ktv突发事项应急预案

第一篇：ktv突发事项应急预案

百熙酒店KTV突发事项应急预案

一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序：

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。

2、当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。

3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。

4、保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。

5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。

6、由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。

7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗

位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式：

1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。

2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。

3、保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。

4、注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。

5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场。

二、对卖淫嫖娼防范与处理方式：

1、中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。

2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。

3、经理决定是否报公安机关处理。

三、对精神病，上访出丑闹事人员处理方式： 防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。

1、对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断

是否属下述人员。

A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）； B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）；

C.来人谈话是否正常、颠三倒

四、头脑是否情形（听）（问）；

2、遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。

3、迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4、由领导决定报送公安机关。

5、原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

五、对店宾客丢失财务处理方式：

（一）、报案

1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。

2、通知巡回事情的进展。

3、控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。

4、记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。

5、对案件有关人员要留下进行查问，并记录。

6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

（二）、对客人询问应做笔录

1、详细记录客人情况；

2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间；

3、丢失物品准确地点、位置；

4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等；

5、丢失前有无人员来过房间；

6、失主有无怀疑对象，怀疑根据等；

7、失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。

（三）、对现场仔细进行检查

（四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式：

1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门；

2、保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作；

3、通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报：

4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关；

5、部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序；

6、向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录；

7、由领导通知医院抢救伤员；

8、配合公安机关勘察现场；

9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机

关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施；

10、准备备用钥匙，以备应用；

11、疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

七、诈骗 报告程序：

A、收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。

B、打电话和事后报主管经理和保安部。C、经保安部初步审理，视情况报公安机关。D、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。

八、对食物中毒的防范预案

食物中毒因食品、饮料保洁不当所致（但也不排除投毒的可能），其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施：

（一）采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。

（二）发生食物中毒时，发现人的职责：

1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。

2、报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不

要挪动任何物品保护现场。

（三）电话总机人员的职责：

1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。

2、按下列顺序及时通知有关部门人员到场：（1）班次经理（2）保安部负责人（3）食品检验员

（四）食物中毒发生后，各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场，嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。

（五）食物中毒发生后有关人员职责：

1、保安部人员：

(1)

立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。(2)

协助义务人员抢嫠中毒看，做好发现人和现场知情人的访问笔录。

(3)

情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份国籍。

(4)

如中毒者死，应派专职警卫保护好现场，进行初步调查，如系投毒案件，应立即开展调查，侦破工作，控制嫌疑人。

2、店长部门主管

(1)

听取各部门情况报告，双各部门工作予以协调统一下达指令；

(2)

向客人做解释，稳定客人情绪。

(3)

必要时立即通知中毒者单位或家属，并上报有关部门。

九、对在店内非法例证，换证人员的防范预案。(一)容易发案地点：

大堂、公共区域、楼层、包厢内(二)保安部防范措施：

1、加强报案监控，注意发现上述区域内有无可疑人员。

2、大堂警卫要随时往来，防止倒汇，提汇等闲杂人进入本店。

3、在黄金时段客人进出高峰时间，增派警力，注意防止外部人员纠缠客人。

4、对内部财务部门员工，加强法制教育，同时加强对这些部位的经常性检查，控制、防止内部员工违法。(三)处理程序：

1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时，须立即上报保安部，并采取有效的监控措施。

2、保安部接报后，须迅速赶到现场，根据提供的情况，将可疑人员带到保安部惊醒处理，须要注意的是：尽量不要惊扰客人，将影响控制在最小范围内。

3、根据分安机关，工商机关所赋予的权力，给予上述人员以必要的处罚。

4、对不服管理或情节严重的，保安部应立即上报公安机关。

5、协助配合公安机关进行处理。

十、对突然死亡事故的处理预案

员工在日常工作中，如果遇到突然死亡事故，应按如下程序处理：

(一)保护现场，及时报告：

1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护现场，然后上报保安部。

2、对因突发病而休克的人员，在场员工应立即通知保安部和总机（总机通知班次经理）并报警，保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点，并通知就近医院或急救中心前来抢救，如已确定死亡的，立即通知店内最高领导到达现场，并上报公安机关，及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。

3、对自杀死亡人员，保护好现场，制止无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

4、对他杀死亡人员，保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，等公安人员到达后，报告有关线索和情况。

（二）做好善后工作

当公安医务人员查清死者情况后，由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。

十一、对上访闹事，法轮功人员处理预案

1． 加强识别、判断能力，对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检，密切注意其携带物品有无反动书籍光碟及各类违禁物品。

2． 及时通知保安部及值班营运主管。

3． 遇上述人员先制服，以免事态扩大，以劝说、诱导

方式将其带至无影响安全控制范围内，查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4． 适时布控：上述人员控制后，对其活动区域进行仔细安检，发现违纪违法物品，妥善安置。5． 及时上报：由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查，取证工作。

报警电话：110 火警电话：119 急救中心电话：120

百熙酒店KTV 二〇一一年四月一日

第二篇：办税服务厅突发事项应急预案

办税服务厅突发事项应急预案

一、突发事项处置：迅速响应 采取措施 及时上报

（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。

（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。

（三）涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。

（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。

（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。

（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法

1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理

（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。

（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，1 第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。应按照以下程序进行处理：

①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。

②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。

③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。

④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。

⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。

⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。

（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。

（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。

（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。

2.办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理

（1）办税设备故障

①预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。

②预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后予以通知。

③根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。

④系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。

（2）网上办税系统故障

①网上办税系统发生故障，不能在短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好对纳税人的解释工作。

②临近业务办理截止期限，办税服务厅负责人应协调税源管理部门电话通知或通过短信系统通知纳税人上门办理相关业务，并做好对上门办理业务纳税人的解释和受理工作。

（3）硬件设备（设施）损坏

①大厅内硬件设备（如计算机、叫号机等）不能正常运行，应及时通知相关人员检测抢修，并同时启用备用设备或替代设施。

②向纳税人做好解释说明工作，在非正常状态下的设备外观显眼处作“暂停使用”或“危险！请勿触摸”等提醒标识。导税人员应主动引导纳税人使用其他替代功能的设施。

3.窗口临时暂停服务的应急处理

①个别窗口电脑、打印机、认证、抄税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，3 办税服务厅负责人应调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。

②窗口需临时暂停服务，应在窗口前明显位置摆放“暂停服务”的标识。

4.办税高峰期排队的应急处理

①办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即启动应急预案，迅速调集人员，临时调整或增加服务窗口，合理疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。

②服务窗口已经饱和的办税服务厅，可根据需要在税源管理部门设立认证设备，引导认证发票数量较大的纳税人到税源管理部门进行认证，缓解服务窗口排队状况。

③已安装自助办税设施的办税服务厅，导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。

④对发票数量多、认证时间长的企业，应先为企业办理相关业务，然后主动引导其预约办税、错时办税或推荐使用网上办税系统。

⑤如果某些服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应首先对办税服务厅了两类窗口的设置和人员配置进行规范，避免出现同类窗口工作量不均衡的情况。同时启动办税厅应急预案，及时调配其他窗口办理业务，对纳税人进行合理疏导。

二、突发事项处置规范：平复情绪 积极倾听 及时解决

（一）突发事项处置的沟通原则

1.换位思考原则：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，设身处地感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。

2.文明有礼原则：坚持使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。

3.规避引导原则：当现场冲突因纳税人情绪激动、或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务。

4.转换表述原则。转换表达方式，善用“我”代替“你”。举例如下：

习惯用语：如果你需要申请，你必须……

转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供…… 转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……

习惯用语： 你还没明白吗？这次听好了。

转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

（二）突发事项处置的“清空技巧”

1.平复情绪：冷静面对情绪激动的纳税人，保持心情平和，不使自己的情绪因纳税人的措辞、态度等外部信息而波动。平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟 5 通。

2.积极倾听：积极、耐心地倾听纳税人的抱怨和需求，让纳税人把不满或委屈全盘吐出；如果纳税人情绪激动，一直大声抱怨，工作人员可先称呼纳税人的尊称（×先生/小姐），吸引纳税人注意力让其暂时平复情绪。

3.表达共鸣：面对纳税人的抱怨，工作人员应可适当地“表达共鸣”，通过肢体语言（如点头、关切的表情、身体前倾）和语言技巧（如复述纳税人的困难、转换表达方式），积极回应，引导纳税人冷静下来，创造良好的沟通氛围。

4.真诚道歉：如因工作失误、服务态度不端正等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人进行真诚道歉。

5.及时解决：针对纳税人抱怨或投诉的问题，工作人员应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。

6.危机处理：如纳税人情绪失控，有暴力趋向，应立即向保安人员和负责人寻求援助，同时尽量安抚隔离，避免事态扩大，造成更大影响。

第三篇：KTV安全应急预案

安全应急预案

为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，从 维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。

二、制定预案的目的

制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故 时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据

以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事 业单位消防安全管理规定》、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。

四、组织机构及职责

公司成立消防安全应急指挥部，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由东方王朝法人代表和分管安全保卫的有关部门成员组成：

总指挥：张波总经理担任

成 员：董彦荣 王建刚 李海强 李飞 陈建 消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防开展灭火救援行动。

各成员的职责：现场灭火、引导人员疏散、控制各出口，确保人员安全快速疏散。

五、火灾处置一般程序

（一）报警：公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司消防中心和保卫部报警，根据火情可直接报“119”火警。

（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥部报告，通知全应急指挥部启动应急预案。

（三）处置：指挥各小组迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。

（四）清点：处置结果后或在公安消防队到场后，及 时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资要疏散，并将情况及时告知火场指挥员。

六、善后工作

火灾扑灭后，由保卫部协助公安消防部门：

（一）保护火灾现场；

（二）查明火灾原因；

（三）调查火灾损失；

七、责任追究

对发生火灾事故、损失严重的单位（部门）负责人、直接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处理。

八、附则

1、本应急预案自印发之日起执行。

2、本应急预案由本公司负责解释

年 月 日

第四篇：KTV消防应急预案

消防应急预案

一，组织机构及职责：

1，消防应急指挥部：

总 指 挥：值班总经理或经理担任。副总指挥：值班副总经理或经理担任。

消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动。2，消险灭火组：

组长：值班保安队长。

成员：起火层员工及值班保安。

灭火组职责：第一时间现场灭火、抢救被困人员。可分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、人员物资疏散小组。3, 引导疏散组：

组长：值班楼层主管。成员：值班楼层员工。

疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散，在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域，疏散完毕后有秩序撤离。4，安全警卫组：

组长：值班楼层主管。成员：值班楼层员工。

安全警卫组职责：负责控制各出口，防止顾客返回火场，维护现场秩序，看守抢救出来的物资财务，火灾扑灭后，保护现场，5, 机动支援组：

组长：值班楼层主管。成员：值班楼层员工。

机动支援组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动，对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。6，设备保障抢险组：

组长：值班后勤经理 成员：值班后勤员工。

设备保障抢险组职责：负责启动各种消防设施，供电控制、水源保障，转移财务易燃易爆品。

7，通讯联络组：

组长：值班大堂经理。成员：值班财务接待员工。

通讯联络组职责：负责通信联络及各部门的信息传达和统一协调，及时报119火警，负责接车工作，、转移财务。

二，报警和接处警程序：

1、报警监控中心必须配备火警电话，值班人员要坚守工作岗位，对企业的重点要害部

位进行全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并

电话通知值班领导。

3、值班室必须配备必要的救灾设施。值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如人员报警有火灾发生，应立即通知周边人员疏散，并按下手动报警器，及时采取灭火措施，根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三，扑救一般初级火灾的程序和措施：

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散，并采取防烟防电措施。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，使用防火卷帘或建立水枪阵地，再开展全面扑救。

4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。

5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

6、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因。

7，火场如有人员被困要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑制定灭火疏散方案。

四，应急疏散的组织程序与措施：

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，区域负责人及防火巡查员应加强日常性检查，确保消防通道畅通，灭火设施引导逃生设施无遮挡无占用。

2、公共聚集场所（人员相对集中的场所）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，应急照明，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，指挥人群有组织地疏散，稳定人员情绪，并采取防烟防护措施。

4、疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散指示，人员位于重要位置疏导指引，出口使用平均，疏散无遗漏。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

6，疏散完毕人员后，协助把守出口防止人员再次进入火场，并听从指挥支援其它工作。

五，通信联络，安全防护救护的程序和措施：

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，确保行动协调统一指挥。

2、后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

3、警卫救护人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、应调集车辆，确保交通畅通。

5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

第五篇：KTV消防应急预案

KTV消防应急预案

消防应急预案消防应急预案。为了做好公司的消防工作，确保广大员工的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案。

一、组织机构

公司灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：

1、灭火行动组：由公司保卫部和义务消防队员组成，保卫部部长任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由公司总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，公司办公室主任任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组：由公司保卫处和重点部门的负责人、安全管理人员及公司员工组成，保卫部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组：由后勤部领导及部门人员组成，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警和接处警程序

1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对公司的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、营业区内应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救一般初级火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、后勤部通知值班水工、电工在火场待命。

3、抢救组人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、公司车队应调集车辆，确保交通畅通。

5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。