业务接待函 - 副本

第一篇：业务接待函 - 副本

业务接待函

XX县环境保护监测站：

根据我公司业务需要，兹委派 同志于 年 月 日到贵单位办理 业务，请贵单位严格遵守有关公务接待管理规定及相关接待标准予以接待。

特此函告。

xxxxxxxxx有限公司

年 月 日

第二篇：公务接待函

公务接待函

XXX XX部

你处于——年——月——日召开（举办）的————会议（活动）的通知（邀请）已收悉。现委派我公司——部——等X名同志前往参加。姓名：

职务：

往返时间：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签发人：

****年**月**日

XXXX集团关于XX XXXX的工作

检查（调研）的通知

XXXXX公司：

XXXX集团————部于——年——月——日就——工作进行检查（调研）。检查（调研）组成员XX名： 姓名：XXX职务：

时间：

XX月XX日——XX月XX日。

行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签批人：

****年**月**日

XXXX集团关于——工作的报告

因————工作需要，XXXX集团XXX部特委派————同志于——年——月——日就——工作进行接洽。人员XX名： 姓名：XXX职务：

时间：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签批人：

****年**月**日

第三篇：公务接待函

XXXX集团关于XX等X名同志

参加（出席）XXXX的函

XXX XX部

你处于——年——月——日召开（举办）的————会议（活动）的通知（邀请）已收悉。现委派我公司——部——等X名同志前往参加。

姓名：职务：

往返时间：XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

年月日

签发人：

年月日

XXXX集团关于XX XXXX的工作

检查（调研）的通知

XXXXX公司：

XXXX集团————部于——年——月——日就——工作进行检查（调研）。

检查（调研）组成员XX名：

姓名：XXX职务：

时间：XX月XX日——XX月XX日。

行程安排：

XXXX集团XXX部

年月日

签批人：

年月日

XXXX集团关于——工作的报告

因————工作需要，XXXX集团XXX部特委派————同志于——年——月——日就——工作进行接洽。

人员XX名：

姓名：XXX职务：

时间：XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

年月日

签批人：

年月日

第四篇：公务接待函

县委办公室公务接待函（存根联）

编号：2015--

：

兹有 等同志一行 人，于 月 日来你单位，时间 天。请予接待为谢！

年 月 日

----------

县委办公室公务接待函

编号：2015--

：

兹有 等同志一行 人，于 月 日来你单位，时间 天。请予接待为谢！

年 月 日

第五篇：业务接待管理制度

业务接待管理制度

为了体现上海通用别克特约售后服务中心专业、高效的精神，规范接待好每位客户，推动业务工作的有序开展，提高客户满意度，特制订如下业务接待管理制度。

一、导车服务

1、每天都安排一名服务专员站立在门口，为入厂维修保养车辆引导停车，第一时间招呼客户，便于客户及时找到合适的停车位，避免通道堵塞

2、引导员应提前进行手势引导，便于客户提前采取合适的措施驶入停车位。

3、车辆贴近时，引导员应用礼貌用语招呼客户。

4、导车员随时关注通道内的进出车辆，给予合理引导，防止堵塞。

5、导车员将车辆引导停稳后，应简要询问客户来意，招呼合适的接待员立即前来进行正式预检接待。

6、导车员有事需临时离开导车岗位是，应与保安或前台主管说明情况，便于有人接替引导工作。

二、预检接待

1、服务专员应在接到导车员的接待指令后立即上前接到客户，使用通用统一的预检表，陪同客户绕车检查，询问客户来意，记录客户的原话，用“开放式”及“封闭式”提问方式与客户就车辆车况、维修保养情况充分交流，确保正确理解客户的意思，并根据预检过程中发现的问题，向客户提出比较合理的维修保养建议。

2、预检过程中应记录车辆车况、里程数、油表指针位置，提醒客户拿走车上贵重物品，并对客户随车的家人、朋友进行友好的关注、交流或提醒。

3、服务专员要求客户出示行驶证、保养手册、会员卡等资料，便于登记。

4、预检时应当着客户的面铺上三件套。

5、预检结束时，应让客户在预检表上签字。

6、离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。

7、到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。

三、工单制作

1、在安顿好客户后，服务专员首先应从DMS中查找客户以往的维修保养历史记录，掌握客户维修保养经历。

2、结合本次客户放映的问题和以往历史记录，为客户制定维修保养方案，将自己的方案与客户充分交流，并同时为客户进行估时、估价，取得客户的认可。

3、在洽谈维修保养方案时，还应向客户主动介绍本店最新开展的服务营销活动，免费健诊活动以及季节性换件活动等，邀请客户参加。

4、工单上应体现所有与客户交流确认检查、更换的项目，防止遗漏。

5、应核实车主、送修人的信息，如有变更，应立即在DMS中作变更。

6、使用上海通用统一的工单，工单上应体现预估时间、预估费用，并勾选“洗车”、“回访”、“旧件处理方式”等项目。如有特殊提醒事项，也应在工单上做说明，便于车间了解。

7、工单应有客户签字确认。

8、工单应月预检表一起下派车间。

9、服务专员在完成工单制作后，应立即引导客户到客户休息室休息。

10、工单应马上交给车间管理人员，便于安排作业。

四、预约服务

1、本站大力推广预约服务，所有人员都有义务向客户宣传预约服务的好处。

2、预约分为注定预约和被动预约。

3、设立预约专员一名，全面开展被动预约登记和主动预约电话邀请工作。

4、使用上海通用推荐的预约登记表式和话术，规范进行预约服务。

5、预约信息由预约专员在DMS系统中进行登记和抄写到预约看板，预约欢迎板上。

6、预约车辆在预约达到时间前1天和1小时，再分别由预约专员进行沟通确认。

7、预约车辆所需配件应有配件部提前做好准备。

8、预约车辆工单上应作醒目标识，便于车间识别，车辆应用专用车顶牌标识。

9、预约车辆可享受工时费8折优惠。

10、预约车辆进厂后应在专用预约工位进行维修保养。

五、过程关怀

1、车辆维修保养过程中，服务专员每隔1小时向客户通报最新维修进展。

2、遇有在维修过程中增项维修或建议项目，服务专员应第一时间通知客户，向客户详细解释，征求客户

意见，在取得客户认可的情况下再向维修人员下达新的维修指示，变更维修项目在工单中体现，并由客户签字认可。

3、如逢中午、傍晚时，服务专员应主动向客户提供免费的工作餐。

4、如客户需到市区办事，服务专员应向客户介绍路线或提供送车服务。

5、在等待中途，服务专员应主动向客户提供有帮助的建议，火大客户提出的疑问，以专业角度进行解释。

六、结算交车

1、当接到车辆完工工单及钥匙时，服务专员应先到交车区检查车况是否清洁，对照工单内容检查完工情

况，检查车辆有关设置是否回位，检查旧件。

2、服务专员自己检查完毕后即可通知客户前来验车。验车时，服务专员应陪同客户再次来到车旁一同对

照工单项目对车辆进行完工检验，确认所有项目完成，车况整洁干净后再陪同客户到结算台进行费用结算。

3、服务专员应对照结算清单内容详细地向客户解释所有项目、工时费、材料费和总费用，取得客户后应

请客户在结算清单上签字认可。

4、服务专员应全程陪同客户结算，并关心客户的证件资料交还客户。

5、服务专员应陪同客户到车旁交车，并提醒客户下次保养时间、里程，提示客户在出厂后三日内会有客

服人员进行电话回访。

6、服务专员应目送客户离厂，与客户挥手道别。

七、仪容仪表及文明办公

1、员工应按规定穿着统一服装并保持服装整洁。

2、穿着别克衬衣，领口、袖口保持挺括，无褶皱，无污渍，衣摆塞进裤子/裙子。

3、穿着黑色正装皮鞋，保持干净、光亮，无破损，穿漆色袜子。

4、穿西服时，男士需系别克领带，女士需佩戴领巾，并佩戴胸卡。

5、员工在上班期间应注意文明礼仪，文明用语，文明办公，杜绝出现各种不文明行为。