商务沟通复习

第一篇：商务沟通复习

一、单项选择题。

1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。

A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告

2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。

A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬

3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。

A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理

4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。

A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导

5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各种说法中，正确的是()。

A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换

B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换

C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后

8、讲话稿具有()等特点。B A．指导性、灵活性、鼓动性

B．指导性、灵活性、明确性

C．指导性、宣传性、明确性

D．指导性、灵活性、宣传性

9、()是调查报告的特点之一。D

A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性

10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C

A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性

11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法

A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充

12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法

A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）

A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性

14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构

15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯

16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏

A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）

A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动

19、文书式计划一般是由（）组成

A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式

A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、拟定会议议程应当（）

A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定

22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点

A、快 B、新 C、实 D、短

23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格

B、烘托宣染气氛

C、制度与要求

D、表明会议主题、目的

24、会议纪要的内容应做到（）

A、集中、概括、准确

B、概括、精炼、详细

C、集中、概括、详细

D、集中、概括、精炼

25、会议的议事规则属于（）类文书

A、程序 B、管理 C、参考 D、指导

26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类

27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）

A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织

29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）

A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作

30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）

A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人

二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）

1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√

2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√

3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X

4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X

5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X

6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√

7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X

8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√

9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X

10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X

11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√

12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X

13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X

14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X

15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X

17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。（）X

18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X

19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√ 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√

三、简答题

1、如何进行有效跨文化商务沟通

（一）学会尊重彼此间的文化

（二）应注意以下几个方面：

1）客观看待文化差异： 尊重各自的社会价值观；

对角色和地位的态度区别看待；

尊重彼此的决策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社会习俗

2）注意语言障碍

聘请顾问

聘请翻译

学习目标语言

2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？

1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；

2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；

3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；

4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；

5)比口头表达采用更为精确的用词。

3、简述３－Ｘ－３的写作过程

第一步

分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。

预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。

改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。第二步

调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。

组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。

撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。

第三步

修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。

校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。

评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。

4、良好倾听习惯的要素是什么？

1)积极的态度

2)真诚坦率

3)积极参与

4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。

以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。

5、介绍一下你自己

时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本情况

2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等

6、你有何缺点？ 不可说自己没缺点

尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。

7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调积极乐观方面，少埋怨多认同。中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司

从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司

8、你有什么问题要问吗？

具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但注意方式和语气

9、你希望与什么样的上司共事？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。

千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻辑思想不够严密。

四、综合题

1、电子邮件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

【答案】

关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定 各级事业部门：

夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。

仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。宏远公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求职信 A:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。B:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。D:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

范文

XX经理： 您好！

我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139******** 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友： XXXX年X月X月

第二篇：商务沟通复习

一、单项选择题。

1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。

A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告

2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。

A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬

3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。

A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理

4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。

A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导

5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～106、下面各种说法中，正确的是()。

A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换

B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换

C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。

A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后

8、讲话稿具有()等特点。B

A．指导性、灵活性、鼓动性

B．指导性、灵活性、明确性

C．指导性、宣传性、明确性

D．指导性、灵活性、宣传性

9、()是调查报告的特点之一。D

A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性

10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C

A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性

11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法

A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充

12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法

A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）

A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性

14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构

15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯

16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏

A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）

A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）

A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动

19、文书式计划一般是由（）组成A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式

A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、拟定会议议程应当（）

A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定

22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点

A、快 B、新 C、实 D、短

23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格

B、烘托宣染气氛

C、制度与要求

D、表明会议主题、目的24、会议纪要的内容应做到（）

A、集中、概括、准确

B、概括、精炼、详细

C、集中、概括、详细

D、集中、概括、精炼

25、会议的议事规则属于（）类文书

A、程序 B、管理 C、参考 D、指导

26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类

27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）

A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织

29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）

A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作

30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）

A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人

二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）

1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√

2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√

3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√

7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√

9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√

12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践

中各种人或事的报道样式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定

写上抬头。（）X18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√

20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√

三、简答题

1、如何进行有效跨文化商务沟通

（一）学会尊重彼此间的文化

（二）应注意以下几个方面：

1）客观看待文化差异：

尊重各自的社会价值观；

对角色和地位的态度区别看待；

尊重彼此的决策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社会习俗

2）注意语言障碍

聘请顾问

聘请翻译

学习目标语言

2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？

1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；

2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者

能够得到真实的信息；

3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；

4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信

息；

5)比口头表达采用更为精确的用词。

3、简述３－Ｘ－３的写作过程

第一步

分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。

预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。

改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。

第二步

调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。

撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。

第三步

修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。

评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。

4、良好倾听习惯的要素是什么？

1)积极的态度

2)真诚坦率

3)积极参与

4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。

以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。

5、介绍一下你自己

时间为三分钟左右，分以下三方面

1)学历、学校、专业等基本情况

2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等

3)行业展望、职业规划等

6、你有何缺点？

不可说自己没缺点

尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。

7、你为什么离开原公司，选择我公司？

强调积极乐观方面，少埋怨多认同。

中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司

从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司

8、你有什么问题要问吗？

具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面

适当可提一下工资福利，但注意方式和语气

9、你希望与什么样的上司共事？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。

强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。

千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻

辑思想不够严密。

四、综合题

1、电子邮件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主题：起草公文

高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。

行政经理苏明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

【答案】

关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定

各级事业部门：

夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。

夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。

仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。

宏远公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求职信

A:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。

B:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式

写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。

D:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

范文

XX经理：

您好！

我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。

个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139********

感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！

此致敬礼！

您真诚的朋友：

XXXX年X月X月

第三篇：《商务沟通》考前复习

《商务沟通》考前复习

一、选择题：（下面答案中有一个以上答案是正确的，请选出）1.沟通的目的是（CD）A输赢B单赢C双赢D多赢 2.书面沟通的优点是（CD）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

3.口头沟通的优点是（AB）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

4．高效沟通的标准是（ABCD）

A清晰B完整C准确D节省读者的时间 5.倾听的关键是（ABCD）A以听为基础B主动参与 C视觉参与

D用心来听

6.招聘信息发布的媒介主要有（ABCD）A报纸B电视C中介机构D教育和职业培训机构

7．会议主持人在做自我介绍时要注意（ABCD）A保持中立B不评论别人C不偏离角色 D简洁

8.领导在会前应确定的内容有（ABCD）A会议目的B议程C参会人员 D会议时间和地点

9.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？”D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

10.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

11.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。13.谈判成败的标准有（ABC）A经济效益B谈判成本C社会效益 D商品价值

14.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

16.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

17.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

18.原则谈判的内容有（ABCD）

A人与问题分开B注重利益而非立场 C寻求互利解决方案 D坚持使用客观标准

19.商务谈判的要素有：(ABCD)A谈判主体B谈判客体C谈判议题 D谈判背景

20.商务谈判的特点有（ABCD）

A普遍性B交易性C利益性D价格性

二、名词解释 1.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

2、商务沟通：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。

3、管理沟通：是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。

4、商务谈判：是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满足贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为与过程。

三、列举题

1.倾听效果会受到哪些因素的影响？ 答：（1）干扰信息的传递会使信号减弱（2）环境影响倾听者的心境（3）倾听者的理解能力不同会使倾听效果不同

（4）倾听者的态度影响倾听效果 招聘前的准备工作主要有哪些？（1）组织结构设计和调整（2）岗位职责和岗位描述（3）发布招聘信息（4）应聘者初步筛选（5）面试场所的准备和面试人员安排

3．从面试中你能获得应聘者哪些材料？（1）观察应聘者的稳定性（2）研究应聘者以往的成就。（3）应聘者自主能力。（4）对事业的忠心度。（5）与同事相处的能力。（6）应聘者的领导能力。

4．会议记录人员需要具备哪些素质？（1）字迹清楚；懂技术语言（2）不带有情绪：（3）要保持缄默：

（4）掌握记录技巧，抓住基本意思和主要内容

（5）帮助主持人： 5．与会者在参会过程中应该做些什么？（1）监督主持人（2）注视会议记录（3）倾听别人的发言 6.会议禁忌事项（1）发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3分钟为限）

（2）不可从头到尾沉默到底（3）不可取用不正确的资料（4）不要尽谈些期待性的预测（5）不可做人身攻击（6）不可打断他人的发言（7）不可不懂装懂，胡言乱语（8）不要谈到抽象论或观念论（9）档可对民言者吹毛求疵（10）不要中途离席

7.提高会议成效的要领：

（1）严格遵守会议的开始时间

（2）开头就会议的要旨做简洁说明（3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者

（4）在会议进行中要注意不要偏离主题（5）应当引导在预定时间内做出结论（6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间

（7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认

（8）应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认

8.管理沟通的作用主要有：

（1）良好的沟通有助于个人和组织做出决策。

（2）沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。

（3）沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（4）沟通是打造团队精神和提升企业文化的工具。9.谈判过程有：开局、报价、交锋、妥协、签约

四、案例题

1.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务沟通礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

2.第一章最后的案例。（案例分析结合该章的内容即可）

第四篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第五篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。