电子商务物流合作服务合同[★]

第一篇：电子商务物流合作服务合同

电子商务物流合作服务合同

鉴于：

_________有限公司（甲方）是一家位于中国_________的内资企业，是一家专门提供网上交易平台的电子商务公司。

_________快运股份有限公司（乙方）经营地在中国，从事中国国内包裹和小件货物快递业务和综合物流服务。甲方已经同意由乙方为其网上交易提供物流配送服务来满足其客户的需求。为了满足上述物流需求，双方同意签订一份物流战略合作协议。

因此，甲乙双方本着平等互利、优势互补的原则，就结成长期、全面的电子商务物流战略伙伴关系，实现资源共享、共同发展，并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础，经友好协商双方达成如下协议条款：

1．定义

产品：指在甲方交易系统－_________上进行交易的各种产品。

货物：同本协议产品的定义。

供应商：指在_________上进行交易的供货方，包括自然人、法人和其它组织。

客户：系指通过_________交易系统购买商品的自然人和法人以及其它组织机构。

价格：系指_________快运股份有限公司提供给_________客户的价格。

乙方：系指_________快运股份有限公司的所有分支机构。

物流：系指由乙方将产品送达客户手中的过程。

法院：中华人民共和国境内的法院。

法律：中华人民共和国的法律。

2．合作方式与内容

（1）乙方为通过甲方的_________系统购买商品的客户提供物流服务（物流终点由客户指定）。

（2）甲方为乙方实现物流服务在_________上提供相应的物流支持频道，以便乙方将公司资料和服务价格和标准以及联系方式提供给_________的客户进行选择。

（3）客户在选择了乙方的物流服务后，乙方按照供应商提供的发货要求进行物流配送。

（4）对配送中出现的退货等问题，乙方实行有偿服务。

（5）甲乙双方的合作方式没有排他性，双方在合作的同时，都可以和其他相应的合作伙伴进行合作。

（6）双方还可就其它深度合作方式进行进一步探讨。

3．甲方的权利与义务

（1）甲方有权选择物流服务商作为自己开展电子商务业务的合作伙伴。

（2）甲方有权对乙方在合作范围内的物流运作进行考核。

（3）甲方有权更换不合格的物流合作者。

（4）甲方有权利和义务对在_________商务平台上进行交易的供应商进行管理。

（5）甲方有义务按照电子商务交易规则将客户的订单及时通知供应商。

（6）甲方负责交易产品的保险。

（7）乙方提供的价格和服务标准是国家公布的标准。甲方应该将乙方提供的相应资料以适当的形式向客户进行提示。

（8）甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为_________交易技术和客户与供应商的交易纠纷而影响乙方及时得到该得的利益。

（9）甲方有义务向乙方提供结算身份和密码并恪守保密规则。

（10）甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。

4．乙方的权利与义务

乙方作为甲方的合作伙伴，作为电子商务交易中的独立第三方物流服务提供商，在合作中应具有下列权利和义务：

（1）乙方有权要求在_________进行交易的供应商将货物免费送到乙方指定的地点。如果需要乙方提供取货服务，其价格由乙方操作机构与供应商进行协商。

（2）乙方必须按照公布在_________上的价格和服务标准提供物流服务。

（3）乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。

（4）乙方提供的价格是从发货地到客户门上的价格。但不包括到供应商处取货的价格。

（5）乙方只对供应商提供产品的外包装负责，即在外包装完好的情况下，已经证明乙方实现了物流服务的标准。

（6）乙方有权拒绝供应商提供的外包装已经破损的产品或者经检查发现其它数量和质量的问题产品。

（7）乙方只按照供应商的要求进行发货。而不对供应商要求的发货地点的对错负责。

（8）乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。

（9）客户的退货由甲方和供应商负责。需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由供应商承担。甲方要保证将费用及时划入乙方的帐户。

（10）乙方在不知情的情况下，对产品的合法性和交易的合法性不负责。

5．特殊约定

（1）付款：甲方向乙方提供网上身份和密码。甲方保证从电子商务技术的角度对于乙方应得物流收益实行一笔交易一划转。客户与供应商或甲方的纠纷，不能够影响此付款的约定。

（2）双方经协商，双方同意当乙方在此项合作中，每月的物流收益超过_____人民币时，对于超过的部分，乙方给予甲方_____％的感谢费。

6．产品风险管理

鉴于双方认可交易以及物流运输过程中风险的存在，甲方应该负责交易产品的风险管理。

对于送达客户过程中的货物保险，甲方可自行办理。也可委托乙方进行，但保险费用应该由甲方全额支付。如果甲方不办理货物保险，在产品送达客户过程中发生的非乙方责任原因造成的产品丢失、损坏本应由保险公司赔付的，乙方不负责任。

7．货损的赔付

因为乙方原因，造成货损和丢失的，乙方要负责赔偿。赔偿方式是甲方先向客户或者供应商赔偿。然后双方再协商赔偿事宜。

8．有效期

（1）报价的有效期：乙方提供的物流服务价格的有效期至_________年_________月_________日。

（2）协议有效期：本协议自签字之日起生效，协议的有效期至_________年_________月_________日。

（3）本协议的任何修改须书面做出方可有效。

9．声明和保证

甲、乙方相互声明和保证：

（1）甲、乙方以前和现在开展的经营及服务符合中华人民共和国及相关国家的适用法律法规，没有法庭、政府机构或管理机构的命令、法令或判令对其有未解决的或预期的调查。

（2）甲、乙方遵从适用于其业务及服务的所有法令及要求，并获得开展业务及提供服务所需的任何许可及批准，并且不存在任何违反行为及对该等要求、许可及批准的故意或预期的违反或撤回。

10．保密／不泄密

本协议中包含的信息是机密的。

在本协议有效期内及终止后，甲方和乙方都不得将本协议中的任何商务信息泄露给任何第三方。任何材料及信息严格保密。

甲方应该严格保守乙方在_________上ID和密码的秘密，否则甲方应赔偿由此给乙方造成的经济损失。

乙方及其指定人应保证其员工在贸易交往中保守本协议中，甲方的销售、业务、客户、市场、技术等相关所有信息的机密。

在双方合同中及合同期满后，乙方应把甲方的所交付的相关资料以及操作系统中的各类数据和信息。如出现乙方雇员有使用、披露上述保密信息的情况，乙方应就此向甲方承担相应违约赔偿金（赔偿金额可通过双方协商确认），若造成甲方重大损失的，甲方保留通过法律途径解决权利。

11．不可抗力

由于不可抗力而无法履行服务时，乙方应立即通知甲方并采取有效措施将损失减小到最低限度。

提供服务期间出现了不可抗力并导致产品缺损，乙方应立即将不可抗力情况通知给甲方，并在_________日内提供详细报告，以便甲方进行保险索赔。

签约双方在此同意和理解，操作中不可抗力事件包括国内战争、国外战争、革命、**、水路受阻、项目损失、封锁、航行受阻等一切可能造成配送风险的，法律规定和认可的事件。

不可抗力的发生不意味着签约各方可以不履行协议中规定的义务，除非由于操作受阻而无法履行。

12．免除责任条款

任何时候，因乙方在履行其职责时的任何行为或失职或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对甲方采取行动（包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费）时，乙方都要免除、保护和维护甲方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费（包括基于全部免责基础的法律费用）不负有任何责任。

任何时候，因甲方在履行其职责时发生的任何错误行为或疏漏或对其所作任何保证的违反，造成第三方针对乙方采取行动（包括与任何人身死亡或伤害或财产损失有关的任何责任、损失赔偿、索赔、损害、政府行为和所有花费）时，甲方都要免除、保护和维护乙方、及其现任和后续主管、员工、雇员、股东、代理商或勤杂人员和分支机构，使其对有关的任何责任、损失、索赔、损害赔偿、政府行为和所有花费（包括基于全部免责基础的法律费用）不负有任何责任。

13．协议的终止

如果甲方对乙方的绩效、安全行为不满意、或乙方不完全符合所有相关法律法规或违反了本协议的条款，甲方拥有暂停或终止本协议的权利，视违约行为或不作为情况采取惩罚或赔偿。

14．争议解决

本协议受中华人民共和国相关法律法规的约束，当对本合同的解释、执行或终止产生任何异议时，由 3 双方协商解决。如果通过协商双方不能达成一致意见，双方任何一方有权向北京具有管辖权的人民法院提请诉讼。（注：可能会出现仲裁解决）。本协议在双方代表签字盖章后生效。双方各持二份协议原件。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

授权代表人（签字）：___

授权代表人（签字）：___

_________年____月____日

_________年____月____日

签订地点：_____________

签订地点：_____________

第二篇：《电子商务物流服务规范》

电商物流迎首个行业标准 快递费将统一计费规

则

2015/11/16 23:23:12来源：互联网作者：

11月16日，商务部在官网发布我国电子商务物流领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》(以下称《规范》)，并于2016年9月1日起全国正式实施。让标准相对缺失的电商快递从此有法可依。

“血雨腥风”的“双11”购物狂欢节虽已落下帷幕，采购的商品很多还没有到达消费者手中，这也使得电商物流业正在经受严峻考验。“在电子商务物流行业标准还相对缺失的背景下，《规范》将先进的电商物流配送服务管理经验形成标准，不仅可以规范企业配送服务及运作规范，对提升电子商务物流配送服务质量、降低物流费用、提升物流业发展水平、保障电子商务持续健康发展具有十分现实的意义。”中国电子商务物流企业联盟标准处相关人员告诉记者。

《规范》第5部分对“服务费用”规定，“电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。电子商务物流服务组织应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客。其中，提供的财务凭证应该具有结算明细清单及发票(包括符合规定的电子发票)。”

《规范》第6部分对“费用收取”部分规定，“除代收货款外，消费者(代收人)支付费用后，电子商务物流服务组织应根据事先约定，提供收费凭证。“

《规范》第7部分对“赔偿处理时限”的规定是，“电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则，如未进行规定或规定未能覆盖，则应在24小时内答复索赔人是否受理，30个工作日内处理消费者理赔。且要求理赔事件结束后，电子商务物流服务组织做好理赔资料的归档保存工作。”

记者了解到，《规范》是由商务部流通发展司牵头,中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草。同时参与起草的单位还包括：圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理(中国)有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔•E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。

记者从中国电子商务物流企业联盟标准处获悉，该标准深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。值得注意的是《规范》不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。

以下是《电子商务物流服务规范》全文：

电子商务物流服务规范

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运(集团)有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理(中国)有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔•E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。

本标准主要起草人：干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。

电子商务物流服务规范

1范围

本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。

本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体，提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。本标准也可作为电子商务交易平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。

本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18768数码仓库应用系统规范

GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

GB/T22263物流公共信息平台应用开发指南

GB/T26772运输与仓储业务数据交换应用规范

GB/T27917快递服务

SB/T11068-2013网络零售仓储作业规范

JT/T919.1-2014交通运输物流信息交换第1部分：数据元

JT/T919.2-2014交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证

YZ/T0131快件跟踪查询信息服务规范

YZ/T0130快递服务与电子商务信息交换标准化指南

YZ/T0064快递运单

3术语和定义

3.1

电子商务物流electroniccommercelogistics为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。

3.2

电子商务物流服务组织electroniccommercelogisticsorganization提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的组织。

注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。

4总则

4.1电子商务物流服务组织应遵循安全、准确、按时、方便的原则，为电子商务平台、商家、消费者提供高效满意的服务。

4.2电子商务物流服务在执行本标准时，如服务合同约定的条款高于本标准，以服务合同约定为准。

4.3电子商务物流服务组织应树立高效、环保理念，提高资源利用率，达到环保要求。

4.4电子商务物流服务组织应遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。

4.5鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务和技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。

5服务能力

5.1经营场所

5.1.1仓储场所

应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所。所设置的仓储场所应满足以下要求：

——配备符合国家标准的消防设施和器材;

——场所封闭，符合商品存储需求，并且有应急通道;

——配备全面覆盖、高清晰度的监控设备;

——对库区进行合理分区，规划合理的机动车和非机动车通道;

——宜有标准装卸货平台和车辆中转场地;

——应参考GB/T18768配备信息化系统，进行信息化管理。

5.1.2分拣处理场所

应根据业务量、业务开通区域等因素合理设置分拣处理场所。所设置的分拣处理场所应满足以下要求：

——封闭，且面积适宜;

——配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施;

——对分拣处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区;

——保持整洁，并悬挂组织标识。

5.1.3配送场所

配送场所应满足以下要求：

——按照所在区域的企业及商业设施分布情况，以及人口结构、收入水平、消费习惯和用户需求等因素设置场所，应确保不扰民;

——配备符合国家标准的消防设施与器材;

——具备辐射周边区域的配送能力;

——具备独立的货物存储区、异常货物保存区，可设置独立的充电区域、车辆停靠区域;

——配备全面覆盖的监控设备;

——有开放的窗口供消费者自提;

——悬挂经营许可资质和明显的组织标识。

5.2设施设备配置

应配备与开办业务范围相适应的设施、设备，并应定期维护更新。宜配备以下标准化的设施设备：

——运输设备：包括干线运输车辆、配送机动车、电动三轮车等车辆;属于特种车辆的，驾驶人员应具有上岗证;

——计量设备：包括计量计抛器具等;

——存储设备：包括货架、托盘等;

——信息采集：包括无线扫描枪、智能终端等信息采集与操作辅助设备;

——安检设备：包括金属探测仪、微剂量X射线安全检查设备等;

——监控设备：包括摄像头、录像机、监控主机等;

——办公设备：包括电脑、打印机、针式打印机等;

——配送设备：包括手持终端、POS终端等;

——分拣设备：包括传送带、自动分拣设备等;

——其他设备。

5.3信息系统

5.3.1功能与基本要求

5.3.1.1信息管理系统

应建立用于内部业务管理的信息管理系统，且应满足以下要求：

——根据业务需求，包括订单管理、状态与路由查询、财务系统、逆向物流、仓储管理、运输管理、消费者投诉管理等系统功能;

——具备系统推送或以其它线上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

应按照YZ/T0131的要求，对服务流程重点环节产生的信息进行及时有效地记录、处理、更新、维护，确保信息安全，便于在组织经营管理、对外服务过程中，对信息进行查询、分析和追溯。

5.3.1.2信息服务平台

应利用信息管理系统的信息资源，建立满足消费者需求的开放服务平台，具体要求包括但不限于：

——应具有为企业客户、消费者及有关人员提供包括账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务的能力;

——服务平台的建设应遵循GB/T22263等相关平台建设标准与协议。

5.3.2数据交换

电子商务物流供应链上下游宜进行信息系统对接和数据交换，数据交换应符合JT/T919.1、JT/T919.2、YZ/T0130和GB/T26772等标准的要求。

5.3.3信息系统安全

应采取有效措施保证信息管理系统安全，包括但不限于：

——应制定相关的管理制度确保消费者信息数据的安全;

——应配备保护网络安全和预防网络风险的设备;

——涉及消费者的数据应保存1年以上，行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行;

——除依法配合司法机关外，不能将涉及消费者的数据泄露给第三方，遇异常情况应及时上报处理并通知消费者;

——宜明示信息系统安全等级，安全等级保护应符合GB/T22239的相关要求。

5.4合同与单据

5.4.1基本要求

应制定相关管理办法，对物流服务全过程中产生的合同与单据进行存储。涉及消费者的合同和单据保存期限不低于3个月;有保质保换保修等约定的，保存期限不低于约定期;行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行。

合同和单据不应丢失或信息外泄，应有统一销毁的管理制度和周期。

5.4.2服务合同

服务合同应符合以下要求：

——应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、完整、易懂;

——可采取书面形式或符合《电子签名法》要求的电子合同形式签订;

——电商与电子商务物流服务组织的合同内容包括但不限于以下：

a)服务内容与范围;

b)服务要求，例如服务时限、仓储验收标准等;

c)服务费用计算规则;

d)结算周期、方式与例外说明，涉及代收货款服务的应明确返款的周期与要求;

e)理赔规则;

f)适用期限;

g)违约责任。

面向普通消费者的服务合同，如采用格式合同的，应按照YZ/T0064的相关要求执行。

5.5服务费用

电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。

应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客，服务费用的制定应按照《中华人民共和国价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。

财务凭证应该具有结算明细清单及发票(包括符合规定的电子发票)。

6作业要求

6.1仓储作业

6.1.1入库

6.1.1.1入库准备

电子商务物流服务组织应根据商户或电子商务交易平台入库通知进行入库前准备，准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。

6.1.1.2货物接收

货物到达后，电子商务物流服务组织应进行单据核对。核对无误后，电子商务物流服务组织应进行验货，货物验收应满足以下要求：

——验收范围为货物品名、数量和外观，验收标准应与商户或电子商务交易平台协商并通过合同确定;

——发现差异的应在48h内反馈。

6.1.1.3货物加工

电子商务物流服务组织可提供货物组配、塑封、包装、贴码等预处理的增值服务。其中，贴码应符合相关国家标准。

对于双方约定提供加工服务的，电子商务物流服务组织应按约定对货物进行加工。

6.1.1.4货物入库

电子商务物流服务组织应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致。

6.1.2库存管理

6.1.2.1库存管理及储存要求

电子商务物流服务组织应对其库存及存储场地进行有效合理的管理：

——库存与仓储管理过程中各环节的操作应遵守仓储的相关要求;

——货物的存放应考虑出库的方便与高效、查询方便、货物的安全等，应借助信息化、大数据手段进行管理，对于批次多、批量大的商品优先配置;

——对存储的货物，制定相应的保管措施，实施持续管理。

6.1.2.2货物的堆码与存放

货物的堆码应满足以下要求：

——应合理、安全、整齐、低耗，不阻挡标签，便于检查和盘点，并可有效利用仓库容量;

——应遵循适合货物的堆存方式、堆存限制，便于货物搬运和养护;

——应符合货物理化性质要求，防止交叉污染。

应按货物性质分类别存放，对货位编号，将编号置于明显位置，或采取信息化手段，以便货物进出。

6.1.2.3货物的盘点

电子商务物流服务组织应该建立定期盘点的机制。有条件的企业可实施实时盘点。

6.1.3出库

6.1.3.1拣货

电子商务物流服务组织在接收商户或电子商务交易平台订单信息后，应及时进行拣货。

电子商务物流服务组织应采用适合业务需求的自动分拣系统、智能终端等辅助工具，提高工作效率和准确性。在拣货同时或完成拣货后，应将采集拣货操作信息并反馈至信息系统。

6.1.3.2验货

对完成拣货后的货物，电子商务物流服务组织应进行验货：

——扫描验货：即利用信息系统，通过扫描的条码信息，判定其与电商订单信息、装箱信息等是否相符;

——人工验货：即由工作人员核对货物信息与出库凭证及相关单证的内容，记录相关信息与责任人。

6.1.3.3封装

电子商务物流服务组织应采用合适的包装材料对货物进行封装，并张贴编码，鼓励采用与供应链上下游企业衔接一致，并符合相关国家标准的编码。

鼓励在封装时采用环保、可循环使用的材料，采用与标准托盘等设备匹配的包装尺寸模数。

封装时应防止：

——变形、破裂;

——伤害顾客、配送服务人员或其他人;

——污染或损毁其它货物。

封装完成后，应在外包装粘贴货物的配送单或运单，并根据商品特性应粘贴明显的识别标识。易损货物、危化品等特殊商品的封装，应按相关要求在外包装上粘贴标识。

6.1.3.4发运

货物交接给下一环节或第三方物流时，应采集订单信息并反馈至信息系统，同时宜形成纸质的交接单据存档;货物交接应在有监控设备的区域中进行。

发运的货物应符合国家关于安全和禁限寄物品的相关规定。

6.1.3.5风险控制

在整个仓储服务过程中，应始终关注物品的安全，如防火、防盗、防潮、防霉变、防鼠虫害、防损坏、防腐蚀、防污染等。

应对自然灾害、环境因素、人为因素等可能造成货物损坏的其它潜在风险进行分析、识别，并依据潜在风险的类型制定相应的应急预案。风险发生时，应采取相应的应急预案，使风险得到有效控制。

6.2中转作业

分拣处理场所内应有场地规划标识，包含场地灯光、预估温度、场地路面、现场路线、通道等，应保障车辆及其他运行工具畅通。电子商务物流服务组织应充分考虑业务需求、时效、场地利用率合理规划中转批次，应确保准确中转。

转运时3kg以内货物(含)宜做装笼、包等集装容器以提高安全性和操作效率，不规则或超过60cm货物可单独装车。货物码放应遵循“重不压轻、大不压小，分类码放”原则。

6.3运输作业

6.3.1装卸

装卸应满足以下要求：

——应根据运输工具限制要求进行装载，不应超出运输工具限制对货物进行配载;

——货物进行装卸时，应做到重不压轻、大不压小，分类码放，保证货物安全;鼓励对货物进行单元化装卸;

——应按货物包装上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进行装卸;

——大件货物的装卸，应使用装卸工具，避免野蛮装卸。

6.3.2运输到达

应根据合同条款约定的时间、地点准确将货物送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围值内。

应对货物装、卸车环节进行品类、数量核对，并做好交接手续，及时、准确填制运输与配送凭证，相关交接单据、凭证需保存备查。

收货时，承运人应核对收货方身份，若非本人收货，代收人应持原收货方提供的具有法律效力的委托函进行代收，同时承运人应在签收回执上记录代收人的有效证件号。

6.3.3异常处理

货物在运输途中发生盗抢，应在事件发生时立即向公安机关和保险机构报案并做好备案登记。

货物在运输过程中，如遇车辆故障，应及时报备并采取相应措施确保货物及时抵达。

在运输配送过程中出现收货方拒收或配送失败时，配送人员应在配送单或运单上注明原因，并由电子商务物流服务组织联系发货人确认货物配送信息。

6.3.4全程监控

电子商务物流服务组织通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。监控数据应至少保存3个月，违法驾驶信息及处理情况应当至少保存3年。

6.4末端配送作业

6.4.1形式

末端配送形式主要包括自取、按名址面交、共同配送等形式。

6.4.2自取

对于合同约定自取的货物，电子商务物流服务组织应：

——及时通知收货人自取时间;

——按合同约定或运单规定提供自取验货服务;

——验货无异议后，由收货人签字确认。

6.4.3按名址面交

6.4.3.1投递时间

电子商务物流服务组织投递应不超出向消费者承诺的服务时限。

6.4.3.2投递次数

电子商务物流服务组织应对货物提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的货物，消费者仍需要电子商务物流服务组织投递的，电子商务物流服务组织可收取额外费用，但应事先告知消费者收费标准。

6.4.3.3签收

6.4.3.3.1验收

电子商务物流服务组织应按照国家有关规定，与商户或电子商务交易平台签订合同，明确电子商务物流服务组织与商户或电子商务交易平台在配送验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务;商户或电子商务交易平台应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知消费者，电子商务物流服务组织在配送时也可予以提示;验收无异议后，由消费者签字确认。国家相关部门对验收另有规定的，从其规定。

6.4.3.3.2代收

若消费者本人无法签收时，经消费者允许，可由其他人代为签收。代收时，配送人员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

6.4.3.3.3例外情况

在验收过程中，若发现货物损坏等异常情况，配送人员应在相关单据上注明情况，并由消费者和配送人员共同签字。

6.4.3.3.4费用收取

除代收货款外，消费者(代收人)支付费用后，电子商务物流服务组织应根据事先约定，提供收费凭证。

6.4.4共同配送

电子商务物流服务组织应与共同配送中心签订协议，明确双方在投递时效、快件保管、验收、费用支付、快件安全、信息安全等方面的权利和义务。电子商务物流服务组织应与共同配送中心信息系统联网，及时获取服务信息。

6.5退换货作业

6.5.1基本要求

电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台提前约定服务时效、退换货增值服务费用标准等合同条款。

商户或电子商务交易平台选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，包括但不限于：回收货品的名称、型号、颜色、数量或其它具有唯一性的识别码。物流信息应与商户或电子商务交易平台订单信息进行匹配。

6.5.2收取退货

商户或电子商务交易平台应通知消费者具体上门收取退货的服务信息。

配送人员及时联系消费者，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒消费者提前准备好货物。

配送人员按照商户或电子商务交易平台的要求验收货物，确认无误后方可收货。收货后，消费者应在验收单上签字确认。

6.5.3返仓入库

配送网点整理退回的货物后，应将信息发送给仓库，预约时间入库。仓库应与配送网点进行核对，与商户或电子商务交易平台进行信息核对。

6.5.4异常处理

出现以下情形时应及时告知商户或电子商务交易平台，由商户或电子商务交易平台与消费者沟通确认后再上门收取退货货物：

——消费者拒绝返回货物;

——退货货物不符合验收要求时;

——当无法联系换货消费者，换货消费者不提供原始货物，原始货物不符合验收要求等异常情况时;

——其他情况。

7服务要求

7.1电子商务交易平台

在电子商务物流服务中，电子商务交易平台应：

——建立评价和管理体系，遴选合格的物流服务组织作为平台服务提供商;

——要求并监督商户公示物流服务承诺;

——针对商户、物流服务组织、消费者存在分歧的投诉，统一进行调解和处理。

7.2商户

在电子商务物流活动中，商户应：

——按照5.4.2的要求，与电子商务物流服务组织签订合同，并将合同中涉及消费者权益的内容，以适当的方式告知消费者;

——接受消费者订单后，按订单信息及时精准发货;所发运的货物应与订单信息一致，应符合国家关于安全和禁限寄物品的相关规定;发运时间以实物交接到电子商务物流服务组织为依据;

——负责处理货物真伪、产品质量等非物流原因导致的投诉。

7.3电子商务物流服务组织

7.3.1服务时限

如电子商务物流服务组织与商户或电子商务交易平台约定服务时限，应按约定执行。如无约定，按以下要求执行：

——商户下单后，电子商务物流服务组织应于30min内约定响应时间;

——电子商务物流服务组织中的快递企业应该按照GB/T27917快递服务标准的时效提供服务。

7.3.2服务安全

电子商务物流服务组织应采取有效措施，保障服务安全：

——对商户或电子商务交易平台交付的货物进行验货，不应接收违反有关国家法律法规要求的货物;

——采用合适的包装材料对货物进行包装，防止货物变形、破裂;

——对重点作业场所的作业过程进行全程监控;

——针对所有交接环节，建立交接核查制度，并做好相关记录;

——在服务全过程，不准许无关人员接触货物;对于异常货物，需要进行开拆、重新包装等处理的，应由2人以上共同处理;

——在整个物流服务过程中，始终关注物品的安全，如防火、防盗、防潮、防霉变、防鼠虫害、防损坏、防腐蚀、防污染等。

7.3.3服务人员

电子商务物流服务组织服务人员：

——宜统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡，衣着整洁;

——应友善对待客户，行为文明、举止大方，与消费者的沟通亲切友好;

——应了解服务内容、服务流程等，及时热情耐心地为顾客答疑解惑，做到有问必答;

——应严格执行各项业务操作规程，按制度规定进行操作，在作业全过程杜绝野蛮操作。

7.3.4服务质量

7.3.4.1仓储

仓储服务质量应满足以下要求：

——收货及时率:(约定时间内实际收货的商品数量/实际到货的商品数量)*100%≥95%;

——发货及时率：(约定时间内及时发货订单量/总订单数量)*100%≥98%;

——库存准确率：(1-帐实不符的商品量/库存总商品量)*100%≥99.5%;

——库存损耗率：(商品损耗量/库存总商品量)*100%≤0.1%。

7.3.4.2配送

电子商务物流服务配送服务质量应满足以下要求：

——妥投率：(成功配送订单量/配送总订单量)*100%≥95%;

——配送及时率：(约定时间内成功配送订单量/配送总订单量)*100%≥90%;

——遗失率：(遗失订单量/配送总订单量)*100%≤0.02%;

——破损率：(破损订单量/配送总订单量)*100%≤0.05%;

——消费者投诉率：(有效投诉订单量/配送总订单量)*100%≤0.2%。

7.3.5投诉

7.3.5.1投诉受理

电子商务物流服务组织应提供消费者投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。投诉有效期为1年。

7.3.5.2投诉处理时限

投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。

7.3.6投诉处理

电子商务物流服务组织应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。

投诉处理完毕，电子商务物流服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。

7.3.7赔偿

7.3.7.1基本要求

电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则，包括赔偿范围、免责条件、赔偿标准、保险或保价等事项，并按约定进行赔偿。

如未进行规定或规定未能覆盖，按以下要求执行：

——赔偿对象：发货人或发货人指定受益人;

——赔偿范围：由于电子商务物流组织原因造成货物毁损、丢失的，其中免责条件见6.3.6.2;

——赔偿处理时限：24h内答复索赔人是否受理;30个工作日内处理消费者理赔;

——赔偿标准：保价货物发生丢失或全部损毁，原则上按保价金额赔偿。

理赔事件结束后，电子商务物流服务组织应做好理赔资料的归档保存工作。

7.3.7.2免赔情况

出现以下情况，电子商务物流服务组织可不予赔付：

——由于不可抗力原因造成损失的。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常包括两种情况：

a)自然原因引起的，如水灾、旱灾、暴风雪、地震等;

b)社会原因引起的，如战争、罢工、政府禁令等：

——由于消费者的责任(发货人、消费者的过错)或者所寄货物本身的原因(如：货物自然性质、内在缺陷或合理损耗)，造成货物损失的;

——货物违反禁寄或限寄规定，经国家主管机关没收或依照有关法规处理的;

——发货时已与消费者达成相关特殊约定，并有书面凭证不予赔偿的。

第三篇：电子商务物流服务合同书

物流服务合同书

甲方（委托方）：XXXXX有限公司---电子商务中心 乙方（受托方）：XXXXX物流有限公司

1、合同期限

本合同期限为1年，自双方签署之日起，至 2012 年12 月31 日止。

2、合同附件

（1）合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。（2）本合同未尽事宜，双方可签署补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

一、1、合作方式

乙方受甲方委托，为甲方经营的货品提供仓储、分拣加工、物流配送服务。主要包括：（1）货品仓储服务（货品入库、出库、整理、盘点等）;（2）货品分拣（订单管理、货品盘点、二次包装、在库货品信息反馈等）；（3）货品配送（全国所有客户物流配送）；（4）上门取货（深圳区域上门取货）；（5）其他经双方商定的服务。

2、委托货品

甲方经营的所有品种的货品。

3、配送中心地址：XXXXXXXXX。

二、1、仓储设施

乙方为甲方提供符合要求的货品仓库、存储货架、装卸工具等相关设施。

2、货品出、入库验收内容、标准、方法及时限

（1）乙方应按照甲方提供的货品资料在货品进行验收入库。

（2）乙方在入库验收过程中，如发现货物与甲方提供的货物资料不符、包装内有异常响动、渗漏、外包装破损、包装标识模糊不清等情况，应及时通知甲方，得到甲方确认和处理意见后，方可入库。

（3）乙方须在甲方货品到达乙方仓库当日验收入库完毕。

仓储管理、货品分拣、物流配送

合作内容

（4）乙方按照“先入先出、先产先出”的原则，按批号出库。

（5）仓储管理的具体操作必须符合安全要求，保证货物无短缺、无损坏。

3、库存货品管理

（1）货品养护：乙方按照甲方认可的标准对甲方库存货品进行养护，做好养护记录，并随时接受甲方质量管理部门的检查和监督。

（2）货品盘点：乙方对甲方委托存储的货品每月盘点一次，乙方随时接受甲方对库存货品的检查和盘点（每月不超过3次，每次不超过10个SKU的抽盘）。甲方每半年对库存货品进行一次全面盘点。

4、货品分拣办法

乙方严格按照甲方销售订单打印货品出库单据，按货品批号进行货品分拣，做到当日销售订单（周一至周五需在15：30前交至乙方，周六、周日需在15：00---15：30之间交至乙方，延迟视为次日订单）当日处理完毕，并于甲方核对确认。如出现特殊情况（因调货无法及时打包发货等）应当日通知甲方，并次日及时处理。

5、货品耗损标准

（1）甲方给予乙方在货品仓储过程中的合理货品损耗标准额度为：库存额的千分之分之三。

（2）乙方在货品仓储过程中货品损耗超过甲方规定的损耗标准额度，超出部分按成本价承担赔偿。

6、货品破损额度

（1）甲方允许乙方申报货品破损的额度：入库额的万分之零点七。

（2）如乙方在货品仓储过程中货品破损超过甲方规定的破损额度，超出部分按成本价承担赔偿。

7、运输配送

承运商的选择：

乙方为甲方唯一指定物流承运合作伙伴，若乙方不能独立完成物流配送，乙方可以和其他相应承运商合作完成，甲方不得再寻求其它物流运输商进行合作；如乙方需要更换承运商，甲方享有对承运商的选择权。

配送时效性：

（1）乙方需在周六、周日正常发货。

（2）大型节假日乙方按照合作物流承运商发货日期进行发货（截至发货，乙方需提

前5日通知到甲方）。

（3）货品在途时间见《附件》。

运输坏损：

若为乙方指定承运商，由乙方负责向承运商索赔（需购买保险）；若为乙方独立运输，由乙方承担。如乙方没按甲方下单的明细发货所造成的一切损失，由乙方承担。

8、单据交接

（1）发货要求表：甲方每日15：30前以电子文档形式将《发货要求表》传至乙方，并通知到乙方发货，乙方当日19：00前将当日发货明细、单号等回传至甲方。

（2）每个快件包裹内放一份发货单，区分各个商场购买的。发货清单内容有客户收货信息，购买商品名称，国际条码，数量，金额，代收快递费金额。并注明制单员，装箱打包员。

（3）快递单上面注明“请客户开箱验货”的字眼，支持客户先验货，再签收。避免事后发生破损，少件等问题。若开箱时，客户发现破损或者少件的情况，请快递员开具证明。

（4）本商城合作的快递公司若送不到客户指定地址，需要转单的，务必转交给能够送达的快递公司配送，转单后，将转单的快递单号发送给客服人员。

（5）关于官网货到付款的客户，明确告知业务员需代收的货款以及邮费总额。由第三方物流代收。

（6）异常件（退货，换货）处理，双方必须以邮件沟通。

（7）物流单及费用：乙方按照甲方不同系统分开整理，每月于3号前汇总一次，交至甲方。

三、1、服务价格标准：

乙方按照固定标准向甲方收取服务费用，主要包括：

（1）甲方向乙方支付物料、人工费用（包括打印纸、胶带、纸箱、防震材料、其它消耗材料等），按出货纸箱规格收费：17CM*12CM*15CM/1.6元/票，21.5CM*16CM*18CM/2元/票，29.5CM*23CM*18CM/2.5元/票。

费用及结算

如需更换纸箱，纸箱设计全权由甲方负责。

（2）甲方向乙方支付货品仓储费：按货品占地面积（30元/平方米/月）。

（3）甲方向乙方支付物流配送费：按照乙方《物流配送价格表》（见《附件》）以实际发生额支付。

（4）甲方向乙方支付上门取货费：车费以实际发生额支付，人工费500元/月。

2、费用结算方式：

上述各项费用，甲方于每季度按照乙方预算，于每季度五日前（1月5日，4月5日，7月5日，10月5日）向乙方预付下季度物流服务费，每月十日前，乙方将上月发生实际费用结算清单以邮件形式发给甲方，每月十五日前双方完成上月结算确认，临时发生的费用双方协商及时办理。

四、1、甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

1有权要求乙方提供符合甲方商品存储标准的仓储库房。○2有权根据需要对委托乙方保管的货品进行抽查盘点（至少一年四次）。○3甲方有权根据各项费用报表对乙方发生的费用进行检查。○甲方的义务：

1合同签订之日起，甲方有义务向乙方提供营业执照、生产许可证戓经营许可证、授○权委托书及委托人身份证复印件。

2甲方委托乙方储存的货品应遵守国家有关法律、法规的规定，并符合包装标准。○3甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为和客户或供应商的交易纠纷而影响乙○方及时得到该得的利益。

4甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。○5按约定及时向乙方结算及支付各种费用。○

2、乙方的权利和义务（1）乙方的权利：

1有权向甲方收取货品仓储、分拣、配送费等其它费用。○

权利和义务

2有权要求甲方提供仓储服务所需的相关明细资料和单据、文件等证明。○3有权对乙方执行先入先出、近期先出原则进行监督反馈。○4乙方有权要求在甲方将进行交易的货物免费送到乙方仓库。如果需要乙方提供取货○服务，其价格按照乙方规定价格收取。

5乙方只按照甲方的要求进行发货。而不对甲方要求的发货地点的对错负责。○⑥乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。

⑦客户的退货由甲方负责。需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由甲方以实际发生额承担。甲方要保证将费用及时划入乙方的帐户。

⑧乙方对产品的合法性和交易的合法性不负责。

（2）乙方的义务：

1按照本合同约定提供仓储库房，妥善保管货品。○2有义务接受并配合甲方进行货品盘点。○3有义务按照甲方要求接收返回及不合格货品。○4有义务按甲方要求执行按批号付货。○5有义务按甲方要求的时间内进行货品分拣并做好服务。○⑥乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。

⑦乙方必须按照公布的价格和服务标准提供物流服务。

五、违约责任

本合同签订后，双方要严格执行，如其中一方不能按约执行，要依法承担由此给对方造成的全部经济损失。

1、甲方违约责任

（1）不按时支付乙方物流服务费用的，每延迟一天，应向乙方支付逾期交纳物流服务费0.1%的滞纳金。

（2）货物临近失效期或货物有异状，在存货期甲方未及时处理，造成损失的，应承

担乙方支出的所有处理费用。

（3）未履行如实告知义务，出现货物与包装不符、易渗漏、易腐、超限等特殊货物，未在合同中注明，而造成货物毁损、仓库毁损及其他重大事故的，乙方有权解除或终止合同，甲方应承担给乙方造成的一切直接和间接损失。

2、乙方违约责任

（1）未按合同约定提供仓储库房及分拣服务的，甲方有权要求终止合同。（2）货物在存储期间，因乙方保管不善造成货物丢失、短少、损坏的，按甲方成本予以赔偿。

（3）未在规定时间内货物送达甲方客户手中，乙方应承担给甲方造成的所有直接损失。

六、1、合同的续签、终止或解除

（1）甲乙双方中的一方提出解除合同时，需提前一个月，以书面协议方式通知对方。（2）受托方在业务要求（指时效、货损率、操作规范、用户满意度等方面）离委托方要求相差较大，并给委托方带来严重经济损失的，委托方有权要求立即解除本合同的全部或部分。

（3）法律规定的其他解除合同的情况。

（4）本合同的解除不影响发生在合同解除之前的责任和义务，在合同解除之前所发生的责任和义务必须被彻底执行。

（5）合同到期前一个月，经双方同意可续签本合同。

2、争议的解决

因执行本合同产生的争议应由甲乙双方友好协商解决，协商不成，可向签约地人民法院诉讼解决。在争议的解决过程中，对于合同中不涉及争议的其他条款甲乙双方有义务继续履行。

3、其他条款

（1）除甲乙双方另有约定，合同签订后对本合同的任何修改只有通过书面形式由双方或双方授权代表书面签署才能执行。

（2）甲乙双方要保守与对方合作业务信息的商业秘密，否则泄密一方承担相应的法律责任。

（3）本合同双方签字盖章后即日生效。

附则

4、本合同未尽事宜双方协商解决。本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表人（签名）：

日期：

类别 货品仓储 进货摆设 分拣打包 打包物料 发货跟单 调货 总资

价格 1000元 500元 500元 1000元 500元 500元 4000元

代表人（签名）：

日期：

物流服务明细

范围

存储货架、装卸工具等相关设施 货品入库、出库、整理、盘点等

订单管理,二次打包,在库货品信息反馈等打印纸,胶带,纸箱,防震材料

第四篇：物流服务合同

物流服务合同

合同编号：签订地点：上海

签订时间： 2013年 6月20日

甲方（委托方）：

地址：

联系电话：

乙方（受托方）：

地址：

联系电话：

鉴于：乙方作为货运代理方，为甲方提供国际货物运输代理服务，甲方委托乙方进行报关、仓储、运输等相关事宜，依照中华人民共和国相关法律法规，经双方友好协商，就乙方

承接甲方货物运输事宜，特制定以下条款，供双方共同遵守执行。

一、储存货物的具体内容

1、储存货物所属物资大类名称。

2、储存货物具体的名称、型号、规格、数量、单价、总价、质量、包装等以实际出口合同为准。

3、本协议所指的货物不包括任何危险品、中华人民共和国法定的违禁品。

二、物权

境外方将保税货物依本协议的约定，暂时存放在乙方指定的位于上海外高桥保税物流园

区的保税仓库中，其各项货物之所有权仍属于境外方名下。乙方负责在物流园区内储存、保管境外方的货物，并代境外方在物流园区内收货、发货。每笔业务的境外方由甲方在《物流业务委托单》（见附件一）中指定。

三、具体物流业务的委托方式

每笔业务运作前，甲方均须向乙方发出《物流业务委托单》，指定该笔业务的出口方、进口方和境外方，明确物流业务的委托事项，乙方按《物流业务委托单》上甲方的指

示完成物流服务。

甲方向乙方发出的《物流业务委托单》作为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效

力。

四运输和服务事项

1.乙方承担将甲方货物送至甲方指定地址的业务。

2.应甲方的要求，乙方为甲方提供优质服务，将甲方指定发货地的货物在约

定时间内安全送至甲方指定收货地并交付指定收货人。

五、货物验收

1、乙方在收货时应用外观目测的方法，对整个货物的最外层包装进行检查，当发现最外

层包装有损坏或有异常情况时，应及时向甲方报告，并做好书面记录，由甲方协调处理。

2、乙方仅按出口合同、进口合同及其相关单证上货物的件数（最外层包装为单位）进行

收、发货，最外层包装以内货物的实际情况与乙方无关。

六、保管场所：上海外高桥保税区物流园区仓库。

七、货物保管条件和保管要求：无特殊要求。

八、货物入库、出库手续、时间、运输方式

乙方凭甲方的通知办理入库、出库手续。甲方自提货物时，应向乙方发出《提货委托书》。《提货委托书》均须注明实际提货人的姓名、身份证号码及提货车辆车牌号码，以及乙方提供给甲方的出仓编号。

九、计费项目、标准和结算方式

1、计费项目、标准

甲方《物流业务委托单》或其他委托单委托乙方操作的进口、出口、仓储、运输等物流业务所发生的所有费用，均由甲方承担。

乙方物流操作主要收费项目、标准见本协议附件二《上海诺博国际物流有限公司物流园 区物流服务收费标准》，且乙方有权自行按实测算的实际计费吨计收物流费用。乙方有权按季对《上海诺博国际物流有限公司物流园区物流服务收费标准》作出调整，该等调整自乙方以传真方式向甲方发出变更通知后即行生效，自执行之日起按新收费标准执行。

运输费用由甲方承担，按每票发生的时价确认执行。

收、付外汇产生的费用和加班费、运输费、其他特殊物流服务项目的费用乙方按实向甲方收取。

快递费用由始发方各自自行支付。

2、结算方式

乙方于次月初向甲方提供上月甲方实际发生的进口、出口、运输、仓储等物流费用及代付代收项目结算清单。甲方收到乙方结算清单应在五个工作日内确认或提出异议（如超过五个工作日，甲方未做出明确表示，则视同甲方已确认），应当在收到乙方发票后的十个工作日内向乙方支付。

十、保密条款

双方应维护所获知的对方商业信息的机密性和专有性，在协议期间或其后两年内，除正确和合法的行使本协议项下的权利外，不得将另一方的商业信息披露给任何第三方（除非对方授权或同意），或为自身商业目的使用另一方的商业信息。如有违反上述保密条款约定的，由违约方承担一切责任和损失。

十一、责任

1、出口方如未按国家规定的标准和要求对货物进行必要的包装，造成己方或他人的货物损坏、变质的，由此造成的一切经济损失均由甲方负责。

2、如遇易燃、易爆、易碎、易渗漏、有毒等货物以及易腐、超限等特殊货物，必须在出口合同中详尽载明，如有必要还应向乙方提供必要的运输、保管技术资料，否则造成的货物毁损、仓库毁损或人身伤亡，全部由甲方承担赔偿责任直至刑事责任。

3、甲方应保证出口方按照一次报关、一次送货的原则进行运作，如果出口方因客观情况需要一次报关、多次送货的，须事先报物流园区海关并获批准后才可执行。甲方应保证进口方按照一次报关、一次提货的原则进行运作，如果进口方因客观情况需要一次报关、多次提货的，须事先报物流园区海关并获批准后才可执行。

4、货物临近失效期或有异状的，在乙方通知后不及时处理，造成己方或他人货损的，一

切经济损失均由甲方承担。

5、甲方应保证进、出口单证上货物的名称、型号、规格、数量、包装、产地、唛头、品质等内容均已填写并与进、出口实物一致，不存在任何隐瞒或虚假的情况；并保证在出口货物的最外层包装上如实标明货物的唛头。乙方如发现甲方违反上述约定可拒收甲方的货物。因甲方上述原因使乙方违约和违反海关规定所造成的各种法律责任、经济损失由甲方承担。

6、甲方委托乙方承担的运输业务，甲方有责任对运输货物办理运输保险。如果甲方委托乙方代为投保，乙方有义务办理。乙方已尽提醒职责，如果甲方不保、漏保，发生货物运输缺失或损毁均由甲方自行承担经济及法律责任。

甲方负责办理货物的仓储保险。甲方有责任对其出口至物流园区仓库的全部货物办理仓储保险。如果甲方委托乙方代为投保，乙方有义务办理。乙方已尽提醒职责，如果甲方不保、漏保，发生货物仓储缺失或损毁均由甲方自行承担经济及法律责任。

乙方在运输、卸货、拆集装箱、进库、仓储、保管、出库、装集装箱、装车过程中因乙方的责任造成货物的破损、丢失，乙方未按合同规定的储存、运输条件储存、运输货物，造成货物的灭失、短少、变质、污染、损坏，乙方应承担赔偿责任。但不论乙方对甲方造成的直接或间接损失如何，乙方均按下列三种赔偿方法中赔偿金额最少的一种金额赔偿。

6.1、按货物的报关单申报金额或发票金额赔偿；

6.2、每一包裹或每一货物最外包装为单位赔偿人民币500元；

6.3、每立方米或每吨货物赔偿人民币2000元；

7、甲方对《物流业务委托单》或其他委托单上指定的出口方、进口方、境外方在本协议范围内的所有行为承担连带责任保证。

8、乙方对于甲方、出口方、进口方、境外方在通关、运输、存储期间的合理要求，应尽量予以满足或配合，或者积极寻求解决方法。

十二、不可抗力

甲方同意乙方得以免除因非乙方所能控制的因素而引起的货损、延期、全部或部分的给付不能等赔偿义务。此等非能控制的因素包括但不限于：天灾、火灾、禁运、**、恐怖活动、政府命令或其他军事或机关法令规定。当事人依本不可抗力条款免责者，他方当事人支付价款之义务并不因此而减免。

十三、变更和解除合同的期限

1、由于不可抗力事故，致使直接影响协议的履行或者不能按约定的条件履行时，遇有不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知另一方，并应在30天内，提供事故详情及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由事故发生地区的（机构）出具。按照事故对履行合同影响的程度，由双方协商解决是否解除协议，或者部分免除履行协议的责任，或者延期履行协议。

2、协议任何一方均有权不具理由，在向另一方发出书面通知30天后终止协议。协议终止后，不论出于何种原因，协议双方仍应承担协议终止前本协议规定的己方应履行但尚未履行完毕的一切责任与义务。

十四、通知条款

甲、乙双方就本合同相关事项通知对方当事人的，应根据以下联系方式，以书面为之，传真、快递或挂号邮寄均视为有效，传真件以传真发送之日为送达日；快递件以收件人签收

之日为送达日；挂号邮寄件以投递后的第3日为送达日。本合同各方认可的联系方式如下：

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

十五、争议的解决方式本协议执行过程中出现的分歧和争议，双方应协商解决，协商不成，双方同意提交合同签订地人民法院解决。

十六、本协议书正本一式两份，经双方签字和盖章后生效，有效期自协议签订之日起至 年 月 日止。到期后如双方对合作情况及各条款无异议则本协议自动延续一年。

十七、本协议未尽事宜，一律按《中华人民共和国合同法》执行。

甲方（盖章）: 乙方（盖章）:

法定代表人或 法定代表人或

其代理人（签名）: 其代理人（签名）:

年 月 日 年 月 日

第五篇：物流服务合同样本

东莞市众腾物流有限公司

东莞市海容国际物流有限公司

普货运输服务合同

甲方：________________________________________________

乙方：________________________________________________

签订日期：____________年______________月_____________日

合同编号：____________________________________________

根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货物运输及站场管理规 定》等法律、行政法规的规定，双方本着互惠互利的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供运输服务及相关费用结算事宜达成一致，特签订本合同共同遵守。

一、甲方的权利与义务

1.甲方同意乙方为其提供运输服务，并按本合同约定支付给乙方相关费用。

2.甲方在使用乙方运输服务时，需正确、认真、如实填写乙方提供的运单，在必要时应向乙方提供与货物有关的资料和文件。

3.甲方应遵守国家对于禁运货物的有关规定，并保证所交付的货物或货物中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输货物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等，如因甲方违反本规定而造成的损失及相关法律责任全部由甲方承担。4.甲方如采用到付时，因收件人拒绝付费时甲方应承担此运费及其他费用的责任。

5.甲方提供的收货人资料不全而造成乙方不能及时送达的，相关责任及费用由甲方承担，包括但不限于二次以上重复派送以及由此产生的费用和损失。6.甲方有权随时向乙方查询货物流向以及签收状况。7.甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的运单《寄件联》，并作为对账依据；乙方不再另行提供其他联作为对账依据。

二、乙方的权利与义务

1．乙方享有依照本合同约定向甲方收取费用的权利。2．乙方享有核查甲方发运货物包装及货物合法性的权利。

3．甲方计量、填写货物重量有误时，乙方有权通知甲方并据实加以更正。

4．乙方有提醒并协助甲方办理货物保险的义务。对于甲方委托乙方托运的易碎易损类物品，乙方有权不提供保险服务，货物在运输途中如出现破损，乙方不予赔偿。

5．货物到达甲方指定地点后，乙方应与收货方在场点件交接，收货人确认数量及质量后，在乙方的运单或送货单签字盖章、确认收货。

6．乙方在履行与甲方签订的合同过程中，需对甲方的商业信息进行保密。

三、保险理赔

1．为规避运输途中因自然灾害等不可抗力因素和意外事件可能带来的风险，甲方委托乙方向保险公司购买保险，保险费用由甲方承担，保险费率为货物声明价值的______%，最低收费5元/票。2．甲方已委托乙方购买保险，货物因乙方责任发生丢失、毁损或短少时，甲方有义务按照保险公司的要求提供理赔资料，甲方损失金额以保险公司最终确定的损失金额为准，乙方在确定保险公司赔偿金额后，可先行赔付，甲方在乙方赔偿后，根据最终的赔偿结果来决定货物残值的归属权。

3．甲方未投保的货物发生丢失、毁损或短少时，乙方应依照有关法律、法规和合同约定进行赔偿，双方可以协商赔付，最高赔付额为货物市场价值。

4．如货物交于收货方时发现外包装破损或遭拆开、货物破碎、缺失等情况，乙方须提醒收货人在 签收单上注明情况，如经甲乙双方确认是由于非甲方的原因造成的，乙方应按本合同规定承担赔偿责任，但有下列情形之一者除外：

（1）不可抗力；

（2）货物本身的自然属性、自然损耗及本身缺陷；

（3）包装有无法从外部目测发现的内在缺陷，造成货物损失；

（4）包装完好无损而内装货物短损、变质、灭失；

（5）甲方或收货人的故意或过失；

（6）国家或地方行政管理部门（如海关）正常查验造成的。

四、费用与结算

1．运输价格按乙方提供报价表执行（详见软通供应链报价表）。在本合同有效期内，乙方有保留根据市场行情、国家相关法规和特殊情况（如航空运费调整、油价调整等）而调整价格的权利，并通知到甲方。

2．甲方若按月与乙方进行结算，此结算方式须甲方月发货费用大于_______元，若按周与乙方结算，发货费用必须大于_______元，若甲方月发货费用连续两个月/周低于双方确认的月发货费用时，从第三个月/周起改为单票现金结算。

3．甲乙双方以乙方提供的月结对账单作为每月双方对账依据，甲方应妥善保管乙方每次服务时提供的寄件联作为核对账单的依据。4．费用结算时间与付费

（1）结算周期________天。乙方每月 日前向甲方提供上月（上月 日至 日）的服务费用对账单。甲方确认无误的，应于收到乙方对账单后5个工作日内以书面形式向乙方完成对账单确认。乙方在甲方完成确认后5个工作日内向甲方提交相关服务费用发票。甲方财务人员姓名：_______________ 联系方式：______________________

(2)在服务费用经确认无误的情况下，甲方须在收到乙方开具的发票后15日内（含节假日、休息日）完成所有费用的支付。

（3）结算方式为甲方以银行转帐或其他方式将应付款项付至乙方指定帐户。

（4）甲方不得以部分款项有争议为由拖延其它无争议部分款项的按时支付，对有争议的部分，经双方核对并对付费金额达成一致意见后，甲方需于商议付款日结清该部分款项。

（5）如因甲方原因未按本合同规定的付款期付款，乙方有权按日万分之五收取未付款项部分的滞纳金，并有权取消甲方在本合同下享有的费用月结待遇而改为单票现金结算。乙方也有权选择单方终止本合同，不再为甲方提供运输服务。

五、合作期限

本合同有效期一年，自 年 月 日至 年 月 日。如本合同到期，双方均未提出异议，则合同有效期自动顺延一年。

甲方(托运人)：

乙方(承运人)：

授权代表：

授权代表：

公司地址：

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电话：

电话：

传真：

传真：

签订日期：______年_____月_____日

签订日期：______年_____月_____日