实习报告封面及要求

第一篇：实习报告封面及要求

贵州省消防学校

2013级消防文秘专业实习总结报告

学生姓名： 所学专业： 实习单位：实习岗位：实习时间：指导教师：

年 月日

要求：

1、封面：见模板（上面）

2、正文：（字数不低于2000字）

（1）实习目的（2）实习内容

（3）实习结果

（4）实习总结或体会

3、实习报告格式

（1）内容：用A4纸，上下左右页面边距各为2厘米、宋体、小四号、1.5倍行距、段后0.5

（2）正文标题：黑体、小二号、段后1行

（3）插入页码，居中，首页不显示

4、请使用word2003版本

第二篇：实习报告格式要求及封面

实习（实训）报告

实

训 课 称： 汽车售后服务与管理

实 训 地 点：

汽车实训中心

学 生 姓 名：

学

号：

学

院：

汽车与机电工程学院

学

系：

汽车技术系

专

业：

汽车技术服务与营销

指 导 教 师：

徐晶晶

2017年春学期

选题：

1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题

2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况

3、论汽车配件的商务管理

4、论汽车售后维修业务接待流程规范

5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用

6、论汽车保险理赔服务

题目也可自拟，与汽车售后相关即可。论文要求：字数不少于3000字，论文排版要规范。

标题用华文楷体，小二字 正文统一用宋体，四号字。

（以下参考范文）

试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进

摘要：汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展，私家车主对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。

近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础！关键词:汽车 维修 接待 问题 对策

一、引言

2011年4月19日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化，他同时表示，即使按照最低的增速预计到2015年我国汽车保有量将达到1.5亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大！可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析

维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触4S店售后的第一个环节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化。

在2011中国(西安)车市总评榜“最值得信赖4S店”这一奖项的评选过程中，中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安55家汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近2000名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现：4S店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为5分的情况下，只给出了2分的评判。在这项综合调研中，我不难发现车主对这项调研都比较的配合，收集了将近2000份的问卷。在对4S店服务质量这一项目的调研中发现，有车主对部分4S店的接待服务水平做了较低的评价，有的甚至只给了两分，由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的，问题具体归纳如下：

（一）业务接待能力有限，做不到专业、热情、耐心、周到。

作为业务接待工作本身来说，是比较枯燥并辛苦的工作。这项工作的要求经常是站着工作，需要接受客户的咨询，合理引导车主的停放，保持道路的畅通，合理分配积压的车辆等工作。这是一项繁琐的工作，维修接待员缺乏规范的接待标准，不会合理的分配车辆，不知道怎么与客户更好的去沟通，甚至会表现出不耐烦的情绪，这些都严重影响了4S店的售后服务水平。

内部管理混乱，分工不明,缺乏执行力。

（二）部门之间协调联系工作不到位，工作效率低下和被动。由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位，没有及时关注车间的维修情况，一旦遇到车间待维修车辆较多的情况，就会造成维修车辆积压。还要一种情况就是，维修接待部门，没有及时的跟进车辆的维修进程，没有时刻提醒维修技师交车时间，这样时常出现不能按时交车的情况，这耽搁了客户的用车时间，也严重影响了客户满意度的提升。

（二）缺乏一定的专业技术能力，连一些简单的故障都不会判断并作出排除。汽车销量井喷式的增长，导致了汽车类从业人员的紧缺，现在好多汽车4S店缺乏专业的技术人员。汽车维修接待人员专业技术能力差，是其中的表现之一。这就增加了维修接待的难度，增加维修接待的时间成本，影响了维修接待的顺利进行。

（三）处理问题不够灵活，不会正确处理客户投诉，将不良影响降到最低。汽车维修接待经常会接到客户的投诉，客户会反映各种不满意的情况，并希望你接待人员去帮助解决。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个4S店的整体形象。

三、提高维修接待能力，提高客户满意度的对策。

(一)接待员外表应气质高雅，接待客人应亲和友善。要有精湛的对车辆故障的判定能力。业务接待室第一个与客户接触的人，他给客户的第一印象至关重要，业务接待员技术精湛，会增强客户对企业的信任感。加强礼节知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(二)加强与公司各部分的沟通。

了解公司的发展状况和各部分的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的题目，正确地转接电话。

假如知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的题目，同时也能捉住适当机会为公司作宣传,做好公司部分和客户沟通的桥梁

一． 首先领导要加强学习，建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思，而不要给下面错误的暗示。应该是：我们工作就是给客户解决困难。努力让客户心中形成这样一个观念，一旦遇到车辆问题首先想到就是我们XX，想到我们可以给他解决车的问题。培养起客户忠诚度。这其中有大量工作和文章可以做。

二．加强团队的建设，稳定一批工作和技术骨干。建立起好的团队精神和文化，让每个员工心里都明白：自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展，公司好了才有个人的发展，公司好了才有个人的利益。任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上，谁这样做那就是对每个员工利益的损害。打击歪风邪气，树立起正气，建立一个良好的干工作氛围。发挥每个员工的主观能动性。

三．建立起量化的考核机制，建立起每个岗位的工作流程和职责，既考核奖惩细则。

四． 加强部门之间分工与协作，统筹的来安排全部门每一天的工作。每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度。全面提高工作效率。我曾经调查过工作效率和进度的问题,发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调.例如到事故车进场保险公司定损以后,应该马上动手开展工作,当板金和机修出来更换配件清单,就应马上交于配件仓库,让他们组织货源.这样就不会工作.这只是个事例

五．建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程。

部门里工作工作中的协作都是口头的,现在部门里发放任何东西文件都没有签字,当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结,时期的处理意见也没有文字的东西,都是口头一说,非常的不规范.特别是事故处理程序没有,奖罚的程序也是没有文字的东西.六．

努力加强业务和技术水平，全面经济效益。

七．

公司已有系统的规章制度了，应该说已经比较完善了。但是现在却行同虚设。人制大与法制。我们现在先不谈科学系统的管理，就是现场管理都也非常的薄弱等等。

我现在具体的谈些事情：

1． 业务接待

一．

业务接待就是服务部窗口，更是国信的窗口，要求这里工作的人员充分展现我们企业的精神和文化。先对每个员工进行业务培训，对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识。在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一个学习的过程，没有学习就不可能有提高）

二．

部门负责人写出岗位职责，让大家谈论，最后正式的文字，报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准。

三．

业务接待要有内部业务考核标准。接待量，产值，投诉等等。

四．

迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求。看看这简单的四个字，但是这其中的内涵非常丰富。五．

认真对待每个客户，听取他们的报修和一些抱怨，耐心做好解释和疏导工作。尽量不要投诉和矛盾上交。

六．

提高业务技能，不可以一些原因而影响和损害企业的利益。（在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为）

七．

加强与其他部门联系和协调工作，而让客户满意。

八．

提高相互之间的业务交流，定期的的总结和分析。改进办法

1． 先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开。

2． 由领导细分各个岗位的职责和要求，但是还要做到分工不分家，每个人都要对企业和部门尽义务。

第三篇：实习报告封面及要求

重庆工商大学

2007级应用物理专业毕业实习报告

姓 名：

学 号：

****年**月**日

报告要求：

1.封面—指定样稿

2.纸张—B5纸

3、字体大小：

各级标题字体：宋体加粗

大小：最小为小三。正文内容字体：宋体

大小：四号 4．报告内容提纲

前言

一、实习目的二、实习时间

三、实习地点

四、实习单位和部门

五、实习内容：要求字数不低于5000字

六、实习总结

第四篇：实习报告封面及要求

编号：

平昌县西兴职业中学

教学实习总结报告

专业班级： 汽车应用与维修 学生姓名： 学校指导教师： 实习企 业：平昌县万利宝汽修厂 实习起止日期：2012年10月至2013年1月

平昌县西兴职业中学 2013年1月25日

平昌县西兴职业中学教学实习总结报告

目 录

一、概述

······································································································································· 1 1.1实习目的及意义…………………………………………………………………………1 1.2实习单位简介 ···················································································································· 1 1.3 实习简况 ··························································································································· 1

二、实习过程及内容 ··················································································································· 1

2.1 机修组实习内容 ·············································································································· 1 2.2 钳工组实习内容 ··············································································································· 1 2.3电工组实习内容················································································································ 1 2.4漆工组实习内容

三、收获与不足 ··························································································································· 1

3.1主要收获

·························································································································· 2 3.2 不足与改进 ······················································································································ 2

四、心得与总结 ··························································································································· 2 致 谢

··········································································································································· 3 参考文献

······································································································································· 4

平昌县西兴职业中学教学实习总结报告

一、概述

1.1实习目的及意义

根据教学、实习计划确定其目的意义 1.2 顶岗实习单位简介

（不少于200字）内容包括地理位置、企业规模、主要产品及市场分布，行业地位与发展前景等。

例如：本次实习的***公司位于****，交通便捷，与上海西站及其铁路沿线仅一步之遥；地处内环线与外环线之间，距离内环线1.5公里，外环线3.5公里。公司始建于***时间，主要产品有**，经过**年的建设，现已形成了以***产品为主***产品为辅的***样的重点电位。现有职工***人，整体采用***管理模式，目前在地区行业中处于***的地位，在全国处于***的地位，***年被评为***，***年被评为***。

1.3 实习简况

（200字左右）简要描述什么时段内先后学习过什么企业制度，在哪些岗位做过哪些事，自身努力程度，遵章守纪情况，是否较好的完成了岗位工作任务，得到了单位或同事怎样的评价（或奖励）。

二、实习内容(不少于2000字）2.1机修组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。2.2钳工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明 2.3电工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。2.4漆工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。

三、收获与体会(不少于500字）

平昌县西兴职业中学教学实习总结报告

3.1主要收获

通过实习，岗位能力提升情况，获得了哪些技能，有什么启示，有哪些进步，在思想认识、业务能力、企业管理等方面有哪些收获。

3.2 不足与改进

对比企业和岗位的具体要求，自己能力素质上还有哪些不足，今后的努力方向，未来的职业规划等。

四、心得与总结

在本次实习活动中的所感，所得。

范文 X年X月X日到X月X日这两周是我们X级车辆工程专业到 校外实习的时间，我和我们班另外十名同学被分配到离学校较远的柳州市，二运汽车修配厂由于实习地点离学校较远，中午吃饭和休息的时间又只有 短短两个钟，所以回学校吃饭休息不太现实，而修理厂不像其他地方，连 坐的椅子都没有，都不用说是有休息的地方，这让我们中休息时间无处可 去，期间我们有睡过车站候车室，睡过公园草坪，睡过纸板，也睡过从车 上拆下来的座椅，没办法，当你累了的时候，什么地方都是可以睡觉的，反正感觉就像过了一回流浪汉的生活。我说这些并不是抱怨而是为了说明 我们的实习并不是纯粹的实习，它也能磨练我们的意志，使我们更加坚强，在面对困难、挫折和失败的时候，不会轻易放弃。我们车辆工程专业是一个工科专业，不但要提高 学生的理论知识水平，而且要注重学生的实际工作能力的培养。通过工厂 的实践锻炼，要求学生综合应用所学的各门课程的知识在生产实践中去分

平昌县西兴职业中学教学实习总结报告

致 谢

致谢部分主要是发自内心的感谢在此次实习和实习报告书写过程中帮助过你的同学、教师、朋友或家人等等。下面内容仅供参考。

衷心感谢×××××单位能够给我这么一个宝贵的机会，使在学习过程中进行这次实践训练，使我学习的理论知识有了根基，提高了对专业的认识，实习也因此得以顺利完成。

当然，我也要感谢我的指导教师×××的认真指导和帮助。×××教师渊博的知识和严谨的治学态度以及对学生负责的高尚师德令我受益终生。

在此也特别感谢此次顶岗实习和实习报告写作过程中给我各种帮助的×××同学、家人和我的班主任××××。

（仅供参考）

平昌县西兴职业中学教学实习总结报告

参考文献

[1] 刘国钧，陈绍业，王凤翥.图书馆目录［M].北京：高等教育出版社，1957.15-18.[2] 辛希孟.信息技术和信息服务国际研讨会论文集:A集［C］.北京:中国社会科学出版社，1994.[3] 张筑生.微分半动力系统的不变集［D］.北京:北京大学数学系数学研究所，1983.（上述为示例，说明如下）

1、参考文献内容——小四号字、宋体，序号如[1]、[2]、2、参考文献包括期刊类、图书类、等会议论文集等

3、书写顺序：

序号 作者1,作者2.文章名.期刊名或书名.出版社,出版年,页码

4、中间以一个字符空格隔开，年的写法为——2009.1

第五篇：实习报告封面及要求

编号：

平昌县西兴职业中学

教学实习总结报告

专业班级：汽车应用与维修学生姓名：

学校指导教师：

实习企业：平昌县万利宝汽修厂实习起止日期：2012年10月至2013年1月

平昌县西兴职业中学

2013年1月25日

目录

一、概述······································································································································· 1

1.1实习目的及意义…………………………………………………………………………1

1.2实习单位简介 ···················································································································· 1

1.3 实习简况 ··························································································································· 1

二、实习过程及内容 ··················································································································· 1

2.1 机修组实习内容 ·············································································································· 1

2.2 钳工组实习内容 ··············································································································· 1

2.3电工组实习内容················································································································ 1

2.4漆工组实习内容

三、收获与不足 ··························································································································· 1

3.1主要收获·························································································································· 2

3.2 不足与改进 ······················································································································ 2

四、心得与总结 ··························································································································· 2 致谢··········································································································································· 3 参考文献·······································································································································

4一、概述

1.1实习目的及意义

根据教学、实习计划确定其目的意义

1.2 顶岗实习单位简介

（不少于200字）内容包括地理位置、企业规模、主要产品及市场分布，行业地位与发展前景等。

例如：本次实习的***公司位于****，交通便捷，与上海西站及其铁路沿线仅一步之遥；地处内环线与外环线之间，距离内环线1.5公里，外环线3.5公里。公司始建于***时间，主要产品有**，经过**年的建设，现已形成了以***产品为主***产品为辅的***样的重点电位。现有职工***人，整体采用***管理模式，目前在地区行业中处于***的地位，在全国处于***的地位，***年被评为***，***年被评为***。

1.3 实习简况

（200字左右）简要描述什么时段内先后学习过什么企业制度，在哪些岗位做过哪些事，自身努力程度，遵章守纪情况，是否较好的完成了岗位工作任务，得到了单位或同事怎样的评价（或奖励）。

二、实习内容(不少于2000字）

2.1机修组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。

2.2钳工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明

2.3电工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。

2.4漆工组实习内容

描述岗位职责，现场环境，设备状况，生产组织流程，可用具体事例说明。

三、收获与体会(不少于500字）

3.1主要收获

通过实习，岗位能力提升情况，获得了哪些技能，有什么启示，有哪些进步，在思想认识、业务能力、企业管理等方面有哪些收获。

3.2 不足与改进

对比企业和岗位的具体要求，自己能力素质上还有哪些不足，今后的努力方向，未来的职业规划等。

四、心得与总结

在本次实习活动中的所感，所得。

范文X年X月X日到X月X日这两周是我们X级车辆工程专业到 校外实习的时间，我和我们班另外十名同学被分配到离学校较远的柳州市，二运汽车修配厂由于实习地点离学校较远，中午吃饭和休息的时间又只有 短短两个钟，所以回学校吃饭休息不太现实，而修理厂不像其他地方，连 坐的椅子都没有，都不用说是有休息的地方，这让我们中休息时间无处可 去，期间我们有睡过车站候车室，睡过公园草坪，睡过纸板，也睡过从车 上拆下来的座椅，没办法，当你累了的时候，什么地方都是可以睡觉的，反正感觉就像过了一回流浪汉的生活。我说这些并不是抱怨而是为了说明 我们的实习并不是纯粹的实习，它也能磨练我们的意志，使我们更加坚强，在面对困难、挫折和失败的时候，不会轻易放弃。我们车辆工程专业是一个工科专业，不但要提高 学生的理论知识水平，而且要注重学生的实际工作能力的培养。通过工厂的实践锻炼，要求学生综合应用所学的各门课程的知识在生产实践中去分

致谢

致谢部分主要是发自内心的感谢在此次实习和实习报告书写过程中帮助过你的同学、教师、朋友或家人等等。下面内容仅供参考。

衷心感谢×××××单位能够给我这么一个宝贵的机会，使在学习过程中进行这次实践训练，使我学习的理论知识有了根基，提高了对专业的认识，实习也因此得以顺利完成。

当然，我也要感谢我的指导教师×××的认真指导和帮助。×××教师渊博的知识和严谨的治学态度以及对学生负责的高尚师德令我受益终生。

在此也特别感谢此次顶岗实习和实习报告写作过程中给我各种帮助的×××同学、家人和我的班主任××××。

（仅供参考）

参考文献

[1] 刘国钧，陈绍业，王凤翥.图书馆目录［M].北京：高等教育出版社，1957.15-18.[2] 辛希孟.信息技术和信息服务国际研讨会论文集:A集［C］.北京:中国社会科学出版社，1994.[3] 张筑生.微分半动力系统的不变集［D］.北京:北京大学数学系数学研究所，1983.（上述为示例，说明如下）

1、参考文献内容——小四号字、宋体，序号如[1]、[2]、2、参考文献包括期刊类、图书类、等会议论文集等

3、书写顺序：

序号作者1,作者2.文章名.期刊名或书名.出版社,出版年,页码

4、中间以一个字符空格隔开，年的写法为——2009.1