模拟拜访顾客脚本

第一篇：模拟拜访顾客脚本

模拟拜访顾客脚本

问候语：

业务经理：龚经理。早上好。我是山东沪工阀门的业务经理谢嘉兴。这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您。开场白：

王经理：你好。请坐吧。

业务经理：闻名不如见面啊。之前就听你们贵公司的的某某经理说您是一个非常能干的人，今日一见果真如此，一进采购部感到井井有条，忙而不乱。王经理真是管理有方啊。龚经理：过奖了。

主题开场白：

业务经理：王经理。今天我是专门来向您介绍我们公司的产品，我公司是专业生产销售阀门和阀门管件，我们谈的时间大约只需要十五分钟，您看可以吗？

龚经理：可以，那你给我介绍一下是怎样的？

业务经理：我公司公司是一家具有历史的阀门企业，主要产品：闸阀、截止阀、隔膜阀、蝶阀、球阀、止回阀、调节阀、柱塞阀、电磁阀、安全阀、减压阀、疏水阀、过滤器、旋塞阀、衬氟球阀、衬氟截止阀、衬氟蝶阀、衬氟止回阀、电站阀门、化工阀门、建筑阀门、水利阀门、油田石化阀门、消防阀门、水力控制阀门、防腐阀门、冷库安用阀门、导热油阀门、仪表成套系列阀门等通用阀门。产品广泛应用于水

处理、化工、石化、造纸、采矿、电力、液化气、食品、制药、电子、石油、冶 金、建筑、热力、给排水等行业。具有很高的知名度及影响力。产品一直供不应求，畅销国内市场。现有众多员工和各类技术人员。

这是我带来的样品。

龚经理：嗯。质量不错。

业务经理：既然这样，那我想问一下，贵公司目前使用阀门是哪里的？状况是怎样的呢？

龚经理：你也知道，像我们这样的大公司，阀门的消耗量是很大的，所以用量都是比较大的。既然你们的产品那么好，我想进一批来试用看看。

业务经理：好的。龚经理，我们的时间也差不多了。既然贵公司感兴趣，那我们再另约个时间，到时我会把合同样本带过来，您看怎么样？

龚经理：嗯。那就下个星期一早上吧。在我们会客厅进行具体的合作谈判签合同。

业务经理：好的。我总结一下贵公司是要进一批用来试用，在下个星期一早上在你们的会客厅谈判签合同。对吗？

龚经理：是这样的。

业务经理：为了方便联系，们否给我一张您的名片呢？ 龚经理：噢。差点忘了，给，这是我的名片。有空常联系。业务经理：和您聊天非常愉快。那我就不打扰您工作了。非常感谢您从百忙中接见，祝您工作愉快。

龚经理：再见。请慢走。

第二篇：小学 模拟法庭案例脚本

★★小学模拟法庭案例脚本

书记员：公诉人、辩护人、证人、被告人已在厅外候审。

书记员：请旁听人员保持安静，现在宣读法庭规则。

一、在案件审理过程中应关闭寻呼机、手机。

二、未经允许不得录音、录像和摄影，经允许可以摄影的人员不许使用闪光灯。

三、不得随意走动和进入审判区。

四、不得发问、提问、鼓掌、喧哗、哄闹和实施其他妨碍审判活动的行为。

五、爱护法庭设施，保持法庭卫生，不得吸烟和随地吐痰。

六、旁听人员违反法庭规则的，审判长可以口头警告、训诫，也可以没收录音、录像和摄影器材，责令退出法庭或经院长批准予以罚款、拘留；对于哄闹、冲击法庭，侮辱、诽谤、威胁、殴打审判人员等严重扰乱法庭秩序的，依法追究刑事责任。

七、旁听公民通过旁听案件的审判，对法院的审判活动有意见或建议的，可以在闭庭以后书面向法院提出。

以上法庭规则，旁听人员必须认真遵守。

书记员：请公诉人、辩护人、法定代理人入庭。

书记员：请审判长、审判员入庭。

书记员：报告审判长，公诉人、辩护人和法定代理人已经到庭，被告人苏新已提到候审，法庭准备工作就绪。

审判长：（敲法槌）现在开庭。传被告人苏新到庭。（待被告人到庭后）请法警将被告人苏新的械具打开。

审判长：你叫什么名字？

被告人：苏新。

审判长：性别？出生年月？

被告人：1991年4月14日生。

审判长：民族？

被告人：汉族。

审判长：籍贯？

被告人：江苏灌南县人

审判长：文化？身份？

被告人：初中文化，县第十八中学学生。

审判长：被告人苏新，起诉书副本有无收到？何时收到？

被告人：2006年12月4日收到。

审判长：灌南县人民法院刑事审判庭，依照《中华人民共和国刑事诉讼法》第152条的规定，今天在这里依法不公开开庭审理由灌南县人民检察院提起公诉的被告人苏新敲诈勒索案。合议庭由审判长（）、审判员（）和（）组成，由（）担任书记员，负责法庭记录。灌南县人民检察院指派检察员（）出庭支持公诉；收被告人苏新委托，牡丹江博大律师事务所律师（）出庭为被告人辩护。

审判长：根据刑事诉讼法第154/159/160条的规定，当事人、辩护人在庭审中享有下列权利：

（1）可以申请合议庭组成人员、书记员、公诉人回避。

（2）可以提出证据，申请通知新的证人到庭，调取新的证据，重新鉴定或者勘验、检查；

（3）被告人可以自行辩护；

（4）被告人可以在法庭辩论终结后作最后陈述。

审判长：上述各项权利，被告人听清楚了吗？

被告人：听清楚了。

审判长：被告人苏新，你是否申请回避？

被告人：不申请回避。

（一）法庭调查

审判长：现在开始法庭调查，先由公诉人宣读起诉书。

公诉人：（站起）灌南县人民检察院起诉书，灌检刑诉（2007）第99号，被告人苏新，男，1991年4月14日生，汉族，灌南县新安镇人，初中文化，第八中学学生，住本县河下街道。2006年11月15日因本案呗灌南县公安局刑事拘留，童年11月26日被逮捕，现押于灌南县看守所。被告人苏新敲诈勒索一案，经灌南县公安局侦查终结，于2006年11月20日移送本院审查起诉，现经审查查明：2006年10月18日下午，受害人孙咚咚回家，途经回龙路是被被告人苏新拦住。苏新以借钱为由向孙咚咚索要钱财，孙咚咚拒绝借钱，苏新即以动武相威胁，叫孙咚咚第二天将1000元钱给他，不然就叫人打他。10月19日下午，苏新在回龙路再次将孙咚咚拦住威胁孙咚咚将钱拿出来，孙咚咚没有办法，只好将事先准备好的1000元钱给他。10月21日上午，苏新带着一些人再次向孙咚咚以借钱为由向孙咚咚勒索人民币2000元，孙咚咚拒绝他，苏新便敲诈孙咚咚叫他近日将钱给予苏新，否则要叫人揍孙咚咚，然后苏新带着那群人走了，证明上述事实的主要证据有：证人（）（）（）的证词鉴定书、被害人陈述、被告人供述等，本案事实清楚，证据确凿、充分，是以认定。

本院认为，被告人苏新反复几次向受害人孙咚咚勒索钱财，还敲诈受害人，不拿出钱财就以暴力相对，其行为已构成敲诈勒索罪，但是考虑被告人苏新是未成年人并且还是初犯，可以从轻或减轻处罚。本院为维护社会秩序，保护公民人身权利不受侵犯，打击刑事犯罪，现根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第142条之规定，特提起公诉，请依照《中华人民共和国刑法》第274条，第17条，第三款、第72条之规定，对被告人苏新予以惩处。此致，灌南县人民法院。

审判长：被告人苏新，公诉人刚才宣读的起诉书挺清楚了吗？

被告人：听清了。

审判长：被告人苏新，对起诉书指控的犯罪事实有无意见？

被告人：有，我只是问孙咚咚借钱，并没有使用暴力。

审判长：下面由公诉人对被告人进行讯问。

公诉人：被告人苏新，公诉人今天在法庭上就本案事实再次对你进行讯问，你必须如实回答，挺清楚了吗？

被告人：听清楚了。

公诉人：被告人苏新，你与受害人孙咚咚是否认识？

被告人：认识。

公诉人：被告人苏新，你以前有没有叫被害人孙咚咚给你钱财。

被告人：我只是向他借钱而已。

公诉人：2006年10月19日你有无向孙咚咚要过钱财？

被告人：要过。

公诉人：多少？

被告人：1000元。

公诉人：那你有没有还？

被告人：没有。

公诉人：为什么？

被告人：没有钱还给他。

公诉人：你要的钱数是不是越来越多？

被告人：也不是，只是有时候要多点钱用而已。

公诉人：审判长，公诉人对被告人苏新的讯问暂时到此。

审判长：被告人苏新的辩护人是否需要对被告人苏新进行发问？

辩护人：作为你的辩护人，我有权向你提出下列问题。

你向孙咚咚借钱时是否对他使用过暴力？

被告人：没有。

辩护人：你用这些钱做了什么？

被告人：上网吧，买吃的了。

辩护人：你打不打算还这笔钱？

被告人：有钱就还。

审判长：下面由公诉人举证。

公诉人：公诉人请求法庭传证人孙咚咚到庭作证。

审判长：请法警带证人孙咚咚到庭作证。

审判长：（证人上来后）孙咚咚，你把自己的身份情况陈述一下。

孙咚咚：我叫孙咚咚，今年14岁，初中文化，住本县回龙小区，现在还是名初中生。审判长：你与本案被告人的关系？

孙咚咚：我与苏新原本认识但不是很熟悉。

审判长：今天在法庭上，你对所知道的事实必须如实陈述，否则要承担相应的法律责任，听清楚了吗？

孙咚咚：听清楚了。

审判长：请证人在保证书上签字。

（由法警将保证书拿到证人席，待签字后交回审判长）

审判长：先由公诉人进行询问。

公诉人：证人孙咚咚，你是本案的被害人，你与被告人苏新是否认识？

孙咚咚：不是很熟。

公诉人：证人孙咚咚请将2006年10月18日所发生的事情具体讲述出来。

孙咚咚：在2006年10月18日下午放学回家的路上，我路过回龙路时苏新拦住我，向我勒索要钱，他威胁我叫我第二天给他1000元，不然就叫别人打我。第二天下午，我放学路过回龙路时，苏新拦着我，叫我给钱，我怕打，没办法只好把事先准备好的1000元钱给了苏新。

公诉人：那10月21日的事情是怎样发生的？

孙咚咚：那天下午放学回家的路上，我再次路过回龙路时，苏新带着一些人把我拦住。公诉人：你继续讲下去。

孙咚咚：他告诉我，这次我要给他钱，2000元，不给，就叫这帮人打我。

公诉人：当时他有没有打你呢？

孙咚咚：没有，当时我没有答应他，他就叫我下次把钱带好，不然就要打我，他就走了。公诉人：那他以前有没有向你要过钱财

孙咚咚：没有。

公诉人：请具体讲述一下。

孙咚咚：记得在2006年10月份的时候，苏新曾叫我给他20元钱花花，名义上是借我的钱，但是没有还过我。很早以前就这样了，每次都以借钱的名义向我要钱，但是没有一次还给我。公诉人：接着讲。

孙咚咚：后面他要的金额越来越多，我便没有给他了，就发生了那两件事。

审判长：被告人苏新的辩护人是否需要对证人孙咚咚进行发问？

辩护人：请问被害人孙咚咚，苏新从以前到现在，向你借钱时，对你是否使用过暴力？

孙咚咚：没有。

辩护人：审判长，辩护人发问暂时到此。

审判长：请证人孙咚咚退庭。

审判长：现在由公诉人继续举证。

公诉人：公诉人请求法庭传证人（）到庭作证。

审判长：请法警带证人（）到庭作证。

审判长：（证人上后）（），你把自己的身份情况陈述一下。

证人乙：我叫（），今年11岁，初中文化，住本县回龙小区，现在还是名初中生。审判长：你与本案当事人的关系？

证人乙：我与苏新原本就不认识，出事那天是第一次碰到，我当时路过。

审判长：今天在法庭上，你对所知道的事实必须如实陈述，否则要承担相应的法律责任。挺清楚了吗？

证人乙：听清楚了。

审判长：请证人在保证书上签字。

（由法警将保证书拿到证人席，待签字后交回审判长）

审判长：先由公诉人进行询问。

公诉人：（廖子涵），你把10月19日上午发生的事情经过再讲述一遍。

证人乙：好的。那天我放学回家，路过回龙路时，看到孙咚咚被 一个比他大的人拦住了。公诉人：请问是不是这个人？（指了下被告）

证人乙：是的。

公诉人：那请你说下去。

证人乙：我看到这个男生攥着孙咚咚的衣服，然后叫孙咚咚给他钱，孙咚咚没有办法，只好从书包里把钱拿出来。

公诉人：审判长，公诉人发问完毕。

审判长：被告人苏新的辩护人，是否需要发问？

辩护人：请问你是否看到了这个男生打孙咚咚？

：没有

辩护人：你与孙咚咚是否认识？请说出6月18日案发时的具体时间，案发现场还有没有其他证人？你离案发现场有多远？

证人乙：我和孙咚咚是同学，具体时间我就不太清楚了，案发现场应该没有其他人了吧，我离案发现场有30米远左右，当时我是躲在旁边的草丛里。

辩护人：审判长，发问完毕。

审判长：请证人退庭。

下面由公诉人继续举证。

公诉人：公诉人请法庭传证人（钱哲）到庭作证。

审判长：请法警带证人（）到庭作证。

审判长：证人（），今天在法庭上，你对所知道的事实必须如实陈述，否则要承担相应的法律责任。听清楚了吗？

证人丙：听清楚了。

审判长：请证人在保证书上签字。

（由法警将保证书拿到证人席，待签字后交回审判长）

审判长：下面你将自己的基本情况和当天你的所见所闻在法庭上陈述一下。

证人丙：我叫（），是西湖街道人，今年15岁了，初中文化，住本县西湖小区，现在还

是名初中生。那天我经过回龙路时正好看到一帮人对另一个人进行威胁要钱。

公诉人：里头是不是有这个人？（指着被告人）

证人丙：是的，就是这个人向另一个人要钱的。

公诉人：请继续说下去。

证人丙：我看到这个人说（指了下苏新）小子拿点钱来，今天我要花花，2000元拿出来。可是那个人说他没有钱，然后他（指了下苏新）就叫那个人过几天给他，就带着那帮人走了。审判长：被告人苏新，证人钱哲的证言听清楚了吗？有无意见？

被告人：听清楚了，没有意见。

审判长：辩护人有无意见？

辩护人：没有。

审判长：请证人退庭。

审判员：公诉人继续举证。

公诉人：举证完毕。

审判长：被告人、法定代理人、辩护人有无证据向法庭出示？

被告人：没有。

代理人：没有。

辩护人：没有。

审判长：法庭调查结束，现在进行法庭辩论，顺序为先公诉方、后被告人和辩护人，首先开始第一轮辩论，请公诉人发言。

公诉人：审判长、两位审判员，今天我们以国家公诉人的身份出席本法庭，对灌南县人民法院再次公开开庭审理的被告人苏新敲诈勒索案出庭支持公诉，同时履行法庭监督的职责。通过刚才的法庭调查以及从公诉人出具的证据来看，本案事实是清楚的，证据是确凿、充分的，应以敲诈勒索罪追究被告人苏新的刑事责任。下面就被告人的定罪量刑发表如下意见： 首先，被告人苏新未满18周岁，且没有精神病等症状。

其次，被告人苏新量刑方面，根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条第二款的规定，被告人苏新勒索财物数额较大，应处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，同时根据未成年人保护法规定，已满14周岁的未成年人犯罪，应当从轻或减轻处罚，以上意见，请合议庭评议时予以考虑，公诉意见暂时发表到此。

审判长：下面被告人可以为自己辩护，首先由被告人苏新自行辩护。

被告人：我并没有对他实施暴力。具体由我的辩护人为我辩护。

审判长：下面由被告人苏新的辩护人发表辩护意见。

辩护人：尊敬的审判长、审判员，牡丹江博大律师事务所接受本案被告人苏新的委托，指派我担任其辩护人，根据事实与法律，提出下列辩护意见，恳请法庭在定罪时采纳。

辩护人认为，被告人苏新没有实施暴力，不应该受到刑事处罚。理由如下：根据《未成年人保护法》地三十八条之规定，对违法犯罪的未成年人，实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。针对本案的具体情节，被告人苏新没有对被害人孙咚咚实施暴力，可不以犯罪论处。

审判长：下面由公诉人对辩护人的意见进行答辩。

公诉人：公诉人不同意辩护人的辩护意见，公诉人指控被告人犯有敲诈勒索罪，而敲诈勒索罪在客观方面不需要实施暴力，如果被告人当场实行了暴力，被告人苏新触犯的罪名就不是敲诈勒索罪，而是抢劫罪。

审判长：下面由辩护人发言。

辩护人：被告人犯罪时不满18周岁，系未成年人犯罪，依据《未成年人保护法》第38条，以及《中华人民共和国刑法》第17条第三款、第72条之规定，应予减轻处罚，根据本案的具体情节，请求法庭对被告人苏新量刑时适用缓刑。

审判长：法庭辩论已进行两轮，公诉人和辩护人的一家已充分阐述，法庭也已记录在案。现在法庭辩论结束。

被告人苏新，现在你可以就本案的事实、证据、罪行有无及轻重，对犯罪的认识以及定罪、量刑方面的要求等，作最后的陈述。

被告人：希望法庭能采纳我辩护人是意见。

审判长：下面进行法庭教育，请公诉人发言。

公诉人：被告人作为青少年，应该遵纪守法，严格规范自己，从小时开始做起，改正自己的错误，纠正自己的错误思想，做一个遵纪守法的好少年。

审判长：下面由辩护人发言。

辩护人：被告人苏新你系未成年人，今后要走的路还很漫长，希望你能痛改前非，做学法守法的公民，将来成为国家、社会的栋梁之才。

审判长：下面由法定代理人发言。

代理人：苏新你已触犯法律，接受法庭的审判，我很痛心，这与我平时忽视对你的教育有关，我也有责任，尽管你已犯罪，但我和你妈妈对你并未失去信心，不会放弃你的，希望你在将来能引以为戒，重新做人，早日成为对社会有用的人。

审判长：被告人苏新，刚才公诉人、辩护人和你父亲对你说的话，你听清楚了没有？ 被告人：听清楚了。

审判长：有什么想法？

被告人：我后悔了，今后保证好好做人。

审判长：休庭十分钟，十分钟后继续开庭。

审判长：（十分钟后，敲法槌）现在继续开庭：本案经合议庭合议，现在宣告口头判决：被告人苏新以借钱名义威胁被害人孙咚咚，索要钱财的行为属敲诈勒索，公诉机关认为其行为已构成犯罪，指控其敲诈勒索的罪名成立。因被告人苏新未满十八周岁，且现已悔罪，对被告人苏新应当予以减轻处罚，可以适用缓刑。据此，依照《中华人民共和国刑法》第274条、第17条第三款、第72条之规定，判决如下：

审判员：全体起立。

被告人苏新犯敲诈勒索罪，判处有期徒刑6个 月，缓刑1年。今天是口头判决，判决书在五日内送达，如不服本院判决，可在收到判决书之日起10日内向本院或直接向连云港市中级人民法院提出上诉，书面上诉的，递交上诉状正本一份，副本两份。

审判长：被告人苏新听清楚没有？

被告人：听清楚了。

审判长：现在闭庭（敲法槌）

第三篇：一氧化碳中毒急救处理模拟演练脚本

一氧化碳中毒急救处理模拟演练脚本 演练背景

三合乡某火锅店内5人在就餐过程中均出现头痛、头晕、恶心、呕吐、四肢无力、意识模糊等情况。饭店服务生发现后立即向老板报告，老板知道后立即拨打三合乡卫生院电话求救。场景设计

场景一：卫生院值班室

报警人（火锅店老板）：喂，你好，三合乡卫生院吗？ 值班人员：对，三合卫生院，有什么事么？

报警人（火锅店老板）：我是某火锅店，有5人在就餐过程中均出现头痛、头晕、恶心、呕吐、四肢无力、意识模糊等情况，可能是一氧化碳中毒，请立即派人来帮忙救人。值班人员：好，我们马上就到

解说：值班人员核实后，立即将情况向赵院长汇报，赵院长要求医疗组长、护士长组织相关人员携带急救箱、氧气袋等医疗器械物品乘急救车赶赴现场紧急救援。场景二：火锅店

首先向火锅店老板了解基本情况，疏散无关人员 然后立即中毒人员移离中毒现场至通风、空气新鲜处，解开领扣，清除呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅，注意保暖，密切观察意识状态；对急救对象做出健康评价及干预措施，进行救治指导、吸氧。

最后告知求助人家属或亲友立即转诊，把中毒者抬上救护车，拉响警报，驶向医院。场景三:卫生院 进入抢救室

1.继续胸外心脏按压.2.电除颤操作步骤。1）打开电源。

2）选择能量，功率200瓦秒 3）准备四层盐水纱布 4）接充电开关

5）右电极板置于右第2肋胸骨旁，左电极板置于左乳头下紧按皮肤

6）放电，双手同时按放电开关

3、呼吸机使用

1）插上电源，打开氧气瓶，打开主机 2）准备蒸馏水

3）选择呼吸模式（辅/控）

4）调节各种参数：呼吸频率、潮气量、氧浓度、偏流、触发灵敏度，气道压报警设置、吸通气量报警设置

4、开通静脉路

1)肾上腺素

1ml 静脉注射

5分钟后重复 2）20%甘露醇

250ml 静脉注射 3）速尿注射液

20ml 静脉注射 4）地塞米松注射液 20ml 静脉注射

5、抽血化验HCO3浓度。

6、病情稳定，转上级医院进行高压氧治疗。

院长宣布演练结束，整个演练过程历时35分钟。集合全体参演人员，院长讲话，总结此次演练经验。这次模拟应急演练进展顺利，提高了我三合卫生院急救医疗小分队掌握应急工作的基本知识、基本技能的能力，增加紧急救治病人的紧迫感和责任感，为今后开展类似演练积累了宝贵的经验，从而才能够保证在必要时能够“拉得出、打得响”。

三合卫生院

第四篇：业务员如何增强信心、拜访陌生顾客？

首先，你要确信：客户只有熟与不熟，没有什么陌生与不陌生。事实上熟与不熟，今天见到了谈一谈就熟了。

第二，你对你的产品要有百分之一万的信心，相信这对顾客一定有所帮助。

我时常问一些业务员，假如你知道你今天的商品价值1万元人民币，你只跟他收1000元人民币，你会不会说不出口？他们说：不会啊！不够有信心的原因有：第一是他的产品不好；第二是他自己没有使用；第三是他真的不够了解他的产品有这么好，因为他不了解，所以他讲不出来。所以我觉得对产品有百分之一万的信心，就可以克服陌生拜访的障碍。

第三、当然在陌生拜访之前，你一定要了解这个顾客到底有哪些问题？你的产品到底能帮他解决哪些问题？可以帮助他满足什么样的需求与期望？

人家之所以选择你，是因为对你的期望比较高，请不要让别人的期望变失望。假如你完全了解他的需求，了解他的问题，你知道在市场上只有你的产品能满足他，那你今天去拜访他，就是很容易的事情了。

第四、热忱是个性的原动力。

没有它，任何你可能拥有的能力，便只有静止不动。可以肯定地说，几乎人人都有很多尚未发掘出来的潜能。你也许有学问，有正确的判断力，有优秀的推理能力，但是除非你知道如何将自己的心放入思想和行动之中，否则，将一事无成。

第五篇：模拟顾客咨询药师实践报告

模拟顾客咨询药师实践报告

一、顾客情况

年纪22岁，女，大学即将毕业，过往身体一直很健康，由于最近学习，找工作压力很大，不喝酒吸烟但饮食多有不规律，感觉食欲不振，且胃胀吃不下，便秘，有五天没上大侧。

二、顾客需求

1.确认和初步了解自己基本的病情；2.通过药师的帮助购买适合药物

三、实践过程

时间：2012.4.6地点：天津爱仁堂大药店

顾客进入爱仁堂大药店，开始随意看药品。药师甲走了过来。药师甲：想买什么药？

顾客：我最近胃有点不舒服，有点胃胀，消化不好，您看我买那种药较好？ 药师甲：那你买吗叮咛吧，这个治胃胀效果好。

（病人拿过多潘立酮片吗叮咛药品盒，仔细看了一会，对药师推荐此药，心中较为满意，但是对于该药价格认为价格偏高，想要咨询还有没其他相关药品可供选择。）

顾客：您这还有没有其他可供选择，价格稍微便宜一点的药物？

药师甲：有是有，你看这种？（药师随即指了该药旁边一种药物“二甲硅油片”）但是这种药，药效没有吗叮咛好。

顾客：（二甲基硅油）这种药吃完有什么不良反应吗？

药师甲：你买这种药，就要小心一点，它的不良反应要比吗叮咛多，吗叮咛这种药不良反应少，比较安全。（药师说来说去，病人也没具体明白吃完此药有什么不良反应）

顾客：我最近还有一些便秘，可是这种药好像不治便秘啊。药师甲：那你再看一下这种药。——便塞停（比沙可啶肠溶片）顾客：西药啊，有没有中成药啊？我怕西药太猛了，受不住。药师甲：中成药在那边，在那块（手指一个角落）自己去看吧。

顾客自己过去找，一会过后，拿起一种中成药——复方芦荟胶囊，咨询旁边的药师乙。

顾客：我便秘，吃这种药管用吗？

药师乙：（接过我手中的药盒，大致看了一下)应该没问题。顾客听完这句话，心里很不快，脸上露出犹豫。

药师乙：一般中成药，毒副作用小，吃多了问题都不大，不像西药容易吃坏人。顾客：我再看看吧。

顾客查看架上药品，药师甲，乙俩人的眼神时不时的瞄一眼顾客，顾客对此很反感，不舒服。最后离开药店。

四、客观判定

1.药师讲话你是否清楚？··························是

2.药师用词你是否理解？··························是

3.药师对你的态度是否尊重？······················不是很尊重

4.药师是否尝试你是否理解他的话？···················否

5.药师是否了解此次模拟作业？························否

6.药师是否给你说话的机会？··························是

7.药师是否注意聆听你的描述？·························是

8.药师问你的问题是否具有逻辑？························是

9.药师是否咨询你曾经使用过什么药物？····················否

10.药师是否咨询你使用药物会不会有不良反应？··············否

11.药师是否咨询你使用该药物有没有发生过敏？···············否

12.药师与你交谈，你是否感觉舒适？·························一般

13.药师是否完全弄清楚你的问题？···························否

14.药师有没有问及你对这个药物的认可如何？··················否

15.你是否想再次与这次交谈药师相遇？·························否

五．感想体会

通过此次模拟实践，我发现药师这个职业在中国极需要加大力度整顿和改革。针对此次的实践活动，发现现今药师有如下的不足：

1.一般的药店药师都不能达到顾客对药师的要求，顾客买药，药店的药师却不能给予相关的指导。

2.药师的自身不自信，以及顾客对药师的不相信，影响药师的形象。

3.药师推荐药品时，有过于追求利益嫌疑。

4.药师的整体服务素质不高，需要提高。

作为一名即将毕业、踏上药师这个行业的大学生，通过此次的深入地实践调查，以一种换位思考的角度，我深刻的感觉到自己未来的职业需要努力的方向、注意的方面，我会时刻以这次实践为鞭策，努力提高自己的专业知识，自己的服务意识，努力做到一名尊重他人具有药师职业道德的优秀新时代药师。

09药学一班徐伟菊20092617