浅谈商务沟通技巧

第一篇：浅谈商务沟通技巧

浅谈国际商务沟通的重要性及技巧

摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。

关键词： 沟通商务沟通 国际商务沟通沟通技巧

一、概念界定：

在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定：

沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。

商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。

国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。

二、国际商务沟通的重要性

中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商

务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联

手，做大企业。

各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活

动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间

通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过

有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬

长避短，做强企业。

2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场

占有率。

企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国

企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际

沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企

业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。

3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。

企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技

术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习

对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。

4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。

在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于

企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应

对风险的能力。

三.国际商务沟通的壁垒

在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关

系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这

些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，企业名誉受损甚至破产倒闭。

因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到在国际商务沟通中所

存在的壁垒和障碍。

1、语言。

国际商务沟通中大多用英语进行，而谈话双方的母语往往又不都是英语，这

就增加了交流的难度。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语，尤其是难以

理解的外语或方言，还有一些有歧义和一些模糊性的词语或图像加大了交流的难

度。甚至带来误解。

2、外部环境商务沟通所处的外部环境也会成为沟通的障碍。环境噪杂，沟通对方无法集中注

意力，造成少听或漏听的情况时有发生。

3、沟通双方的特性

在进行沟通时，沟通双方本身的语速过快，音量较低，内容冗长复杂可能会

导致接收者不能及时理解或接收对方所传递和表达的信息。

4、礼仪习惯

国际商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要

符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，要懂地必要的礼节与礼仪。如果违反礼仪

规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响交流的效果。当与外国人进行商务交流时，由于各

自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差

别比较悬殊。

5、禁忌与宗教信仰

在国际商业活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于国际商务

沟通具有非常重要的作用。

6、文化差异

不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到

谈话双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈话双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到商务沟通中，使得商务沟通愈来愈复杂。

四.国际商务的沟通技巧

在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。掌握好国际商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。下面我们就简单地总结一下使用的国际商务沟通技巧。

1、了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

① 首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

② 礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。

③ 态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。

④ 宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

2、说话方式

说话方式在国际商务中占据重要的地位。在沟通过程中要特别注意说话方式。尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人

将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。

3、礼仪

国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动。在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。

4、有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

① 保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

② 使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。

③ 通过提问澄清你对对方言语的理解。

④ 利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。

5、增强信息吸引力，引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等

方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。

6、适当运用肢体语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、肢体动作等肢体语言都能传达信息。如果想要进行有效的沟通必须注意这些肢体动作所传达的信息。

① 着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加国际商务活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

③ 身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。

④ 身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是50-80cm。

⑤ 手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。

参考文献：

[1] 斯科特·奥博.钱锋（译）商务沟通[M].北京：世界图书出版社，2012：9

[2]李炎炎.国际商务沟通与谈判 [M].北京：中国铁道出版社，2012:1

[3]刘志伟.国际商务沟通[M]，北京：对外经济贸易大学出版社，2012:1

[4]段兴民，张守刚.商务沟通与谈判[M],北京：人民邮电大学出版社,2010

[5]姚凤云，朱光，苑成存.商务谈判与管理沟通[M]，北京：清华大学出版社,2011

[6]窦然,姚大伟.国际商务谈判与沟通技巧[M]，上海：复旦大学,2009

[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.

第二篇：商务沟通技巧 答案

课后测试

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

正确答案： B

第三篇：时代光华商务沟通技巧

单选题 正确

1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1.2.3.4.A 非肢体接触

B 心灵接触

C 直接接触

D 间接接触

正确

2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：

1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确

3.学习礼仪首先要：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 开口有益

C 有话就说出来

D 都包括

正确

5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1.2.3.4.A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美

D 实事求是谈话

正确

6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解

B 有意思，你的见解很特别

C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1.2.A 个体领域

B 亲密领域

3.4.C 社会领域

D 公众领域

正确

8.化解误会下列的正确方法是：

1.2.3.4.A 不要意气用事

B 不要急于辩解

C 学会一笑置之

D 以上都包括

正确

9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

A 分段式沟通法

B 同理心沟通法

C 主动趋前法

D 及时逆转法 1.2.3.4.正确

10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1.2.3.4.A 原谅他人的过错

B 了解对方的需求

C 有良好的沟通技巧

D 建立信赖关系

正确

11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

12.我们不应该使用的语言表达模式是：

1.2.3.4.A 赞赏性语言模式

B 破坏性语言模式

C 描述性语言模式

D 建设性语言模式

错误

13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

A 双方没有共同语言

B 没有使用肯定语词

C 他的自我防卫和攻击性过于强烈

D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求

B 我跟你一样，以前有一次糗大了

C 组织同事一起参加培训

D 陪对方下楼，再带领对方上楼

正确

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 传言

D 放风

第四篇：商务沟通技巧 答案

商务沟通技巧

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次 讨论、闲聊、谈心三个层次 闲聊、讨论、谈判三个层次 闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 开口有益 有话就说出来 都包括

4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 出手大方 身体的自由度 以上都包括

9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

回答：正确

1.A 双方没有共同语言 2.B 3.C 4.D 没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的见解

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的见解很特别

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一组，你们的进度差太多了 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值

13.同理心沟通法的主要诀窍在于：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

回答：正确

1.A 借言 2.B 流言 3.C 传言 4.D 放风

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.A 放下个人的价值评判观 2.B 学习听出对方内心的声音 3.C 改进声调、语词速度 4.D 以上都包括

回答：正确

第五篇：涉外商务的沟通技巧

本科毕业论文

题目：涉外商务的沟通技巧

学

院 外 国 语 学 院

专

业 英

语 学

号 2009390117 学生姓名 李

甜

指导教师 吴

爱

萍 日

期 2011年7月15 日，摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商

务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。

关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country.Foreign business communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:

foreign business communication;communication barrier;communication skill

摘要 Abstract 1 引言(一级标题)…………………………………………………………..4 2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4 3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5 4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)………………………………..5 4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5 4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5 4.3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6 4.4 适当运用非语言(二级标题)…….……………………………….6 4.4.1 着装（三极标题）……………………………………………..6

Contents

4.4.1 面部表情（三极标题）……………………………………… 6 4.4.2 身体姿势（三极标题）……………………………………….6 4.4.3 身体距离（三极标题）……………………………………….4.4.4 手势（三极标题）…………………………………………….6 4.4.5 眼神交流（三极标题）……………………………………….4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….…………………………………

4.6 有效聆听(二级标题)…….………………………………………………

4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….…………………………………………5 总结(一级标题)…………………………………………………………………6 致谢…………………………………………………………………………………

涉外商务的沟通技巧

一.引言

随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

二.商务沟通的重要性

所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。

2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。

第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。

第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。

三.沟通中出现的障碍

在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。

3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。

第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。

第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。

第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。

第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。

第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。

第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。

第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。

四.涉外商务的沟通技巧

为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。4.1 了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。

4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

4.2 礼仪

涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。4.3 说话方式

说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然，从容不迫。语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。比如：您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。4.4 适当运用非语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。4.4.1 着装

你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情

谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。4.4.3 身体姿势

如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。4.4.4 身体距离

双方谈话的距离要适中，太远太近不合适，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手势

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。4.4.6 眼神交流

眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。而在发表演讲时进行积极的眼神交流则表示你在与听众进行沟通。4.5 引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。首先，选择适当的外部环境，因为不同的环境会对沟通造成不同的影响。自然环境的干扰，常常会使人们的注意力分散，形成效果障碍。比如，天气突然变化而电闪雷鸣，过往行人、车辆及飞过的鸟，修建房屋的噪音等，都会使倾听者分散注意力，达不到沟通的效果。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。4.6 有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

4.6.1保持耐心，让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

第二，使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。第三，通过提问澄清你对对方言语的理解。

第四，利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。4.7 问题沟通的技巧

有时我们会面临非友好的沟通对象甚至故意找茬的，例如竞争对手、不满客户、监管人员或媒体等。此时的沟通变得更为复杂。如今处于买方市场，顾客有着多种选择，如果你的回应令他们不满，他们会立刻选择其他产品。所以面对非友好的沟通对象时，要注意以下沟通技巧。

4.7.1保持冷静很重要，千万不要对顾客发脾气，一旦发火，局势就很难控制。第二，仔细聆听顾客的抱怨并表示同情和理解。

第三，不要臆断。不要认为你所知道的顾客都知道。顾客不一定会理解那些专业知识的。第三，向顾客清楚解释问题，人的记忆是有限的，你必须选择重点的几点想法并不断重复，要耐心解释直到对方听懂。

第四，仔细询问问题的细节，也许对产品的改进有所帮助。第五，注意留下顾客的姓名联系方式，表示会认真调查并给予回复。

五.总结

沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，营造轻松怡人的工作环境，和谐的人际关系争取用最低的成本获得最高的利益，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。

你好,后面你加上一个致谢的部分,你可以根据我给你的示范来写

Acknowledgements(致谢)

I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:

Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…

(致谢页对指导教师和给予指导或协助完成毕业论文工作的组织和个人表示感谢。如在论文中使用了别人拥有版权且授予了你使用权的材料，也要在此致谢。也可以在此向父母或亲人致谢)(致谢二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四号字、黑Arial体，段前空两行、段后空一行；致谢具体内容使用Times New Roman体、小四号字，如包括几段，每段后空半行。每段首行向右缩进0.74厘米即一个Tab键。行间距全部采用1.5倍)

Bibliography

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