化建设和注重人才培养的基础上,才能使电子商务发挥其应有的巨大作用。

(三)企业成功开展电子商务的关键点

在调查问卷中,当问及“企业成功开展电子商务的关键点”的问题时,企业的主要选择为:

适合企业自身特点,防止盲目“跟风”;信息化基础设施过硬,前后台衔接;注重消化吸收,真正

“为我所用”;加强人才培养,适应信息技术发展,分别占到了所有已建网站的调查企业总数的54·1%、50%、45·9%和44·9%。这说明企业希望能够从自身实际出发,选择量身定做的电子商务解决方案。然而目前国内网络公司提供的电子商务解决方案各有侧重,差异很大。

广大中小企业虽然已经认识到将电子商务“为我所用”的重要性,但在如何才能找到适合企

业自身特点的量身定做的电子商务解决方案问题上还存在很大的困惑,需要相关的信息化咨

询和专家意见,更需要网络公司能够针对企业实际提供不同应用层次和发展阶段的电子商务

解决方案。而我国在这些方面的不足已成为阻碍中小企业电子商务发展的重要因素。

(四)企业对电子商务服务提供商的选择

调查显示, 140家调查企业在选择电子商务服务提供商的时候,最关心的是网络服务公司的技术能力(占66·4%)、价格(占42·9%)、设计规划能力(占41·4%)和公司规模(占31·4%)。

由此可见,广大中小企业对电子商务服务提供商的技术能力和设计规划能力重视的同时,对价

格和公司规模也十分敏感。他们总是奢望能够找到技术过硬、能力较强、价格又便宜的服务

商来为自己建立网站,提供咨询服务。但完全符合这种要求的服务商在现实中却很难找到。

企业对电子商务服务提供商的高要求和电子商务服务提供商的参差不齐之间的矛盾使很多

企业要么认为客观条件不成熟,持等待观望的态度;要么认为网站作用不大,持全盘否定的态

度。在对未建立网站的42家(占30%)企业“未建立网站的考虑因素”问题的调查中,有19

家(占45·2%)企业认为公司规模太小,没有相关资金投入;有15家(占35·8%)认为客观条件

不成熟,采取等待观望的态度;有8家(占19%)企业认为网站作用不大,没有建立的必要。所有

这些都成为阻碍电子商务进一步发展的重要原因。

三、对策与建议

(一)提高认识,积极参与

在信息经济时代的今天,作为一种潮流和趋势,电子商务为中小企业提供了新的发展契

机,成为企业快速发展的加速器。通过开展电子商务,可以更好的发挥企业自身的优势和特点,提高资源利用效率和经济效益,从而更加灵活地把握市场的脉搏,适应市场的不断变化。中小

企业应提高认识,积极运用电子商务这一全新经营模式进行管理变革和组织重构,重塑企业业

务流程,以应对信息经济时代的挑战,成为数字化经济的领先者。企业对电子商务的认识决定

了电子商务的应用程度,而企业决策层的认识和参与则是关系到企业电子商务开展成败的关

键。企业决策层特别是高层领导应加深对电子商务的认识和理解,将电子商务这种全新经营

理念引入到管理者和全体员工中,借鉴原有的经营管理经验方面的优势,寻找网上经营与传统

经营的最佳契合点。只有这样,才能通过决策层的影响力带动企业全员对电子商务开展的积

极性,保证企业电子商务系统的有机运行。

(二)统一规划,分步实施

电子商务的实施是一项系统工程,它不仅涉及众多技术领域,更重要的是电子商务和传

统商务形式的有效融合。因此,开展电子商务应在做好电子商务系统规划的基础上客观、科

学地分析企业的发展和需求状况,制定出符合自身特点的、量身定做的电子商务发展战略。

首先,电子商务系统规划要采取务实的态度。应在对现实情况清晰认识的基础上,与企业

自身的资金、技术、人员等资源状况相结合,详细进行各环节的规划,灵活多样地采用各种电

子商务形式,结合企业目标制定出适合企业发展要求的电子商务系统规划。

其次,电子商务的实施应坚持循序渐进的原则。应从企业本身出发,将本公司作为电子商

务平台最大的客户,首先满足本公司的业务需求;应根据企业的现实需求,解决企业的实际问

题,利用已经建立好的、成熟的现有系统,建立一个良好的整体框架,从简到全、循序渐进地开

展电子商务,根据业务需求分步进行系统集成。

(三)夯实基础,稳步推进

电子商务的成功开展离不开企业内部的信息化建设。企业信息化是电子商务的基础,电

子商务是企业信息化的深层次内容和高级阶段,企业信息化是实现电子商务的必由之路。中

小企业由于自身业务和资源限制,电子商务的实施不可能一蹴而就。尤其是在企业信息化程

度低,起步晚的情况下。这就决定了企业电子商务应在逐步加大信息化投入的基础上分步实

施。首先,加强基础管理,推动企业标准化工作,整理基础数据,改善业务流程,甚至进行必要的体制变革,为企业信息化提供一个良好环境。其次,成立权威的信息化决策与管理机构,统一规

划,统一平台,解决各自为政、各立山头的现象,在充分利用已有资源的条件下,尽力避免出现信

息孤岛问题。再次,从企业的现有能力出发,逐步加大企业内部信息化投入。根据企业实际分

阶段实施信息化工程:既不贪大求全、盲目投资;也不畏首畏尾,裹足不前。

(四)整合资源,重塑优势

中小企业由于规模偏小、资金有限、人才缺乏、技术与管理落后等原因,在市场竞争中

并未因为“船小好掉头”而形成自己的竞争优势,处于有利地位。在竞争日趋激烈化、全球

化的今天,对于中小型制造企业,只有在开展电子商务的基础上建立分散网络化制造系统,积

极促进形成基于因特网的产业集群,才能发挥不同企业的优点和长处,形成整体竞争优势,谋

求共同发展。通过分散化网络制造系统可以迅速灵活地整合企业内外资源,把分散在不同地

区和企业的现有设备资源、智力资源和管理资源组合成一种超越空间约束、依靠网络手段的联合经营实体,形成基于网络的产品快速开发、动态联盟和虚拟化运作;通过基于因特网的产

业集聚可以实现规模经济、人力资源共同开发、信息知识与技术架构共享,促进集群企业的优势互补和利益共享。因此以电子商务为依托开展协同商务,实施分散网络化制造系统,促进

形成基于因特网的产业集群,已经成为中小企业整合内外资源、重塑企业优势的基础和保证。

此外,除了企业自身强化认识、分步实施电子商务战略以外,企业电子商务的成功开展也

离不开法律法规、认证体系以及物流配送等相关环节配套措施的发展与完善。只有政府与企

业齐心协力、双向互动,电子商务才能真正转化为生产力,提高企业效益,促进经济发展。

参考文献:

[1]黄海、张维迎:《中国企业互联网应用与电子商务白皮书: 2000~2001年度》,中国经

济出版社, 2002年5月版。

[2]姚国章:《中国企业电子商务发展战略》,北京大学出版社, 2001年9月版。

[3]甘利人:《企业信息化建设与管理》,北京大学出版社, 2001年12月版。

[4]欧阳峰,李运河:《电子商务与信息化》,《中华学术论坛》, 2004年第5期。

[5]田仲林、王惠萍《:江苏省中小企业电子商务应用情况的调查》《,南京财经大学学报》,2003年第1期。

[6]李立、廖立群《:浅谈我国电子商务的应用及其发展前景》《,江西广播电视大学学报》,2004年第2期。

第二篇：电子商务论文

电子商务对旅行社的影响及应对策略

摘 要：随信息技术的发展和网络在社会生活中的广泛运用，以网络为载体的电子商务被越来越普遍地运用到旅游业，并以其信息丰富、形式灵活、交易便捷、节约成本等优胜特征，对旅行社的营销模式、管理模式、利润实现带来了深刻的影响，旅游电子商务已经成为改变旅行社竞争力的重要内容。在旅游经济发展新态势下，旅行社需要充分认识、积极发展 旅游电子商务，并将其作为提升竞争力的重要手段。

引言： 正文： 参考文献：

第三篇：电子商务论文

浅谈如何推动保险电子商务的发展

近年来，中国保险业发展迅速，保险产品创新、销售渠道创新层出不穷。随着信息技术的发展，保险电子商务渐渐崭露头角，从原来的以代理人为主的营销模式慢慢向多元化发展。逐渐出现了电话营销、网络营销等新型模式。顺应时代发展，跟上时代步伐，人保公司也成立了电子商务部，而且将电销和网销独立出来，作为一级机构进行管理，成立了专门的电销中心和网销中心。

电话营销

电话营销是在传统电话服务基础上发展出来的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价以及保单条件确认等主要营销过程的业务。

一、电话营销的两种模式：一种是客户呼入模式，这种模式是客户打电话至公司，要求咨询或购买保险产品。这类客户一般拥有比较明显的购买动机，因此也是电话营销中成功率较高的一种情况。但这种模式受品牌、宣传力度、公司服务等多种因素影响，属于被动电话营销。另一种是保险公司呼出式模式，这种模式是由销售人员根据客户相关信息，主动拨打电话，寻找客户和准客户的营销方式。这种主动式电话营销，是很富有挑战性和考验意志的一种电话营销方式，也是电话营销的核心销售方式。因为是陌生电话呼出，对方最初的反应是电话营销人员所无法预知的，因此，这种电话营销方式对于电话营销人员的话术、礼仪、心理素质等多方面都是有很高要求的，严格的培训、丰富的专业知识、坚韧的品格、不断的激励都是必须的，同样也是不断进步的必要条件。

二、电话营销存在的优点：

第一，成本低。电话营销的对象因为是客户本身，所以在手续费上实行的是“零费用”，与目前盛行的“高额手续费买单”形成鲜明对比。节省下来的费用，可以一部分直接让利客户，另一部分则转化为公司利润，实现企业核心价值，增强竞争力。

第二，覆盖广。随着通讯工具的普及，电话成为人们工作生活的必要通讯工具，通过电话进行保险营销，可使客户资源达到最大化。

第三，方便快捷。只需一个电话，客户可以足不出户享受到便捷的送单服务，电话营销人员也可以在最短的时间内，迅速完成销售以及制单。

网络营销

网络营销作为一种新型的保险营销模式，以其成本低、信息量大、服务的连续性等特点，正在受到保险业的青睐。它的发展对传统的直销方式和中介销售产生了一定的冲击，灵活的交易方式也给监管部门的监管工作带来了一定的困难。但是作为一种适应现代技术发展的新型营销方式，网络营销具有的优势是不可忽视的。它的优点如下：

1．节省开支，降低成本。保险公司通过网络销售保单，可以省却目前花费在分支机构代理网点及营销员上的费用，公司只需支付低廉的网络服务费。

2．信息量大，具有互动性。人们通过网上查询相关信息，可以同时在多家保险公司和多种保险产品中实现多方面的比较，大大减少了投保人投保的被动性、盲目性，有效地改善了投保人与保险公司之间的信息不对称地位的状况。

3．服务更具有连续性，避免代理人的短期行为。利用网络销售保险产品，与客户进行互动交流，使保险公司对每一位客户的服务更具有连续性，让客户有更多的自主选择权，可以避免由于代理人追求眼前佣金利益的短期行为对客户造成的损害和对公司形象的影响。

电话营销、网络营销都具有广阔的发展前景，但其自身发展条件中的制约因素也是不可忽视的。主要体现为：

1、缺乏信任感。眼见为实的购物习惯在人们心中已根深蒂固，买东西还是要眼见为实，许多人对于电话以及虚拟的网络市场心存顾忌，认为这样触摸不到的交易不安全，还会认为这与传统直销在理赔等方面会有差别对待，或是出现理赔难问题。

2、技术与安全性问题。不可否认，近些年来我国的信息网络系统发展很快，全国网络覆盖率不断提高，但从电子商务的角度来看，保险业仍是我国金融领域中现代化程度和网络技术装备水平较低的行业，硬件环境低下，人员水平不足，信息管理与分析能力缺乏，在很大程度上制约了发展。

3、重视程度不够，存在管理性风险。“重建设、轻管理”“建好就不管”的现象普遍存在，管理组织不完善、管理规范未建立、技术管理不到位、日常管理跟不上等问题仍未根本解决，存在较大的管理性风险。

因此，要发挥电子商务的强大作用，如何解除制约电销以及网销发展的因素是当务之急。从这些制约因素看，主要从以下几个方面做努力：

第一、从客户出发，往服务着手。

1、从“价格竞争”到“服务竞争”。保险消费者日渐成熟。在保险业发展过程中，民众对保险的认识也有了长足的进步，很多消费者在购买保险的时候已经不仅仅关注保险产品的价格，公司的品牌、服务口碑也成为影响保险购买决定的重要因素。举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动成为吸引客户的方式之一。

2、加强客户服务，稳定客户群体。必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力，这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。才能处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系，长期拥有客户，从而实现持续盈利的目标。

3、夯实服务内容 将承诺常规化。“客户就是上帝”被奉为各个行业开展服务的至高标准，保险人更应该记住“客户是保险从业者的衣食父母”。将客户服务节的承诺常规化、制度化。在实际工作中要注意不能将一些服务承诺限定在客户服务节期间提供，而应当将这些服务项目纳入到公司日常服务规则当中，成为常规化的服务项目，落实服务承诺。进一步夯实服务内容。一方面，通过加强市场调研，了解消费者真正需要的服务，提高服务的针对性；另一方面，延伸服务链，从常规业务服务扩展到日常风险管理服务。

第二、创新意识，改进宣传模式，以创新服务为基点。

首先，在宣传形式上要创新。比如，在电视台或电台开办走进直播间的专题访谈节目，既可以当面提问题，由保险公司高层人士或专业工作者作答，亦可由普通群众讲述自己在接触保险过程中的亲身体会，还可就讨论最多的保险话题进行深入探讨等。除此之外，还可以在当地发行量较大的媒体上开设由读者直接提问，保险从业者有针对性地回答的小专栏，定期发布，提高群众的保险认知水平。

其次，在宣传载体上也要推陈出新，不能局限于电视、报刊等大众媒体。譬如，可以在人气指数高的网站上设立保险网页，开设保险窗口，采用有奖征答、专题征文、请读者参与命题等方法吸引众人目光，提高点击率；再如，利用节假日在人流量较大的商场或公园、娱乐场所里设置人保电子触摸屏，使之成为保险方面的万事通。与此同时，也可以设立保险服务台，定期受理咨询，解答问题，现场接受投诉，普及保险知识，办理投保手续，开展有奖保险猜谜、有偿寻求保险好建议、协办群众文化活动等，从而密切保险业和社会公众间的沟通，增加彼此的信任感。

第三，创新服务要注重贴近百姓、贴近民生、贴近客户，尽量实行面对面式的零距离服务，探索互动服务模式。立足客户关注点不断提高服务的效率与质量，积极拓展行车提示、天气信息、节日问候、客户节、客户俱乐部等增值服务方式。这就需要公司的服务人员牢固树立以客户为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。创新服务要紧密结合当今社会生活的主题。社会环境是服务创新得以立足和发展的基础和土壤。例如，当前社会人们关注和提倡低碳与环保，那么，我们在推进保险服务创新过程中也要切合这一时代主题。通过开发与环保指标联动的绿色车险，推行电子保单、无纸化理赔等服务举措，使客户感受创新服务带来的方便与快捷。

第四，服务创新，特别是某些增值服务会直接导致成本上升，从而影响公司经营效益和可持续发展。一方面，在服务创新中要充分考虑成本因素，尽量开发和推出成本低、效果好的服务举措，将服务成本控制到合理范围内；另一方面，要最大限度地利用现有资源，追求资源效能最大化。例如，利用事故车辆送修资源，与修理厂合作开展标的车辆免费检测等创新服务举措。

第五，合规是保险生存和发展的基础，服务创新同样也不例外。在开展服务创新过程中，要严格遵守国家法律法规和保险监管部门的规定。不能把增值服务当成变相打折，更不能把增值服务弄成价格大战的延伸，避免恶性竞争的发生。要严格执行监管部门的服务标准要求，避免以创新为名义逃避监管与考核，这样的服务创新最终只会得不偿失。

第三、转变业绩考核，提升员工素质。

首先从转变业绩考核机制入手。业绩考核机制的关键在于激励考核机制，它是把 “双刃剑”，运用得好将有利于促进保险业发展方式的转变，否则将适得其反。许多公司在建立了绩效考核制度，印制了大量量表，费时费力进行评估考核后，却发现考核结果并不能提高公司效益和员工积极性，甚至适得其反。沟通应是贯穿于绩效管理的全过程中不可或缺的。在制定绩效目标的时候，不是由领导压下一个任务而下属被动接受去完成，而是上司与下属共同参与，互相沟通协商而订出，员工完成这样的“自己订”的目标便有发自内心的动力：在工作的过程中，考核者与被考核者间有定期的沟通，避免一些问题的发生或对出现的问题及时解决，共同探讨进一步改善的方法，而不是只等到月底、季度底、年底考核结果出来后才来解决其中的问题；而当考核找出改进方向后，还需及时反馈给被考核者，通过沟通让被考核者进行改进。在市场竞争、人才竞争日益激烈的今天，绩效管理和有效激励是不得不推行的有效办法。

其次从提高员工整体素质上着手。公司可以多开展员工的培训活动，无论是从服务礼仪、业务技能，还是团队精神，创新意识都可以列为培训的内容，通过这些培训来提高员工的业务以及文化素质。此外，还可组建青年员工服务队伍，利用业余时间参与到社区、街道等基层服务队伍中，让员工深入群众中间，为群众提供免费保险咨询，宣传人保服务理念，树立人保品牌形象。由此来锻炼员工，充实员工的业务知识。在公司内部，在条件允许的情况下，可以进行轮岗训练，各个岗位间交流心得，互通有无，为培养全面复合型人才创造良好的环境。

第四、科学规划，提高信息安全防御能力

电子商务中网络保险的信息安全建设是一项复杂的长期性工作，各保险公司要将其纳入公司战略发展目标统一考虑，并结合公司网络保险发展实际制定近期和远期规划，从大处着眼、小处入手，分批分期逐步建设，充分利用现有资源，通过投入、产出、提升的良性循环，不断为网络保险发展提供适度的安全保障，为网络保险平稳快速发展保驾护航。不能急功近利，好高骛远，片面追求大而全，使得建设成本居高不下，导致一次性投入过大给公司经营带来过度冲击。

网络安全问题大部分是因内部管理不善引起的，各保险公司要成立专门的组织来负责网络保险的信息安全管理工作，制定涵盖各个层面的安全管理制度、安全责任制度、安全事件处理机制及安全应急处理预案等，并积极采取措施将制度落实到位。同时，要加强信息安全意识的教育和培训，定期进行安全意识和安全技能考核，强化全体员工的安全意识及安全责任感，提升领导对信息安全问题重视程度，提高行业信息安全管理水平和效能。

应加强信息安全保障体系建设，充分运用数据加密、身份认证、入侵检测以及建立数据备份中心等技术和手段，建立涵盖网络交易全流程的安全保障体系，确保网络保险运作过程中信息的保密性、完整性、有效性，身份的真实性，交易的不可抵赖性，网络和计算机系统的可靠性。在建设安全保障体系时，应确保其具有较好的可扩展性，能有效支持系统升级和扩展；采购的安全产品应符合国家相关规定，应尽可能选择具有知识产权的安全产品，避免因设备后门等问题给公司带来额外损失。同时，应积极引进新技术、新设备，提高信息安全保障能力。

总之，随着信息技术的发展，保险营销模式逐渐多样化，必将促进保险业更快、更好的发展。但人保电子商务的发展既有着良好的条件和不可阻挡的发展趋势，又面临着诸多考验，要推动其健康、快速发展，需要从宣传、服务、人员、技术等方面入手，加强宣传，创新服务，提升员工素质，加强员工职业道德、业务技能、服务意识、政策水平、整体形象和合规经营等内容的教育培训，不断提高销售人员的整体水平，加大科技投入，加强信息.安全保障体系，从而跟上社会发展步伐，使PICC成为群众保险的放心选择。

第四篇：电子商务论文

化工信息化案例——中国化工网研究

一、行业背景与需求分析：

化工行业作为国民经济的一个支柱产业，90%以上的商务活动是在企业与企业之间完成的，商务活动主要以高度专业化的产品和技术服务为主。在传统行业信息化的实践中，化学工业被认为是全球第三大电子商务市场，它以其产品数量庞大、规格型号复杂、需要全球化规模经营、交易受到时空限制等原因又成为电子商务发展的增长热点。

化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。

中国是一个化工大国，化学工业作为我国的基础产业和支柱产业之一，经过五十多年的发展，已经包括了石油化工、精细化工、化学矿山、化肥、橡胶加工等12个主要行业，据不完全统计有化工企业8万余家，化工产业在国民经济中具有举足轻重的地位。化工行业是一个传统的行业，我国化工企业信息化尤其是中小企业的信息化总体上还处于起步阶段，推进化工行业深入开展信息化发展，具有极其深远的意义。

在激烈的市场竞争中，大多数化工企业面临对信息化和电子商务的迫切需求。然而由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。实际上企业需要电子商务，也对电子商务抱有很大的热情，只是对电子商务一贯的“距离感”而“敬而远之”，在很大程度上抹杀了这种需求。

中国化工网降低了电子商务门槛，一方面中国化工网让化工企业真正了解电子商务，让企业明白忽视电子商务等于放弃市场机会，从而接触互联网，接触电子商务，为电子商务的发展奠定坚实的市场基础;另一方面，中国化工网让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供了实实在在的服务。

中国化工网（china.chemnet.com）的化工信息服务、化工搜索服务、电子商务服务有效的整合了企业及行业的信息资源，大大提高化工人员获取化工信息的效率，降低中小企业信息化门槛，带动中小企业的信息化应用水平，进一步推动化工企业信息化建设的进程。

二、中国化工网的目标

建设国内乃至国际最大的集化工信息服务、化工搜索及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

三、中国化工网开发的主要内容：

中国化工网是根植于中国化工行业，在因特网上构建的集化工信息服务、化工搜索服务及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

化工信息服务平台主要包括化工资讯、化工字典、技术市场、市场行情、化工会议、人才中心、化工论坛、项目合作和化工专家等主要栏目。

化工搜索平台包括产品大全、企业大全、化工站点、网页搜索等多个栏目，拥有100万个化工产品、10万化工站点、3000万个化工网页的专业搜索引擎。

电子商务平台包括化工交易中心、化工e圈和会员商务室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

“化工e圈”具有以下显着特征：(1)革新现有信息化概念，充分整合企业内外部商业资源，将企业纳入全球化运作的新一代信息化模式。(2)将全球化工站点以“蜘蛛网状”连接起来，使任何两个网站之间都能直接进行信息交流。且进入其中任何一个站点，就一次找到了整个系统的所有网站。(3)具有高度的组织性、联动性和资源共享性，确保商务信息的真实性、时效性和全面性。真正体现了互联网的“Web精神”。(4)高度的国际性和专业性，系“全球化工企业的互联网”，英语、汉语、法语、德语、日语、俄语、韩语等多语言化工商务网络体系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高网站专业访问率(2).加速企业信息化进程(3).加速信息交换频率促进商贸交流(4).联动全球化工客商开拓无限商机(5).树立国际形象提高国际知名度。

2、化工搜索平台

在信息检索方面，化工行业具有其行业的特殊性，如化工产品它包含分子式、结构式、分子量、CAS、化学名称、别名、英文名称、化学反应式、化学特性、包装、用途，以及和这些产品相关的供应商信息、行业新闻等信息，是化工行业的特有的“有效信息”，而目前综合的搜索引擎无法有效的提供这些信息。

集化工产品、目录、网页为一体的专业化工搜索服务平台，将有效地解决现有搜索引擎出现的搜索瓶颈和缺陷，使化工搜索更精确、更专业、更快捷、更丰富，同时大大提高化工行业信息获取的效率，促进化工行业信息化建设的进程。

化工搜索服务平台是采用公司自主开发的先进超链技术、信息抓取技术、超链提取技术、数据检索技术、分布式数据库管理技术、智能分词技术等，具有精确、专业、快速等特点。

3、化工专家栏目

随着全球经济的日益一体化和中国WTO的正式加入，壁垒的逐步消除和新技术的广泛应用，使化工行业充满了更多的机遇和更艰巨的挑战。为更好的服务众多化工企业，中国化工网推出“化工专家”栏目。中国化工网在与企业、高校、科研机构等企事业单位的化工专家进行广泛沟通的基础上，汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息，包括每位专家的简历、研究方向、最新成果等，为专家与专家、专家与相关单位之间提供了一良好的在线交流通道。专家可以填加、修改自己的个人信息资料，可以公布自己的主要成果与最新科研项目，可以在专家论坛发表自己的见解等，并可优先享受中国化工网的相关服务。

四、项目实施过程中的主要问题及解决办法：

1.海量数据搜索的响应时间问题

对于使用者来说，一般期望在按下按钮后一秒钟之内能看到结果，因此，搜索速度是本项目成败的关键之一。

由于网页搜索所面对的数据量巨大，一般要在数千万页至数十亿页的量，因此，要在设定的时间内完成巨量数据的搜索，需要在多方面解决这个问题。

解决这个问题的关键之一是建立索引，通过对搜索对象的预处理，使得在用户进行关键词搜索时，只需对已作预处理的索引关键词及相关的数据进行处理，极大地减轻了数据处理的工作量。解决这个问题的第二个关键是采用了分布式的软硬件体系结构。我们注意到：搜索的过程是可以并行的，即对一部分网页搜索的结果不影响对另一部分网页的搜索。不可并行的部分是对结果的排序。对于绝大多数用户而言，感兴趣的仅是搜索结果集中排序最前的部分结果。有鉴于此，我们将搜索对象均衡地分布在多台服务器上，每台服务器负责部分搜索对象的搜索和排序。前端服务器负责工作的分配和结果的收集及后处理。这样，通过多台服务器的协同运行，使得平均的响应时间从秒级响应降到亚秒级响应。

采用分布式的体系结构也使本系统达到一定程度的可扩展性，并改善搜索服务的抗故障能力。

2、网页采集中遇到的链路不稳定问题。

网页搜索的要素是要在巨大量的网页可供搜索。在采集网页的过程中，由于链路的不稳定，常造成不能完整的采集到某些网站的网页。这种现象在跨运营商的网络时较为明显，尤其是在到国外网站的链路上，更为明显。

目前我们没有从根本上解决这个问题的手段。采用的方式是在预计采集的该网站网页上不能成功时，放弃采集。有部分放弃是可预计的，但当放弃时量较多时，将对整体的采集质量产生影响。

五、项目主要成果

1.建成的数据库、提供的新服务

(1)国内最大的信息及服务平台：化工资讯栏目每天上千条的行业资讯;产品供求栏目每天2000多条的动态供求;全国范围内的实时市场行情、行业展会信息、技术交流及人才交流等;化工专家汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息。

(2)国内最大的专业化工搜索服务平台：国内最大的专业化工搜索引擎，集化工产品搜索、目录搜索、网页搜索为一体，拥有100万个化工产品、10万个化工站点、1000万个化工网页的化工数据库。

2.项目的特色和创新点

(1)中国化工网独特的运营模式

中国化工网是国内最早走与传统产业相结合道路的网站之一，中国化工网是与传统产业相结合，走产业化道路的成功范例。

中国化工网依托于传统化工产业，根据行业特点有针对性地、分阶段为企业提供信息服务和电子商务服务，在2000年互联网产业普遍低迷的情况下率先摸索出了赢利模式，走出了中国专业电子商务的路子。

电子商务与传统产业相结合，不但电子商务有了“立足之本”，而且有利于促进相应传统产业的发展。中国化工网给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。

(2)中国化工网在网络服务方面的创新

中国化工网是垂直专业电子商务的成功典型。中国化工网的网上“交易系统”、“主要化工产品链数据库”等服务形成了完善的化工在线服务体系，有效的发挥了网络对传统产业的服务功能，得到了广大用户的认可。

“化工e圈”革新了化工信息化服务的概念，它是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

化工搜索平台，解决了目前综合搜索引擎信息服务中数量和精确度之间的矛盾，为搜索引擎信息服务开创一种新的搜索服务模式。

3.取得的经济效益

中国化工网从1997年创建时3个人3万元起步，自始至终没用一分钱外援资金，在短短几年的时间里，发展到如今500多人，设全国5个分支机构，年销售额6000多万元，利润率达40%以上，被媒体称为“业界奇迹”。

4.取得的社会效益

中国化工网是中国第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确立了其行业权威的地位。中国化工网自开通至今不断推陈出新、完善服务内容、强化服务质量的举措得到了一直好评。

中国化工网推动了化工和网络两个行业的互动发展，得到CCTV、人民日报、新华社、中新社、中国日报、中国经营报、香港商报、香港文汇报、雅虎、新浪、搜狐等主流媒体广泛关注报道，良好声誉、有口皆碑.公司倍受关注的“亮点”有很多，如公司的“赢利”、“中国入世跨国知识产权第一案”、“创业故事”、“专业网站”、“浙江产业网站领头羊”、“中小企业”等，中化网已经成为一个“现象”而倍受社会各界青睐。

5.取得的经验

(1)化工行业适合发展电子商务

实践表明，化工行业适合发展电子商务，这主要是由化工的行业特点决定的。化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。这些特点决定了化工行业非常适合发展电子商务，甚至有专家认为：如果电子商务不能在化工行业取得成功将是没有前途的。

(2)电子商务应逐步推进，而不是一步到位

电子商务应以信息服务为起点，逐渐从以信息服务为主导转向以电子贸易为主导，在平台系统工具、电子商务运营模式上为企业提供更深层次的服务，最终达到充分模拟日常交易流程，通过互联网实现寻找贸易伙伴、参与产品竞价、进行贸易谈判直到签定合同的整个过程。

(3)电子商务门槛不能太高

我们在实践中发现，由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供实实在在的服务，这才是电子商务发展的根本。

(4)保持自己的核心竞争力

中国化工网已经逐步形成了具有自己优势的核心竞争力，主要体现在两个方面，一是专业品质，二是数千家稳定的客户群。中国化工网一直通过在专业方面做深、做精，不断完善服务体系、强化服务质量等措施强化这个核心竞争力，确保在行业内的领先地位。

中国化工网先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、韩国汉城等地设立了分支机构，形成了遍布全国的市场及服务体系。中国化工网在国内化工信息化服务及电子商务领域的领先地位已经奠定，着力开拓国际市场乃进一步发展的必然趋势。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

第五篇：电子商务论文

电子商务结课作业

电子商务对社会经济的影响及其发展趋势

基于因特网的、以交易双方为主体，以银行的电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世纪世界经济增长的关键动力。[2]电子商务的发展将对国际贸易产生深远的影响，主要体现在以下方面：

1.电子商务促进国际贸易方式改变

在以往的对外贸易活动中，每一笔交易需要通过固定的交易场所，订货会或产品发布会，不断的面对面谈判协商等环节，需要运用大量的实物单据，各种相关纸制文件等资源。电子商务下的国际贸易方式与传统国际贸易方式不同，主要表现为：(1)电子商务的应用与国际贸易运作新模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易；(2)电子商务的应用与国际贸易方式新类型。在电子商务的影响下产生新的国际贸易方式的类型划分为完全国际电子商务和不完全国际电子商务。二者的区别在于能否通过电子商务方式实现和完成供货与结算等完整交易过程的国际贸易活动。完全国际电子商务可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力；不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式；(3)电子商务的应用与国际贸易流程改革。电子商务的发展和应用也将进一步促进国际贸易流程变革，实现对以纸面贸易单据(文件)的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易流程方式。电子商务(Electronic Commerce)正是为了适应这种以全球为市场的变化而

出现和发展起来的。它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足 客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产 品。电子商务基于网络技术．网络技术提供了实现电子商务的技术平台，而电子 商务是网络技术的最新应用和最终目标。

2.电子商务促进国际贸易营销模式改变

传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，卖双方基本上是用电话沟通、邮寄产品目录、各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议。而电子商务引起市场营销的巨变，促进国际贸易营销，产生新的市场营销形式——电子营销(e-marketing)。电子营销有两种含义：一种指的是采用电子手段的市场营销；另一种指的是以因特网为核心的电子营销。而后者正在发展成为现代国际贸易营销的重要方式。电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破

了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算 服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；

3.电子商务促进国际贸易管理方式改变

电子商务提供的交互式网络运行机制，为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了“四流一体”，即以物流为依托，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的全新经营管理模式，这种经营方式通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。[3]根据已有实践，运用电子商务进行的国际贸易管理主要表现在以下几个方面：(1)出口商品配额电子招标(2)网上申领发放进出口许可证(3)海关网络化管理(4)进出口商品电子化检验检疫管理(5)外贸企业全过程电子化管理 电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时 消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网 络购物中充分体现出来； 进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求 将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费 者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而 不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”；第二，消费者的消费行 为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受 骗；第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流 通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来 越普遍。

4.电子商务促进国际贸易监管方式发生变化

电子商务交易的无形化、网络化必将促使各国政府对国际贸易的监管方式进行创新，特别是在关税征收、海关监管、进出口检验等方面必须尽快适应电子商务的发展需要。对中国政府来说，一方面要积极与世界各国合作，共同推进电子商务在国际贸易中的发展；另一方面要在国际贸易的管理上加强电子商务的应用，如出口商品配额的发放、电子报关、进出口商品检验等方面要尽快与国际接轨，使政府在推动电子商务的发展中成为主导力量。

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上 支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另

一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。将来电子商务发展是必要的一个趋势。4 电子商务将改变企业的生产方式。

电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面： 一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理 信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机 集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实 施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划

(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生 产方式升级换代。

二是低库存生产。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多 不必要的等待时间的同时，也使及时式生产(JIT Just In Time)成为可能，使库存

降低到最低限度。IBM 个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级计划系 统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库 存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。三是数字化定制生产。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而 且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市 场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，顾客如果党得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进 入其它公司的站点了。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行，企业通 过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信 息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快 速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又 有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔 公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。尽管 他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客 户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完 全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业 中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在 1998 年的3 月

份将分布在全世界的 12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界 的 1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同

要求，做到按需供应汽车。电子商务将对传统行业带来一场革命。

工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量 的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“迂回经济”的特点。电子商

务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间 的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。

即电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提 高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。传统的制造业

籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开

创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服

务方式。电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基 础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融 业带入一个全新的领域。1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银

行”（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银 行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行

所有交易都透过互联网进行，1996 年存款金额达到 1400 万美元，预计到 1999 年将达到4亿美元。电子商务将转变政府的行为。

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得 见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及 消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或 称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。8 电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度。

电子商务活动的国际性特征，决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各 地区成熟的立法经验，避免与国际通用规则相抵触。同时，电子商务所可能涉及 到的国家经济情报、企事业的商业利益、公民个人的隐私权利都直接或间接的反 映和表现为国家利益，强调和保障国家经济安全十分重要。因此，在强调电子商 务立法国际属性的同时，必须从国家经济安全的高度来审视和确定我国的电子商 务立法，尊重技术自主知识产权，加强网络与电子商务核心软件及数据库的独立 开发。电子商务将超越国界。

许多电子商务公司，无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服 务，他们都盯上了国际市场的巨大潜在发展空间。许多政府和国际组织纷纷鼓励 电子商务公司积极参与国际贸易竞争，以促进本国经济的发展和就业。尽管这种 国际贸易面临高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题，但全球 经济一体化进程的提速以及电子商务法规的日趋完善，还有电子商务模式的创 新，将会逐步扫清这些障碍。像 Ebay这样迅速崛起的国际电子商务大公司就是 最好的例证。引领未来 e流企业 电子商务不是泡沫 电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。很多人开始认为，电子商务是泡沫，是年轻创业者的火葬场。我不这样

认为。我深信，电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。有人对e=mc2这个公 式 作 了 新 的 解 释，认 为 在 网 络 时 代，e=mc2 公 式 应 该 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是说，只有机动的电子商务才能突破定 点电子商务的瓶颈。

我认为，未来所有的企业都必须是e流企业。什么是 e流企业？

首先要有高效率的专业流程。例如，戴尔公司在接到订单的 24小时内，就 将工作单派给台湾的工厂。而台湾的工厂根据每张订单，生产出符合客户独特需 求的产品，然后快递到客户手上。这种经营模式靠的就是高效率的专业流程。其次是快速变换。过去，人们靠印制精美的产品目录来宣传产品，而且一印 就是几千份。但产品更新很快，目录往往很快就不再符合需要，造成浪费。在网 络时代，人们开始把产品目录做成网页，随时进行更改，大大降低了宣传成本。第三是全球营销。中国加入WTO后，市场已经由国内扩展到全球。而通过网 络，能很方便地将产品推向全球。例如，亚马逊的网页有各种语言，不仅是美国 人，任何国家的顾客，只要能上网，都可以在亚马逊网站购买书籍。

第四是低启动资本。相对于建构实体企业或店面，建构虚拟网站的成本要低 廉很多，启动成本仅需几千美元，建构实体企业则需要投资许多有形资产。企业 投入资金所建构的资产并不一定是资产，还可能是负债，因此必须评估资产可变 现的价值与能力。在知识经济时代，看不见的东西(智识)往往比看得见的东西(有 形资产)更有价值。

第五是低运作成本。网络能节省宣传和库存费用，大大降低运作成本。例如，过去几年来，思科公司通过网络接单、下单，每年在顾客服务上即省下5.5亿美 元，生产力提高了20%，1995～1998年的销售额增加了4倍，但支持工程师只增 加了 2 倍，每年的人力成本节省 7500万美元。又如，戴尔公司利用 BTO及完善 的存货管理系统，掀起了计算机营销革命，在 2000 年，每月的营业额超过 10 亿美元。

第六是以客为尊。例如，在亚马逊网站买过书的用户再次登陆时，网站会主 动向他问候，并根据他的消费记录，推荐他可能需要的书籍。

第七是易于联网。联网越多，越容易聚集人气。联网不仅是网页的链接，更 是资源的共享与整合。

第八是易于搜索信息。过去人们寻找资料主要靠图书馆，现在却可以通过搜 索引擎快速找到所需的信息，而且资料来源更为多元。

第九是扩大营业时间，真正做到全年无休。实体的店面总有不营业的时侯，即便是 24小时营业的店铺，夜间的生意总是不如白天。但网络就不一样了，西 半球的黑夜正是东半球的白天。所以，网络能够真正做到全年无休。

第十是高速成长。最初，网景公司的资本额是1700万美元，有 50名员工。在股票上市的第一天，公司市值飙升到 30 亿美元，后来更被美国在线以 150 亿 美元的天价买下。从创立到拥有150亿美元的身价，网景用了不到5年时间。反 观通用动力公司(General Dynamic Corp.)，经过 43 年的努力，市值也不过才 23 亿美元。

那么，e流企业分几种呢？

第一种是虚拟企业，比如亚马逊书店。当初亚马逊在打响知名度后，若能成 为完全虚拟的卖场，将电子店面租出去，应该能够创造极大的财富。可惜亚马逊 在 1999年11月宣布此项策略时，已经失去了庞大商机。

第二种是搜索引擎，比如 eBay。在真实世界里，并不是每个人都有能力举 办招标会，而现在eBay 让每个人都可以成为线上的苏富比。

第三种是数据化产品的开发。Sony.com 将音乐、电影、电子游戏等可以数

据化的产品，用网络传输给客户。所以，索尼现在已经是一家娱乐公司，而不再 是纯粹的电子公司了。

第四种是传统事业上网。一家实体的7～11便利店最多能摆放几千种商品，但如果将产品放到网上，就能够提供数万种商 品。为此我下了个批注：实体商 店+虚拟商店=有限大+无限大，这是现阶段最能够成功的模式。11 电子商务改变企业的竞争形象

电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好 的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象 目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者 们必须考虑的问题。

电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环

节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变 了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交 流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和 加工后在反馈到企业。着不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化 需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以 及生产成本。

总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业 走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子 商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。专家指出电子商务将给中国经济带来巨变

北京消息：信息产业部副部长吕新奎昨天在“第二届信息化法制建设研讨

会”上指出，21 世纪电子商务将给各国和世界经济带来巨大变革并产生深远影 响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。

据估计，到2000 年，全球电子商务交易量将达250亿美元，到 2010年，这 一数字将猛增到 4500亿美元以上。电子商务是一个新市场，而且是一种替代传 统商务活动的新形式。它有可能彻底改变贸易活动的本质，形成一套全新的贸易 活动框架。中国证券报的消息说，作为第十大贸易国，中国电子商务的应用和发 展，将为其参与 21世纪全球经济贸易竞争奠定基础。目前随着各种专业网和增 值网络的迅速发展，电子商务已在中国外经贸、海关、金融、商业等许多领域得 到部分应用 13 结束语

综上所述，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就 业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务是未来交易的主流，而 且 100%是顾客导向的事业。能提供给顾客独特的产品或服务的 e 流企业，将成 为真正的一流企业。将来中国的经济将随着电子商务进步而改变，电子商务会将 人类真正带入信息社会。

另外与电子商务关的会计 税务 审计工作或者此类人才将得到长足发展，比如注册会计师向

IT审计师发展，电子商务师等电子商务第三方服务机构或人才紧缺和抢手。