幸福院(点)工作职责和管理制度

第一篇：幸福院(点)工作职责和管理制度

工作岗位职责

(一)院（点）长岗位职责

1、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。

2、积极完成敬老院相关工作，调动工作人员的积极性，勤政廉洁，做好表率。

3、制定本院的长远规划和年度计划，并组织实施，做到每半年进行一次总结。

4、定期检查和督促院内各项规章制度的落实，做到每月带头检查督促工作至少一次。

5、深入院民中了解情况，掌握院民思想动态，及时发现处理问题，严防食品安全等重大事故的发生，并制定相关的应急预案。

6、加强对财务和捐赠款物的管理，做到每月按时公开公示院内财务收支情况。

7、抓好院内经济，组织老人开展形式多样的文体活动，坚持做到每年重阳节举办文艺演出活动一次。

8、供养人员去世后，负责从简料理后事。

(二)现金保管员岗位职责

1、认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度结算并向院（点）长汇报院内现金收支情况。

2、按照本院制度，做好现金收入与支出的登记核算工作，如有额外短缺要负责赔偿。

3、严格现金报账制度，要求报销凭证须齐全才予以支付，否则可拒付。

4、院（点）内日常现金要确保充足和安全，保管员不得私自挪用公款或外借。

5、妥善保管财务凭证、帐册等资料，做好财务监督工作。

6、院（点）内工作人员的现金支出情况应做好相应的登记。

(三)实物保管员岗位职责

1、严格物资出入库手续，物品入库要做好验收和登记，物品出库要做好相应登记，做好每月物资出入库情况总结。

2、做到每天清点库房内物资，并做好记录，如有余缺，及时汇总给采购人员做好补给工作。

3、保持仓库环境整洁，存放须分类，排列要整齐。

4、定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。

5、严禁在库房内吸烟，确保库房安全。

6、注意防火、防盗，配备相应防护设施。

7、负责登记和保管院内固定资产，维护院内基础设施，避免破坏行为。

(四)炊事员岗位职责

1、炊事员必须定期进行健康检查，凡患有肺结核等传染病者不得从事炊事员工作。

2、炊事员要保持良好的个人卫生习惯，工作时间必须戴上口罩，避免饭菜污染。

3、做好餐具的清洗、消毒，保证厨房、餐厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，及时清理垃圾，室外无杂物，无臭味。

4、保证每天按时趁热开饭，饭菜足量，干净可口。

5、加强安全防范意识，避免食物中毒等安全事故的发生，一旦发生及时报告院内领导。

6、本着节约原则，不浪费每一粒粮食，节约用水用电。

7、加强自身修养，不贪污挪用供养点内和食堂的财物

(五)采购人员岗位职责

1、负责院内的物资采购工作，保证院内日常物资的充足；

2、经常了解物资库存情况，根据敬老院的需要有计划的进行物资采购。

3、物资采购前要做好质量和数量的检查工作。

4、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意。

5、物资采购清单要做到详细，并有齐全的购买凭证。

6、临时和特殊物资的采购，须先经院领导批准并做好登记才能进行采购；

7、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用采购公款。

(六)幸福院院务管理委员会职责

1、日常检查和监督敬老院工作人员的工作。

2、检查幸福院规章制度的执行情况，监督财务开支、行政管理等事项，协助院长做好敬老院的日常管理工作。

3、实行定期开会议事制度，做到一个月不少于一次。

4、如果遇重大或特殊情况随时召开会议。

(七)幸福院医务人员职责

1、做好卫生知识宣传工作，经常为院民开展卫生常识、老年保健知识讲座。

2、建好院民的健康档案，定期给院民检查身体，每年12月定期组织给院民做一次全面体检。

3、负责院民疾病的治疗和预防。

4、负责院内和院民居室及个人清洁卫生检查、评比。

5、负责院内室内外及公共场所的消毒防疫工作。

（八）调解员岗位职责

1、做好本院矛盾纠纷的排查和调处工作，及时化解本院不安定因素，调处院内纠纷，促进院内团结，维护院内稳定。

2、坚持调防结合，以预防为主的工作方针，积极做好预防工作，减少矛盾纠纷的发生。

3、坚持以事实为依据，以相关法规为准绳，妥善处理矛盾纠纷，防止激化以及发生民转刑案件。

4、及时向相关部门反映纠纷和调解工作情况，依靠院民和组织共同做好矛盾纠纷工作，创造一个文明和谐的养老院环境。

5、坚持每天巡视，了解院内情况，做到防微杜渐。

(二)幸福院院民守则

1、服从敬老院管理，遵守敬老院管理制度。

2、积极参加敬老院组织的各项活动，团结互助，不传信任何邪教组织和封建迷信活动。

3、团结友爱，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。

4、以院为家，热爱集体，爱护公共财物。

5、在安全防范工作中，确保院民自身安全。

6、不准吵骂、打架，发生矛盾时，一定要自我克制，化解矛盾。对于院民之间矛盾，调解员要主动调解，及时立即向院长报告。

7、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂食品和易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金及其它贵重物品可交由工作人员代管，代管手续要齐全。

8、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。

9、未经敬老院管理人员同意，任何人不得随意进入老人宿舍。

10、严禁在宿舍点明火，严禁使用炭炉，严禁个人擅自更换灯泡或擅自接电，防止失火、触电等安全隐患的发生。

11、不准在床上躺着吸烟，不准私自生火，以防造成火灾等事故。

12、不准私自外出，外出做到请假，并说明去向，以防走失。

13、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

14、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。

(三)卫生保健制度

1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房内卫生由院民自己负责。

2、院民房间要通风干净，衣物摆放整齐；公共场所保持整洁；水沟、下水道要保持畅通、清洁。

3、定期消毒公共区域，防止疾病传染。

4、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、乱丢烟头、随地大小便，保持良好的卫生习惯。15、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。

6、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质、过期食品。

7、组织院民开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。

8、定期给老人讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。

9、定期组织医生来敬老院坐诊，做到小病不出门。

10、对发生紧急情况的老人及时采取救治措施，如有危重的老人，应立即同医院联系并专车护送到医院，以便及时治疗。

(四)幸福院院民互助制度

1、经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养

院民团结互助精神。

2、在院民之间开展互助活动。年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的帮助关照年龄高、身体差的院民。

3、身体较差、行走不便的院民若需购物时，应请人帮助代购，确需外出的必须向院长报告。

4、身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。

5、院民看病时，必须有人护送到医院或医务室诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居

(五)请销假制度

1、幸福院的工作人员、供养人员外出，必须请假告知去向及相关联系方式，未经批准不得离院。

2、供养人员、工作人员请假由专人批准，院长请假由主管部门分管领导批准。

3、供养人员经批准外出，工作人员应交代注意事项，需使用证件的，发给有关证件，归院后，须交回发给的有关证件。

4、外出人员归院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。未经批准超假或者逾假不归的，要根据情况予以批评教育和相应处理。

吊牌：

1、胡市镇三教村村互助养老幸福院

2、胡市镇三教村五保集中供养点

第二篇：网络管理员工作职责和管理制度

网络管理员工作职责和管理制度

网络管理员工作职责

一、认真学习并严格执行计算机、网络方面的法律法规和制度，保证网络安全、稳定运行，提高网络的使用效率和寿命，保证网上资源不遭破坏。

二、严格执行计算机网络安全保密制度，禁止使用来历不明、可能引发病毒传染的软件。各级管理员用户口令与密码等重要资料必须严格保密，并定期更换。定期查毒、杀毒，确保网络无毒运行。

三、爱护机房设备、设施，按照国家有关规定和标准，在防盗、防火、防水、防磁、防震、防尘、防雷击、防静电和电源防护等方面采取规范的技术保护措施，并做好清洁卫生工作。服务器、交换设备、UPS等贵重仪器必须严格按照有关安全操作规程和手册实施操作。

四、按照有关规定及时对系统软件和应用软件进行升级，中心网站内容要定时更新。凡需对外发布信息，必须先办理有关手续，报请审批后，方可发布。

五、认真做好设备运行记录，定期检查日志文件，发现故障和异常情况，要及时排除，不能及时排除的，应迅速向负责人汇报后及时报请有关部门协助解决。

六、做好各部门计算机的帐号、口令的保密工作，禁止未获准上网的人员上网操作。负责对公司网站IP地址、MAC地址的登记备案，以及对网络运行情况进行记录。

七、负责公司各门店终端网络系统的建立、操作与维护，并定期对门店人员进行具体操作技能培训。域网安全保密管理制度

一、所有联网部门和个人，应当严格遵守国家有关网络信息安全、保密等方面的法律法规，不得利用网络从事危害国家安全、泄漏国家机密等违法犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播危害社会治安及淫秽色情等有害信息。

二、凡网络联网的部门，必须有专人负责安全保密工作，加强网络安全保密管理，做好本部门网络安全保密的监督、检查工作，自觉接受上级部门对网络安全保密工作的检查和指导。

三、各部门要加强对入网人员的安全保密进行宣传、培训，不断增强入网人员的网络安全意识和保密观念，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，自觉维护公司利益。

四、凡属公司秘密的文件和资料一律不得输入联网计算机，对储存有秘密文件和资料的计算机及相关设备要由专人操作，并采取必要的防范措施，严格管理涉密存储介质，管好涉密源头。

五、所有上网资料必须严格执行信息发布审查制度，经审查通过后方可上网发布。

六、各部门和个人在网络使用过程中无意识地收到反动宣传品和具有淫秽色情等内容的信息，要及时删除，不得扩散。

七、各部门应加大计算机安全保密设备、设施和软件的投入，加强计算机网络安全保密防护措施的研究，保证涉密信息的安全，防止泄露事件的发生。

八、凡违反本规定的部门或个人，将视情节轻重，给予严肃处理。

网络营销部 二O一O年四月

第三篇：司机工作职责及管理制度

司机工作职责及管理制度

1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》和有关交通安全管理的法律、法规以及公司机关的规章制度，提高警惕和安全意识，严禁酒后驾车。如发现酒后驾车，立即辞退。

2、司机应爱护自己所驾驶车辆，保持车辆卫生整洁（包括车内、车外、底盘、引擎、玻璃、驾驶室内平台、座套的清洁）。若检查而未达到要求，扣发每次30元奖金。

3、出车前要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查燃油存量，发现存油不足时，要领卡空车加油，卡内金额不足应上报调度及时充值，严禁现金加油。日常做好详细记录，（包括里程表数字、加油量、加油金额、卡内余额等）记录不全或油卡丢失，扣30元/次奖金。

4、司机发现所驾车辆有故障要立即填报申请单，批准后检修。未经批准修理费自行解决。

5、出车在外停放车辆，一定要注意选取安全和允许停放地点停车，不按规定停车出现罚款由司机负责。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆及货物被盗。否则，损失由司机本人承担。

6、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全、有效。

7、晚间司机要注意休息，不准疲劳驾驶。

8、司机要文明驾驶，不准危险驾车。

9、车辆使用时，必须详细填写车辆使用单，财务依据行驶里程给予报销油费。

10、司机应服从调度的安排，否则，由分管领导视情节扣发一定数量的奖金或予以辞退。

11、司机下班后，应将车辆停放在仓库保管，不准私自用车。

13、司机不得将自己负责的车辆交给他人驾驶或练习驾驶。若发现，扣发当月全部奖金，由此引发的后果，全部由司机本人承担。

第四篇：业务员工作职责及管理制度

业务员管理制度

第一章 总则

第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。

第三条 凡公司业务人员适用本制度。

第二章 业务员思想道德行为准则

第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉

献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或

上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工

资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是

因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出

有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户

投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行

为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数

等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。

第五条 业务员应善待公司的任何财物。

第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

第七条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞

争对手。

第三章 业务员日常工作规范条例

第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务

员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无

关的闲聊。

第五条 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第七条 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账

款管理制度》。

第八条

1、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

2、进行市场调查，通过电话拜访，挖掘潜在客户。

3、收集行业市场信息，掌握行业市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信

息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

4、不断学习行业知识，不断提高业务素质及业务水平。

5、遵守职业道德，保守商业机密。

6、完成上级领导下达的其他的工作、任务。

第四章 客户关系管理办法

第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等。

第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下

来，提交到上级确认。

第四条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊

重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考

虑解决客户的疑问或困扰。

第五篇：市场部工作职责及管理制度

市场部工作职责及管理制度

为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第一章 办公室管理制度

第一条 所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。

第二条 要求员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。

第三条 在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许在办公室内睡觉或坐在办公桌上做类似影响公司形象的行为。

第四条 自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与办公无关用品，无食物。

第五条 在办公区域内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公室。

第六条 在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。第七条 在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话闲聊天。第八条 在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动（公司组织的活动除外）。

第九条 在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。

第十条 对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

第十一条 工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作（包括游戏娱乐、听音乐、广播等）。

第十二条 不允许私自安装与工作无关的各种软件。

第十三条 未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。第十四条 不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。

第十五条 工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。

第十六条 节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向有关负责的部门反映，不可带病操作。

第十七条 员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

第十八条 员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。

第十九条 除公事外，任何人员不得使用公司名义做其他用途，滥用公司名义可视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼，并保留索赔权利。

第二十条 员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。

第二十一条 公司网络使用规定：

1.员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。

2.不允许从网上下载与工作无关的各种软件，包括游戏、音乐等； 3.不允许使用网上各种工具进行私人聊天；

4.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转移和泄露公司的各项信息、成果及商业机密。

第二十二条 公司电脑使用规定：

1.公司的电脑不得随意拆卸，如需维修需通知相关人员； 2.任何涉及到公司保密的信息、文件不得随意拷贝；

3.为工作方便，公司的每台电脑统一设置密码，不得自行设置系统密码；

4.不可将工作中制作的文件、文档或软件以任何形式传播到本公司以外的电脑上，不允许在公司内部电脑上运行可能会共享公司电脑任何文件的任何形式的服务器软件。若因工作需要确实需要某种软件，必须经技术部严格审核后才可使用；

5.需要保密的文件建议使用X档案加密，可自己设置密码。

第二章 市场部职员思想道德行为准则

一、职员应思想端正，诚实守信，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规

章制度，服从公司领导的安排。

二、职员之间应团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻

求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资提成，情节特别严

重的，公司有权解除合同，予以解聘。

二、职员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资提成。

三、职员应善待公司的任何财物，如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，公司按成本价从其工资中扣除。

四、职员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资提成，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

五、职员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资提成，立即予以解聘，并有权向法院起诉。

第三章 市场部职员工作规范条例

一、职员严格遵守考勤管理规定。

二、职员每天必须向市场部经理口头汇报当天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每个月1日前，所有销售人员须按照固定的格式以电子形式将上个月的工作报告交到市场部经理处，延期按照考核表扣分。

三、职员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

四、职员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话、电脑不得用来做与工作无关的闲聊。

五、职员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

六、职员如需出差洽谈客户的，必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。

第四章 市场部职员工作职责

（一）市场部经理岗位职责

1.全面负责景区市场开发，客源组织和景区服务产品开发工作。

2.协调各部门之间的关系，提出活动实施方案并组织贯彻实施，定期检查市场活动实施结果。

3.协调各经济组织的关系，保持与各相关单位友好之公共关系，并同客户建立长期稳定的。良好的协作关系。

4.负责公园文化活动的策划、组织及社会宣传。

（二）市场部策划岗位职责

1.草拟文化活动方案，积极做好大型活动的文化宣传工作，协助组织实施活动方案的落实。

2.努力开拓新的活动项目，制定景区妆展规划。

3.配合市场部对景区整体形象的建立进行全方位的推广和包装。4.协助市场营销人员做好市场定位、分析和拓展等前期策略性工作。

（三）市场营销岗位职责

1.根据营销目标，制定营销计划和方案，交市场部经理批准后实施。

2.展有计划的景区活动，改善景区的季节性较强事业带来的负面作用，努力提高市场营销额。

3.充分掌握行业特色，了解竞争对手的实力和发展动态，负责联系景区内部公共场所的广告征集及一切广告宣传场地的业务运作。

（四）市场部营销纪律和守密

市场部经理不得自行推介其他公司产品，未经公司允许不得将公司所有料、信息透露给同业竞争对手。

部门职员应保守公司秘密，不得向同业竞争企透露，如有上述行为即扣除一个月工资和20%的提成或奖金，对公司造成损失的另行赔偿，情节严重的直接辞退，并追究法律责任。离职后不得有诋毁、诽谤公司的言行。

公司秘密是指公司没有公开的客户、合作单位信息、工程项目信息、司经

营管理制度、公司管理人员信息等。