商务沟通对性格的分析、简历等

第一篇：商务沟通对性格的分析、简历等

商 务 沟 通 与 技 巧姓名：班级：学号：

认识自我（一）、性格特征

性格决定命运。我们常说，一个人的成功与失败，与个人的性格息息相关。性格同样决定着未来职业的选择。总的来说，我为人开朗，善交友，有较强的适应能力和协调能力。热爱集体，助人为乐，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体的安排在大学生活中渐渐养成规律性的生活和学习。对人对事温和。下面我将就我的性格特征进行剖析： 我的性格鉴于艺术型与社会型的综合：

（1）艺术型：这样的性格喜欢通过艺术作品表现事物，表现自我，希望得到众人的关注和赞赏，对于批评很敏感；处事比较冲动，比较情绪化且心思复杂，喜欢唱歌，音乐，在生活当中做事容易冲动之后，做完之后会后悔，这是我的弊端，有着艺术型性格的我，在艺术方面有独到的见解，喜欢各类时尚的东西。具有创造、想象及自我表现空间的工作显示出明显偏好。

（2）社会型：喜欢计划自己的活动或指导别人的活动，在独立的或负有职责的工作环境中会感到愉快。能洞察别人的情感和问题。喜欢扮演帮助别人的角色；和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象。

这样的性格与职业的关系则可以是一名教师，而这正是我喜欢的职业，相信我这样的性格能够与学生和睦相处，给学生以和蔼可亲的印象。

（二）、气质类型

我是个多血质（活泼型）的女孩子，活泼、好动、敏感是我的特性。在与人交往中，常常是别人的开心果，自己开朗的情绪能够带动别人的情绪，经常说些幽默的话题使得大家的气氛都愉悦起来。有时候又比较敏感，会对事物做出不同常人的举动，会猜测别人的心思，也许有时候是我自己多想了。反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换，这使得我自己没有坚定的信念去坚持喜欢一样东西并且把它发挥到极致。

多血质类型的人适于从事社交性、文艺性、多样化、要求反应快捷且均衡的工作。特别喜欢小孩子的我，则想要做个老师，有份安稳的工作，恬静的过生活。

（三）、情商

我属于较高情商者，初中开始离家到城市里读书，使我养成了一定的独立性。但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染，同样，也能在一定程度上应付较轻的焦虑情绪，比如在学习遇到困难和挫败时，总是停滞不前，但最终都能找到解决办法，继而找到新目标。有较好的人际关系，能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。有一定的社会活动能力，能理解周围的人们的心情，顾全大局。一直相信自己是个幸运的人，不管做什么事，遇到什么困难，都能够有解决方法，爽朗的个性让我在生活中活得自在，开心。

个人简历

求职意向: 企、事业、教育单位

姓 名:性别: 女

毕业院校: 贵州师范大学求是学院专业: 英语

电子邮件:联系电话:邮编: 550014

英语水平:能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函，熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。

计算机水平:精通办公自动化，熟练掌握Excel，Word，PPT等办公软件操作。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。

证书：大学英语四级证书、普通话二级甲等证书

工作经历:大学期间在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，有一定的销售经验。

主修课程:英语教育、商务沟通、商务英语等。

自我评价：

求职信

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中垂阅我的这份自荐信，给一个即将毕业的大学生一个机会，在此我表示深深的感谢！并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸蒸日上！

四年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了系统地掌握了英语教育、商务沟通、商务英语、教育学、心理学等课程。英美文学、教育学、心理学等课程。在课外时间里我涉猎了大量书籍，不但重视本专业技能和理论知识的培养，更把提高自己的综合素质放在第一位。严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。

作为新世纪的大学生，我有着一种敢于自荐、敢于探索、善于创新的精神。在知识经济爆炸的时代里，不仅需要知识，更需要能力去接受新事物和适应新环境的能力。在每一次的实践活动中，我都尽最大努力去对待它，养成了吃苦耐劳、坚定自信、乐于助人的精神！大学假期期间，我曾在几家大型超市做过兼职，销售各类电器及电子产品，并且在不断的实践过程中，销售技能和方法逐渐成熟起来，具备了专业的素养，拥有了一定的工作经验。我深知，要成为一名合格客服服务者，要能独立完成整个商务体系营销的客户约见，谈判，签单，及售后优质服务。正因为该职业的职务需要，在大学期间我培养起了活泼自信、乐观向上、适应力强、踏实好学，刻苦耐劳的精神。并具备良好的业务能力和心理素质，热衷于客户的开拓、管理、服务工作，能够忍受在高压下工作，养成了良好的处事心态，遇到问题会深思熟虑，并且拥有较强的团队精神，强烈的责任心，事业心，会根据团队的认识做出有利于公司发展的思路；再加上熟练使用各种办公软件的应用，我相信在客服这一体系的工作上我将得心应手，把工作做的最出色，让公司的效益得到极大的提高。

在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。

此致

敬礼

求职人：

2012年6月10日

简要说明面试准备及面试中的沟通技巧。

（一）、面试准备

（1）充分了解公司整个行业。广泛收集有关这家公司的一切资料。对于面试官来说，了解本公司的应聘者起码说明了他的用心，而不是那种泛泛求职，没有重点的人。后者常常给人的感觉是相当不好的。熟悉可能任职的新公司会增加面试官的印象，因为你对公司了解越多，表明你对公司及工作越有兴趣。此外，还可以增加你在面谈时的自信。了解公司越多，越能把握自己，应付如流。

（2）准备相关的资料。包括个人履历，邀请你面试的信函，公司的资料（收集到的或以前公司给的），各种证书，公司的地址，电话号码，以及关于面试的联系人等。只带一个手提包或公事包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收好。手里又提又拿，容易给人凌乱急躁的感觉。

（3）出行准备。乘公交车路线或称的士，确保有充分的时间余量。确认面试场所。

（4）着装准备。选择两套服装，简单大方及适合自己皮肤色调的色彩为主要考虑因素。如裙装和西装；能让人看到我精力充沛、容光焕发。准备简单高雅的配饰。保守淡雅的彩妆。头发、指甲、配件等细节都会保证干净清爽。

（5）考虑可能的问题和应答。这些问题要给人以责任感，诚实，忠诚，勤奋，认真等的感觉。

（二）、沟通技巧

首先，语言沟通是一切沟通中的首选，也是一种最重要的手段。分为以下几种：

（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。

交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

（2）语气平和，语调恰当，音量适中。

面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。

说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

其次，表情的沟通对于面试的成败也起关键作用。

（1）眼神

在面试中一定要平视考官，不能死死盯住对方的眼睛，这样会让对方不舒服，但在希望得到或给予认可时要注意和对方要有短暂的眼神交流，一般控制在2秒以内。

（2）保持微笑

一脸明朗的笑容能给人阳光，积极向上的感觉。面试官是不会和一个哭丧着脸或

没有表情的人谈太多深入的问题的。

最后，是姿态的沟通，这是最直接也是最易理解的沟通方式之一。

人常说：站有站相，坐有坐相。站立的面试要身姿挺拔。举手投足间透出优雅，幅度不要过大。适当就好。坐稳后不要随意扭动身体或颤动双腿，更不要翘二郎腿，要保持身体的挺拔。

另外，还要特别关注你的老板，因为老板是企业最核心决策人，没有谁可以轻易替代老板，面试到最后你最终会面对他（她）。你如果能多少了解一些老板的情况，比如出身、背景、性别、年龄、性格、风格、爱好、成长、专业、事业心、追求、家庭、实力、用人心态等等。

总而言之，面试是一种程序简单而又极为重要的沟通模式，如果能够很好的掌握面试中各个环节的关键技巧，并结合自身实际的发挥，你就会多一份沟通的从容，多一份成功的自信。

第二篇：商务沟通案例分析及答案

商务沟通案例一

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后

①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。

问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

答案：

1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致，2、沟通是双向的，双方面的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的，实际生活中，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与员工沟通的意识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理，试想一下，如果纤维厂的领导，将自己在国外考察所意识到的事情，跟员工深入沟通分析一下，将会是另一个结果。作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想，领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极，对企业的关心也就越多，当出现困难时候也会积极应对，这正是积极沟通的原因

商务沟通案例二

一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！

后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐呀！”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，培洛说“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。

答案：同意培洛的做法，培洛的成功就在于，他善于与员工融入到一起，进行深入沟通，有了沟通，才有管理。沟通看似小事情，实则意义重大，实际上面对面沟通所花的时间成本，绝对能够大大增进工作的效率。沟通通畅，效率自然就会提高。

现代企业的决策者需要实施走动式管理，将与员工的沟通渗透到管理的每一个环节和细节。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。决不是高高在上的管理，而是与员工能够真诚的沟通，双方密切配合企业才可能发展更快。

第三篇：乐嘉性格分析和有效沟通

本书籍由淘宝欣雨创意家居http://shop61072639.taobao.com/为您整理提供。欣雨创意家居主要经营新奇家居用品，为您提供创意方便的家居生活。

乐嘉：性格分析和有效沟通

用适合别人性格和需求的方式来对待他

别人的性格是无法改变的，包括我们自己本身。在商场上，有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得更多的人的好感同时，对他人也产生好感是非常关键和重要的。在销售、管理、人际关系和日常生活中具备与众多的人群建立和谐的能力是更好发展 基本技能。

我们都已听说过关于卡耐基的处世金箴（黄金法则）————“你想别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人”，也一直遵循孔夫子的“己所不欲，勿施于人”，并且许多人立志按此处世，然而遗憾的是处世金箴不是万能良药，它只是一条很好的道德格言。让我们设想一下：“己所欲，施于人。”这意味着这样的一个基本假设————你所希望被他人对待的方式与其他人所希望被对待的方式是相同的。

例如一项任务要求很高、时间紧，小张克服了各种困难，辛辛苦苦终于完成了任务。当他拿着写完的计划书交给主管时，他希望能够得到主管的表扬。可是主管看完后，只是说了句不错，并交给他了更艰巨的任务。小张一时觉得很沮丧，并失去了完成新任务的信心和冲动。在以上案例中，小张具有红色性格特征，他渴望得到主管的认可，但他的主管是个黄色性格的人，他认为对下属最好的认可就是交给他更多的工作。如果小张能多了解一点主管的性格，他就知道，主管给他更多的工作就是对他最大的信任。而他的主管如果能了解小张渴望被表扬的心态，多说几句赞许的话以示嘉奖，那么双方关系将会更加融洽，得到鼓励的小张会更加努力地去完成新任务，而主管也为小张完成新任务营造了良好的氛围。不同颜色的性格特征

按照FPA（FOCUS Personality Analysis）来说，一般人的性格划分为分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。FPA指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐和效益最大化。红色性格特征：有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。

蓝色性格特征：最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。

当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。

黄色性格特征：有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。

黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。绿色性格特征：和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。

绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。性格没有好与不好之分

由于人的性格是复杂的，一个儿女绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。

不管是哪种性格，FPA并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处————并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。

性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。团队中的有效沟通

世界上不能找到完全相同的两片树叶，组织中不可能出现两个性格相同的员工，在团队中有人是最佳的执行者、有人是天生的协调者、有人是有趣的鼓动者。怎样让企业中的各个阶层人员更好合作，以达到团队、部门及至企业的经营目标呢？怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题上的精力？通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。某公司李先生业务能力强，但性格内向，与其他同事沟通不畅。在定期汇报工作时，他通常要把完成工作的每一个过程都详细地讲给主管听，可是主管关心的只是最后结果如何。于是他觉得受到了伤害，没有得到尊重。他认为主管没人情味，自己这么辛苦做完工作的成绩和感受与他分享，他却不丝毫重视。而主管呢，又觉得李先生婆婆妈妈，唠叨，浪费时间。于是矛盾产生，双方互相不满，互相埋怨，对工作自然带来了不可避免的影响。李先生是个蓝色性格的人，他注重过程，高度敏感。而他的主管是个黄色性格的人，性格急躁，关注结果，忽略人际。如果李先生了解主管的性格，在以后汇报工作时先把工作完成的结果说出来，就会让主管感觉好些。而主管了解到李先生的性格，以后在听他汇报工作时，多几分耐心，会让李先生觉得被尊重。这样的话，矛盾就能轻易地解决，大家能够在一个和谐的团队里开心共事，工作效率会更高。

有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通方式。这种方式如何寻找呢？别人会在我们关注到他们的喜好而不是我们自己的时候，对我们更坦诚开放。如果我们只专注于他们不重视的事物，他们可能会阻止我们继续和他们沟通。而如果继续议论那些已经不愿意交流的儿女就会产生更大的阻碍，使交流更难继续下去。所以，“用适合别人性格和需求的方式来对待他们”，被定为FPA的钻石法则。

本书籍由淘宝欣雨创意家居http://shop61072639.taobao.com/为您整理提供。欣雨创意家居主要经营新奇家居用品，为您提供创意方便的家居生活。

第四篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第五篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。