职业岗位技能实习报告（推荐阅读）

第一篇：职业岗位技能实习报告

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实习时间…………………………………………………………………1 实习目的…………………………………………………………………1 实习单位…………………………………………………………………1 公司概况…………………………………………………………………1 实习心得…………………………………………………………………2 致谢词……………………………………………………………………

4职业岗位技能实习报告

一、实习时间：2011年1月3日~2011年6月4

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二、实习目的：通过本次的实习，提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。通过理论与实践的结合，进一步提高自己的英语能力以及商务知识技巧，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己以后更加顺利地融入社会，服务社会.三、实习单位：大庆雄才软件开发有限公司

四、公司概况：

大庆雄才软件开发有限公司是哈尔滨中和集团四家分公司之一，成立于2010年3月，将长期致力于软件的研发、维护以及硬件的信息系统集成。包括提供软件规划、设计、研发；视频会议系统、LED电子显示屏、呼叫中心、安防监控系统、多媒体及语音教室、组网咨询、规划、网络设备选型、方案设计、设备采购、工程实施、系统安装调试、开通验收、技术支持等。

公司已经凭借着卓越的产品、丰富的行业经验及强大的专业能力，为政府、金融、邮电、媒体、交通、能源等行业的数千家重要行业客户提供了以中和自主研发产品的整体解决方案和立体式的专业服务。从成立至今，雄才软件一直秉承着中和集团的优良传统和先进的文化思想，就如公司的标志像雄鹰一样在空中翱翔，寓意着雄才人将不断把先进技术和创新的产品带给全世界，同时也象征着雄才人对技术的追求永不停歇。大庆雄才软件开发有限公司是双软认证企业并通过了涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质认证、高新企业认证、CMMI三级体系认证、信息安全ISO27001认证和 ISO9001国际质量管理体系认证。公司具有技术力量强、创新意识强、服务意识强的特点，以其独特的企业文化，强大的售后服务队伍，良好的信誉，全新的经营理念，在行业中独树一帜。

五、实习心得：

光阴似箭，岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了，在最近的几个月的实习过程中，我有着许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子做的更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。

我实习的单位是大庆雄才软件开发有限公司。大庆雄才软件开发有限公司是一家从事软件研发、维护、硬件的信息系统集成以及BPO技术的高新技术企业。一开始我主要是了解企业文化，了解雄才的价值之处。

我实习的岗位是BPO部门职员，作为BPO部门职员要学习BPO系统，BPO系统的各个模块要了解他的作用以及怎么样操作。这是做为一名BPO部门职员所必须具备的技能，还有就是我们要不断的提升自己的英文打字速度。起先学习的也就是这些，经过不断的培训、练习、测试基本了解了系统的功能。速度也基本达标。除了学习系统外，我还学习了PowerBuilder数据库开发技术，这是开发组必须学的东西，但是对我们实施的如果能够掌握好这门软件，就能更好的运用系统，还能用PB快速的画出各种各样的报表。PowerBuilder是一种基于客户机/服务器体系结构的应用程序前端的开发工具，它采用面向对象的开发技术，具有可视化图形用户界面，开发人员能够使用它快速开发应用程序。

通过几周紧张而又忙碌的生活，我渐渐适应了这样的高压力，高动力。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。刚刚踏入社会碰到挫折是正常的，现在主要是看我们的承受能力了，有时候有些事情是要靠自己去争取，可是又有些时候由于种种关系我们都胆怯了，因为我们无法了解社会的这些所谓的条条框框，因为我们还没有真正的融入这个社会。对于初出茅庐的我们来说，缺少的是阅历，缺少的可能也是那份交际，毕竟大学还算是纯洁的净土，没有任何利益关系可言，人与人之间也是毫无戒备的。经过这个几月的实习，真的改变了很多，也真的成熟了很多，需要学习的真的还有很多。实习对于我们刚踏入社会的大学生真的是一个历练的过程。实习是让我们有一个认识社会的过程，首先通过这样的方式来接触社会，所以碰到挫折是难免的。每当遇到问题的的时候，通常我都会自己试着解决，然后通过群里请教前辈们，他们都能很好的帮着我去解决，这又使我感觉到集体的温暖，从而更有信心的完成工作，认真做好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的。

在实习中，我一开始我都是在学习HR系统，通过几次实施组的会议中，我渐渐的明白了光光掌握系统远远不够，还要掌握HR顾问必备的额外的一些知识，每当客户问你的时候必须给以很好的解释。所以他们会安排我收集一些关于HR系统中的一些资料，并且做课程进行演讲，这样既锻炼我的胆量也有了和其他同事之间的一个交流。还有就是一些文字上的训练，常常要整理一些会议记录啊，多方面锻炼我的才能。在此我要感谢公司给我学习的机会，还要感谢诸多同事在工作上给我的帮助，才能够使我成长，使我进步。

经过几个月的实习生活我深深的认识到到，踏入社会不仅仅要认真努力的工作，最重要的还是要学会做人，记得前辈们说过要做事必须先学会做人。所以交流沟通十分重要，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势。规规矩矩做人，规规矩矩做事，在我们进入公司的第一天指导教师就告诉我们，做人一定要正直，要实事就是，以诚待人，人品对与一个来说是非常重要的。我也充分的体会到了你如何待人，他人也会如何待你。总之，在雄才软件开发公司半年的时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会，了解我们今后的工作性质，不但增长了专业知识，还学习到了很多为人处事的方法。

十几年的学生生活即将结束，在雄才软件开发公司这半年的时间里，我懂了不少的东西。以前人们都说在刚毕业的大学生身上存在很多让老板头疼的问题，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，最主要的任务是学习，现在即将踏上社会，显然，自己的身份就要有所变化，自然重心也会随之改变。这6各月，就像是一个过渡期，从学生过渡到上班族，是一个十分关键的阶段。回想自己在这段期间的工作，不尽如人意。对此我思考过。学习经验固然是一个很重要的因素，然而更重要的是心态有没有转变到位。现在发现了不租之处还算及时，因为我明白了何为工作。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过几个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。

致谢词

最后要感谢学校感谢雄才软件开发有限公司给我这次实习的机会，感谢那些给过我建议的领导、同事。另外，还要感谢我的老师，在实习的过程中有什么不懂的，她都会给我详细的解释。还有我的大学同学们，在大学生活即将结束的时候，给了我们之间相互合作的一次机会，感谢那些曾与我肩并肩，团结合作的同学，是你们让我从中感觉到知识以外的东西，那就是团结的力量。

最后，感谢所有在这次实习中给予过我帮助的人。

对上述朋友，再一次真诚地表示感谢！

第二篇：职业岗位技能综合实习报告

职业岗位技能综合实习报告

一、实习目的面临着即将大学毕业,为了自己在这个竞争激烈的社会生存下来,也为了检验自己的能力,我选择了顶岗实习。在学校里，接触的大多是理论知识，与实际的运用有一定的差距。而残酷的现实又是，企业对有一定工作经验的员工更加青睐，所以对我们这些刚出校门的新人来说真是一个不小的压力。

社会的法则就是“适者生存，不适者淘汰。”所以要生存下去，就要竞争。而竞争需要资本，没有资本拿什么谈竞争。这里说到的资本就是过硬的专业知识同时也包括其他方面的知识，还有就是良好的人际关系，这些都是在社会中必不可少的。实习还是我们由懵懂走向成熟，理论到实践的一个过渡期，能为我们真正走进社会打下坚实的基础。

立足现状，展望未来，我们已毫无选择，是自信从容，还是卑微劳苦，一切都由自己决定。我选择自信从容，就意味这要付出很多很多。为了自己，还有父母，我觉得现在的一切付出都值得。所以我要经受磨砺要成长。

我很高兴能有这次机会实习，它将会使我变得更强。专业知识和人际关系方面也将获益匪浅。

二、实习时间

2011年3月7日至2011年6月1日

三、实习地点

广东省惠州市惠阳区良井镇银山工业区大中宝石厂

四、实习的主要内容

我作为一名生产文员，日常工作就和生产方面密不可分，以下就是我实习的主要内容：

1.表单上交的管理；

2.表单的发放；

3.表单及文件的制作；

4.复印表单及文件；

5.数据的统筹分析；

6.仓库货物存放及用料的记录管理；

7.品质例会的通知及会议内容记录；

8.5S的检查与评分；

五、实习总结和体会

实习是一架桥梁，把我带向了彼岸，让我享受到无比的喜悦。通过实习，让我认识了自己的很多不足，更加全面透彻的认识了自己。这就让我重新审视自己，弥补不足。同时知道了还需要学习什么来提升自己。

另外，在工作中，还感受到和谐的人际关系的重要性，人是生活在社会中的，离开了社会这个群体，是不可能孤立存在的。所以要融入其中，作社会的一员。

还有就是个人的修养。修养在现在的社会也日显重要，没有哪个老总会重用品行不好的员工。在生活中，品行不好的人会遭到蔑视与白眼，也不会交到特别要好的朋友。我作为21世纪的建设者和接班人，要培养良好的修养，不会辱没大学生这个光荣的称号。以下就是我在这次实习中的总结和体会：

第一、要摆正求职的心态，现在社会中，充满了各种的挑战与诱惑，要学会取舍。高工资的工作对能力要求也高，我们不一定能胜任，不要一味羡慕别人拿高薪，也要衡量自己的能力。这就是挑战，报酬与能力一般情况下是相当的。频繁地跳槽不是件好事，有句话很形象生动地说明其不良影响，“一颗树刚栽到一个地方，还没等到吸收足够的养料和水分存活下来，又移栽到其地方，如此繁复几次，结果就是死亡。”对于刚踏出校门的我们来说，第一份工作来之不易，一定要珍惜，从工作中吸取经验教训，丰满自己的羽翼，为从事其他的工作打基础。

第二、要有明确的职业生涯规划。没有计划和目标，就像在黑夜中前行，漫无目的，一旦遇到挫折，很容易就灰心失意。我们要有近期三到五年短期的目标与规划，还要有未来五到十年长期的目标与规划。根据自己的性格.爱好.特长.社会需求等来择业。

第三、要爱岗.敬业。有付出才会有报酬，另外报酬又激励我们，带来工作的动力，形成良性循环。如此，才能在工作中立足，一个没有敬业精神的人，早晚会被辞退。

我的工作是生产文员，每天收发员要上交四五种表单到我这，我都要一一整理归类，放入相应文件夹，方便使用。除了批次合格率,合格率,人均效益，及时上交率，废品率要具体计算外,其他的表单按月累计,到了月末就要得出每个品质人员即收发人员上交了多少的相关表单,从而评价工作态度。其中就有废品处理单，品质异常处理单，首件确认单，成品记录单，过程质量确认单。这些表单的上交可以反映品质人员的工作态度和能力。有敬业精神的品质人员就会详细记录生产过程中的出现的异常状

况，在每周的品质例会上会向品质主管提出，然后大家讨论解决，避免类似错误的出现。

因为我公司是从事宝石加工，有些原料的成本本身就不低，如果在加工中出现了失误，造成不能按时交货，员工的工资不仅要付，还会给客户带来不小的损失，这就会严重影响公司的信誉，长期下去，客户源减少，效益会降低，最终走向倒闭。所以对公司来说，信誉很重要。要想有信誉就要保证质量，质量的标准就是客户提供的标准，按客户的标准生产，让客户满意。

看似简单的表单，还能反映品质人员的工作能力。在生产中，难免会出现错误，这时品质人员就至关重要了，上工序交接到本工序的产品或直接在本工序生产的产品，在进行生产之前或交接到下工序之前，品质人员都要进行检验，发现了问题，要记录到相关的表单里。然后要及时处理，根据问题的严重性，决定是返工返修，让步接受，还是报废处理。如果数量极大，出现报废不能出货给客户，要告知组长，组长在上报部长，及时补数生产。整个过程都需要品质人员有敬业精神。他们的这种精神是保证整个生产顺利进行的原动力。

第四、要有严谨的工作作风。细心才能出好活，粗心大意，丢三落四在工作中都不行。比如上司和你谈话中，提到几点要什么文件，都要记在笔记本里，在这之前要交到他手里。我在公司每天都要统筹数据。有时品质人员上交的表单数据写得不是那么清楚，我就会当面找他们核实，所谓“失之毫厘，差之谬里”。最重要的就是计算人均效益，批次合格率，合格率，执行力。相应的运用公式，但繁多的数据的确让人头疼。有时敲键盘头都有些晕了，但丝毫不能懈怠，不然一个数据出了错，结果就没有了意义。

第五、和谐的人际关系在现代很重要。人作为社会的一员，不仅要融入其中，还要自信从容乐观地活着。和谐的人际关系就至关重要。工作，学习，生活，都难免和其他人打交道，就是一个交际圈。以友好，真诚的态度与人相处，别人会感受到你是一个值得交往的朋友。当你需要帮助时，别人也会伸出援助的手。如果你是孤立一人，不仅需要帮助时没人搭理，连说知心话倾吐的对象也没有，甚是可悲啊！

第六、打造有凝聚力的团队。团队的概念严格区分与团伙。团伙是乌合之众，组织和纪律性姑且不谈，其生命力及社会认同力就不行，谁会死心踏地追随这样的一个队伍。而团队就不是这样，它有着严格的组织和纪律性，队员为了正确的目标，努力奋斗，没有理由、，没有借口，一切只为了完成任务。有人说最优秀的团队在军队，的确军人的服从力和执行力让人佩服。在军人那里，没有借口和理由，只有出色地完成任务。所以军队体现的凝聚力很强。我们在公司，也要打造有凝聚力的团队，跟随这样的队伍，自身也会壮大，能力得到提高，自然不会担心没有收入了。

第七、个人修养的提高。竞争不仅是能力的比拼，个人素养也日显重要。现在工资都是按月打到工资卡里，为了就是避免有些员工因工资比他人少，心里不平衡，私下起矛盾。我们要明白，付出与回报一般情况下都是成正比的。如果你的确付出很多，为公司创造了利益而工资很少，可以用委婉的方式向上司反映加薪，这是可以理解的。在私下议论，甚至说别人的坏话就不好了。在公司的言行举止都要有礼貌，要到上司要主动行礼打招呼，同事也要问好。在每天的工作中，保持良好的心态，面带微笑，不仅能使自己工作更轻松，还能给他人带来一份好心情，何乐而不为呢。

第八、拓展知识面。我虽然做的是生产文员，和数字接触比较多。但为了了解公司生产的产品，我有空就看生产单。我公司的销售公司在香港和广州，从香港接的单又比较多。从香港过来的订单上面很多是英语。我感到了难看懂，后来慢慢学习，掌握了一些常用语，比如要求尺寸大小，大顶洞还是中洞等等。还有就是在统筹数据中，就要用到EXCEL，做表格就不用说了，自动求和之类的，怎么以最短的时间来完成工作，我都是在工作中慢慢学会的。以前在学校时，花在专业课上的时间很多，其他的学得很少，到了工作中，才觉得学的东西少，不够用。专业方面要过硬，其他方面也要懂，工作起来才会得心应手。

每个人都会从从青涩过渡到成熟，这过程可能会经历很多的磨练，让我们尝到苦头，但苦痛会丰满我们的羽翼，让我们有一天展翅高飞。

实习让我提前进入了社会，学到很多书本上没有的知识，我坚信毕业后找工作，不会像刚进社会时那样迷茫。在科学的职业生涯规划指导下，我的未来是美好的。

第三篇：职业岗位技能综合实习

职业岗位技能综合实习

周数：18

时间：12年1 月 3 日— 12 年 6月 4日

1、目的：

职业岗位技能综合实习是由三年级的专业社会实践、毕业实习和毕业设计（论文）三部分整合而成，是为适应我国大众化高等职业教育发展需要及我校学生学习现状，而进行的人才培养模式的教学改革，是变以满足知识体系完整的综合理论模拟训练为满足职业技能与提前顶岗需要的职业岗位技能综合训练。实习时间为18周，它也包含“2+1”订单培养（提前定岗）的职业岗位技能综合实习，它是专业人才培养方案的重要组成部分，组织学生完成顶岗实习的目的是促进学生认识社会，熟悉自已将要从事的行业、企业的工作氛围，帮助学生更好地将所学理论知识应用于就业后的工作实践，并且进一步加强学生专业技能的训练，提高学生的实际工作能力，同时引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观和就业观，为就业做好心理准备，为实现毕业与就业的零距离奠定良好的基础。

2、内容：

1、熟悉岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容。并体会在全过程中岗位工的职责。

2、掌握实习矿井的井田概况、地质特征、储量、服务年限、矿井工作制度、生产能力、服务年限等；

3、矿井开拓方案的选择、井筒、井底车场、硐室的布置、设计及施工工艺流程等

4、学习具体的安全生产技术及施工管理，具有适应岗位要求的全面工作能力

5、能够将工艺方案设计、设备管理、安全生产技术等理论知识应用到实际工作中。

6、详细了解采区巷道布置及采区生产系统。

7、详细了解采煤方法的选择及回采工艺。

8、了解井下运输和矿井提升等设备使用情况；

9、了解矿井通风系统、煤矿五大灾害及灾害防治等；

10、了解矿井主要排水设备、管路的选择计算、采区供电系统、采区电器设备的型号及变压器容量选择等；

11、熟悉采、掘、通作业规程的编写步骤、内容并能独立编制。

12、能够编制工程接续及计划等

13、应能够运用所掌握的基础知识、基本理论和基本技能，对实际工作中遇到的某个理论或实际应用进行调查研究和分析，初步掌握选择科研题目、查阅相关资料、拟定研究方案、运用实验手段、处理数据、撰写论文等

14、必须结合工作岗位的技术状况，在阅读、调查、实验、分析和研究的基础上，将研究或开发成果写成观点明确、论据充分、数据准确、语言流畅、条理清楚、结构严谨的实习报告。要做到详略得当、重点突出，字数一般不少于八千字。

第四篇：职业岗位技能综合实习总结

职业岗位技能综合实习

总结

电气与信息工程系

指导教师： 职业岗位技能综合实习总结

职业岗位技能综合实习是我校人才培养目标中与企业联合，让学生接触企业的有效途径，是推进大学生素质拓展计划的重要举措。我校职业岗位技能综合实习活动，主题鲜明，内容丰富，形式多样，效果显著。学生在实习活动中，不仅学习、宣传和实践了“三个代表”的重要思想，得到了社会的广泛赞誉，并且在实践活动中逐步认识了计算机专业知识、与计算机专业技术接口的边缘知识，不仅拓展了自身的综合素质，还增了知识，长了才干，了解了社会，增加了社会经验。

经过一个学期的职业岗位技能综合实习，学生能够逐渐认识社会，学会了平时在课堂上不能够学到的实践技能。下面我对所带学生的职业岗位技能综合实习情况总结如下：

1、在职业岗位技能综合实习期间，我通过电话、QQ、MSN、EMAIL等网络联系了解了学生的实习情况，并针对学生的实习过程中存在的问题给予指导。在职业岗位技能综合实习期间很多同学都能找到具体的实习单位，并受到实习单位领导的重视，安排了相应的工作实习岗位；实习单位对我校学生在实习过程中吃苦耐劳、积极认真的态度给予肯定。

2、学生的职业岗位技能综合实习的岗位涉及的领域与专业结合紧密，包括：电子技术应用、通信、软件、网络等。

3、学生将在校期间所学到的专业知识综合运用到实际的工作岗位中去，在实习期间能够虚心向有专家和实习单位指导教师及专业技术人员学习，不断地提高自身的专业技能，将所学过的理论知识融入到了实践中，许多学生在实习过程中表现优秀，已经被实习单位正式录用，并签订了就业协议。

4、在职业岗位技能综合实习的指导过程中，我深刻的体会到学生对于自己所学的软件技术专业有了进一步的了解，也对自己的实际情况进行重新定位，降低了自己对于工作的期望值，根据自己所掌握的专业技能，一切从实际出发，采用先就业、再择业的原则，从提升自己的专业能力入手，寻找有潜力的公司，可以学到广博的知识，在考虑自己的理想。有的同学在实习中积累了丰富的经验，进行了与专业有关的创业工作。

5、参与学校组织2+1校企合作的学生实习的单位都很好，待遇也很高，通过此项说明了，学生在校期间提前接触企业，提前融入企业的岗位中，有利于学生的就业。

通过职业岗位技能实习，学生走出了校门融入社会的大舞台，他们体验到自身知识的欠缺，能力的有限。也深刻的了解了任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。

总之，在与工作的接触过程中，让学生了解了与专业相关的技术及工作岗位的需求及技术指标，加快融入社会的步伐，适应时代的需要，这也是学校开展岗位实习的宗旨和目的。锻炼了学生的社会交往能力，也了解了团结协作发挥团队精神的重要性，认识到就业问题的艰巨性和提高专业水平和综合素质的必要性。增加了学生职业体验，提高就业创业能力。同学们在向社会提供服务的同时，使自己所学的理论知识得以运用于实际，提高了自身的工作能力，培养了吃苦耐劳的精神。

第五篇：职业岗位实习报告

一、实习名称

实习名称：职业岗位工作实习

二、实习目的任务

实习目的是，通过本实习使我了解职业岗位工作的特点、性质，学习体验职业岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为毕业上岗做好岗前准备。

实习任务主要是，体验与适应岗位职业工作，体验企业岗位工作角色，应用知识能力于企业，了解企业对人才与技术的需求，为就业决定目标。

三、实习内容

在上海网威技术有限公司做售前售后智能手机的技术支持，在线客服，和电话客服。直接解决用户关于手机操作和售后服务，处理投诉以及抱怨案件，做在线安抚，为其做升级处理，以至于解决用户的问题，来保障HTC手机的售后服务质量。

四、实习过程和实习效果

1、实习单位

上海网威技术有限公司

2、实习内容及实习时间（尽量按时间划分阶段）

2011年1月17日——2011年5月8日（上海网威和南京网威分公司）。

HTC智能手机售前售后技术支持。早上九点上班，晚六点下班，每周是正常休息两天，在线为客户解决问题，处理技术性以及应激性案件，达到售后服务质量的高标准。

3、按照实习内容分项报告实习内容与过程

前两个月我实习的岗位是HTC智能手机客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理投诉案件。

进入上海就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共6位同事一起跟着公司的培训老师学习业务，因为智能手机的品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系

统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

五、结合实习所见、所得，初步确定自己就业计划。

在这个职业实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

在公司的这段时间，看到新员工和老员工之间的不同，在技术和话术方面都会有不同的方法和造诣，学到很多在学校里接触不到的东西，让自己明白做事要认真，会思考，不懂就问是个好习惯，不过最好还是靠自己，因为学到手的东西才是自己的才是最好用的，要妥善处理身边的每一件事，在对工作方面有了一些简单的了解。我想初步给自己的目标计划是先做客服一段时间，让自己再语言方面有所提高，然后再选择销售行业，锻炼自己的为人处世，顽强自己的意志，之后会选择做人事方面的工作，我认为有了客服和销售前两项工作的基础，再从事人事工作会有很大的优势。

六、实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司

形象负责。

七、思考题

1、这次实习对于将来就业和从事工作的重要性是什么。我应该何如对待本次实习。答：这次实习是我以后工作的一个重要里程碑，让我了解到工作和在学校是不一样的，虽然这次实习的时间很短，但是我还是学到了很多东西。我觉得这次实习很重要，端正了我的工作态度，让我明白有付出才有回报。

2、怎样去找合适自己的实习单位。

答：首先要了解自己，知道自己适合做什么，是否有兴趣有信心将此工作做好。分析一下在此公司的发展前景，在待遇和发展两者之间要有侧重点的选择，这样会有动力让你努力，你和公司需要两者都有需求，互相满足，这样才算不错的适合。

3、去了实习单位，将怎样实习。

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

4、在校所学知识能力不能胜任企业工作时，打算将来怎么办？若找不到与本专业十分对口工作，如何面对就业，以何心态面对将来的工作？