产品开发与顾客需求分析

第一篇：产品开发与顾客需求分析

产品开发与顾客需求分析

The Analysis of Product Development and Consumer’s Requirements

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【作者】 王向宾；

【导师】 赵树基； 分页下载 分章下载 整本下载 在线阅读 不支持迅雷等下载工具，请取消加速工具后下载。

【作者基本信息】 首都经济贸易大学，企业管理，2007，硕士

【摘要】 制造企业的经济成功,取决于它们确定消费需求、并低成本迅速制造满足该需求的新产品的能力。达到上述目标不仅仅是营销问题,也不仅仅是设计或制造问题,它是包含所有这些功能的产品开发问题。本文基于新产品概念开发阶段的研究现状,以产品开发流程为研究对象,在指出产品前期开发阶段(产品规划和概念开发阶段)是新产品开发的重要环节的基础上,对产品前期开发阶段进行了详细的分析研究,提出了顾客需求分析在产品开发中的重要作用,即顾客需求是产品开发成功的不可缺少的因素,顾客需求的满足与否决定着产品开发的成败。针对顾客需求的重要性,系统的论述了如何准确识别和把握顾客需求。在准确了解顾客需求之后,需要将顾客需求进行多层次展开,使顾客需求清晰化以此来指导产品设计,也就是将顾客需求转化为产品特性,本文详细论述了将顾客需求转化为产品特性的重要性,并就产品特性的内涵进行的简要分析。本文介绍了将顾客需求转化为产品特性的相关理论与模型——QFD(QualityFunction Deployment)方法。QFD借助质量屋,量化分析顾客需求与工程措施之间的关系,通过对顾客需求进行多层次展开,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求,很好地实现了顾客需求向产品质量特性的转变。然而传统QFD在计算方法上也有一些局限性,本文通过对顾客需求的深入分析,就其局限性提出了以下三点针对QFD计算的改进方案:统一左右墙的评分值;依据本公司的新产品与竞争对手产品在满足顾客需求方面的比较,修正顾客需求的重要度;依据本公司的新产品与竞争对手产品在技术方面的优势比较,修正改进工程措施的重要度。还原

【Abstract】 The manufacturer’s success bases on the ability of confirming consumer’ s requirements and rapidly developing the new product which meet consumer’ s requirements with low cost., it’ s necessary to solve the marketing problem, the designing or manufacturing problem, and product development problems with all these functions.Under the background of the present study of new product concept development, this dissertation uses product development process as the research object, points out that the ope...更多

【关键词】 产品开发； 产品概念开发； 顾客需求； 产品特性； QFD(Quality Function Deployment)；

【Key words】 product development； product concept development； consumer’ s requirements； product property； QFD；

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 【网络出版投稿人】 首都经济贸易大学 【网络出版年期】2009年 07期 【分类号】F274 【被引频次】4 【下载频次】334

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节点文献中：

第二篇：奶茶店顾客需求与分析

奶茶店顾客需求与分析

1.调查问卷数据分析

1.1 在调查的39个人当中 男生19人，女生20人； 1.2 数据显示男女对于购买奶茶的频率大致相同，其中购买频率一周一次占28%，一天一次的频率为0；还有41%的人购买奶茶没有规律

1.3 41%的人所倾向的奶茶价格范围在6-8元，其中女生所占比率较高；23%的人所倾向的奶茶价格范围在8-10元，其中男生所占比率较高；

1.4 46%的人会选择打包带走，且打包方式是纸包装，原因是纸袋环保

1.5 33%的人会因为好奇选择尝试新饮品；26%的人会因为有买有送尝试新品而只有5%的人会因为赠送折扣券而尝试新品

1.6 56%的人会觉得纸包装较为美观；

2.采访结论总结

在采访人群中购买奶茶的频率一般较低，对于奶茶的价格要求适中一般在6-8元，由于纸包比较环保的原因很多人选择纸包装但个别人觉得纸袋包装太浪费，通常情况下购买奶茶的数量为1杯，对于店内的环境大都喜欢干净敞亮大方，另外对于男女生奶茶价格，女生会因为节俭、实惠选择较低价格的奶茶,男生会因为大手大脚的习惯或者是想取悦女生碍其面子的缘故而会选择价格较高的奶茶。此外有的人提出现在所存在的关于奶茶的一个问题是口味过甜，需要做出调整。

通过此次问卷调查以及采访，我们店以后的经营方向会朝着以价格适中为主，高价格为辅的方向，迎合在校大学生的消费心理和消费方式；店面以时尚、简约、舒适的环境风格进行装修，使顾客来到本店以一种愉悦，放松的心情进行消费；奶茶的口味有无糖、少糖、正常、多糖，消费者可根据个人喜好进行选择；本店会在各种特殊节日推出新品，进行特价优惠；另外本店会提供免费打包袋，针对购买的数量提供不同的打包袋。

第三篇：超市如何进行顾客需求分析

超市如何进行顾客需求分析？

我们已经知道了顾客需求，但是，由于地理位置、人文习惯、经济结构等多种因素的影响，每个超市所在地的消费需求是有差异的，我们不能片面强调连锁就必须同商品同价、同样的陈列、同样的经营而忽视消费需求的差异，为此我们必须对顾客的需求进行分析。

1、社区结构分析

对商圈辐射范围内所有的企业作一个全面的调查，调查内容包括企业类型、经济性质、生产规模、经济效益、从业人数、集团消费习惯和水平，分析社区的企业经济结构，判断销 售变化曲线的稳定性；

2、基本需求分析

分析商圈内消费者的基本需求总量、其他商业网点的布局与消费分流的可能；同时还要分析其他业态商业服务形成一个商业圈的可能，对我们商场经营的相互助长作用；

3、家庭规模分析

根据商圈内家庭总量、人口组合、性别结构、年龄结构、消费习惯、消费水平来分析我们商场销售的指标和可能增长比率；

4、支付能力分析

了解商圈内消费者的付款方式（支票、信用卡、转帐、现金）、付款习惯（大票、另票）。分析消费水平和消费能力：

5、运输能力分析

商圈是根据主要代步工具不超过半小时的行程距离来划定的，我国现在一般消费者的主要代步工具还是自行车，当他们需要大批量购物、大件商品购买时，就遇到运输上的困难，对运输能力的分析，就可以在定价时考虑我们的销售加上运输费还低于竞争对手的售价是 最合理的；

6、购买频率分析

商品包装的大小与消费者消费频率密切相关，有些商品小包装，顾客购买频率就很高；有些保质期较长的商品用大包装，一些家庭有储备条件的可以一次购买，长时间使用。我们

对大包装销售可能性的分析，可以推行大包装（或整箱消瘦）与单品零卖两级售价，即买

得越多，越便宜，鼓励消费者多买；

7、递增可能分析

人口结构变化、从业变化、收入增长变化、社区基本建设变化、社区配套设施变化、气候变化、消费习惯变化、政策法规变化都会影响销售的变化，对此有了分析了解，于我们指 标的确定、进货量的适度都有很大的帮助。

8、“后营销理念”的实际运作

是售后服务的延伸，又不同于售后服务；对售后商品的跟踪及相关商品的分析，寻找顾客新的需求点，设定顾客需求的前置量，实际上，就是“售后服务+售前服务”„为后一次的销售作提前准备，最大限度的确保顾客需求的实现。

第四篇：网站开发项目立项与需求分析

任务1 网站开发项目立项与需求分析

具体任务：

1、成立网站开发项目小组  确定项目组长  确定项目成员分工  提交网站开发立项书

2、在Internet调查类似的网站，编写网站调查表

3、通过不同方式调查网站用户需求，编写用户需求调查表  调查者的姓名、学号、组号

 调查规模，即调查哪些用户、网站、调查的覆盖率；

 调查的内容，即被调查的每个用户提出了什么要求、被调查网站的内容特色及功能特点；

 调查的收货与建议，即根据调查情况提出开发网站的内容查考建议和网站功能的参考建议。

4、编写网站需求分析报告  准备开发网站的名称；

 网站的用户分类及定位，即那些人浏览和使用网站；  流程图或者示意图，描述不同用户的需求；

 文字与功能体系图，描述网站要为用户提供哪些服务。

要求：

1、提交《网站开发项目计划书》

2、提交《网站调查表与用户需求调查表》

3、提交《网站需求分析报告》

实验环节及步骤

一、网站开发项目立项

1、成立网站开发项目组，确定项目组长，对项目组成员进行分工

2、进行小组讨论，明确网站的开发目的，确定网站开发项目的内容

3、编写网站开发项目立项书，提交指导教师批准执行

因为网站开发的工作量较大，内容涉及到多个方面，为了保证在课程学习期间开发出一个优秀的网站，要重视项目小组的组成和分工，以团队的力量来共同开发网站。

项目组成员同时要扮演网站用户和网站开发人员两种角色。成立项目组后，有组长组织召开小组讨论会，确定网站开发项目名称，要明确为什么建立这个网站？是为了给用户提供什么服务，还是要在网上宣传自己？是在网上介绍知识、以网会友，还是给某个企业建立一个电子商务网站？只有解决这些问题，才能明确建站的目的，下面的工作才能有明确的方向。

项目组通过讨论，其结果可通过项目立项来描述，项目书的要点如下： 第一，网站开发的名称和目标； 第二，网站开发项目背景；

第三，网站开发的任务、小组成员的责任与分工 第四，网站开发的时间进度

网站开发项目立项书：

• 网站开发立项申请表 • 网站开发计划表

二、网站需求分析

 对类似网站进行调查

 采用不同方式调查用户需要  编写调查报告  编写需求分析报告

当明确网站开发目的后，开发人员接着要确定网站的主要内容和功能，通过网站的内容和功能实现网站开发的目的。

在确定网站的内容和功能之前，开发人员应对类似网站进行调查，了解目前该类似网站的情况、内容和功能，以拓宽思路，使要设计的网站内容更贴近用户的需要，功能更完善。

根据类似网站的调查结果，结合要开发的网站特点，仔细讨论与分析要开发网站的新的功能需求和内容需要。因为网站的内容是否全面、是否符合用户的需要，网站的功能是否完善、是否满足用户的使用需求，决定了网站开发项目的成败。

网站需求分析是专门为了解决网站的需求问题。网站需求分析从开发人员的角度划分可以分为内容需求和网站的功能需求两种；从用户的角度来划分可以分为用户实际需要和用户发展需要。

网站是建立在各种各样的需求之上的，这种需求往往来自于用户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中用户的实际需求占了绝大部分。面对使用网站不同层面的用户，开发人员对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了网站开发项目的成败。因此如何更好地了解、分析、明确用户需求，并能使用准确、清晰的文档形式表达出用户需求，使参与项目开发的每个成员在开发过程中能够以满足用户需要为目的进行各种工作，是需求分析阶段要解决的主要问题。

要解决网站用户需求分析阶段的问题，先要通过不同方式广泛调查用户需求。在调查用户需求过程中要注意的两个问题。

（1）让用户畅所欲言，罗列出所有的需求。让用户将所有的想法尽可能的阐述清楚，并把所有的要求罗列出来，不要遗漏。这时候开发人员不要害怕“勾引”出客户的潜在需求而增加网站的开发工作量，直接明白的把用户的问题和要求一条条的罗列出来，将用户最原始、最完整的需求正确地记录下来，就完成调查的第一步工作。这个调查工作要多次进行，并要调查到各类型的用户。

（2）透过现象分析用户潜在的需求。一般情况下，用户对提出的需求分不清是内容需求还是功能需求、是实际需求还是发展需求，大多数时候给出的需求都是笼统而且尺度难以控制的，这就要求开发人员在倾听了用户的详细说明以后，进行整理和分析，同时预测用户需求在开发过程中变更及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求。

（1）编写类似网站的调查报告。编写类似网站调查报告主要内容包括如下3个方面。

第一，调查规模：调查了那些网站、调查的覆盖率是多少。

第二，调查内容：网站名称、网站地址、网站类别、网站主题、网站特色、整体风格、主要功能、主色调、技术平台、网站的优缺点等情况。

第三，调查收获：包括调查感想，根据调查情况提出开发网站的主要内容和网站功能的参考建议。

（2）编写用户需求调查报告。根据用户需要调查的结果，开发人员要将用户描述的需求进行分析、归纳和整理，特别要分析整理出用户谈的不多却是技术上实现难度和强度高的地方。

用户需求调查报告的主要内容包括如下3个方面： 第一，调查方式；

第二，调查规模：调查了哪些用户，调查的覆盖率； 第三，不同用户的需求及潜在需求。

在用户需求调查和类似网站调查报告的基础上，项目小组人员要经过多系讨论和认真分析，研究并编写一份网站需求分析报告。

（1）网站需求分析报告要点。网站需求分析报告包括如下5个要点。第一，网站的名称：给网站起的名字。

第二，网站开发的背景：建立这个网站的原因。

第三，网站用户角色细分：确定是哪些人员浏览和使用网站，比如是一般访客、会员、重要客户、前台管理员、网站管理员、还是业务员等。

第四，用户需求分析：使用图形描述不同用户角色的需求，分析确定明哥角色的权限及可操作的功能，比如会员可以查看特别信息、修改个人信息、退出登录等；像前台管理员能够登录管理系统，能够发布编辑修改信息，能够审查会员资格等；网站管理员可以更改栏目、修改网站界面等。而制作流程图和用例图将用户需求的表现出来，可以让用户参与到图形的设计中，并能正确地反应用户的需求。

第五，网站功能分析：根据用户需求，可分析网站应给用户提供哪些功能来满足用户的需求，可以使用文字和功能用例图来描述网站要为用户提供的功能和服务。

网站需求分析报告：

 网站调查报告（具体见前文内容）

• 类似网站调查报告 • 用户需求调查报告  需求分析报告（参照实例）

本实验最终提交报告

① 小组成员任务分配表（组长提交）② 网站开发项目立项书：

• 网站开发立项申请表（实验报告附件：按表格）• 网站开发计划表（实验报告附件：按表格）

③ 网站需求分析报告：

• 网站调查报告（实验报告附件：具体见前文内容）

 类似网站调查报告  用户需求调查报告

• 需求分析报告（实验报告附件：参照实例）

第五篇：产品经理如何做好需求分析

1.如何做好需求分析？

今天谈谈产品需求分析的具体落地，不教大家怎么去辨别真伪需求，也不谈虚的方法论，客观说，产品经理这个层次，大多数是没能力和眼力去决定一个需求做与不做的，这需要的不仅仅是经验阅历，以及专业能力，更重要的是需要学会借势和博弈，观主有很长一段时间，关闭需求的占比保持在三分之二以上，连大BOSS的需求也照关不误，这并不是观主多厉害，而是引导了对方自己去关闭自己的需求，关于这点，之后有机会再说。

假设：在你面前有一个需求，是必须要做的，我们该从哪几个方面着手？

1）搭建设计框架：

框架越大越完善，需求置于其中思考，就越周全。

a.设计背景：

第一步：探寻需求本质，需求实现后，到底会带来哪些改变；

第二步：比较当前现状，需求未实现前，现状到底是怎样的？

第三步：在公司战略/商业模式/业务目标/用户痛点中，找到需求的价值立足点，说白了，要和公司大方向契合，两个产品经理做同一个需求，看的远的那个，才会真的把需求实现的更好！

举例：天猫的创立，在一定意义上，就是为了解决淘宝假货遍地的问题，用品牌来约束商品质量。

b.设计动机：

需求是一种目的，而设计是推动着业务向目的前进的过程和手段。

所以，设计动机，说白了就是为什么设计？即如何根据需求目标，去剖析得到设计目标，这个设计目标，是必须要起到支撑需求目标的作用的，在这个基础上才能进一步规划设计思路。

c.应用场景：

前两点完成后，大家往往会忽略应用场景，缺乏这点的设计框架，是无法形成闭环的，应用场景，简单的说，就是你这个需求，在经过设计实现后，在什么样的情况下被谁去触发和操作。

很多设计，有时本身没有好坏，要看用在何处，一个好的设计框架的作用就是帮你全面思考和分析，在这点上，应用场景是十分重要的一环，不以场景为条件的设计，都是耍流氓，通用型设计在这个个性化的时代，已经不再能让用户妥协和买单！

举例：比如o2o常用的关注公众号送礼功能，整个设计的框架，就是如何在线下快速地推的应用场景下，去实现所有人（用户和地推人员）的快速操作和反馈，降低时间成本带来的用户拒绝和流失。

2）确定需求抓手：

说白了就是设计的切入点。

a.涉及模块和流程：

需求的实现，会牵涉哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

b.影响模块和流程：

需求的实现，会影响哪些模块和功能和流程，新增还是修改还是拓展？

这点很重要，很多产品往往会聚焦需求本身涉及的部门，而忽略带给其余模块流程的影响。

这里说个原则：任何公司，不管资源多寡，原则上，尽可能借用现有的功能，尽可能小的去改动成熟体系，尽可能减少不必要的联动。

c.需求底线：

这点也非常重要！！

观主带了那么多团队，遇到太多的产品经理，聊完需求，都不清楚需求方的底线在哪，作为产品经理，不仅仅是为需求方在服务，你要考虑方方面面，比如公司的资源和成本等等，同时，需求永远是做不完的，而需求方永远是急切的，如何去客观的根据一个需求的价值和投入来综合判断很重要。

为什么要知道底线？底线就是你灵活设计的余地，如果两个需求摆在你面前，资源永远是有限的，如何把一个更重要的需求做的尽可能完善，同时最低成本去满足另外一个需求，取决于你是否知道每个需求的底线！

3）提出解决方案：

也就是你的设计思路，这是产品经理的基本功，不展开说，观主一直习惯，做好解决方案后，先不和需求方沟通，先自己放空一下后，换个人格来自我质疑，把整个设计反案过一遍，确认每个可能存在问题的点，都可以对答如流，再去找需求方（傲娇一下：七年多产品生涯评审均一轮过，无反复！！）

4）规划具体功能：

设计方案一旦确认，就是具体功能的设计，还是要在设计框架和抓手下综合思考，相信各位也看出来了，观主觉得需求落地最核心的就是设计框架和抓手，在前两点思考全面的前提下，后续功能设计这些，不会有太大问题，都属于产品经理的基本功了！

顺带插一句，在具体功能设计中，还是有很多技巧的，比如可以通过试纸测试去低成本试错。

5）制定核心指标：

在大数据时代，做一个需求，实现只是其一，要养成持续关注其成长的习惯！

所以，需求分析时，就需要考虑，哪些数据是与这个需求有关，或者能证明需求的价值的？同时如何去埋点获取这些数据？观主经常遇到产品经理，只想着分析数据，不思考如何埋点。

6）切分需求路线：

这一点，和需求底线有关，一般如果一个需求在初期，只实现最基础的目标（即只达到需求底线），那在其之后，会有后续的需求版本和规划，这就是需求路线，制定一个清晰的需求路线，让需求方可预见未来，也是让自己更全方位的去思考和规划！

总结：大多数产品经理喜欢关注如何设计功能去解决问题，殊不知，最重要的是动手（具体设计功能）之前的框架和切入点梳理，还是老话：站的高！niao的远！（想的远！做的好！！）