杭埠镇招聘城管协管员面试须知

第一篇：杭埠镇招聘城管协管员面试须知

2013年杭埠镇综合执法分局招聘城管

协管员面试须知

一、面试程序

1、面试前30分钟，应试者集中在候考室待考，评委会委托联络员向应试者宣布面试须知，并由联络员组织应试者按抽签确定面试顺序依次入场。

2、面试由评委会按抽签顺序对应试者逐个进行测评。主考官现场展示三份试卷袋的密封性，并从中任选一份当场打开作为本次面试的面试题。第一位应试者进入面试室就坐拿到试题后，允许思考2—3分钟(允许列提纲)，然后连续回答所有问题。回答问题应用普通话。面试时间每人掌握在15分钟以内。

3、每个应试者结束面试后，退坐一旁，等候主考官当场告知面试成绩。面试结束后带上各自的物品离开考点，不得在附近逗留。

二、面试纪律

1、应试者必须按照面试规定的程序进行面试，遵守面试纪律，不得拉关系，走后门。迟到的考生作自动放弃处理。

2、在候考室内不得大声喧哗，不得在考室内随意走动，不得打听面试情况，与面试无关人员不得进入考室。

第二篇：城管协管员面试

1、你对城管工作的认识：

答：

1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作

2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。

2、城管协管是干什么的？

答：

1、协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。

3、为什么要参加城管协管员工作? 答：

因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。

4、如何做好城管协管员

答 ：

首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。

协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有 1 关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。

突发性事件的解决：

城管协管员面试大概的问题不外乎是突发性事件的解决。

要记住，协管员是没有执法权的，所以千万不要回答不服从管理的就直接暂扣，那是不行的。举例：

1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？

答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。

2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？

答：依法进行说服教育，并报警。

第三篇：城管协管员面试题目

1.政府修建高铁，沿线县城都要求高铁站点设在自己境内，其中一个县城的群众，因为高铁站点没有设在他们县城，先是写联名信，后来又聚众游行，争夺高铁站点，其他地方也有很多这样的现象，谈谈你的看法。

题型确认：综合分析题——现象类 答题思路：扣题——分析——对策——总结 扣题：背景陈述+关键词复述

背景陈述：经济发展，高铁技术日臻成熟，高铁对经济的带动作用 关键词复述：群众诉求，聚众争夺

扣题：当前，中国社会经济发展迅速，高铁技术日臻成熟，已走在世界各国前列，我国的高铁里程与时速不断取得突破。高铁的快速发展也带动沿线的经济发展，给当地百姓带来给多的机遇和实惠，这也使得在新建高铁的过程中，许多县城的百姓都希望高铁能经过自己的县城，县城之间的争夺非常激烈，在表达诉求的过程中甚至出现了聚众游行等过激的行为，这一现象不得不令我们反思。

原因分析：产生这一现象的原因有，第一，“高铁效应”对于百姓的吸引力，是造成百姓激烈诉求的主因;第二，政府在设计高铁方案时，对于各方意见的征求不够广泛，征求意见的方式渠道不够合理，致使百姓的声音得不到合理有效的表达，百姓的诉求得不到及时的反馈;第三，政府对于群众合理表达诉求的相关法律法规、途径的宣传教育不足，致使百姓不能够使用争取的方式表达意见，甚至采取不合理不合法的手段。对策：针对以上问题，为了更好地让百姓的诉求以合理合法方式得到表达和及时的反馈，同时协调平衡各方利益，让政府的方案得到顺利实施，我们需要做好以下几个方面：第一、建立健全公民参与决策机制，让公民诉求的表达制度化，常规化，形成长效机制加以引导;第二、在任何一个实惠于民的政策计划实施以前，都可以采取听证会，网络调研等形式，广泛征求百姓意见，并邀请专家对搜集信息作出专业分析和建议，并将搜集信息的情况和政策计划的调整情况做好公示，让百姓及时得到反馈。

对策：第三，加强对百姓参与决策所需遵守的相关法律法规的宣传教育，引导百姓以正确的途径和方式表达诉求;第四，完善基层机构的建设，成立百姓接待中心，并做好推广普及工作，让百姓有地方可以表达诉求。

总结：百姓期待高铁经过自己家乡的诉求是可以理解的，但是表达诉求的方式如果不合理，对事情的发展和解决没有任何帮助，在今后的工作中，我们应始终坚持群众路线，坚持以人为本，不断的提升我们政府的服务水平，真正为百姓的利益和诉求做实事，让百姓更加相信和支持政府!2.你单位要制作一个工作手册，让本单位的工作人员和办事群众更好的了解你们的工作，但是工作手册的内容没有确定，领导让你负责，你怎么做?

题型确认：组织管理——微观类 答题思路：意义—准备—执行—总结 目的意义：

尽快的将工作手册的内容确定下来，下发给工作人员和群众，对大家了解我们单位的工作，方面工作的顺利开展，十分重要。准备+执行阶段：

首先，主动请示领导，询问关于工作手册主要内容的意见;其次，成立筹备小组，明确分工，做好相关的调研和编辑工作;再次，分头协作，查阅资料，征询意见，形成草案。第四，呈报草案，做好预算，请求批示。

第五，与合作单位或处室取得联系，尽快印发并发放。总结：

总结整理形成书面材料，呈报领导，以供今后参考。

3.你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远她，小张情绪低落，工作消极，你作为他的同事，你应当怎样去开导他，请把考官当成小张，进行现场模拟。题型确认：情景模拟

答题思路：人际沟通的口语化、对象化呈现 陈述情况，询问原因，给与建议，表示感谢。

小张，你好，我是XX。最近发现你情绪不太好，是不是有什么心事，咱们都是同事，也是朋友，有什么心事，什么困难，可以和我聊聊嘛，你看下班以后不忙的话，一起去喝杯茶，聊聊天?„„ 是不是因为最近大家对你态度比较冷淡，心里面觉得不开心啊，其实啊，在一个单位，这么同事，相互之间有些不了解，非常正常，再加上你是刚来咱们单位，大家对你还不太熟悉，交流又不多，所以你也别太放在心上。

你看，一个单位里面，同事之间相互了解，相互尊重，和睦相处，其实不论是对于单位整体氛围，还是对于个人的心情以及具体工作的开展都还是比较重要的，对吧。所以，以后的工作当中，还是要注意和大家搞好关系嘛。据我了解，你家里的条件还是挺好的，给你创造了很好的生活和教育环境，大家也特别想和你成为朋友，一起共事，只不过，你的性格有点内向，平时与同事的主动交流不多，大家同你交谈的时候，你的回应也比较平淡，这就可能会造成一些小误会，让大家觉得不太合群。

我在单位的时间比你久，所以希望你相信我的建议，只要你今后的工作中放松心情，相信大家都是很好相处的，主动的与大家多聊聊天，工作上有什么不懂得也可以和老同事多请教请教;生活上，工作之余，多参加参加我们的一些活动，跟大家打打球，喝喝茶，相信用不了多久，就会和大家打成一片的。

好了，不要不开心了，以后有什么问题和不开心的，都可以来找我，我都会帮助你的„„

4.你是街道办工作人员，有人在网上发帖检举你所在街道宣传栏和月刊用的材料都是去年六月的，一年都没有更新，引发网友热议，领导让你处理此事，平息不良言论，你怎么办? 题型确认：应以应变

答题思路：分析情况—确定任务—提出对策—总结提升 分析情况：分析如不妥善解决这个问题对单位造成的恶劣影响。确定任务：积极应对，迅速解决。

提出对策：1.尽快联系相关人员对材料进行更新;2.对工作的疏忽在网站或宣传栏进行道歉，请求谅解;3.拟写方案，针对今后工作的改进提出建议，如成立专人专组负责;4.提交方案，汇报工作，请求批示。总结提升：

以此为戒，总结教训，提升工作能力，更好为群众服务。

1、现在很多高校外边都设有培训班，收费颇高，但是生意很好，甚至有些学校甚至也鼓励学生参加培训班，大学生期末放假之后，总被许多培训机构包围，针对这一现象，有人说是大学教育有问题，有些校外培训机构甚至认为大学教育没有用，对此你怎么看?

2、你是单位一个工作人员，领导让你参与“重庆市市民营养工程”活动，但是你掌握的关于这个活动的信息很少，如果负责这次项目的负责人要来到现场，你会向他询问哪六个方面的内容，除此之外，你还可以通过哪些渠道收集信息?

3、你是机密部门的一位新进员工，刚入职的第二天，群众举报你负责的一些保密信息出现在了网上，对此，人们纷纷把矛头指向你和你的领导，请问你怎么办?

2013年5月19日重庆公务员面试真题

第一题 结合十八大，谈谈你对城镇化的理解!

第二题 你是一位公务员你自身有任务，你的领导給你布置任务，你会怎么办!

第三题 本市准备在全市范围推广市民菜园，在市民中推行:市民菜园!要你做怎个项目的负责人，你会怎么样做，做一个计划出来!

第四题 你是一名新进职员，你所在的编制，科长不服镇长，镇长看不惯科长，你作为一个职员你会怎么做!

1、两个领导的矛盾，做下属的最好不要参合，做好本职工作就行。

2、如果我的工作有涉及到两位领导的话，尽量按规章办事，并保持与两位领导有良好的沟通，以免因为我处理事务不妥，导致增加两位领导之间的不和。

3、最后，相信两位领导的工作能力和个人修养，即使是个人有矛盾，也不会影响到单位的正常运行。

单位负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？

答：(1)首先我要以工作为重,以大局为重,不管哪位领导交代的工作都要尽心尽力、不折不扣的完成。其次，不要以个人感情、好恶来对待他们，做到不亲不疏，同样尊重。

(2)对待他们的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，同时在工作中时时注意化解他们的矛盾。特别做到：不利于团结的事情不做，化大为小，化干戈为玉帛;不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把单位的各项工作做好。

下级怎样面对上级之间的矛盾

在现实工作中，正确对待和处理好上级之间的矛盾，不仅关系到上级的声誉、单位建设的水平，而且还影响到下级完成任务的好坏以及成长进步的快慢。面对上级之间的矛盾，下级应主动做到以下四点： 不挑拨，尽量避免激化矛盾

上级之间的矛盾，必然会或多或少地把情绪带到工作当中，特别是在部署任务、安排工作时，上级有可能会一把尺子两头量，对于那些属于自己分管范围的工作就广开“绿灯”，处处提供便利，对于那些不属于自己分管范围的工作就屡亮“红灯’，频频给任务的完成制造障碍。面对这种情况，下级绝对不能从中挑拨上级之间的关系，一定要有一颗宽容的心，本着从单位建设、同志团结的角度出发思考问题，尽量自己多承受一些工作中的压力。绝对不能因为上级在工作中存在偏见，就作为撂挑子、搁置工作的理由，更不能去找另外一个上级诉苦、发牢骚、打小报告。这样做无疑是火上浇油之举，不仅不利于解决工作中的问题，而且还会直接加深上级之间业已存在的隔阂与矛盾。因此，作为下级，首先要发挥主观能动性、创造性地想办法完成好上级交给的各项工作任务;其次，下级要争取下级与下级之间、同事与同事之间的密切配合与有力支持，为完成任务营造一个良好的工作环境和氛围;第三，下级还要根据规章制度，合理争取分管该项工作直接上级的大力支持;最后，下级要采用适当的方式向“设置障碍的上级”表明自己完成任务的态度和决心，以及完成该项任务对单位建设中的影响，以得到理解和支持。不追随，尽量避免卷入矛盾

上级之间的矛盾有时会直接影响到下级之间的团结，有的上级为了争权夺势，把言听计从的下级作为心腹重用，把其余的下级作为异己排除。有的下级为了达到个人目的，满足个人私欲，就利用上级之间的矛盾，做些阴奉阳违、见风使舵的事，讲些不负责任的话;有的下级不讲党性原则，不讲规章制度，采用非正常手段向上级表态度、抛媚眼，做出一些只有利于自己进步，而不利于上级团结的事;还有的下级甚至还拉帮结派，到处搬弄是非，刺激上级之间矛盾的升级。面对这种情况，作为下级，既不能追随上级的个人意愿行事，也不能追随个别下级的不轨行为，尽量避免卷入上级之间的矛盾之中。一是下级不要把个人的思想与行动表现到上级领导之间的矛盾之中，要正确区分工作关系、上下级关系，以及与上级的私人感情关系，不能因为喜欢那个上级就听那个的，也不能因为讨厌那个上级就反对那个的，要坚决杜绝把私人感情投入到上级之间的矛盾当中。二是不做出任何损害上级利益的事情。有时，上级会让下级做出一些能够直接损害其它上级的事情，在这种情况下，下级必须要明确地表明态度，婉言拒绝，绝对不能跟随上级的意图做出违反原则的事情。三是不要在下级与下级之间，同事与同事之间形成跟随领导的“帮派”和“团体”。上级之间越是有矛盾，下级之间愈要团结起来，致力于干好工作，尽量弥补上级不团结所造成工作当中的失误与漏洞.也只有做到不追随领导的矛盾行事，不结帮拉派，下级才能真正地团结起来才会有健康的发展和正确的出路。否则，既耽误单位工作，也影响个人的成长进步。不传播，尽量避免公开矛盾

上级之间的矛盾，有些是长期形成的矛盾;有些是暂时存在的矛盾;有些矛盾可以随着工作任务的完成而消除;有些矛盾会随着时间的推移而淡化;有些矛盾还会随着上级之间感情的融合而终结;还有些所谓的矛盾是根本不存在的，纯粹是一些捕风捉影和杜撰捏造的。因此，作为下级，当听到、或者感觉到上级之间存在矛盾的消息时，千万不能盲目听信、偏信，也不要添油加醋、四处传播，更不能把个人的感情和看法与上级之间的矛盾挂钩、结合。面对这种情况，首先，作为下级自己绝对不能传播。一定要尽量把上级之间存在矛盾的“消息”控制在最小的范围之内，不能让它在群众中间扩散;其次，下级要想办法堵住和消除不良消息传播的途径和渠道。第三，下级要正确审视消息的来源。如果上级之间确实存在矛盾，那么在工作中一定要慎重，在汇报工作、接受任务时要多动点脑子。尽量避开上级之间存在矛盾的敏感问题，以避免上级之间产生不必要的误会。最后，对于四处传播、挑拨事非、宣扬上级之间矛盾的人，要站在公正的立场，主动靠上去做工作，讲清楚宣扬上级矛盾的危害性。

不袖手.尽量巧妙化解矛盾

面对上级之间业已产生和存在的矛盾，作为下级，不能置之事外，袖手旁观，要主动的去想办法.尽量化解上级之间存在的矛盾。事实上，上级之间存在矛盾，下级也根本不可能完全地置之事外，往往会在工作中受到上级矛盾的影响，与其被动地受到影响，还不如主动地去想办法化解上级之间的矛盾，这样做既有利于理顺工作关系，也有利于促进上级的团结，还有利于工作任务的完成。能不能巧妙地化解上级之间的矛盾，是对下级驾驭复杂局面能力的现实考验。作为下级，一是要尽量争取下级与下级之间的团结，在单位形成一种团结、进取、向上的良好氛围，用下级之间的团结与进取精神来影响上级、教育上级、感染上级，争取让上级能够自觉地自警、自省，主动地在思想和行为上化解上级之间存在的隔阂与矛盾。二是下级要善于在上级之间传

第四篇：城管协管员面试1

城管协管员面试

面试要求：

1． 面试主要测试应试人员求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、应变能力、语言表达能力、举止仪表等。

2、你准备充分点就行了，不要紧张。一般会问你对城管的看法，你是如何看待社会上对城管的负面看法的，你打算如何做好这份工作。千万别答太虚的东西，否则会立即被刷下来。

3、法律知识肯定需要的，如城乡规划法，城市市容和环境卫生管理条例，行政处罚法，行政复议法等等。

4、然后公文写作，这个可以上网找一些资料。

你对城管工作的认识：

答：

1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作

2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。

城管协管是干什么的？

答：

1、协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。为什么要参加城管协管员工作? 答：

因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。

如何做好城管协管员

答 ：

首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。

协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。

突发性事件的解决：

城管协管员面试大概的问题不外乎是突发性事件的解决。

要记住，协管员是没有执法权的，所以千万不要回答不服从管理的就直接暂扣，那是不行的。举例：

1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？

答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。

2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？ 答：依法进行说服教育，并报警。

城管的主要职责是：

1、贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。

2、组织起草本市有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善本市城市管理综合行政执法体制的意见和措施。

3、负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。

4、负责本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。

5、负责本市市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。

6、负责本市城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。

7、承办市政府及市市政管委交办的其它事项。

第五篇：城管协管员面试1

城管协管员面试

面试要求：

1． 面试主要测试应试人员求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、应变能力、语言表达能力、举止仪表等。

2、你准备充分点就行了，不要紧张。一般会问你对城管的看法，你是如何看待社会上对城管的负面看法的，你打算如何做好这份工作。千万别答太虚的东西，否则会立即被刷下来。

3、法律知识肯定需要的，如城乡规划法，城市市容和环境卫生管理条例，行政处罚法，行政复议法等等。

你对城管工作的认识：

答：

1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作

2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。

城管协管是干什么的？

答：协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。

为什么要参加城管协管员工作? 答：因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。

如何做好城管协管员

答 ：首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。

突发性事件的解决：

1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？

答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。

2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？

答：依法进行说服教育，并报警。

城管应该是属于 城市综合治理办公室 属下的一个部门，属于市政府下属一个单位，有执法权利，职责是治理市容市貌，对占道摆摊、乱搭乱建等影响市容和交通的都可以管。他们对违规的东西只能暂扣，出具暂扣证明，然后被扣的带暂扣证明去他们办公室接受处理，接受教育或者罚款，并表示不再犯了可以领回东西，只能暂扣不能没收的。但是，一般城管欺负的对象都是比较贫苦的种菜做手工或流浪艺人下岗工人等，都是无权无势无钱的，没收的东西一般也不是很值钱，相比罚款，可能罚款比东西价值要大的多。再说一般都是气势汹汹强制搬上车就走，都不开扣留或没收收据的，被扣了的人有的也不知去哪里找他们

要东西去，有的甚至是当场就把炉子摊子给你砸了的。

如果砸了我的摊子，我肯定会报警抓他或者起诉他的，但是一般人不太清楚这些道道，有的人知道，但是和城管他们折腾起来，又费时间费精力，还要花钱。他们都要养家糊口啊，再说官司打到最后谁输谁赢也很难说，城管是市委市政府下属，法院也是市委市政府下属，法院帮他们找一些法律法规出来，城管就不会输了。所以一般也就没人去和他们抗争，也就造就了现在城管这种相当于 打 砸 抢 的奇怪现象。

但是希望这只是暂时的一些现象吧，随着经济的发展，摆摊者的素质、城管的素质的提高，以及国家法律法规的完善，希望再过几年就没有这些事情了

第一题一般是自我认知类型的，就是你怎么介绍好你自己

第二题一般是考你的应变能力，比如你在执法是怎么处理突发事件 第三题一般是社会想象的认识，有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血事件，你怎么看这个问题？

答：城管和小贩的矛盾由来已久，在某种程度上影响了我们构建社会主义和谐社会。我觉得造成这个现象有以下几方面原因：

首先，从城管的角度来看，他的工作就是维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。对于流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可证的小贩进行驱赶也是他们的工作之一。不过有些城管在执行任务的过程中，没有体谅到商贩的心情，在言语和行动上有些粗暴，这就造成了商贩所说的，野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。

其次，对于小贩而言，很多小贩都是下岗职工或者进城务工农民，他们在找不到合适的工作下，为了糊口，才摆摊经营。由于所受教育和环境的原因，对于相关的法律法规并不知道，对于城管的工作也不理解，有些小贩在城管进行驱逐时，对城管出言辱骂。

第三，解决城管和小贩之间的冲突，我觉得可以从以下几方面着手：

一是要加强城管自身素质的建设，增强其文明执法的意识。二是社会上加大对于市容市貌和合法经营相关法规的宣传。

三是政府应该多关注下这部分人群的利益，帮助他们寻找其它就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。

最后，从这个现象，我们还应该学习到，在日常生活中，除了要注意沟通交流之外，还要学会换位思考，多为他人着想。这样才能增进与他人之间的互相理解，构筑社会主义和谐社会。

如果你是执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办?

答：对于这样的突发事件，我首先对老婆婆表示理解，这里面一定存在这误会。要冷静，做好解释工作，进行文明执法活动。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋已经影响到整个城市的市容市貌，希望她能

理解并配合我们的做好工作。遇到围观群众过多，会影响交通情况，做好疏散群众，留住老婆婆。

如果老婆婆固执，并且不愿意配合我们的工作，该怎么处理就怎么处理，不会因为她是老人而置法律法规与不顾。

如果老太婆摔伤了，要及时送医院，并尽可能通知其家人，并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。如果老太婆没有摔伤，要及时的向其表明你的立场，并向在场的群众作出说明。以免不明真相的群众借机闹事，并且及时的向上级领导汇报。万一事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极的公布事情真相和证据平息事态。事后要向领导汇报事件的全过程 避免领导对你有负面看法 从而影响你以后的工作。

作为城管人员,看到一些无证人员经营,不处罚有损城市形象,处罚来他们生活也很可怜,你作为城管人员,你会怎么做?

答：这种现象是普遍存在的！作为城管人员，首先不是对这些人员进行处罚，而是教育，让他们了解相关的政策法规，让他们自觉遵守。

其次，对那些屡教不改的无证人员，要进行严厉的处罚。

最后，结合无证经营人员的难处，制定解决方法，向上级部门汇报，从根本上解决无证经营。构建城管和无证经营人员的和谐关系，是实现和谐社会的关键。

若你在执法过程中遇到暴力抗法，你会如何应对？

答：首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突发事件，我会先稳定自己的情绪，稳定工作战友的情绪。首要目标是从这种不利的很难控制的事件中全身而退。避免出现工作人员和工作对象的暴力冲突，安全撤离。

其次，认真分析出现暴力事件的原因。找到病根，才能正确看待和合适地处理暴力抗法事件。

再次，落实责任，如果是由于本部门工作人员的原因导致的突发暴力事件，那么，要处罚相关责任人，给群众一个交代，抚平群众的情绪，以利将来的工作。如果，是由于极个别别有用心的坏分子的煽动而起，就应该严厉惩处相关人员。

最后，汲取此次事件的经验和教训，做好以后的工作。

在实际工作中，若秉公办事，不循私情，有时候容易得罪一些人。若撇开原则，徇情枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则和私情的矛盾

答：（1）处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情。

（2）处理人际关系的原则是；做事以事论，私交以私交论，做事论理论法、私交论情。

（3）一个领导者坚持党性原则，并非可以不讲私人感情，二者相矛盾的时候，则应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是真理。