第一篇：结构化面试的设计和实施步骤
结构化面试的设计和实施步骤
摘要：面试是现代化人员素质测评中的一种非常重要的方法，它有着其他测评形式不可替代的特点，是人员素质测评有别于其他领域测评的主要方法。随着面试的历史发展，面试逐步呈现一下一点趋势：形式多样化，内容全面化，试题的顺应化，程序规范化，考官的内行化，结果的标准化。因此，顺应其发展的结构化面试逐渐形成并完善，本文就针对其实施的步骤和方法作以探讨。
关键词：结构化面试，人员招聘，设计步骤
面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者有关素质的一种方式。按操作规范程度上划分，有结构化面试，半结构化面试与随意面试。由于结构化面试的应用范围比较广，也有利于我们即将面临的就业面试，笔者就对此作以阐述。所谓结构化的面试，有时又称标准化面试，这种面试对整个面试的实施，提问内容、方式，时间评分标准等过程因素，都有严格的规定，主试人不能随意变动，并对每一位应聘者分别作相同的提问，这种面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较少。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围收到限制。为了弥补其中的缺点，在实际面试过程中主试者会提出一些结构化问题之外的问题，所以半结构化面试在实际运用中是最为广泛的，但它的整体、结构、内容、方式、程序还是遵循结构化的模式。
一、结构化面试的设计
结构化面试的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。它的设计遵循以下几个步骤：
1．分析应聘岗位对应聘者的素质要求。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补企业岗位的空缺，因此其最直接的目标是获得在该岗位所需要的人，对岗位的分析则尤为重要。根据工作说明书对从事该工作的人员所必须具备的一般要求、生理要求和心理要求给予分析说明。一般要求包括年龄、性别、学历、工作经验等。生理要求包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性等。心理要求包括观察能力、集中能力、记忆能力、学习能力、解决问题能力、数学计算能力、语言表达能力、性格、气质、态度等。经过分析可以衡定某些具体要求的重要性，并分配权重，运用于实际面试。
2．确定录用标准，设计面试问题。在岗位要求与素质分析的基础上，确定录用应聘者的基本标准。所谓基本标准也就是应聘者必须具备的、主要的素质要求。根据其素质要求设计问题，并且使所提及的问题能覆盖应聘岗位所必需、主要的素质要求；通过对应聘者答案的分析能明确地了解他与本岗位的适应度。
3．合理安排问题的顺序，确定由谁提问。完成问题的设计之后，将对问题进行排列。原则上是先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，从应聘者能够预料的问题出发，让其逐渐适应、展开思路，进入角色。此外把问题分配给特定的考官，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。
4．明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷。规定了特定的提问考官，当然就得赋予其一定的权力，在这个问题上，本考官就有绝对的决定权。首先，对于常识性的问题，一般只存在正确与否，那么可以安排一名非专业考官进行提问，各位考官的打分都有相同的权重。而对于专业性的问题，则由该专业资深的考官提问，并赋予其较高的权重。当然也可以专业问题就直接由专业考官打分，结构化面试中并不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官进行评分，评分就应当有一定的合理性，避免出现其他考官的“陪
考”现象，这样使面试失去了极大的公平公正性。每位考官的最大权重最好保持在50％，当然这具体的权重由具体的面试要求所决定。再次，赋予每个问题的分值应当合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，这样有利于应聘者档次的拉开，便于最终录用的决策。最后，在评分表的设计上要有规范的格式和明确说明，让考官明确自己在某个阶段的具体行动和某个问题上的决策权重，并在规定的打分栏后留有空余，给予考官对应聘者回答的记录以及补充对某些问题的个人看法，便于面试的评估总结或再次的面试。
二、结构化面试的实施步骤
结构化面试一般有五个阶段：建立融洽的关系阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。其中贯穿了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧，而且还有一系列的非语言沟通技巧。
开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，以获取信息，避免被动。如“谈谈你的工作经验”等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复。如“你曾干过秘书工作？”，答案一般是“是”或“否”。清单式提问即鼓励应聘者陈述优先选择，以获取应聘者可能性或决策方面的能力。如“你认为销售额下降是什么原因？”等。假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点。如“如果你遇到这样的客户，你会怎样处理？”等。重复式提问即让应聘者从不同的角度知道面试考官接受到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说„„如果我理解正确的话，你说的意思是„„”。确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！”举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。是为了克服应聘者编造的假象，针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问，基于行为的连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。如“过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？效果怎样？”等。
非语言沟通不仅包括面部表情、身体动作和手势，还包括说话中的停顿、语速、声调和清晰程度对应聘者的心理进行了解的过程。在整个面试过程中能比较真实地反映应聘者的心理活动情况。
在了解一些面试的技巧之后，笔者进一步对实施步骤进行阐述。
建立融洽关系阶段，该阶段占整个面试时间的2％，虽然短暂却十分重要，确定了其余面试部分的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出一些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的。
介绍阶段，该阶段约占整个面试时间的3％，其主要目的有两个：要达此目的最好提出两到三个开放式问题。在此阶段提出这类问题效果最佳，这是因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情，而你则可以积极倾听他们的回答，作出一些初步的判断。
核心阶段，这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段，面试者将根据工作要求和职责规定，搜集有关应聘者四项能力——即技术能力、知识水平、行为能力和人际交往能力的全部有关信息。该阶段占整个面试时间的85％，其中65％用来提出素质考核问题，有20％的时间留给其余四类问题，即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题等。
确认阶段，该阶段给面试者一个核实应聘者工作水平的机会。在此阶段不应再引入任何新话题。确认阶段占整个面试5％的时间，提一些开放式和封闭式问题，其中前者比例略大一点，偶尔也可以提一个素质考核问题。
结束阶段，此阶段是整个面试“最后机会”阶段。面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有了一个最后展示自己的机会，该阶段占5％的面试时间，可以适当提问一些素质考核问题。
叙述个人年龄、经验 1.I am to graduate this July from Beijing Commercial College, having completed the four-year commercial course.During my summer vacation I was employed in the accounting department of a Chemical Company.2.I am twenty-three years old, and have been employed for the last years by Poly
Technologies.INC.Aircraft Support Division, in the general clerical work of the office.3.I am thirty-six years of age, and have had ten years' experience in my present job, which I am leaving to better myself.4.I am just leaving school;and twenty-three years of age.I am anxious to settle down to office work.5.I am twenty years old, female and have had one years' experience with a company as an executive secretary.叙述个人能力 1.I graduated from Tokyo Commercial University, where I have completed the four-year course.Besides, I have had two years’ training in
typewriting and also studied the English Language, including a year of Business English.2.I work as assistant editor on a trade journal in the food field, where my tasks included a great deal of interviewing and personal contact with members of the industry.3.I am a good accountant and I have a good bookkeeping by
double-entry.4.I am a graduate of Beijing Foreign Studies University.I won a scholarship and the first prize in speech contest in the University.5.I have received a good education and I have business knowledge and know the sales techniques.
第二篇：结构化面试的实施步骤
二、结构化面试的实施步骤
结构化面试一般有五个阶段：建立融洽的关系阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。其中贯穿了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧，而且还有一系列的非语言沟通技巧。
开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，以获取信息，避免被动。如“谈谈你的工作经验”等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复。如“你曾干过秘书工作？”，答案一般是“是”或“否”。清单式提问即鼓励应聘者陈述优先选择，以获取应聘者可能性或决策方面的能力。如“你认为销售额下降是什么原因？”等。假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点。如“如果你遇到这样的客户，你会怎样处理？”等。重复式提问即让应聘者从不同的角度知道面试考官接受到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说„„如果我理解正确的话，你说的意思是„„”。确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！”举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。是为了克服应聘者编造的假象，针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问，基于行为的连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。如“过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？效果怎样？”等。
非语言沟通不仅包括面部表情、身体动作和手势，还包括说话中的停顿、语速、声调和清晰程度对应聘者的心理进行了解的过程。在整个面试过程中能比较真实地反映应聘者的心理活动情况。
在了解一些面试的技巧之后，笔者进一步对实施步骤进行阐述。
建立融洽关系阶段，该阶段占整个面试时间的2％，虽然短暂却十分重要，确定了其余面试部分的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出一些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的。
介绍阶段，该阶段约占整个面试时间的3％，其主要目的有两个：要达此目的最好提出两到三个开放式问题。在此阶段提出这类问题效果最佳，这是因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情，而你则可以积极倾听他们的回答，作出一些初步的判断。
核心阶段，这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段，面试者将根据工作要求和职责规定，搜集有关应聘者四项能力——即技术能力、知识水平、行为能力和人际交往能力的全部有关信息。该阶段占整个面试时间的85％，其中65％用来提出素质考核问题，有20％的时间留给其余四类问题，即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题等。
确认阶段，该阶段给面试者一个核实应聘者工作水平的机会。在此阶段不应再引入任何新话题。确认阶段占整个面试5％的时间，提一些开放式和封闭式问题，其中前者比例略大一点，偶尔也可以提一个素质考核问题。
结束阶段，此阶段是整个面试“最后机会”阶段。面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有了一个最后展示自己的机会，该阶段占5％的面试时间，可以适当提问一些素质考核问题。
在设计好结构化面试题目及评分表以后，为了使面试更有效，还对这次结构化面试的实施步骤在面试前进行精心设计。基本把这次结构化面试分为五个阶段：建立融洽关系阶段、导入阶段、核心面试阶段、确认阶段和结束阶段。使用以上面试题主要集中在核心面试阶段，其他可采取各种提问方式进行一些的辅助面试。
区域销售经理结构化面试的步骤设计如下：
结构化面试步骤 主要工作和作用 所占时间
建立融洽关系阶段 帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。2%
导入阶段 缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟悉的话题，如“请你介绍一下你的工作经历，好吗？”，自然、亲切、聊天式进行。8%
核心面试阶段 使用预先设计好的结构化问题进行提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘者的各项素质作出评价，是面试的核心阶段。80%
确认阶段 对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会。5%
结束阶段 面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有一个最后展示自己的机会，可适当提问一些素质考核问题。5%
三、严密实施：组建、培训面试小组及进行结构化面试
在完成结构化面试题目设计及实施步骤设计后，主要任务是如何有效挑选和组建面试官队伍，这也是确保结构化面试成功的关键环节。经过精心的协商，最终形成5人组成的面试小组，包括人力资源总监、销售公司总经理、销售部经理、招聘经理、招聘专员等人，其中面试人由人力资源总监、销售公司总经理、销售部经理组成，负责面试提问、评价和相关事项的说明；核分员由招聘经理担任，负责面试人评分的收集和统计工作；引导员由招聘专员担任，负责面试考场内外的管理。
在组建面试小组以后，还把设计好的问题分配给特定的面试人，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。同时还对面试小组成员进行培训，通过多次确定合格后才能参加具体考评工作。为使整个结构化面试能顺利进行，面试小组培训后先对5个应聘人进行结构化面试的模拟操作，并进行经验总结，对做得不足的地方进行改进，使面试小组基本熟悉整个结构化面试操作。
面试前选择了在相对独立、安静、不受外界影响的会议室作为面试室，还对面试室进行精心的布置，室内整洁、宽敞、明亮、通风。准备好各种资料，如面试人员情况表、面试评分表、面试题目等，并要求面试人要统一行为规范。面试前还制定了详细的面试计划，使整个面试实施过程能有条不紊的进行。
当一切都准备就绪以后，按计划紧张有序的结构化面试开始了，按区域销售经理结构化面试的步骤进行实施，总共用了6天的时间面试了76人，每天面试完以后进行打分评估，晚上还进行总结，目的是如何更准确地找到公司需要的人才，对第二天的面试作详细的计划，面试一天天的进行，面试人的面试技巧也越来越熟悉，面试进行得也越来越顺畅，到了第六天上午整个面试终于完成了。
第六天下午进行整体分数评估计算，选出了30名初试合格者，对30人在第二周再进行无领导小组讨论、演讲、案例分析等其他人才测评手段，又从30名应聘者中选出20名符合素质要求及录用标准合格者，整个结构化面试划上一个圆满的句号。
人力资源中心通过对前期分析应聘岗位对应聘者的素质要求及录用标准，精心策划结构化面试题目设计及实施步骤，严密实施结构化面试，为企业选拔了20多名德才兼备的销售精英，体现了人力资源部门在企业的价值，提高了人力资源部门在个企业的地位，为企业的发展作出了贡献。
4．对面试人员进行必要的培训
许多研究者认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，尤其是传统的非结构化面试，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径。
对面试人员的培训重点应放在：改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力，各种实践手段、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而提高面试的可靠性和有效性。鼓励面试人员遵循最优化的程序，以使偏见和误差出现的可能性降到最小。
5、结构化面试及评分。
6、决策(A、淘汰不具备关键选拔性素质地候选人。B、对候选人指标等级得分做处理。C、对S相等地候选人员作处理。D、对S相等，的正分地指标地数目也相等地候选人作处理。E、根据人力资源规划种招聘人数的要求，按照小编号优先的原则，从前到后选取一定数量的应聘者作为候选人。
结构化面试的开发由于企业外部环境的变化和企业本身的发展，企业对任职者的要求发生变化，需要对选拔性素质模型进行调整，对结构化面试进行开发。包括：评测标准的开发，即选拔性素质模型的构建;结构化面试问题的设计;评分标准的确定。
三、精心组织，实施结构化面试
1.组建面试小组。在完成结构化面试题目设计及实施步骤设计后，主要任务是如何有效挑选和组建面试官队伍，这也是确保结构化面试成功的关键环节。要求考官具有相关的专业知识、丰富的社会工作经验、掌握相关的测评技术和具有良好的个人品德和修养。经过协商，最终形成5人组成的面试小组，包括新项目公司总经理、副总经理、招聘专员、广州公司人力资源部经理、招聘经理等人，其中面试人由人力资源部经理、新项目公司总经理、副总经理组成，负责面试提问、评价和相关事项的说明；核分员由招聘经理担任，负责面试人评分的收集和统计工作；引导员由招聘专员担任，负责面试考场内外的管理。
2.培训面试考官及合理分工。在组建面试小组以后，还要把设计好的问题分配给特定的面试人，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。同时还对面试小组成员进行培训，强调面试考官要避免的常见偏见如第一印象（首因效应）、对比效应、晕轮效应、录用压力等，介绍面试的实施技巧如灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通等。确定合格后才参
加具体考评工作。为使整个结构化面试能顺利进行，面试小组培训后先对内部人员进行结构化面试的模拟操作，并进行经验总结，对做得不足的地方进行改进，使面试小组基本熟悉整个结构化面试操作，以确保本次结构化面试的信度和效度。
3.做好面试前的各项准备工作安排。面试前选择了在相对独立、安静、不受外界影响的会议室作为面试室，还对面试室进行精心的布置，室内整洁、宽敞、光线充足、明亮、通风、温度适中。准备好各种资料，如面试人员情况表、面试评分表、面试题目等，并要求面试人要统一行为规范。面试前还制定了详细的面试计划，使整个面试实施过程能有条不紊的进行。
4.实施面试测评。当一切都准备就绪以后，按计划紧张有序的结构化面试开始了，按销售经理结构化面试的步骤进行实施，总共用了2天的时间面试了15人，每天面试后面试官分别进行打分评估，并进行总结，二天完成了整个面试。
5.决策。对所有应聘者完成结构化面试评分后，第二天下午面试小组参照胜任素质指标得分情况，对比岗位和候选人员选拔性素质，为招聘进行“人-岗位-组织”匹配的决策。（1）淘汰不具备关键选拔性素质/基准性胜任特征（很难改善的选拔性素质）的候选人。（2）对剩下的各位候选人的指标等级得分作如下处理：求得负分的每个指标的得分的平方和S（S＝∑Ci2，如果Ci＜0），并按S由小到大的顺序为候选人编号，指标中负分的平方和S越小，编号越小，说明候选人与岗位匹配得越好。（3）对S相等的候选人作如下处理：先对比其得正分的指标数目，得正分的指标越多，说明该候选人越优秀，将其编号排在前面。（4）在S相等、得正分的指标数相等的情况下，则正分分数越高越优秀，编号排在前面。（5）按照小编号优先的原则，从前到后进行排列，选取3名应聘者作候选人。
进行整体分数评估计算，选出了3名初试合格者，对3人在第二周又用文件框测验等其他手段进行测评，又从3名应聘者中选出1名符合素质要求及录用标准的合格者，另2名资料放入新公司储备人才库。将第1名录用，办理录用手续，将面试结果存档，对其他人员反馈未被录用信息，对本次面试情况进行总结评价，整个结构化面试划上了圆满的句号。
编辑本段组织实施程序
结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官队伍；选择和布置面试考场；面试的具体操作实施等三大环节。
1.选择并培训面试考官
前面我们已经谈到了面试考官的构成对结构化面试的重要性，目前常见的有三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门工作人员和有关专家组成；另一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派；还有一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。无论采取哪种组织方式，考官都是主角。面试前必须对考官进行全员培训，提高他们的操作水平。
关于面试考官的选取，应根据我们前面提到的结构化面试对考官的要求进行严格挑选，要选那些德才兼备的人进入考官队伍中来，如果考官不是德才兼备的人，我们就很难保证通过面试得到德才兼备的候选人。同时，对考官的培训也是不可或缺的，研究和实践都证明，经过培训的考官组不论是评分的信度还是评分的质量都明显比没有经过培训的考官组要高。另外，结构化面试的规范性和程序性要求很高，在面试实施前必须对他们进行集中培训。
在公务员录用面试中，为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门的同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。
2.选择和布置面试考场
面试的具体组织实施工作很繁琐，包括面试考场的选择和布置、候考室和考务用品的配备、应考者的面试通知与联系、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作看起来很不起眼，但任何一项工作没做好，都有可能影响面试实施的顺利与否。
对面试考场的基本要求有四条：一是考场所在位置的环境必须无干扰，安静；二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据应考者的多少
设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定距离，以免相互影响。面试考场的布置也是很有学问的，就考官与应考者的位置安排来说，通常就有如下几种模式：
A为一种圆桌会议的形式，多个考官面对一位应考者；
B是一对一的形式，考官与应考者成一定的角度而坐；
C是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较近；
D是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较远；
E是一对一的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧。
上述考官与应考者不同的位置安排，其产生的面试效果是不同的。那么究竟采用哪一种位置好呢？在面试中，如果采用C这样的形式，考官与应考者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得应考者感觉到自己好像在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥其正常的水平。当然，在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用
此形式。象D这样的形式，双方距离太远，不利于交流，同时，空间距离过大也增加了人们之间的心理距离，不利于双方更好地进行合作。如果采用E这样的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不容易造成心理压力，但这样考官的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于考官对应考者的表情、姿势进行观察。采用A这样的形式，排列成圆桌形，使应考者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。采用B这样的形式，考官与应考者成一定的角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于对应考者的观察。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置安排来进行面试。
第三篇：2017年最新结构化面试各种题型及答题步骤
题 本
一、自我认知类
1.请做一个自我介绍。
2.介绍自己的经历，并针对所报考的岗位谈谈自己有哪些优势和劣势。
3.乡镇工作乏味单调，你怎么看？
4.能够发现自己的不足并勇于改正是进步的一种表现。请问你有什么性格缺陷？谈谈你如何弥补这个缺陷？
5.谈谈你对未来工作的规划？
6.每个人都有自己的优点和缺点，你如何在实际的工作中做到扬长避短？ 7.通过这次面试，如果我们通知没有录用你，你会有什么样的感受？ 8.在工作中,你对工作环境和工作待遇是怎么看的? 9.你进入新单位，觉得工作环境不理想，工作一段时间后发现没发展空间，理想与现实有些差距，怎么办？
10.对于大学生来讲，人脉，机遇，奋斗，哪个最重要？
11.有一份工作，和你的专业对口，但待遇一般；另一份工作，与你的专业无关，但待遇很好。请问你如何选择？
二、人际沟通
（一）与领导
1.为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。
2.假如你们科室科长和副科长同时让你做一件事，却提出了不同的意见，而副科长的意见更好，此时你会怎么办？
3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
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6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办?
7.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系？
8.你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做？
9.两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？
10.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做?
11.提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？
12.领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办？
（二）与同事
1.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？
2.你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？
3.老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。
4.你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？
5.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？ 6.假如领导经常给你安排工作以外的工作，同事对此有意见，你如何处理? 7.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？
8.因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？ 9.有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做？
10.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
11.你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这 2 / 14 种情况，你打算怎么做？
12.单位的同事能力不如你，各方面都不如你，但是被领导调到了条件更好更重要的部门，你的业务水平、工作能力等等各方面都比同事高，却被领导调到了非常艰苦的偏远地区工作。对领导的这种做法你怎么办？
（三）与下属
1.团队的一项工作获奖，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李总是居功，其他同事不满，作为负责人，你怎么办？
2.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？
3.小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办? 4.如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对怎么办？
5.志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？
（四）与亲朋好友
1.一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？
2.你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办？
（五）与群众
1.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办? 2.假如你到一个贫困的村寨去工作，但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种情况你该如何对待处理? 3.你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？
4.村里要发展一个果园，现在需要到邻村征地，但是邻村群众有意见，你怎么做？ 5.因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？
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（六）选项题
1.（看题本）你和小王同时进入单位，一段时间后大家对小王意见很大，现在召开测评会议，要求你对小王的表现进行发言，有ABCDE五种选择，你会怎么说？
A：只说优点不说缺点；
B：随大流，大家怎么说我就怎么说； C：只说缺点；
D：实话实说，怎么想的怎么说；
E：先说优点，委婉的说缺点。（2011年5月28日天津市公务员面试真题）
2.（一分钟阅读材料）材料大意：办公室工作人员小王，李某是一名退休职工，某日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊„„于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。如果你是小王你会怎么办？下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是：
A、小王向周围的同事解释； B、小王向老李解释； C、小王向领导反映； D、小王笑而不语；
E、小王通过这件事进行反思总结。（1）你认为小王的哪种方式最合理？
（2）现在你是小王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。（2011年2月24日上午国家公务员考试国税面试真题）
3.（1分钟阅读材料），处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请从下面5个选项中选一个，谈谈你怎么处理。
/ 14 A、把所调研的情况全部如实向处长汇报； B、把情况全部告诉老张； C、有选择性地向处长汇报； D、什么都不向处长汇报；
E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。（2011年2月24日下午国家公务员考试国税面试真题）
（七）评价题
1.办公室的职员小李正在办公，处理一份机密文件，接到一个电话，电话中一个企业的老总说要过来拜访局长，小李说你有预约吗，对方说没有，小李说局长出去了。请问小李的做法有什么不妥？如果你是小李的同事你怎么对她提建议？（2011年3月8日国家公务员考试吉林国税面试真题）
2.材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样，小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的做法做一评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张？（2011年2月25日上午国家公务员考试国税面试真题）
三、组织管理
1.你所在的处室和下属单位联合开展一次拓展训练，其中有对抗练习，单位领导让你组织，你打算怎么办？
2.领导安排你组织一次单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处? 3.外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派你负责接待工作。你有什么打算？
4.五四运动是一次关于理想和信念的活动，要你组织一次纪念五四的活动，你怎么组织？
/ 14 5.如果单位组织计算机培训，由你负责，你有什么打算？ 6.单位要举行一次歌咏比赛，由你负责，你准备怎么做？
7.现在酒后开车现象增多，如果让你组织志愿者开展禁止酒后驾车的宣传活动，你怎么做？
8.领导安排你组织一次预防H1N1宣传活动，你打算怎么做？
9.十个大学生要到你们单位实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？ 10.单位组织一次扶贫救困的活动，由你组织，怎么做？
11.某地实行青年公益实践活动，列举一个主题，并谈谈如何组织该活动。
12.领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有哪些？
13.你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？
14.你是高校工作人员，高校派你做一个企业对高校毕业生需求的调查，你估计在调查过程中会有什么困难，你怎么解决? 15.领导让你对农民工讨薪难问题做一次调研，请问你怎么开展工作？ 16.现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动，你打算怎么做？
17.你是乡镇工作人员，现在单位要组织一次致富先进人物学习宣传会，你会如何组织？ 18.酒泉航天中心代表团来你单位作航天精神报告，让你负责接待工作，你怎么办？ 19.领导让你组织安排“创先争优”演讲比赛。请问你如何开展？
20.现在让你组织一场关于零就业家庭及残疾失业人口的再就业培训，你该怎么做？ 21.铁路公安处要进行一次关于防火的实战演习，关于火情火险、逃生路线、扑救、人员疏散，如果领导将这次演习交给你，你该怎么安排？
22.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？
23.你单位要办一个系统内的会议，会有各省市的单位、企业代表和其他相关单位参与，你要如何组织？
24.某村干部存在谎报耕田数量以领取种粮补贴的情形，上级领导让你调查此事，你将如何开展调查，以获取真实的资料？
25.在同一天内，你有以下五项工作要处理，工作多发生冲突，你会如何处理，并说出理由：
/ 14（1）8:30领导交代你下午2:45分去火车站接考察团；（2）8:50领导让你写一份材料，必须在第二天上班前完成；
（3）9:30领导叫你找到一份他需要用的资料，并在上午下班之前交给他；（4）10:25同事约你上午去看一个住院的老同志；
（5）11:30物业公司打电话给你，说下午2:30要到你家装相关设备，一定要有人在家。26.今天有以下工作要做，请问这五件事你怎么安排？
（1）给领导写个材料；
（2）某学校学生发生了食物中毒；
（3）给副处长买火车票；
（4）今天有个同学聚会，你是组织者；
（5）下午一点半有个会议要开，需要通知与会者按时参会。
四、应急应变
（一）一般类突发事件
1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？
2.一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？
3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？
4.领导临时安排你去送内地来的两位考官，中途出现交通事故，非得等交警过来才可以离开现场，你如何处理？
5.高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，还有很多学生没到，只剩30分钟开考，你怎么处理？
6.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办? 7.在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？
8.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要 7 / 14 请假，你怎么办？
9.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？
10.你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？ 11.一次你和乡长有急事下村，路上车子被很多村民围了，要求乡长解决问题，此时你 怎么办？
12.假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？
13.一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办？
14.假如你是一名监考人员，在考试过程中遇到停电怎么办？
15.单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理？
16.作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？
17.你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？
18.你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？
19.群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？
20.作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何处理？
21.你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？
22.你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？
23.你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？
/ 14 24.你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办？
（二）公共类突发事件
1.某工厂发生泄漏事件，在当地农民中造成了不良影响，上级安排你处理这件事。你怎么处理？
2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害，领导让你抢险救灾，排除险情，你怎么做？ 3.你们县接到消息会发洪水，你是县长怎么办？
4.你组织单位员工去春游，遇到森林大火，有的同事惊慌失措，有的忙着救火，你作为负责人这时该怎么办？
5.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事由你全权负责处理，你如何办？
6.市里某所学校里突然爆发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施? 7.某建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工。现在办公室只有你一个人值班，你怎么处理？ 8.你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办？
9.因为一次意外事故，导致有群众受伤，100余名群众为此围堵政府，如果你是政府的工作人员，怎么做？
10.你是某景区负责人，近日天降暴雨引发了泥石流，大石块下落划伤很多游客，请问你怎么办？
五、综合分析
（一）社会现象类
1.有一组数据显示大学生毕业60%首选一线城市就业；另一组数据显示，60%的白领打算去二线城市发展，你怎么看？
2.现在网络上出现了很多的网络“名人”，比如“芙蓉姐姐”“凤姐”等等。他们的出名靠的并不是感人的事迹，既没有漂亮的外表，也没有特殊的才艺，而是靠怪异的行为，你怎么看？
/ 14 3.现社会上文凭学历造假严重，特别是名人，对此你怎么看？
4.针对当前高校论文抄袭和剽窃现象严重的问题，谈谈你的看法。
5.某地发生一狂犬病例，当地政府采取措施将当地狗一律扑杀。有网友质疑这种杀光现象，也有网友认为“人命重于狗命”，你如何看待这一现象？
6.街上办假证的小广告泛滥，结合实际谈谈此现象的原因。
7.豆芽菜食品用药水泡过，这件事情曝光之后，工商、质检、食检等部门互相推卸责任，你怎么看待这一问题？
8.最近，国家卫生部出台了网络发言人制度，网络发言人负责在网络上公布信息。此制度在社会上引起了广泛关注，你有哪些认识？
9.保定大学醉酒驾车撞人事件，造成一死一重伤，但是车主没有下车，而是大喊：“我爸是李刚”。你是怎么看待这一事件？
10.物价局就水价问题预备召开听证会，征求群众意见，但到报名截止日仍然无人报名，群众大多表示不愿参与这种走过场的活动，对此你怎么看？
11.我国GDP总量超越日本，成为世界第二大经济体。你怎么看？
12.在当今社会，大学毕业生的初始工资1000-1500元，与一般农民工同等收入，对此你怎么看？
13.一家冰箱厂发现存在质量问题的冰箱将其全部砸掉，有人赞同，也有人反对，对此谈谈你的看法？
14.20世纪年代来中国每人平均购书只有5本，而且还处于逐年下降的状态，有超过一半的识字成人一本书没读过。而700万人口的以色列却有万人拥有借书证，对于这个现象，你怎么看？
15.有的地方政府对困难群体发放消费券，你怎么看？
16.近日，哈药集团制药总厂被曝明目张胆偷排乱放，你觉得这反映出什么样的问题？ 17.由于网吧的负面影响很多，有个县政府决定取缔网吧。你怎么看？
18.现在网络上经常会有网友爆料，一些媒体未经核实就对事件进行报道，导致读者难以分辨真假，你对这种现象有何看法？
19.谈谈你对公共场所禁烟令的看法。
20.“两会”期间人大代表提案，公务员要骑自行车上下班，对此谈谈你的看法。22.四川江油与湖北安陆两地展开了关于“李白故里”的争论。对此你是怎么看的？ 23.谈谈你对国家鼓励大学生下基层及从基层选拔干部等政策的看法。
/ 14 24.现在有些地方设立市长接待日，县长接待日，但有些人说市长、县长应该负责决策，让工作人员来接待，你怎么看？
25.某市政府透明办公，将行政管理人员的姓名、性别、学历等个人资料全部公开，请谈谈你的看法。
26.“关注就是力量，围观改变中国”，群众可以通过网络反映社会问题，参与社会管理，而且社会上通过微博得到处理和解决的问题也越来越多。请你谈谈微博对社会管理带来的影响？
27.某地政府规定，要限制公务接待额度，控制公务消费支出，在该市范围内公务接待活动中，要抽本地烟，喝本地酒，吃本地菜。谈谈你的看法。
28.某市叫群众“挑刺”，举报他们最不满意的事，涉及100多个市直单位，经过一段时间后，一些民生问题确实得到了改善，你怎么看？
29.深圳一位公务员殴打父母的事件引起了全社会的关注，国家对新招录的公务员越来越重视对“德”的考察，你怎么看？
30.近年来，“老人摔倒无人敢扶”的报道屡见报端，谈谈你是怎么看待“诚信缺失现象”的？
（二）观点类
1.温家宝总理说：“手中有粮，心中不慌。”你如何理解这句话？ 2.有人说要做“拓荒牛”，有人要做“老黄牛”。你想做什么？
3.孙中山说“要想着做大事,不要想着做大官”,拿破仑说“不想当元帅的兵不是好兵”,你怎么理解这两句话？
4.教育学家黄炎培老先生赠给其子一句话，“取象于钱，外圆内方”。对此你怎么理解？ 5.对“赶”字的理解，有人说“人生就是不停的干，不停的走”，请问你怎么看？ 6.改革开放让很多人富起来了，有人说，“改革开放就是为了让腰包鼓起来”，也有人说，“改革开放不但要富口袋，也要富脑袋”，对此谈谈你的看法。
7.毛主席去陕甘宁调查，遇到老农民聊天，说“没有调查就没有发言权”，你怎么看？ 8.有人说，公务员对领导负责，有人说，公务员对群众负责，你是怎么看的？ 9.“良田万顷，日食三餐；广厦千间，夜卧八尺。”请你结合公务员廉洁从政，谈谈这句话对你的启示。
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10.有人说“历史是一面镜子，”也有人说“过去的就让它过去吧”，结合自己的经历谈谈你的看法。
11.培根说：“读史使人明智。”请谈谈你的看法。
12.2010年“五四”青年节，温总理如期来到北京大学，与同学们共同度过了一个难忘的“五四”青年节，他说“仰望星空，脚踏实地”，你怎么理解？
13.有人说：“一个民族看待知识分子的态度说明其文明程度，一个民族看待工人农民的态度说明其良心。”谈谈你对这句话的理解？
（三）漫画类
1、自己观察这幅漫画，为其添加一个最为贴切的标题，并尽可能展开联想，联系2~3种社会现象进行阐述分析。以下为考生题签：（2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题）
2、谈谈你对下面这幅漫画的看法。（2011年6月11日安徽省公务员面试真题）
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3、请你仔细观察一幅漫画，可以大胆地联想，然后说说漫画反映了什么现象？说明了什么问题？并就该问题说说你个人的看法。漫画的场景：一记者采访一官员：“为什么这么清廉？”官员说：“我一没权二没钱，想不清廉都难啊。”（2009年5月24日广西壮族自治区公务员面试真题）
（四）材料题
1、材料一：旭日阳刚《春天里》的一句歌词“如果有一天，我悄然离去”反映了农民工群体的真实心声，透露了当前我国农民工团体受到了不公平的待遇，始终无法被城市接纳的命运。材料二：某小区的一业主是70多岁的老人，没有亲戚没有朋友，结果死了几个月，尸体腐烂后才被人发现，而且是因为小区管理人员上门收物业费才被发现。结合这两段材料，谈谈你的看法。（2011年3月8日国家公务员考试海南国税面试真题）
2、材料：如今，微博这个网络社交平台，已经成为舆论的重要集散地。以“郭美美事件”为例，无数“微友”参与爆料，相关发言就有64万余条。公众通过微博介入公共事务、表达个人观点，已经成为不可逆转的现象。当前，仅新浪微博用户就已突破1.4亿。微博风生水起，客观上推动了地方政府和领导干部的公共沟通和舆情应对能力的提升。但复旦大学发布的《中国政务微博研究报告》显示，到今年3月，实名认证的政务机构策博公1708个，政府官员策博仅720个。数字上的巨大差距，反映出一些社会管理者对这片舆论阵地陌生。同时，微博上类似侵犯隐私、情绪偏激、造谣传谣的问题，也还一定程度上存在。问题：谈谈你对微博论政的看法。你认为政府应该怎样执行？（2011年12月24日四川省公务员面试真题）
3、材料：世界银行贫困线标准是每天生活消费1.25美元，即一年约3000元人民币。改革开放33年来，中国政府多次上调国家扶贫标准，最近更是连续3年上调：2009年，中国国家扶贫标准线从2008年的人均纯收入1067元上调至1196元；2010年再上调至1274元；2011年11月29日宣布，升至2300元。因此，全国贫困人口数量和覆盖面也由2010年的2688万人扩大至1.28亿人，占农村总人口的13.4%，占全国总人口（除港澳台地区外）的近十分之一。经过此次大幅上调，中国国家扶贫标准线与世界银行的名义国际贫困标准线的距离为史上最近。问题：请分析上述资料并据此对中国政府在扶贫方面所做的工作予以评 13 / 14 价。（2011年12月25日四川省公务员面试真题）
4、材料：近日媒体报道称，一场让农民“上楼”的行动正在全国二十多个省市进行。拆迁并镇，无数村庄正从中国广袤的土地上消失，无数农民正在“被上楼”。而此举的背后，是政府将农民的宅基地复垦，用增加的耕地换取城镇建设用地的指标。其政策依据是城乡建设用地增减挂钩。此报道在网民中引起巨大反响，纷纷对各地从农民手中“抢土地”的做法表示极大不满。问题：谈谈你对上述材料的看法，并对如何进行新农村建设提出你的建议。（2011年1月14日四川省公务员面试真题）
5、材料：总理来到中央人民广播电台，通过无线电波和收音机前的全国听众进行交流。一位网友的提问说：“总理，您好，今年最让我们老百姓神经绷紧的一个词就是‘物价’。您是否有信心稳定明年的物价？”总理12月26日在回答中国广播网一位网友关于物价的提问时说，“你的一番话刺痛了我的心。”问题：对此你有什么看法？这件事对你以后在工作中有什么启示？（2011年1月17日四川省面试真题）
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第四篇：第十讲 结构化面试的步骤及技巧
面试准备的技巧
浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始： _工作空档
_为什么频繁变换工作
_最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。
_追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。这就是面试前的准备工作。
面试开始的技巧
始面试的时候，告诉大家一招：
作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自己上前台去接他。
为什么这样呢？因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如果你在背后观察他，或在面试的时候晚出去五分钟，你会发现很多问题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天，而且已经开始介绍他们公司的产品，有的人特别开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员，那你就得给他划一个加号，因为这个人善于自我指导、自我激励，爱跟人沟通，爱跟人说话。但如果招一个研发人员，就该划个问号了。_你出去把他领进来之后，应该做的是 ■介绍自己，跟他握手
■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■解释面试时间长度、程序及要谈的问题
初次筛选的时候，面试的时间可以稍微短一点，主要询问一些基本的信息，还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试，时间就应该长一些，逐渐深入那些有关过去的行为表现。_一个小时的面试时间可以这样划分
15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子 更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？
针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？疑点通常是４到６个左右，估计15分钟就问完了。不要让候选人掌握主动权。
剩下的半小时是收集行为表现的例子，不断地问他过去干了些什么，客户方面怎么样，团队工作怎么样，能不能举个例子，不断地问他的过去，大概要花半小时的时间。另外是15分钟的闲聊。
这个顺序不分先后，可以把闲聊放在前头，也可以放在后头。整个面试刚好一个小时。因为问题都是事先设计好的，这样就可以避免闲聊天。
面试进行的技巧
结构化面试的内容 结构化面试的内容包括： _遵循定好的面试计划
_系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧 _直接在面试计划上记笔记 _以自然的口吻问问题 _收集准确的行为表现的例子
问话技巧
1.修改
面试开始以后，要系统化地探寻问题的答案，对现有的问题可以进行修改。比如问一个问题，候选人没听明白，你可以说：“对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，我换一种方式问你。”直到他理解为止，这叫修改。
2.重述
如果他没有听明白，还可以重述：“我刚才可能没说清楚，我再说一遍我的问题，我希望你讲一下在处理客户投诉中，你具体做了些什么事情。”这叫重述。
3.跳过
然后还可以把问题跳过去。有的候选人面试的经验少，他会非常紧张，尤其发现主考官很专业，有些人会局促不安，说不出话来。这时候你就可以跳过去，可以说：“没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事怎么看呢？”就跳过去了，但要特别注意，如果是一个非常关键的围度，绕多少圈也得拉回到这个问题上来，不能放弃。
4.发展
还有一种问法叫发展，就是把问题引申出去，可以这样问：“你觉得你过去在公司里跟你的团队沟通怎么样？”他肯定只能说“好，我和他们沟通很好”。你可以借机把这个问题发展一下：“能不能给我举个实际的例子说明一下？”这样问出他那个ＳＴＡＲ来。
【自检】
假设你在面试销售人员的时候要求他讲一讲过去的销售情况。如果他说：“当时我实际上是我们那个区最好的销售人员之一，我卖出去的产品多于别人好几倍，而且我特别擅长处理困难问题，事实证明我是当时那个区里头最好的销售人员。”你认为从这个人的答案里听没听出来关于他过去的行为？
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【参考答案】
事实上，他的回答着重论述的是他卖出去的东西比别人多，但他没有提及他是怎样卖出去的，为什么卖得比别人多，比别人能力高在哪里。我们无法判断他的行为表现。
行为表现面试要不断地引导、探寻、跟踪，就像侦探一样。比如上面这个销售人员回答的问题，表面上看似乎没什么问题，但是经不起推敲。他说他卖的产品比别人多。那如果他卖的产品是特别受欢迎的产品，即使他在家睡大觉，订单也都追着他跑，没准还断货，他卖得多也不能说明什么问题。如果他说他比别的销售人员多卖了两倍，那得看跟谁比，如果跟一个表现很差的人比，他多卖两倍，也同样不能说明问题。因此，这个答案一点都经不住推敲。
【自检】
这时候该怎么问呢？怎么引导、探寻、跟踪，一直到获得行为表现的信息呢？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
可以先问他那个区有几个销售人员，然后再判断他说“最好的之一”有没有可比性；然后问他卖的什么产品，别人卖的又是什么产品，如果这个产品刚刚推出来，大家都抢，那就反过来问：“你的产品这么好，卖得肯定好，但是你能不能告诉我，你多长时间拜访一次客户？你一年开发几个新客户？你卖出去的东西，客户回款天数是多少？”问他几个关键性的问题，他一般都会“从实招来”，因为订单多不能说明任何问题，主要看他是不是努力开发新客户，卖出去的东西是不是能把钱收回来了，客户至上做没做到，这才是公司真正想要的围度，而不是问他卖出去多少东西。所以要不断地追问他：“那后来呢？后来怎么样，你能举个例子吗？你能打个比方吗？你能给我讲个故事吗？”多问这些问题，问得越多，他给你提供的事实越多。
面试结束的技巧
_允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 _说明下一步的程序和大概时间 _真诚地感谢候选人
哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间来参加面试。
_在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整 _不要轻易许诺不能确认的事情 部门经理面试的时候要注意：
就是在结束的时候，千万不能说将在几天之内答复给他，或很快通知他，甚至当场就说录用他，让他准备上班，这些不确认的事情千万不能说，以免给候选人造成打击。
【本讲总结】
面试有没有技巧？同样的工作不同的人做起来有不同的效果，这一讲就是专门介绍面试过程的技巧问题。掌握了这些理论，并把它用在实践中，你会发现，工作的效率大大增加了。
【心得体会】
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第五篇：结构化面试
教师结构化面试程序【求职面试技巧】 教师结构化面试程序【求职面试技巧】
结构化面试又称标准化面试，其测评的信度、效度较高，比较适合规模较大、规范性较强的 录用、选拔性考试。因此，对教师结构化面试已经成为目前教师面试的基本方法。结构化面试要求对整个面试的实施、提问内容、方式、时间、评分标准等过程因素都要 进行严格的规定，这些因素在面试前应当经过相当完整的设计，考官不能随意改动。结构化 面试具有内容确定、程序严格、评分统一、形式活而不乱等特点。小编从近年来的面试实战 经验为您整理出了一份教师结构化面试的程序，供各位读者进行参考。1.教师结构化面试的程序 结构化或情境面试，指对某职位的所有求职者提出一致性的、事先确定好答案的一系列 关联问题的工作。结构化面试程序涉及请一组对工作熟悉的人，根据实际工作职责来制定与 工作相关的面试问题。然后就这些问题的可接受和不可接受答案达成一致意见。这一程序包 括以下 5 个步骤： 1)工作分析 首先，从工作职责、所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说 明。2)评价工作职责信息 工作分析产生一系列工作职责。接着，根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所 需要的时间来评定每一工作职责。这里，我们的主要目的是界定工作的主要职责。3)制定面试问题 一旦界定和评价了工作职责，下一步就是要制定实际面试问题。面试问题根据工作职责 系列制定，工作职责重要，则面试问题就多。情境面试包括几种类型的问题。情境问题提出一个假设的工作情境，例如“如果机器突 然开始发热，你将会怎么办?”。工作知识问题评估对工作绩效十分关键，而且必须在进入工 作岗位前掌握基本的工作知识。工作知识问题常涉及工作的技术方面(例如“什么是制转装置 扳手?”)。要求一般雇员回答的问题常采用“意愿问题”形式。包括工作意愿和工作动机问题，从事复杂性体力工作、出差、重新安置等的意愿和动机问题。还要为每一面试问题选择表明特别好或特别差的绩效的关键事件。下边是一个以关键事 件为基础对主管者提问的情境问题： 你的配偶和你的两个小孩患感冒卧病在床。没有亲属或 朋友照看他们。你要在 3 个小时后去上班。在这种情况下你将怎么办? 4)制定面试问题的标准答案
接着，为每一关键事件问题制定一个五分制答案评定量表，并规定最佳答案(5 分)的具 体回答是什么;最低可接受的答案(3 分)的具体回答是什么;以及最差的答案(1 分)的具体回 答是什么。例如，以步
骤 3 中的情境问题为例，制定面试问题和答案的每位小组成员，根据自己在 面试中听到的那些在随后的工作中被视为好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小 组成员向其他成员宣读自己规定的答案。经过小组讨论后，小组成员就 5 分、3 分、1 分的 基准答案达成一致。本例的 3 个基准答案是“我将呆在家里——我的配偶和家庭第一”(1 分);“我将给我的主管打电话并说明我的处境”(3 分);“由于他们仅仅是感冒，我将去上班”(5 分)。类似的，对于其他重要的工作职责，也可以写出一组问题及相应的回答。5)任命面试委员会并进行面试 面试委员会应包括 3～6 个成员，成员最好是参与工作分析并撰写面试问题和答案的人。委员会成员还可以来自招募职位的主管者或包括现任者，同事和人力资源代表。在招募同一 职位候选人的整个面试中，面试成员必须是一样的。2.结构化面试的特点 结构化面试具有面试的一般特点，同时有其特有的结构化组织特点： 1)科学性 面试法是通过对人员的外部行为特征的观察与分析，及对过去行为的考察，来评价一个 人的素质特征。心理学认为，一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征 表现出来的。人的外部行为特征主要是一个人的语言行为和非语言行为。因此通过面试，对 一个人的外部语言行为与非语言行为的观察与分析，可以了解一个人的内在心理素质情况。用过去的行为预测未来的行为，也是面试有效性的一个重要特点之一。通过应聘者对其 过去行为的讨论，考官可正确地理解和考察应试者过去的行为、活动、成就和经验。在这里，面试不仅仅是让应试者陈述自己以往的经历，而是要应试者提供有关过去行为的专门例证，了解行为发生的背景、结果等，这就使考官将以个人观点和信息为依据的评价，变成以事实 为依据的评价。2)双向沟通性 面试是考官和应聘者之间的一种双向交流、彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的 过程，包括言语或非言语两种水平的信息交流过程。在面试中，应聘者并不完全处于被动状 态，考官可以通过观察和言语来评价应聘者，应聘者也可以通过考官的行为来判断考官的态 度偏好、价值判断标准，对自己在面试过程中的表现的满意程度，以此来调节自己在面试中 的行为。同时，应聘者也可以借此机会了解将要给予他的工作职位/岗位的条件、特殊性，并由此决定自己是否可以接受这一职位。教师招录面试大观苑 面试和教师面试
面试测评的主要内容如下：
1、仪表风度
2、专业知识
5、综合分析能力
9、求职动机 招聘教
师面试测评：
1、短时高效
2、专业性强 结构化面试 面试按是否具有既定的模式分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题；以情景为基础的问题。提问的 秩序结构通常有：由简易到复杂的提问，由一般到专业内容的提问。教师结构化面试的显著特征是：（三条）教师招聘考试结构化面试试题举例 八组（渝北区 07 年面试题）1．即兴演讲（4 分钟）以“我为渝北育英才”发表即兴演讲，并板书一句有关教育的格言警句。
2、教学应变题（3 分钟）开学第一天，你精神焕发地走进教室门口，教室传来哄笑声，你举目望去，只见黑板上画着 一幅“四不象”的画，下面写着“欢迎你，老师”，同学们互相做着鬼脸，相互嬉笑。面对这种 情况，你该如何处理？
3、教育案例（3 分钟）面对校园追星现象，假如你是班主任，准备怎样引导？ 面试练习题（列举 20 多例）*同样是小学三年级的学生，在作文中都表达了一种同样的愿望：希望自己将来能做马戏团 的小丑。一位老师的评语是：“胸无大志，真没出息！” 一位老师的评语是：“愿你把欢笑 带给全世界！” 请你对两位老师的评语分别做出评价。*你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理？为什么？ 面试应试参考阅读 课堂教学应变 课堂教学中偶发事件的类型 课堂教学中偶发事件的处理艺术 学一点名师的教育教学应变艺术 试对每一个案例作如下思考： 1.遇到这样的问题或冲突，你会怎么处理？ 2.案例中的老师这样处理问题有什么好处（尽量用新课程理念思考）？ 3.你从案例中得到了什么启示？ 教学课堂问题的应变艺术（举例 30 多个）◘☻一位教师走向教室，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一只扫帚掉了下来，不偏不倚，正好 打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然。这分明是学生干的恶作剧，可这位老师并没有大发 雷霆，而是轻轻地拾起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问 题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧！”课堂上一阵窃窃 私语后，很快地安静下来了。这位教师面对损害自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱窘然处 境，还为学生创设了自我教育的情境。
◘☻一位语文老师正在讲课中，突然一只大灰猫追赶着一只老鼠往教室里窜，大多数同学都好 奇地观看这精彩的场面，有的同学甚至追赶起来。这种情况下，教
师没有制止学生观看这精 彩的场面，而是随机改变了自己原来的讲课计划，宣布允许学生观看一会儿这个场面。然后 利用学生这种好奇和兴趣，并要求学生以这件事为素材进行口头作文。这样做既顺应了学生 的好奇心，又保证了课堂教学秩序，而且扩充了课堂教学信息，达到了语文课的教学目的。学生教育问题的处理艺术（举例 10 多个）◘☻一位学生上课时给一位老师画了一幅画像，且题字为××老师遗像。这位老师发现后，心 里当然十分生气，但他却没有采取简单粗暴的批评斥责，而是对这位同学说：“××同学绘画 不错，把我画得挺像的，只是下面多了一个字。”下课时又说：“老师发现教室后面的黑板报 内容陈旧，请班长和这位会画画的同学一起，把我们的黑板报内容更新一下。”第二天，教 师发现黑板报画很非常好，及时进行了表扬。这时，那个同学红着脸递给老师一张纸条，打 开一看是一份写得非常诚恳的检讨书。“试教”金点子 何谓“试教”试教，也称试课、试讲，或称上课，试教的方式一般有两种：一是应试者借用班 级面对学生讲课，二是应试者直接面对着几个评委讲课。“试教”练兵（练内功的三种准备工作，提供网络学习）“试教”要领（呈现出六个方面的“看点”，就容易获取好分数）“试教”备课（“试教”是上课，是外现自我，备课时间里应试者该做好三步，你就有了自信，试教时就能得心应手、顺手拈来，讲课也就能大大方方了）考题举例（各个学科均有例题）参考阅读 重庆市渝北区中小学教师学科基本功“三课”达标考核评价量表（“上课”评价量表，“说课”评 价量表 “评课”评价量表）鉴于有些地方招聘教师采用了说课的方式代替试教，这里谈谈上课和说课的区别。
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