销售部09年工作总结2010年计划

第一篇：销售部09年工作总结2010年计划

房产公司销售部09年工作总结及

2010年工作计划

销售部从8月15日组建正式销售一、二期商铺至今，累计销售商铺9套，销售面积526.325平方米，销售额2451587.5元，已实现销售回款2281787.5元，占总房款93%。下面就销售部组建以来对商业园区的销售工作及对公司安排的其他工作总结如下：

一、在销售商业园区时，先易后难，建立业绩，树立销售部信心，实现持续销售。

在实际销售过程中，我们首先对销售人员加强了培训，包括业务熟悉程度，对客户的心里把握等等；其次，我们将商铺的销售进行了划分，先行销售二期二楼小面积的特价商铺，在不到4天的时间里，我们充分利用商户之间的矛盾和明争暗斗的心里，全部实现二楼清盘。

在销售二期的同时，我们同期展开了对一期的客户积累工作，值得一提的是，一期商户在我们带领客户看房过程中，经常联合当面诋毁，游说客户不要购买，给我们的销售工作带来很大的阻力。通过深入调查得知，一期部分商户已在他处（如香港街）购买商铺，等待开业后将香港街作为主经一个场所，金桥为辅助场所，大多在金桥是租赁经营的心态，再者在他处购铺后，已无资金实力再购买我处商铺，故这部分商户间互相勾结，其目的是阻挠我们的销售，以达到延长他们租期获利的目的。

针对此情况，我们委托朋友伪装成购铺商户，多次带领去看房，并当商户面表达要购铺的愿望，以此连续对顽固商户进行心里打压，同时对他们的不文明行为进行劝阻，取得了极大的效果。

总的来说，商业园区的销售工作有压力，也有难度，但我们根据实际情况，细化分区分阶段进行销售，并取得了一定的实效。

二、加强已售商铺客户的返租工作及追踪客户房款

截止12月底，所售9套商铺已全部执行了返租政策，其中7套已返还完毕，4号楼1、3号门面房正在返租，预计至年底前可以返还完毕。

在已售的商铺中，有4套是分期付款，目前已经追回全款7套，尚余2套是2010年9月付清，届时，按合同约定销售部追款即可。截止目前实际到涨资金2281787.5元。至此，商业园区的销售工作已接近尾声。

三、完善销售部新进人员的培训

销售部先手新进人员4名，为了让新进员工尽快掌握专业知识及客户接待技巧，销售部整理了培训教材，包括房地产基础专业知识、工程术语、销售技巧、业务人员等，分时期，分阶段，边学习，边培训，通过培训与实际工作相结合的方式，系统的完成了培训工作，并取得了实际效果。

四、认真负责的配合农民市场完成开业工作

销售部在农民市场开业前后，做了大量辅助工作，包括农民市场开业前后DM的设计把关及制作，为期11天的DM单各乡镇团场的发放、农民市场信息栏的制作、抽奖活动的安排与配合、演出活动的配合等多项工作，较好的配合了市场的开业，取得了一定的成绩。

五、完善市场调研资料，为公司后续项目做准备

为了配合公司其他后续项目的规划，销售部在完成了商业园区的销售及配合农民市场的开业工作后，安排人员在全市范围内陆续对房地产住宅市场进行了全面、多层次的调研工作，并根据调研资料完成了市场总结报告，完成了调研资料的电脑录入，分析了大量市场畅销户型及各项目亮点，为公司后续项目提供了较好的参照。

六、完成公司学府1号项目的规划调整意见

通过销售部的调研总结，完成了对学府1号项目的分析，提出了对规划不妥之处的调整意见，总结了本市及外地市场的成功户型，提交设计公司参考进行修改。

2010年销售部工作计划：

2010年全年的工作计划随公司的项目进度及安排进行，前一季度根据公司的安排，进住农民市场销售部，配合市场进行招商及销售管理等各项工作，充分利用专业水平，保障农民市场在各个阶段能够正常顺利运转，争取为公司创造最大的效益。

销售部：李君

2009年12月16日

第二篇：销售部工作总结和计划

山东美高斯麦化妆品有限公司销售部工作总结

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对市场的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力根据公司通过的产品市场推广营销方案积极开展工作，现将销售部工作总结如下：

一、根据特长分工，全体团结协作：

销售部共有五名销售人员，其中孙晓丽兼任公司采购工作，另根据其个人特点和专长进行分工如下：冯英华负责销售部产品领取登记，发货的记录管理，公司网站、网店管理及维护，兼职业务员结算管理等日常管理工作；杨潇协助做好公司网站建设和维护，公司宣传材料的设计、制作，负责青岛地区高校公司推广、产品推介销售工作；付新宗负责公司产品外部宣传推广、市场调查及产品、行业信息搜集，产品品质及消费者使用反馈等工作；赵兴军负责销售团队的组建、培训和指导，协调、调动部门内成员间工作积极性并积极外出进行公司产品推广宣传。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员发挥其所长，不断学习成长，我们利用学习到的知识、方法在我们公司销售活动中充分实践，全力付出。

三、组建营销团队，培育销售典型。

护发类产品销售是我公司产品销售部目前工作的重点，计划通过护发类产品打开市场之门，然后带动公司知名度和美誉度的提升及护肤类产品的市场推广之路。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。半年来，我们销售部共组织销售人员专题培训会议三百人次，在十六个市场推广点进行公司产品宣传，扩大了公司的知名度，在一定程度上收到了良好的宣传效果，并且涌现出了比较好的典型业务人员：烟台牟平的孙宇、滕超、刘玉全以及彭丽娜等，为后期业务人员培训和指导提供了宝贵的经验和实践素材。

四、创新销售渠道，扩大公司宣传。

在公司田总的亲自指导下，由冯英华具体负责参与了寿光日报社组织的“买团“，在五月和六月进行了网络宣传和产品推广，收到了良好的经济效益和社会效益。为扩大公司的知名度，在学院进行了“美高斯麦”宣传用语设计大赛，组织得力，收效显著。同时在淘宝网成立了公司官方旗舰店，不断完善信息和相关宣传资料，扩大了宣传、销售的渠道和途径，并争取使其成为公司未来销售的主要方式之一。

五、关注行业动态，把握市场信息。

随着化妆品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。销售部专门组织人员对公司所在

区域和周边区域（潍坊市各县市区）进行了市场调研和开发准备，通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集。

六、再接再厉，迎接新的挑战。

回首半年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作，同时按照学院安排销售部成员还进行了招生宣传等工作；看未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在下半年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好下半的销售工作，要深入了解行业动态,要进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售部工作计划

在销售市场上，团队的力量永远大于个人的力量。销售部是负责公司产品销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

根据公司现状和产品特点，结合前段对市场情况的调查和分析，以及公司销售部门人员组成现状，在现阶段要扩大公司产品的销售除了采取地区设点铺货的基本方法外，应重点在网络推广销售和人员密集聚居区域开展区域产品推广销售。如：社区服务部、大学生活动中心（学生宿舍）、工厂宿舍区及服务部等，可以尝试分区域（青岛大学城、济南长清大学城、潍坊浮烟山大学城等）在新生开学时寻求学校内销售代表组建销售团队进行直接销售，争取成功设点并进行复制推广。

针对销售部的工作职能，特制订了销售部下半年工作计划做法：

一、建立公司销售通讯联络网

重点工作之一建立完善的客户档案，对客户按照类别进行分类建档，详细记录客户的相关资料，建立与保持同重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。

今年销售部将配合公司整体的营销思路，充分激发、调动销售人

员的积极性，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。销售人员实行工作日记，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记等形式综合考核销售人员。督促销售人员，通过各种方式争取稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集客户意见及建议，反馈给有关部门及公司总经理。

三、组建销售精英团队，培育销售成功典型，向外推广复制

销售部计划大力组织专职和兼职销售人员专题培训会议，从中选拔出优秀的成员组成精英销售团队，积极投入销售实践中锻炼队伍；将成功的销售典型推出去，成为人人向往和效仿的榜样和模范，争取将成功的经验和做法积极向外推广，复制出一个有一个的成功典型和成功模式。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集、了解行业的相关信息，掌握市场动向，为公司总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据客户的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐公司，宣传公司，努力提高公司知名度，争取这些公众单位对公司

工作的支持和合作。

下半年，销售部将在公司领导的正确领导下，努力完成全年销售推广宣传目标，开拓创新，团结拼搏，创造销售部的新形象、新境界。

第三篇：酒店销售部年工作总结

酒店销售部门年终工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。在上级领导的带领和各部门的大力配合下2010年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持 2010年工作总结 本人从进入酒店至今一共接触了 集团单位领导和客户。

1、接触原协议签xx单位客户共xx个。

2、走访客户客户共xx个。3、接待旅行社客户共xx个。

4、接待会议xx个。

按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量 少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。

忙碌的2010年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。x月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。x 月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。对于2010年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。201x年工作计划及个人要求 1.对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩 2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户 3.发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。4.加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合

5.熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍 6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议 1.建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力 2.积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户 随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。

销售部xxx 201x年12月9日篇二：酒店销售部工作总结

酒店销售部工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2.对会议信息得不到及时的了解 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。20××年工作计划: 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇三：五星级酒店营销部年终总结 2009 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益” 的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努 力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份，宾馆共接待各类型会议（）批次，较去年增 加（）批次。全年实际总收入（）元，较去年增加（）元。其中：零客房费实际总收入（）元，旅游、会议团队房费实际 结帐总收入（）元，会议实际总收入（）元，餐饮实际总收入（）元。

1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方 面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解 本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市 公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广 的业务平台。

2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定 的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣 传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的 维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信 息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房 的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。３、加强内部管理和培训工作。在培训方面，我们针对“拜访客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪” 等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内 部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。同时，修 改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一 定的成效。过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我 们也清醒的认识到：我们的工作中仍存在一些不足：

1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。

2、宣传力度不够大，有待提高。

3、市场营销策划活动有待加强，特别是针对性的节假日、重大 活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品 牌的推广。

4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最 大利益化开绿灯，做工作，进一步推进销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将及时调整营销策略，勇于开 拓创新，加强学习，团结奋 进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加 大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发一 定的零客市场，走可持续发展的路线，1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发挥 我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。积极开发省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单 位的会议。

2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用 餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备这些宴会，根据客户的要求创新整个宴会流程，打造个性化服务，让顾客一生难 忘，欣喜。

3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以 此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团 队销售。

4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高宾馆的知名 度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化，为此：（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新 客户，本地市场客户要逐一登门拜访。（2）针对散客，客房、餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在 宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲娱乐方面享受一定程度的优 惠。（3）大力发展长住客户，特别是长包房的促销。（4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销，拟以积分奖励的形式来扩订房量。

（5）进一步建立健全vip 客户接待程序

5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性 服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧 密结合。比如建设“高尔夫俱乐部”等，也可以通过免费举办各种洽 谈、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为 自己的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作 的新局面。

6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根 据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。

7、进一步强化营销员工培训、提高员工素质、业务水平。同时 为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2010 年，营销部全体员工 将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店 下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象！篇四：酒店销售部2013年上半年工作总结

酒店销售部2013年上半年工作总结 2013年上半年的工作可以提炼出三个关键词即“探索、忙碌与遗憾”。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。营销部全体员工本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将半年来的工作总结及下半年工作打算汇报如下：

一、营销部主要完成工作

1、继续开拓会议市场。加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作。在会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。

2、稳定旅游团队市场。在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率。

3、努力开展网络订房业务。网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中

心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进行合作，如携程等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营发展的营销渠道。

二、营销部在工作中存在的不足

半年来，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到：我们的工作中仍存在一些不足：

1、销售队伍不稳定，由于种种原因销售人员紧缺，特别是有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。

2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。

3、与宾客间的互动不足。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客。面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。

三、2013年下半年工作计划

1、努力使散客的入住率上一个台阶

营销部的下半年主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系

下半年拟定在“十一”旅游黄金周到来之前，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年营销部将会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

下半年，营销部继续探索，继续努力，力争各项工作都有起色，有突破，有创新，取得销售业绩的提升。“天道酬勤”，有付出，才会有回报，营销部全体努力奋进必将取得一份累累硕果。

第四篇：XX年销售部工作总结

XX年销售部工作总结

xx年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。

在公司，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于xx年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研—市场开发—销售—售后服务的一系列工作，并且承担与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就工作情况向领导作一个简要的汇报。

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品——水泥的各种指标(如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等)知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。

8月份，我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售工作。我所做的工作主要有：

1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。

2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。

3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了一定的销售成绩。

4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当地树立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未接到顾客的服务质量投诉。

目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：

1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丢失了少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现一些小小抱怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。

第五篇：XX年销售部年终工作总结

XX年销售部年终工作总结

春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工，公司销售部老员工工作总结。我深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，XX年4月份来到公司我全年销售了35台，而14年我销售了84台车，XX年我自己给自己制定的目标是100台，经过自己的努力和全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的目标，取的了121台的好成绩。16年我还要有新的目标和新的突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信心，对我们整个整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加油。

销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解和吃透竞争车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有，人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨练，同时也是一种挑战，现在看，过去的之一时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不要把他们当成一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友，亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定，这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相信只要我们真诚付出了就一定会有回报。

工作中自己还有很多的不足，例如：业务知识上，还没有达到精益求精的要求，工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出贡献。销售部是一个不段成长的部门，我喜欢在这个岗位工作，同时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本质工作，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现团队精神，因为我们龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体员工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来的任务，我都力求做到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚持的基础。