做好一个超市理货员

第一篇：做好一个超市理货员

做好一个超市理货员

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

一、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责。

2、有对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责。

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。

②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划。

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

二、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系

理货员与前厅各部门的关系

理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系：应主动地积极配合防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交防损员处理，和防损员搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系

下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报

三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、商品质量方面的问题

（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架

（2）收货中有问题的商品拒收

（3）进口商品的质量标准认证情况

2、商品标价方面的问题

（1）错误地标高或标低的商品

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品

（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）

3、新商品的扩销问题

（1）竞争店有、我无商品

（2）市场流行商品

（3）时令商品

4、安全防损和秩序卫生问题

（1）防盗

（2）贴防窃码等

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

四、商品陈列

超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术销售.（1）落地整齐陈列法

整齐陈列法是将商品整齐堆积起来,必须是单商品,商品尺寸,大小一致,整齐陈列,突出商品量感,从而给顾客倚重刺激的影响,一般是特价商品,季节性商品,购买率较高商品,附近竞争店缺少的商品.商品离地高度掌握在20至30公分最好,商场的晴角是最佳位置,其缺点是顾客感到不易拿不易放.（2）落地托盘陈列法

托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法,它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出,而是将纸箱割除60%至70%左右,露出商品的品牌,注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列,而下面则不用打开包装,整箱地陈列上去,高度掌握在离地70至80公分最佳.进出口处,黄金地段是最佳的陈列位置.（3）平台陈列

把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬生鲜食品和季节性商品.（4）端头陈列法

从顾客视角上说,可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品,因此端头是商品陈列极佳的黄金地段,是卖场中最能吸引顾客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列,采用落地托盘陈列是最佳方法,但不能影响顾客行走挑选商品.（5）岛式陈列法

岛式陈列可以从四个方向巡视商品,可用木架,归,矿灯物品作为递交,搭台,在台上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品,岛式陈列占用卖场空间大,但销售效果好.对季节性,节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果,商品离地面高度70至80公分,如太高会影响整个超市卖场的视野,也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品的透视度.(6）突出陈列法

在中央陈列架前面,不影响顾客购物通道前提下,将商品突出陈列,必须采用托盘陈列嘎,如中央货架间距太窄,不宜使用这种方法.另也可拆除货架上搁板,然后将商品堆放在下隔板上,必须采用整齐陈列法.（7）悬挂陈列法

悬挂陈列能使无立体感,不正规的商品产生很好的立体感效果,并且能增添商场内其他陈列方法所没有的变化.（8）量感陈列法

这种陈列法与其他量感陈列法不同,它是岛式陈列法,落地整齐陈列法,落地托盘陈列法三种的组合,能给顾客造成一种特大量陈列的感觉,当附近竞争店缺某一品种时用同一品种量感陈列法是促进销售的最好机会.（9）关连陈列法

把不同类但有互补作用的商品陈列在一起,称为关联陈列法,关连陈列的目的是当顾客购买商品A后,也顺便购买陈列在一起的关连商品B或C.关连陈列法可使超市商场的整体陈列活性化,同时也大大曾架了顾客购买商品的建树,关连陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性和互补性,要充分体现商品在顾客消费使用,食用时的连带性.（10）比较陈列法

把相同商品按不同规格,不同数量予以分类,然后陈列在一起,比较陈列是促使顾客购买更多数量的商品.比较陈列法实现都必须计划好价格,包装量,商品投放量,这样才能保证既达到促销又保证商场的赢利率水平.（11）活面陈列法

在进出口处陈列富有色彩的商品,较畅销的商品,有吸引力的畅销商品,采用落地托盘陈列法.（12）死面陈列法

生活中的必需商品,陈列在商场各个死角,使顾客必需走遍全商场,采用落地托盘陈列法.另在商场内

所有货架上也可采用活面与死面跳格陈列相结合的方法来提高全部商品的销售机遇均等。

五、商品陈列管理规范

一）商品陈列的定义

商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

二）陈列的原则

1、显而易见的原则

A让卖场内所有的商品都让顾客看清楚的同时，还必须让顾客对所看得清楚的商品作出购 买与否的判断。

B要让顾客感到需要购买某些预定购买计划之外的商品，即激发其冲动性购买的心理。C贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

D每一种商品不能被其它商品挡住视线。

E货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

F颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

2、让顾客伸手可取的原则

A注意商品陈列的高度。

B商品放回原处也方便的要求。

3、货架要满陈列的原则

A满陈列可以给顾客商品丰富的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少内仓库存，加速商品周转。如货架不满陈列，对顾客来说是商品自己的表现力降低了。

4、商品所在位置很容易判断的原则

A设置标识牌，分类合理。

B设置商品配置分布图，并根据商品的变化及时修改。

5、商品陈列先进先出的原则（前进梯状原则）

指货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹到货架的里层，这时商场理货员就必须把凹到里层的商品往外移，从后面开始补充陈列商品，这就是先进先出。

6、商品陈列的关连性原则

关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

7、同类商品纵向（垂直）陈列的原则

A同类商品纵向陈列，会使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售。

B同类商品横向陈列，会顾客挑选时感到不方便。

C横向陈列用于陈列变化的补充。

8、陈列商品要与上隔板间应有3-5厘米的空隙，让顾客的手容易伸入

三）位置区分

货架区分为上段、黄金段、中段、下段，各段位陈列商品的原则如下：

上段：推荐品、有心培养的商品、轻小商品、利益商品

黄金段：高度大约为85-125厘米，即一般眼睛最容易看到手最容易拿取的陈列位置，一般陈列高利润商品，自有品牌、独家进口商品，差别化商品，高价位商品，育成商品

中段：低利润商品，补充商品，衰退期商品。

下段：体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，高周转率商品。

四）商品陈列的配置

1、商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满

2、商品分类要明确

3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间

4、欲增加销售之商品，陈列于端架

5、相关连商品连惯性陈列

6、新商品的陈列必须让顾客容易看到

7、保存期限较短的商品陈列在明显位置

8、季节性商品考虑配合季节改变其陈列位置

9、畅销商品与滞销商品，陈列的位置可替换

10、外包装较凌乱的商品，陈列于死角处

11、角落区陈列吸引商品，引导顾客避免死角

12、堆头陈列在注意高度及安全

五）商品陈列的方法及注意点

1、集中陈列

A纵向陈列

B明确商品的轮廓

C商品排面要适当

D周转快的商品安排好的位置

E 相关连商品陈列

2、特殊陈列

A整齐陈列

B 随机陈列（网状筐）

C大量陈列

D端头陈列

E堆头陈列

六）商品陈列的顺序

1、计算货架之长度，将各类商品分别配置

2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量

3、规定理货员商品陈列的时间

4、决定商品陈列的方法

5、决定POP广告的陈列 统计决定重点销售的商品

七）商品陈列的检查重点

1、商品的价格标签是否正面面向顾客

2、商品有无被遮住，无法“显而易见”

3、商品之背面是否隐藏起来

4、商品是否时常保持清洁

5、商品包装是否整齐，没有脱落

6、有无价格标签脱落或价格不明显的商品

7、是否做到了取商品容易，放回也容易

8、标价是否明显正确

9、商品群和商品部门的区分是否正确

10、货架上每一层最上面的商品是否堆放过高

11、商品陈列是否遵守了先进先出的原则

12、同类的不同品种商品是否做到了纵向陈列

13、体积庞大的商品是否置于货架之下层

14、店内标识牌是否容易识别

15、商品是否做到了前进陈列

16、商品陈列架上是否有空闲区

第二篇：超市理货员

假期实践报告

暑假想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。还没有放假，我就打电话到超市了，问老板是否愿意让我在他们超市工作，老板满口答应，非常希望我来工作。我当然非常高兴啦!

要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊!于是，我制定了以下几大要点：

一。我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。

二。不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期

一、星期

二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。

于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!

我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!没办法，谁让我是新来的呢?所以，不管有

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多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的印象!

三。如果没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗?还卖不卖东西了?这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗?

就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛?当然不是了!如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏印像，而且货物就卖不出去了。

谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来!这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊?所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

在超市里打工我还学到了很多的东西。现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我还总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

话说回来，商家的恶性竞争对消费者来说是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的!价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联系的啊!

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。薪水虽然不算多，但是学到了不少东西，总比天天在家看电视、上网好吧?

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第三篇：超市理货员年终总结

总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、优点与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。所以总结不单单是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加熟悉自己，发挥优点，弥补不足，不断进步。为此，大家要认真写好年终总结。

在零售店展中有这样一类人，他们把握所属商品的品名、属性、规格、价格水平和保质期，哪里缺货哪里就可以看到他们的身影。这就是理货员，在卖场中，他们与收银员一样都是最基层的工作职员。但在一定意义上，他们代表着超市的形象，是影响超市商品销售额的重要因素。

在这个暑假中，我在社会实践中的实践项目为超市理货员。刚回到家的时候对自己做甚么暑期实践是相当迷茫的，姑且不说找一份临时工作的难度很大，我连自己可以做甚么工作心里是同一点谱都没有，再说人家根本就不要你这类做一个月就走人的临时工。记得有一次进进一家招聘单位，人家一看你是戴眼镜的就一口拒绝了，那时候真是觉得自己小时候不爱惜眼睛竟会有如此的下场，想当初为了能让妈妈为我配一双眼镜可是没少下工夫。后来听与我一样在为暑期实践找工作的同学说起，她也有与我一样的遭受，她和我往的是同一家单位，固然人家不戴眼镜了，可那单位说他们培训一个新的员工就要一个月了，可我们一个月后就要开学了。因而可知，找一份临时工的难处了。

看着街上各种各样的招聘启事可真能合适我并能顺利上岗的工作事实上几近没有，也想过办个甚么教小朋友的班，可想自己放假太迟了，现在办已来不及了，再加上自己学艺不精，耽误人家小朋友的前程呀。就这样过了好些天。

后来终究在隔壁阿姨的无意聊天入耳说四周一家超市缺理货员，那超市本来是不要临时工的，可后来在隔壁阿姨的好说歹说下，超市同意我做一个月的临时工。

我的工作范围是膨化食品区与卤类食品区两大货架，统筹对面的小零食。工作时间则为一个半天加天天晚上，上午和下午隔天轮休。

第一天往的时候，在超市的***的指导下，我基本指导了我所要做的事情。我所要做的事情罗列以下：

首先，我需要按时补货，天天都要及时的记录产品的销售情况，汇报给超市***，以致于不会让货架出现缺货情况。

其次，就是摆放货物，天天一上班就要及时往仓库补货，看看有甚么你所需要的货物到了，还缺甚么货等等。

然后，就是再把货物摆好以后，看看有甚么货没有条码的，带着样品往打条码，对商品按编码进行标价和价格标签管理。

再者，就是要定时打扫卫生，保持货架的整洁与卫生，我所在的超市没有

对甚么时候进行打扫卫生有硬性的规定，只要求没有保证灰尘就能够了。

就这样我开始了我在超市的第一天工作，第一天往工作的时候还是比较有豪情的，我首先把已有的货物都摆了一下位置，然后开始往仓库补货，由于我是新来的，那些有些工龄了的同事还是比较照顾我的，特别是管理生活用平区的一个阿姨，固然有时别的区的同事有空闲了，也会来来看看我又没有需要帮助的地方。由于我那个货架区先前没有专门的理货员管理，所以在的一天的时候有较多的工作，需要我往做，比如要把货架清算干净就花了我很多时间。以后就是补货了，货物摆放的位置很乱，我根本找不到，每件货物所应当摆放的位置，最后实在是没有办法了，我就把找不到摆放位置的货物找有空闲的地方摆了，才一会儿，我就累得不行了，那些食品看模样都长得查未几，最后还是硬着头皮把货物摆好了，不过这就是人们的生活呀，在这个世界上有千千亿亿的人都是在如此繁琐的平常工作中，拼命赚钱养家，终究在动不了的时候才终究摆脱，所以我要是想不让自己有限的生命在这类无聊的事情中度过，也就只能是好好学习了，有那末一点出类拔萃的本领，不至于让自己的生活得只是像机器人一般。

终究上好了货，理好了货，把那些由于装货而空出来的纸箱拆开整理好重新放回仓库以后。松了一口气的我，随口就和邻近的热忱的阿姨聊起来了，没想到自己的这个无意之举竟招了一顿批评，还好不是我一个人挨批，不然我肯定受不了，只是阿姨无故由于我挨了批心里还是挺惭愧的，原来在超市的营业期间，理货员是不可以私自聊天的，不然影响不好。看来不止是学校上课时，有那末严的纪律，在社会上还是无处没有纪律的身影的。因而乎我就只能乖乖的守在货架前了，不是有顾客光临我的辖区，我所在的区由因而食品区，再加上所有的膨化食品在我所管辖的货架上，顾客活动量就比较大，不一会儿我所摆好的货物就被弄得七零八落了，心里真是有点不舒服，真希看没有人来才好，不过这要是让***知道了，一准开除我，我就这样理了又理地过了一天。就这样我第一天工作就这样过往了。

由于超市的营业时间是从早八点到晚十点，由于这个行业的特殊性，我在一天的工作中，休息时间是非常有限的，早上八点打卡一次，中午十二点放工，一点半打卡，下午五点放工，六点打卡上班，一直到晚上十点放工。工作大多是靠体力的，所以天天都会很累，有时早上没班的时候，我一般都可以睡到十点才起床。

在超市工作期间常常会看到进货单之类的原始价格记录，这可真让我开了眼界了原来超市里，每件货物的盈利是按比例来算的，但是在我所在的超市有些东西难免有暴利的嫌疑，比如说开心豆巴，进价只要2毛5，可是卖却卖到了五毛，呵呵，以致于我都觉得我之前真是没少让超市赚钱呀。在超市中有时候进过来的货总是和销售出往的营业额不符合合，听旁边阿姨说，很多的理货员都会有将超市的货物私起来，有一次，我就看到管理方便面的理货员偷偷地在吃我所管理的货架上的卤鸡腿，由于自己也只是新来的，我也就没说甚么，只是冲那人为难的笑了笑。如此这般超市想要赚钱实在也还是不很轻易的。

随着工作时间的一每天过往，原本的豪情一点点的流逝了，只剩下机械地工作，有时候就不想做了，可碍于当初好说歹说才由的这份工作也就不好意思提出辞职。就这样熬呀熬得过，实在假如说这份工作真的不好做，那也是没有的，工作实在相对来讲是比较简单的，还有空调，在这个骄阳似火的八月能够免费吹吹空调也是相当舒服的。固然我也结交了很多朋友，固然我和她们可能不会再有一起工作的机会了，不过还是相当刚写她们的，在我摆不过来货的时候，在我由于各自缘由而不能把装有货物的纸箱放在货架上时，都是她们帮助我的。

第四篇：超市理货员制度

超 市 理 货 员 制 度

1、超市内的货物要求摆放要整齐，美观。货架要整洁。要保证超市内的货物存货充足，货架上的货物要摆满，不允许有空缺，标价签不可缺少，如所摆放的货物仓库缺货时，要用超市内现有的货补满，补整齐，成件的货同品种的要摆放一起，以免漏查，压货。

2、顾客进超市购物需要帮助时，要清晰准确的向顾客介绍超市内商品的详细情况，在顾客不方便取物时要主动帮忙。

3.、随时注意超市内情况，负责超市内物品的防盗，监督顾客的具体动向，不要紧紧跟随顾客使其厌烦，也不能对顾客不闻不问，要热情主动。

4.如顾客或服务员在超市内购买方便面或奶茶，超市收银员在打码时，记下机号交给理货员用微波炉来泡，网管来取。、白班理货员应对超市内的货物做好充分的备货准备，上午10：00左右补一次货，下午16：00左右再补一次货，补货时写好补货单交给组长，由组长负责调货并把补货单及进货单交与办公室入库，使夜班货物充足，为夜班的正常营业作好准备工作。

6、要多注意超市内所有物品的有效日期，有问题及时汇报库管或收银组长。不好卖的或好卖的物品也要及时汇报。

7.夏季上货时，刚上的货和原展示柜里的货要互调，保持展示柜最外面的货是凉的，方便于顾客拿货

8.接班查货时，如果查过的货物被出售了，理货员必须要告知收银员一声，以免出现错货现象。

9、夜间不能睡觉，夜间和超市收银员打扫超市整体卫生（商品表面、货架、冰箱、柜台要无灰尘，冰柜里的霜要一周清理一次）。

10、严禁在工作时间内和超市收银员聊天，嬉戏，不得倚，靠，趴在超市吧台上，站姿要端正，要手背后,顾客来时要站起来服务.

第五篇：超市理货员岗位职责

万兴佳亿购物中心（崇阳店）

超市营业员岗位职责

岗位职责：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求摆放排面，做到排面整齐、货架丰满

5、及时收架零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确原价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续

10、微笑服务，礼貌用语 主要工作：

一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码

2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查

3、商品与价格卡要一一对应

4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收

6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下肯空货架的现象

7、补货要做到先进先出

8、检查库存商品的包装是否正确

9、补货作业期间，不能影响通道顺畅

二、理货

1、检查商品有无条形码

2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线摆放

3、货品与价格卡一一对应

4、不补货时，通道上不能堆放库存

5、不允许随意更改排在面

6、破损/拆包货品及时处理

三、促进销售，控制损耗

1、依照公司要求填写“数量帐记录”，每日定期准确计算库存量

2、及时回收零散商品

3、落实岗位责任，减少损耗

四、价签/条码

1、按照规范要求打印价格卡和条形码

2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

万兴佳亿购物中心（崇阳店）万兴佳亿购物中心（崇阳店）

超市营业员岗位职责

3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁

4、条形码应贴在适当的位置

五、清洁

1、通道要无空卡板，无废纸皮及打碎的物品残留

2、货架上无灰尘、无油污

3、样品干净，货品无灰尘

六、整齐/库存/盘点

1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单

2、所有库存要封箱

3、库存商品码放有规律、清楚、安全

4、盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作

一、服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3、及时平息及调解一些顾客纠纷

4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等

5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

二、器材管理

1、卖场铝梯不用时要放在指定位置

2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

3、理货员随身携带：笔1支、介刀1把、手套一副、封箱胶、便签等

4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它

三、市调

1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调

2、市调资料真实、准确、及时、有针对性

四、工作日志

1、条理清楚，字迹工整

2、每日晚班结束时写

3、交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

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