网站运维服务外包合同

第一篇：网站运维服务外包合同

网站运维服务外包合同

甲方： 乙方：

甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务

1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号：

2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷

3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责；

二．乙方的权利和义务

1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作；

2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制：

2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）；

2.2乙方为甲方提供 虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商；

3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。

三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。

四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：（盖章）

乙方（盖章）： 代表： 代表： 签订日期： 签订日期：

第二篇：T运维外包服务（推荐）

2014-2018年中国IT运维外包服务市场现状及前景研究报告

2014年中国IT运维外包服务市场现状及2018年投资前景建议咨询报告

电子版：8000元印刷版：8200元电子+印刷：8500元

第一章2013年全球运维外包服务市场运行状况分析

第一节 2013年全球运维外包服务运行环境分析

一、全球经济环境缓慢回暖

二、全球运维外包需求升温的同时也面临着新问题

三、全球运维外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降

第二节2013年全球主要国家和地区运维外包服务运行分析

一、美国：需求逐年增长难掩新的问题

二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速

三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望

四、全球其他国家与地区：供给与需求同步增长

第三节 2014-2018年中国运维外包服务趋势探析

第二章2013年中国IT运维外包服务业运行环境分析

第一节2013年中国IT运维外包服务业宏观经济环境

一、国民经济运行情况GDP

二、居民消费价格指数CPI、PPI

三、全国居民收入情况

四、工业发展形势

五、固定资产投资情况

六、社会消费品零售总额

第二节2013年中国IT运维外包服务行业发展环境

一、中国IT服务产业发展环境综述

二、国家政策扶持IT服务业发展

三、IT产业的普及发展催生IT外包市场成熟

四、IT外包服务市场已成为中国IT市场增长最快领域

五、需求增长等因素促进IT外包业务发展

第三章 中国运维外包服务市场综述与综合分析

第一节中国IT运维外包服务市场综述

一、总量规模稳步快速增长

二、整体市场外包率逐步上升

三、各区域运维外包服务市场规模及其份额变化

四、影响IT运维外包服务的因素分析

第二节 中国不同客户群市场规模及其分布

一、外包服务平行分类客户市场分布情况

二、电子政务运维市场情况

三、运维外包服务行业分类市场分布情况

第四章 中国运维外包服务细分市场运行分析

第一节IT基础架构外包服务市场

一、市场规模发展变化情况

二、平行分类客户群市场分布情况

三、行业分类客户群市场分布情况

四、发展趋势

第二节 应用系统外包服务市场

一、市场规模发展变化情况

二、细分市场规模及其构成发展变化情况

三、平行分类客户群市场分布情况

第五章2013年国外运维外包服务市场厂商运行分析

第一节HP

第二节IBM

第三节EDS

第六章2013年国外运维外包服务市场厂商运行分析

第一节 中企动力科技集团股份有限公司

一、公司简介

二、中企动力的发展优势及经验

三、中企动力领跑中国IT服务外包市场

四、中企动力IT外包超过IBM名列第一

第二节 神州数码控股有限公司

一、公司简介

二、神州数码与万盛共谋金融IT外包服务

三、神州数码转型外包服务稳定前进

第三节 东软集团股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第四节 中国软件与技术服务股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第五节 浙大网新科技股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第七章2014-2018年中国运维外包服务市场发展趋势分析与预测

第一节2014-2018年中国运维外包服务趋势分析

一、国外客户对于离岸外包服务需求快速增长

二、法律制度和信用体系等产业环境的建立健全将优化竞争秩序

三、外包服务市场业务类型更加细分，专业的本土服务商面临更多发展机会

四、ASP服务市场升温，主导应用系统外包服务市场发展

第二节2014-2018年中国运维外包服务市场分析与预测

一、中国IT运维外包服务规模预测

二、经济全球化引导并推进中国运维外包服务的发展

三、利用分工优势培育核心能力成为用户选择运维外包的驱动力

四、运维外包服务市场的快速增长还有待社会文化环境的完善

五、跨国公司示范，本土企业用户运维外包需求不断提高

第三节2014-2018年中国运维外包服务市场发展策略建议

一、宏观上积极推进外包服务市场环境的改善

二、积极关注潜力型客户市场，大力加强市场推广力度

三、深入拓展服务内容，逐步提高服务水平

四、改善产业环境，打实服务与管理能力基础

五、加强横向合作，全面提升核心能力

六、学习国外发展经验，促进供求健康发展

报告图表

图表 1 2013年1季度国内生产总值初步核算数据

图表 2 GDP环比增长速度

图表 3 全国居民消费价格涨跌幅

图表 4 份居民消费价格分类别同比涨跌幅

图表 5 份居民消费价格分类别环比涨跌幅

图表 6 2013年居民消费价格主要数据

图表 7 2012-2013年规模以上工业增加值同比增长速度

图表 8 2012-2013年固定资产投资（不含农户）同比增速

图表 9 社会消费品零售总额分月同比增长速度

图表 10 2013年1-份社会消费品零售总额主要数据

图表 11 2009-2012中国服务外包市场将保持 23%的年复合增长率图表 12 2012年 6月我国服务外包市场状况

图表 13 2010年我国在岸外包市场情况

图表 14 到2015年我国离岸服务外包市场将达到99亿美元

图表 15 我国离岸软件外包市场的发包国分布

图表 16近年来国务院和国家各部委对服务外包的政策支持

图表 17 IT运维外包层次分析

图表 18IT运维外包时机选择

图表 19IT运维外包的定义

图表 202003-2012年中国IT运维外包服务市场规模增长趋势图图表 212014-2018年中国IT运维外包服务市场规模及外包率情况图表 222011-2012年中国主要地区TI运维外包服务市场规模统计表图表 232011-2012年中国主要地区IT运维外包服务市场份额情况图表 242011-2012年中国IT运维外包服务行业分类市场规模统计表图表 252012年中国IT运维外包服务行业分布图

图表 262010-2012年中国IT基础架构外包服务市场规模增长情况图表 272010-2012年中国IT应用系统外包服务市场规模增长情况图表 282010-2012年中国IT应用系统外包服务市场规模占比提高图表 29 东软集团股份有限公司财务分析

图表 30 东软集团股份有限公司盈利能力分析

图表 31 东软集团股份有限公司偿债能力分析

图表 32 东软集团股份有限公司经营能力分析

图表 33 东软集团股份有限公司成长性分析

图表 34 中国软件与技术服务股份有限公司财务分析

图表 35 中国软件与技术服务股份有限公司盈利能力分析

图表 36 中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力分析

图表 37 中国软件与技术服务股份有限公司经营能力分析

图表 38 中国软件与技术服务股份有限公司成长性分析

图表 39 浙大网新科技股份有限公司财务分析

图表 40 浙大网新科技股份有限公司盈利能力分析

图表 41 浙大网新科技股份有限公司偿债能力分析

图表 42浙大网新科技股份有限公司经营能力分析

图表 43 浙大网新科技股份有限公司成长性分析

图表 442013-2017年中国运维外包服务市场规模预测图

图表 45 中国运维服务市场供需双方内在关联因素及外在关联

NO：14-S886

第三篇：IT外包驻场运维合同

IT外包驻场运维合同

甲方：

地址：

乙方：

地址：

双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。

一、服务内容

1.维护人员安排：

1)乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务

2)指定主要现场维护人员名单：杨XX

3)乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方；

4)项目负责人：杨XX

5)如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决

2.维护时间：

自2012年 月日至年月日止，为期叁年。

3.维护范围：

1)乙方为甲方提供终端设备维护服务，如：

a台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。

b网络故障排除。

c病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。

d根据需求的域控权限管理。

e域控,DNS，等服务器的软硬件维护。

f外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。g服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。

h专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。i对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。

j人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。

2)乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。

3)乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。

4)本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。

5)未尽事宜甲乙双方协商。

4.技术支持：

1)对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案；

2)通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。

5.维护流程：

1)乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作；

2)乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施；

3)每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；

4)乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务；

5)乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务；

6)当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作；

7)当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供客户服务报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；

8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。

9)每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。

10)本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的运维服务方案约定的标准及时间执行。

6.关于考勤及加班：

1)乙方工程师考勤由甲方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；

2)国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持、加班工资按照国家标准支付；

3)在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。

4)国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）；

7.关于奖惩：

1)针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。

二、甲方的权利义务

1.甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、Internet账户及密码；

2.所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行更改；

3.甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感的任何文件；

4.当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的用户名及密码；

5.甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；

6.甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用；

7.甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作；

8.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行；

9.在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务指派专人进行配合；

三、乙方的权利义务

1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

2.乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认为敏感的文件；

3.乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码；

4.乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维护而导致的数据丢失、毁损情况；

5.乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作；

6.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等；

7.乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。

四、合同费用

1.维护协议金额：人民币____________元整/年（RMB___________元/年）

2.此维护金额针对维护期内的甲方所有终端设备；

3.如甲方在维护期内，设备（PC及服务器）增加总量不超过20％时，乙方将在维护合同期内不再增加维护费用，如设备（PC及服务器）增加量超过20％，甲、乙双方协商解决维护费用问题。

五、费用支付方式

1.维护协议费用按半年支付，签订合同后付合同金额50%首款，一次性支付人民币____________元整（RMB____________元），半年后次性支付人民币____________元整（RMB____________元）；

2.甲方付款前5日，乙方应将与本协议约定设备维护费用及奖励金额对应的有效发票提供给甲方。

3.每次付款前须由乙方向甲方开具合法有效发票，乙方迟延提供发票的，付款期限相应顺延。

4.付款方式：银行汇款

5.乙方同城汇款帐户信息：

公司名称：

开户银行：

银行帐号：

上述汇款信息如有变更，乙方须于甲方付款前至少提前五个工作日书面通知甲方变更，否则因此导致的后果由乙方自行承担。

六、违约责任

1.乙方如未如实履行本协议所约定的维护项目，甲方有权减少费用，如果双方如发生重大变故，需提前中止协议，必须提前15天，并且以书面形式通知并得到对方确认，在协议期内，若单方终止协议，须向另一方支付本合同服务费用总金额的10%作为违约金，2.若乙方违反本合同的保密条款，应赔偿甲方的一切损失，并支付给甲方相当于本合同全年费用金额的20%作为违约金。

七、双方特别约定

1.如遇乙方的驻场工程师病假、事假情况，须同时向甲乙双方的相关负责人以书面的形式提前请假，并由乙方调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理；

2.如遇乙方的驻场工程师有不可预知的突发情况，不能按时前往甲方办公室进行维护工作时，由乙方在获悉后2-3小时内调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理，服务时间相应顺延；

3.如被维护设备中运行某专业软件或硬件，该软件或硬件不在乙方维护范围内，所涉及内容将以《特殊软、硬件列表》形式体现，须经双方签字盖章，并作为本协议附件之一，具有同等效力；

4.乙方不提供维护范围内的设备所使用的任何软件；

5.本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签事宜，次年的服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

6.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请（以及其它形式的协议）乙方工程师到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。

八、保密条款

1.乙方按照甲方提供的内部人员权限表，严格控制甲方内部人员对于内部网络、设备等相关信息的获知权

2.乙方内部对于甲方内部网络、设备等相关信息的获知权仅局限于驻场工程师及乙方维护项目负责成员。

3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

九、不可抗力

如因不可抗力致使双方不能履行本合同中的部分或全部义务时，双方均不负违约责任。但不能履行义务一方应在合理的时间内，向对方报告所发生的不可抗力并提供有关部门的证明文件。本条所称“不可抗力”是指自然灾害、重大疫情、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（包括罢工、政变、骚乱、游行等）或新颁布的法律、法规等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

十、法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。

十一、其他

1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。

2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力；

3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：南京黎阳科技有限公司

签字：签字：

盖章：盖章：

签约日期：2012-05

附件：报价表

设 备 名 称

PC机（含显示器）

便携式电脑

传 真 机

打 印 机

交 换 机

扫 描 仪

投 影 仪

复 印 机

服 务 器 维护服务价格 300元/年/台 400元/年/台 200元/年/台 200元/年/台 200元/年/台 200元/年/台 500元/年/台 500元/年/台 2000元/年/台 基 数备 注

第四篇：IT运维服务合同[范文]

IT运维服务合同

甲方： 乙方： 鉴于：

甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则

1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

1.9指定联系人：甲方指定 为联系人，乙方指定 为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所：

（场所填写）

2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：

(1)网络技术支持与维护：„„

(2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

(3)接入设备技术支持与维护：„„

(4)终端设备：„„。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。(5)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。2.3技术支持与维护服务方式

(1)合同签订后，乙方派 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

(2)快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（X小时）内上门维修。(3)硬件维修：„„

(4)技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。2.4技术支持与服务标准

(1)保证网络设备及系统运行正常。(2)服务时间：X小时/天*X天/周。

(3)建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。

第三条：技术支持与维修服务费及支付方式

3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币： 元整。

3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)3.3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；

第四条：权利义务的转让

4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。

4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。第五条：保密

5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

第六条：违约责任

6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

6.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第七条：免责条款

7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第八条：技术支持与维护服务期限

8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自签订之日起生效。

第九条：通知

9.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

（1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；

（2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达；

（3）以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。

第十条：争议的解决

10.1 对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁决。

第十一条：附则

11.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。

12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。

12.4 本合同共 页一式两份，双方各执一份，甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表签字： 乙方代表签字：

盖章： 盖章：

日期： 日期：

第五篇：数据中心机房运维外包服务(内容)[范文]

数据中心机房运维外包服务

1.服务范围

 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；  网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；  应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。

 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；

2.服务方式

 热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；

 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；

 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。

3.服务内容 3.1 网络系统维护

IP地址维护管理 n VLAN划分

n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测

n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风暴监测 n 网络病毒监测

n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）n 因特网接入服务 n 网络拓扑图的维护 n 网络设备档案建设 n 网络运行日志 n 服务维护档案 n 网络运行状况报告 n 3.2 机房运行维护

      机房后备电源运行状况监测

机房电源运行状况监测

机房空调运行状况监测

机房环控系统运行监测

弱电线路巡检和楼层弱电间巡检

机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）

3.3 应用系统服务

3.3.1 应用系统客户端维护

 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务



应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）

3.3.2 服务器系统维护

服务器系统维护提供以下服务：  服务器系统故障处理及维护



服务器操作系统的安装、安全设置 

服务器系统安全设置及维护 

系统数据备份服务 

服务有效性检查 

资源使用情况检查



网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）

服务器运行日志 

数据备份日志 

系统安全日志

3.3.3 业务应用系统维护

1.应用软件系统运行维护

 服务有效性检查

 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等） 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；



现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。

2.应用系统数据维护：

 数据库管理



数据库管理系统的安装、补丁程序的安装 

数据库备份



数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态； 

性能调优

在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优

3.系统安全管理

 数据库服务器的安全管理  管理数据库服务器的访问权限 

数据库的安全管理 

管理数据库的访问权限 

业务数据的安全管理

 根据业务需要管理系统功能权限 4.系统数据管理

 保证数据的完整性、一致性、准确性



数据的修正：对因软件错误或用户误操作造成的数据错误进行数据修正  数据提取：在通过特定流程获得业务部门许可的前提下，从系统中提取数据 5.特别统计分析

 在系统提供的统计分析功能不能满足业务要求时，经过系统管理部门授权，编制专用的统计分析程序；  数据结转

 在结束，事务处理完成并启用新的会计周期后，将前一的数据转移到另一数据库中作为历史数据存放。

6.应用系统终端桌面支持 7.系统运行状况报告