已购商品与说明书不符怎么办

第一篇：已购商品与说明书不符怎么办

已购商品与说明书不符怎么办

问：近日，我在某地一家商场购买了一台进口品牌VCD机。谁知回到家里使用时，发现随机附送的说明书是另一牌子的说明书，后经有关技术部门鉴定，确认该VCD机是拼装货。为此，我多次找到该商场经理要求退货退款。该商场经理却以我使用了数日为由，拒不退货、不退款。请问，已购商品与说明书的内容不符该怎么办？

答：你提到的问题，实际上就是消费者的知情权和赔偿权的问题。对此，我国《消费者权益保护法》第8条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”就是说，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，《产品质量法》第15条还规定：产品或者其包装上的标识应当符合下列要求：

1、有产品质量检验合格证明；

2、有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；

3、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，都应予以标明；

4、限期使用的产品，要标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

5、因使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有警示标志或中文警示说明。

该法第24条还规定：“销售者销售的产品的标识应当符合本法第15条的规定。” 由此可见，商场在明知该产品的说明书与产品实物不相符的情况下，仍然把该VCD机卖给你，已违反了上述法律规定，其销售行为属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此，你可向该商场索赔，也可投诉，要求该商场退货退款，并可要求该商场赔偿该VCD机价款一倍的损失。如果你与商场协商不成，可请求当地消费者协会进行调解，调解达不成协议，则可申请仲裁委员会仲裁，也可直接向人民法院起诉，通过诉讼程序来解决。

第二篇：四、商品说明书

（一）商品说明书概述

1.商品说明书的含义

商品说明书是对某一种商品的性能、构造、功能、规格等属性以及使用、保养方法进行阐释、介绍的实用性文体。

商品说明书是沟通生产与用户的桥梁。生产者通过商品说明书向用户介绍产品，指导消费，借此扩大销售，提高经济效益。用户借助说明书，了解商品的性能和特点，方能决定是否购买。可见，商品说明书已成为现代商品流通必不可少的工具和手段。一般而言，任何产品都需要说明书，尤其是新产品。

2.商品说明书的特点

（1）实用性

商品说明书的根本意义在于让用户了解产品，掌握正确的使用、保养方法，有着突出的实用价值。

（2）科学性

商品说明书内容必须真实确凿，符合科学规律，表达必须准确清晰，要实事求是地反映产品的情况，不得出现隐瞒、夸大、歪曲的反科学倾向。

（3）条理性

为了把商品的各种属性介绍清楚，说明书要条理清晰、层次分明地展开内容。

（4）宣传性

促进销售是说明书的功能之一，近年来商品说明书的广告化倾向越来越明显，就是这一功能不断强化的表现。生产者在说明书中有分寸地宣传产品优点，对生产、消费双方都是有益的。但要注意说明书毕竟不是广告，宣传色彩太浓也有可能产生适得其反的结果。

（5）通俗性

商品说明书是写给广大用户看的，要保证让大多数人看得懂，因此语言要通俗明白，忌讳使用太文雅或太专业化的词语。

（二）商品说明书的写法

商品说明书的写法因物而异，商品不同，要说明的内容就不同，写法也会有所不同。如药品说明书，重在介绍适用病症、用法和用量；而家用电器说明书，重在介绍各种功能、规格和使用方法、保养方法。总之，商品说明书写作并无一定之规。

内容和写法虽千差万别，但在体式上还是有大致的规律。商品说明书大体上有两种体式。

1.短文式

这种写法内容连贯，通篇浑然一体，类似一篇短文。有些商品的说明书，适合采用这种写法，如书籍说明书，食品说明书等。

2.条款式

这种写法分条列款，层次分明，秩序井然，适宜于家用电器等功能多样、构造复杂的商品。例如有一份电子电话机的说明书，正文分为：1.主要功能；2.使用条件；3.尺寸及功能键；4.安装和使用；5.注意事项。共五条基本内容。用户阅读这样的说明书，会觉得眉目清楚，一目了然，容易接受。

【 例 文 】

水溶性止血材料产品使用说明书(s-l00吸收性系列)

专利号：zl90l04824.0

产品注册号：国药器监(试)字98第300069号

卫生许可证号：京卫消准字第60048号

标准号：q／f2900l－1998

性状：白色或微黄然织物、无纺布、纤维、粉末；或与其他医用材料、医疗器械组合而成的创可贴、输液贴、自粘敷料、片剂和胶囊芯料、手术包、急救包等。

功能和作用：本品由再生纤维素制品经双重变性而成。具有水溶性和可吸收性。遇血(含渗出液)可迅速吸收、溶胀，经物理、化学、生物等作用促进凝血因子活化并粘附血小板，促进血栓形成。该产品用于人体内可发生降解，并被人体吸收。经国内外系统机理研究、大量动物试验和数千例临床验证，该产品止血效果优良，吸收迅速，无毒副作用；对凝血障碍患者有独特疗效；用于出血创面有不粘特性。

用途：本品可用于体内外止血并可在体内降解为人本吸收。除用于胸外、腹外、消化道、普外、骨科、烧伤、整形、口腔、耳鼻喉、肛肠等外科手术止血及渗出液吸收外，亦可用于家庭止血和战地救护。还可与其他医用材料组合制成创可贴、输液贴、自粘敷料等；与医疗器械组合使用，制成手术包、急救包等。

用法和用量：除去包装，取本品适量，敷于出血或渗出液表面，稍加压迫，数分钟即可。

型号：1.s－100吸收性止血绫；2.s－l00－a吸收性止血绒；3.s－100－b吸收性止血无纺布；4.s－l00－c吸收性止血粉。

由以上材料制成的织物、纤维、絮片(球状、柱状、塞状)、创可贴、输液贴、自粘敷料、胶囊、液状胶体等止血剂。

消毒：本品已经钻60恶意菌处理。

注意：污染性创面，需经无菌处理后方可使用本品。

储存：密封、干燥避光储存。

有效期：包装不破损，有效期3年。

专家联系方式：

单位：北京纺织科学研究所

地址：北京朝阳区金台路甜水园东街10号

联系人：周杰

邮编：100026

电话：010－65025061～3316

传真：010－65019016

第三篇：商品说明书格式

商品说明书格式范文

商品说明书含义

商品说明书是以说明为主要表现方法对商品的性能、制作、使用、保养、维修等进行简明介绍的文书。

商品说明书种类

以说明书排版传播的方式分，有册子式商品说明书、传单式商品说明书、包转式商品说明书等。

商品说明书特点

（一）科学性

商品说明书主要是生产单位向用户推介自己生产的产品。

（二）说明性

商品说明书以说明为主要表达方式，不议论不抒情，客观真实的对产品作出介绍，使用户了解商品，认识商品，从而购买商品。

（三）简明性

商品说明书以用户为说明对象，所以语言浅显易懂，简洁明快。

商品说明书格式

商品说明书在写法上很灵活，没有固定的格式要求。

（一）标题

（二）正文

1、一段式结构。

2、多段式结构。

3、项目式结构。

4、分条式写式。

（三）结尾

商品说明书范文

浓维生素E胶丸说明书

维生素E是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在1992年Evens等已发现它的功能，可调节生育机能，防治流产和不育。半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。

1.本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力：

2.本品能预防因多不饱和脂肪酸(PuFA)异常氧化所致的有害物质积累而损伤正常组织引起的早衰，有延迟衰老的作用。

3.本品能改善血液循环，促进溃疡愈合。

4.本品能防止胆固醇沉积，能预防治疗动脉硬化。

5.本品能调整性机能，厦更年期综合症。

6.本品能保护肝脏。

[适应范围]动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。

[用法与用量]

日服量：每次50mg-100mg，每日三次或遵医嘱。

[规格]50mg，100mg。

[贮藏]密闭、遮光、阴凉处保存。

京卫药健字(83)第26号

第四篇：商品研究员岗位说明书

商品研究员岗位说明书

本岗位说明书是对商品研究部的研究员职位的说明。涉及工作汇报、职责要求、工作流程。

职位名称

商品研究员

汇报对象

商品研究总监

工作职责

职责要求：按照要求完成直属上级布置的工作任务，进行产业研究，并且基于产业研究提出投资策略。

工作职责

1、建立自身商品研究分析体系

1）描述：根据自己的覆盖的研究范围，对自身品种以及相关产业建立研究分析框架。

2）要求：

产业链条清晰（含相关产业）；

供需格局明确

产业发展历史与未来趋势

价格影响因素分析

不断补充和完善，每个季度更新并且提交一次。

2、建立自身数据库分析体系

1）描述：对覆盖品种及相关产业的产业数据库开发

2）要求：

数据框架清晰：以产业链条作为主线，清晰；

数据客观，完整；

按照数据发布频率保持更新；

能够对数据进行统计方面处理；

利用客观数据挖掘内在联系与规律；

3、定期调研与维持产业关系

1）描述：对覆盖品种及相关产业有针对性进行调查

2）要求：

提出调研申请：申请涵盖调研的目的，主要的问题，时间安排，计划申请的经费； 调研中实时汇报：针对调研申请当中的问题的收获进行及时的汇报； 调研后：

调研后需要提交调研总结报告；

整理调研中结识的行业专家的名单，并且提交；

调研一周内对结识的行业专家的反馈纪要。

4、参加行业会议

1）描述：参加重要的行业论坛和会议

2）要求：

提出会议申请：会议的背景；会议的意义；主要的疑问，时间安排，计划申请的经费；

调研中实时汇报：对会议的内容反馈；对参会人员的思路和想法进行反馈； 参会后：

会议纪要：专家发言总结；会下沟通的专家观点总结；

会议中结识的行业专家的联系方式；

会议一周内对结识的行业专家的反馈纪要。

5、提交研究产品

1）描述：不同类别的研究产品呈现研究员的观点和推理过程；

2）要求：

产品分为五类：

A、中长期投资策略

形式：文字报告形式

内容：

深度分析，揭示所覆盖行业/商品产业主要矛盾，矛盾主要方面；

逻辑性强，产业链分析；

可以存在确定性，但是要把“尚待解决”的问题列明，并入后续工作计划； 基于如上，提出投资策略；

B、1周一次的市场分析

形式：幻灯/文字形式

内容：

揭示在1周内的市场的热点问题；

对中长期策略报告的更新和追踪；

提出投资策略；

C、论证工作

形式：文字/幻灯形式

要求：

商品研究总监提出需要论证的课题；

需要在规定时间按照要求完成；

D、数据监控体系

形式：EXCEL/PDF

内容：按照产业内在逻辑关系进行整理；

时间：早晨/下午完成E、专题研究

形式：文字形式

要求：

针对产业分析框架的逐个专题研究

深入，揭示产业核心和关键

时间：根据研究进度进行推进

6、提交并执行工作时间表

形式：EXCEL/文字形式

意义：

主要是对自己的工作作出规划，并且作为和研究总监沟通和交流的载体。要求：

对未来3个月的工作作出规划

将时间跨度落实到周度

每周对工作情况和直属上级进行反馈

对未按时完成的工作进行说明，并且考虑对工作计划的修正

工作权限

1、采购卖方信息

描述：充分利用卖方资源，可以选择性价比较好的卖方报告；

要求：

提出申请：

筛选研究产品；

描述采购产品对研究的支持功能：信息，资讯，卖方分析师等优势； 对该产品进行评估

2、公司提供产业资源

描述：产业资源一方面自己开拓，也可以充分利用公司平台，为产业研究打下基础；

要求：

流程和调研相关流程一致。

3、采购礼品，维系关系

描述：为了维护产业资源关系，在过年过节采购相关礼品答谢给予帮助的相关行业专家

要求：

提出申请：经费，礼品，维护的对象，重要的意义。

4、获得行业专家培训的机会

定期举行行业专家来公司进行培训/路演工作，可以获得培训的机会。

5、受邀参加季度投资论坛

经过选拔，对于卓越的研究员，可以受邀请参加3个月一次的投资论坛的机会。研究人员发展路径

1、横向发展路径

助理研究员-研究员-中级研究员-首席研究员

2、纵向发展路径

助理研究员-研究员-中级研究员-首席研究员-投资经理

在成为首席研究员之后，研究员可以面临一个选择权计划。对未来的发展方向想投资经理过渡，或者继续通过提升薪酬的方式保留作为研究员的角色。

第五篇：商品混凝土使用说明书

商品混凝土（产品）使用说明书

根据中华人民共和国GB50164—2011混凝土质量控制标准：混凝土拌合物在运输和浇筑成型过程中严禁加水。避免加水造成砼坍落度过大，强度降低，混凝土收缩裂缝增大导致质量问题，如坍落度满足不了施工要求，及时通知我司试验室，我司技术人员立即对其进行调整。

一、混凝土早期养护的要求，在于保持混凝土表面适当的温湿条件，防止混凝土内表面温湿度相差过大，从而使混凝土浇筑后产生裂缝，故应采取保温保湿措施。可以采用成型后盖塑料薄膜，或在完全放热之前洒水养护，以减少收缩（干缩）裂缝的发生，未盖薄膜的进行二次抹面及时封密微裂纹草包、麻袋等覆盖并充分浇水，保持混凝土表面湿润。

二、冬季砼养护，因天气寒冷，气温过低（0—-5℃），砼内水化热（放热的化学反应），内外面温度相差过大，造成砼硬化不良，影响强度和发生裂缝等质量问题，浇筑后的砼表面应及时用薄膜覆盖，用保暖材料加强保暖。优先选用早强型混凝土必要时掺加防冻剂，使表面有足够强度抵抗裂纹的发生。夏季应注意养护，因天气炎热，气温普遍在30℃以上，相对湿度低，砼失水严重，收缩过快，造成裂缝影响砼内部结构碳化等质量问题，浇筑后收缩裂纹用木搓板抹压不少于三遍，硬化后浇水保湿。施工过程尽量错开日高温时间段，直在下午3：00以后，如上午施工，中午时间段必须安排人员跟进养护事宜，防止开裂现象的发生。

三、大面积的混凝土养护：为防止混凝土内外温差过大，造成温差裂缝，防止混凝土表面大量失水，造成干缩裂缝。混凝土养护还应注意：

1、测定和控制混凝土表面和内部温度，当设计无具体要求时温差不宜超过25℃.2、混凝土在硬化过程中，要及时覆盖薄膜、麻袋、草包（最好两层）并充分浇

水，在混凝土表面湿润，浇水天数不少于14天，对主要结构至少养护28天。

四、小面积混凝土养护：要安排专门人员，用木搓板在混凝土终凝前进行抹压，并加强观测，发现混凝土表面失水产生收缩裂纹后就用木搓板抹压，硬化后浇水保湿。

五、浇筑过程中，严格按施工规范执行，严禁过振或漏振，过振会造成楼面表层浮浆过多，漏振会出现蜂窝麻面，混凝土不密实，甚至出现裂纹渗水。若砼拌合物较稀，坍落度较大，特别注意严禁过振，以免石子沉积在底板或楼板下面，使骨料与砂浆分层，影响砂浆与骨料粘聚力而出现的缩缝。

六、请不要过早拆模，特别是柱子、剪力墙等受力部位，拆模后应做好养护工作，防止硬化深度变深，不宜对成型不久的路面进行切割，避免因混凝土的自重引起的荷载裂缝或沾模引起的牵扯裂缝。当混凝土达到一定强度时，可使模板自由脱离混凝土，再将模板合上继续养护到最后拆模，这样加强了混凝土早期湿度养护，防止了干缩引起的裂缝发生。

七、混凝土取样应取罐中1/4～3/4罐中的砼料方有代表性，未作快转前不宜取样，以保证其均匀性，尽量选用坍落度和工作性能较佳的砼作为预留试块，有条件的我方可以进行见证取样，试块制作应避免过振、少振、抺面、编号、拆模、养护要及时，试块留置成型室控制在15℃～25℃，相对湿度大于50%，养护室温度控制在20+2℃，湿度不小于95%。

如对我司砼质量存在异议，请第一时间与我司质量检验科联系。

武汉市建安混凝土制品有限责任公司质检室

2012年10月8日