岗位职业素质与通用技能

第一篇：岗位职业素质与通用技能

岗位职业素质与通用技能

1.团队精神

2.活泼热情的性格

3.认真负责的态度

4.踏实勤奋的作风

5.拥有良好的亲和力及沟通协调能力

6.具有优秀的综合分析能力及观察发现意识.7.对工作的热忱、敬业感

8.说服能力

9.较强的业务执行能力及谈判能力

10.具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，有开拓进取精神

11.专心：主要指人员在完成任务的过程中要专心，不可一心二用。经验表明，高度集中精神不但能够提高效率，还能发现更多的不足的地方，业绩最棒的往往是团队中做事精力最集中的那些成员。

12.细心：主要指在工作时候要细心，不可以忽略一些细节。某些缺陷如果不细心很难发现，例如一些界面的样式、文字等。

13.耐心：很多工作有时候显得非常枯燥，需要很大的耐心才可以做好。如果比较浮躁，就不会做到“专心”和“细心”，这将让很多不足的问题从你眼前逃过。

14.责任心：责任心是做好工作必备的素质之一，如果工作中没有尽到责任，甚至敷衍了事，很可能引起非常严重的后果。

15.自信心：自信心是现在很多工作者都缺少的一项素质，尤其在面对较困难等工作的时候，往往认为自己做不到。

职业能力

熟悉网络平台推广，售前售后服务的电子商务流程

具备电子商务模式(B2B，B2C，C2C等)的实际操作能力

熟悉网络平台推广，售前售后服务的电子商务流程

新客户开发能力

熟悉office常用办公软件的使用

熟练掌握IT技术，网络协议OSI、TCP/IP、E-MAIL、TELNET、FTP等服务式

熟悉包括信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络等在内的电子商务运作平台

精通包括ERP系统管理、SCM供应链管理、CRM客户关系管理等在内的电子商务管理

了解电子商务系统的安全、金融电子化的安全等相关知识

关注《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机软件保护条例》等相关法律法规。

第二篇：职业岗位技能综合实习

职业岗位技能综合实习

周数：18

时间：12年1 月 3 日— 12 年 6月 4日

1、目的：

职业岗位技能综合实习是由三年级的专业社会实践、毕业实习和毕业设计（论文）三部分整合而成，是为适应我国大众化高等职业教育发展需要及我校学生学习现状，而进行的人才培养模式的教学改革，是变以满足知识体系完整的综合理论模拟训练为满足职业技能与提前顶岗需要的职业岗位技能综合训练。实习时间为18周，它也包含“2+1”订单培养（提前定岗）的职业岗位技能综合实习，它是专业人才培养方案的重要组成部分，组织学生完成顶岗实习的目的是促进学生认识社会，熟悉自已将要从事的行业、企业的工作氛围，帮助学生更好地将所学理论知识应用于就业后的工作实践，并且进一步加强学生专业技能的训练，提高学生的实际工作能力，同时引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观和就业观，为就业做好心理准备，为实现毕业与就业的零距离奠定良好的基础。

2、内容：

1、熟悉岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容。并体会在全过程中岗位工的职责。

2、掌握实习矿井的井田概况、地质特征、储量、服务年限、矿井工作制度、生产能力、服务年限等；

3、矿井开拓方案的选择、井筒、井底车场、硐室的布置、设计及施工工艺流程等

4、学习具体的安全生产技术及施工管理，具有适应岗位要求的全面工作能力

5、能够将工艺方案设计、设备管理、安全生产技术等理论知识应用到实际工作中。

6、详细了解采区巷道布置及采区生产系统。

7、详细了解采煤方法的选择及回采工艺。

8、了解井下运输和矿井提升等设备使用情况；

9、了解矿井通风系统、煤矿五大灾害及灾害防治等；

10、了解矿井主要排水设备、管路的选择计算、采区供电系统、采区电器设备的型号及变压器容量选择等；

11、熟悉采、掘、通作业规程的编写步骤、内容并能独立编制。

12、能够编制工程接续及计划等

13、应能够运用所掌握的基础知识、基本理论和基本技能，对实际工作中遇到的某个理论或实际应用进行调查研究和分析，初步掌握选择科研题目、查阅相关资料、拟定研究方案、运用实验手段、处理数据、撰写论文等

14、必须结合工作岗位的技术状况，在阅读、调查、实验、分析和研究的基础上，将研究或开发成果写成观点明确、论据充分、数据准确、语言流畅、条理清楚、结构严谨的实习报告。要做到详略得当、重点突出，字数一般不少于八千字。

第三篇：物业管家体系各岗位素质与技能要求

物业管家体系各岗位素质与技能要求

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。

“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢？

一、物业管家应具备的基本条件：

(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

(三)亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

(四)礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

(五)态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

(六)风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

(七)忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

(八)业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

(九)博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。

二、物业管家应具备的能力体系：

(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。

(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。

(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的；对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。

(五)敏锐的观察思考能力：“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。

(六)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。

(七)良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。

(八)理性的督导管理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。

三、物业管家应具备的几类工作技能：

(一)物业专业技能：离开了物业管理谈“物业管家”，尤如纸上谈兵；因此作为“物业管家”首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，“物业管家”服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾与交楼服务、装修期间的监管服务和入住后的系列服务，都需要有良好的技能基础。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。

(二)家政服务技能：解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相适应的家政服务正源于此项需求。提供高品质家政服务也是“物业管家”的一项重要工作，因此“物业管家”应具备全面的家政知识，具备提供房间布置、装修、美学、插花、烹饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗常识及医疗护理等各项家政服务的技能。

(三)基础商务服务技能：“物业管家”服务随着信息时代的来临，涉及商务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列服务中，有许多涉及商务的内容。因此随着“物业管家”的推进，商务服务技能也是管家应当具备的技能这一。(四)贴身管家服务技能：管家式服务的内容十分的丰富，且服务的标准与要求很高，“物业管家”作为“贵族式”经典服务的提供者，应具备各类奢侈品服务、高档餐饮服务、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家服务技能。

(五)服务拓展创新技能：服务是无止尽的，“物业管家”作为优秀的服务师，他们需要成为一名革新者，通过服务实践，将不断推陈出新型的服务产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家”服务的形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。

四、私人管家应符合以下要求：

1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。

2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的解答住户的相关问题咨询；

5.具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按照标准的清洁流程和规范，向业户 提供高水准的房间清洁与保洁服务。6.具备提供烹饪服务的技能，能为业户提供一般水平的家常性烹饪服务。7.具有良好的服务意识和私人管事日常问题处理的能力，能独立处理在向业户提供家政服务中遇到的一般性问题；

8.具岗位需要的其他家政服务技能，能按标准的操作流程提供相关服务。

第四篇：职业岗位技能实习报告

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实习时间…………………………………………………………………1 实习目的…………………………………………………………………1 实习单位…………………………………………………………………1 公司概况…………………………………………………………………1 实习心得…………………………………………………………………2 致谢词……………………………………………………………………

4职业岗位技能实习报告

一、实习时间：2011年1月3日~2011年6月4

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二、实习目的：通过本次的实习，提高自己的思想文化水平、业务素质和实际工作中的动手能力。通过理论与实践的结合，进一步提高自己的英语能力以及商务知识技巧，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己以后更加顺利地融入社会，服务社会.三、实习单位：大庆雄才软件开发有限公司

四、公司概况：

大庆雄才软件开发有限公司是哈尔滨中和集团四家分公司之一，成立于2010年3月，将长期致力于软件的研发、维护以及硬件的信息系统集成。包括提供软件规划、设计、研发；视频会议系统、LED电子显示屏、呼叫中心、安防监控系统、多媒体及语音教室、组网咨询、规划、网络设备选型、方案设计、设备采购、工程实施、系统安装调试、开通验收、技术支持等。

公司已经凭借着卓越的产品、丰富的行业经验及强大的专业能力，为政府、金融、邮电、媒体、交通、能源等行业的数千家重要行业客户提供了以中和自主研发产品的整体解决方案和立体式的专业服务。从成立至今，雄才软件一直秉承着中和集团的优良传统和先进的文化思想，就如公司的标志像雄鹰一样在空中翱翔，寓意着雄才人将不断把先进技术和创新的产品带给全世界，同时也象征着雄才人对技术的追求永不停歇。大庆雄才软件开发有限公司是双软认证企业并通过了涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质认证、高新企业认证、CMMI三级体系认证、信息安全ISO27001认证和 ISO9001国际质量管理体系认证。公司具有技术力量强、创新意识强、服务意识强的特点，以其独特的企业文化，强大的售后服务队伍，良好的信誉，全新的经营理念，在行业中独树一帜。

五、实习心得：

光阴似箭，岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了，在最近的几个月的实习过程中，我有着许多的收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子做的更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。

我实习的单位是大庆雄才软件开发有限公司。大庆雄才软件开发有限公司是一家从事软件研发、维护、硬件的信息系统集成以及BPO技术的高新技术企业。一开始我主要是了解企业文化，了解雄才的价值之处。

我实习的岗位是BPO部门职员，作为BPO部门职员要学习BPO系统，BPO系统的各个模块要了解他的作用以及怎么样操作。这是做为一名BPO部门职员所必须具备的技能，还有就是我们要不断的提升自己的英文打字速度。起先学习的也就是这些，经过不断的培训、练习、测试基本了解了系统的功能。速度也基本达标。除了学习系统外，我还学习了PowerBuilder数据库开发技术，这是开发组必须学的东西，但是对我们实施的如果能够掌握好这门软件，就能更好的运用系统，还能用PB快速的画出各种各样的报表。PowerBuilder是一种基于客户机/服务器体系结构的应用程序前端的开发工具，它采用面向对象的开发技术，具有可视化图形用户界面，开发人员能够使用它快速开发应用程序。

通过几周紧张而又忙碌的生活，我渐渐适应了这样的高压力，高动力。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。刚刚踏入社会碰到挫折是正常的，现在主要是看我们的承受能力了，有时候有些事情是要靠自己去争取，可是又有些时候由于种种关系我们都胆怯了，因为我们无法了解社会的这些所谓的条条框框，因为我们还没有真正的融入这个社会。对于初出茅庐的我们来说，缺少的是阅历，缺少的可能也是那份交际，毕竟大学还算是纯洁的净土，没有任何利益关系可言，人与人之间也是毫无戒备的。经过这个几月的实习，真的改变了很多，也真的成熟了很多，需要学习的真的还有很多。实习对于我们刚踏入社会的大学生真的是一个历练的过程。实习是让我们有一个认识社会的过程，首先通过这样的方式来接触社会，所以碰到挫折是难免的。每当遇到问题的的时候，通常我都会自己试着解决，然后通过群里请教前辈们，他们都能很好的帮着我去解决，这又使我感觉到集体的温暖，从而更有信心的完成工作，认真做好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的。

在实习中，我一开始我都是在学习HR系统，通过几次实施组的会议中，我渐渐的明白了光光掌握系统远远不够，还要掌握HR顾问必备的额外的一些知识，每当客户问你的时候必须给以很好的解释。所以他们会安排我收集一些关于HR系统中的一些资料，并且做课程进行演讲，这样既锻炼我的胆量也有了和其他同事之间的一个交流。还有就是一些文字上的训练，常常要整理一些会议记录啊，多方面锻炼我的才能。在此我要感谢公司给我学习的机会，还要感谢诸多同事在工作上给我的帮助，才能够使我成长，使我进步。

经过几个月的实习生活我深深的认识到到，踏入社会不仅仅要认真努力的工作，最重要的还是要学会做人，记得前辈们说过要做事必须先学会做人。所以交流沟通十分重要，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势。规规矩矩做人，规规矩矩做事，在我们进入公司的第一天指导教师就告诉我们，做人一定要正直，要实事就是，以诚待人，人品对与一个来说是非常重要的。我也充分的体会到了你如何待人，他人也会如何待你。总之，在雄才软件开发公司半年的时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会，了解我们今后的工作性质，不但增长了专业知识，还学习到了很多为人处事的方法。

十几年的学生生活即将结束，在雄才软件开发公司这半年的时间里，我懂了不少的东西。以前人们都说在刚毕业的大学生身上存在很多让老板头疼的问题，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，最主要的任务是学习，现在即将踏上社会，显然，自己的身份就要有所变化，自然重心也会随之改变。这6各月，就像是一个过渡期，从学生过渡到上班族，是一个十分关键的阶段。回想自己在这段期间的工作，不尽如人意。对此我思考过。学习经验固然是一个很重要的因素，然而更重要的是心态有没有转变到位。现在发现了不租之处还算及时，因为我明白了何为工作。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过几个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。

致谢词

最后要感谢学校感谢雄才软件开发有限公司给我这次实习的机会，感谢那些给过我建议的领导、同事。另外，还要感谢我的老师，在实习的过程中有什么不懂的，她都会给我详细的解释。还有我的大学同学们，在大学生活即将结束的时候，给了我们之间相互合作的一次机会，感谢那些曾与我肩并肩，团结合作的同学，是你们让我从中感觉到知识以外的东西，那就是团结的力量。

最后，感谢所有在这次实习中给予过我帮助的人。

对上述朋友，再一次真诚地表示感谢！

第五篇：职业岗位技能综合实习总结

职业岗位技能综合实习

总结

电气与信息工程系

指导教师： 职业岗位技能综合实习总结

职业岗位技能综合实习是我校人才培养目标中与企业联合，让学生接触企业的有效途径，是推进大学生素质拓展计划的重要举措。我校职业岗位技能综合实习活动，主题鲜明，内容丰富，形式多样，效果显著。学生在实习活动中，不仅学习、宣传和实践了“三个代表”的重要思想，得到了社会的广泛赞誉，并且在实践活动中逐步认识了计算机专业知识、与计算机专业技术接口的边缘知识，不仅拓展了自身的综合素质，还增了知识，长了才干，了解了社会，增加了社会经验。

经过一个学期的职业岗位技能综合实习，学生能够逐渐认识社会，学会了平时在课堂上不能够学到的实践技能。下面我对所带学生的职业岗位技能综合实习情况总结如下：

1、在职业岗位技能综合实习期间，我通过电话、QQ、MSN、EMAIL等网络联系了解了学生的实习情况，并针对学生的实习过程中存在的问题给予指导。在职业岗位技能综合实习期间很多同学都能找到具体的实习单位，并受到实习单位领导的重视，安排了相应的工作实习岗位；实习单位对我校学生在实习过程中吃苦耐劳、积极认真的态度给予肯定。

2、学生的职业岗位技能综合实习的岗位涉及的领域与专业结合紧密，包括：电子技术应用、通信、软件、网络等。

3、学生将在校期间所学到的专业知识综合运用到实际的工作岗位中去，在实习期间能够虚心向有专家和实习单位指导教师及专业技术人员学习，不断地提高自身的专业技能，将所学过的理论知识融入到了实践中，许多学生在实习过程中表现优秀，已经被实习单位正式录用，并签订了就业协议。

4、在职业岗位技能综合实习的指导过程中，我深刻的体会到学生对于自己所学的软件技术专业有了进一步的了解，也对自己的实际情况进行重新定位，降低了自己对于工作的期望值，根据自己所掌握的专业技能，一切从实际出发，采用先就业、再择业的原则，从提升自己的专业能力入手，寻找有潜力的公司，可以学到广博的知识，在考虑自己的理想。有的同学在实习中积累了丰富的经验，进行了与专业有关的创业工作。

5、参与学校组织2+1校企合作的学生实习的单位都很好，待遇也很高，通过此项说明了，学生在校期间提前接触企业，提前融入企业的岗位中，有利于学生的就业。

通过职业岗位技能实习，学生走出了校门融入社会的大舞台，他们体验到自身知识的欠缺，能力的有限。也深刻的了解了任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。

总之，在与工作的接触过程中，让学生了解了与专业相关的技术及工作岗位的需求及技术指标，加快融入社会的步伐，适应时代的需要，这也是学校开展岗位实习的宗旨和目的。锻炼了学生的社会交往能力，也了解了团结协作发挥团队精神的重要性，认识到就业问题的艰巨性和提高专业水平和综合素质的必要性。增加了学生职业体验，提高就业创业能力。同学们在向社会提供服务的同时，使自己所学的理论知识得以运用于实际，提高了自身的工作能力，培养了吃苦耐劳的精神。