商务沟通

第一篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通A卷

商务沟通A卷

一、单项选择题（24分）

1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）

A.理解

B.接受

C.传递

D.行动

2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）

A.反馈

B.解码

C.编码

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理

B.组织沟通

C.薪酬管理

D.绩效管理

4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）

A.群体因素

B.环境因素

C.任务因素

D.领导风格

5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先

9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国

B.中国

C.日本

D.法国

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰当的是（C）

A.先年长者后年轻者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同时握手或交叉握手

12、下列说法中不正确的是（B）

A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。

C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

二、多项选择（10分）

1、口头沟通的优点有（BD）

A 有较强规范性

B经济性

C 利于存档

D迅捷性

2、属于面谈的劣势的是（AD）

A要求比较多的时间

B缺少非语言信息 C不利于反馈

D不容易控制情绪

3、演讲开始时应该（ABC）

A演讲开始要迅速

B开场白要新颖

C出现了错误也不道歉

D尽快掀起大高潮

4、激发良性沟通的技巧有（ABCD）

A鼓励冲突

B积极沟通 C 引入竞争

D变革组织

5、面谈时应避免（ABCD）

A时间过长

B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂

三、简答题（36分）（小点要展开）

1、有效沟通的原则

1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。

5.了解沟通对象，增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。1.内部和外部的支持。

2、与上司沟通的基本原则

1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。

5.简约沟通和多渠道沟通相结合。

3、．与传统媒体沟通的策略

1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。1.设身处地，换位思考。2.承受压力，用心处理。3.有理迁让，超值善后。4.长期合作，力争双赢。

4、如何平息顾客的不满

1.让顾客发泄。

2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3.收集发生问题的有关信息。4.提出解决办法。5.询问客户的意见。6.跟踪服务。

5、情绪调节技巧

1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。

6、人际交往基本技巧

1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。

4.豁达大度。

5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的营销人员拜访一位客户，这位营销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 营销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位营销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。

问题：

1、在营销过程中这位营销人员犯了哪些错误？

2、换位思考，如果是你该怎么做？

1,某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。

2,鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失

3,人之常情是：说出来的话就希望被别人接受；做出来的事就希望能够成功。

五、论述题（20分）

1、论述应聘前的资料准备

答案：

1、个人简历表。这种表格设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，主要经历，所学 要课程，个人特长，担任社会工作和取得的各种荣誉、成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。

2、学校推荐表或推荐信。一般由系里填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。

3、学习成绩单。这时反映毕业生大学四年学习成绩的证明，应由学校教务部门填写、盖章。

4、各种证书。如毕业证书，学位证书，外语、计算机、会计等级证书，荣获的各种荣誉称号证书，获奖学习以及各类竞赛的证书等。

5、参加社会实践、毕业学习的鉴定材料。

6、有关科研成果证明、在报刊发表的文章（数量较多的可选有代表性的附上）。

7、推荐、引荐信。如果是通过老师或亲友介绍你去某个单位，最好带上一封推荐、引荐信。

2、试论述客户沟通的语言要求 答案：1发音清晰准确

2语调低沉自然明朗

3说话的语速要恰如其分 4停顿的运用 5要注意控制音量

6在说话时配合恰当的表情 7避免以我为中心

8要注意语言的精确性

第四篇：商务沟通论文

跨文化的商务沟通

一、研究的必要性、重要性

代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。

国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。

随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。

二、商务沟通中的文化差异及其影响

下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。

情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了

中国服务员：这是我应该做的

情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任

中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。

1、言语差异

语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。

2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。

3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。

4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。

5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。

三、如何应对跨文化商务沟通

面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。

1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。

2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。

4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。

5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。

四、小结

跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入WTO后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。

总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。

第五篇：商务沟通复习

一、单项选择题。

1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。

A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告

2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。

A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬

3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。

A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理

4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。

A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导

5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各种说法中，正确的是()。

A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换

B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换

C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后

8、讲话稿具有()等特点。B A．指导性、灵活性、鼓动性

B．指导性、灵活性、明确性

C．指导性、宣传性、明确性

D．指导性、灵活性、宣传性

9、()是调查报告的特点之一。D

A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性

10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C

A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性

11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法

A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充

12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法

A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）

A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性

14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构

15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯

16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏

A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）

A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动

19、文书式计划一般是由（）组成

A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式

A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、拟定会议议程应当（）

A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定

22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点

A、快 B、新 C、实 D、短

23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格

B、烘托宣染气氛

C、制度与要求

D、表明会议主题、目的

24、会议纪要的内容应做到（）

A、集中、概括、准确

B、概括、精炼、详细

C、集中、概括、详细

D、集中、概括、精炼

25、会议的议事规则属于（）类文书

A、程序 B、管理 C、参考 D、指导

26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类

27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）

A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织

29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）

A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作

30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）

A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人

二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）

1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√

2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√

3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X

4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X

5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X

6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√

7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X

8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√

9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X

10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X

11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√

12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X

13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X

14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X

15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X

17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。（）X

18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X

19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√ 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√

三、简答题

1、如何进行有效跨文化商务沟通

（一）学会尊重彼此间的文化

（二）应注意以下几个方面：

1）客观看待文化差异： 尊重各自的社会价值观；

对角色和地位的态度区别看待；

尊重彼此的决策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社会习俗

2）注意语言障碍

聘请顾问

聘请翻译

学习目标语言

2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？

1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；

2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；

3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；

4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；

5)比口头表达采用更为精确的用词。

3、简述３－Ｘ－３的写作过程

第一步

分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。

预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。

改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。第二步

调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。

组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。

撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。

第三步

修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。

校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。

评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。

4、良好倾听习惯的要素是什么？

1)积极的态度

2)真诚坦率

3)积极参与

4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。

以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。

5、介绍一下你自己

时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本情况

2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等

6、你有何缺点？ 不可说自己没缺点

尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。

7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调积极乐观方面，少埋怨多认同。中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司

从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司

8、你有什么问题要问吗？

具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但注意方式和语气

9、你希望与什么样的上司共事？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。

千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻辑思想不够严密。

四、综合题

1、电子邮件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

【答案】

关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定 各级事业部门：

夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。

仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。宏远公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求职信 A:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。B:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。D:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

范文

XX经理： 您好！

我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139******** 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友： XXXX年X月X月