第一篇：管理沟通复习题
管理沟通复习题
一、选择题
1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。
5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。
7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。
8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。
二、多项选择
1.沟通的主要作用有（）。
A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事
C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系
2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。
A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移
3.跨国文化沟通的原则有（）。
A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则
4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。
A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听
5.沟通的基本心态有（）。
A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁
三、名词解释
1.沟通
2.跨国文化沟通能力
3.主动支援
四、简答
1.沟通具有哪些有效地意义？
2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？
3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？
参考答案：
一、填空题
1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性
二、多项选择
1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC
三、名词解释
1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。
3.地域文化：根据《国际社会科学百科全书》的定义，地域文化是人类文化学学科体系范畴内的重要分支，它指在一个大致区域范围内持续存在的文化特征。
4.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。
5.组织沟通 就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
三、名词解释。
1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。
3.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。
四、简答
1.沟通具有哪些有效地意义？
（1）满足人们彼此交流的需要；
（2）使人们达成共识、更多的合作；
（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；
（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；
（5）使人进行清晰的思考，有效地把握所作的事。
2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？80
答：要达到融合文化差异的目的，需应用以下跨国文化沟通策略：
（1）识别文化差异，合理预期；
（2）理解对方文化，发展共感；
（3）弱化文化冲突，求同存异；
（4）借助适合外力，化解纷争；
（5）坚持开放心态，取长补短。
3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？
答：在面对企业危机的过程中，应建立以下危机处理系统结构：
（1）咨询系统：企业应尽快建立形象管理部与外部咨询团队。
（2）信息系统：挑选信息整理部与信息侦查兵，他们具有敏锐的眼光与分析能力。
（3）决策系统：确定危机管理者，他们应该临危不乱、善于沟通，具有权威性极强的办
事能力；确定管理联系部，他们善于协调、熟悉企业现有资源。
（4）操作系统：建立标准运作联络部与战术反应部，他们果断利落，具有一定经验。
第二篇：管理沟通期末复习题
期末复习题及参考答案
（一）一、名词解释
1、沟通
2、非语言沟通
3、倾听
4、冲突
5、跨文化沟通
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式
三、多项选择题
1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
四、判断题
1、用耳听就是倾听。（）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
9、团队的规模越大，规范可能越简单。
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（五、简答题
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？）））））））（（（（（4、面谈的技巧有哪些？
5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
一、名词解释（每题4分，共20分）
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1、B2、B3、C4、A5、D6、A7、D8、A9、B10、A
三、多项选择题（每题3分，共15分）
1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABC5、ABCD
四、判断题（每题1分，共10分）
1、错。
2、对。
3、对。
4、错。
5、错。
6、错。
7、对。
8、对。
9、错。
10、错。
五、简答题（每题7分，共35分）
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答：书面沟通的心理障碍有：
1、语气障碍；
2、写作障碍；
3、不同个体障碍（2分）有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。（5分）
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。（2分）
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。（5分）
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？
答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。（3分）
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。（4分）
4、面谈的技巧有哪些？
答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（1分）
（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（1分）
（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（1分）
（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（2分）
（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。（2分）
5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2分）（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3分）（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。（2分）
第三篇：商务沟通复习题
商务沟通（判断题）
1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。
2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）
3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。
4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）
5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）
6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）
7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。（正确）
8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）
9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）
10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）
11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）
12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。
13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格
14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）
15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）
16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。
17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。
18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）
19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确）千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。
20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如
果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）
21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二
22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）
23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。
24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）
26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线，再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。
27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）
28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）
29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。
30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）
面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。
31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）
商务沟通（简答题）
一、沟通的意义
1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。
2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。
二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果
一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。
俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？
1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍
2、敏感多变的情感障碍
3、综合形成的人格障碍
克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。
五、简述如何提高表达能力
1、从大声讲话入手
要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。
2、朗读、背诵
通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。
3、多读多写
多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。
4、加强口头表达能力训练
利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。
七、相互关系是如何建立和破裂的？
1、相互关系的建立
(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。
2、相互关系的破裂
(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。(4)行为回避。(5)关系终止。
八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？
(1)欢迎不同的意见。
(2)不要相信自己直觉的印象。
(3)控制自己的脾气。
(4)先听为上。
(5)寻找同意的地方。
(6)诚恳地承认自己的错误。
(7)同意考虑反对者的意见。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。
(9)延缓采取行动。
九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。
1、过于依赖关系
2、热衷于编织关系网
3、纯粹功利性的人际关系
4、把探询别人隐私当作是关心
5、商业活动中滥用亲情友情
看法：
十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些
1.说好见面第一句话
2.制造余味无穷的谈话
3.打开对方的话匣子
4.与人交谈要恰到好处
5.与人交谈要直奔主题
6.交谈中不能随便省略主语
7.交谈中应少用文言词
8.让对方充分领会你的意图
十二、简要说明说服的前提是什么
1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思
2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力
3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位
4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式
十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？
1.明确演讲目标和演讲的类型
2.了解听众的特征
3.准备演讲内容
4.设计演讲提纲
5.制作演讲材料
6.安排场地、设备
7.演讲前的练习
十四、举例说明怎样得到上级的赏识
（1）关键时刻挺身而出 例：
（2）勇于为上级作牺牲 例：
（3）为上级出谋划策 例：
十五、与下级沟通的技巧有哪些
1.让下级知道你关心他们
2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”
3.宽容大度、虚怀若谷
４.诚心接受下级的意见
十六、与同事沟通的技巧有哪些
1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效
十七、会议的功能包括哪几个方面
(1)开展沟通，传达资讯
(2）监督员工，协调矛盾
(3)达成协议，解决问题
(4）资源汇总，信息分享
(5)开发创意，激励士气
十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡
个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。
19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：
①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。
②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。
二十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？
1、站姿要挺拔
对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。
（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。
（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。
（4）提臀。使臀部略微上翘。
（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。
（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。
2、坐姿要端正
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。
坐姿礼仪：
（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。
（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。
（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。
（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。
（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。
（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。
（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。
3、走姿要洒脱
古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。
（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。
（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。
（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。
（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。
二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些
接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。
第四篇：医患沟通复习题
1.不属于患者治疗需要的是： 资助 2.下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：患者生活遇到挫折 3.医患双方经济上的矛盾发展表现为：医闹，黑社会性质的团伙也介入其中；逼着医生自己挣钱；医疗费用上升快。4.对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于：司法鉴定 5.诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指： 当事人陈述 6.医院内部事务沟通的主体是： 医院的工作人员
7.以下沟通中表现不适宜的是： 多使用提问方式 8.卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：上升趋势 9.卫生行政部门启动的鉴定属于：行政鉴定
10.下列关于医闹的说法，正确的是：医闹也可称为患方非理性维权 11.医院沟通模式为： 倾听－感受－需要－请求 12.如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是： 陪护人员 13.病历中的关键部分指：反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像 14.不属于《办法》存在的主要问题的是： 对医疗机构的处罚明显偏轻 15.较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括： 过于敏感 16.自我意识水平，未指个体对自身行为举止的判断。17.对于医闹，行政处理的方法包括：权衡利益，使医闹无利可图 18.鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是考虑的范围：允许国外人事经营鉴定机构 19.医院沟通中应少说什么 ：绝对的话 20.医院沟通中应多说什么 ：褒扬的话 21.下列不属于处理医闹事件要做到的是： 有度 22.患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：医疗机构与患者自杀没有因果关系 23.下列关于自杀的说法，错误的是： 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害 24.医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：上报上级医师处理 25.控制的分类包括：前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）26.最近北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》。这是第一部对《医疗事故处理条例》相关内容细化的地方性行政规范性文件。27.《关于司法鉴定管理问题的决定》在2005年10月1日实施。28.在医患关系管理中，属于组织职能的是： 医院设立医患关系管理机构 29.适宜的微笑对病人是一种：理解 关心
尊重。30.下列不属于棘手医患问题解决原则的是： 提高医护人员的医疗技术水平31.推动短期伴侣相互吸引的主要动力是： 相似性 32.以上说法不正确的是： 从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定 33.以下说法错误的是： 目前医患的沟通是充分的，不需要培养沟通技巧 34.某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入处于：第三层次的自我暴露。35.自杀的外因不包括：自杀者的心理健康问题 36.防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：做好告知工作 37.下列叙述不属于医闹行为危害的是： 使医疗事故大大增加 38.《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括： 要求陪护人员具有护理的专业知识 39.在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是： 根据医院的实际情况，设定医患关系管理 1
的目标并制定战略，开发分计划以协调活动
40.北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于2005年11月1日正式实施。41.构建和谐医患关系，正确思想是： 医院要有一定的人、财、物等资源投入。42.下列对于“三无”人员的说法，错误的是： 无子女 43.属于医患双方情感上的物化的是： 过分倚重昂贵的仪器检测诊 44.为防止患者坠床，可采取的措施是： 设立陪护 45.医院沟通沟通步骤中的第五步是： 力争达成协议 46.强调重视鉴定人才，应该： 停留在鉴定人员的学历和技术职称上 47.医患双方形象上的差异是： 媒体报道倾向于患方而引起的 48.关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是：患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立 法确认.49.如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？：是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务 50.医院暴力包括心理暴力和身体暴力 51.妇产科纠纷中，最重要的证据是：
病历文书 52.北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（14）条内容。53.（中度卷入状态）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。54.我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是： 举证责 1.近年来医患关系紧张的直接原因是
A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括
C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望 4.不是健康俱乐部的特征的是
B A服务公益性
B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6.医方需要患者的主要信息有（）D A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归 7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂
D治疗方法复杂，有统一的治疗规范
8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态 9.志愿者服务弘扬的是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结
10.不属于精神分裂病人的特点的是
D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11.不属于重建医患关系原则的选项是 A 2
A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展
B满足人民群众日益增长的健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则
12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样解决 A A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者的需要来选择 C应告诉患者每种检查的局限性 D根据患者的经济情况选择必要的13.不是患者及家属需要
C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要 14.关于沟通的作用错误的是 B A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习D发展人际关系 15.关于内科疾病特征描述错误的是 C A病程较长，疾病常有反复 B病情复杂多变，症状不典型 C疗效见效快，无需长期服药 D内科多种疾病并存现象 16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活的心肌③心律失常④心肌梗死
C A①②③
B①②④ C②③④ D①②③④ 17.神经系统实验室检查项目包括 D A影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查 B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查 C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查 D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查 18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑
C A产伤、窒息、颅内出血或先天异常 B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染 C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大 D如无热惊厥则以癫痫为多见 19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A A以人为本 B诚信 C信任 D责任心 20.不属于护患沟通的基本原则是 B A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流
21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是
D A警告 B罚款 C记大过 D责令停产停业 22.患者及家属的第一需要是 B A生命安全需要 B伤病相关信息需要 C关爱和归属需要 D高质量生存需要 23.不是医方的义务的一项是 A A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随 24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括
B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错 D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任
25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 D A有损害事实 B有违法作为 C违法行为与损害事实之间有因果关系 D必须有主观过错 26.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱 27.我国医事法主要有以下()等表现形式 D ①宪法 ②医事法律 ③医事法规 ④医事规章 ⑤技术性规范 ⑥医事自治条例和单行条例 ⑦国际医事 3
条约 A①②③④ B①②⑥⑦ C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦ 28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 D A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员 29.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性 30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 A A急性肠炎 B细菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍乱 31.医事法律关系的主体包括 C A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织 B企事业单位、社会团体和公民 C A、B都对 D A、B都错 32.不是患者及家属需要 C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要 33.实现医学社会责任的前提和保证是 C A社会进步 B文明发展 C医患沟通 D自然资源和社会财富 34.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性 35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是
A A不告知患者病情风险程度
B征求对治疗方案的认同 C引导患者配合治疗 D健康教育内容
36.医事和法律的关系错误的是
D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律
37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C ①行政 ②社会 ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④
D①②③④ 38.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒 D杜绝危险因素
39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是
A A告知患者病情的风险程度 B征求对治疗方案的认同 C强制患者配合治疗 D健康教育
40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是
A A病人不易接受终身服药的现实 B病人敏感、多虑 C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪 D病人多有心理障碍 51.人区别于动物的主要标志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D创造 52.“病人选医生”存在的问题是 D A选择的盲目性 B未突出医疗工作的特殊性 C择医重心的不平衡 D以上均正确 53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是
D A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求 B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路 C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费
D及时与患方进行沟通 54.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D A放射性核素检查 B超声心动图 C心导管术和心血管造影 D糖耐量试验 4
55.冠心病心绞痛（尤以不稳定型）可以发展为
A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C脑卒中 D肾衰竭 56.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是： D A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 57.医学的道德性集中体现在（）中 D A道德性 B人文精神 C科学性 D医德
58.不属于医方的权利的一项是
B A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 59.不是健康俱乐部的特征的是
B A服务公益性
B对象专一性
C对象普遍性 D活动经常性 60.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B A发病率、致残率、死亡率高 B临床表现形式单一 C常有多种合并症和并发症 D预防有极其重要的意义 61.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B A经济化 B技术化 C维权化 D法规化 62.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是
C A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性 B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任 C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容 D权利和义务两者相互依存、密不可分
63.不属于医院健康教育的选项是 B A病人健康教育 B家属健康教育 C医务人员教育 D社会健康教育
64.不是实现人的价值的重要环节为
B A肯定 B创造 C成就 D发展 65.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括
B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错 D违法行为造成损害后果，法律规定应当追究法律责任 66.不属于患方的义务的一项是 B A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 67.从临床实践情况看，医患关系可分为
C A主动被动、主动主动、共同参与 B主动被动、主动主动、指导合作 C主动被动、指导合作、共同参与 D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与 68.关于妇产科疾病的疾病特征描述错误的是
B A年龄跨度大，疾病谱广
B患病率高，受重视程度高 C涉及个人隐私多 D病情变化快，发上情况突然 69.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 D A预防、治疗、康复和健康促进相结合 B卫生资源和社区卫生服务相结合 C院外服务与院内服务相结合 D卫生部门与家庭社区服务相结合 70.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D A发病情况特殊性 B功能障碍特殊性 C心理状态特殊性 D性别差异特殊性 5
71.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的()为前提 A A存在 B产生 C发展 D创新 72.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 B A举止端庄 B面部表情 C目光接触 D身体姿势 73.构成健康环境的主要机制不包括 D A使人负责 B使人竞争 C使人合作 D使人成长 74.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为 A A意志品质很好 B人格品质很好 C对客观外界物的把握很好
D个体的主观层面很好 75.医生需要的患者信息分为A ①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是
A③ B①② C①③ D②③ 76.在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是 C A治愈疾病 B恢复健康 C正确诊断 D临床思维 77.恩格尔模式又称 D A生物医学模式 B环境医学模式 C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式 D生物-心理-社会医学模式 78.医学心理学的研究范围是 C A 健康心理学 B 心理评估 C A、B都正确 D A正确 79.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱 80.不属于医患沟通的基本原则的是 D A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则 81.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社会 ④家庭
A①②③
B①③④
C①②④ D②③④ 82.沟通所需要的最基本媒介是
B A人体
B语言 C感情 D环境 83.常见的心理问题包括D ①焦虑心理 ②恐惧心理 ③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤独感
A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤ 84.循环系统疾病的重要体检项目有 D A视诊 触诊 叩诊 周围血管检查 B视诊 触诊 听诊 周围血管检查 C视诊 触诊 叩诊 听诊 D视诊 触诊 叩诊 听诊 周围血管检查 85.医事和法律的关系错误的是 D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律 86.模块化“一站式”服务，可以将医院分成D ①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域
A①②③
B①②③④⑤ C①②④⑤ D①②③④⑤⑥ 87.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒 D杜绝危险因素 88.脑神经共有()对 B A10 B12 C14 D16 6
89.个性结构中的自我调节系统是 D A
个性倾向 B个性特征
C个性表达 D自我意识 90.儿科疾病特征表述有误的是 C A各年龄阶段儿童患病种类不同 B与成人疾病种类有很大不同 C小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同 D免疫系统未完善，防御疾病能力差 91.心理学基础包括 D A认知 B情绪、情感 C意志、人格 D以上均正确 92.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有D ①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言
A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④ 93.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 D A情况突发性 B求医紧迫性 C节奏紧张性 D后果严重性 94.法律的作用有C ①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④ 95.医患关系紧张的原因错误的选项是
A A经济社会发展滞后于思想观念 B国民整体人文素质教育不足 C医患缺乏有效沟通 D有关法规及制度不完善 96.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是 B A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突 97.一般女性满()岁，骨骼生长发育基本终止 A A 18 B 20 C 22 D 24 98.夏季儿科病室的相对湿度应为 C A30%~40% B40%~50% C50%~60% D30%~60% 99.口腔医生与病人的语言性沟通分为（）等形式 B A开放、启发、讨论、激励、疏导 B开放、启发、讨论、疏导、说服 C开放、启发、讨论、激励、说服 D开放、启发、激励、疏导、说服 100.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到
D A观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准 B观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心 C观察细、诊断明、选方精、有爱心 D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心 7
第五篇：管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案
（三）一、名词解释
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势
（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。
1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。
2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。
3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。
7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。
9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。
式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。
6、颁奖词属于（C、口头沟通）。
7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（C C、头脑风暴法）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题
1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作
2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议
3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成
4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧
5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听
2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述
3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告
4、下列选项中，属于横向沟通的障碍（×）
5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（√）
6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）
7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）
8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）
9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？ 答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧
5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较
四、判断题
1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）
3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）
5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）
6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）
7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）
9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）
1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）
2、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）
3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）
4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（×）
1、用耳听就是倾听。（×）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）
3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）
5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（×）
6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）
7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）
9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）
五、简答题
1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？
答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互有强烈的归属感和责任感。
（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。
（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。
（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或中立态度。
对抗的特点：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。
1、沟通的障碍有哪些？如何克服？
答：沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。
克服沟通障碍的策略：
1、使用恰当的沟通节奏；
2、考虑接收者的观点和立场；
3、充分利用反馈机制；
4、以行动强化语言；
5、避免一味说教。
2、商务信函主要有哪几种类型？试比较他们各自的沟通目的。
答：商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函四种。
肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。
说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。
劝说性信函的主要目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所有阻碍行动的反对意见。
3、处理人际冲突的态度有哪些？各自有哪些特点？
答：处理人际关系大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
回避的特点：这一冲突处理态度属于采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
妥协的特点：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
迎合的特点：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
合作的特点：以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
4、网络沟通的优势有哪些？如何制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原先一对一的单调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，容易集成。
网络沟通的策略：（1）交流面对面，管理最有效；（2）信息传递前，深思又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答：书面沟通的心理障碍有：
1、语气障碍；
2、写作障碍；
3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
4、面谈的技巧有哪些？ 答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。
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