第一篇:商务沟通心得体会
商务沟通心得体会
好久没有写些什么了,于是头脑发热把刚刚写好的论文放到网上,当作更新更新吧~~嘻嘻
说实话,选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿,记得选课那天是星期四下午,每周周四下午我们的课程都是满满的,如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选,要么就选完再去上课,如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧,我们那天既没有逃课也没有迟到,而是像往常一样把课都上完再去选,还吃过晚饭呢!结果可想而知了,记得当时上网选课的时候只剩下十几门了,而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了,只有一大堆人文类跟工程类的,而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的,其他的安排在周一到周五的课程呢,我们又不大感趣,总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课,更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课,竟然是一样的!其中有一门就是商务沟通了。
第一周很快过去了,第二周周六带着超级“不满”的心情走到213上课,上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差,如何的不合理,如何不适合我们上课使用,所以他下令,“下次来,大家不用带书了~”哇,超级好的消息呢,因为那本像砖头厚的书,我就不用先放回宿舍再坐车回家了,下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢,就不多说了,不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的,就是“不要跟女人讲道理,有理没理,吃亏的一定是你!”听舍友说这句话不是老师原创的,不过也没关系,总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。
第一天去上课很奇怪,听着听着感觉这课还蛮吸引的,结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机!以前上课偶尔也会玩玩的,不过那节课真的没有玩过,哈!
觉得商务沟通这门选修很值得我去听,也不是纯粹为上课而上课,而是因为他的内容贴近我们的生活,例如“人际关系”“人际沟通”“PAC理论”等等话题都可以联系结合我们的平常生活,在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说,人的性格大体分为4类:活跃型、能力型、完善性还有平稳型,结果跟另外一个舍友一套,发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体!难怪我们四个
有时候那么玩得来,原来互补啊!不过逛街的时候,也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的,因为性格差异大,审美观差异大啊!
这门课上的沟通,不局限于商务,还有生活的、求职的方面的,特别是最后那节课,讲如何写好一份简历,如何注意面试中的细节赢取一份满意的工作那部分知识很有用,所以《商务沟通》这门课能真正的符合同学们的全方位要求,认真去听的话,确实也能学到不少有用东西呢。
最后,非常感谢我们的老师,为我们带来精彩的一课~谢谢!
第二篇:商务沟通心得体会
商务沟通心得体会
这学期开学得知开了商务沟通这门课程,很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来,这门课让我收获颇多,感受到了沟通与谈判的魅力,深深的体会到自己要学的东西还有很多,在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里,我还会不断充实自己这方面的知识,让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问,更是一门艺术。保持好心态,轻松会沟通!
一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样,成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧,助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。
通过学习,我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况,下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面:
商务沟通的五方面障碍:发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因,虽然在工作中这22种原因不是同时出现,但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧:在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通,同时除了言语上的沟通外,还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人,再让人理解,要多站在别人立场上为别人着想,这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
倾听的技巧:在商务沟通中首先要先学会去倾听,才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心,该沉默 的时候沉默,不要断讲话人,多鼓励他人表达,做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心,只有做到了这些是一个合格的倾听者
通过这次学习,我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作,合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习,让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性,这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中,我要更加注意去改正,虽然一时见不出成效,可是我相信只要能一点点改正,那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。
在这门课程结束的最后阶段,王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通,我学会了如何运用技巧掌控全局,以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受,把理论运用到实处,给我的印象十分深刻,然而要真正的成为一个沟通高手,我还需要不断地学习和实践,在实践中不断提高!
在这门课中学到了很多,但还是有很多的不足,以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科,在书本上是学不完谈不尽的。另外,商业管理专家一直强调,成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术,绝大多数成功商人都是沟通高手,这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多,对这门特殊的艺术觉得更有趣,语言是人类的一大财富,我们都是这个财富的运用者,在现实生活中到处都需要语言,怎么表达更清楚?怎么表达能够很恰如其分?怎么表达能体现更深的含义?这都需要这门艺术的修饰。总之,商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。
现在这门课程结束了,说真的,还真舍不得。对老师的印象也很深刻,有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西,还贯穿很多课外知识,也拓展了我们的知识面。
第三篇:商务沟通
《商务沟通》
通过一个礼拜的办公室实习,我学到了很多专业技能。
实习第一天,我们光荣的加入了打杂活的行列,上午搬石头,捡石子,打扫卫生等等:下午则是顶着烈日,在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活,尽管室外温度高的让人窒息,我们还是坚持了下来。就我个人而言,不为别的,只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子,这也就相应的导致了大学生的就业难的问题,很多大学生都放不下所谓的面子,俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时,我就受到了思想熏陶:如果一丁点的小事都做不好,将来何以干就一番大事业。个人认为,大学生不应该自觉高人一等,360行行行出状元。作为大学生的我们,着实可以好好体验生活。
实习第二天,正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸,自己在上学闲暇之余,开了个淘宝虚拟充值店,正是有着开网店的基础,我在做任务时,不会感觉很困难,反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人,我也替他们感到庆幸:这不就是个很好的学习机会嘛!对我自己而言,又是很好的巩固了这方面的知识,让我在工作过程中,更得心应手了。
在接下来的实习期内,除了上传宝贝,我们也学到了不少推广营销的策略。比如说,在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式,推广公司的网站:发QQ漂流瓶,QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上,这是实习额外学到的财富。
总的说来,通过这次办公室实习,我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假,相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮,还是觉得,实习对我的收获很大。通过实习,我真真切切的做了一回公司员工,学习着团队合作,我相信,有着这般经历,在以后的求职道路上,我会比一些人有优势。
最后,感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作,感谢前辈们的谆谆教导,感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。
任刚
第四篇:商务沟通
商务沟通
根据对沟通的学习,举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因,并制定未来的沟通能力规划。
通常情况下,自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通,相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通;对自己不够自信,担心说错话或是做错事被人笑话;性格比较内向,不善于与他人沟通;有时候表达自己的意图时,信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因:第一,沟通的范围狭窄,大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中;第二,沟通的主动性不够,内向,怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪;第三,有点自卑,自信心不够。
※近期的计划:(自我介绍方面的加强的具体做法)
首先,在语言方面,我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍,内容精简而不冗长,让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人,这样可以方便今后的沟通交流。
其次,在态度方面,在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度,让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人,可以让我和大家更好地相处。
在内容方面,我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业,分享一下自己的一些心得体会,让大家更加全面更加充分地认识我,了解我,以便于大家更好地交流。
※ 未来的计划:(增强自己的自信心,扩大沟通范围,增强自己的主动性)
一、每周与一个素不相识的人打招呼,问路、问时间什么的;
二、积极参加一些校园活动,培养自己的性格,改善内向的弱小;
三、多看看课外书,丰富自己的知识面;
四、坚信:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
五、培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内
心的真实状态;
六、时常跟身边的人沟通,了解他们对自己的评价;并反省自己的不足,及
时改正;
七、定期监督自己,用图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受,适时调整自己的沟通方式。
第五篇:商务沟通之我见
商务沟通之我见
非语言沟通是指在人们沟通过程中,不使用语言作为表达意见的途径,而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。
在非语言沟通中,一般可以分为动态和静态两种形态:
动态非语言沟通分为四类:
身体系统:体态、手势、表情等
额外的语言:音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等
时空差距:时间、空间、朝向以及距离等
视觉:目光接触、瞳孔大小等
非语言沟通的重要性:
我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
①. 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用,比如人们在使用自己的语言沟通的时候,附带着相应的表情或快慢的语速等。②. 替代语言的作用,有时候某人即时没有说话,也可以从非语言符号上,例如面部表情看出他的意思,这时候,非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。
③. 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具,加强沟通的有效性,使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。
④. 调整和控制语言表达,借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向,传递自己意向变化的信息,使对方更容易理解自己意向变动情况。
在人与人相处的过程中,由于非语言沟通形式的存在,人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神,情侣之间吵架后的冷战,上司对下属犯错误的不满表情,都说明了,没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊,但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解,信息传递时缺少背景时更容易遭人误解;“具体”是指在某些情况下,人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说,非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性。
在商务礼仪中,非语言沟通是非常重要的,尤其是在服务行业中,要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准,塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道,良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织重视非语言沟通的话,就会在社会树立更好的组织形象,赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上,除了产品的竞争,更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通,树立良好形象的企业,就更易获得社会各方的信任以及支持,就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重自己的礼仪,注重自己的非语言沟通,体现着个人和组织的良好素养,也是树立和巩固良好形象的需要。
工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日