送水员劳动合同

第一篇：送水员劳动合同

淼之源水行送水员雇用合同

甲方： 淼之源水行商贸有限公司 地址: 北京ONE国际广场 电话: 010-53006263 乙方: 联系电话: 证件号码: 家庭地址: 甲方是华润怡宝公司指定经销商（门市），主要为市区办公居民提供怡宝，景田（桶装水）的速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方门市员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务

1.合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。2.合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更或终止乙方的工作或雇用关系。

3.甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。

4.甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。

二、乙方的权利与义务

1.根据工作需要，甲方提供交通、运输工具。在送货过程中，乙方应自觉遵守交通规则，甲方不承担在工作途中发生的任何后果。2.乙方在合同期内，应熟知本公司水源及水质及业务内容，最大限度的发展甲方的业务范围，扩大本公司的销售网络及本市辖区内的知名度。

3.乙方从事对外业务经营，每日应及时与甲方缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏水票及现金。

4.乙方与客户更换空桶时如发现空桶内有污秽或破损时，要及时与客户沟通协调，并应积极维护甲方公司的财物。倘若臵之不理，乙方将按原价赔偿。

5.合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须在30日内向甲方提出 申请。

6.乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄 漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方 有权予以辞退并追究其责任。

7.为保障甲方的市场商业权利，乙方在因故解除合同后在本市辖区三个 月内不得从事其它桶装水速递公司的各类工作。如有违反，甲方有权追究其法律责任。

8.乙方在工作期间，不得专职或者兼职的从事其它职业。三：劳动合同期限 本合同所签订的劳动期限为：从 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作时间和休息休假

甲方根据经营活动需要，对本单位员工实行以下岗位休息制度： 1.乙方每日工作时间为。每日送水量应依照每日电话订水的业务量而定。

2.在工作时间内，乙方有事请假，甲方不发当日工资。五：劳动报酬

⑴ 乙方在职期间的工资以 元/每桶提成计算。基本工资3000元。甲方提供交通工具如乙方选择其他交通方式则由乙方承担。

⑵ 发薪日为每月 日，甲方每月以货币形式支付乙方。六：其它事项

⑴ 本合同适用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，如在签订之后如有新的条款需变更或者补充的，必须经双方协商一致，并以书面形式确定，该合同的补充条款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（盖章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第二篇：送水员服务规范

送水员服务规范

—— 一切努力，都是为您

一、接待

1、电话响铃不得超过三声，接听后热情真诚的说“您好，水邑饮用水厂”，耐心、细致的倾听用户的话语。

2、老客户要水的，要及时确认客户的地址；新客户要水的，要详细录入个人资料，并按类型编排自编号。

3、根据实际情况与用户确定送水时间，口头向客户重复联系方式。

4、联系送水员，不能在预约时间送到的，需回复客户。

要求：充分了解用户的需要，作出合理承诺，客户急切用水的，承诺时间不得超过30分种，任何时间不能对客户说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服务执行

1、在创库内调配产品种类（缺少种类及时联系接线员，接线员就近再次派单）。

2、送水到户，在门外去除包装，用自带的干净毛巾擦去桶外不洁物。

3、轻叩用户家门，进入用户家中，请求出示水票核对产品。

4、换水前应前清理客户饮水机的水槽，擦试饮水机上的灰尘。

5、换水过程轻装轻卸，爱护客户饮水设施，损坏应及时修复或更换。

6、清理服务过程中的造成的机械、物品污渍，清洁、复原挪动过的用户系人物品，将客户地面弄脏应主动找拖地布擦试干净，并说“对不起！”。

7、收取客户水票或水款

8、出客户家门后，联系回单员。

要求：不准主动谈论与服务内容无关的话题；不准接待用户的礼品；不准在用户家中抽烟、喝水、吃东西。

三、用户管理

1、回单员迅速处理相关数据。

2、资料员抽取5%进行电话回访。

四、服务范围

1、职能服务范围：送水、送水票、清理饮水机、清洁弄脏的客户家地面及物品、回复客户业务咨询。

2、拓展服务范围：服务过程中遇到客户有需要帮助的任何劳动，如扛煤气罐等体力劳动；途中遇到需要帮助的非客户群体应这车予无私援助。

第三篇：送水员的服务规范

送水员的服务规范

一、形象规范

1、着装规定：

① 如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁。② 如没有统一工作服，必须保证服装整洁，不许敞怀或赤裸上身。

2、仪表规定：

① 男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。

② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。

3、注意事项：

① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。

二、检查规范：

1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。

2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。

3、收回空桶要及时看是否破损。

三、送水的服务规范：

1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，用户开门后，先自报：“您好，我是水业公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。

2、进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。

3、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。

4、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。

5、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。

6、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。

7、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。

8、手中垃圾不能随意乱扔。

9、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约

10、严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。

第四篇：送水员标准工作流程

送水员标准工作流程

一、准备工作

1、仪容仪表：工装干净整洁，佩戴工牌；不留长发、胡须；不留长甲，指缝无污垢；不穿拖鞋。

2、资料准备：通讯工具、名片、信息反馈卡、收据、押金条、笔、水票、零钱、提水工具、镊子、干净的白色抹布、鞋套、广宣品。

3、准备路线：根据客户订单合理安排行动路线。

4、检查车辆：轮胎、电瓶、刹车等关键部位。

5、产品准备：根据市场情况合理安排装车品种及数量、出货注意先进先出原则。

二、入户工作流程

1、查看小区环境：住户、入住率、消费水平。有利于寻找新的客户。

2、找到准确的要货客户位置

3、敲门：每次三声连续两次，力量要适中，人站在猫眼可视的范围内并面带笑容

4、进门：打招呼

“您好！我是×××水业的送水员×××，是您要的东鹜山泉矿物质水吗？”

“对不起，让您久等了！”

（不强调任何理由）

5、穿鞋套、确定饮水机的位置；

6、换水：取下空桶，用镊子打开新桶的密封口，上水，用抹布擦拭饮水机上的灰尘及周围的水珠，并收起外包装袋及塑料封口。

（整个换水过程中桶要轻拿轻放）

7、询问有无送水电话并指出桶上的投诉电话。话术：

“您有我们水站送水电话吗？这是我们公司的投诉电话，有何意见建议可以拨打这个电话。”

双手递上印有饮水机维护与保养基本常识的名片，话术：

“这是关于饮水机正常使用、维护与保养的小常识。”

8、收钱或水票，请用户填写客户信息反馈卡。话术： “为了我们给您提供更好更优质的服务，耽误您一分钟的时间请您填写一下客户信息反馈卡”，同时介绍近期促销活动及新品，话术：

“非常感谢您支持我的工作，目前我们的促销活动是……”，再次对您表示感谢，“如果您喝的好的话就帮我们介绍一下。”

9、道别：带上空桶，脱鞋套，顺便做力所能及的事（“对了，您这有需要扔的垃圾吗？我顺便给您带下去”），轻轻带上房门道谢离开（“您请留步，再见”）。

备注：①观察其他住户门上有无竞品名片，有的话更换为我们的产品名片，并收集竞品信

②随时随地开发新客户。

（利用好广宣品）

三、行政工作：

1.交接货款（核对库存、上缴货款）；

2.登记新客户资料，反馈市场信息（客户资料信息表、客户信息反馈卡）；

3.检查车辆、清洗抹布；

4.解决当天遗留问题。

第五篇：渔山泉送水员上岗培训

渔山泉送水员上岗培训

工作内容--为渔山泉桶装水终端用户送水上门

服务对象--家庭用户及一些小型的团体用户

工作目标--使消费者得到满意的服务

服务宗旨--一切以消费者为中心,努力方便消费者

礼貌礼节

 注意仪表---仪容:端庄、大方，不留胡子、长指甲或文身。要注意清洁卫生，勤理发修面、勤洗澡更衣、勤剪指甲勤洗手。

---衣着:干净、整齐，注意不掉扣露胸、不卷裤挽袖，衣服钮扣要扣好，鞋面保持干净。

 讲究礼节

---表情：热情自然、和蔼可亲，不能表情冷漠高傲、目中无人。---举止：庄重大方，不可粗俗低级、轻浮无礼。

 讲究礼貌用语

---说话要有尊称，使用十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见。”声调要平稳。

---说话要文雅、简练、明确，不要含糊、罗嗦。

---说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。

送水工送水流程

送水前的准备工作

 带齐物品：饮水机/水/押金收据/清洁毛巾/手套/鞋套

 了解用户情况，合理安排行走路线，避免走弯路，浪费时间。 整理仪容仪表:身穿工作服，工作帽。

 文明装卸。

送水流程及要求

 中指敲门，每次三声，如三次敲门无人应答，可出声询问“有人在吗？我是渔山泉送水员”。

 当用户应答后，送水员应回应“我是渔山泉送水员，给您送水。”  进门前，在门口套上鞋套，除去外包装。

 将水搬至用户指定地点，取下旧桶，撕下收缩膜，拔下外盖，将水安装上饮水机。

 迅速观察有无桶内有无异物，并按下开关龙头，观察水桶是否漏水。 收讫现金或水票。如用户是新开用户，还需收取桶押金并出具押金收据的用户联给用户，注意一定要提醒用户需妥善保存此联。

 询问用户还有什么需要帮助的地方，如有，应尽力提供帮助。

 与用户礼貌道别:“再见，有什么问题或需要，请打电话xxxx”。 将杂物带出。

结尾工作及要求

 返回水站，上交送水所收现金、水票、押金收据及送水清单和空桶。 水站负责人核对有关单据,做当日结帐汇总表。

注意事项

 以用户为中心，尊重用户的意愿，尽可能满足用户的要求，不轻易拒绝用户。

 不可在用户处索取或收受物品，不可在用户处闲聊。

 安装饮水机：拆除包装外壳之后，应将套袋留于机上，以便搬运到客户指定位置，而不污染机体

 新用户提醒桶内水用完后及时关闭饮水机

 装水时，需注意观察饮水机出水口是否打开，及时关闭出水口，以防水溢出；同时注意电源开关是否打开，切记未装水时，不可打开饮水机电源。 向用户简单介绍饮水机的使用及公司免费清洗饮水机的政策。