售后保证书

第一篇：售后保证书

售后保证书(精选多篇)

尊敬的各位业主朋友们：

大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务规定如下：

一、特价品管理

为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。

二、质量保证管理

各展位出样产品必须与售出商品

相一致，商品标识必须按国家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款。

三、价格管理

各展位实行“明码标价”，每款商品统一用商场价格签详细标明价格，以免给消费者带来误区，同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场，同时商场市调部门将定期对各展位销售价格进行市场调研，如未按商场规定同城同品价格最低的原则进行销售，将对该展位处以1000元罚款。

四、环保管理

各展位所售商品需经过iso9001的认证，以保证环保系数，并提供质量检测证书，商场将不定期对各展位进行检查，发现所售商品存在严重的环保问题，商场将给予清场的处理。

以上为商场售后服务的几点要求，望各位业主积极配合商场管理。

xxxx家具装饰广场

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**力孚科技有限责任公司电动车售后服务保证书

第一章 总则

第一条 原则与宗旨

1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。

1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。

1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。

第三条 基本定义

3.1 用户：供货方产品的接受者。

3.2 本公司产品的售后服务保修定义：

在用户按照产品使用说明书规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。

为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。

第四条 职责

5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。

5.2售后服务部门负责重大质量问

题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。

5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。

第二章 前期服务与售后保修范围外服务

第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。

第三章 保修服务实施的原则

第八条 保修服务的范围：**力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。

第九条 整车保修服务期限

9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部

件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车保修期为半年。

9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。

第十条 整车保修服务的条件

10.1 在保修服务期限内；

10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及

更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。

第十一条 配件的保修服务期限及条件

11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a 执行。

11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。

11.3 用户遵守《使用说明书》中的规定。

第十二条 保修服务的原则

12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问

题，益高公司负责保修服务处理。

12.2 故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴

定，本公司原则上不承担保修服务责任。

12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故

障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且

属厂家责任故障的部分负

责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。

12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第12.1 条处理。

12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障，本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以

保修服务。

12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利。

12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶

件、一般的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。

12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。

第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。

1、故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；

2、故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；

3、使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油等引起的故障。

4、未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；

5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；

6、人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾

等因素造成。

7、车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定。

第十四条 整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使

用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。

第十五条 整车车身部分保修服务办法：

1、自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。

2、内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。

第四章 保修服务办理程序

第十六条 用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。

第十七条 经主管保修服务鉴定人

鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详细填写《力孚电动车售后服务记录卡》。

第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档。

第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。

第二十条 保修服务实施完毕后，用户应于《力孚电动车售后服务记

录卡》上签注意见、建议并签字盖章。

第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。

第五章 保修服务责任

第二十二条 用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务

人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内到达服务现场。

第二十三条 因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁。

第六章 附则

第二十四条 本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知。

第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。

第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。

第二十七条 本规定自二00 8年五月3日起生效。

售后服务保修期外服务规定

第一条 收费标准

我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件

无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换。如双

方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。

第二条 双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司；服务部立即发货，并一同将发票寄至用户。

第三条 外出服务费用计算

总费用=维修工时费+配件款

售后服务措施及内容

1、工程回访保修措施

1．1、工程竣工交付后，公司定期对业主进行回访，回访的主要内容有：夏冬季回访冷暖系统情况；技术性回访：新材料、新技术、新设备的技术性能即使用效果；设备安装竣工验收后投入正常运行中技术状态如何，是否服务。

1．2、公司在工程交付后一周内编

排回访计划，第一次回访在工程交付后一个月内进行，然后每隔三个月回访一次。

1．3、根据回访计划安排，由规定人员具体实施回访，认真听取业主对工程各方面的意见，做好回访记录。

1．4、工程交付业主时，应按规定认真填写“空调工程保修卡”，留下联系电话及联系人姓名，与竣工资料一起交付业主。

1．5、保修期内，公司根据回访记录或接到业主的要求或通知，立即派人检查，同业主共同商讨，制定维修方案，配备维修资源，及时进行维修，接到业主电话后24小时内赶到现场。

1．6、维修完毕后，由维修人员填写“工程保修记录表”业主对维修情况签署意见，公司派人对维修情况进行验证。

《英语过级周刊》售后服务保证书

第一章

售后服务监督单位

售后服务总监督单位：宁夏日报报

业集团小龙人学习报社

监督电话：刘总监***

售后服务湖北监督单位：湖北发行总站监督电话：027——

售后服务湖北地区总监：黄总监***

第二章

发行单位简介

最高监督单位：宁夏日报报业集团

湖北发行总站：由大学生创业机构在校优秀学子做最高法定负责人，有力保证售后服务万无一失。

第三章

售后服务具体操作流程

由总报社定期将报纸物流到湖北发行站，发行站有专门负责发送报纸的送报车，负责将报纸送到各学校负责人手中，由各学校负责人亲自或组织人去发送给订户。

第四章

售后服务可能出现的问题及解决方案

报纸质量：如发现有少页或印刷模糊，经核实情况属实的，报社将无条件给予跟换并做相关赔偿。

报纸未能如期发放：订报新生可先与校园负责人联系，如果不能解决，可直接与省级总监或发行站联系。

真诚服务，始终如一 传播文化 提升自我

宁夏日报报业集团小龙人学习报大学事业部

甲方代表：

身份证号码：

甲方代表详细通信地址：

售后服务保证书由报社要求大学事业部认真贯彻履行诚实做人、踏实做事、善始善终的操作准则，旨在维护乙方及附属团队的利益，由乙方认可签字并交由乙方保管。乙方签字：

售后服务承诺书

为树立本企业品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最

优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，“互惠互赢”的合作精神，向等其他用户郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再安装。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用优质产品。我公司产品经过省级技术检测所检测，各项性能指标全部一次检测合格。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户

需求。

2、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。一切为用户着想，终身为用户服务。

3、产品在发货前，我公司将通知客户准备接货，并向客户提供产品质量证明单及货物发运单。

4、产品出厂前，我公司将对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。

5、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：

①产品质保期为五年，在保质期内出现产品质量问题由供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。产品使用中出现的问题保证12小时内给予明确答复或解决方案，质保期内需要现场处理。

②保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费。

③由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于______次回访调查用户使用情况。

第二篇：2016售后保证书

2016售后保证书范文

售后保证书范文 第一章 总则

第一条 原则与宗旨

1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。

1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。第三条 基本定义

3.1 用户：供货方产品的接受者。3.2 本公司产品的售后服务保修定义：

在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。

售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。第四条 职责

5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。第二章 前期服务与售后保修范围外服务

第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。

第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。第三章 保修服务实施的原则

第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。第九条 整车保修服务期限

9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车（如公交用车）保修期为半年。9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。第十条 整车保修服务的条件 10.1 在保修服务期限内；

10.2 用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及 更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。第十一条 配件的保修服务期限及条件 11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a 执行。

11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。11.3 用户遵守《使用说明书》中的规定。第十二条 保修服务的原则

12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问

题，益高公司负责保修服务处理。

12.2 故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴

定，本公司原则上不承担保修服务责任。

12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故

障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负

责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。

12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第12.1 条处理。

12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以

保修服务。

12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利。12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

12.8 对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。

12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。

第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。

1、故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起；

2、故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起；

3、使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障。

4、未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；

5、交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；

6、人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。

7、车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定。

第十四条 整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使 用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。第十五条 整车车身部分保修服务办法：

1、自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。

2、内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。第四章 保修服务办理程序

第十六条 用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。

第十七条 经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详细填写《力孚电动车售后服务记录卡》。

第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档。第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。

第二十条 保修服务实施完毕后，用户应于《力孚电动车售后服务记 录卡》上签注意见、建议并签字盖章。

第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。

第五章 保修服务责任

第二十二条 用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内到达服务现场。

第二十三条 因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁。第六章 附则

第二十四条 本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知。

第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。

第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。第二十七条 本规定自二00 8年五月3日起生效。售后服务保修期外服务规定 第一条 收费标准

我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换。如双 方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。

第二条 双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司；服务部立即发货，并一同将发票寄至用户。第三条 外出服务费用计算 总费用=维修工时费 配件款 售后服务承诺书

我方将严格按照山工厂家提供的《产品三包服务卡》规定统一标准服务。为客户提供为期两年的“2小时内响应，12小时内到场，48小时修复”服务保修。

产品质保期：山工为所有购机客户提供“质保一年、保修一年”的为期两年售后服务。山工装载机在质保期内发生因产品设计、制造、装配以及材质等原因造成的损坏，山工将给与免费维修及更换，质保期以山工保修卡填写日期为准。

产品保修期：山工质保期一年结束后，山工还提供为所有购机客户提供为期一年的保修服务。保修期内发动机、变矩器、变速箱、驱动桥等需要内部解体维修的，客户只负责零件费用，山工承担维修所需的工时费。

设备如有质量问题，我方须及时按《产品质保书》解决；

质保期过后，我方仍须为产品提供有偿服务，服务收费标准按我方规定标准执行。售后服务维修承诺书。详见随车《山工三包服务卡》 辽宁星海工程机械有限公司 2016年12月30日 售后服务承诺书

一、效劳承诺 1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。2．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客 家私秉持“全方位、高质量、高速度”的效劳规范，以客户称心为目的，谨此公开承诺。

一、效劳承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

2．产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3．一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4．我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5．保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6．保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7．超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1．一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2．一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1．所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

2．用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3．目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。a．产物曾被非正常运用。B．非正常状况下存储、湿润。

C．未经受权的修缮、误用、滥用和改动。D．食物和液体溅落招致的损坏。E．产物的正常的磨损。F．超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

第三篇：售后保证书

非常完整的项目售后服务承诺书

质保及售后服务承诺书

根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

第一部分 售后服务承诺

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

日 期：2007年2月10日

第二部分 售后服务保证

1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

3、维修响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及服务表

序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注 1整机保修三年 2随机标准配件三年 3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单 5运输方式免费送货上门 6交货时间现货 7安装、调试服务免

费安装调试 8整机免费换货期限一个月 9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门 13故障修复时限8个小时内修复 14备品备件供应响应时限一个工作日内 15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身 17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：篇二：售后服务承诺书

售后服务承诺书

山西兴达工贸有限公司多年来一直以“竭尽一切可能，真诚为您服务”为宗旨，在重视和不断提高产品品质的同时，更加注重产品及设备的售后服务。公司拥有一支年轻化、专业化的技术服务团队，用户能在最短的时间内得到我公司最优质的技术支持及最满意的售后服务。针对贵方的厨房工程，我公司郑重承诺：

一、售后服务承诺：

1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。

2、自设备验收合格之日起按承诺对本招标项目的设备提供保修服务；

3、服务响应时间为2-12小时；市区用户2小时内到达故障现场，市外省内用户12小时内到达故障现场；

4、将不定期上门巡检或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

二、技术服务承诺：

1、负责将用户所订购的设备按图纸要求安装、调试直至正常运行；

2、设备安装调试完毕后，我方专业调试人员会同贵方相关人员进行设备操作和技术要点培训。使贵方操作、维护人员达到三会“会使用、会保养、会简单维修”。

3、产品安装调试后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

三、保修期承诺： 1．对我们提供的制冷设备、灶具类产品保修期为一年、机电类产品保修期为半年（易损件：如电热管、灯泡、开关、摇摆水嘴等，不在保修范围内）。2．在保修期满后实行终身优质维修服务。

3、对用户提供长久性技术支持。

四、售后服务收费标准： 1．在保修期间，设备发生故障，我方负责免费维修，如因使用或操作人员违章操作、人为损坏、电压不稳等因素发生的故障，我方依据故障情况，按企业收费标准，收取维修费及零配件成本费。

2．保修期满后，设备发生故障，按实际情况收取维修费及零配件费用。

五、配件及其它服务：

1．为甲方提供雄厚的技术支持，保障产品零配件的供应。2．在工程项目验收后贵方已进入我公司客户档案，自厨房运行之日起，灶具设备每三个月巡检一次；其他设备每半年巡检一次。3．一旦贵方诉我维修人员有渎职行为，经调查核实后将立即对当事人进行惩罚处理、并无条件对渎职所造成的后果负责。4．我公司定期在公司网站或通过传真发送售后服务信息反馈表，及时调查了解我公司售后服务中所存在的问题和不足，并不断地加以改进，以求完善。

六、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书操作要求错误使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

5、燃气管道由用户所在地燃气部门实施安装、对接，故不在本承诺条款中。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

服务监督电话：0351-4169008 ***。

售后服务单位名称：山西兴达酒店厨房设备工程有限公司 售后服务地址：太原市建设北路77号

售后服务专线：0351-4159111 联系人：高女士篇三：售后保证书

售后承诺书

尊敬的各位业主朋友们：

大家好！为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务规定如下：

一、特价品管理

为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以

后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。

二、质量保证管理

各展位出样产品必须与售出商品相一致，商品标识必须按国

家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款（包括5000元）。

三、价格管理

各展位实行“明码标价”，每款商品统一用商场价格签详细 标明价格，以免给消费者带来误区，同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场，同时商场市调部门将定期对各

展位销售价格进行市场调研，如未按商场规定同城同品价格最低的原则进行销售，将对该展位处以1000元罚款。

四、环保管理

各展位所售商品需经过iso9001的认证，以保证环保系

数，并提供质量检测证书，商场将不定期对各展位进行检查，发现所售商品存在严重的环保问题，商场将给予清场的处

理。

以上为商场售后服务的几点要求，望各位业主积极配合商

场管理。xxxx家具装饰广场 2012-2-23篇四：售后服务承诺保证书

售后服务承诺保证书

一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。

二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方

出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。

三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。

四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。

五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。

六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。

七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。

八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。

九、加工、安装技术标准按行业要求进行。

十、由于人为损坏不在上述之列。

第四篇：产品售后保证书

尊敬的各位业主朋友们：

大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务规定如下：

一、特价品管理

为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。

二、质量保证管理

各展位出样产品必须与售出商品相一致，商品标识必须按国家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款(包括5000元)。

三、价格管理

各展位实行“明码标价”，每款商品统一用商场价格签详细标明价格，以免给消费者带来误区，同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场，同时商场市调部门将定期对各展位销售价格进行市场调研，如未按商场规定同城同品价格最低的原则进行销售，将对该展位处以1000元罚款。

四、环保管理

各展位所售商品需经过ISO9001的认证，以保证环保系数，并提供质量检测证书，商场将不定期对各展位进行检查，发现所售商品存在严重的环保问题，商场将给予清场的处理。

以上为商场售后服务的几点要求，望各位业主积极配合商场管理。

XXXX家具装饰广场

XXXX-XX-XX

第五篇：2016售后承诺保证书

2016售后承诺保证书

售后承诺保证书

致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：

投标单位授权代表姓名： 日 期： 第1 / 1页

售后服务承诺保证书

一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。

二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方

出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。

三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。

四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。

五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。

六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。

七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。

八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。

九、加工、安装技术标准按行业要求进行。

十、由于人为损坏不在上述之列。投标人代表签字： 单位盖章： 年 月 日

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）： 第1 / 1页