省青年文明号发言稿

第一篇：省青年文明号发言稿

尊敬的各位领导、专家、老师们：

大家好！

我是来自于齐齐哈尔市第一幼儿园的王宇。今天很荣幸的在这里向大家汇报我园“青年文明号” 开展的工作情况。我发言的题目是——《吹响青春号角，绽放一幼光芒》。

一直以来，团市委高度重视“青年文明号”创建工作，引导广大青年教师弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩；鼓励和引导青年教师自主、自发组织一系列多样性、趣味化、创新型活动，搭建起让广大青年教师“激情工作，快乐生活，健康成长”的平台和舞台，助力青年教师成长成才，为推动学前教育与社会的协调发展做贡献。

2010年，第一幼儿园在已有团员教师工作模式的基础上，结合团十六大精神，为打造青年教师服务新载体，架起青年教师成长成才的桥梁。

一、基本情况：共青团齐齐哈尔市第一幼儿园简介

我所在的幼儿园是齐齐哈尔市第一幼儿园，齐齐哈尔市是中国绿色食品之都，中国魅力城市之一，是丹顶鹤的故乡，多年来我园的校园文化为被评为省级绿色幼儿园、省级示范幼儿园、省双优幼儿园等称号。这所全日制国办幼儿园。前身是解放军南下部队子女保育院，原名黑龙江省保育院，始建于1948年，至今已有64年历史。幼儿园占地11000平方米，建有一栋办公楼和三栋教学楼，设有17个配套齐全的幼儿活动室。在园幼儿近600名。现有教职工84人，平均年龄31岁，其中35岁以下的青年教师为44人，占全体教工的52％。35岁以下教师教师专业达标率100%。多年来，我园坚持“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”为办园宗旨，本着“追求快乐、体验成功、用爱养育、用心教育”的办园理念，形成自己独特的办园特色。

二、实践之路：第一幼儿园青年文明号管理体系

第一幼儿园团支部成立之初，王海英园长就高度重视青年文明号的组织创建活动。幼儿园成立了以党政一把手王海英为组长、副园长和党支部副书记为组员的“青年文明号创建领导小组”。

对青年文明号活动的目的意义、创建内容、实施步骤等问题统一了认识，1使大家都能切实把创建活动与业务工作有机结合起来，贯穿于各项工作的全过程。

主题：激情工作，快乐生活，健康成长

目标：培养青年教师的过硬技能；

树立青年教师的优良品德；

提高青年教师的业务水平。

口号：一言一行展示一幼文明，一举一动树立一幼形象。

三、青年文明号创新载体——

A、一个定位：

青年文明号活动是促进青年成长成才、建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明建设活动。

b、两种手段: 隐性牵引、显性推动

C、三大活动：创建活动、志愿服务、大力宣传

D、四大平台：走进社区、教育论坛、网上汇总、新闻报道

E、七大主题培养线: 赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫

目标上：它从“青年文明号”集体成员的个性、梦想和追求出发，针对青年教师的个性追求和价值愿望而设计；

形式上：它改变过去“青年文明号”工作行政命令式的做法，搭建起青年教师喜闻乐见、愿意参与的成长平台，助力青年教师成才；

操作上：它将“青年文明号”创建和幼儿园的发展紧密联系起来，将各项工作紧紧围绕幼儿园教育发展的中心任务去设计、去把握、去推进。

通过“青年文明号创建工作”、“志愿者服务工作”与“大力宣传学前教育”三大活动来体现。

对上拉动：推动幼儿园共青团与青年工作的开展，贯彻团中央精神，推动幼儿教育工作。（大家看到的这组照片是我园青年团员在每一年“五四”青年节和市、区团委书记等团的领导活动时的情景）

对下推动：立足青年教师个性化和个人价值实现的强烈愿望，搭建青年成长成才平台。（这些照片是青年教师在参加省、市、区、园级的各类教育教学、技能比赛。）

向外延伸：履行社会责任，大力宣传学前教育，提升幼儿园的社会影响力。（这是2012年6月19日我园在工人文化宫广场进行“学前教育宣传月”的文

艺演出。师幼同台、家长参与、节目大气、彰显魅力。）

一个模式、两种手段、三大活动

第一幼儿园把创建活动与业务工作有机结合起来，探索出“以竞争展创建、以评优促创建、以文化固创建”的青年文明号工作模式，实现青年文明号的“保量、保鲜、保质”，推进青年文明号创建活动的可持续发展。扩展创建范围，激发各位教师创建青年文明号的热情。实施创建评级，提高青年文明号的层次感与区分度。营造创建氛围，全面塑造青年文明号的精神，内核形成“号文化”。

第一幼儿园青年文明号星级评选“创建领导小组评估为核心，以星级评估小组评估为主力，以创建单位自评为辅助”，根据团市委战略和中心工作的变化及时校正考核的指标和标准，定期评估并更新系统，形成一个有机整体，实现星级青年文明号评比持续发展。

评分方式：

星级考核评定的主要依据是考核评分；

评分内容主要分为教师形象、岗位技能、教育教学、师德师风建设等四个部分；满分100分，考核评分具体标准依照《评分表》执行；

每一具体评分点分为5个档次；

每一档次对应一具体固定的分数，将所有分数求和即为最后考核得分。通过理论模型清晰地找到青年文明号精神传承的内涵和外延，便于指导实践，明确工作的目标和方向，利于应用和推广。

使青年文明号团队寻找自己工作中的不足，从模型中直接提取改进的方法。

第一幼儿园积极探索“青年文明号”建设模式，总结和提炼了“青年文明号文化”。

“号文化”以“创新、信诺、为民、团队、示范、共赢”为核心，内化精神表征，外化行动表现，把青年文明号的创建推广工作提升到“文化理论”高度。

第一幼儿园搭建“青年文明号”集体成员喜闻乐见、愿意参与的“走进社区”、“教育论坛”、“网上汇总”、“新闻报道”四大主要显性化展示平台，为青年文明号提供显性化的展示空间和舞台，推动全省青年文明号创建工作的开展。

第一幼儿园组织多样化的青年文化活动，提升员工对“号文化”的认知度，提升员工的职业道德和社会责任意识，引导员工将“号文化”内化为自身品质，着力塑造青年文明号文化精神内核。

记实青年文明号的创建经历，记录号手成长之路的点滴，让经验进一步放大，让模式进一步深化，让精彩进一步延续……

“彩虹计划”划分为七大模块，分别对应青年人的七种意识形态，帮助“青年文明号”集体教师成长成才。

四、展望未来：青年文明号未来发展思路

1、在“青年文明号”开展中：绽放“教师风采”，打造团队创建新品牌。团徽照耀 激情燃烧

真爱服务 从心开始

以心换心 精益求精

规范之途 创新之旅

员工培训 人才磁化

2、在“青年文明号”开展中：把握“四个结合”，凸显团队创建新气象。

1）、结合中心工作

2）、结合教师形象

3）、结合班组建设

4）、结合教师文化

3、在“青年文明号”开展中，围绕“四个创建”，奏响团队创建新篇章。

1、）创建形式创新；

2、）创建机制创新；

3、）创建管理模式创新；

4、）创建活动上创新。

以上是我园青年文明号在开展活动时的点滴体会，在以后的工作中。我们会继续开展团员青年佩戴团徽上岗活动，团支部及时宣传好的活动典型，并把优秀团员推荐给党支部，目前已有四名青年团员向党组织递交了申请书。继续开展青年志愿者，青年文明号助万家活动；到社区宣传、助老；举办多彩的文体活动，增加青年教师的凝聚力。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们会继续寻找差距、拓展思路，力争创建更高级的“青年文明号”，为实现幼儿教育的可持续发展做出更大的贡献！

齐齐哈尔市第一幼儿园“青年文明号”

2012-7-24

第二篇：青年文明号发言稿

“青年文明号”启动仪式上发言稿

尊敬的各位来宾、各位领导、同事们：

今天我怀着十分激动的心情，迎来了 “青年文明号”启动仪式，在此，我谨代表全体员工，向给予我公司创建“青年文明号”工作以关心和支持的各级领导、同事们致以最崇高的敬意和由衷的感谢！

开展“青年文明号”创建活动以来，公司始终坚持以科学发展观为统领，以“打造一流的员工队伍，构建贵州高速样板路，争创全国青年文明号”为目标，在团省委、厅团委、公司党政及各级团组织的正确领导下，创造性地开展了符合团组织青年员工特点及要求的各项创建活动，把全体团员青年紧紧团结在党团组织周围，全面推动了公司文明建设和运营管理工作又快又好地发展，先后开展了“五.四青年节遵义会议、会址爱国教育活动”、“植树节义务植树活动”、“特殊团费捐助活动”，参加了省交通运输厅“唱红歌歌咏比赛活动”。

创建工作中，我们始终把创建活动作为提升高速公路收费运营管理和提高文明服务水平的着力点，创建活动与日常运营管理紧紧密切联系在一起，不断创新文明服务内涵和丰富创建活动内涵。首先，创建以陈总为领导的工作领导机构，加强组织领导，制定创建规划，分解创建任务，明确职责分工，坚持把创建工作与其他管理工作同部署、同检查、同落实，确保创建工作有效地、扎实地开展。其次，紧密围绕收费管理工作为中心，强化员工思想教育和培训管理工作，创新开展文明服务活动，先后推出“微笑服务考核”、“十秒钟文明服务”演讲活动等新举措，使员工综合素质和

文明服务水平得到全面提升，得到了过往司乘人员的好评。三是大力开展各种宣传活动，营造浓郁的创建氛围，在各收费站设立免费加水点，设立“站青年文明服务岗”和“站优质服务岗”，向司乘人员发放“高速公路行车知识大全”，在站各收费亭张贴“行车路线指示标志”，赢得了社会群众和过往司乘人员的广泛支持，推动了创建工作的广泛发展。四是开展“职工之家”建设活动，为员工营造了一个“轻松工作、温馨和谐的工作生活环境”。五是组织员工开展“送温暖、献爱心”助学行动、义务献血、捐款救助等公益活动，捐款金额达到3千余元左右。六是积极开展青年志愿者活动，组织青年员工上路清洁沿线环境，凝冻期间上路撒除冰剂，随时保持站区整洁，宣传公路法规，与地方政府紧密配合，促进了高速公路与地方经济的和谐发展。

创建青年文明号，不仅是我们应尽的发展目标，更重要的是赋予我们一份沉甸甸的社会责任。在今后的工作中，我们将要把这次创建活动作为新的起点，充分发挥青年文明号的作用，积极带领广大团员青年弘扬中交企业精神，为建设“诚信、品牌、效益、和谐”而奋斗，不断打造高素质的青年队伍，为社会提供优质的文明服务，为司乘人员提供力所能及的帮助，为高速公路事业的发展作出新的贡献。

谢谢大家！

二0一二年四月二十五日

第三篇：青年文明号发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！

今天，很高兴能够在这里与大家做一个经验交流。我来自哈尔滨医科大学第一临床医学院心血管外科。心血管外科一共有监护室护士35名，病房护士18名，医生24名；共77。超过35周岁的共12人，35岁以下的65人，35岁以下的人员比例是71.42%。近年来心血管外科在发展的同时始终以青年文明号的时代精神和先进理念激励着广大青年，始终以打造一支极其能吃苦，及其能战斗，及其能奉献的青年集体为目标，始终坚持饱满的工作热情和积极向上的工作作风，努力地拼搏，不断的进取，以最佳的状态为患者提供热情周到的医疗诊治及护理服务。在汇报近几年的工作历程之前我想简单的介绍一下我们的心血管外科。哈尔滨医科大学附属第一医院心血管外科创建于1958年，是首批国家临床重点专科，是黑龙江省重点学科，黑龙江省唯一的卫生部心血管外科专科医师培训基地和黑龙江省心脏大血管外科疾病医疗质量控制中心，并承担“黑龙江省医学科学院哈医大心脏瓣膜研究室”的工作。心血管外科为博士后科研流动站，是心血管外科博士学位、硕士学位授权点。心血管外科所在的外科教学团队为国家级教学团队，并获得国家级精品课程。是黑龙江省唯一一家承担“卫生部农村先心病救治医疗保障试点工作”的医疗单位，并成为多个慈善基金会先心病救助定点医院科室。能够荣获青年文明号这个光荣的称号与领导的关心，兄弟科室的支持，科内所有医护人员的努力密不可分的，下面我就从领军人才梯队主要工作任务、科研方向、学术地位、近五年主要科研教学成果、实现的社会经济效益和产学研结合等几方面向大家做一个工作总结：

明确目标及发展方向：以国家临床重点专科项目为契机，把握机遇，准确定位，发挥区域优势，突出特色技术。保证卫生部医药卫生体制改革工作在黑龙江省顺利实施，建立黑龙江省心脏大血管疾病诊疗中心及质控中心，打造医疗、教学、科研、预防、康复、国际交流全面发展的区域心血管外科平台，提升学科整体水平和综合实力。努力将学科建设成为国内知名、特色优势明显、为人民健康解决实际问题的科研型心血管外科区域诊疗中心。

全面推进我省心血管外科事业的快速发展并落实好以下工作： 一 巩固学科带头人的学术地位，学科带头人刘宏宇兼任中国医师协会心血管外科分会副会长、中华医学会胸心血管外科学分会委员、中国医师协会心血管外科分会大血管学术委员会副主任委员、中国医师协会心血管外科分会冠心病学术委员会副主任委员、中国医师协会心血管外科分会心衰治疗学术委员会副主任委员、中国医师协会心血管外科分会自律与维权学术委员会副主任委员、教育部博士点科研基金项目评审专家、中华医学科技奖第二届评审委员会委员、中国医药生物技术协会生物信息技术分会副主任委员、黑龙江省胸心外科学会主任委员、黑龙江省心血管外科医师协会主任委员、黑龙江省心血管外科医疗质量控制中心主任、黑龙江省医学科学院哈医大心脏瓣膜研究室主任、《中国心血管病研究杂志》副主编、《中国胸心血管外科临床杂志》编委、《中国急救医学》杂志编委等多项职务。

二 培养后备学科带头人和中青年骨干力量。推动人才梯队建设。博士生导师1人，硕士生导师2人。享受国务院政府特殊津贴1人，第二届中国医师协会心血管外科“优秀医师奖”（金刀奖）获得者1人，龙江学者1人，黑龙江省有突出贡献的中青年专家1人，十佳龙江健康卫士1人，院十大名医1人。具有研究生学历的医生占医生总数的80%以上。学科骨干均在国家级学术团体或省级学术团体担任多个职务。

三 引进先进技术设备。加大科研投入、完善实验室建设。主要科研方向：

1、微创心脏外科技术的研究与临床应用。

2、心脏大血管疾病的循征医学研究。

3、先天性心脏病的遗传基因研究。

4、心肌保护的机理及应用价值的相关研究。

5、组织工程学研究。

6、心脏移植术后抗排斥反应新药的研发及应用。

7、心肌干细胞研究等。

发表SCI 论文10余篇，主编完成专著5部，主编完成卫生部医学视听教材1部。承担国家自然科学基金项目2项，省自然科学基金项目2项、省教育厅课题2项，省卫生厅课题3项，哈医大一院院基金项目2项。获省医疗新技术应用一等奖2项，二等奖2项。获黑龙江省科技进步二等奖1项，黑龙江省卫生厅科技奖二等奖1项。扩大医疗服务半径，提升知名度和学术影响力。心血管外科全面开展三级甲等医院规定的全部临床技术项目，包括：先心病、冠心病、心脏瓣膜病、大血管疾病、心律失常、心脏肿瘤、终末期心脏病，以及微创心脏外科等手术治疗。生物瓣膜置换、保留部分或全部瓣膜的心脏瓣膜置换、小儿心脏瓣膜置换； 微创心脏外科手术；复杂先心病及先心病合并重度肺动脉高压的外科治疗；主动脉夹层Bentall +全弓置换支架象鼻手术；微创介入主动脉夹层覆膜支架置入术等；非体外循环心内直视下行肺动脉瓣狭窄成形术；射频消融治疗心房纤颤等方面治疗成为特色和创新项目。尤其在心脏大血管外科微创技术的研究与应用方面贡献突出，2010年60%的心脏大血管手术在非体外循环下完成。

在心肌保护、心房颤动机制的相关研究以及心脏大血管疾病外科手术治疗的循证医学研究，与临床应用密切结合，起到明显的转化医学作用。

哈医大一院心血管外科在心血管外科领域的技术开发，对外学术交流、人才培养，科研及教学方面，为黑龙江省心血管外科的快速发展起到积极的推动作用，并促使我省心血管外科整体水平达到国内先进水平，部分技术达到国际先进水平。

四 加强国内外学术交流，创造更多的学术交流平台。承担多轨道教学任务：博士研究生、硕士研究生、临床医学七年制、基础医学七年制，五年制临床医学，口腔医学，法学专业、公共管理专业、外国留学生等；心血管外科专科医师培训；培养进修医生。培养博士研究生12名、硕士研究生20余名、博士后出站1名。

五 提高疑难、危重病诊治能力，提高医疗质量，保证医疗安全，降低医疗费用。微创心脏外科技术的研究与应用作为重点发展项目。最大限度地降低心血管外科手术的创伤，降低手术死亡率，减少并发症的发生，提高治愈率，缩短平均住院日，降低医疗费用的支出。建立质控中心，以优质的服务，高水平的医疗质量提高社会认知度。推进循证医学和转化医学工作，为微创心血管外科手术提供可靠的循证医学证据。

六 帮扶外省市及周边地区开展心血管外科工作。并协助上海、昆明、三亚、郑州、石家庄、天津、南京、内蒙古、大连、沈阳、吉林、长春、黑龙江省内多家医院开展心血管外科手术工作。七 支援灾区医疗护理工作

八 实现的社会经济效益和产学研结合等情况

哈医大一院心血管外科在心血管外科领域的技术开发，对外学术交流、人才培养，科研及教学方面，为黑龙江省心血管外科的快速发展起到积极的推动作用，并促使我省心血管外科整体水平达到国内先进水平，部分技术达到国际先进水平。

目前学科开放床位111张，2011年手术量为1171例。学科有三个亚专科设置（先天性心脏病、成人心脏病、大血管疾病），有独立的ICU病房及体外循环组。21张病床的ICU为东北三省规模最大、设施最完善的ICU，东北三省首个心脏大血管杂交手术室投入使用。学科骨干均在国家级学术团体或省级学术团体担任职务。

作为黑龙江省心脏大血管疾病质量控制中心，近3年对国内近20家医院进行过技术帮扶。医疗服务辐射全国10多个省市，及黑龙江省全省及周边地区，技术推广起到明显实效。

青年文明号”是一个先进的集体，是一个充满朝气、勇于创新的集体；“青年文明号”也是一个崇高的荣誉，是一个值得我们青年为之不懈努力、奋斗拼搏的荣誉。在2012年新的征程里，我们还将面临更多的机遇和挑战。相信在局党组和市直机关党、团工委的领导下，心血管外科全体医护人员将不断开拓新视野，提升新境界，展现出更高的水平，完成更高的目标，推动青年文明号工作再上新台阶。

第四篇：青年文明号发言稿

尊敬的各位领导、各兄弟单位的同仁：

大家下午好！

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。XXX银行XX支行，自开展创建市级“青年文明号”活动以来，在上级团组织亲切关怀、总行党委的正确领导和市团委的精心指导下，通过支行全体员工的共同努力，团结拼搏，取得了显著的成效，树立了良好的形象。

我支行共有员工11名，平均年龄三十三岁，并且行长是全行最年轻的支行行长之一，正是这么一支年轻的队伍，在过去的一年中，创下了骄人的业绩，不仅超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“青年文明号”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。

一是狠抓思想教育和制度建设。长期以来，XX支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。支行每周组织内勤和外勤集中学习，从不间断，使全支行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。把开展创建“青年文明号”活动作为实践“三个代表”的具体形式，成立了由支行行长任组长的创建工作领导小组，结合支行实际情况，制定了《创建“青年文明号”实施方案》、《创建“青年文明号”台帐》、《员工文明行为规范》等一系列规章制度，使创 1

建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。

二是努力增强服务意识，提高服务质量。针对银行作为服务性行业的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服务帮助客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、细心、和耐心的服务，吸引着客户，支行的存款和各项业务不断增长，创造了骄人的业绩。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负责制，增进了银行与客户之间的距离。为提高服务质量，支行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，投入到更好的服务工作中去。

三是发挥青年聪明才智，大力提倡创新突破。支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念。积极开展争创“文明示范岗”、“青年岗位能手”、“巾帼建功示范岗”、“行风建设”、“党风廉政建设”等活动。创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了XX支行翻天覆地的变化，创新不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且树立了XXX银行良好的外部形象。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，这个时代给予了年轻人广阔的舞台。争创“青年文明号”不是目的，而是一个新的起点，在今后的工作中，我们会不断学习和借鉴其他单位的活动经验，继续发扬XXX银行的精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，使我行的事业更上一层楼。

谢谢！

第五篇：省青年文明号申报材料(营业厅)

省青年文明号申报材料 ——中国电信╳╳╳营业厅

中国电信╳╳╳营业厅现有员工27人，平均年龄21岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。

╳╳╳营业厅自╳╳╳年获得市级青年文明号以来，一直坚持高标准严要求，业务指标完成情况较好。╳╳╳营业厅作为一线通信服务窗口，该厅始终把争创青年文明号作为一项重点工作来抓，切实践行“用户至上，用心服务”服务理念，以持续提升客户满意率作为衡量工作好坏的标准，从抓思想、强管理，有效地激发员工的成才激情和创建热情着手，通过进一步建立完善创建制度，有计划、有措施、有重点地开展工作，把创建活动与企业发展核心工作的有机结合，充分发挥青年员工的主人翁精神和主观能动性，为企业战略和健康发展保驾护航，为客户服务不遗余力，在生产、经营、管理和服务中，体现出了高度的职业文明。在工作之余，营业厅的年轻人还参加分支局团支部的各项活动，╳╳╳营业厅充分利用“3〃15”消费日、“5〃17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。

一、坚持自我提升，加强团队建设

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为从根本上调动营业员的工作能动性，有效推动“用心服务，用户至上”的服务理念，该厅采取了刚性与柔性相结合的管理方式。

首先是对营业员的薪酬制度进行了改革，实行了计件考核，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，让营业员工作既有动力，也有压力。此外，一年开展一次对营业员升星考核工作，通过提星考评，使营业员增强了责任心，提高了进取心，工作效率得到了明显的提高。

其次是重执行，抓落实，坚持“一日一讲评，一周一培训”的制度，利用早会强调服务、指导业务，互相反馈信息，及时排除日常工作中存在的问题。重视每周的培训，特别是当前面临业务种类多，优惠政策杂，资费变化大的实际，做好培训的有关工作，使营业员的业务知识、服务水平不断提高。通过每周班会和业务学习，及时向班组成员通报营业厅服务、管理动态和工作进度，认真分析、解决存在的问题，强化班组员工的经营发展意识和竞争危机意识。在教育中，始终围绕一根主线，即争创“青年文明号”、推动业务发展、服务地方经济，抓思想道德建设，在提高政治和业务素质上下工夫，抓服务观念的巩固，争取为客户提供优美优质的服务环境。

仅2013年，该班组先后自行组织学习教育活动40余场次。通过全方位、多形式、强有力教育培训，全班涌现出诸多敬业爱岗、无私奉献的好团员、好青年。

二、用户至上，用心服务，用服务打动用户，彰显集团精神 作为服务的前沿阵地，服务工作的好坏、优差直接影响到企业形象和声誉，是客户对电信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。为了立足高起点，达到高水准，╳╳╳营业厅狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各环节，实现了服务工作的标准化和规范化。

一是根据公司进一步健全和完善各项管理制度的工作要求，认真制定和规范各项绩效考核制度，如营业员仪容仪表、岗位职责、营收稽核制度、交接班制度、档案管理制度等来规范青年行为，使每位青年班员明确职责，为创建尽力。通过组织准备、教育检查、建章立制、总结提高等阶段性扎实的工作，较好地解决了服务队伍和业务工作中存在的一些问题，增强了班员的服务观念、服务意识和服力水平，改进服务态度，促进了电信业务的发展，使每名青年在规范中勃发生机。这些工作不仅明确职工的工作职责、标准，使班组各项管理工作更加科学化，规范化，为班组持续、健康、稳定地发展提供了有力保障。

二是大力推行首问责任制。营业班严格按照遵循的操作规范、基本要求和处理程序执行，在首问责任制实行以来，每年营业窗口受理处理了用户投诉达百余件，做到件件有落实，事事有回复，大大降低了用户的投诉率，提高了用户满意率，真正的做到了“不让用户跑二趟”的承诺。

三是健全了营业窗口《服务标准》、《首问责任制公约》、《服务承诺标准》等一系列服务要求的上墙措施，坚持从服务标准、硬件设施、真情服务、微笑服务等软、硬件为用户提供优质、满意的服务。设立值班长及话费查询台，配臵复印机、便民箱等，大大方便了用户，并受到了用户的好评。

四是做好服务跟踪，收集客户的意见并及时向上反馈，力求使客户关注的热点难点问题能得到及时处理。对于装移机出现的无线位问题，及时与线路部门联系、沟通、了解线路的到位情况，同时向客户做好解释工作。定期对待装户进行跟踪，确保在线路到位时及时通知用户。对C网盲区及时反馈相关部门，确保用户能舒心用上我们的移动产品。

有了以上扎实的基础管理为保障，╳╳╳营业厅每一位员工都能做到发自内心地用真情为用户服务，运用准确的资费政策，用娴熟的业务技能快速响应客户的服务需求，把握准确的尺度确保用户的利益。一直以来，她们在工作中始终坚持高标准严格要求自己，心系客户，关注细节，从小事做起，用心、用脑、用情做好服务工作，不仅实行了统一用语，统一服装、统一仪态、统一头饰、统一号牌、统一物品摆放，同时特别强调了微笑服务，要求做到语言亲切、热情、诚恳，自如使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语，主动做到“三要、四心、五主动”。“三要”即接待用户时要做到文明礼貌，纠正用户违章行为要态度和蔼，处理问题时要做到“四心”；“四心”即接待客户热心、解答问题耐心、接受意见虚心、对待工作细心；“五主动”即主动接待用户、主动向用户介绍电信业务、主动为用户提供方便、主动为用户排忧解难，主动征求用户意见。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿，广泛征取意见和建议，及时改进、完善 电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。尽量从每一细节上为客户提供真诚服务。为方便客户设立的特种业务受理和综合业务受理一台清专柜，受到了用户一致称赞。热情服务、无私奉献，树立电信文明形象。

案例：2013年8月25日下午，有位女客户刚进厅就扯开嗓门说是乱扣费，平时只要五十来块的话费，而上个月产生了1000多元费用。面对着客户的怒气冲冲，营业员一直真诚地微笑着，细心聆听客户的投诉，并努力探寻原因。

经过仔细查询发现，原来客户手机经常上网打游戏，并且订制了QQ包月业务。听到这样的解释，客户火气更大了，“我每个月都上网，还有流量包怎么可能产生那么多费用……”面对着客户的“批判”，营业员耐心地倾听，寻找机会，探寻地问道：您家里有没有小孩呢？有没有在什么时候让小孩玩过手机？客户迟疑了地想了一会，说：“小孩只说借我手机耍一下游戏。”

因QQ包月需要客户主动订制，在与营业员良好的沟通中，客户主动说回去问问自己家小孩再来咨询，下午，客户满脸不好意思地前来补足了欠费，并且向营业人员真诚道歉。营业人员笑着说：没关系，我们的目标，就是您的满意。谢谢您支持中国电信！

因为服务优秀业绩突出，近年来╳╳╳营业厅先后荣获省公司“为民服务创先争优”优秀服务团队等荣誉称号。营业员赵超兰、陈孟娜等个人被评为市公司优秀青年。

机遇与困难并存，中国电信成都分公司╳╳╳营业厅全体员工将用饱满的服务送给客户温暖，用熟练的业务带给客户方便，以最好的服务回报客户，努力在通讯业跨越式的发展中书写青年文明号的奋进华章。

2014年10月