实习报告封面内容要求

第一篇：实习报告封面内容要求

附录：实习报告封面内容要求

青岛理工大学建筑学院

建筑师职业实践报告

姓名：

年级班级：

实习单位：

年月

日

第二篇：实习报告封面及内容要求

上海建桥学院

课程名称：姓

名：系

部：专

业：班

级：学

号：指导教师：

本科实验报告

《网站综合实习》2周集中实践报告

电子商务与物流系

电子商务

郭

薇

****年**月**日

一、实习说明

(1)实习时间：

(2)实习地点：

二、实习单位简介

三、实习环境（实习岗位职责描述）

四、实习过程

五、实习小结（提出提高工作质量的建议）

六、在毕业实习岗位上所需要的知识，对学校教育的意见和建议

格式要求：

 使用统一封面

 报告中，题目按宋体小三号加粗居中

   正文用宋体五号，1.5倍行距，正文标题加粗，页码居中标示 正文字数4000字左右

8月28日前由小组组长收齐交给我（打印稿和电子稿都要）

第三篇：毕业实习报告封面及内容要求

广东石油化工学院

毕业实习报告

院专姓系 化工与环境工程学院 班级 业 名 环境工程

彭绍洪

学号

指导教师

提交时间： 2011 年 3 月 28 日

内容要求：两种形式均可，题目自定

一、采用分散实习方式，提交实习报告。

1、实习时间、地点和单位名称汇总

2、分别介绍各实习单位的概况及“三废”治理工艺流程或实习内容

3、实习心得体会

二、结合本人毕业设计（论文）题目，查找文献资料或进行现场调查，写一篇5000字左右的综述论文或调查报告。参考文献按标准文献资料引用格式。

格式要求： 1、16K纸或实验报告纸

2、封面打印

3、实习报告正文必须手写！

第四篇：实习报告封面及内容

浙江财经学院

毕业实习报告

平安银行实习报告

学生姓名DGF指导教师QKL

二级学院艺术学院专业名称******

班级07艺术学号0701300220

实习单位平安银行杭州分行

实习时间 20**年 ** 月** 日至 20**年 **月 ** 日

2011年4月20日

平安银行实习报告

摘要：作为一名学习经济管理类专业的本科生，通过暑期两个月在平安银行对公业务部门的实习，不仅仅在宏观上，了解学习到银行业乃至金融业当前的行业及市场情况，同时在微观上，即银行日常的服务业务有全面的接触，特别是对银行业务流程和风险控制管理有深刻的认识。

关键词：综合金融体系；风险管理；运行现状

1引言

由于从未接触过银行等金融机构的日常工作情况，为了更好的熟悉行业情况，了解平安银行的发展历史及企业文化，以及对公业务的操作。本人将实习的两个月分成三个阶段：第一阶段熟悉金融业、银行业的行业发展概况，了解平安银行的历史进程，以及中国平安综合金融体系的特征；第二阶段学习接触平安银行主要业务，包括企业开户，授信，以及表内表外各项资产业务，并熟悉操作信贷系统；第三阶段着手撰写信贷报告，业务操作，对市场、客户的需求有所了解。以下是我实习阶段的所学及所悟。

2实习过程

实习过程中，通过学习习近平安银行的发展历史、业务流程、审批文化等更深入的了解银行等金融机构的工作常态，并在撰写授信业务的信贷调查报告时将所学的财务知识适时的应用。三个月的实习，不仅仅将校内所学的财务分析或金融相关信息应用到实践中，此外也通过培训，接触业务更全面的了解银行业务的开展以及接触、走访、调查各行业的企业情况。

在实习阶段，我最先接触的是基本业务，为企业开户，分别开立杭州蓝色火焰广告公司的基本户以及杭州文化广播电视集团的一般户。此外，实习期间最主要的工作任务便是完成两笔银行承兑汇票业务、流动资金贷款业务以及每月部门费用报销。

银行承兑汇票时商业汇票的一种。是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经过银行审查同意承兑的，保证在制定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行给予对出票人资信的认可而给予的信用支持。实习期间，为萧山永利工贸有限公司开立两笔合计2500万100%

保证金的承兑汇票。

经过阅读多份信贷报告，以及银行指导老师的指点，基本知晓信贷业务的流程以及信贷报告的撰写报告，并有机会参与撰写浙江银象生物工程有限公司以抵押方式的1500万元授信报告，特别是信贷报告中财务状况分析既是对我所学财务分析知识的检验，也是业务能力的挑战。

3实习感悟

3.1中国银行业现状

银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。在我国，中国人民银行是我国的中央银行。

近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。

研究证明，银行业务，包括商业银行业务与投资银行业务，都是高效益的行业，其主要成本为管理成本。改革开放以来，国有商业银行业务开始交叉并逐步形成了全方位的竞争局面，商业化的驱动和对利润的追逐使这种竞争尤其是在经济比较发达的地区变的越来越激烈。目前，我国银行业分为三类，分别为中央人民银行，商业银行以及政策性银行，其中商业银行以中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行四家国有银行实力资本较强。

2010年上半年，世界经济又遇波澜，欧洲国家主权债务危机为全球经济复苏蒙上一层阴影。中国经济在保持快速增长的同时，也面临一些新挑战。但对国内的银行业来说，根据2010年上半年16家上市银行的中报显示，上半年，16家上市银行共赚得3434亿元。而上半年已经披露中报的1829家上市公司净利润共计7440亿元，以此计算，银行净利润占整个上市公司利润比例约为46%。16家上市银行中，四大行的净利润规模遥遥领先，其净利润规模共计2559亿元，占16家上市银行的74.5%。其中中国工商银行以846.03亿元稳居赚钱榜榜首。在其余股份制银行中，共有三家净利润突破百亿。其中交通银行为203.57亿元，招商银行为132.03亿元、中信银行为106.85亿元。从净利润的同比增速来看，华夏银行以80.57%的同比增速领先于其他银行，增速最低的则是民生银行，为20.23%。

整体来看，我国目前的银行业发展势态良好，资本较为充足，但银行同业间的差距同样也是明显的。金融危机的影响逐渐减弱，国内经济发展趋势良好，信贷政策在年初

处于相对宽松的环境。但随着银监会《三个办法一个指引》的颁布，以及国家房产政策的调整，对银行个人信贷业务有一定的影响，当然就对公信贷的风险管理及监察审批有促进管理作用。

3.2平安金融体系简介

西方国家自上世纪70年代以来，银行在业务上不断创新，并向综合化方向发展。金融机构、金融业务、金融工具等领域的创新更好地满足顾客的需要；同时，商业银行业务与投资银行业务的结合促进银行发展为；全能性商业银行。银行性金融机构与非银行性金融机构正不断融合，形成更为庞大的大型复合型金融机构。传统的分业经营模式逐渐被打破，各种金融机构的业务不断交叉，各种金融机构原有的差异日趋缩小，形成多元化、综合性经营的趋势。银行、保险、信托等金融业务交叉融合成为西方金融业发展的一大趋势。

中国平安股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为国内第一家，融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。2008年，中国平安进入《财富》世界500强，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。2009年6月,在英国《金融时报》公布的2009“全球500强”企业榜单中，中国平安列全球寿险公司第二名，中国企业第八名，中国非国有企业第一名。公司还是《福布斯》杂志2009“全球上市公司2000强”第141名。

而暑期我实习的所在地平安银行，是中国平安集团旗下重要成员，是中国平安集团综合金融服务平台的重要组成部分。作为一家跨区域经营的股份制商业银行，平安银行注册资本为人民币86.23亿元，总资产超过2000亿元，总行设在深圳，营业网点目前分布于深圳、上海、福州、泉州、厦门、杭州、广州以及东莞等地。2010年上半年，实现净利润9个亿，同比增幅达56%。在业务发展的同时，不良贷款率控制在0.45%，资本充足率达11.8%，保持行业领先。

通过这两个月的实习，我了解到平安银行目前在国内影响力规模虽然不大，但10年5月平安集团收购深圳发展银行这个项目的完成，日后随着与深发展银行的整顿完成，对平安银行来说是一次历史性的突破。目前深发展作为联营企业，已经从5月份开始带来利润收入。

4平安银行的优势及发展趋势

平安银行与国内其他商业银行在审批体制及内部管理体制上亦有很大不同。为了更

有效更全面的把握信贷业务的低风险率，控制不良贷款，平安银行采用的是独立审批员制度和三人审批制度。风险政策委员会根据信贷及审批工作者经验、以往工作能力考核等综合情况，任命独立审批员。在管理方面，平安银行拥有中外结合的国际化管理团队。通过引入先进的条线管理架构，提高管理效率。依托平安集团强大的后援运营平台和良好的IT基础设施，在过去几年里，平安银行实现营运、管理的自动化、标准化和集中化。

4.1风险管理及独立审批制度的利弊

针对目前我国的国情，平安银行采用的现代化的管理审批制度，利弊共存。优势即在于风险管理，对企业及客户有多层次深入的了解剖析，有效控制不良贷款，提供全面的业务支持。

同时，弊端也是显而易见的，由于采用严格的审批制度，容易给企业客户留下拖沓复杂冗长的办理业务过程，易造成客户资源的流逝，特别是在办理承兑汇票或贷款出账阶段，由于上级权限的控制，采取条线管理，为控制风险采用业务池获取业务等方式，经常出现有额度难以放款等情形。大中型贷款项目难以顺利审批通过，一方面出于企业本身的经营状况或重大经营事件，另一方面，以平安银行杭州分行为例，多笔项目由于东区或总行的审批官对浙江当地企业经营等客观情况，因与客户经理沟通不畅导致存在分歧或不解而多次退回甚至否决。

4.2银企互动仍存在时间差，金融服务面临挑战

从宏观上看，企业与银行资金的供求存在错时搭配。

一方面，随着经济发展形势逐渐回升，国际市场回暖，对浙江省一大批出口型企业来说，国际订单开始逐渐增多，大部分企业已恢复到金融危机前水平，应该说各企业家信心指数逐步回升。一部分原本由于金融危机导致国际市场受挫的企业，目前又因为打开国内市场，2010年起同时跟进国内国际市场的订单，许多企业准备扩大再生产和投资新项目，因此信贷需求在上升。另一方面，国家实行相对紧缩的货币政策，上调准备金率，持续的房产紧缩政策，对钢铁行业的准入政策以及节能减排，遏制盲目扩大产能等措施，其政策引导是相对从紧的。

从微观上看，贷款投放存在难度，银行授信各类客户存在不同等级的风险。

首先，自2008年到2009年，基本属于经济下行时期，对小企业来说，盈利空间减少，破产倒闭现象增多，小企业的信贷风险增大，使银行在实际信贷投放中存在难度。特别是频繁爆发的企业债务危机及其参与民间融资等情况，更增添信贷营销的风险。

其次，对于新兴的商业银行来说，更青睐于大型优质客户特别是政府项目。但不能忽视的是，大型集团客户的风险。由于其授信规模大，占比高，信用风险集中，风险容易引发连锁反应。中小企业同样在面临经济环境变化时出现经营业绩下滑的可能性较高，内忧外患的经济环境使得诸多中小企业陷入经营困境，此外，在信贷检查过程中，财务数据等相关信息缺乏审计，可信性较大型集团客户来说低。2008年金融危机后，陆续出现民营企业资金链断裂，企业负责人逃逸，工厂停破产等财务风险和管理危机事件，这在很大程度上威胁到银行的资金安全。

综上所述，通过3个月的实习，我充分的认识到银行业乃至金融业目前的发展趋势是良好的，存贷款业务迅猛增长，抗风险能力通过各项政策及管理手段进一步加强，效益提升，改革创新时时可见，金融业的服务也在进一步努力完善中。而平安银行杭州分行作为一家入住杭州不久的商业银行，在业务开展以及市场影响力上存在诸多限制性，其企业审批文化亦需要时间的考验。

参考文献

[1]浙江银监局.杭州金融发展报告[R].杭州：浙江工商大学出版社，2009年（1）：46-47.

第五篇：实习报告格式要求及封面

实习（实训）报告

实

训 课 称： 汽车售后服务与管理

实 训 地 点：

汽车实训中心

学 生 姓 名：

学

号：

学

院：

汽车与机电工程学院

学

系：

汽车技术系

专

业：

汽车技术服务与营销

指 导 教 师：

徐晶晶

2017年春学期

选题：

1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题

2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况

3、论汽车配件的商务管理

4、论汽车售后维修业务接待流程规范

5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用

6、论汽车保险理赔服务

题目也可自拟，与汽车售后相关即可。论文要求：字数不少于3000字，论文排版要规范。

标题用华文楷体，小二字 正文统一用宋体，四号字。

（以下参考范文）

试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进

摘要：汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展，私家车主对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。

近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础！关键词:汽车 维修 接待 问题 对策

一、引言

2011年4月19日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化，他同时表示，即使按照最低的增速预计到2015年我国汽车保有量将达到1.5亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大！可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析

维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触4S店售后的第一个环节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化。

在2011中国(西安)车市总评榜“最值得信赖4S店”这一奖项的评选过程中，中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安55家汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近2000名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现：4S店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为5分的情况下，只给出了2分的评判。在这项综合调研中，我不难发现车主对这项调研都比较的配合，收集了将近2000份的问卷。在对4S店服务质量这一项目的调研中发现，有车主对部分4S店的接待服务水平做了较低的评价，有的甚至只给了两分，由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的，问题具体归纳如下：

（一）业务接待能力有限，做不到专业、热情、耐心、周到。

作为业务接待工作本身来说，是比较枯燥并辛苦的工作。这项工作的要求经常是站着工作，需要接受客户的咨询，合理引导车主的停放，保持道路的畅通，合理分配积压的车辆等工作。这是一项繁琐的工作，维修接待员缺乏规范的接待标准，不会合理的分配车辆，不知道怎么与客户更好的去沟通，甚至会表现出不耐烦的情绪，这些都严重影响了4S店的售后服务水平。

内部管理混乱，分工不明,缺乏执行力。

（二）部门之间协调联系工作不到位，工作效率低下和被动。由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位，没有及时关注车间的维修情况，一旦遇到车间待维修车辆较多的情况，就会造成维修车辆积压。还要一种情况就是，维修接待部门，没有及时的跟进车辆的维修进程，没有时刻提醒维修技师交车时间，这样时常出现不能按时交车的情况，这耽搁了客户的用车时间，也严重影响了客户满意度的提升。

（二）缺乏一定的专业技术能力，连一些简单的故障都不会判断并作出排除。汽车销量井喷式的增长，导致了汽车类从业人员的紧缺，现在好多汽车4S店缺乏专业的技术人员。汽车维修接待人员专业技术能力差，是其中的表现之一。这就增加了维修接待的难度，增加维修接待的时间成本，影响了维修接待的顺利进行。

（三）处理问题不够灵活，不会正确处理客户投诉，将不良影响降到最低。汽车维修接待经常会接到客户的投诉，客户会反映各种不满意的情况，并希望你接待人员去帮助解决。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个4S店的整体形象。

三、提高维修接待能力，提高客户满意度的对策。

(一)接待员外表应气质高雅，接待客人应亲和友善。要有精湛的对车辆故障的判定能力。业务接待室第一个与客户接触的人，他给客户的第一印象至关重要，业务接待员技术精湛，会增强客户对企业的信任感。加强礼节知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(二)加强与公司各部分的沟通。

了解公司的发展状况和各部分的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的题目，正确地转接电话。

假如知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的题目，同时也能捉住适当机会为公司作宣传,做好公司部分和客户沟通的桥梁

一． 首先领导要加强学习，建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思，而不要给下面错误的暗示。应该是：我们工作就是给客户解决困难。努力让客户心中形成这样一个观念，一旦遇到车辆问题首先想到就是我们XX，想到我们可以给他解决车的问题。培养起客户忠诚度。这其中有大量工作和文章可以做。

二．加强团队的建设，稳定一批工作和技术骨干。建立起好的团队精神和文化，让每个员工心里都明白：自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展，公司好了才有个人的发展，公司好了才有个人的利益。任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上，谁这样做那就是对每个员工利益的损害。打击歪风邪气，树立起正气，建立一个良好的干工作氛围。发挥每个员工的主观能动性。

三．建立起量化的考核机制，建立起每个岗位的工作流程和职责，既考核奖惩细则。

四． 加强部门之间分工与协作，统筹的来安排全部门每一天的工作。每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度。全面提高工作效率。我曾经调查过工作效率和进度的问题,发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调.例如到事故车进场保险公司定损以后,应该马上动手开展工作,当板金和机修出来更换配件清单,就应马上交于配件仓库,让他们组织货源.这样就不会工作.这只是个事例

五．建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程。

部门里工作工作中的协作都是口头的,现在部门里发放任何东西文件都没有签字,当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结,时期的处理意见也没有文字的东西,都是口头一说,非常的不规范.特别是事故处理程序没有,奖罚的程序也是没有文字的东西.六．

努力加强业务和技术水平，全面经济效益。

七．

公司已有系统的规章制度了，应该说已经比较完善了。但是现在却行同虚设。人制大与法制。我们现在先不谈科学系统的管理，就是现场管理都也非常的薄弱等等。

我现在具体的谈些事情：

1． 业务接待

一．

业务接待就是服务部窗口，更是国信的窗口，要求这里工作的人员充分展现我们企业的精神和文化。先对每个员工进行业务培训，对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识。在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一个学习的过程，没有学习就不可能有提高）

二．

部门负责人写出岗位职责，让大家谈论，最后正式的文字，报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准。

三．

业务接待要有内部业务考核标准。接待量，产值，投诉等等。

四．

迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求。看看这简单的四个字，但是这其中的内涵非常丰富。五．

认真对待每个客户，听取他们的报修和一些抱怨，耐心做好解释和疏导工作。尽量不要投诉和矛盾上交。

六．

提高业务技能，不可以一些原因而影响和损害企业的利益。（在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为）

七．

加强与其他部门联系和协调工作，而让客户满意。

八．

提高相互之间的业务交流，定期的的总结和分析。改进办法

1． 先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开。

2． 由领导细分各个岗位的职责和要求，但是还要做到分工不分家，每个人都要对企业和部门尽义务。