列车员素质与服务技能试卷

第一篇：列车员素质与服务技能试卷

北京美语学院商鲲旅游学院 5.一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应()2012----2013学年下学期期中考试 《列车员素质与服务技能》试题（11级高铁班）

姓名 成绩

一、选择题：（单项选择，每题2分，共40分）

1、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）千克。

A、10 B、15 C、20

2、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（）空调车与普通车的票价差额。

A、不补收 B、补收 C、另行核收 D、核收

3、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。A、出具证明 B、编制客运记录 C、在代用票背面签字证明

D、在原票、代用票背面签字加盖名章 4、50人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买()的车票。

A、49 B、48 C、47 D、46 1

A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费；

B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50% C、补收一个儿童票价。D、补收一个儿童票价，不收手续费。

6、铁路听觉信号，机车退行时，机车鸣笛（）声。A、一长三短 B、二长声 C、三短声 D、三长声。

7、根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3 B、2 C、1 D、5

8、旅客人身伤害的种类分为()类。A、1 B、2 C、3 D、6

9、旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡()的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人

10、列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。

A、前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客到站 D、终点站

11、旅客人身伤害重大伤亡事故是指一次造成死亡()的事故。

A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人

12、《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学 B、初中 C、高中 D、技校

13、列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。

A、动员到车站使用 B、提供容器 C、拒绝使用 D、禁用

14、通常情况下，新老兵运输于每年()开始，12月31日前结束。

A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日

15、机车、轨道车的警报信号为（）。

A、一长三短 B、二短声 C、三短声 D、三长声。

16、列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A、车容整洁 B、车貌整洁 C、车厢整洁 D、车厢干静

17、由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。

A、车站 B、列车 C、乘警队 D、车辆段

18、特快旅客列车字母为()A、K B、Z C、T D、N

19、跨局快速旅客列车的编号为()A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998 20、铁路线分类说法不正确的是（）A、正线 B、站线、C、段线 D、到发线

二、判断题（每题2分，共40分）

1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）

2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）

3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车

不限次数。（）

4、附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用（）。

5、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）

6、承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）

7、购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车（）。

8、旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票（）。

9、儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票（）。

10、小孩身高1.4米时，应购买全价票（）。

11、持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（）

12、持用全年定期、临时定期、软、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。（）

13、改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日期计算;改晚乘车时，按原指定乘车日起计算（）。

14、铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）

15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（）

16、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。（）

17、因误售、误购、误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（）

18、团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）

19、守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）

20、列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）

三、问答题

1、客运职工的职业道德是什么？（10分）

答：

2、列车员应具备哪些工作能力？（10分）

答：

第二篇：教师职业素质和技能考试试卷

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）

1.一般说来，标志着教育学的发展进入独立形态阶段的是（C）

A.洛克的《教育漫话》 B.夸美纽斯的《大教学论》 C.赫尔巴特的《普通教育学》 D.赞可夫的《教学与发展》

2.主张教学的任务在于训练学生的官能，训练学生的思维形式的理论，被称为（C）A.传统教育论 B.形式教育论 C.实质教育论 D.现代教育论 3.中国建立并实施的第一个现代学制是（B）

A.壬戌学制 B.癸卯学制 C.壬子学制 D.壬寅学制 4.把人格各部分整合和统一起来的核心力量是（D）

A.自我调节 B.自我认识 C.自我体验 D.自我意识

5.耶克斯－多德森定律表明，学习效率和动机水平之间存在着（B）A.线性关系 B.倒U型关系

C.反比关系

D.正比关系 6.将新学习材料与头脑中已有知识联系起来从而增加新信息的意义的深层加工策略称为（D）

A.认知策略

B.组织策略

C.复述策略

D.精细加工策略 7.以学习成绩中心.在老师指导下使用结构化的有序材料的课堂教学称为（C）

A.程序教学 B.发现学习C.指导教学 D.掌握学习8.教师职业道德的首要准则是（B）

A.恪尽职守 B.依法执教 C.廉洁从教 D.热爱学生 9.职业道德行为的最大特点是自觉性和（D）

A.终身性 B.习惯性 C.多变性 D.稳定性 10.我国义务教育应坚持（A）

A.以国家办学为主体 B.以学校办学为主体 C.以企业.事业办学为主体 D.以其他社会力量办学为主体

11.对未成年人受教育权的特别保护是（D）

A.家庭保护 B.学校保护 C.社会保护 D.司法保护

12.调查问卷和考试试卷的区别主要是（D）

A.问题的形式不同 B.答题的方法不同 C.监考宽严的不同 D.答卷处理的方式不同 13.在教师的职业素质中，作为精神素质对外作用的中介和桥梁是（D）A.教师的职业心理倾向 B.教师的职业知识 C.教师的职业能力 D.教师的职业技能

14.衡量一个班级是不是一个良好的集体，关键要看（C）A.有没有浓厚的学习气氛 B.班干部队伍是否建立起来 C.有没有共同的奋斗目标 D.班主任与任课教师是否团结合作

15.让纪律性较差的学生担当某种临时负责人对其进行转化，这是利用（C）A.期望效应 B.角色效应 C.晕轮效应 D.首因效应

16.下列关于教学方法的陈述正确的是（C）A.教学方法就是教法 B.教学方法就是学法

C.教学方法就是教与学相互作用的活动方式 D.教学方法包含教法.学法和教与学的方法 17.在中学体育.音乐.美术等技能性比较强的课程中，运用得最多的一种教学方法是（B）A.实验法 B.练习法 C.实习法 D.讨论法

18.教师运用谈话法的关键是（A）A.精心设问，提好问题 B.作好讨论前的准备工作 C.指导好讨论过程 D.及时总结讨论结果 19.教学设计中最先考虑的问题是（C）A.教学方法 B.教学内容 C.教学目标 D.教学环境

20.教学评价的指导思想应该是（C）A.选拔适合于教学的学生 B.培养拔尖人才 C.形成促进学生发展的教学 D.优胜劣汰，适者生存

三、判断题（本题共20小题，每小题1分，共20分）

1.现代生产力的各种要素中，都渗透了教育的作用。因此，就其本质来说，教育就是生产力。（×）2.现代教学论认为，从某种意义上说，教师的教，就是为了不教。（√）3.目前，我国正在进行教育体制和劳动人事制度的改革，要逐步实行“先就业，后培训”的新型制度。(×)4.教学大纲是由学校制定并颁布的，对某门学科的教学作出统一要求和规定的重要文件。（×）5.教育心理学是教育学与心理学的交叉学科，是一般教育学原理在心理学中的应用。（×）6.布鲁纳认为，学习的实质就是主动地形成认知结构。（√）7.心理健康概念具有相对性，心理健康与否，在一定程度上说是一个社会评价问题。（√）8.教师职业道德的基本原则是教师职业道德的灵魂，表现的是教师个人同教育事业的关系。（√）9.为人师表首先是言传，其次才是身教。（×）10.所谓依法执教就是以罚执教。（×）

11.权利和义务是教育法律关系的主要内容。（√）12.课时计划就是教师进行课堂讲授的计划。（√）13.良好的教学技能只有通过专门的训练才能形成。（√）14.常规管理的目的在于培养学生良好的行为规范。（√）15.德育应充分地让学生认识社会的真善美，而尽量回避假恶丑。（×）16.任何一种教学方法都是为实现教学目的.完成教学任务服务的。（√）17.教学方法一旦形成之后，不会随着社会的变革而发生变化。（×）18.启发既是一种方法，更是一种教学的指导思想。（×）19.尝试教学法的特点是教师先讲解然后学生尝试练习。（×）20.中学教师教学研究的课题一般应来自学术前沿中的问题。（×）

四、简答题（本题共6小题，每小题6分，共36分）

1.教学过程中，学生掌握知识.技能的基本阶段有哪些？

答：教学过程中，学生掌握知识、技能的基本阶段有：

（一）引起学习动机。

（二）领会知识。①感知教材。②理解教材，形成科学概念。

（三）巩固知识。

（四）运用知识。

（五）检查知识（包括技能与各种认识能力）。①根据具体情况灵活运用。②注意阶段之间的内存联系不要割裂。③每个阶段的功能都是整个教学过程中不可缺少的因素。2.简述运用教育法的基本要求。

答：（参考答案）①坚持教育的社会主义方向性原则。②体现教育的民主性原则。③保障教育的公共性原则。④确保教育的战略地位原则。⑤遵循教育发展的客观规律性原则。3.怎样合理地进行复习？

答：遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的过程最初进展得很快，以后逐渐缓慢，过了相当的时间后，几乎不再遗忘。因此学习之后立即开始复习。而且要分散复习。研究表明分散复习的效果优于集中复习，因为分散复习可以降低疲劳感，可以减少前摄抑制和倒摄抑制的影响。背诵材料要反复阅读结合浓度背诵，这样效果会优于单纯的重复阅读。4.什么是态度？态度与品德的形成一般经历哪几个阶段？

答：态度是通过学习而形成的，影响个人的行为选择的内部准备状态或反应的倾向性。

态度与品德的形成过程经历依从、认同、与内化三个阶段。5.什么是体态语言？它有什么特点？

答：体态语言就是一种以身体的姿势、手势、眼神和面部表情为主要表达手段的交际工具。它的特点有：①以视觉形象为信息载体。②丰富的表现能力。③较强的感染能力。表意的模糊性。6.怎样增强班集体的凝聚力？

答：①确立集体的奋斗目标。②积极组织学生参与学校的各种丰富多彩的活动。③实行民主管理。④要注意强化感情。⑤教师要真诚地爱学生。⑥为学生找寻展示才华、增长才干的舞台。

五、案例分析题（本题共2小题，每小题8分，共16分）

1.小王在大学学习期间品学兼优，成绩一直名列前茅。毕业后，任教于某市一重点中学。刚上班，他总觉得自己的专业基础比较扎实，教学方法先进，吃老本足够了，备不备课都无所谓。前两学年还勉强适应教学要求，可是后来发现给学生传授知识时越来越吃力了，教学效果越来越差，于是整天苦闷彷徨，垂头丧气。

试从教师职业道德的角度对小王的想法和做法进行分析。

答：①小王的做法是错误的。②他违背了严谨治学这一教师职业的基本道德规范。

③他违背了爱岗敬业（没有认真备课）这一教师职业的基本道德规范。④他违背了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。

2.某镇一所初中，在正常教学时间组织100名学生参加一家俱城开业庆典，让学生们手持鲜花欢迎前来祝贺的来宾。活动结束后，学校把600元报酬作为福利发放给全校教师。请用有关教育法规分析该校的行为。

答：①学校的做法是错误的。②学校的做法侵犯了学生的受教育权。③学校是一个公意性的事业单位，不能以营利为目的。

六、论述题（本题共3小题，第1.2小题每小题13分，第3小题12分，共38分）

1.试述学校教育在个体发展中的特殊功能。

答：学校教育在影响人的发展上的独特功能有：①学校教育对个体发展作出社会性规范。②学校教育具有加速个体发展的特殊功能。③学校教育对个体发展的影响具有即时和延时的价值。④学校具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。

2.结合教学实际谈一谈教师应如何培养学生的创造性。

答：（答题重点）

（一）创设有利于创造性产生的环境。①创设宽松的心理环境。②给学生留有充分选择的余地。③改革考试制度与考试内容。

（二）注重创造性个性的塑造。①保护好奇心。②解除个体对答错问题的恐惧心理。③鼓励独立性和创新精神。④重视非逻辑思维能力。

（三）开设培养创造性的课程，教授创造性思维策略。①发散思维训练。②推测与假设训练。③自我设计训练。④头脑风暴训练。

3.人们赞美教师职业时，时常形容教师是“人类灵魂的工程师”，教师是“人梯”，教师是“红烛”。结合上述观点，谈谈你对教师职业的看法，你认为作为一名合格的人民教师应该具备哪些专业素质

答：（参考答案）

（一）教师的学科知识素养。

（二）教师广泛的文化素养。

（三）教师的教育专业素养。①敬业。②树立正确的教育观念。⑴要具有时代特征的教育观。⑵要具有时代特征的学生观。⑶要具有全面发展的教育质量观。③掌握教育理论和具有良好的教育能力。⑴对所教知识进行加工处理的能力。⑵向学生传授知识、施加影响的能力。（语言表达能力、组织管理能力）④具有一定的研究能力。

第三篇：新版中级列车员技能鉴定试题

列车员（中级工）技能鉴定试题

中级列车员

（一）选择题

1.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

（A）承运人

（B）车站

（C）铁路运输企业

（D）多经、集经公司

2.遇（），站长可决定暂停发售站台票。

（A）春、暑运期间

（B）黄金周期间

（C）特殊情况

（D）特殊任务

3.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

（A）性质

（B）程度

（C）过程

（D）情况

4列车内发现旅客携带动物，按该动物全部重量补收乘车站至到站（）类包裹运费。（A）二

（B）四

（C）一

（D）三

5.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

（A）补收

（B）20%补收

（C）加倍补收

（D）50%补收

6.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）60%补收

（B）补收

（C）50%补收

（D）加倍补收

7.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和（），交列车行李员签收。

（A）客运运价杂费收据

（B）行李、包裹交接证

（C）车站暂存票收据

（D）车站值班员交接证 8.铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。

（A）优质

（B）准确

（C）舒适

（D）正点 9.列车上补卧铺时，手续费按每人每次（）元收取。（A）5

（B）6

（C）2

（D）1 10.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，优惠发售空闲卧铺时，可实行不超过（）的优惠。

（A）60%

（B）50%

（C）40%

（D）30% 11.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程在201～300 km时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）30%

（C）40%

（D）50% 12.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程301km以上时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）40%

（C）50%

（D）30%

13.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，直通列车实行优惠卧铺票价时，由担当局确定并提前（）日抄铁道部及相关铁路局。（A）15

（B）20

（C）25

（D）30 14.旅客继续旅行，要求将行李转运时，按照逾期转运的（）。

（A）合同办理

（B）方式办理

（C）签字办理

（D）中转办理 15在列车上发现一名超过1.4 m的儿童持儿童票乘车，应（）。（A）加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费

（B）家长前来说情，可不予追究

（C）补收儿童票价与全价票的差额，核收手续费

（D）另补一张儿童票，核收手续费

16旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）ｈ内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 17.因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具（）。（A）退票费报销凭证

（B）退票情况证明

（C）客运记录

（D）退票费报销证明 18“旅客列车密度表”应保存（）。

（A）3个月

（B）6个月

（C）1年

（D）2年 19列车其他客流资料应保存（）。

（A）1个月

（B）3个月

（C）6个月

（D）1年 20.列车填写“三报一表”，准确率要达到（）以上。

（A）100%

（B）90%

（C）98%

（D）95% 21.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：I类包装具有（）危险性。（A）较大

（B）较小

（C）极大

（D）一般

22.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：II类包装具有（）危险性。

（A）中等

（B）较小

（C）一般

（D）较大

23.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：III类包装具有（）危险性。

（A）有限

（B）一般

（C）中等

（D）较小

24.对危险性大，如易于发生爆炸性分解等反应或需控温运输的危险货物，托运人应提出安全运输办法，报（）审批。

（A）铁道部

（B）铁路局（集团公司）

（C）站段

（D）驻铁路局军代处 25.在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属（）货物。

（A）易燃

（B）危险

（C）易爆

（D）特殊防护 26.危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。（A）三

（B）五

（C）八

（D）九

27.发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）加倍补收

（B）的50%补收

（C）补收

（D）的30%补收 28.发现旅客携带国家限制运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）补收

（B）加倍补收

（C）的40%补收

（D）的50%补收

29.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）的50%补收

（B）的30%补收

（C）加倍补收

（D）补收 30.车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

（A）公告

（B）揭示

（C）须知

（D）办法 31.承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（A）运送

（B）运输

（C）乘车

（D）合同

32.因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

（A）指定交站

（B）新发站

（C）折返站

（D）列车交的停车站 33.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）自发现的前方站

（B）自列车始发站

（C）发现站

（D）自乘车站（不能判明时自始发站）

34.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）全价票价

（B）全价票价与半价票价的差额

（C）半价票价的差额

（D）已乘区间票价和未乘区间票价差额

35.退还带有“○行”字戳迹的车票时，应先办理（）。（A）行李变更手续

（B）行包变更手续

（C）退票手续

（D）“客杂”变更手续

36.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。（A）已使用区间的空调票价

（B）未使用区间的空调票价

（C）退还全部空调票价

（D）已收票价与已使用部分票价差额 37.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。

（A）可免费携带

（B）按25 kg补票

（C）按20 kg补票

（D）按15 kg补票 38.旅客票价里程，按旅客乘车的实际（）计算。

（A）里程

（B）发到站里程

（C）径路

（D）线路

39.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段出勤为（）min。（A）100

（B）90

（C）80

（D）70 40.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）min。（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 41.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，外段出勤为（）min。（A）90

（B）80

（C）70

（D）60 42.单程运行时间12 h以上列车的出退乘工时计算标准，本段到达为（）min。（A）90

（B）80

（C）70

（D）60 43.单程运行时间12 h以上列车的入库清扫工时为（）min。（A）240

（B）300

（C）360

（D）420 44.单程运行时间6 h以下列车的入库清扫工时为（）min。（A）180

（B）210

（C）240

（D）270 45.棚车代用客车时，客票票价按硬座客票（）计算。（A）40%

（B）半价（C）30%

（D）60% 46.行李运价率为硬座客票票价率的（）。

（A）1%

（B）2%

（C）3%

（D）0.5% 47.包裹运价率是以（）类包裹运价率为基础，其他各类包裹运价率按该类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 48.运价不同的物品混装为一体时，按（）。（A）其中运价低的计算

（B）平均运价计算（C）其中运价高的计算

（D）运价的80%计算

49.按保价运输的行李核收保价费，行李保价费按声明价格的（）计算。（A）0.5%

（B）1%

（C）2%

（D）3% 50.按保价运输的包裹核收保价费，包裹保价费按声明价格的（）计算。（A）3%

（B）2%

（C）1%

（D）0.5% 51.因水害线路中断，造成列车绕道，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理中（）。（A）原票即行失效

（B）产生应补收时应补收，不收退票费

（C）产生应补区间票价差额不补收，核收退票费

（D）产生应补区间票价差额应补收，不收退票费

52.旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，（）。（A）按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费

（B）对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费

（C）对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费

（D）对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价50%的票款，核收二次手续费

53.因承运人责任，致使旅客在中途站退票时，退还（），已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。

（A）已收票价与未使用部分票价差

（B）已收票价与已乘区间票价差额

（C）全部票价

（D）已乘与未乘里程差票价

54.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

（A）全部票价

（B）已收票价与未乘区间票价差额

（C）已收票价与已乘区间票价差额

（D）已收票价与已使用部分票价差额 55.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。（A）全部票价

（B）已收票价与已乘区间票价差额

（C）已收票价与未乘区间票价差额

（D）已收票价与未使用部分票价差额

56.旅客凭客票托运的行李在（）kg以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

（A）100

（B）80

（C）60

（D）50 57.一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45 kg，其计费重量是（）kg。（A）45

（B）20

（C）25

（D）40 58.列车预报：硬座实际定员（规定超员的列车按超成定员）减去（）的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额（不包括发报站）为剩余能力。

（A）收报站实际

（B）收报站各站

（C）收报站以近

（D）收报站以远 59.电气化铁路附近发生火灾时，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）m的燃着物体时，接触网必须停电。

（A）4

（B）3

（C）2

（D）1 60.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）m以上者，可不停电。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 61.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）m以上距离。

（A）5

（B）4

（C）3

（D）2 62.在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。（A）确认

（B）接地

（C）经检验

（D）经测试 63.对浮动票价应分别按票种（）。

（A）四舍五入到元

（B）尾数保留至角

（C）处理尾数

（D）以元为计算单位办理

64.行李、包裹运输合同的（）是行李、包裹票。

（A）合同凭证

（B）基本凭证

（C）运输凭证

（D）协议凭证

65.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定：使用代用票时，事由栏填写“代硬卧”或“代软卧”，列车补收手续费按每铺（）元核收。（A）1

（B）5

（C）3

（D）2 66.列车向车站移交伤亡旅客时，编制“客运记录”（）。

（A）一式四份

（B）一式二份

（C）一式三份

（D）一式五份 67.新兵铁路军事运输在运输途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭（）开具的证明，免费乘车追赶队伍。

（A）站长

（B）客运主任

（C）军事代表

（D）列车长 68.承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻本单位（本地区）的军事代表机构。

（A）运行正点

（B）安全正点

（C）落实正点

（D）恢复正点 69.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过（）h。

（A）2

（B）2.5

（C）3

（D）3.5 70.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，途中需要甩车，不能办理（）。（A）分乘

（B）越站

（C）变更

（D）变径

71.对持半价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。

（A）各种

（B）铁路

（C）特种

（D）全国铁路免票

72.旅客在车站或列车内可要求变更一次径路。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

（A）新、旧径路里程票价差额

（B）新、旧径路里程差票价

（C）新、旧径路里程票价差额，核收手续费

（D）新、旧径路里程差票价，核收手续费 73.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。（A）越站区间的票价

（B）越站区间的票价和手续费

（C）新到站与原到站票价差额

（D）新到站与原到站票价差额和手续费

74.旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。

（A）分别

（B）交错

（C）选择

（D）先后

75.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。（A）按最高标准核收一次

（B）分别核收

（C）不收

（D）按最低标准核收三次 76.分乘与旅行变更同时发生时，按（）。

（A）所开代用票张数核收手续费

（B）变更人数核收一次手续费

（C）变更人数核收手续费

（D）分乘人数核收手续费 77.遇列车严重超员时，不能办理（）。

（A）越站

（B）分乘

（C）变更

（D）变径 78.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。（A）分乘

（B）越站

（C）变更

（D）变径 79.行李每件的最大重量为（）kg。

（A）60

（B）50

（C）40

（D）20 80.行李体积以适于装入行李车为限，但最小不小于（）m。

（A）0.001

（B）0.01

（C）0.1

（D）1 81.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

（A）货物

（B）小件货物

（C）物品

（D）大件货物 82.已发刊10日后的足球报属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 83.中、小学生课本属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 84.抢险救灾货物属（）类包裹。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 85.包裹每件的最大重量为（）kg。

（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 86.（）属不能按包裹运输的物品。

３（A）25 kg的猪

（B）18 kg的哈巴狗

（C）23 kg的警犬

（D）15 kg的警犬 87.托运（）必须派人押运。

（A）活螃蟹

（B）香烟

（C）小鸡

（D）树苗 88.带运包裹的重量每个包房不得超过（）kg，并应保证车内秩序和安全。（A）50

（B）100

（C）150

（D）200 89.带运包裹所占用的包房（），应按占用数量购买车票。（A）房间

（B）铺位

（C）面积

（D）体积 90.带运包裹每件重量不得超过（）kg。

（A）40

（B）50

（C）60

（D）100 91.办理带运包裹只允许使用（），并事先在车站行包房办理包裹带运手续，交付包裹运费后准予带运。

（A）硬卧车厢

（B）硬座车厢

（C）软座车厢和硬卧车厢

（D）软、硬卧包房

92.在包房内发现应办而未办手续的带运包裹，应（）。

（A）交列车值班员，补收运费，填发代用票

（B）编制客运记录，交前方到站处理

（C）按旅客携带品处理

（D）按四类包裹补收运价处理 93.行李、包裹的运到期限以（）里程计算。

（A）运输

（B）运价

（C）运送

（D）运载 94.运价里程为504 km的行李，运到期限为（）日。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 95.运价里程为300 km的包裹，运到期限为（）日。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 96.乘车里程为2 603 km的车票，有效期为（）日。（A）6

（B）7

（C）8

（D）5 97.运价里程为2 605 km的行李，运到期限为（）日。（A）5

（B）6

（C）7

（D）8 98.运价里程为2 609 km的包裹，运到期限为（）日。（A）7

（B）8

（C）9

（D）10 99.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。（A）标有

（B）画有

（C）涂有

（D）印有

100.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）日内恢复旅行。（A）3

（B）5

（C）10

（D）15 101.铁路旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。（A）400

（B）800

（C）1 000

（D）2 000 102.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之次日起（）内提出。

（A）1个月

（B）3个月

（C）半年

（D）1年 103.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）日内答复。（A）10

（B）30

（C）60

（D）90 104.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

（A）一等

（B）二等

（C）三等

（D）四等 105.旅客急病和无票人员发生伤害列车须向车站移交时，开具（）。（A）客统1

（B）客统3

（C）客统5

（D）客统7 106.京九铁路，北起北京西站，南至深圳，与香港九龙相连，跨越北京、广东等（）省市，全长2 372 km。

（A）十

（B）九

（C）八

（D）七 107.铁路旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。（A）5万

（B）10万

（C）15万

（D）20万 108.行李中不得夹带货币、（）、珍贵文物等贵重物品。

（A）装饰品

（B）化妆品

（C）档案材料

（D）照相机 109.行李中不得夹带国家（）运输物品、危险品。

（A）有条件控制

（B）无条件限制

（C）有条件允许

（D）禁止、限制 110.铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为（）年。（A）1

（B）5

（C）10

（D）20 111.青藏铁路于（）正式试运营。

（A）2006年7月1日

（B）2006年3月1日（C）2006年5月1日

（D）2006年4月1日

112.旅客计划运输组织工作要（）,做好长短途旅客列车合理分工。（A）讲究经济效益

（B）从旅客的利益出发

（C）立足全局

（D）为旅客考虑

113.旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输（）的最佳效能，均衡的运送旅客。

（A）潜力

（B）能力

（C）效益

（D）优势 114.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。

（A）目的（B）核心

（C）中心环节

（D）前提 115.《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。

（A）国家铁路

（B）全国铁路

（C）地方铁路

（D）国际联运铁路 116.新疆吐鲁番的艾丁湖湖面低于海平面（）m，是我国最低的洼地，也是世界第二低地。（A）140

（B）145

（C）150

（D）154 117.南疆铁路东起兰新铁路的吐鲁番，西至喀什，全长（）km，于1999年5月全线贯通。（A）1 400

（B）1 445

（C）1 485

（D）1 460 118.行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

（A）先始发后中转

（B）先中转后始发

（C）有利于运输

（D）方便旅客、货主

119.车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。（A）实际情况

（B）需要

（C）票额分配计划

（D）旅客运输计划 120.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室（）乘务工作，接受任务。

（A）汇报

（B）请示

（C）报告

（D）介绍 121.旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关电报、命令、指示。（A）广播员

（B）行李员

C）值班员

（D）列车长 122.长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长（）km。（A）181

（B）189

（C）193

（D）200 123.《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。（A）单独

（B）个别

（C）具体

（D）特殊

124.旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客（）。

（A）灭火

（B）投入抢救工作

（C）疏散

（D）离开现场

125.《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（A）可作为

（B）不作为

（C）作为

（D）应作为

126.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（）ｈ，间歇时间不应少于0.5 h。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 127.列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上（）后交还本人。

（A）签注乘车日期

（B）签注乘车车次

（C）加盖“已乘”戳

（D）加盖列车长名章 128.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。（A）作业程序

（B）操作规程

（C）播音规范

（D）岗位责任制

129.列车广播计划要经（）批准。

（A）车队长

（B）派班员

（C）值班员

（D）列车长 130.列车发现不打印票号的行李、包裹，应（）。

（A）可以装运

（B）交前方站处理

（C）计收运费

（D）拒绝装运 131.陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界（）大奇迹。

（A）第五

（B）第六

（C）第七

（D）第八 132.甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。（A）明长城

（B）秦长城

（C）清长城

（D）唐长城 133.单程运行距离在500～1 000 km的直通快车，每（）km以上停一站。（A）40

（B）50

（C）55

（D）60 134.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。（A）了解、检查

（B）监督、检查

（C）调查、监督

（D）研究、检查 135.客运监察执行监查工作时，凭（）进出站及有关处所，乘坐各次旅客列车免于签证，不受车种、席别限制。

（A）公用乘车证

（B）特种乘车证

（C）全国铁路免费乘车证

（D）客运监察证 136.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

（A）前方

（B）三等及以上

（C）终到

（D）前方县、市所在地 137.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

（A）做好服务

（B）做好工作

C）区别对待

（D）正确对待

138.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

（A）安全正点

（B）文明礼貌

（C）诚实守信

（D）全心全意 139.要认真纠正工作中存在的对流浪乞讨人员（）的语言行为。

（A）不文明、不礼貌

（B）不尊重、不礼貌

（C）不规范、过激

（D）刻薄、轻视 140.（）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

（A）列车编组计划

（B）运输计划

（C）运输方案

（D）运行图 141.单程运行距离1 000～1 500 km的直通快车，每（）km以上停一站。（A）55

（B）60

（C）65

（D）70 142.单程运行距离1 500～2 000 km的直通快车,每（）km以上停一站。（A）60

（B）65

（C）70

（D）75 143.单程运行距离2 000 km以上的直通快车,每（）km以上停一站。（A）85

（B）80

（C）75

（D）70 144.直快列车在专供旅客上下的专署所在站停车不超过（）min。（A）3

（B）4

（C）5

（D）6 145.直快在专供旅客上下的县城所在站停车不超过（）min。（A）3

（B）4

（C）5

（D）6 146.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站、车内发现的无票流浪乞讨人员（）。（A）打扫卫生

（B）进行劳动

（C）干杂务

（D）进行劳动、帮工 147.旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。（A）设法扑救

（B）迅速扑救

（C）组织扑救

（D）动员扑救 148.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

（A）向上级报告

（B）向民警部门报告

（C）向派出所报告

（D）通知其家属

149.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。（A）有关规定

（B）国家有关规定

（C）铁路有关规定

（D）治安处罚的有关规定 150.在旅客列车补水站停车时分标准为（）min。

（A）2～4

（B）3～5

（C）6～8

（D）7～9 151.客流调查一般以（）为主，在其吸引区范围内进行。

（A）列车

（B）车站

（C）车务段

（D）铁路局 152.“元旦”的客流调查应提前（）进行。

（A）半个月

（B）一个月

（C）一个半月

（D）两个月 153.对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。（A）过错

（B）过失

（C）失误

（D）违章

154.站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向（）提报确切的乘车人数。（A）铁路局客调

（B）旅客列车

（C）客运主管部门

（D）上级业务部门 155.软座和软、硬卧定员均按（）计算。

（A）标记定员

（B）实际定员

（C）车种定员

（D）超成定员 156.铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。（A）资格

（B）资质

（C）证明

（D）条件

157.《铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。

（A）舒适准确

（B）方便快捷

（C）高速高效

（D）优质优效 158.旅客列车服务质量标准划分为（）个等级。（（A）两

（B）三

（C）四

（D）五

159.列车行李员要充分利用运输能力，并组织（），维护列车正点运行。（A）巧装满载

（B）快装快卸

（C）计划装车

（D）先卸后装 160.每次乘务终了，列车长应召开（）。

（A）会议

（B）班组会议

（C）总结会议

（D）讲评会议 161.京津城际铁路（北京南~天津）最高时速为（）。

（A）200km/h

（B）250 km/h

（C）300 km/h

（D）350 km/h 162.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

（A）必须

（B）足够

（C）清洁

（D）符合标准

163.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。（A）安全有序

（B）井然有序

（C）安全正点

（D）准确无误 164.各直达特快列车，由（）确定停站。

（A）铁道部

（B）运输局

（C）担当铁路局

（D）相关铁路局 165.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。（A）旅客列车

（B）站车客流

（C）旅客运输

（D）站车“三报” 166.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭便乘证和（）乘车。（A）工作证

（B）派班通知

（C）调度命令

（D）司机报单 167.河南洛阳的文化遗产极为丰富，（）是中国三大石刻艺术宝库之一。

（A）麦积山石窟

（B）莫高窟

（C）龙门石窟

（D）大足石刻

168.旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。（A）先下行后上行

（B）列车等级

（C）先正点车，后晚点车

（D）先晚点车后正点车 169.客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。（A）先于

（B）等待

（C）停会或待避

（D）会让

170.旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）个卧铺，供便乘机车乘务员使用。

（A）二

（B）三

（C）四

（D）五 171.对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。

（A）车票等级

（B）旅行生活

（C）正当要求

（D）不同需求 172.与我国办理国际联运协定的国家有（）个。（A）20

（B）21

（C）23

（D）26 173.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。（A）湖北省丹江口境内

（B）安徽省歙县

（C）安徽省青阳县境内

（D）江西省九江市郊 174.南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。（A）京广线上

（B）京九线上

（C）沪杭线上

（D）京沪线上

175.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。（A）山东曲阜孔庙

（B）辽宁沈阳故宫

（C）山西平遥古城

（D）云南丽江古城

176.参加《国际旅客联运协定》的各国之间的旅客、行李和包裹运送，按《国际旅客联运协定》规定的条件和（）和运送票据，并根据其适用的运价规程办理。（A）相应规定

（B）特定规定

（C）乘车票据

（D）国际客价 177.《国际旅客联运协定》对铁路、旅客、包裹发送人和领收人均有（）。（A）明确规定

（B）合同协议

（C）责任划分

（D）约束效力

178.《国际旅客联运协定》规定，发、到站都在同一国内，（）旅客、行李和包裹运送。（A）适用于

（B）可以办理

（C）不适用于

（D）按规定办理 179.凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

（A）一节车厢

（B）几节车厢

（C）车辆

（D）加挂车辆 180.包用的车厢（）其他旅客乘坐。

（A）允许

（B）经列车长同意方允许

（C）不允许

（D）在列车严重超员情况下方允许

181.国际直通联运的旅客运送，应利用运行时刻表中规定的（），或利用根据需要和可能开行的专列和包车进行。

（A）时间或车次

（B）时刻或路线

（C）列车或车厢

（D）交路或车次 182.《国际旅客联运协定》规定，参加协定的铁路应办理铁路联运旅客运送和根据协定条件准许的（）运送。

（A）携带品

（B）包裹

（C）超重物品

（D）行李或包裹

183.《国际旅客联运协定》规定，旅客、行李和包裹的运送，仅限在适用的（）中列载的各车站之间办理。

（A）联运规定

（B）协议书

（C）运价规程

（D）铁路规章 184.《国际旅客联运协定》规定，用于手工方法办理的客票上应印有（）字母。（A）NO

（B）RMB

（C）KZD

（D）MC 185.《国际旅客联运协定》规定，（）是证明铁路旅客运输合同缔结的基本票据。（（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）联运票

（D）客票

186.联运客票上应载有：发站和到站名称、印制的客票号码、径路、车厢等级、客票票价、客票有效期、发售客票的（）。

（A）发车时刻

（B）联运站名

（C）铁路名称

（D）铁路局名称 187.凭联运客票可以在其有效期内按照票面所载的径路，乘坐时刻表中规定的（）。（A）联运列车

（B）列车和车厢

（C）专列或车厢

（D）所有列车 188.《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客乘车时使用（）。

（A）卡片客票

（B）册页票本

（C）客快联合票

（D）联运专用票 189.册页票本限于按册页客票上记载的径路，从客票上所记载的一国铁路发站乘车到（）铁路到站时有效。

（A）联运

（B）本国内

（C）另一国

（D）邻国 190.深圳的主要景点有（）。

（A）“锦绣中华”“浅水湾海滩游泳场”

（B）“锦绣中华”“海洋公园”

（C）“锦绣中华”“中华民俗文化村和世界之窗”

（D）“锦绣中华”“世界园艺博览园” 191.《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮内（）的乘车票据是客票、卧铺票、补加费收据。

（A）应装有

（B）应有符合（C）可订入

（D）只能有 192.《国际旅客联运协定》规定，没有客票的册页票本应视为无效，（）凭以乘车。（A）不可以

（B）不能

（C）应严禁

（D）无权 193.册页票本应根据《国际旅客联运协定》办理，否则应（）。

（A）禁止乘车

（B）从新办理

（C）视为无效

（D）另行补票 194.《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮和乘车票据，用发送国文字以及（）和俄文中的两种文字印制。

（A）中文、英文

（B）英文、法文

（C）中文、德文

（D）德文、法文 195.《国际旅客联运协定》规定，（）可只用发送国和到达国文字印制。（A）册页客票

（B）卡片客票

（C）乘车票据

（D）卧铺票

196.《国际旅客联运协定》规定，册页票本由协定规定的用手工或电子方法办理的（）组成。

（A）联运票据

（B）票皮和乘车票据

（C）客票和卧铺票

（D）票皮和附加票 197.《国际旅客联运协定》规定，对于有组织的不少于（）名的成人旅客团体，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。

（A）6

（B）10

（C）15

（D）20 198.《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。

（A）作为乘车凭证（B）有权乘坐列车和出入站台（C）办理乘车手续（D）优先进站 199.《国际旅客联运协定》规定，在（）上应注明客票的号码和车厢等级。（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）团体旅客证

（D）卧铺票

200.《国际旅客联运协定》规定，对于团体乘车以及乘坐专列、专用内燃动车和包车的旅客，（）一本按全部团体旅客填写的带有册页客票的册页票本。

（A）一般发售

（B）可以填写

（C）按人数填发

（D）仅发售

201.《国际旅客联运协定》规定，根据领队的要求，可对团体旅客中的个别旅客发售（）册页票本。

（A）附加票的（B）单人

（C）延缓乘车的（D）单独

202.《国际旅客联运协定》规定，对参加联运团体的每一旅客，除领队外，免费发给（）的团体旅客证。

（A）一张乘车

（B）可以进出站

（C）相应

（D）一张单独 203.《国际旅客联运协定》规定，国际直通联运客票分（）两种等级发售。

（A）一等车厢（软席）、二等车厢（硬席）（B）软席车（2等）、硬席车（1等）

（C）软席车（1等）、硬席车（1等）

（D）软席车（1等）、硬席车（2等）204.《国际旅客联运协定》规定，旅客应在乘车开始前购买客票，检查客票中（）是否正确，并在整个乘车期间保存乘车票据。

（A）填写的票价

（B）所载事项

（C）日期、车次

（D）填写的格式 205.《国际旅客联运协定》规定，在卧车和座卧车车厢内，乘车票据存（）处。（A）列车员

（B）列车长

（C）办公席

（D）工作人员 206.《国际旅客联运协定》规定，册页票本分为（）两种。

（A）册页客票和票皮

（B）客票和卧铺票

（C）软席和硬席

（D）单程和往返 207.《国际旅客联运协定》规定，旅客享受往返乘车减成的团体客票和单人客票，只能按（）发售，并应订入一本册页票本。

（A）同一径路

（B）规定径路

（C）不同径路

（D）双方协定径路 208.《国际旅客联运协定》规定，如与客票（）不抵触时，旅客可以在原出发地只购买返程客票。

（A）到达国规定

（B）发售国规定

（C）发送局规定

（D）双方协定 209.《国际旅客联运协定》规定，根据个别铁路间的协议，也可以发售专供返程乘车用的盖有“返程乘车”戳记的（）。

（A）乘车票据

（B）册页票本

（C）特定票据

（D）卡片客票 210《国际旅客联运协定》规定，客票票价和（），应在乘车票据上用运价货币和本国货币注明。

（A）卧铺票价

（B）补充册页客票票价

（C）其他费用

（D）册页客票票价

211.向旅客核收的订入册页票本票皮内各乘车票据的票价总额，应在册页票本票皮上用（）注明。

（A）发售国货币

（B）运价货币和本国货币

（C）瑞士法郎

（D）本国货币和法郎

212.《国际旅客联运协定》规定，乘车票据由铁路售票处和（）发售。（A）代售点

（B）联运站

（C）国际旅行社

（D）过境站

213.《国际旅客联运协定》规定，发售联运乘车票据时，按照适用的运价规程所载的站名，（）任一站发售至它国任一站。

（A）无特殊情况可由

（B）由一国

（C）一般准于

（D）可办理 214.《国际旅客联运协定》规定，（）的预售，按发送路规章办理。（A）团体票

（B）册页票本

（C）乘车票据

（D）客票 215.位于江西省南面、京九线以西的巍巍井冈山以（）著称。

（A）中国名山

（B）天下第一山

（C）东南第一山

（D）革命摇篮 216.《国际旅客联运协定》规定，联运卧铺票上应载有（）和铁路代号。

（A）车厢、铺位号

（B）车厢等级

（C）“MC”字母

（D）所属铁路局名称

217.《国际旅客联运协定》规定，联运卧铺票，允许发售在票面上（）车次、车厢号、发售日期和时分的卧铺票。

（A）填有

（B）注明

（C）不记载

（D）没有

218.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。

（A）接线火柴（铁盒密封）10盒

（B）汽油（密封）1 kg（C）调合漆8 kg

（D）焊药40包

219.《国际旅客联运协定》规定，空白卧铺票由（）用本国文字以及中文、德文和俄文中的两种文字印制。

（A）使用国

（B）联运国

（C）每一铁路

（D）所属路

220.《国际旅客联运协定》规定，（）由铁路售票处和代售点发售，按照适用的运价规程中所载的站名，可由一国任一站发售至他国任一站。

（A）乘坐联运车时

（B）购直通联运票时

（C）卧铺票

（D）旅客购票 221.列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。（A）票种

（B）席别

（C）使用范围

（D）填载项目

222.对于乘坐国际直通不换乘（）和座卧车的旅客，发售一张自发站至到站的全程卧铺票。（A）联运列车

（B）联运卧车

（C）其他列车

（D）其他卧车 223.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

（A）两证

（B）四证

（C）三证

（D）五证 224.家属持用（）乘车证，视为无效。

（A）定期就医

（B）定期购粮

（C）往返搬家

（D）转院硬席 225.持国际联运乘车票据的旅客，如无正当理由，更换卧铺票不得超过（）。（A）客票有效期

（B）1次

（C）2次

（D）开车前6 h 226.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）km计算票价。（A）50

（B）300

（C）200

（D）100 227.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。（A）驻铁路军代处军事代表

（B）口岸站的海关人员

（C）驻铁路的兽医站及驻站检疫人员

（D）守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员。

228.通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。

（A）10月20日

（B）11月25日

（C）11月20日

（D）12月10日 229.乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

（A）乘务报告

（B）乘务工作

（C）列车返乘汇报

（D）广播计划

230.列车于始发放客前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施，特别对关键部位更要仔细查看。

（A）列车值班员

（B）各车厢列车员

（C）检车人员

（D）乘警

231.列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×

站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。

（A）不予办理

（B）给予办理

（C）另行填制客运记录

（D）另开证明

232.《国际旅客联运协定》规定，往程册页票本和往程卡片客票有效期为（）个月。（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 233.《国际旅客联运协定》规定，在原发站发售的返程册页票本和返程卡片客票有效期为（）个月。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 234.《国际旅客联运协定》规定，带有“往返”客票的册页票本有效期为（）。（A）从乘车之日起计算

（B）从办理签证之日起计算

（C）按乘车里程计算

（D）4个月

235.《国际旅客联运协定》规定，册页票本和卡片客票的有效期，（）到2个或4个月后的发售日，同日24时终止。

（A）按乘车里程计算

（B）自乘车之日起算

（C）自发售当日起算

（D）从签票之日起算

236.路风监察人员隐瞒事实，（），包庇违纪行为的，视情节给予组织处理或行政处分。（A）权钱交易

（B）大事化小

（C）欺上瞒下

（D）弄虚作假 237.路风监察人员履行职责时，被检单位应支持配合检查人员工作，并提供（）。（A）资料

（B）便利

（C）情况

（D）证据 238.路风问题可定性为重大路风问题„„等（）类。（A）七

（B）六

（C）五

（D）四

239.《铁路路风管理办法》规定，凭借（）或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票，属以票谋私行为。

（A）职务

（B）岗位

（C）职权

（D）权力 240.海南岛以迷人的（）被誉为“东方的夏威夷”。

（A）海滨浴场和椰林风光

（B）热带、亚热带风情和椰林风光

（C）绿树奇石和椰林风光

（D）山环水绕和椰林风光

241.《国际旅客联运协定》规定，1张客票的有效期延长不得超过（）次，同时，每次延长不得超过2个月。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 242.《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

（A）越席

（B）长乘短补

（C）减价不符

（D）优惠不符

243.《铁路路风管理办法》规定，装运超过（）重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票某私行为。

（A）记载

（B）标记

（C）票记

（D）票据

244.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（）等手段，敲诈勒索旅客货主。

（A）强迫

（B）威胁

（C）诱导

（D）欺骗

245.《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽，行为（），属粗暴待客行为。（A）粗鲁

（B）粗暴

（C）野蛮

（D）鲁莽

246.《铁路路风管理办法》规定，有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。（A）障碍

（B）困难

（C）难题

（D）阻力

247.《铁路路风管理办法》规定，殴打旅客货主或（）人身自由，属粗暴待客行为。（A）限制

（B）干涉

（C）侵犯

（D）触犯

248.《国际旅客联运协定》规定，由于席位售重，不能给旅客提供符合其客票和卧铺票等级和种类的席位时，铁路可向旅客提供（）车厢中的席位。

（A）符合其等级

（B）较高等级和种类

（C）相同铺位

（D）低于其等级 249.《国际旅客联运协定》规定，因铁路责任向旅客提供高于原票等级的席位时，（）的票价差额。

（A）不核收客票和卧铺票

（B）核收客票和卧铺票

（C）不核收等级和席位

（D）核收等级和席位

250.在对旅客的救助中，救助行为产生的费用，承运人（）被救助的旅客负担。（A）必须要求

（B）可以要求

（C）可酌情要求

（D）不必要求 251.旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人（）拒绝运输。（A）不要

（B）婉言

（C）应当

（D）可 252.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“„”表示列车在该站（）。

（A）停车

（B）通过（不停车）

（C）技术作业

（D）待避 253.列车时刻表内符号“※”表示（）。

（A）在该地不停

（B）临时车站

（C）乘降所

（D）在该地待避 254.《国际旅客联运协定》规定，在座席车厢中，旅客有权免费携带（）且不单独占用席位的儿童1名。

（A）不足1 m

（B）不满5周岁

（C）不足1.1 m

（D）不满4周岁 255.《国际旅客联运协定》规定，1名或数名（）的儿童乘车时，每个儿童均必须购买儿童客票。

（A）身高1.1～1.4 m

（B）满3周岁

（C）1～1.4 m

（D）4～12周岁 256.《国际旅客联运协定》规定，占用卧铺席位的不满4周岁的儿童必须购买（）。（A）卧铺票

（B）卧铺票和儿童票

（C）客票和卧铺票

（D）等级、席位相同的卧铺票

257.《国际旅客联运协定》规定，4～12周岁的儿童铁路乘车客票票价为成年旅客所定票价的（）。

（A）30%

（B）40%

（C）50%

（D）60% 258.《国际旅客联运协定》规定，如护照和行政当局的规定许可，旅客有权在客票有效期内在途中下车，不限次数和时间。中途下车（）有效期。（A）不延长客票的（B）需改签客票的（C）可延长客票的（D）需到站办理延长客票的

259.《国际旅客联运协定》规定，旅客应在列车到达时起（）ｈ提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5 260.《国际旅客联运协定》规定，旅客在客票有效期内，无论从（）的车站或从客票所载乘车径路上更接近到站的任何车站，均可继续乘车。

（A）中途下车

（B）任何下车

（C）换乘地点

（D）某一途中

261.《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车后再继续乘车或在换乘地点再继续乘车时，应向车站售票处提出自己的客票，以便（）手续。

（A）办理乘车

（B）办理继续乘车

（C）办理轧针孔

（D）办理改签 262.（）不属于“五主动”的内容。

（A）主动迎送旅客

（B）主动扶老携幼

（C）主动介绍安全注意事项

（D）主动征求旅客意见

263.《国际旅客联运协定》规定，如旅客自愿仅从途中某站占用卧铺，则（）的卧铺票不予退还。

（A）记载

（B）乘坐卧车

（C）未乘坐区段

（D）乘卧车区段

264.《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车时，卧铺票（）,对未乘坐里程的费用也不予退还。

（A）不办理改签

（B）收回，将客票交还旅客

（C）即失去效力

（D）视为继续有效 265.邮局押运人员免费乘车证，只限乘坐（）。（A）邮车

（B）铁路指定位置

（C）列车指定位置

（D）邮车及铁路指定位置

266.乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。（A）联控

（B）检控

（C）监控

（D）合控

267.路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。（A）铁路局

（B）省、市、自治区

（C）相关段

（D）车站 268.《国际旅客联运协定》规定，免费运送携带品的总重量，成人旅客每人不得超过（）kg。

（A）20

（B）30

（C）35

（D）50 269.《国际旅客联运协定》规定，免费运送携带品的总重量，未满12周岁的儿童每人不得超过（）kg。

（A）10

（B）15

（C）20

（D）30 270.新疆吐鲁番的（），以奇特的方式把地下水引送到地面。

（A）葡萄沟

（B）白杨沟

（C）坎儿井

（D）板房沟

271.洛阳素有“九朝古都”之称，从中国第一个王朝－夏朝起，先后有（）个王朝在此设国都。

（A）11

（B）12

（C）13

（D）14 272.杭州钱塘潮景观以农历（）为最壮观。

（A）7月7日

（B）8月8日

（C）8月18日

（D）9月8日 273.福州是福建省省会，是一座有着（）历史的名城。

（A）三千多年

（B）一千五百多年

（C）一千八百多年

（D）二千多年 274.车站站台边上画道白线的作用是：（）。（A）使站台显得比较整齐

（B）当列车快要进站或开车铃响时，要求旅客站在白线后面比较安全

（C）方便列车员或站务员标准化作业

（D）方便列车调车作业安全

275.列车在大站停车时，硬卧车锁闭车厢一端的通过门是（）。（A）只允许旅客从规定的车门下车（B）方便乘务员到站时的作业

（C）为了保证旅客行李物品的安全

（D）便于查堵危险品

276.上海有位居亚洲第一的东方明珠电视塔，高度达（）m。（A）500

（B）460

（C）400

（D）436 277.《合同法》对承运人救助义务的规定，既是人道主义的表现，也是（）做法。（A）中国人通行的（B）承运人通行的（C）有的国家通行的（D）国际上通行的 278.《国际旅客联运协定》规定，在外交信使占用的单独包房内，允许运送（）kg以内的外交邮件和行李。

（A）100

（B）200

（C）300

（D）400 279.旅客运输产品是人的位移，（）具体化、实物化的产品。（A）认为是

（B）应该是

（C）是无法

（D）是不具有

280.《国际旅客联运协定》规定，三个方向长度总和超过（）cm的大件物品，严禁按携带品运送。

（A）160

（B）200

（C）300

（D）400 281.客运服务的产生和消费是（）的。

（A）不同

（B）相同

（C）同步

（D）不同时

282.如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。（A）不懂您说的是什么意思？

（B）您说的我不明白

（C）请您再说一遍，好吗？

（D）不知你在说些什么? 283.锅炉设备不良或出现故障应（）。

（A）及时修理

（B）停止使用

（C）向有关部门反映

（D）引起注意 284.铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。（A）依然存在（B）未全部消失

（C）就消失了

（D）仍使旅客受益 285.在本次列车的停车站，（）站站开门，是车门管理的注意事项之一。（A）应该

（B）必须保证

（C）要坚持

（D）尽量做到

286.列车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人（）安全注意事项，并予以协助。

（A）交待

（B）介绍

（C）提出

（D）叮嘱 287.塞拉门安全管理规定：凡不进行旅客乘降的车门（）锁闭保险锁。（A）应该要

（B）可

（C）理应要

（D）一律要 288.临时旅客列车是为适应（）需求而临时开行的旅客列车。（A）旅客

（B）节假日

（C）市场

（D）季节 289.旅游专列是指由（）要求临时开行并往返全部包用的旅客列车。

（A）旅行社或单位

（B）旅游局

（C）旅行社

（D）铁路运输企业 290.直达特快旅客列车可以实现大城市间旅客（）运输。（A）快捷

（B）特快

（C）便捷

（D）较快

291.承运人应当向旅客（）有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。（A）通告

（B）及时告知

（C）传达

（D）通知 292.从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。

（A）一般不得拒绝

（B）可以拒绝

（C）不得拒绝

（D）应该认同 293.承运人应该按照客票载明的时间和班次运送旅客，否则应当承担（）运输的责任。（A）违反合同

（B）迟延

（C）违约

（D）赔偿

294.昆明市素有“春城”的美誉，自然景观和人文景观荟萃，其中（）为国家级风景名胜区。

（A）西山森林公园和笻竹寺

（B）滇池和石林

（C）石林和金殿

（D）滇池和黑龙潭 295.旅客列车在中途加挂运营客车时，（）。（A）与所挂列车联系供电

（B）可自行供电（C）均需自行供电

（D）由所挂列车供电 296.客车轴箱体温度允许比周围环境温度高（）。

（A）20℃～25℃

（B）30℃～35℃

（C）40℃～45℃

（D）50℃～55℃

297.轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。

（A）轴颈

（B）轴承

（C）轴箱

（D）轴头

298.轴温报警器开启后，能把监测到的轴温和其（）用数字显示在温度报警仪上。（A）轴号

（B）轴箱编号

（C）轴位

（D）轴位编号

299.列车运行中，轴承的内外圈与滚动体之间形成滚动摩擦，不可避免地产生（）。（A）摩擦热

（B）运动热

（C）自然热

（D）正常热 300.轴温监测与报警装置对八个轴箱温度自动巡回检测返回时间为（）ｓ。（A）40

（B）30

（C）20

（D）10 301.TKZW－1T型轴温检测与报警装置的输入电压为直流（）V。（A）40～48

（B）40～60

（C）42～65

（D）40～65 302.轴温报警器可用手动方式（）外温。

（A）监督

（B）监测

（C）监控

（D）监视

303.因超员、超重造成相互连挂车钩中心水平线（），要组织疏散旅客、卸货或翻仓。（A）超高

（B）超常

（C）超限

（D）超载 304.当（）手制动机时，起到制动作用。

（A）上下往复摇动

（B）左右往复扳动

（C）反时针方向拧动（D）顺时针方向拧动 305.25K型客车使用的车钩是（）号车钩。（A）1

（B）2

（C）13

（D）15 306.运用客车对（）实行三捆绑措施。（A）钩提杆、折角塞门、排风阀

（B）钩提杆、折角塞门、截断塞门

（C）钩提杆、折角塞门、车钩防跳装置

（D）折角塞门、车钩防跳装置、截断塞门

307.自然通风器借助车外空气对通风器的压力形成车内外空气的（）而产生的空气对流，更换车内空气。

（A）自然对流

（B）压力和

（C）强迫对流

（D）压力差 308.温水循环取暖锅炉水表上有红黑两根水位指针，红针指示（）水位。（A）最高

（B）实际

（C）补水

（D）最低 309.22型客车日光灯使用的是（）。

（A）正弦交流电

（B）直流电

（C）脉动交流

（D）交直流电 310.空调客车三机是指（）。

（A）柴油机、通风机、发电机

（B）柴油机、压缩机、发电机

（C）发电机、空调机、通风机

（D）发电机、柴油机、空调机组 311.空调客车对车厢相对湿度的规定为夏季不大于（）。（A）60%

（B）65%

（C）70%

（D）75% 312.空调客车对车厢相对湿度的规定为冬季不小于（）。（A）20%

（B）25%

（C）30%

（D）35% 313.集重货物是指其重量不是均匀分布在车辆地板上，而是（）。（A）集中于车辆一端

（B）集中于车辆中部

（C）集中于地板的一小部分上

（D）集中于车辆的一侧 314.22型客车使用的是（）车钩缓冲器。

（A）1号

（B）2号

（C）3号

（D）st型 315.25K型客车使用的是（）型车钩缓冲器。（A、3、Z）（A）G1

（B）G2

（C）G3

（D）st型 316.22型客车中的电动水泵主要用于（）。

（A）供水系统增压

（B）抽取下水箱存水

（C）温水采暖强迫循环

（D）燃煤茶炉补水

317.涡轮涡杆式人力制动机，利用其（）作用保持制动而不会自行缓解。（A）摩擦

（B）掣轮

（C）自锁

（D）销钉 318.拉动紧急制动阀，是使（）和大气相通。

（A）制动缸

（B）副风缸

（C）列车主管

（D）制动机 319.塞拉门电气（或气动）发生故障，可通过（）将门打开。（A）钥匙

（B）把手

（C）按钮

（D）紧急装置 320.客车空调装置由空气冷却系统、采暖系统等（）部分组成。（A）两

（B）三

（C）四

（D）五 321.目前客车给水装置多采用（）。

（A）车内水箱

（B）自动水箱

（C）车顶水箱

（D）车底水箱 322.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

（A）采用传递式方式通报检车员

（B）使用紧急制动阀停车（C）去寻找检车员

（D）密切监视轴温情况 323.空调客车的车内空气对车外大气形成（）状态。

（A）等压

（B）常压

（C）正压

（D）负压 324.使用空调机组空气预热时，须先开启（），再开电热开关。（A）压缩机

（B）通风机

（C）换气扇

（D）电扇 325.保险丝在电路中起到限制超过（）的作用。

（A）额定电流

（B）平均电流

（C）最大电流

（D）功率电流 326.25型空调客车由发电车集中供电，电压为（）三相四线制。（A）110V

（B）220 V

（C）380 V

（D）380 V /220 V 327.空调客车应急灯的电压为（）。

（A）36 V

（B）48 V

（C）110 V

（D）220 V 328.餐车燃煤锅炉为（）的烧水、烧汽两用锅炉。

（A）中压

（B）低压

（C）无压

（D）常压 329.空调客车电热采暖时，热空气由（）送入客室。

（A）车侧

（B）车顶

（C）车端

（D）车底 330.餐车冰箱压缩机安装在（）。

（A）车上

（B）车下

（C）车顶

（D）车内 331.25型客车水位显示器电源的额定电压为（）。

（A）12 V

（B）24 V

（C）36 V

（D）48 V 332.轴温报警器出库前同轴的允许温度差为（）。

（A）±1.0℃

（B）±1.5℃

（C）±2.0℃

（D）±2.5℃ 333.硬座客车载重按客车定员总数的（）倍计算。（A）1.1

（B）1.3

（C）1.5

（D）1.7 334.客车上涂打的路徽是（）标记。

（A）识别

（B）配属

（C）指示

（D）产权

335.蔬菜属于（）类包裹。

（A）四

（B）三

（C）二

（D）一

336.列车工作人员查验车票时，发现一旅客持学生票，但减价优待证的学生证系在街头用50元买来的，则应（）。

（A）补收全价票价与半价票价的差额

（B）按无票处理

（C）补收自乘车站起至到站止车票票价，加收应补票价50％的票款，核收手续费

（D）补收全价票与半价票价的差额，加收应补票价50％的票款，核收手续费，并送交公安部门处理

337.北京—上海的乘车里程为1463 km，车票有效期是（）日。（A）2

（B）3

（C）4

（D）5 338.铁路对自行车的规定计价重量为（）kg。（A）20

（B）25

（C）30

（D）40 339.（）不属于行李的范围。

（A）旅客自用的被褥

（B）旅客自用的衣服

（C）书刊

（D）旅客代步的残疾人车 340.送给灾区人民衣物按（）类包裹办理。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）四 341.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。（A）自有效期终了站的最近停车站起，另行补票。（B）可按有效使用至到站

（C）自有效期终了站起，另行补票，核收手续费（D）自有效期终了站起，另行补票

342.失主来领遗失物品时，应查验（）。

（A）工作证

（B）单位证明

（C）身份证

（D）户口簿 343.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，（）。（A）移交前方停车站

（B）移交列车始发站

（C）移交列车终到站

（D）移交旅客下车站

344.对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价50%的票款，并核收手续费。

（A）对持站台票送客，上车未及时下车的（B）对确因时间来不及而未买票的（C）对有意不履行义务的（D）对无意不买票的 345.旅客持票提前乘车或错后乘车在2 h以内并已经车站剪口时，（）。（A）列车收回原票，换发代用票

（B）应另行购买，核收手续费

（C）应另行补票，核收手续费

（D）核收手续费，换发代用票

346.上海市长期以来形成的“五街一城”（），堪称全国最繁华的商业中心之一。（A）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，豫园商业城

（B）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，徐家汇商城

（C）南京路、淮海路、西藏路、金陵路、四川北路，浦东商城

（D）南京路、淮海路、河南路、金陵路、延安东路，豫园商城

347.违章使用乘车区间跨铁路局的临时定期乘车证，应按规定计算核收票价，最低核收票价为（）元。

（A）200

（B）150

（C）100

（D）50 348.铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带调和漆（）kg。（A）2

（B）3

（C）5

（D）10 349.铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带标准砝码（）kg。（A）200

（B）150

（C）100

（D）250 350.车递“铁路规章”每包重量不得超过（）kg。（A）5

（B）10

（C）15

（D）20 351.每年（）期间对团体旅客购票不予优惠。

（A）军运

（B）黄金周（C）暑运

（D）春运 352.旅客要求办理分乘，应按（）核收手续费。

（A）1％

（B）2％

（C）分票人数

（D）分票张数 353.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所符号是（）。×

（B）※

（C）◎

（D）△（A）○354.《铁路客运运价里程表》接算站示意图中，接算站用（）圆圈表示。（A）黑色

（B）红色

（C）绿色

（D）黄色 355.客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。（A）原始收据

（B）原始资料

（C）原始票据

（D）原始凭证 356.铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。（A）支付

（B）兑付

（C）预付

（D）转付 357.站车广播要坚持计划性、针对性、思想性、（）相统一的原则。（A）艺术性

（B）知识性

（C）趣味性

（D）科学性 358.每节客车应配备两个以上定检合格的灭火器，并（）完好，拴挂牢固。（A）铅封

（B）铅印

（C）钢印

（D）封印 359.夜间行车硬座车关闭（）。

（A）地灯

（B）半夜灯

（C）顶灯

（D）终夜灯 360.旅客医疗点的图形标志是（）。

（A）白色红十字

（B）绿底白十字

（C）红色白十字

（D）白底绿十字 361.列车拍发电报必须使用（）。

（A）正规电报纸

（B）邮政电报纸

（C）铁路电报纸

（D）公文纸 362.旅客列车办公席业务资料配置总数为（）种。（A）23

（B）24

（C）25

（D）26 363.快速列车的头靠套、茶桌布（）。

（A）一天一换

（B）单程一换

（C）往返一换

（D）随脏随换 364.特快列车的卧铺套（）。

（A）单程一换

（B）往返一换

（C）十天一换

（D）随脏随换 365.快速列车的卧铺套（）。

（A）一天一换

（B）往返一换

（C）十天一换

（D）十五天一换 366.单程运行时间超过24 h的列车餐车台布可根据情况（）。

（A）一天一换

（B）单程一换

（C）往返一换

（D）随脏随换 367.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）半年

（B）一年

（C）一年半

（D）两年 368.快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）半年

（B）一年

（C）一年半

（D）两年 369.普通列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

（A）一年半

（B）一年

（C）半年

（D）两年

370.普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职。（A）初中

（B）高中（中专、中技）

（C）大专

（D）相当于高中 371.普通列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

（A）初中

（B）高中（中专、中技）

（C）大专

（D）相当于高中 372.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

（A）两端墙壁、每侧一处

（B）两侧墙壁、每侧一处

（C）走廊一侧（2处）

（D）边门墙壁每端一处 373.铁路车厢内广告禁止采用（）设置广告。

（A）粘贴方式

（B）铆合方式

（C）挂靠方式

（D）敲定方式 374.旅客列车上发布广告内容应符合（）的有关规定。

（A）《铁路法》

（B）《广告法》

（C）《合同法》

（D）《铁路旅客运输规程》 375.普通列车的列车广播可根据需要增加（）、少数民族广播。

（A）外语

（B）旅客点播

（C）英语

（D）戏曲点播 376.行李车办公室揭挂镜框应有规定的（）、货位示意图和“押运人员须知”。（A）时刻表

（B）作业程序

（C）作业标准

（D）岗位责任制 377.行李货仓内应有（）标志、站名牌和隔离红带。

（A）闲人免进

（B）旅客止步

（C）严禁烟火

（D）禁止吸烟 378.列车广播要及时通报列车到站、（）。

（A）到开时刻

（B）到开时刻及中转车次

（C）风土人情

（D）中转车次 379.列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，（），无误转、误播。

（A）认真监听

（B）认真转播

（C）认真播放

（D）认真录放

380.在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

（A）岗位责任制

（B）作业程序

（C）其分工

（D）其职责 381.特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。（A）了解

（B）清楚

（C）熟悉

（D）熟知 382.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

（A）业务知识

（B）技能

（C）作用

（D）工作内容 383.旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标志应符合（）的有关规定。（A）TB/T 1932

（B）GB/T 10001

（C）TB/T 2141

（D）GB/T 9673 384.特快列车乘务员要求能用（）会话。

（A）普通话

（B）民族语言

（C）简单英语

（D）地方语言 385.“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。

（A）记名式

（B）不记名式

（C）记证式

（D）不记证式

386.位于兰青线旁距离西宁市25 km的塔尔寺是藏传佛教－黄教六大宗教寺院之一，（）素称塔尔寺三绝。

（A）酥油花、堆绣、壁画

（B）经幡、堆绣、壁画

（C）雕塑、唐卡、壁画

（D）经卷、金册、壁画

387.布达拉宫位于拉萨市内红山之巅，是集（）的精华杰作。（A）藏式古建筑艺术之大成（B）绘画、堆绣为一体

（C）经卷、金册、壁画为一体

（D）壁画、佛堂、经幡为一体 388.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。

（A）阳性率≤2%

（B）阳性率≤3%

（C）阳性率≤4%

（D）阳性率≤5% 389.九寨沟是以（）为主要特色，集湖、瀑、滩、流、雪、峰、森林及藏族风情为一体的世界级自然风景区。

（A）山青水秀，瀑布飞流

（B）高山湖泊群和瀑布群

（C）山青水秀、奇花异石

（D）绿树红花、洞奇石美

390.四川黄龙自然风景区景色秀丽，最具特色的是一条长3.6 km的黄色地表钙化堆积，是目前世界上保存完好、最为壮观的（）奇观。

（A）喀斯特地貌

（B）岩溶地质

（C）石灰岩层

（D）丹霞溶岩 391.车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。（A）快速

（B）立即

（C）优先

（D）尽快 392.列车开车后，应该通过广播（）持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。（A）通知

（B）要求

（C）提示

（D）告知 393.北京西—广州的乘车里程为2 294 km，有效期是（）。（A）2天

（B）3天

（C）4天

（D）5天

394.车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（A）三等以上车站

（B）二等以上车站

（C）四等以上车站

（D）大站 395.软席候车室候车的旅客乘车时，应（）列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。

（A）及时预告

（B）提前预告

（C）通报

（D）准时预告 396.问询处应备有（）的服务资料。

（A）相关

（B）完整

（C）全面

（D）可靠 397.始发站在列车开车前（）min检票。

（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 398.中间站一般在列车到站前（）min开始检票。（A）10

（B）15

（C）20

（D）30 399.天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。（A）旅客拥挤

（B）旅客滞留

（C）旅客慢行

（D）旅客对流 400.国际列车（包括挂有国际车厢的列车）出发和到达应指定（）迎送。（A）客运主任

（B）客运值班员

（C）客运副主任

（D）站长（副站长）

（二）判断题

1.在列车内发现车票误售、误购,应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。（）

2..旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（）3.站台票售出后不退。（）

4.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（）

5.铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（）

6.铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。（）

7、运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（）

8.迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（）

9.2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。（）10.办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50 kg。（）

11.旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（）

12.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（）13.带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。（）

14.旅客和行李、包裹票的运价里程，以《铁路客运运价里程表》为计算依据，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按最短径路计算。（）

15.车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。（）16.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。（）17.对持定期客票违章，需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。（）

18.遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。（）

19.三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订、保管1年。（）20.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。（）

21.承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。（）

22.“旅客周转量”是指：一月或季度时期内，铁路局或全路所完成的旅客人千米数。（）23.“旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（km）。（）

24.客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。（）25.“客运量预测”是指：对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。（）

26.软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。（）27.硬卧车代用硬座车时，每一下铺按5人计算。（）

28.“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（）29.棚车代用客车时，每吨位按2.5人计算定员。（）

30.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客快车始发超员10%，途中准超员20%。（）

31.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特快旅客列车始发不超员，途中准超员20%（全程对号除外）。（）

32.在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客列车始发准超员20%，途中准超员40%。（）

33.节、假日客流调查中，春节、暑期应提前3～4个月。（）34.空调客车设有应急电源。（）

35.《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核，再上岗的原则”。（）

36.旅客运输计划，按执行期限的不同，可分为长远计划、计划和月计划三种形式。（）37.计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。（）38.春运办法规定：全程对号的优质优价列车允许超员10%。（）

39.二等及以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。（）

40.装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应签字确认。（）41.对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。（）

42.旅客运输计划由铁路局编制。（）

43.乘务员值乘中,走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼。（）44.三等及以上或客流较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。（）

45.站、车客流信息主要通过乘车人数通知单、列车密度表两种形式来记录、统计、传递。（）46.旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0:00至24:00。（）47.客车实行固定配属管理。（）

48.铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（）

49.旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（）

50.铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。（）

51.由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。（）52.跨局旅客列车和优质优价列车的超员率由铁道部制定，铁路局管内旅客列车的超员率由铁路局制定。（）

53.起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（）

54.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在有运输能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（）

55.办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×

×

站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。（）

56.列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（）

57.办理带运包裹，所带物品影响其他旅客时，应妥善安排，必要时可放入行李车内。（）58.线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。（）59.列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统一交车站。（）60.逾期包裹不办理免费转运。（）

61.在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退×

×

元”。（）62.山西平遥古城被列入《世界文化遗产名录》。（）

63.深圳位于广东省南部，与香港新界接壤，是我国第一个经济特区和主要进出口岸。（）64.广州素有“东方明珠”的美誉。（）

65.泰山位于山东省中部，为五岳之首，又称北岳。（）66.曲阜是我国二十四个历史文化名城之一。（）67.桂林是一座历史悠久的历史文化名城。（）68.柳州是广西自治区首府所在地车站。（）

69.湖南省张家界风景区没有被列入《世界自然遗产目录》。（）70.贵州安顺黄果树瀑布是我国最大的瀑布。（）

71.云南石林被列入保护世界文化遗产公约的世界遗产名录。（）72.西藏日喀则不是历史文化名城。（）73.福建泉州是历史文化名城。（）

74.江西庐山是被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》的文化景观。（）75.云南西双版纳素有“植物王国”、“孔雀之乡”的美誉。（）76.四川西北部的九寨沟，因沟内有九个藏族村寨而得名。（）77.江南园林中最具代表性的是苏州园林。（）78.周庄位于江苏东南部，是中国著名的水乡古镇。（）79.浙江杭州有著名的美景瘦西湖。（）

80.车辆一般是由车体、转向架、车钩缓冲装置、制动装置和车内设备等五大部分组成。（81.空调客车的电茶炉由检车乘务员操作。（）

82.动车组按牵引力方式分为内燃动车组和电力动车组。（）83.每辆客车都涂打有表明车辆内部体积的性能标记——容积。（）84.在客车一位端的车门分别是1、3位车门。（）85.在客车一位端的车钩为一位车钩。（）86高速客车的构造速度为150 km/h。（）87.车辆必须装有自动制动机和人力制动机。（）88.平时人力制动机均处于松开的位置。（）89.列车员应树立客运服务质量标准化的理念。（）90.列车中转向架弹簧压死，在运行中则可能发生颠覆。（）91.25型空调客车应急照明灯的电压为交流220V。（）92.大小和方向都随时间变化的电流称交流电。（）

93.随着社会民主法制建设的不断发展，旅客有权维护自己的知情权。（）94.25K型客车的基础制动装置采用单元盘形制动装置。（）95.建国以来，我国客车就采用燃煤锅炉采暖。（）96.运用客车可以临时配线。（）97.茶炉车设有茶炉专用水箱。（）

98.25型空调客车的空调装置采用分装式。（）99.侧灯是旅客列车的列车标志之一。（）

100.在折返站，车底入库后只允许餐车电冰箱用电。（）101.国产空调客车，每辆安装两台单元集中式空调机组。（）102.在卧式冰箱面板上切、砍食物时，砧板下应垫抹布。（）

103.半自动闭塞区段，出站信号机显示两个绿色灯光，准许列车开往次要线路。（）104.客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，尺寸为120 mm×150 mm。（））105.软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。（）

106.列车夜间运行（22：00至次日8：00）禁止在软卧车会客。（）

107.暑运期间，按照“以客为主，客货兼顾”的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力，加强各部门的联系，切实搞好各项工作。（）

108.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。（）

109.暑运前和暑运期间，职工业务教育和各种会议要增加暑运安全的内容。（）110.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死危及行车安全时，检车长、列车长同乘警及时采取疏散措施，消除后方准继续运行。（）

111.春运期间，按照“以客为主，客货兼顾”的原则，统筹安排机车、车辆和客运能力，做好人员培训，圆满的完成运输任务。（）

112.路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、不良路风事件和路风恶劣反映。（）113.在工作期间，殴打旅客、货主造成重伤，或卖淫、嫖娼，定为严重路风事件。（）114.管内列车空闲卧铺优惠发售办法由铁道部制定。（）

115.实行空闲卧铺优惠发售的车次，优惠比例及实行日期由铁路局以文电形式公布。（）116.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（）117.铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。（）118.异地售票可以办理跨局预定业务。（）

119.发售异地车票每张可加收不高于5元的送票费。（）120.异地售票的预售期暂定为3～15天。（）

121.发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。（）

122.发售团体票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（）

123.旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（）

124.铁路各级卫生监督机构必须建立食物中毒的报告登记制度，备有食物中毒报告卡档案。（）

125.卫生宣传要讲究效果，必要时可用警告的语言。（）

第四篇：列车员服务旅客承诺书

“服务旅客

创先争优”承诺书

各位领导你们好！我是 ++ 列车员 ++，为了更好的服务旅客，满足旅客不同的服务需求，我作为一名服务人员，践行“人民铁路为人民”的宗旨。树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。为旅客提供“安全，方便，快捷，舒适”的出行环境。为了保证在工作中的服务质量，诚实守信的服务旅客。现承诺如下： 在服务旅客时，严格遵守规定，把每位旅客当做自己的亲人，让他们在旅途中有家的感觉，并规范自己的一言一行，在车门口时做到规范言语动作。旅客上车有迎声，下车有送声。全程微笑服务，按规定标准作业，为旅客送水，进出车厢时按规定鞠躬。与旅客交谈时，按规定的语言标准，在与旅客发生纠纷时，站在旅客的角度思考问题，本着旅客至上的原则，绝不与旅客发生任何冲突，如果自己有语言不到位的地方和做的不足的事情及时向旅客道歉。在看见老弱病残孕等重点旅客和行动不方便有困难的旅客乘车时，我要主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急，想旅客只所想。在车内发生危机情况时，按照相应的应急预案和措施保证旅客的生命财产安全，认真学习车间的业务知识。孰知各类消防器材的使用方法和适用范围。为旅客 优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量。以上是我的承诺，如过在以后的工作中我有反规定和自己的承诺，我愿意接受车间的任何处罚。

第五篇：2012年教师职业素质和技能考试试卷

2012年教师职业素质和技能考试试卷

一、单项选择题（本题20小题，每小题1分，共20分）在每小题的四个选项中选出一个正确答案，请将正确答案前的字母填在题后的括号内，选对得1分，选错或不选得0分。

1.从活动的性质上来说，课外活动具有 A． 自愿性选择 B． 伸缩多面性 C． 灵活性多样性 D． 独立性自主性

2.“通过创设良好的情景，潜移默化的培养学生的品德.。”这是一种 A．德育基本规律 B．的与基本途径 C．德育主要方法 D．德育主要原则

3.教育心理研究的核心内容是 A．学习过程 B．教学过程 C．评价过程 D．反思过程

4.耶克斯—多德森定律表明：学习效率和动机水平之间存在 A．倒U型关系

B．线性关系 C．正U型关系 D，平行关系

5.会骑自行车的人，有利于学习驾驶两轮摩托车。这种现象属于 A． 变式 B． 定势 C． 正迁移 D． 负迁移

6.不同社会、不同阶段的教师职业道德或多或少地存在着某些相同或相似的规范和要求，这说明教师职业道德具有 A． 本质性 B． 继承性 C． 共同性 D．

稳固性

7.“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。“这说明教师这也到的具有 A．对教师工作的促进作用 B．对教育对象的教育功能 C．对学校文明的示范功能 D．对教师修养的引导功能 8.教育行政复议机关做出行政复议决定的期限是 A．15天 B.30天 C．45天 D．60天

9.下列解释属于非正式解释的是 A． 立法解释 B． 学术解释 C． 司法解释 D． 行政解释

10.课堂教学中，教师应把语速控制在 A． 每分钟100字以下 B． 每分钟100—150字 C． 每分钟150—200字 D． 每分钟200字以上

11.掌握学科教材结构是指 A． 把握课本的内容及其相互关

系 B．

把握课程标准（教学大纲）的内容及其相互关系 C．

在研究学生和教材的基础上

确定教学的重点和难点 D．

把握特定阶段学科知识的内

容及其构成关系

12.一切组织教学的措施都必须服务于 A． 维护课堂秩序 B． 执行课堂教学计划 C． 实现教育目标 D．

提高学生学习效率

13.学科教学目标是指 A．学科各章节教学目标的总和 B．学科各知识点教学目标的总和 C．学科课堂教学目标的总和

D．学科教学的总目标

14．抓住学生中普遍存在饿希望独立做事体验成功的“小大人”心理，让学生参与管理，做学校的主人，主要符合

A．全员性原则 B．主体性原则 C．激励性原则 D．联动性原则

15.“多关心，少批评”行动原理的代表人物是 A．罗杰斯 B．魏书生 C．德雷克斯 D．麦克菲尔

16.下列关于教学方法的陈述中正确的是

A．教学方法就是教法 B．教学方法就是学法

C．教学方法就是教与学相互作用的活动方式。

D．教学方法包含教法、学法和教与学的方法。

17.在教师指导下，学生运用一定的仪器进行独立作业，并通过观察事物的变化来获取知识，培养实验技能的教学方法叫 A．实验法

B．发现法 C．参观法 D．读书指导法

18.暗示教学法的一个重要原则是 A．愉快而不紧张的原则 B．理论联系实际的原则 C．启发性原则 D．因材施教的原则

19.对被评价对象作出鉴定，区分等级，了解教育目标的实现程度。这属于

A.诊断性评价 B．终结性评价 C．形成性评价 D．相对性评价

20.在非指导性教学中，教师所起的作用是 A．促进作用 B．领导作用 C．管理作用 D．主导作用

二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题的五个选项中选出二个或二个以上正确答案，请将正确答案前的字母填在题后的括号内，选对得2分，多选、少选或不选得0分。1.教师的职业角色有 A． 传道者 B． 示范者 C． 管理者 D． 研究者 E． 父母与朋友

2.元认知策略包括 A． 复述策略 B． 计划策略 C． 组织策略 D． 调节策略 E． 监视策略

3.爱岗敬业这一教师职业基本道德规范的基本要求有 A． 热爱教育，热爱学习B． 尽职尽责，教书育人 C． 认真工作，不敷衍塞责 D． 注意培养学生的良好思想道德 E． 不传播有害学生身心健康的思想言论

4.属于教育部颁布的教育规章有 A． 学校体育工作条例 B． 学位条例 C． 教育监督暂行规定 D． 《教师资格条例》实施办

法 E． 教育行政处罚暂行实施办法

5.板书从书写时机的角度分有哪几种形式 A． 超前板书 B． 文字板书 C． 并进板书 D． 图表板书 E．

滞后板书

6.课堂教学基本阶段的程序安排方式有 A． 情感式 B． 开门见山式 C． 交替式 D．

渐进式 E． 逻辑式 B． C． D． E．

诊断性评价 形成性评价 绝对性评价 终结性评价 7.常能训练是指 A． B． C． D． E． 抽象思维能力训练 外语会话能力训练 生活能力训练 电脑操作能力训练 活动能力训练

8.预防问题行为的主要策略是 A． B． C． D． E． 行为矫治 情绪疏导 谈话沟通

端正学生的学习目的 正确评价

9.如果教学目的和任务是传授新知识，一般可采用的主要方法有 A． B． C． D． E． 10.练习法 讲授法 谈话法 演示法 读书指导法

按照评价的功能来划分，教学评价方法的类型主要有 A． 相对评价 三．判断题（本题20小题，每小题1分，共20分）判断下列命题正误，请将正确的在题后的括号内打“∨”号，错误的打“×”号。1． 2． 3． 4． 教学和学校是同时产生的

教科书是依据课程计划编写的，是课程计划的具体化。义务教育具有强制性的特点，所以又叫强迫教育。

具有独立认知方式的人，对客观事物做判断时，常常利用自己内部的参照，不易受外来因素的影响和干扰。5． 6． 7． 研究表明，一般分散复习的效果优于集中复习。

忠诚与人民的教育事业，是衡量教师行为善恶的最高标准。教师的幸福，就是教师在教学实践中，在履行对他人、对社会的义务过程中所形成的道德责任感和自我评价能力。8． 9． 教育法律关系的核心就是权利义务关系。学生的权利能力和行为能力是一致的。

10． 在课堂上，如果学生完全正确的回答了教师提出的问题，教师便没有必要对学生的回答进行评价了。

11． 许多教师从教多年却仍缺乏良好的教学技能，主要是因为他们缺乏明确的教学技能练习目标。

12． 教师课堂上的多余的动作和过分紧张是教学技能不良的表现。13． 教师在教学中必须向课堂注入教学之外的新信息。14． 人格性问题行为具有外显性。

15． 在德育管理中，培养学生的问题意识，就是培养他们善于发现问题解决问题的意识。

16． 启发既是一种方法，更是一种教学指导思想。17． 组织教学仅仅在上课开始时进行。

18． 愉快教学法的实质是让学生变得生动活泼，变“厌学”为“好学”。19． 终结性评价关心的是最终的目标达成与否。

20． 档案袋评价的精神实质就是把学生的一些作业收集起来放在一起。四．简答题（本题共6小题，每小题6分，共36分）1． “孟母三迁”的典故体现了影响人发展的那一种因素？这种因素在人的发展中有什么作用？ 2． 3． 4． 5． 6． 什么是学校德育？小学德育过程的特点有哪些？ 影响创造性的因素有哪些？简述创造性的基本特征。如何培养学生良好的态度与品德？ 教师在课堂上激励学生的方式有哪些？ 少先队社区教育应注意哪些问题？

五.案例分析题（本题共2小题，每小题8分，共16分）

1.小王以优异的成绩大学毕业后到某市郊区的一所小学任教。校长根据她来校后的工作表现，在她来校后的第二学期就让她担任了班主任。由于小王来自于城市，她总觉得家庭经济条件差的小学生比较土气，没有见识，和他们在一起时总感到不自在，同时她在选配班干部、安排座位、做操排队上、上课提问等许多事情上都对这些学生另眼看待，领导知道此事后曾善意的批评过她，可她仍不以为然。

试从教师职业道德的角度对小王的做法进行分析。

2.某小学在市举办的地方文化节期间，利用学校地处闹市中心的位置，将部分教室改为旅客临时住所，并宣布学生停课放假两周。

请问：该所小学的做法正确吗？为什么？

六、论述题（本题共3小题，第1、2小题每小题13分，第3小题12分，共38分）

1.试论教学过程是掌握知识与提高思想相结合的过程。

2.结合具体学科教学实际，论述在教学中应如何有效的进行知识概括。3.联合国教科文组织国际21世纪教育委员会的报告——《学习—财富蕴藏其中》提出新的教学理念：“学会求知，学会做事，学会共处，学会做人。”请你从培养学生的角度谈谈对上述“四个学会”的理解。

河南省2005年教师职业素质和技能考试试卷B卷答案

一、单选

1-5.ACAAC 6-10.CBDBB 11-15.DCDBD 16-20.CAABA

二、多选

1.ABCDE 2.BDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ACE 6.CDE 7.CW 8.DE 9.BCD 10.BCE

三、判断

1-5.××√√√ 6-10.√√√×× 11-15.×√××× 16-20.××√√×

四、简答题

1.答：“孟母三迁”的典故体现了坏境对发展的影响。它在人的发展中的作用是：

A、坏境是遗传提供的肯能性变成现实。

B、坏境决定人的发展方向、水平、速度和个别差异。2.答：学校德育是教育者按照一定社会或阶段的要求，有目的、有机会、有系统地对受教育者施加思想、政治和道德等方面的影响，并通过受教育者积极地认识、体验与践行，以使其形成一定社会与阶段所需要的品德的教育活动。

德育过程的特点是：

A、德育过程是一个促使儿童知、情、意、行互动发展的过程。B、德育过程是一个促使儿童品德结构不断建构完善的过程。C、德育过程是一个多钟因素互动、反复且长期的逐步提高的过程。D、德育过程是一个儿童自我教育能力逐步提高的过程。3.答：影响创造性的因素有：环境、智力、个性。

创造性的特征：流畅性、变通性、独创性。

4.答：教师可以综合应用一些方法来帮助学生形成或改变态度和品德。通常而有效的方法有说服、榜样示范、群体约定与奖惩等。

A、有效地说服。教师在说服的过程中，要向学生提供某些证据或信息，以支持或改变学生的态度。教师的说服不仅要以理服为，还有以情动人。B、树立良好的榜样。态度与品德作为社会学习的一项内容，也可以通过观察、模仿榜样的行为而习得。

C、利用群体约定。研究发现，经集体成员共同讨论决定的规则、协定，对其成员有一定的约束力，是成员承担责任。

D、给予恰当的奖励和惩罚。奖励和惩罚作为外部的调控手段，不仅影响着认知、技能或策略的学习，而且对个体的态度与品德的形成也起到一定的作用。

5.答：（参考）教师在课堂上激励学生的方式有： A、情绪渲染激励。B、气氛渲染激励。C、成功体验激励。D、适当焦虑的激励。E、奖赏激励。6.答：

A、熟悉社区情况，充分挖掘社区教育资源。B、开展宣传活动，倡导社区全民参与。C、建立组织机构，规范社区少先队管理。D、制定活动计划，有序的开展社区实践活动。E、结合学校教育提高社区教育的实效。F、进行材料收集整理，及时总结活动经验。

五、案例分析题

1.答：①小王的做法是错误的。

②小王的做法违背了热爱学生这一教师职业道德。③小王的做法违背了为人师表这一职业道德。2.答：①这所小学的做法是错误的。

②学校违反了《教育法》中的“学校不能以营利为目的”这一规定。③学校停课两周侵犯了学生的受教育权。

六、论述题

1.答：（要点）①学生思想的提高以知识为基础。②学生思想的提高又推动他们积极的学习知识。③在学习中防止两种偏向。

2.答：(要点)①配合运用正例和反例。②提供变式。③科学地进行比较。④启发学生进行自觉概括。