常熟环评中介机构履行服务承诺考核暂行办法

第一篇：常熟环评中介机构履行服务承诺考核暂行办法

常熟市环评中介机构履行服务承诺考核暂行办法

第一条 根据《市政府关于加强投资项目审批中介服务机构管理工作的意见》（常政发〔2015〕27号）、《常熟市投资项目审批中介服务机构管理暂行办法》（常政办发〔2015〕81号）、苏州市环保局《关于印发<苏州市环境影响评价机构考核管理暂行办法>的通知》（苏环规字〔2017〕1 号）以及常熟市政务管理办公室对中介服务考核的有关精神，为建立健全环评中介机构诚信档案，及时向市政务管理办公室提供中介机构信用情况，确保在我市备案的环评中介机构的环评中介服务，达到承诺的时间标准、收费标准和服务标准，制定本考核办法。

第二条 本办法适用于在常熟市行政区域内开展环评中介服务的中介机构。

第三条 中介机构考核采用累积记分办法，累积记分周期（即记分周期）为12个月，满分为12分；从每年的1月1日起计算。

中介机构排名由中介机构累积记分和《苏州市环境影响评价机构考核管理暂行办法》考核得分两部分确定。

按照环评中介机构违反服务承诺及《常熟市投资项目审批中介服务标准（编制环境影响评价文件）》、《环保窗口环评文件送审须知》等有关要求，影响项目审批的行为，一次记分的分值为：6分、3分、1分、0.2分、0.1分五种。

（三）附件缺少经济主管部门备案或项目建议书批复复印件的；

（四）附件缺少污水接管协议或证明的；

（五）房地产项目附件缺少两个标准格式承诺书的；

（六）未履行告知义务，环境影响报告表未经板块预审的；

（七）未履行告知义务，环评封面缺建设单位盖章或法人代表签字的；

（八）项目涉及卫生防护距离，未在厂界300米图上标明卫生防护距离范围及最近环境敏感保护目标的。

第八条中介机构未按《常熟市投资项目审批中介服务标准（编制环境影响评价文件）》、《环保窗口环评文件送审须知》要求，有下列行为之一，一次记0.1分：

（一）未按要求协助业主做好报批准备、环评中所需资料不齐全，以及环评需要修改，按实际拖延日期记录天数，每天记0.1分。

（二）环评封面上无环评单位联系人、联系电话的；

（三）有污染物排放且需领取排污许可证的项目，缺少或未上传《建设项目排放污染物指标申请表》的；

（四）环评文件修改后未及时完成环评文件网上再次上传的。

第九条 市环保局环评科等相关科室、环保窗口在受理、审

第十五条 本办法于2017年1月1日起试行。

第二篇：履行公共服务承诺工作总结

上**东投资发展有限公司履行公共服务承诺情况总结为了进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，扎实推进对外公共服务承诺活动，根据公司统一安排，南东公司对外公布服务承诺，并严格对照执行，主动接受社会的监督，不断提高公司服务水平。市场业务部作为公司对外服务的重要窗口，从细节入手，积极兑现各项服务承诺。现总结如下：

1、定期开展安全生产大检查活动为保证各租赁业主能够安心营业，安全、平稳的渡过每一天，公司通过定期对业主门面开展安全生产大检查活动，从而保证将任何安全隐患都无以遁形，让业主在经营生产中毫无安全隐患之忧。与此同时，公司还建立相关安全检查台账，使得每次安全检查活动都能够有迹可循，有证可查。

2、积极主动与客户进行沟通与交流，对客户提出的意见进行及时反馈。为了保证业主与公司之间信息能够顺畅的上传下达，公司相关管理人员定期走访业主，了解业主的情况，知晓业主的建议并对公司相关最新政策对业主进行传达。在与业主沟通与交流的过程中，公司能够及时了解业主的想法，并切实解决业主在经营生产时遇到的问题，想业主之所想，虑业主之所虑。

3、积极履责，不断提高管理水平。对于与客户签订合同所规定的义务与责任，公司做到不逃避、不推脱，积极完成履行应尽责任与义务，与业主建立良好的合作关系。如由公司提供的营业设施一旦发生故障，经业主报修后，公司定在第一时间内联系维修人员进行上门维修。

4、全面提升服务质量，做到优质服务，礼貌周到。公司通过定期对相关管理人员进行培训、部门座谈交流等方式，不断提升公司相关管理人员的服务质量，树立公司对外优良窗口形象。通过以党政班子以身作则、部门经理身体力行践行文明礼仪，积极在公司宣扬谦逊有礼、热情周到接人待物精神，引导员工树新风，讲道德，从自身做起，从而全面提升全体工作人员服务质量。

5、制定公司廉洁公约与承诺书，保证业主自身权利，建立透明收费制度。公司通过制定相关廉洁公约与承诺书及加强对公司员工的思想教育等方式，提升员工自身思想道德建设与职业道德素质，切实保证业主自身权益。坚决杜绝公司员工以职务之便向业主索、拿、卡、要的情况发生。

5、建立完善应急机制，全面及时处理突发事件对于不可预料估计的突发事件，公司制定了一系列完善的相关应急处理机制，保证在遇到突发事件时，公司能够快速、全面的掌控全局，使得突发事态能够得到妥善的处理，最大限度的保证业主利益不受损害。

第三篇：局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

xxxx局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

情况汇报

自开展发展提升年活动以来，我局根据县委、县政府和市旅游局机关效能建设领导小组总体部署，结合旅游行业工作实际，以“热情服务,严格管理”的服务理念，做到监管到位，服务到家，为创业者提供优质服务。认真履行公开服务承诺，切实做好发展提升年各项工作。现将有关情况报告如下：

一、抓学习,强素质,努力增强服务意识

为推进xx局发展提升年活动各项工作，成立了以局长xxx同志为组长、xx副局长为副组长的局发展提升年活动领导小组，并制定了《xxxx局发展提升年活动实施方案》。根据《实施方案》，整个活动分为学习动员、组织实施、考核总结三个阶段。在学习动员和组织实施过程中，局领导多次强调，发展提升年活动既是一项系统性工程，又是一项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高，要坚决按照县委、县政府的统一部署，周密安排，精心组织，务求实效，保证各项工作的有序推进。在局分管领导的带领下，多次专

门组织全体工作人员进行学习和讨论，统一思想，认真领会开展发展提升年活动的重要性和必要性,不断增强自身的责任心和使命感，通过学习和讨论，大家一致表示，要以实际行动来创建优良的发展环境，全面建设服务型政府。

二、公开服务承诺，接受群众监督

按照全局工作的统一部署，结合工作实际,在xx报、xx网、xx旅游网上等媒体发布公开服务承诺书，向全社会公布了服务对象，主要工作职责，服务内容，具体承诺。同时积极推行政务公开，接受社会各界监督，努力营造良好的服务环境。

三、抓落实，提效能，认真履行好工作职责

全体工作人员在工作中全面推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等三项制度，努力提高全局每一位工作人员的工作效率和服务技能，认真兑现承诺书中的所有内容。全体工作人员在认真学习领会机关效能年建设重要内容的基础上，注重加强自身建设，强化服务意识，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，均能认真做到主动、热情、周到地服务来访、来电人员。

及时有效的办理有关审批手续。全局工作人员把效能建设与自身业务有机结合起来，积极转变工作作风，简化工作程序，缩短工作时限，以“高质、高效”为标准严格要求各项工作，极大的方便企业和导游人员，提高了办事效率。

四、通过开展发展提升年活动所取得成效。

1、机关效能活力增强，服务水平整体提高。发展提升年活动是我县由内而外改善机关工作环境，提高机关行政能力，激发机关创新意识的强有力手段。通过政务公开明确部门职能及个人职责，使社会监督力量融入政府行政管理之中，实现全民动员。在开展发展提升年活动的时间里，全局工作人员兢兢业业，及时有效地完成各项工作任务，主动与各类旅游企业、导游人员联系，了解企业及导游人员现状，为他们排忧解难，切实推进服务年建设。

2、旅游行业环境明显优化。提供良好的旅游发展环境是旅游行业管理部门的突出任务，发展提升年的建设使我县旅游行政管理部门简化办事程序，减少审批时间。旅游企业还可以通过网上咨询及时了解新批旅行社的基本情况，进一步加强了信息的透明性、及时性，增强了企业操作的时效性。此外，通过对导游人员导游证的初审及

年检工作，进一步净化导游县场，加强导游人员的管理，提高导游人员的业务能力和服务技能。

3、服务意识进一步增强。通过推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，强化了服务意识，加强了自身建设，能严格执行法律、法规、规章、政策，依法行政，勤政廉政，转变工作作风。主动服务企业、服务群众的意识明显增强。

五、存在问题和改进方向

发展提升年活动是一项长期而艰巨的任务，任重道远。我们在此次活动中虽然做了一些工作，但离县委、县政府的要求还有相当差距。我们的服务水平有待进一步提高，开拓创新精神有待进一步加强，服务环境有待进一步优化，工作效率有待进一步提高等等。我们决心，通过这次发展提升年活动，总结经验，找出不足，今后，我们将以更加务实的工作作风，真抓实干，开拓创新，努力把效能建设提高到一个新水平，为xx建设全省旅游强县贡献出自己的一份力量。为xx旅游经济的发展创造更优的发展环境、服务环境。

第四篇：县卫生局法制与监督科履行服务承诺

县卫生局法制与监督科履行服务承诺

情况总结

为了进一步提高服务效能，提升卫生监督服务能力，保护人民健康权益，优化经济发展环境，弋阳县卫生局法监科就加强作风效能建设、提高服务水平、创建群众满意的内设职能机构向社会做出了公开承诺，现就公开承诺兑现情况逐条汇报如下：

1.认真履行，优化服务

忠实履行卫生法制与监督工作职责，践行“一字工作法”，保持良好的精神风貌，推行“一字工作法”，热忱服务群众、服务基层，做到行为规范、公道办事，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。全年共印制发放了《办证须知》、《服务指南》、《一次性告知书》共1000余册，主动向服务对象提供。

2.公开透明 阳光政务

为保证行政权力运行的公开透明，建立了弋阳县卫生局政务公开栏。在开展卫生行政执法工作中做到“五公开、五不准”，即公开法律依据和办事程序，不准违规操作；公开行政许可项目内容和办理时限，不准拖拉推诿；公开许可条件和许可结果，不准暗箱操作；公开收费依据和收费标准，不准违规收费；公开廉政纪律和投诉电话，不准吃拿卡要。

3.严格管理 落实制度

完善卫生行政执法责任制和过错责任追究制。在全县卫生监督机构推行“八项行为规范”、“八条禁令”，强化卫生监督人

员的服务意识、效能意识和廉洁执法意识，规范卫生监督执法行为。

4.强化责任 履行承诺

坚持首问责任制、一次性告知制和限时办结制。对服务对象履行了一次性告知责任；对许可审批事项严格按承诺时限在14个工作日内办结。

5.畅通渠道 接受监督

在县政府网公布投诉监督电话，完善了投诉处理登记制度，自觉接受法律、群众和舆论监督，认真受理群众投诉。

6.严于律己 廉洁从政

自觉遵守廉洁自律各项规定，履行法定义务，做到不以权谋私，不与服务对象建立任何形式的经济关系。

第五篇：板桥镇关于10月份实施三项制度履行服务承诺的情况报告

板桥镇关于10月份实施三项制度履行服务承诺的情况报告

宣威市三制办：

板桥镇结合实际，以贯彻落实三项制度为契机，明确工作目标，把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，注重结合实际公开履行承诺服务，较好地推进了机关效能建设，努力使政府工作作风有新的转变，工作效率大幅度提高，对外形象进一步提升。现将10月份贯彻落实三项制度履行服务承诺工作的主要情况总结如下：

一、主要做法

一是注重“三个结合”，深入推进三项制度的落实，即：实施三项制度与落实干部岗位责任、推行绩效考核相结合，镇政府与全体机关干部签订了工作目标管理责任书，按德、能、勤、绩严格考核奖惩；与深入开展解放思想大讨论相结合，切实推行服务承诺、转变工作作风、提高工作效率，各站所结合部门工作特点，从不同角度向社会作出了公开服务承诺；与开展软环境建设、促进当前工作相结合，各站所完善了相关工作制度、职责、规定及办事流程，积极为人民群众提供方便快捷的服务。如在安全生产工作中，镇党政班子成员组成15个检查组，深入各村、各企业开展安全生产大检查，发现了一些不安全隐患，并提出了较好的整改意见和措施。在龙山路文明示范街创建活动中，村管所、派出所、交警队、工商所等服务部门及相关村委会抽调人员形成综合执法组，对集镇区“乱停、乱建、乱摆、乱倒、乱贴”五乱行为进行了综合治理，树立了文明集镇的良好形象，受到了社会的好评。

二是抓好学习教育，强化承诺服务的责任感。镇党委、政府组织召开了贯彻落实三项制度工作情况通报会，各单位组织干部职工集中学习了三项制度的基本要求和文件精神，1

并结合学习贯彻科学发展观和党的十七届三中全会精神，召开了党委理论中心组学习会议，有7名班子成员、12名站所负责人和村支部书记进行了专题交流发言。就如何贯彻落实科学发展观，做好新形势下的群众工作，镇党委、政府召开了由村书记、主任、副书记、副主任、镇机关全体干部和镇直单位负责人参加的学习动员大会，集中学习了市委许书记和夏市长的重要讲话精神，各站所、各村委会结合工作实际，深入分析、总结了当前农村群众工作的特点和规律，向镇党委政府作出书面专题报告，镇村干部职工深入思考，撰写心得体会246篇。通过强化学习教育，增强了镇村干部职工在形势下如何贯彻落实科学发展观、做好各项服务工作的责任感和紧迫感，进而推动了三项制度的深入落实。

四是在落实环节上注重高标准、严要求，坚持“三个不走样”：无论市政府检查或考核与否，落实三项制度坚持长期不走样；适时自查自评，坚持标准不走样；内部问责无论涉及谁，敢于坚持原则不走样。以贯彻实施“三项制度”作为转变作风、改进方法的切入点，规范服务，查找问题，改进工作作风，改善服务方式，切实增强服务意识、责任意识。

五是增强服务质量和服务效率。在落实各站所服务承诺上始终坚持实事求是的原则，按各站所工作行业特点等方面进行分类列项，先后2次反复研讨承诺服务项目、办结时限等涉及基层和民众切身利益的问题，确保承诺服务实实在在不务虚、办理业务按照时限办结不延误、政府的公信力不在板桥受影响。明确重点，示范引导。将计生办、经济办、村管所、国土所、派出所、财政所等6个站所确定为全镇实施三项制度的联系点，重点推进。明确了实施服务承诺定期通报单位14个，即村管所、国土所、派出所、工商所、交管所、卫生院、民政办、劳保所、经济办、中心学校、财政所、水务所、农技服务中心、林业站。全镇共有23个站所结合部门实际，公开服务承诺制度，挂牌上墙，并通过政府政务

公开栏在一定范围内进行公开，接受社会监督。如在维稳、信访工作中明确案件责任领导和责任人、责任单位和办结时限，认真推行“全排查、零报告”制度和领导干部“大下访、大接访”制度，有效地促进了社会矛盾的化解。

六是强化督促落实。镇党委、政府贯彻落实四项制度督察组，定期不定期到各站所督察干部考勤和贯彻落实三项制度情况，发现有违纪行为和问责行为，现场登记确认。为切实开展好服务承诺工作，机关各站所遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，严格坚持首问首办责任制，均实行了来访登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等逐一进行登记。10月份，全镇首问首办接待登记68件，限时办结55件。

二、主要成效

在各站所的共同努力下，全镇贯彻实施三项制度工作取得了初步成效，政府的执行力、公信力得到增强，人民群众对政府机关的满意度进一步提升。

一是机关作风不断转变。实施三项制度半年来，各站所狠抓各项制度措施的落实，机关公务员的服务意识进一步增强，“门难进、脸难看、事难办”现象有了明显的改变，以民为本、务实高效、诚信服务的服务型政府新形象不断得到群众的认可。

二是机关工作效率进一步提高。各站所按照三项制度要求，把工作责任量化到人，认真履行服务承诺，有力地促进了工作效率的提高。

三是公务员队伍的责任意识得到了增强。通过三项制度的实施，行政机关工作人员有了紧迫感、危机感，纪律意识、服务意识、责任意识进一步增强，工作效率和服务质量进一步提高。

四是政府工作更加透明。各站所通过公示单位职能职责，制定服务承诺事项，公布办事程序、办理时限、责任人

等事项，向社会公开服务承诺事项135项（次），使政府工作更加透明，群众办事更加便捷。

三、存在问题

三项制度的深入贯彻落实，促进了机关作风和服务质量、工作效率的明显提高，但也还存在一些不足和问题，主要表现在：一是思想认识还有待深化。个别站所对实施四项制度的重要性、紧迫性认识不足，存在松懈思想和厌倦情绪，工作流于形式。二是工作进展不平衡。站所之间，在工作的主动性和创造性、工作措施的落实和成效等方面存在较大差距。三是督促检查力度还需要进一步加强。四是群众知晓度和参与度有待进一步提高，目前，对三项制度的认识和宣传主要是在行政机关工作人员中，广大服务对象和群众认知度、知晓率、参与度不够高，群众监督和社会监督的作用没有得到很好发挥。五是相关配套制度有待进一步健全完善，落实三项制度的具体措施尚有不到位的地方、督察不到位等。这些问题，我们要高度重视，在下一步工作中认真加以解决。

四、改进工作的具体措施和办法

贯彻落实三项制度，是一项长期的任务。在下步工作中，我镇将严格按照市三制办的工作要求和部署，进一步广泛、深入、持久地学习好、贯彻好、落实好三项制度，努力实现“政务更加公正透明、作风更加务实创新、责任意识更加强烈、服务更加贴近群众、工作更加具有成效”的管理和服务新格局。

具体工作主要注重抓好以下几个方面：

一是加大宣传力度，提高群众对四项制度的知晓度、参与率、满意度。前一阶段，我们广泛开展了一些学习宣传培训活动，提高了广大干部对实施三项制度重要性的认识，以及群众的知晓度。但这一项工作还需要进一步加强，到目前可能有的干部甚至连三项制度是什么还都答不出来。下一

步，要采取多种形式，进一步广泛深入地开展实施三项制度的学习宣传教育活动，使干部和群众人人知晓三项制度，熟悉服务承诺内容，提高干部职工遵守三项制度的自觉性。

二是继续抓好党风廉政建设服务承诺和机关（事业单位）服务承诺工作，镇党委、政府与领导班子成员、机关党员干部、站所负责人层层签订党风廉政建设责任承诺书，让全体党员、机关干部率先发挥公开服务承诺的表率作用。

三是结合工作职能要求，进一步完善各站所干部岗位职责，做到一般干部对站所长有工作承诺、站所长对分管领导有工作承诺、分管领导对主要领导有工作承诺，一级对一级负责，层层抓落实。

四是对镇政府办公大楼将制作办公示意图，明确投投诉电话。进一步让干部明确承诺服务的具体事项是什么、限时办结什么、工作流程是什么，从而较好地接受群众监督。

五是健全完善服务承诺的相关配套措施，以服务承诺为抓手，抓好首问责任制和限时办结制的落实工作，进一步将首问责任制和限时办结制相关内容作为服务承诺的主要内容在各站所的服务公示牌中予以明确规定，以保证服务承诺不走过场、不流于形式，取得实效。

六是进一步加强领导、狠抓落实。制度建设重在落实，只有抓落实，制度才能发挥应有的效力，而督查检查是确保制度落实的重要保障。加强对落实“三项制度”工作的组织领导、检查考核、跟踪问效和责任追究，突出“全、实、严”，进一步提高政府的公信力、执行力和优质服务能力。对贯彻执行不力、落实不力和违反规定的，将严格按照有关规定进行行政问责、责任追究和纪律处分。

板桥镇人民政府

2008年11月3日