商务沟通[5篇模版]

第一篇：商务沟通

《商务沟通》课程期末小论文

题目：学习商务沟通的感想

班级：国际经济与贸易1013 姓名： 赵乐

学号： 2010128517301 任课教师：李媛媛 上交时间：2011年6月16日

学习商务沟通的感想

摘要：大学毕业，面临的第一件事就是工作。为使国际商务活动顺利的开展，学习如何演讲，了解各民族文化的差异跨文化沟通，掌握与客户沟通的技巧，这些都是非常重要的。本文从国际商务活动中如何准备一次成功的演讲，如何避免文化冲突及如何与客户沟通等几方面做出了探讨。

关键词：商务沟通 演讲 跨文化沟通 与客户沟通的技巧

引言：随着我国经济的发展，各种层次、各种类型的跨文化沟通、贸易和交往日益频繁，这使商务演讲、不同的文化因素以及与各种客户的沟通在商务活动中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务演讲、沟通不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、学习如何演讲、掌握与各种客户沟通的技巧已成为国际贸易中的重要内容。

商务沟通是指商务组织或者个人为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。对内而言：沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。对外而言：沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满足顾客要求，了解供应商的信息，了解政府的法律法规要求等。

越过沟通的障碍（黄漫宇）：系统思考，充分准备简明原则、沟通要因人制宜、充分运用反馈、调整心态、积极倾听、注意非语言信息。迈向成功的商务沟通心态：第一：积极的心态 第二：感恩的心态 第三：宽容的心态 第四：合作的心态 第五：换位的心态。

如何让准备一次成功的演讲：

1.制定一套演讲方案

公开演讲的方案到底指什么？ 演讲的原因 对听众的了解

对将要发生的某些情况的认知能力 2.了解你的听众 两步骤：

对你演讲对象做一些了解 弄清楚人们为什么听你演讲

包括：年龄、文化程度、信仰、职业、收入、社会地位、种族、性别、了解听众对演讲话题的认识情况、对演讲主题的态度 3.明确你演讲的原因

亚里士多得曾经告诉他的学生，人们演讲的三个基本原因是：传播信息 劝说 启发

4.尽量掌握与演讲场合有关的信息 5.弄清听众倾听的理由

6.弄清听众倾听的理由搞懂任何情况下听众有可能提出的问题 7.认清成功演讲的普通障碍：偏见 情绪 语言 文化 8.使用可靠的证据支持你的论点

开始：最好是从自己的经历、知识和兴趣开始 接下来：考虑辅助材料的可获得性和质量 最后：和专家谈谈 9.组织你的思路 10.让听众保持兴趣 使演讲有逻辑 使演讲清晰

使用听众易懂的语言 保持活力

减轻听众的不安感 重视听众的基本需求 11.选择一种演讲方式

背诵式演讲（莎士比亚舞台剧）

读稿式演讲（以管理和执行为内容）

即兴演讲（做详细的调查，紧凑合理地组织，反复演练，并且演讲过程中无便条或直观教具来激发你的记忆）即兴发言（无需做任何准备）12.准备好所需要的视听辅助工具 适当使用图形、表格、照片 13.事先排练

14.增强对演讲内容以及自身的信心 15.发表演讲 演讲时：

走上讲台，深呼吸，微笑，积极地思考和演讲 尽量使自己和听众融为一体 恰当的时候使用幽默

与别人分享你的经历、价值观、背景、目标和恐惧 与听众打成一片

结论：没有人一出生就具备在公众面前演讲的能力，语言是一生的习惯。说话时具备信心、充满诚意，每次都要练习演讲。

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：1)商务时间观 2)商务空间观 3)商务价值观和道德观 4)人际交往

克服国际商务沟通中文化差异的几点思考和建议：

1．加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合 为了丰富跨文化交际研究理论，并提高商务管理的理论和实践水平，商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前，尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟，并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展，但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合，可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入，将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。（《商场现代化》2010年1月(下旬刊J总第600期）。2．增强大学生的跨文化意识，提高其跨文化交际能力

开设跨文化交际学课程的院校现在有很多，跨文化交际教材相继问世，例如，许力生主编的《跨文化交流入门》(2004)和《跨文化交际英语教程》(2004)、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》(2005)、唐德根著《跨文化交际学》(2000)都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究，同时，在研究生培养方面，跨文化研究方向可加强与相关专业合作，开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程。跨学科培养研究生。

3．商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培 训的结合

参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才，而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为。跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构，在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起，以可口可乐公司、美国花旗银行、旧M公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构，将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天，中国与世界其他国家一道，经历着经济融合大潮下的文化冲突，跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫。开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。

结论：国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

与客户沟通的技巧：

接近客户的技巧：“接近客户的30秒，决定了销售的成败。”接近客户定义为“由接触潜在的客户，到切入主题的阶段”。

1.明确主题（约客户会面时间、约客户参观演示等）2.选择接近客户的方式（电话、直接拜访、信函）3.使用恰当的接近话语

（1）称呼对方的姓名及职称（2）自我介绍（3）感谢对方的接见（4）寒暄（5）表达拜访的理由（6）赞美及询问 接近注意点：

从接触客户到切入主题的这段时间，要注意以下两点：（1）打开潜在客户的“心防”。（2）销售商品前，先销售自己。帮助客户消除担心的方法：

（1）通过提问找出客户的具体疑虑、担心或忧虑。（2）使客户确信他的担心是有必要的。

（3）对客户的疑虑进行解释，并提供事实依据。（4）询问客户你是否消除了他们的疑虑。（5）请客户实施购买行为。

成功的说服客户需要做到以下几点：（1）积极而自信的态度。

（2）对所要完成的任务有一个明确的目的。（3）了解一些不同的达成协议的技巧。（4）善于捕捉客户语言之外的信号。提问题时的技巧：

前奏、反问、纵深提问、不要关闭自己的开放式问题、多问为什么、同一时间问一个问题、避免自己回答自己的问题、面对顾客提问时（知之为知之，不知为不知，坦诚相告。

客户沟通中的八大润滑剂：自信、名字、微笑、寒暄、赞美、委婉、幽默、诚信

与客户电话沟通的技巧：

提高电话中的感染力：身体语言（坐姿、手势）、声音（积极、热情、节奏、语气、语调、音量）和措辞（简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅）认真倾听

与不同类型的客户电话沟通的技巧：

-与老鹰型的客户沟通（2次接触）

与鸽子型客户沟通（5次接触）

-与猫头鹰型客户沟通（7次接触）

结论：与客户沟通的成功与否，预示着自己的产品是否能销售成功以及客户是否流失。所以我们要掌握一定的沟通技巧，理解并应用于不同类型客户沟通的技巧。

让我们把所学的知识学会应用并且可以更好的应用，为我们以后的工作打下坚实的基础吧！！

参考文献：

1）林语堂：关于演讲稿.《领导文萃》2008年第13期.63-65 2）关世杰：跨文化交流学【M】． 北京：北京大学出版社，1999 3)胡文仲：跨文化交际与英语学>-3[c】．上海：译文出版社1988 4)贾玉新：跨文化交际学【M]．上海：上海外语教育出版社，1997 5)庄恩平：跨文化商务沟通学研究【c】． 中国外语教育与教学．石家庄：河北教育出版社，2003

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第四篇：商务沟通之我见

商务沟通之我见

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日

第五篇：商务沟通单选题

单选题 正确

1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正确

2.倾听是最好的说服和沟通

1.A 是

2.B 否

正确

3.理性沟通见效慢，但是持续时间长

1.A 是

2.B 否

正确

4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点

1.A 是

2.B 否

正确

5.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非

1.A 是

2.B 否

正确

6.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现

1.A 是

2.B 否

正确

7.对别人尊重需要经常换位思考，站到对方的角度去考虑自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

错误

8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想

1.A 是

2.B 否

正确

9.真诚是指

1.A 思想感情行为一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正确

正确

10.人际交往的反黄金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

11.人际交往的白金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

12.自信是成功的

1.A 充分条件

2.B 充要条件

3.C 必要条件

4.D 以上都不对

正确 13.毛泽东同志说的笔杆子主要是指

1.A 沟通

2.B 宣传

3.C 以上都包括

4.D 以上都不对

正确

14.沟通的5个要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括