商务沟通复习题

第一篇：商务沟通复习题

商务沟通（判断题）

1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。

2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）

3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。

4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）

5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）

6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）

7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。（正确）

8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）

9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）

10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）

11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）

12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。

13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格

14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）

15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）

16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。

17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。

18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）

19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确）千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。

20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如

果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）

21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二

22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）

23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。

24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。

25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）

26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线，再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。

27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）

28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）

29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。

30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）

面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。

31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）

商务沟通（简答题）

一、沟通的意义

1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。

2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。

二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果

一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。

俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。

四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？

1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍

2、敏感多变的情感障碍

3、综合形成的人格障碍

克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。

五、简述如何提高表达能力

1、从大声讲话入手

要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。

2、朗读、背诵

通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。

3、多读多写

多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。

4、加强口头表达能力训练

利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。

七、相互关系是如何建立和破裂的？

1、相互关系的建立

(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。

2、相互关系的破裂

(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。(4)行为回避。(5)关系终止。

八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？

(1)欢迎不同的意见。

(2)不要相信自己直觉的印象。

(3)控制自己的脾气。

(4)先听为上。

(5)寻找同意的地方。

(6)诚恳地承认自己的错误。

(7)同意考虑反对者的意见。

(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。

(9)延缓采取行动。

九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。

1、过于依赖关系

2、热衷于编织关系网

3、纯粹功利性的人际关系

4、把探询别人隐私当作是关心

5、商业活动中滥用亲情友情

看法：

十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些

1.说好见面第一句话

2.制造余味无穷的谈话

3.打开对方的话匣子

4.与人交谈要恰到好处

5.与人交谈要直奔主题

6.交谈中不能随便省略主语

7.交谈中应少用文言词

8.让对方充分领会你的意图

十二、简要说明说服的前提是什么

1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思

2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力

3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位

4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式

十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？

1.明确演讲目标和演讲的类型

2.了解听众的特征

3.准备演讲内容

4.设计演讲提纲

5.制作演讲材料

6.安排场地、设备

7.演讲前的练习

十四、举例说明怎样得到上级的赏识

（1）关键时刻挺身而出 例：

（2）勇于为上级作牺牲 例：

（3）为上级出谋划策 例：

十五、与下级沟通的技巧有哪些

1.让下级知道你关心他们

2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”

3.宽容大度、虚怀若谷

４.诚心接受下级的意见

十六、与同事沟通的技巧有哪些

1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子

3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效

十七、会议的功能包括哪几个方面

(1)开展沟通，传达资讯

(2）监督员工，协调矛盾

(3)达成协议，解决问题

(4）资源汇总，信息分享

(5)开发创意，激励士气

十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡

个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。

19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？

TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。

根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：

①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。

②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。

二十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？

1、站姿要挺拔

对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。

（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。

（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。

（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。

（4）提臀。使臀部略微上翘。

（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。

（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。

2、坐姿要端正

正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。

坐姿礼仪：

（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。

（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。

（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。

（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。

（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。

（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。

（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。

3、走姿要洒脱

古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。

（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。

（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。

（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。

（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。

二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些

接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第四篇：商务沟通A卷

商务沟通A卷

一、单项选择题（24分）

1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）

A.理解

B.接受

C.传递

D.行动

2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）

A.反馈

B.解码

C.编码

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理

B.组织沟通

C.薪酬管理

D.绩效管理

4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）

A.群体因素

B.环境因素

C.任务因素

D.领导风格

5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先

9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国

B.中国

C.日本

D.法国

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰当的是（C）

A.先年长者后年轻者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同时握手或交叉握手

12、下列说法中不正确的是（B）

A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。

C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

二、多项选择（10分）

1、口头沟通的优点有（BD）

A 有较强规范性

B经济性

C 利于存档

D迅捷性

2、属于面谈的劣势的是（AD）

A要求比较多的时间

B缺少非语言信息 C不利于反馈

D不容易控制情绪

3、演讲开始时应该（ABC）

A演讲开始要迅速

B开场白要新颖

C出现了错误也不道歉

D尽快掀起大高潮

4、激发良性沟通的技巧有（ABCD）

A鼓励冲突

B积极沟通 C 引入竞争

D变革组织

5、面谈时应避免（ABCD）

A时间过长

B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂

三、简答题（36分）（小点要展开）

1、有效沟通的原则

1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。

5.了解沟通对象，增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。1.内部和外部的支持。

2、与上司沟通的基本原则

1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。

5.简约沟通和多渠道沟通相结合。

3、．与传统媒体沟通的策略

1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。1.设身处地，换位思考。2.承受压力，用心处理。3.有理迁让，超值善后。4.长期合作，力争双赢。

4、如何平息顾客的不满

1.让顾客发泄。

2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3.收集发生问题的有关信息。4.提出解决办法。5.询问客户的意见。6.跟踪服务。

5、情绪调节技巧

1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。

6、人际交往基本技巧

1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。

4.豁达大度。

5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的营销人员拜访一位客户，这位营销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 营销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位营销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。

问题：

1、在营销过程中这位营销人员犯了哪些错误？

2、换位思考，如果是你该怎么做？

1,某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。

2,鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失

3,人之常情是：说出来的话就希望被别人接受；做出来的事就希望能够成功。

五、论述题（20分）

1、论述应聘前的资料准备

答案：

1、个人简历表。这种表格设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，主要经历，所学 要课程，个人特长，担任社会工作和取得的各种荣誉、成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。

2、学校推荐表或推荐信。一般由系里填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。

3、学习成绩单。这时反映毕业生大学四年学习成绩的证明，应由学校教务部门填写、盖章。

4、各种证书。如毕业证书，学位证书，外语、计算机、会计等级证书，荣获的各种荣誉称号证书，获奖学习以及各类竞赛的证书等。

5、参加社会实践、毕业学习的鉴定材料。

6、有关科研成果证明、在报刊发表的文章（数量较多的可选有代表性的附上）。

7、推荐、引荐信。如果是通过老师或亲友介绍你去某个单位，最好带上一封推荐、引荐信。

2、试论述客户沟通的语言要求 答案：1发音清晰准确

2语调低沉自然明朗

3说话的语速要恰如其分 4停顿的运用 5要注意控制音量

6在说话时配合恰当的表情 7避免以我为中心

8要注意语言的精确性

第五篇：商务沟通论文

跨文化的商务沟通

一、研究的必要性、重要性

代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。

国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。

随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。

二、商务沟通中的文化差异及其影响

下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。

情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了

中国服务员：这是我应该做的

情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任

中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。

1、言语差异

语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。

2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。

3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。

4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。

5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。

三、如何应对跨文化商务沟通

面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。

1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。

2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。

3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。

4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。

5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。

四、小结

跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入WTO后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。

总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。