第一篇：2014深圳市考面试真题汇总
1月8日，中共深圳市委组织部、深圳市人力资源和社会保障局联合发布《深圳市2014年公开招考公务员公告》，决定公开招聘聘任制公务员(含参照公务员法管理单位工作人员，下同)786名。
本次公开招考共有364个职位。其中，综合管理类204个职位拟招275人，行政执法类102个职位拟招198人，公安机关警察、监狱戒毒管理机关警察、法检机关司法警察57个职位拟招312人，专业技术类1个职位拟招1人。经过资格初审及体能测评，共有2086名考生入围面试。其中，有33个职位由于入围面试的考生人数未达到职位规定的面试名额，该部分职位考生若面试成绩未达到75分将不能入围体检。面试将于4月25-27日在深圳市警察训练学校进行。
为帮助广大考生朋友更好的了解2014年深圳市考面试，正确把握市考面试的重点、难点、得分点，中公教育深圳分校特邀业界名师专业针对此次深圳市考面试展开权威真题解析。
2014深圳市考公安警察类面试真题
时间：2014年4月25日上午、下午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
考官人数：7--9人
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
具体面试真题如下：
1、请你从警服、警徽、警官证、手枪、盾牌、警灯、警车、警帽、天平等警察标识中选三个你认为最符合警察职业特点的物品，并谈谈你对警察这种职业的理解。
2、路边停放的一辆警车挡住了普通群众的私家车，私家车上的四名群众和停车警察产生了争执，当时你身着便服，你怎么处理?
3、对于犯罪嫌疑人，有这样一种说法：今天是罪犯，明天是邻居。你怎么看?
时间：2014年4月25日上午、下午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
考官人数：7--9人
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
具体面试真题如下：
1、请你从警服、警徽、警官证、手枪、盾牌、警灯、警车、警帽、天平等警察标识中选三个你认为最符合警察职业特点的物品，并谈谈你对警察这种职业的理解。
2、路边停放的一辆警车挡住了普通群众的私家车，私家车上的四名群众和停车警察产生了争执，当时你身着便服，你怎么处理?
3、对于犯罪嫌疑人，有这样一种说法：今天是罪犯，明天是邻居。你怎么看?
2014深圳市考综合管理类面试真题
时间：2014年4月26日上午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
具体面试真题如下：
1、如果你是一个新入职的公务员，领导交给你一份工作，工作的内容为写一份综合性汇报的材料，需要你在三天内完成，但你并不擅长文字性方面的工作，你怎么办？
请问你如何看待这种情况？
3.题目为小学课本中乌鸦喝水的故事：乌鸦找到了半杯水，却喝不到水，于是放入杯中一块块石头，最终喝到了水，这个故事给你将来的工作中有什么启示?
时间：2014年4月26日下午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
1、你很想来深圳工作，并且已经拿到深圳公务员的录取通知，但你是独生子女，父母很想你留在他们身边，他们反对你去外地工作，于是你父母找到录取你单位的领导，要求他们不录用你，你怎么办?
2、一幅漫画：一条路中间有个大坑，大坑旁边插了块木牌，木牌上写着“注意安全”，一个人拿着个铲子站在旁边说“问题解决了”。
3、假设你已经被录取了，考官是你单位领导，可以向他提3-5个问题，你会问什么?
时间：2014年4月27日下午
科目：深圳综合管理类(规划局)
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
1、规划部门要将一条收费高速路调整为市政道路，需要注意什么问题?
2、一块预留公园用地被村民建厂房占了，作为规划部门的工作人员你如何处理?
3、对于许多城市拆工厂建商品房的做法，你怎么看?
2014深圳市考法检类面试真题
时间：2014年4月26日下午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
1、一个内地的考察团到香港法庭考察，发现香港法庭庭审完毕后，一位旁听市民向着审判席深深地鞠了一躬，对此你怎么看？
2、法院规定庭审人员进入法庭前需要接受安检，有一个律师提出质疑：为什么律师要通过安检，而公诉人不要通过安检。你作为一个接待人，你怎么处理？
3、新刑事诉讼法规定，对于轻微刑事案件推行刑事和解制度，有人认为这可能会导致有人会花钱顶罪，你怎么看？
2014深圳市考行政执法类面试真题
时间：2014年4月27日下午
地点：深圳市公安局警察训练学校教学楼
面试形式：结构化面试
注意事项：此次考试采用考官念题和提供题本的形式，但不提供纸笔
1.关于企业登记注册制度改革方面：放宽企业登记条件减少审批流程，有人担心门槛降低之后，可能会导致出现无资金、无人员、无场地的皮包公司。你怎么看?
2、你是一名执法人员，在街上巡逻过程中发现一个商贩，在执法过程中商贩逃跑，不小心被私家车撞倒受伤。之后商贩家属到执法大队要求进行索赔，你如何处理?
3、市场监督管理局检查发现有店主出售没有经过检疫的的猪肉或私自屠宰的猪肉，并依法取缔，但店主情绪激动，举刀自残，此时，你怎么处理?
第二篇：2012国考面试真题
2012国考面试真题
2012年1月15日国家公务员外交部面试真题
1.大国崛起，你认为国家竞争力重要还是人的竞争力重要？(10分钟准备、3分钟演讲)2.你最艰难的一次选择？(追问一下，选择事件中的细节)3.你有什么爱好？
4.你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？(追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？)5.一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？
2012年2月11日国家公务员银监局面试题
1、个人介绍中所说的融入工作具体怎么做？
2.在北京上学，为什么不留在北京？
3.商业银行的资本有什么作用？
4.你学的房地产金融学主要讲什么的啊？（追问2题）
5.你在志愿经历中对团队和个人的关系有什么看法？
6.from the view of customer, how do banks improve their service?
2012年2月11日国家公务员银监局面试题
1.个人介绍中一下包括年龄学习工作经历
2.直接领导与大领导在你的一篇报告中的一个观点有很大观念冲突,并且2个人在私下就关系不好.这时你该怎么做？
3.你对资本的本质有什么理解？
4.你对银监局 三个办法一个指引有什么看法？
5.As a bank customer, any suggestion to improve banks service？
2012年2月11日国家公务员银监局面试题
1、自我介绍
2、孙中山说：青年人要立志作大事，不立志作大官。拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。谈谈对这两句话的看法？
3、领导要你制定绩效考核办法，你如何开展此项工作？
2012年2月12日国家公务员银监局面试题
1、请你简要的介绍一下自己，包括年龄，学习经历与工作经历？
2、沟通很重要，请说一下，你最艰难的一次沟通经历？
3、银监的职责是监控银行业的风险，请说一下，计总风险与单个风险的关系？
4、Please describe yourself and How will you be fit for the new position?
2012年2月12日国家公务员银监局面试题
1、个人介绍，并对你的介绍提几点问题
2、你为什么要来银监 ？
3、你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？
4.专业题：你对商业银行负债有什么认识，有什么特点？
5.宏观题：金融监管和金融创新的关系？
6.英语题：你喜欢不喜欢读书，哪一本，你觉得这本书对你工作有什么启示？
2012年2月12日国家公务员银监局面试题
1、自我介绍，包括你自己的姓名、毕业院校、年龄、工作经历（我是社会人员）等
2、你为什么选择我们这个职位？
3、如果领导让你起草一份监管规则，没有范例，没有以往同类规则参考，你将如何开展工作？
4、请说一下当前中国商业银行的主要风险点。
5、How do you descripe yourself?
6、How(没错，是how，虽然我是把它当了what来答)will U do to fit in this position?
2012年2月12日安徽、山东银监面试题
1、自我介绍
2、一件，你觉得最难沟通的事情，你是怎么解决的？
3、从专业角度讲讲计总风险和单个风险的关系？
4、英文题，介绍你自己，你怎么适应新环境？
2012年2月16日财政部驻省（市）财政监察专员办事处面试真题
上午：无领导
某县农民举报没有收到国家粮农补贴，让你做一个调查，了解一下补贴发放情况，面试分为两个阶段：
第一阶段：为了调查此情况，请考生写出五个重要的调查入手方向，共40分钟，其中每人有2分钟的意见陈述。
第二阶段：考官准备了从A至H的一些资料，然后让大家讨论进行选择，选出最重要的五条，共35分钟，最后由一个人进行陈述。
下午：结构化
第一题
在工作过程中，当个人利益和单位利益发生冲突时，以自身经历谈一谈你该怎么办？
第二题
工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上，请考生举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？
第三题
三个人组成的一个调查组，你是新员工，另外两个人一个是组长，一个是老员工，他们两个人曾当着其它同事的面吵过架，问：为了保证工作顺利进行，你要怎么办？
第四题
你们四个人去调查资源税，因为只有一个月的时间，比较紧，有人建议直接找国土资源局的旧资料用，你有何评价？有什么新方法？
2012年2月17日国家公务员考试民政部面试真题
1、有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法？
2、你做为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？
3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问着问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？
4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？
5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？
2012年2月18日国家公务员考试民政部面试真题
1、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常的关心和看望老人，问对这一做法你怎么看?
2、留守儿童问题日益凸显，甚至有人走上犯罪道路。如果你是妇联部门的一个工作人员，针对上述情况策划活动，请举出三个主题，并以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点?
3、关于绿色出行，政府要设立自行车出租点，鼓励市民低碳出要建自行车出租站，你怎么展开相关的调查? 2012年2月22日上午国家公务员海关系统面试真题
1.虎妈狼爸你怎么看？
2.单位有一个新的规定，由于宣传时间短，引发很多的不满如何解决？
3.单位运动会你是对长，和你一起接力赛的同事对你的安排不满意你如何解决？
4.单位举办环保周，没有经费，不允许用纸张，你如何解决？ 2012年2月22日国家公务员多部门面试真题
关于大学生村官司被分配到支城城管大队做公务员，有群众投诉有建筑工地把建筑垃圾放到了他所管辖的地区，领导带其他同事去跟建筑工地工人沟通，没有成功……管协区内有无照经营的小商贩乱扔垃圾，群众反应，大学生村官将小商贩清理后群众又反应买菜不方便……
1.有群众举报建筑工地建筑物乱放的事情，你如果调查？
2.在其他同事沟通无果的情况下，你将如何和建筑工人沟通？
3.上级领导下来进行卫生等方面的质检，你如何协助调查？
4.把无照经营的小商贩清理完以后，有的群众说好，有的群众说不好，你如何看这事？
2012年2月22日内蒙煤矿安监面试题
广东海事局、湖北国税等也是用此套题
给定一份材料，提前10分钟，看材料，允许带题本进场。
材料分4段，材料大致内容：
第一段说张勇做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，在他的管辖区有施工队在施工，有很多垃圾、噪音，小区里还有工业园区。
第二段讲述领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作。
第三段讲述工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。
第四段讲述城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，因此，居民反映城管在盲目执法。
1、领导要张勇去城管对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为领导提供参考依据，问如果你是张勇，该如何组织这次调查？
2、张勇和李佳是同事，李佳是领导派来加强城管工作的，如果你是李佳，该如何做这个工作？
3、工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么办？
4、城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，居民反映城管在盲目执法，对此你该怎么办？
2012年2月21日四川省国税面试题
1、给你很长的一段材料，主要涉及GDP增速，普通民众和富豪的收入增幅，科教文卫事业占财政支出的比例，西方发达国家的比例，税收收入等等。你从材料中得到什么隐含的信息？
2、中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。你如何看待这个现象？这对政府机关的工作有何启示？
3、要你组织一个重走长征路的活动，参与的主题是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织？
2012年2月22日四川国税公务员面试题
材料题：
1、题目挺长，说一个待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，有一个干部帮他办了营业执照，又换了一个不占道的位置。问你的看法，如果在工作中遇到类似的情况怎么做？
2、发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？
3、三段材料，第一段大概说的东北某县（名字忘了）作了一个大棚蔬菜项目，当作“民心工程”、“菜篮子工程”，但被当地群众说是败家子。第二段说专家表示当地土壤不适合种植蔬菜。第三段说国土资源部分说项目违规，当地政府表示是由于“时间紧，任务多”。最后要求你对以上情况怎么评价？政府应该怎样做好惠民工程？
2012年2月23日国家公务员浙江国税面试真题
材料是关于：四川穷乡僻壤之地引进罗龙工业园区，有人认为是城市落后废弃的工业到农村来...问题1：对于工业园区的引进，有争议也有支持的，你怎么看？
问题2：大学生下乡到企业中去，但离职率很高，很多企业负责人都不愿意参加活动，你作为政府部门人员怎么做？
问题3：关于对乡村招商引资，让你准备前期材料，你怎么准备？怎样确保材料的真实性？
问题4：由于外传引进的工业会污染环境，导致农民收入低了，农民去政府里闹，把道路堵了，你作为负责人怎么处理？
2012年2月23日国家公务员陕西国税面试真题
1、我国是个农业大国，现在出现农村农民荒，你怎么看？
2、学生会主席在一次想领导作报告的过程中隐瞒对自己不利的事实，你怎么办？
3、西方有一句谚语“税收像死亡一样不可避免”，谈谈你的看法。
2012年2月24日国考国税面试题
上午
1、你对国家实行的“农超对接”政策怎么看？
2、有一个农超对接的信息网络平台，为农民和超市提供相关信息服务，但运行一段时间发现利用率并不高，你作为信息平台工作人员，会怎么办？
3、由你组织超市到种植基地参观调研，如何做前期准备工作？
4、你是种植基地负责人，原先和一个超市对接合作很好，现在又想和另外两家签订对接协议，你会如何和这两家洽谈？
24日上午山东国税面试题
1、选一领域增加一税种，说明作用？
2、在广州，拾金不昧或将有实质奖励！正向社会征求意见的《广州市拾遗物品管理规定》提出：对无主的拾获财物，在拍卖后将拍卖款的10%奖励给拾遗者；对有主失物，失主领回时，可自愿按遗失物价值10%的金额奖励拾金不昧者，对此，你怎么看？
3、关于对于转变观念，发表一个3分钟的即兴演讲
24日上午海关面试题
1、有的大学生就业后不断跳槽，你怎么看？
2、小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？
3、你和同事都是保密局的，周六周日续建办，但同时经常找借口不来，你怎么办？
4、制定单位管理规定绩效及考核，并且会遇到困难，你怎么做？
24日下午海关面试题
1、现在大学自主招生中新设一个“圆梦计划”，这特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生。，请问你对这个政策有何看法？
2、你尚未毕业，忙于找工作而疏于学习，老师批评你，你怎么看？
3、你和王科长在以前的工作中有过矛盾，现在他轮岗调到你科室来，你怎么办
4、领导将一份报告交给你校对，要求你不用修改直接给出无意见，但你发现了一处文法错误，如果要修改，时间又不够，你怎么办？
2012年2月25日国家公务员国税系统面试真题
1.有一个人竞选省长的时候，说，当官要让百姓当面说你好，背后说你好，离任了还说你还，请问你对此怎么看。
2.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？
3.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。
2012年2月26日国考山东国税面试题
上午面试题
1、小王在某商场买了一件1000元羊毛衫，他怀疑是假的，商场要求检测，检测费用2000元。你是小王，你怎么办？
2、西安市要求公务员到2015会用英语交流，你怎么看？？
3、领导要求你去支点扶贫，你作为国税工作人员怎么办？
26日甘肃国税面试题
1、企业家经常带大量现金去灾区亲自发放慰问灾民，说能够唤起大众的爱心，谈谈你对此的看法？
2、你是教委人员，由你负责对中小学教堂进行突击检查，你要怎么办？
3、小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？
4、你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，因为他办业务时，第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来，又说他还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办？
5、你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？
2012年2月26日下午汕头边检等部门面试题
1、古装剧，有人说好，有人说不好，影响社会主义文化建设，你怎么看？
2、你是小李，文字处理能力很强，其他处室领导经常邀请你去帮忙，你们领导有一次开会说，我们单位职工要先完成自己工作。你怎么办？
3、你是集团公司工作人员，领导在周五下午告诉你周一要一个数据材料，但是这个数据材料在集团分公司手中，你怎么做？
4、你负责对口支援贫困县，农产品单一，人闲散，聊天不做工，对于帮助这个县，你有什么建议？
5、廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房，你有哪些调查途径？
2012年2月26日国家公务员国税系统面试真题
1、西安政府计划到2015年所有公务员都会说英语，对此你怎么看？
2、你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？
3、你到地方上去扶贫，作为国税人员，你将如何开展工作？
2012年2月28日国考内蒙古国税公务员面试题
1、日本福岛核事故，国内市民恐慌，抢盐。商家提高盐价。从政府、商家、市民角度，你如何处理？
2、汶川大地震，税务机关资助了一所学校。学校学生毕业了。税务机关还打算继续资助毕业学生。你拟个草案给领导。
3、学校体育馆入馆须知，有不妥之处。请指出，并如何处理？（有一张入馆须知说明）
4、小李是县级税务工作人员，参加市级机关遴选并通过了。本单位领导打算让他去基层挂职锻炼。考官是领导，你就如何跟领导说，现场模拟一下
2012年2月29日国税公务员面试题（湖南、广东、河南、内蒙等）
1、给一幅漫画，画的是一颗大树和一座高楼握手，拟一个标题，同时谈谈感想。
2、税务机关去中小学进行宣传，要求宣传形式新颖，你怎么做？
3、假设你是某县税务人员，某企业报税报表总是出错，恰好你在休假，接替你的小王没有发现错误，后来科长批评了你，你怎么做？
4、你陪同领导去一个离休老干部座谈会，会上老干部指出年轻人工作不周，你作为代表简短的发言，现场模拟一下？
2012年3月1日国考国税公务员面试题（广东、内蒙等地）
1、在新浪微博中写道：“你是北大人，看到老人摔倒了你就去扶。他要是讹你，北大法律系给你提供法律援助;要是败诉了，北大替你赔偿！”同时声称这段话是出自北京大学某副校长之口，！”——被网友热捧的“撑腰体”。对此你怎么看？
2、公务员录用规定德才兼备，以德为先，组织一次高校毕业生座谈会，你怎么开展工作？
3、午休时间，只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好，你怎么处理？
4、你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？
3月1日下午辽宁国税面试题
1、某机关破格提拔见义勇为者、引起网友热议，你怎么看？
2、如果你辖区内有报税的企业，而企业工作人员经常不能及时准确提报，你怎么办？
3、你和同事上大街宣传税务政策，但是人很少，然后上级领导马上要来检查，你怎么处理？ 2012年3月2日国税公务员面试题（广东等地）
25分钟回答四道题，有题本，有纸笔，还有时钟加纸巾加橡皮擦，考官一次性念完四道题，然后四道题一起思考，最后一并作答。
1、寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄,但由于太胖进不去,所以饿了三天,瘦了一大圈就进去了.在里面吃了三天吃饱了,又由于长胖出不来,饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？
2、阅读材料，说说小李失落的原因。你会如何建议小李。材料大意：小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告。小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况。你是小李的同事对小李有什么的建议？
3、你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？
4、你是报社记者，领导要求你写一篇关于社会责任心、正义感的报道，请结合当前1-2个社会热点，你选择什么社会热点话题？怎么收集素材？
2012年2月22日国考北京、上海等海关面试题
1、继虎妈之后狼爸收到追捧，称”三天一顿打，孩子北大“他的三个孩子都成功进入北大，有30多个孩子在寒暑假被家长送到狼爸哪里接受教育，谈谈看法
2、单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？
3、在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？
4、单位举办绿色环保宣传周，没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你如何开展？
2012年2月22日国考天津、深圳海关面试题
1、广电部门设专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法？
2、单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？
3、小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你如何面对？
4、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？
2012年2月22日国考北京、上海海关面试题
1、继虎妈之后狼爸收到追捧，称”三天一顿打，孩子北大“他的三个孩子都成功进入北大，有30多个孩子在寒暑假被家长送到狼爸哪里接受教育，谈谈看法
2、单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？
3、在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？
4、单位举办绿色环保宣传周，没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你如何开展？
2012年2月23日国家公务员哈尔滨、厦门海关面试真题
1、某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象怎么看？
2、你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？
3、你和单位的一个大姐过去发生过矛盾，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间你发现老大姐对你的工作不满意，还和其他同事说你的工作态度不端正，你怎么办？
4、上级单位要开展一次征文活动，分配给你们单位的篇数较多，而你们单位最近工作又较多，领导让你负责落实，你怎么做？
2012年2月22日上午国家公务员部委面试题
材料：某城管辖区 有建筑工地、小摊贩等，总之脏乱差。某日组织联合执法，环境干净了，但是居民说他们多管闲事。
根据材料回答以下四题
1、你是队长，你去和建筑工地协调。准备如何办？
2、工商、质监来我区检查食品问题，如何接待？
3、居民对你们的执法有意见，你怎么看？
4、对辖区环境做个调研，如何开展？
2012年2月22日国考统计局调查队公务员面试题
在侯考室给10分钟看一段材料
把材料纸带入考场，给25分钟答题
材料梗概：
近年来城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，由此带来光污染、能源浪费等问题。某市要搞亮化工程，小杨向市建委提出要看该工程建设报告，市建委让小杨找发改委。小杨找到发改委，发改委说报告在审批阶段不能公开任何信息。小杨在网上对此掀起讨论，此后给发改委送了一面“不作为”锦旗。
请根据材料，回答以下四题
1、你对小杨给发改委送不作为锦旗怎么看？
2、如果你是发改委人员，小杨找到你，你会怎么办，对他说什么。
3、如果你是市建委工作人员，在网上小杨看到关于亮化工程的帖子，你会怎么做。
4、如果你是市建委的一名工作人员，领导要你收集亮化工程的相关资料，你会怎么办？
2012年2月24日国家公务员铁路公安系统面试真题
1.关于现在的执法，有的人说“严格执法”好，有的说现在的执法太温柔，你怎么看待现在这个问题？
2.领导让你组织一次消防演练，你怎么组织？
3.你是新到的铁路民警，村长的儿子曾被你查堵，村长因此不不配合你的工作，你怎么办?
4.（视频题关于倒卖黄牛票）如果你遇到举报倒卖黄牛票的，你会记录些什么信息？你怎么侦破这个案件？
2012年2月18日国家公务员面试题
1、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常的关心和看望老人，问对这一做法你怎么看？
2、留守儿童问题日益凸显，甚至有人走上犯罪道路。如果你是妇联部门的一个工作人员，针对上述情况策划活动，请举出三个主题，并以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点？
3、关于绿色出行，政府要设立自行车出租点，鼓励市民低碳出要建自行车出租站，你怎么展开相关的调查？
2012年2月24日国家公务员多部门面试真题（出入境边防检查总站、天津国税）
1.图书馆建设不完善，你怎么看？
2.工业园建设图书馆，储建中——你是怎样来展开这项工作？
3.建成后，看书的人越来越多，聊天的人也多，你是怎样改善这种现象？
4.图书馆建立后，来的人多了，资金不足，让管委会资助，管委会提出：把免费的改成收费的……
2012年2月24日国家公务员多部门面试真题（边防总站、海事局、财政部、检验检疫局）
1.农超对接，政策，怎么看？
2.建立一个网上信息平台，你是农业部，但是农民和商业很少使用，怎么办？
3.去某个地方进行调研，你做为农业局的工作人员，前期工作怎么准备？
4.一个大型的蔬菜基地的工作人员，已经跟一个超市进行对接，现在要跟其他大超市进行对接，你做为工作人员，怎么跟超市进行洽谈?
2012年2月25日国考公务员面试题（山西国税、江苏统计调查等部门）
上午面试题时间25分钟
1、有一个乡镇邮递员，在这个岗位上工作了26年，从未出过错，领着微薄的工资，家庭生活很困难。你对这件事怎么看？
2、某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导让你调查群众对这项政策的看法，你怎么做？
3、市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你如何去做他们的思想工作？
4、你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？
5、你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？
25日下午湖北、福建国税等面试题
1、国家广电部出台，增加新闻类节目播放时间，减少娱乐类节目播放时间，谈谈你的看法？
2、关于某乡，要开展引进人才，能工巧匠，种田能手，等等进行培训，让你负责，你人应重点抓好的环节有哪些？怎么抓好？
3、市里开展新型社会保障，你作为代表，参加省里关于社会保障工作的大会，会上，其他市区的代表，有的发表遇到的好处，有的发表遇到的困难。你作为代表，该怎么做？
4、你负责的一项工作，进行到一半，发现调整方案后，会更有效率，但是会增加其他部门的工作量。在作出这个决定前，你认为应做好哪些沟通？怎么进行沟通？
5、你是某局工作员，负责接待一个考察团，展示工作先进成果，在展示过程中，正好看到有一群众正在窗口争执，有很多群众围观，还有考察团的人员进行了拍照，这是你怎么处理?
2月25日山东国税（上下午）面试题
1、现在贫富差距扩大，谈一下原因，并说我们在税收政策方面可以采取的措施？
2、现在大学中农村生源减少，谈看法？
3、寓言类。农夫有一只鸡。每天下一个蛋，他想要鸡下的多一点，每天给它吃很多，结果鸡很肥，下的蛋却比原来少了。谈谈看法？
2012年2月25日海南省国税面试题
1、某省省长新当选时说，要以“背后说好，任后说好”为最高荣誉，对此你怎么看？
2、你单位为某地进行地震捐款，有些人不太愿意捐款，认为捐款应该是自愿的，而不是强迫或勉强，单位要你开展捐款工作，你如何开展这项工作？
3、你所在单位有一个外出深造的机会，对你的业务会是一个提高，同时这个地方也是你一个同事非常想去的，你怎么向领导争取，请现场模拟。
2012年2月26日国家公务员多部门面试真题（国税、江苏海事局、铁路公安、出入境边防检查总站）
1、某位慈善家，在灾区捐款时经常高调发放现金，对此你怎么看？
2、小赵和你是同事，他平时做事很谨慎，经常在材料的细节上琢磨很久，总延长下班时间，拖累你没办法正常下班，你怎么办
3、你是教育局的，领导让你组织突击检查某中学的食品安全问题，你怎么组织
4、你是高校负责人，有学生投诉学校有被就业现象，经证实确实有这类情况，你怎么办？
5、你在接待处上班，临下班有个怒气匆匆的群众来找你，说你们单位业务科工作人员，让他回去取材料，取回后又说还缺一份，还要回去取，但马上下班了，今天又是办理最后一天，你怎么办？
第三篇：2014广东省考面试真题
日期类别职位所在地题目
424上 普通类 珠海
1、政府准备给社区配备社区医疗队，为老人服务，政策要实施重点是什么？
2、政府绩效考核中不仅有经济指标还加入了环保指标，怎么看？
3、政府要组建便民服务站，来收集信息，然后由村干部集中去政府进行办理，你怎么做好这项工作？
4、有人进行网站攻击，并且发布天然气供应不足的消息哄抬天然气价格，民意激愤，你怎么做？
424上 普通类 中山1，政府主导在社区搞家庭医疗试点，让医生和家庭签协议，你认为重点是什么？（大概是这意思，题目蛮长，主要就是家庭医疗试点）
2，政府取消GDP奖，设立环保奖，你怎么看？
3，在村里建设便民站，由村干部代村民办事，你认为重点是什么？
4，有黑客攻击了政府网站，发布天然气涨价消息，群众不满，让你负责解决你怎么办？
424下 普通类阳江1.给残疾人提供技能培训，注意的要点是什么？
2.某地工商局采取政策，将产品与包装分开卖，你有什么看法？
3.为了增进城乡青少年之间的交流，某地组织农村青年到城市交流，如果你是活动组织者，你怎么办？
4.为了丰富职工的业余生活，开展书法、摄影等兴趣班，发现大家在报名的时候很踊跃，但是在上课的时候到的人少，你怎么处理？
424下 普通类 珠海
1、为促进残疾人就业、创业，政府打算开培训班，你认为重点是什么？
2、政府出台产品与包装分开的政策，以提高消费者的自主选择权，你怎么看？
3、促进城乡青少年交流，让山村少年进城交流，你认为组织的重点是什么？
4、给职工开兴趣班，报名时踊跃，上课后却少人来，你是该项目负责人，该什么处理？
425上普通类珠海
1、政府以补贴的形式给市民更换节能灯，更换市民要达到百分之80，你怎么落实？
2、政府为改善服务质量，让市民评选出最差的十件事，你怎么组织？
3、对企业进行评选，以红名单和黑名单的形式发布，你怎么样来负责这项工作？
4、某地发生水污染事件，领导要求立即停止供水，并让你去处理，你怎么办？
425下普通类湛江
1、电梯安全事故频繁发生，某市的质检部门要对全市的公共场所的电梯进行安全检查和保养检修，并向市民公布检查情况，你认为政策该如何实施落实？
2、某市教育改革，教育部门出台了一项改革措施，取消全市的三年级以下学生的考试，你怎么看？
3、某市妇联组织义卖活动，由企业捐赠物资，帮助妇女儿童，这个活动由你来组织，怎么才能达到最大效果？
4、政府门前有大批群众，反映种子质量和宣传不一样，作为镇的工作人员，你怎么办？
刚到考点听到26日上午的题目，大概如下；
1汽车摇号上牌，怎么看？
2学生一遇到不会做的题目就上网查，怎么看？
3村官培训，怎么组织？
4一周内收集完意见，同事推说忙，让你一个人完成，怎么做？
时间：2014年4月26日下午
地区：江门
题目：
一，市里在创建文明城市，下发通知要求治理违规摆卖等不文明现象，你认为工作重点是什么？
二，职工食堂要对外开放，你作为食堂负责人，怎么做？
三，某企业在开展职工培训时，不仅有业务培训，还有生活培训如亲子教育等，你怎么看？
四，单位要选派青年干部驻村一年，没人报名，你作为选派负责人，怎么办？
第四篇：广东省考2016面试真题（本站推荐）
2016年6月14日上午广东省公务员考试面试真题【县级】：
1.生态文明建设，有人说就是保护环境，保护空气质量，你怎么看？
2.为了加强与群众的联系，我市开通了市长热线，每一位市领导抽一天时间通过市长热线直播间与市民进行沟通交流，如果你是宣传部门的工作人员，你会怎么开展工作？ 3.三农政策，我村开展活动，邀请一些农村致富带头人进行介绍种植技术，旨在提高我村农民的种植水平等，你是村干部，开展工作的重点是什么？
4.有一位专业技术人员来我单位工作，非常符合我单位的职位，在即将办好工作事宜之时，他来电说因为一些事情无法来参加工作，如果你是单位负责招聘的人员，你会怎么办？
2016年6月14日上午广东省公务员考试面试真题【河源乡镇】—— 1.政府出台基层领导干部每个月至少下乡一次 你怎么看
2.领导安排你对我镇留守儿童留守老人情况进行调查，一共有18各村共9万人，要求十天完成，你怎么操作。
3.有一个桥因年久失修，有安全隐患 镇政府决定封桥，群众反应出行不便，你作为镇政府工作人员，你怎么处理
4.你去村里进行征地的固定资产登记工作，村民围堵反应宅基地分配问题 作为镇政府工作人员，你怎么办
2016年6月14日下午广东省公务员考试面试真题【县级】
1.近期全国各地纷纷曝出了学术论文抄袭，学术论文剽窃的现象，且有愈演愈烈之势，被曝光的数量越来越多，引起了网上的热议，谈谈你对这一现象的看法？
2.为提高我市基层医院的医疗服务水平，让广大基层群众享受到更好的医疗服务，省里打算组织开展省里大城市医院专家院士下基层活动，如果我市这一工作由你负责，你怎么做？
3.为了更好的对我市旧城区进行改造，合理规划打造一个焕然一新的城市面貌，省政府要来考察旧城区，领导打算派你去开展旧城区改造的前期准备工作，你觉得这一工作重点是什么？
4.为了提高我市广大基层群众的精神文化水平，丰富他们的精神文化生活，我市文化部门打算开展文艺下乡活动，给基层群众带来免费演出，但是群众热情不高，你怎么处理这件事情？
2016年6月14日下午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.地方政府出台各种优惠政策鼓励在城里工作的青年回乡创业，你怎么看待这种做法。2.某镇政府元宵搞活动，由一个民间组织表演醒狮，游花街等活动，希望政府提供安保服务，领导让你负责此事，你怎么做。
3.某施工队在水利施工时破坏了村里的一座桥，使得该桥存在安全隐患，村民反映因出行不便，不利于春耕，领导让你负责此事，你如何和相关当事人进行沟通？
4.有人在微信上传播谣言，有人拐卖小孩，并且上传了照片和视频，村民反应到政府，领导让你处理，你怎么办？
2016年6月15日上午广东省公务员考试面试真题【县级】 1.网络约车现在很流行，方便大家生活，怎么看？？ 2.文化部门为丰富群众生活，组织农村文化活动，喜闻乐见的方式，假如活动由你负责，你认为重点工作是？
3.市领导要开企业代表座谈会，了解企业现状问题和发展等，你怎么去组织？
4.因旧的服务人多很拥堵，政府办了一个新的服务点，但是老的人还是多，新的服务站人还是人少。你有什么好的建议？
2016年6月15日上午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.电子商务发展背景下，农民喜欢利用电子商务购买生活用品，又会利用电子商务销售农作物，对此你怎么看? 2.某村发生自然灾害，某慈善协会打算捐献一批物资救灾，你是镇政府工作人员，如何做好这批物资的接收和发放工作? 3.某村在村里设置了垃圾投放点，但是有些村民还是贪图方便将垃圾随手乱扔，你作为村干部，如何与村民沟通? 4.有几名媒体突然进入街道办了解旧城区改造工作，并要求要到实地考察，但此时负责此事的领导去区里开会了并不在街道办，你作为街道办的工作人员怎么办?
2016年6月15日下午广东省公务员考试面试真题【县级】
1.当前网络手机阅读现象十分流行，广大年轻纷纷利用手机互联网等工具阅读，而且普及面越来越广，从80后，90后，00后，甚至一些老人也加入了网络阅读，手机阅读的群体，对于你怎么看? 2.我市政府为了提高办事效率，提高行政办事水平，更好的为广大群众服务，准备进行政府相关办事流程的简化工作，如果把这一工作交给你来负责，你觉得认为重点是什么? 3.为了提高我市的旅游经济，让旅游成为我市新的经济增长点，我市打算筹备建立一条观光旅游线路，以此来带动消费，吸引更多游客，如果你负责这一工作的前期准备工作，你怎么做? 4.我县目前各大出租车司机拥有1000台出租车，为了缓解出行压力，我市打算联合各大出租车公司准备再增加300台，却引起了广大现有出租车司机罢工抗议，你认为政府应该出台什么政策？
2016年6月15日下午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.有地方产业扶贫，小规模做的很好，然后大规模的推广，结果农产品滞销，经济效益反而差了，对于此现象，你怎么看？
2.你镇旅游产业发展很好，有媒体说要过来采访，领导让你负责接待，你怎么做？ 3.街道经常内涝，街道办之前治理了下水道，不过要求不高，近期下暴雨，结果又发生内涝，群众投诉政府不作为，领导让你去处理，你怎么做？ 4.村道上摩托车与拖拉机轻微碰撞，司机两人因此吵架，并打起来，你是政府工作人员，正好出差路过，你看到了，你怎么办？
2016年6月16日上午广东省公务员考试面试真题【县级】
1.某地在一次演唱会后，场地很干净整洁，众多媒体争相报道，引起人们热议，你认为这现象反映除了什么问题。
2.某市开展对留守儿童的关爱活动，由妇联牵头，对儿童节假日照看、课后辅导、心里辅导等。你认为妇联开展工作中有哪些重点？
3.某城中村乱拉电线现象普遍，存在极大的安全隐患，你们单位准备对此开展整治工作以排除隐患，领导让你负责此项工作，你认为工作的重点注意哪些方面？ 4.上级主管部门排调研组到你们当地开展调研工作，调研临时增加了两个考察点，并要分组进行调研，你作为陪同人员，你会怎么办？
2016年6月16日上午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.当今政府利用网络办公，处理舆情，有基层干部反映，跟不上，不适应，你怎么看? 2.你部门准备计划组织去A村学习，主题关于平安社区建设的，部门一共选拔六十多人，你怎么做？
3.乡村改造电网建设，我村村民见其它村改造相继完成，村民有意见，你怎么办? 4.某地有禽流感疫情发生，本地养殖场从该地引进了一批鸡苗，你怎么办?
2016年6月16日下午广东省公务员考试面试真题【县级】
1.近期各种天价鱼、天价虾事件层出不穷，一只虾要38元，旅游区景点乱喊价格现象常常发生，因此很多地方政府纷纷出台最高限价政策，对于这个现象，你怎么看 ？ 2.为加快我市电子商务发展，省政府出台来电子商务发展相关政策，在各级政府设立电子商务服务点，以让电子商务走进千家万户，你认为各级政府的工作重点是什么 ？ 3.我市有华侨几百万，为了充分发挥好这些华侨的力量，市政府为了吸引他们回家乡进行探亲活动，投资活动，旅游活动，打算组织一个华侨恳亲会，你是市政府工作人员，重点要做什么？
4.台风造成了断水断电，房屋倒塌，人员伤亡，造成了严重的灾害，对当地造成了严重的损失，并出现了断水断电现象，市政府领导要到现场慰问，你怎么组织？
2016年6月16日下午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.现在，很多高学历的人才考乡镇公务员，对此，有些人认为乡镇工作十分简单繁琐，高学历的人才到乡镇工作是一种浪费。你怎么看？
2.为调查清楚我县农业发展情况，更好地为当地农业发展服务，你所在的镇准备组织开展一次农业普查，需要组建普查队伍，领导安排你负责组建此次农业普查的队伍，你该如何开展？
3.你是镇政府的工作人员，你之前承诺过一个村民要帮他在镇上的一家工厂找一份工作。可是由于生产调整，厂里暂停了招人。这名村民到单位找你，问你招工的事情为什么办不到，政府对扶贫是不是只是说说而已。你作为扶贫工作人员应如何与他们沟通？ 4.近日由于山体滑坡原因造成自来水厂设备损坏，从而自来水出现浑浊，附近的居民反映意见很大，并去现场吵闹，你作为该镇的工作人员，该如何处理？
2016年6月17日上午广东省公务员考试面试真题【县级】 1.互联网搜索引擎失实，你怎么看？
2.市场脏乱差，你作为市场监督管理局工作人员，整治工作重点在哪？ 3.妇联工作人员关爱暑期儿童活动，你怎么组织？ 4.领导让你送文件，你开车出大门与逆行行驶的市民碰撞，市民不依不饶，你怎么处理？
2016年6月17日上午广东省公务员考试面试真题【公安】 1.政府要求出租车安装录音监控设备，你怎么看？ 2.你有专业特长，老同事经验丰富，一起做一个任务，老同事有抵触情绪，你怎么沟通？ 3.组织民警110接处警学习，你怎么组织？
4.执法过程中，车停到酒店，准备走的时候，被拍照，怎么办？
2016年6月17日上午广东省公务员考试面试真题【乡镇】
1.村里面的致富带头人做党员候选人和村干部，对此，你怎么看？
2.市领导来你镇调研危房改造，要实地调查和在政府听报告，交给你怎么办？
3.你是某村的驻村干部，收到消息5个小时后下暴雨，你们村存在地理位置低的地方，存在被淹危险，你怎么办？4.清明节上山祭祖，要求村民不能带火种和鞭炮上山，但是你在山下做监督指导发现有人带鞭炮上山，你怎么劝村民？
2016年6月17号下午广东省公务员考试面试真题【县级】
1.习书记说过一句话：农民在发展新农村，要青山绿水，也不能忘记乡愁。你怎么看待这句话？
2.对校园暴力整治，作为教育局，你认为其工作重点是哪些？ 3.去城中心参加工业展览会，前期准备工作由你负责，你怎么做？ 4.为推行环保，我市举行了一个骑自行车活动，预计1000人报名，实际有2000人报名，你怎么解决
2016年6月17日下午广东省公务员考试面试真题【乡镇】 1.目前重视乡村村落人文收集工作，你怎么看？ 2.幼师培训，组织活动？
3.台风来了，不肯走，你怎么劝说。
4.两村因土地归属产生矛盾，一村10几个青壮年去找麻烦，正好被你碰到，你会怎么处理？
第五篇：2007年深圳市考申论真题及答案
2007年深圳市公务员考试申论真题及答案 范文
一、注意事项
1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达能力的测试。
2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。
3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的“申论要求”在答题纸上依次作答。
二、给定材料
材料一：
近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区10 家银行网点进行调查，这10家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。
上午10时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有8人在排队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每次放入金额仅限30 张，要存完这笔钱总共需要操作7 次，她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220 元钱，由于取款机只提供100 元和50元的钞票，也只有排队。
上午10时30分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口，大厅里有近20人在等候，大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记者注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口开得少的。
上午11时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5 个窗口，但只有3 个储蓄窗口在办业务，其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了10 分钟，发现前面才有5 名客户办完了业务，按此速度计算，72 名客户将耗时144 分钟。
下午4时30分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，又临近下班时间，排队的人不多，开了两个个人窗口，记者取号为“0500”，纸条上显示等待人数为8 名。
四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示，从去年开始，就有不少市民反映‘排队“问题，在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两三元的价格卖给那些不想排队的人。李秘书长指出，缓解银行排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。
工商银行一部门负责人分析认为，过去老百姓领工资、缴水电费、电话费等都找单位，现在却集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有银行30%的柜台资源。
另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。招商银行在2004年调查发现，客户中有85%的人办理存取款等简单业务，只有15%的人办理买基金、理财产品等复杂业务。而今年的调查显示，后者的比重已飙升到59%。办简单业务往往只需2 分钟，而办复杂业务有时需要30 分钟，复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。
工商银行的工作人员称，自动排号机的出现给客户们提供了一个相对宽松的等候环境，与此同时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前成都地区使用叫号机的营业网点每天平均会出现4 成以上的空号情况，空号呼唤浪费时问题成为银行排长队的原因之一。
有业内人士认为，解决银行排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够解决的。让人心焦的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有市民消费习惯的原因。从银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业务操作不够熟悉，延长业务办理时间。
在记者调查的银行网点中，70%以上安置了排号机，最近有消息称，工行将在北京部分网点准备叫停排号机，原因是它不能提高业务处理效率，不能解决银行排队问题，但是成都方面表示将继续使用这一方式。
材料二：
中国银行业协会27日公布全国35家银行业协会关于银行排队的联合调查报告。结果显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同。排队问题比较突出的地方主要是在北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区、农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。工、农、中、建这四家大型国有商业银行特别是工行的排队现象比较明显，股份制银行以及地方中小银行客户排队现象不明显。基本上是一季度、四季度为业务高峰；每月缴水、电、气费及发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。
近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，这是造成排队现象严重的首要原因。由于各类代收代缴业务品种(如代收移动、电信、水、电、煤气、各种税款等)及数量暴增，而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行免费为北京市70%近90 万离退休人员按月发放养老金，一般在每月13-16 日办理业务，造成这一时段排队严重。据统计，银行网点承担的代理业务种类，全国有260 多种，仅北京地区就有150 多种。
调查显示，客房排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。中国银行业协会专职副会长刘张君说，存取款等一般业务办理平均需要1 至6 分钟，而大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务一笔则需要10 至20 分钟，个别长达半个多小时。
如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。
由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。
“股市火爆也增加了银行柜台压力。”刘张君说。此外，每月在代发工资、养老金、低保金、粮食直补金及代收农村电费时段，都会有大量用户集中到前台办理业务，给营业前台带来很大压力。
调查显示，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。而这些地区的银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较好地满足金融服务需求。
调查显示，银行网点资源也没有得到充分利用。一方面部分银行柜面开工率较低，有的网点共有14个窗口，但仅开放6个，开工率仅为42.86%(目前这一状况已得到有效解决)；另一方面，部分银行对公对私窗口分布比例不合理，比如有的网点共有13 个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为4 个。
调查显示，大多数储户存款时宁愿多花时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手中，也不愿意尝试自助设备。客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的最大障碍。许多设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。如中行北京分行2007 年3 月份全辖柜台储蓄业务日均约为12.5 万笔，而该行全辖ATM 机的日均交易笔数却仅约为3 万笔。工行北京分行的统计数据显示，自助设备单台日均交易212 笔，而同期每个柜员日平均交易290 笔。另外，银行自助机具和电子银行与各地交通违章罚款等第三方系统接口不统一，数据格式要求不统一，银行数据系统连接困难，限制了代收付等中间业务在自助设备上的大规模开展。
调研中发现部分银行大堂经理配备不足。如某银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理，因而在高峰时段根本无法对客户进行疏导和分流。此外，大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。同时部分银行大堂经理疏导客户的意识不强，在答疑解惑、分流指导客户有效使用自助机具等方面发挥作用有限，有的只是坐等客户咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。
材料三：
一个多月以来国内多家媒体对银行排队问题也进行了大规模的集中报道。监管部门、行业协会和银行本身对此给予了高度的重视，也出台了不少缓解排队问题的措施方案。在前天的座谈会上，一些与会的银行业人士还从不同角度对排队问题和媒体报道发表了自己的观点。
不少媒体在报道排队问题时直接把矛头指向银行，认为罪魁祸首是银行的服务不好。在座谈会上，各参会银行的代表首先承认了自己在对员工的教育培训、服务规范的完善、服务流程的构建和劳动组织的整合等方面还存在一些不足。但同时，他们认为，在排队问题的报道中，银行方面的声音显得比较微弱。
刘张君副会长也在座谈会上表示，在调查中发现，有的银行窗口服务人员到下午3 点多了，还没有顾上吃中午饭，由于没有上厕所的时间，不少窗口服务人员上班时间不敢喝水。某国有银行的代表希望社会能理解银行柜员的辛苦。
在探讨排队原因时，与会的媒体和银行代表都认为，彻底解决银行排队问题绝不能只靠银行一己之力，而是一项全社会的系统工程。
“比如缴费问题吧，大部分公共事业企业单位在设计收费系统时没有考虑与商业银行支付系统的对接问题，使一些本来可以通过后台批量处理的集中性的业务变成了只能通过柜面一笔笔处理的单项重复业务。银行在代收水电煤气费等公用事业费时，无法与部分委托单位数据系统实时联网，只能采取手工归集方式。”
根据调查，从业务结构来看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。从地域来看，大城市排队比一般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。“还有很多医院拒绝接受银行卡等现代支付工具，病人如果交好几万的住院押金，也得上银行柜台去取钱，然后再交到医院。医院再将现金存进银行。这个过程实际上是社会资源的极大浪费，人为地将交易成本转嫁给了消费者和商业银行。”
三、申论要求
1.请用150字左右的篇幅概括出给定村料的主要内容，要求有条理、有层次。（20分）
2.请用不超过350字的篇幅，提出解决给定材料的问题，要求有条理说明、要体现针对性和操作性。（30分）
3.就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。（50分）
参考答案
1.近来，银行网点排队现象（尤其在大城市）日益严重，引起了社会舆论和消费者的广泛关注。这里既有银行服务的问题，也有市民消费习惯等多种原因。为缓解银行排队现象，相关部门采取了利用自动排号机来缓解排队等措施，但这并未解决问题的实质，彻底解决银行排队问题要求银行做好工作的同时更是一项全社会的系统工程。
2.首先，加强银行内部管理机制，加强从业人员技能培训，提供便捷的多元化服务。规范员工服务礼仪和业务操作，通过学习交流、检查、评比等手段，规范员工服务行为，提高服务质量和服务效率。
其次，努力做到改进和完善银行服务环境和设施，搞好网点内外环境整治。优化银行网点的整体布局，针对客流量大的地区多开设网点。增加投入，改造流程，保持所有窗口开放，提高效率。
再次，特殊时间采取特别安排，采取在高峰时间、高峰工作日实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施。深化分区服务分流客户，将银行业务归类，把简单的需要等待时间短的窗口和等待时间长的窗口进行分设。
最后，加强银行网络安全建设，引导客户采用电子银行，自助银行等方式，缓解柜台压力。号召医院等其他非银行机构与银行互通，施行刷卡制度。社会各界配合协助使银行业务更加方便快捷。
3.参考例文 强化银行管理机制，解决银行排队问题
在经济飞速发展的今天，人们和银行之间打交道也越来越频繁，由于大量的银行业务要在短暂的时间内处理，因此出现了银行排队长，等待时间久等现象，尤其是在北京、上海、广州等大城市，银行排队状况更是严重。引起了社会舆论和消费者的广泛关注。虽然很多银行采取了自动排号机等方式缓解此类问题，但是效果却并不明显。排队问题矛盾突出，严重影响到人们的利益，造成了时间和资源上的重大浪费，因此，强化银行管理机制，解决银行排队问题十分紧迫。
首先，加强从业人员技能培训和素质提高。拥有高素质高技能的从业人员能提高工作效率和工作质量，从业人员对银行业务的熟悉程度是影响银行办事效率的重要因素之一。使很多负责得程序简单化、快速化就显得尤为重要。在经济高速发展的今天，效率对一个银行的重要性更加不言而喻，因此加强从业人员技能培训和素质提高，能够快速缓解一定得排队问题。
其次，简化前台程序，规范后台操作。银行业务的种类繁杂，各种程序繁冗复杂，因此改善银行科学的工作方式尤为重要，尽量简化前台程序，缩短时间，缓解冗长的队伍，规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。有一个科学的行之有效的工作方式对整个银行队伍提高工作效率来说都是至关重要的。
再次，规范银行从业队伍，进行科学的优化配置。在重点区域顾客量较大的银行点要设置专门的大堂经理。以便快速地使顾客明白到自己的业务特点和业务窗口。能够加快人口流动的频率，在有限的时间内完成更多得工作。对能够在自动取款机上办理的业务，尽量采取自动取款机办理，增派相关人员，保障自动取款机的安全和流畅。
加强银行业务渠道得多样化，安全性。银行业复杂繁多，不一定全部都要到柜台上办理，如开通电子银行，银行自助存取款机等方式。但是很多群众对电子银行和自助存取款机得安全性尚有顾虑，出现问题并不能及时得解决处理。因此在加强银行业务渠道多样化得同时更加保证各种渠道的安全性、稳定性才是使渠道多样化有效实施起来得有力保证。
最后，采取“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，进行针对性解决问题。银行排队现象突出表现在特别的工作日和特别的时段，对于这样的特点，银行应该采取“弹性工作制”的方式，对客流量相对较大得工作日和时段，银行加派人手，加开窗口，争取更多流水线同时作业，及时有效快速得解决银行排队问题。
银行排队问题是社会多方面共同作用的一个结果，单靠银行一方面得努力是远远不够得，银行在加强了内部管理机制得改善和建设得同时，需要社会各界得同时努力，在社会各个领域的消费和银行之间得业务简单化才是最重要得有限解决途径，因此银行排队问题需要社会各界和银行共同解决。解决银行排队问题，为广大人民群众节约更多的时间才是真正的维护群众的利益。
范文（评论员文章）：
银行排队问题的加法减法乘法
银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。
近年来，人们的投资理财需求不断增长，特别是随着股市的火爆，到银行买基金、理财产品的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，据统计全国竟有260 种之多，这样一来，银行的队自然越来越长。排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。
化解黑压压的排队长龙，银行显然责无旁贷。在增加服务供给上，银行还大有潜力可挖：在硬件上可以加大资源投入，比如加快网点建设改造，增加自助机具投放，推进综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等；在软件上可以提高服务效率，比如推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开，高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”，配齐配强大堂经理等。关键是要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，否则这些举措的效力有可能打折扣，甚至成为应景之作。“以客户为中心”，要靠银行改革，同业竞争，也要靠社会监督和批评。
消除排队长龙，除了银行做“加法”之外，我们每一位客户也可以做“减法”：多用电子银行，少到网点柜台。资料显示，在北京工行去年的基金业务和手机、电话费业务中，仅有27%和37.8%是通过电子银行渠道完成的。假如这些比例大幅提升，长长的队伍将缩短多少！从长远看，电子银行是一种发展趋势，目前利用率不高，主要是因为人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用。扩大电子银行应用，一方面需要客户改变习惯，尝试接受新事物，另一方面银行也应当在电子银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度，注重培训客户，还可以用价格杠杆来鼓励使用电子银行。
单凭“加减法”能否解决金融需求和服务供给的矛盾？事实上，许多时候银行和客户做“加减法”还有不少制约，还需要社会各方面的支持。
比如，银行增加网点受到监管部门的严格控制，能否再放宽些？再如，代发养老金业务集中在个别银行，能否增加代发银行数量？一些公用事业单位，如自来水公司，还没有缴费数据平台，无论水费多少都必须到柜台缴纳，其电子化水平能否再提升些？ATM 机每日取款限额为5000 元，这样的上限能否再调高些？
应当说，社会各界的努力有助于清除各种障碍，使银行的“加法”加得更多，让客户的“减法”减得更多。
从某种意义上说，这是一种“乘法”。
我国人口多、发展快、金融电子化水平又不高，这就决定了银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。单指望一方、单做一种运算，排队长龙恐怕是短不下去的，即使短了也会再长起来。
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