零售营销考试题目

第一篇：零售营销考试题目

1.一、名词解释（4*5）

1、竞争优势

2、零售选址

3、高/低定价策略

4、促销

二、简答题（3*10）

1、零售商如何引导消费者的低碳要求.2、解释为什么对在成熟的零售市场上经营的组织来说零售设计是个战略性问题？

3、什么是服务品牌？零售企业如何实施服务品牌战略？

三、论述题（2*15）

1、你是如何理解“零售业是一个非常本土化的业务”的？

2、选择你所在社区的一家零售商店，结合即将到来的节假日，试着为该零售商店设计一份完整的促销设计.四、案例分析（1*20）

张三想开一间便利店，经过考察，有了几个选址方案，大家提些意见，哪个更好？为了能够更好地做出决策，你还需要得到哪些信息？

一、名词解释（4*5）

1、零售业态

2、商品政策

3、理解价值

4、零售服务

二、简答题（3*10）

1、零售服务的概念及其性质.2、GIS对零售企业的选址决策有哪些帮助？

3、集中采购制度与分散采购制度的优点和缺点是什么？

三、论述题（2*15）

1、你认为零售营销如何才能成功？

2、请选择一家零售商，分析其商品提价的原因、提价的时机以及给出其提价技巧的建议.四、案例分析（1*20）

案例讨论Unique店

问题：

1、你觉得对顾客而言，什么更重要：增加店面空间，当然这会花更多时间，难度也较大；还是增加更多的货架？为什么？

2、如果你的目标是增加总体销售额，你会采纳什么样的计划？解释一下原因。

3、在顾客类别中，请表述一下“年轻女性”这个细分市场的特点。她们的生活方式是怎样影响其穿衣习惯的？你将如何根据顾客的喜好决定增加哪种类型的商品？

4、总裁是否可以考虑分配一部分商店空间来容纳新的商品？比如，是不是应该增加一间咖啡吧或者古典服饰店，在这个决定中应该考虑的因素是什么？

第二篇：新员工考试题目-零售

合规

 单选题

1、招商银行于（B）在国内率先推出一卡多户的银行卡—一卡通。A.1992年 B.1995年 C.1997年 D.1998年

2、招商银行于（D）在国内银行中首先实现全国联网通存通兑。A.1992年 B.1994年 C.1995年 D.1996年

3、招商银行于（D）推出中国境内第一张国际标准双币信用卡。A.1999年 B.2000年 C.2001年 D.2002年

4、招商银行于（B）在国内首家全面启动网上银行—一网通。A.1997年 B.1998年 C.1999年 D.2000年

5、招商银行于（C）面向资产50万以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系。A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年

6、总行零售金融总部下含（D）等部门

A.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心、总行远程银行中心。

B.零售银行部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心、财富管理中心。C.零售银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心

D.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心。

7、以下哪个是招行的明星APP（C）A.移动一事通

B.招银大学手机客户端 C.招商银行手机银行 D.差旅系统

8、下列产品属于招行的零售信贷品种的是（D）A.个人消费贷 B.个人住房贷款

/ 5

C.极速信用贷 D.以上都是

9、经营大众客群要求“标配三件套”，不包含以下哪一项？（B）A.信用卡 B.超级网银 C.专业版 D.手机银行

10、代发专属理财产品的销售超点是？（B）A.1万 B.5万 C.10万 D.20万

11、下列哪种贵金属产品属于消费类贵金属产品（B）A..纸黄金 B.金银首饰 C.投资金条 D.金银币产品

12、住房贷款借款人年龄加贷款年限不得超过（A）A.70岁 B.60岁

C.法定退休年龄加10年 D.法定退休年龄加8年

13、借款人非我行私钻客户的，借款人及配偶在我行办理的个人经营贷款合计不超过（C）万元。A.300 B.400 C.500 D.1000

14、下列哪项不属于短期理财基金的特点（B）A.有固定投资期限

B.仅投资于货币市场工具 C.持有到期可赎回 D.每日可申购

15、以下哪个不是大众客群管理的原则？（C）A.成为主要结算账户 B.多渠道获客 C.以礼品批量获客 D.低成本经营

16、不接公益性用途的房产抵押。这里的公益组织不包括（D）A.提供基础医疗服务的医院或诊所 B.民营学校 C.民营牙科诊所 D.体检中心

17、未来要以（B）为中心，搭建零售金融新平台，打造运营、服务与营销“三位一体”的新模式。A.一网通

/ 5

B.手机

C.网银专业版 D.网点

18、以下不属于我行小微业务发展模式的是（B）A.小微 B.低定价 C.标准化 D.分数

19、我行零售网点布局总体策略是（B）A.“高、大、上” B.“小、美、密” C.“大而精” D.“广而精” 20、以下哪项是我行零售的优势业务（D）A.财富管理 B.私人银行 C.信用卡 D.以上皆是

21、目前，（B）已成为全行最大的流量入口。A.网银专业版 B.手机银行 C.一网通网站 D.电话银行

 多选题

1、代发业务中的普通一卡通有何种优惠？（ACD）A.账户管理费全免

B.跨行ATM取现前三笔免费 C.专属代发理财产品 D.网上转账全免费

2、M+卡的主要功能特点有哪些？（ABCD）A.电子渠道转账汇款免费 B.免账户管理费

C.免跨行A.TM取现手续费 D.个性化卡样设计

3、小微企业贷款中哪类房产我行不可接受抵押：（ABC）A.外籍人士名下房产 B.外商投资企业名下房产 C.未成年人名下 D.父母

4、我行主卡信用卡持卡人可以办理“附属”卡，但仅限于什么关系？A.配偶 B.父母 C.子女

D.同胞兄弟姐妹

5、下列哪些资产属于银行理财的投资标的（ABCD）

/ 5

ABC）（A.同业存款 B.债券 C.非标资产 D.公募资金

6、零售业务转型的两个目标是（AB）A.持续的价值贡献提升 B.核心竞争力的不断增强 C.业务规模不断扩大

D.零售业务营业收入快速提升

7、轻型零售银行的核心包括（ABCDE）A.轻资产 B.轻渠道 C.轻流程 D.轻模式 E.轻架构

8、消费金融产品包括以下哪些（ABCD）A.房贷 B.车贷 C.消费贷款 D.信用卡贷款 E.小微贷款

9、零售业务的发展前景是（ABC）A.利润贡献者 B.品牌塑造者 C.专业代言者 D.以上都不是

10、零售业务将从哪些方面转型？（ABCDEF）A.客群结构 B.成本管理转型

C.借助新技术客户体验转型 D.服务模式转型 E.零售贷款结构转型 F.盈利模式转型  判断题

1、一卡通M+卡客户满足每月日均全折人民币资产达1000元（含）以上或办理任意一笔刷卡消费或网上/手机银行的转账.支付.生活缴费.信用卡关联还款即可享受账户管理费减免专享优惠。（对）

2、我行个人资产审批的“三真”原则是指：真实抵押、真实交易、真实借款人。（对）

3、代发个人当已有我行账户时，无须再开立账户。（对）

4、无卡取款、网点预约、交通罚款、网点查询、优惠快讯都属于手机银行有而网银专业版没有的业务和服务。（对）

5、贷前、贷中、贷后各阶段岗位之间可以互相兼岗（错）

6、手机银行APP的定位是客户获取和经营的新平台，主“对内”，以客户资产负债统一管理为核心，围绕“存贷汇”业务，为客户提供最佳的线上金融服务。（对）

7、掌上生活APP的定位是外部流量入口，在传统银行经营体系外构建目标客群高黏度的经营场景，作为外部获客支点，支持核心业务发展。（对）

/ 5

8、未来将以微信银行为核心，搭建零售金融新平台。（错）

9、未来将以手机银行为核心，搭建零售金融新平台。（对）

10、手机银行APP以消费信贷需求为核心，围绕客户吃喝玩乐生活需求打造客户生活圈，实现客户外部引流。（错）

11、未来，小微业务将由单一放款向做小微客户综合服务经营商转变，强化小微客户综合经营能力，实现小微客户价值贡献最大化。（对）

/ 5

第三篇：供电局营销考试题目

供电所简易门户包含 1待办工作2所务管理3指标看板4常用应用系统5电子公告 5个模块

抄表质量三级管控的主要内容是什么？

一级内控，由抄表班组对存在抄表障碍，易产生抄表差错的客户建设内控清单。

二级监控，采取系统与现场核查双审核方式，月度现场复查数量，核查目标为非自动抄表用户不少于万分之五，自动抄表用户不少于万分之一。

三级管控，供电单位管理层不定期进行跟抄抽查，按月分析原因并制定措施，解决抄表障碍，在业扩报装或换表中不新增抄表障碍。

商住一体化电价如何界定执行？

1电价认定基本原则，以现场实际用电性质为依据。

2存在不同用电性质，对技术上可以分开计量的，分别装表计量，技术上确无法分开计量，可才用定比量方案。

3新装用户，原则上不同用电性质分别装表计量。

4定比定量核定原则，定比原则上适用不同电价类别用电量随生产，季节同步变化的用户，其它一般采用定量方式。

省公司对串户处理是如何规定

接客户投诉或反映串户问题后，应尽快派员赴现场核查，经核查确属串户，除安排现场整改外，还应退还多收客户的电费，不得将退补手续捆绑同步处理，避免应退款不及时激化矛盾，导致投诉升级。应补收的电费，等同计量差错，与客户协商处理按照营业差错相关规定作后续处理。

外委业务分几类？主要内容？

现场采集设备运维业务现场在运的专变终端 公变终端 集中器 采集器等设备的运维。低压计量装置运维业务现场在运的低压电能表 低压计量箱的运维。

4种解决采集终端数据采集的完整性

1.测试该采集点处是否有GPRS信号，若有则换装GPRS模块。

2.与电信运营商沟通，协商运营商提高信号覆盖质量，确保终端稳定上线。

3.加装高增益天线，提高CDMA信号质量。

4.安装分体式终端，将天线引至有信号处。

农电工作是什么？

1全面加强乡镇供电所建设与管理

2加强县供电企业管理

3适时稳步开展农电业务委托工作监督和管理

4继续加强农村用电安全管理

5农网改造升级工程

6新农村电气化

7充分发挥农电综合协调及牵头作用

低压业扩新模式的五制两化内容及主要解决问题。

落实业扩服务 首问责任制

现场工作 集中派工制

供电能力 公开发布制

勘查装表 作业一岗制

报装信息 全程公示制

实行工程施工标准化收费

装表接电标准化作业

四段式

重点在方案答复和工程建设的协同优化。方案答复阶段要调整供电方案编审管理模式，减负提效。

工程建设阶段要建立以业扩接电需求为目标的刚性管控机制。

第四篇：小家电零售八大营销技巧

小家电零售可以借鉴的八大营销技巧

假定准顾客已经同意购买

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

二、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

三、利用“怕买不到”的心理

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

四、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

五、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

六、反问式的回答

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

七、快刀斩乱麻

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”

八、拜师学艺，态度谦虚

在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×

一、经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

第五篇：零售企业营销策略综述

零售业营销策略综述

由于受多种因素的影响，现代市场中消费者对需求的满足都是大不相同的。任何一家企业都无法做到完全满足所有顾客的需要，那么，在此情况下，大型零售企业应怎样制定自己的营销策略？使企业的资源优势同顾客需要实现最佳组合，就显得尤为重要。因此，我们有必要对零售企业的市场营销策略进行深入的探讨。

一市场营销策略理论综述。

《市场营销战略理论》王仁松(2006)中，对营销策略做了详细分析。

1，麦卡锡（E．J．Macarthy）（1960年）提出经典的4PS营销策略。即产品（Product）策略、价格（Price）策略、分销（Place）策略和促销（Promotion）策略，被奉为营销理论中的经典。它奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。

麦卡锡的4PS营销策略理论认为，深刻地理解4Ps理论，应该是一个广义的概念：

产品不单单是产品本身，它是一个产品体系，从产品层次来讲，包括核心产品、实际产品、外延产品三个层次；从产品系列组合来讲，包括产品的广度、长度、深度和相关性等要素；具体的讲，还包括品牌、特色、质量状况，甚至包括产品的售后服务。

价格也不单单是价格本身，而是一个价格体系，它应该包括出厂价格、经销商出货价格、零售价格，还包括企业的价格政策里面的折扣、返利等指标，这样的要素才构成了整个的价格体系。

渠道也不单单是渠道本身，它包括了公司的渠道战略，是自己建设渠道还是通过总经销建设渠道，是总经销还是小区域独家代理，还是密集分销。产品要占领哪些终端，终端的策略怎样，渠道链的规划、客户的选择怎样。客户的管理和维护、渠道的把握、渠道客户的切换等等方面的问题。

促销也不单单是促销活动本身，而是广义上面的对消费者、对员工、对终端、对经销商的一个促销组合，这样的促销才是完善的。

2，罗伯特·劳特伯恩教授（1990年）提出了4CS营销策略理论。

即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。该理论针对产品策略，提出应更关注顾客的需求与欲望；针对价格策略，提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价；并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。4CS理论的思想基础是以消费者为中心，强调企业的营销活动应围绕消费者的所求、所欲、所能来进行，这与以企业为中心的4PS理论有着实质上的不同。

二零售企业基本营销策略综述。

1，期刊《当代国际零售业发展的特点及营销策略新理念》（2005）中提出了零售业国际化策略：

在国际化过程中很多跨国企业或通过购买，或通过合资进入新兴市场，其主要有一体化和本土化两种策略。

一体化战略。这种战略是将自己拥有的整套知识产权，如设备、产品、专利和经营模式作为一种品牌投资，在东道国以特许经营的模式全盘复制与母公司同样管理和运作方式的零售企业。这种营销策略最大的优势是规模效益显著，能够在较短的时间内，以低投入在许多国家新建很多同样品牌的店铺。

本土化策略。这种战略认为：不同的国家经济发展水平、地理条件、文化背景、风俗习惯不同，则消费观念、消费水平以及竞争者状况都各有所差异。同一个零售企业在不同的国家扩张，应采取不同的投资策略、经营目标、管理方式和运行机制，以适应不同的环境因素。

2，商业经济论坛，范曼（1995）提出零售企业应确立独特的目标市场定位策略及广告促销策略。

（1）目标市场定位策略的实质就是在营销观念的指导下，按市场细分的标准选定企业独特的目标市场，然后提供产品和服务去占领该市场。零售企业确定的特定目标市场必须具备以下条件：首先，目标市场中有一定的购买力，有足够的营业额；其次，有足以使企业有利可图的尚未满足的需求，有充分发展的潜力；最后，竞争者尚未充斥或控制市场，企业具有开拓这一目标市场的能力。

（2）广告促销策略。广告是由特定的主体－－广告者发出信息，其目的是为了让顾客了解企业的产品和服务，并注重在目标市场中建立稳固的产品信誉和良好的企业形象，使顾客感到企业是顾客生活中的一部分。零售企业在广告促销

战略中实施的重点应是：第一，在广告战略的总体策略上，应明确广告的目的就是“配合企业的整体营销计划”，改变目前某些零售企业商业广告的随意性现象。第二，在广告内容的制作上，除坚持以介绍产品为主要内容外，应逐步将提升企业形象和让消费者参与的内容作为广告宣传的重点，并有意识地将广告宣传与社会公益活动相结合，改善企业的公众形象。第三，在广告媒体的组合上，应在加强对目标市场消费者行为研究的基础上，根据企业目标市场整体营销战略的需要，合理将广告费用分配到电视、户外广告、广播、报纸、杂志等媒体中。烘托促销气氛，尽量引起轰动效应。

三沃尔玛营销策略综述。

1，沃尔玛营销特点分析 沃顿的张忠教授（2009）在他最近发表的题为《零售商力量在中国的崛起以及制造商的对应战略》的论文中指出，沃尔玛在美国市场的成功证明在现代零售业中，“规模”比“地点”更加重要。沃尔玛的强大源自于其一站式的购买模式，即向消费者提供了极为丰富、范围广泛的各种商品，以及它竭尽全力，毫不留情地实践自己“永远低价，永远”的口号。

张忠还谈到，沃尔玛通过只重实质、追求效率的其他手段来保证其低成本的竞争力，譬如它的门店几乎都远离地价高昂的大城市中心；它无须支付工会工资；它的管理者开支非常小等等。

2，沃尔玛营销策略

（1）锐智（2004）《沃尔玛零售攻略》中提认为合理的产品策略可以满足不同消费者的需求

产品策略

适销对路的商品是企业经营成败的基石，超市企业如何根据顾客特点、企业特色、竞争对手状况，设计有自身特点的商品策略，是其安身立命的根本。通过实地考察我们了解到沃尔玛超市采取限制商品品种，精选品牌的策略，产品以中档商品品类为主，兼顾低档和高档。合理的产品结构有利于满足其主要消费群体—中间消费层需求，同时也兼顾高层和底层人士，很好的满足了不同层次消费者的需求。

（2）毕思勇（2007）《市场营销》中认为低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂

低价格营销策略

在市场定位上,沃尔玛主要是以中、低档顾客作为目标市场,其经营的商品是最流行的全国性品牌的优质商品,通过大批量、规模化采购降低进价,再以明显低于当地市场的价格进行销售。从而产生较大的轰动效应,并带动其他商品的销售。这被称为重点商品低价促销策略,使其商品在消费者心目中形成价格非常低廉的印象。

（3）赵海风（2003），赵涛（2002）认为灵活促销策略必不可少

促销策略

沃尔玛促销策略和先进的管理手段，成就了当今的零售业巨头。在经营策略上，沃尔玛首创“价销售”法，在零售店里打出“天天平价”的广告，同一种商品在沃尔玛要比其他商店便宜得多。这样对于价格敏感型的顾客极具吸引力，有利于吸引他们的眼光和购买力。

（4）赵凡禹（2002），《零售业连锁之王》认为沃尔玛有着高品质的服务策略

高品质服务策略

在视觉方面，沃尔玛卖场给人非常干净整洁的总体印象。如沃尔玛的推车和提篮经常清洗保持干净，免得顾客不敢往里面放东西。

听觉方面让音乐和购物心理及时间相结合。早晨人流稀少时，播放激发员工工作热情、消费者购买欲望的迎宾曲;午间客流量增大，嘈杂时，放送减轻购物者精神压力的轻音乐;下午人们精神疲劳时，用熟悉的名歌名曲来调节工作、购物情绪。

嗅觉方面沃尔玛定时喷洒空气清新剂不让顾客觉得空气闷热，同时沃尔玛把生鲜区单独分离出来避免真个卖场充满生鲜产品的味道，影响消费者的购买情绪和心理。

触觉方面沃尔玛为顾客在卖场内提供垃圾桶便于顾客及时丢弃垃圾为顾客提供便利服务，同时在卖场内外都有座椅供顾客休息使用，可以说沃尔玛在细节方面做的很成功，时时为顾客着想体现了良好的人文关怀。

四对于以上观点的看法 综上所述，通过对市场营销策略的总体分析，以及本文深入到沃尔玛公司的策略探究，我十分赞同毕思勇（2007）《市场营销》中认为低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂这一观点。我认为低价格对消费者具有永久的吸引力。沃尔玛的平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是一种短期促销行为，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。沃尔玛是在所有折扣连锁店中讲这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切办法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店的商品更便宜。为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。

总而言之，沃尔玛的低价策略不是降低商品质量，而是在质量保证的情况下想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，努力做到“天天平价、始终如一”，实现价格比其它商号更便宜的承诺。

【参考文献】

[1]王仁松：《市场营销战略理论》[M]，2006

[2]中国营销网，2005

[3]范曼：《商业经济论坛》[M]，长沙论坛，2005

[4]张忠：《零售商力量在中国的崛起以及制造商的对应战略》，2009

[5]锐智：《沃尔玛零售攻略》[M].广州: 南方日报出版社,2004

[6]毕思勇：《市场营销》[M].北京:高等教育出版社, 2007

[7]赵海风：《沃尔玛营销一零售王的经营管理理念》[M]，经济科学出版社，2003

[8]赵涛：《超市经营管理》[M]，北京工业大学出版社出版，2002

[9]赵凡禹：《零售业连锁之王——沃尔玛成功的奥秘》[M]，民主与建设出版社，2002

[10]萧野：《沃尔玛的第一课堂》[M]