汽车美容店导购和销售必备知识5篇

第一篇：汽车美容店导购和销售必备知识

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汽车美容店面老板以及导购需要注意的东西

作为一个汽车美容店的老板，业务是首要的。怎么去和车主推销你的东西？对于很多中小型的汽车美容店老板来讲，由于前期对汽车美容市场没有很好的认识，稀里糊涂的进了这个行业。没有专业的服务，没有很大的店面，也没有很好的产品。有的是已经开了的店，有的是新开的店。但是普遍存在的问题都是服务不专业，产品不专业，那么在前期不想改造店面的情况下怎么样把现有的产品推销出去呢？这个时候就需要我们有一系列的推销方案，应对车主的推销方案。怎么让车主来买你的东西？在此我们对那些还在为业务发愁，为没有专业的服务的老板们和销售导购们提供一些资料，以供参考：

例子：

无论我们怎样笑颜以对热情相迎。车主总是表情漠然毫无反应；

无论我们怎样积极引导购买，车主总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；

无论我们 的商品价格降得多低．车主总是对价格存在异议；

无论我们怎样提升服务质量。车主还是对我们有很多意想不到的要求；

车主越来越难以满足。车主的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做的过程是一个斗智斗勇的过程。结合多年的汽车美容店运营实战经验，告诉传统洗车美容店的老板们如何调动车主情绪，如何赢取车主的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机„„为你排忧解难。让你自信成功地引导车主，让你和你的店面销售业绩突飞猛进！

一：车主进店后，如何打破你与车主之间的沟通坚冰

我们笑颜以对．可车主却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我洗个车，我随便看看

车主其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧

车主虽然接受了我们 的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

我们建议车主感受一下产品功能。但车主却不是很愿意

车主总是觉得特价商品 的质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他 的疑虑

车主说：你们卖东西 的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

车主看中了一样服务，想给自己的车子做上。但却说要把家人带来再决定

如何避免即将成功 的一次销售被闲逛 的车主顺口否决

听完导购介绍后。车主什么都不说．转身就走，怎么办

车主进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买 的 当你在商品销售中遇到以下问题 的时候，你应该怎么办

当面拆 的包装，可车主仍要再拿件新 的。而库房里已经没有了东西虽好，但我 的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧

产品挺好 的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧

你们 的产品设计不美观，感觉怪怪 的。不太合乎我 的口味

车主是一位汽车美容准专业人员，就产品向我们有针对性地发问

这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗

导购应该如何做消费引导

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同创嘉业 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢

车主对产品细细观察后说：你们 的产品做工好粗糙呀

据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已

当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办

X X牌子的东西和服务跟你家差不多，但价格比你们便宜多了我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要

东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢对面店的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵算了，我这车太破，我没必要做这么好的

别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了

车主对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了

我也是你们的老顾客了．怎么和新顾客一样一点优惠都没有

内容选读

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我就是洗洗车，随便看看。

现场诊断

该类问题在我们的很多汽车美容店里经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是洗洗车，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：

错误应对1 没关系，您随便看看吧。

错误应对2 好的，那您随便看吧。

错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我

“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示车主随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对车主，要想再次主动地接近车主并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到车主此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来!“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为车主主动介绍的行为。

确实，车主说出“随便看看”的时候，对于汽车美容店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将车主的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导车主并将销售过程向前推进，从而减少了车主购买的可能性。实战策略

通过多年的汽车美容店面运营情况分析后得出：一个新的汽车美容店开业，车主刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是车主不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而难以脱身。所以，车主保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话，先洗个车看看，这家的洗车怎么样？所以我们的导购想要和车主套近乎，首先必须叮嘱洗车员工把车洗好。因为很国内第一家专注于汽车美容管理培训的服务提供商

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多车主第一次都是来洗车的，他们认为洗车洗不好，其他的更就不谈了。所以一开始千万别像他们推销其他的东西。比如：我们这有个什么镀膜啊？如果客户认为你的店面洗车不专业，他会很生气。以前我们有个门店就遇到这种情况，一个洗车工的失误，车主看到了。结果当时就当着很多车主的面大声说：还给我介绍抛光呢？洗车都洗成这样，还想让别人抛光？”于是很多原本不去看洗车过程的车主都纷纷起身去洗车间查看自己的车。所以，各位老板们，在你不能保证你的洗车质量的时候，千万不要像一个新来的车主推销任何东西。作为一个新店，车主第一次来肯定是看洗车，所以这个时间段我们把他称之为考验期。

实战策略

在我们以前的店面培训过程中，许多店面导购特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现车主对东西满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。

1．观察分析，角色判断

车主进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我们认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。车主如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对车主及其他影响者产生极大的影响力。比如车主去做一个新的项目，镀膜。那么他会把一个以前做过镀膜的车主叫过去，或者是一个相对比较专业的人士和他一起去。这个镀膜项目成功还是不成功完全取决于那个陪同的人，所以我们作为老板一定要把你的专业知识发挥出来，对你的产品研究透彻，不要出现那种对方一问你你就答不上来。所以我们要求各位在进汽车美容新产品的时候一定要了解透彻这个产品。专业的词一定要记住。。这样才能有备无患。

2．影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，车主可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，车主更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对车主影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用：A．目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。B．适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70％左右的时间应放在车主身上，25％时间放在第一影响者身上，其他为5％。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。

3．巧用关系，相互施压。有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果车主感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。这句话会给车主压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。另一方面，如果车主自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这个香水。如果香水顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果这样实际上就意味着车主没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。

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4．积极应对。征询建议。不专业的导购将自己与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为车主推荐商品

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第二篇：关于汽车美容店方面的知识

开汽车美容店之经营良策

從長遠的眼光來看，私車的延續性消費需求很大，除了正常的汽車維修保養之外，汽車的美容、音響更新、內飾件更新、油漆保養等都是汽車消費市場大有內容可做的文章。如何經營好汽車美容店，使其在芸芸眾生中脫穎而出，先搶得商機呢？

業內人士認為，汽修及汽車美容市場存新一輪的洗牌中，將出現新的投資熱點，不規範的“草台班子”會自動被市場淘汰出局，新的投資者抓住商機，一定大有可為。

一位經營汽車美容店多年的朋友認為，開店選址很重要，選址要考慮周邊汽車美容需求量以及消費水準（最好在附近有社區以及公司企業）。首先必須有洗車服務專案，因為一些美容須洗車後進行，另外可以帶動消費發展會員，此方面設備洗車機、水刷、海綿、甩幹機、洗車液、韓國布等。其他裝俱類貼膜烤*及相應貼膜工具、拋光機、振拋機、手電筒鑽、接線板、以及一些拆卸坐椅的螺絲刀、六方、六花等一些工具。

至於門面大小洗車間至少一個，裝飾施工車間至少一個，商品銷售區一個，有條件可增加客戶休息區。商品區可和裝俱車間共同使用。資金主要集中在商品方面商品要精不要雜，除去房租裝修費用，做一個中上等美容店資金十萬元以內。我個人認為自己開店好可以省掉加盟費，樹立自己的品牌。外行可變內行誰也不是天生內行。此類行業屬零售兼服務行業，服務很重要。

洗車一定要乾淨，態度一定和藹，可以發展洗車會員辦卡洗車，這一項如做的好可以給你帶來服務專案連鎖效益。裝飾商品要全而精，商品品質要好。汽車裝飾施工必須保質保量，良好的信譽會給你帶來可觀的收入。人員方面必須有一個好的裝飾工，他可以為你帶來好的建議和收入。如果店面不大可以選擇做一個專業性的店面，比如貼膜或汽車音響、汽車改裝等。

另外車務方面比如代上保險（可與一些保險代理以及保險公司做，一方面可以提高服務另一方面可以帶來利潤），驗車等。如有合作修理廠可發展保險修車（只需為修理廠推薦客戶無須資金，可以掙取修理返點款）等。具體細節可在經營中，自己摸索。

汽車美容店經營管理技巧

店面考勤制度

1、店裏實行每週6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業人員中午須參加輪值)。

2、根據行業特點，採用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統籌安排每月共休息四天（連續休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

3、十天法定節日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會後考勤。

6、分部員工晚上加班的，需由分部經理確認。

7、非突發事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批准而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

8、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。

洗車質檢制度

一、服務質檢：

1、是否快速清潔腳墊

2、檢查汽車邊、角、孔、縫。

3、檢查輪胎、輪轂是否清洗乾淨

4、檢查觀後鏡、車裙前後保險杆是否潔淨無水漬

5、檢查四門邊是否潔淨無泥沙

6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑

7、檢查車內前檔及側窗玻璃是否潔淨明亮

8、檢查工作臺和儀錶臺是否潔淨無灰塵

9、檢查所有煙灰缸是否倒過並清洗擦幹

10、內室沙塵是否吸淨

11、檢查腳墊是否擦（幹）淨歸位，客戶寄存腳墊，應做好標記，統一歸放。

二、場地質檢

1、作業完畢是否掃淨地面全部積水

2、水管是否收好歸位

3、吸塵器是否收好歸位

店容店貌管理細則

1、店面無污漬、無塗鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

2、店內佈局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

3、工具、設備應定位擺放，作業完畢應歸還原位，保持潔淨無污漬；

4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間乾淨整潔，玻璃、桌子、茶几擺放要中規中矩；

6、作業完畢即應進行現場清理、保證作業場所乾淨無雜物，樣品、工具、設備應擦拭乾淨，檢查有無問題；

7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖幹蓄水；易揮發、易流失耗材應有效封存，作業過程還應不時整理現場以時刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應在指定區域停放（關店後允許寄存店內），擺放要整齊、有序。

此外，還有一套支持多業務模式的運營管理軟體----歐邁克ERP企業優化集成管理資訊系統。該系統是集合本行業經驗，並借鑒多家行業管理經驗，由集團研發中心為本公司量身訂做的，包括：採購管理、庫存管理、品質管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、資訊管理、作業管理等。歐邁克ERP管理系統抓住企業管理的實質，在降低成本、保障品質、改善服務這些與企業生存發展至關重要的方面，用一整套優秀先進的管理控制加以實現，並極大的推動企業管理和作業控制的自動化、科學化、規範化，讓您的管理更高效、更優化，真正實現物流管理、資金流管理和票據管理的緊密結合。

汽车美容店经营诀窍 人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。

因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今後的發展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創業熱點，市場需求潛力巨大。

經營訣竅：汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。

員工費用

以標準店的要求而言，人數大概會在15人左右，這其中包括店長，技師、財務、導購、小工和雜工等。店長一般為投資者，技師大約需要2-3人，這些技師需要經過專門的技術培訓才可以擔任，有的大型加盟連鎖店或大型品牌店會有自己的培訓學校，可以為加盟方提供本校培訓出的學生，或是作為增值服務，為店主和技師免費進行培訓。一般而言，技師的工資大多是按底薪加提成算，每月全部工資支出大約在3000元左右。財務和導購的工資則在1000元上下，而小工的雜工包食宿大約為800元左右。這樣，汽車美容店的員工費用大概在18000元左右。

廣告費用

汽車美容店品牌效應十分重要，適當的廣告宣傳有一定的必要，尤其是品牌加盟店通常會在一些權威媒體上投放廣告，其一個月的廣告費用為5000元。

【經營之道】

雖然真正的汽車美容概念在國內要來的更遲一些，但隨著私家車汽車開始進入尋常的百姓家，有車一族的不斷壯大，使與汽車相關聯的其他產業也蓬勃興起來了。

而有車族們對愛車護養已不能滿足於在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這麼簡單，汽車的漆面就象人的皮膚一樣，要接受風吹、日曬、雨淋等大自然的洗禮，陽光裏面的紫外線和工業污染產生的酸雨酸雪對於汽車更是一種摧殘。於是，他們需要更專業的、更值得信賴的汽車養護一條龍服務。汽車美容，這項似人化的服務成了有車族們養護愛車的心頭好。

汽車美容市場現狀

據汽車行業專家的介紹，我國汽車擁有量近十年增長6倍，今年我國汽車擁有量將達到3000多萬輛。我國目前千人擁不汽車大約為24輛。但是遠低於全世界平均千人120萬輛汽車的水準，困而可見其市場潛力之大。

目前來說，私家車在中國還接近於奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關懷備至。而汽車作為一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養變得持久和重要。另一方面，我國各大中城市雖然發展很快，但相關設施不能及時到位，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，加之中國許多城市空氣污染嚴重，加速了汽車的老化。這便為“汽車後”市場汽車美容業存在與發展提供了條件。

據市場調查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護；從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。據專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，汽車美容行業發展“錢景”十分驚人。

目前，國內有關汽車養護行業分為三大類，一類是大家比較熟悉的路邊洗車“遊擊隊”，汽修廠兼營洗車打臘等業務以及

專業洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和“超級賣場”，第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特點是價格便宜，但這些多是“掛羊頭，賣狗肉”，整個操作並不規範，難以保證養護品質。而“超級賣場”裏，提供了大量高檔優質的汽車美容產品，但賣場裏只提供商品，沒有專門的人員進行服務，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務。

汽車美容行業依附於汽車行業的發展，屬於邊緣性產業。而我國汽車行業蓬勃發展，大量的市場需求為汽車美容發展附上了可持續性。另一方面，汽車美容行業一直都處於持續不斷的發展中，不斷有新的產品和新的服務專案出現，服務產品的更新換代為行業的可持續發展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務專案目前在市場新鮮，風險較低，利潤空間大。據瞭解，汽車美容裝飾專案除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的專案利潤率均在50%以上。更有許多專案甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業，目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術來獲得利潤，在設備及產品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對於那些對汽車護養行業不甚瞭解的投資來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經營風險。

業內從士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養護行業中的麥當勞和 肯德基，因為汽車美容店的核心內容便是服務。汽車美容店特別注重形象，在服務方面也更加規範化。其對服務的每一個細節都十分注重，如擦車時要做幾個動作需要擦幾下以及力度多大都有嚴格的規定。使整個服務品質得到大的保障，也讓消費都更放心。

目前，我國汽車美容市場還不太規範，不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡單原始的服務。

而一般較為規範的汽車美容店以加盟連鎖為主，並以品牌 為依託、以品質求生存。

【特別提示】 汽車美容業雖然市場空間很大，而且有可預見的巨大市場發展潛力，但也存在一定的風險。投資者必須對其所處市場需求有充分的瞭解，對該區域私家公家車的數量及車流量要了然於胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規模大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業還較少見，但也要面對同質行業的競爭，如成本較低的洗車、修配廠也有相關的汽車保養專案，雖然他們在汽車美容服務方面並不專業，但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業的經營狀況也要有一定的瞭解。

其次，對汽車美容店裏的專案定位選擇決定美容店的生存。因為，汽車美容店的專案有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。

即便是同一加盟連鎖店，也會出現一系列不同檔次的產品。如進口產品與國產產品的價位區別就非常大，選購產品時，用進口的還是國產的就要看當地消費者的習慣。此外，每個專案的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟為例，從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容專案種類繁多，投資者具有選用那種，也要根據當地消費者的需求而定。

第三，汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。

【經營訣竅】

汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。

汽车美容店赚钱之道

时下，有车一族越来越多。走在马路上，身边来往穿梭的车辆中，有不少属于私家用车。与此同时，正如爱车者所言：汽车也像人一样需要呵护，需要装饰。因此，给汽车做好外部“美容养护”，使之看起来干净漂亮，用起来风光舒适，渐为众多车主所喜好,由此，也给投资者带来了一个全新的商机———“汽车美容”。利润丰厚

有关统计表明，目前在上海等大中城市，私家车占有率已达到12%，且每年以20%的速度增长。到2008年，我国汽车保有量将达5000万辆。仅今年，汽车产量就将达570万辆，进口20万辆，其中，私家车达到360万辆。由于大多数消费者是首次购车，因此会对之非常珍爱。

某项调查显示，我国现有60%以上的私人高档车主，有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车主，已开始形成为汽车美容的观念。另有30%以上的公用高档汽车，也定时地进行车辆外部养护。

据业内人士介绍，一辆10多万元的汽车，按10年使用期限，年行程3万公里计算，每年用于车辆清洁、保养和维护的花费就达3000元以上。若是中高档车，费用还将超过这个数字。无疑，这将给汽车美容业提供大量的市场机会和较大的获利空间。而目前，这一“朝阳产业”的利润，一般就已达到了40%左右。

开店有道

可以预见，汽车美容业广阔的市场前景，将吸引众多投资者纷至沓来。那么，要想赢得部分市场，从中掘金，开设汽车美容店又该注意些什么呢？

专家指出，成功与否的首要关键，便在于开店选址何在，因为这将对业务成败产生较大的影响。一般说，以下三种地方是较为理想的店址。

大型住宅区大型高档住宅区内，拥有私家车的业主通常较多。将店面开在小区附近，当业主开车回家，不用走多余的冤枉路，就可找店内人士将车打扮一新。如此，店家能为区内业主们提供方便、省时的“惠利”服务，久而久之就成为一个招牌。

加油站或汽修店附近将汽车美容店开在加油站或汽修店旁边，是一个上佳的选择。因为车主在给车加油和“大修”时，自然是到了该给车保养的时候。

车流量较大的公路附近这个不用多说，明摆着生意会不错。

此外，专家提醒，虽然汽车美容业在国内有着广阔的发展空间，但其面临的竞争也将日益激烈。随着我国进一步对外开放，外资进入中国汽车维修业的日子也在近在眼前。而汽车美容概念的引进，在我国才短短十几年时间，真正有了市场需求，只是近几年方始显现。因此，投资者若想挖到汽车美容业的金矿，尤需好好计划。在此，专家支招两种方案：经济型投资投资额：20万元左右。经营面积：30-50平方米。工作人员：5到8人。投资项目：汽车美容及装潢。

相对于汽车修理来说，汽车美容及装潢较易经营，且投资额不会太大。而且相关产品通过代销方式经营，亦可省去许多前期投入，资金介入量相对较小。此类经营项目的资金回笼期，一般在9-10个月之间。此外，对于经营者来说，该类投资风险的隐患，只是存在于经营者的经营理念。尽管市场众口难调，但有量的基础为保证，使经营过程中的风险值较低。

实用型投资投资额：50万元左右。经营面积：100平方米左右。工作人员：8到10人。投资项目：汽车装潢及日常保养。该类经营项目的资金的回笼期，一般在10个月左右，毛利率约30%。其投资风险的隐患，多是存在于操作人员的专业水平。因此，操作人员必须具备一定的汽车专业知识。换句话说，只有技术和服务质量过硬，汽车美容店才能在市场上站得住脚。

第三篇：汽车美容店销售方式方面的策略

汽车美容店销售方式方面的策略

原因：（1）这次深圳城市“梳理行动”行动之后对我们公司的客户影响颇大，被拆掉的分店，客户流失严重，没有被拆掉的分店的客户新增量却不明显。（2）现在市场在快速增大，如何在增大的市场里多获取更多的效益乃。（3）在这次深圳城市“梳理行动”行动之后，竞争对手将会发生从量变到质变的转移，在销售方面 优为突出，因为他们在市场中生存的成本增加了，所以需要在增加销售方面的业绩来减少成本所带来的压力。（4）由于关于汽车美容的各种信息越来越丰富，对于顾客我们因此要付出更多的解释和服务才会吸引顾客和留住顾客。（5）对于供应商我们需要做强销售量来控制一批供应商，供应商才会给我们带来很明显的好处。

结果：必须在销售方式和技术方面有所提高

具体方法如下：

（1）价格分解

原因：就目前的项目，顾客在每次需求时并不需要要完全操作一遍，因为顾客的车只有局部有问题，所以对完全操作一遍顾客并没太多感激，反而对高昂的 价格怨声载道。其次是，由于没有标准的局部美容养护的收费和服务项目，平时顾客在这方面的要求往往令员工和分店的管理者头痛。（长期免费做局部处理不仅消 耗了大量人力和物力做，还有怕灌坏了顾客的依赖认识，二是收费没有个标准和依据）

结果：需要把有的项目拆分，实行局部服务的标准，同时让项目服务的价格变相将下来。涉及项目：车内部清洗、汽车漆面研磨、抛光、底盘处理（单价大额的项目）。。。

拆分方式：车内部清洗分：易脏部分清洗和非易脏部分清洗，如一个座椅、一张座套或地毯； 汽车漆面研磨、抛光按喷漆的划分标准来定；底盘处理：根据底盘局部的好坏大小来重新做防锈和防撞处理。。。。

价格的拆分：根据耗材比列来定，不过拆分之后的单项价格叠加总额要比没拆分的价格高，这 样才会起到收费的规模效益。

其它操作利用现在的技术皆可以。

（2）加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度。

原因：略（显而易见）

结果：加强加强季节性或节假日的项目开发力度和销售力度对近期和长远提高业绩有着不可估量的价值。

开发力度：如夏季的贴膜、室内消毒、清洗、底盘防锈、漆面保护等

销售力度：加强加强季节性或节假日的项目的宣传活动，（前面有）

提高员工的此些项目的推广技术，并为此专门设立奖励办法。

第四篇：汽车美容店规章制度

员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一类：

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种。

八、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对

不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

九、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日

为上月薪金发放日，做半年以上.无重大违纪者，年终奖金

一个月100元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位

制定出卫生责任人。

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

7丶工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工资扣，少休按平均工资加

十、辞职条件：

1、员工辞职，提前一个月辞职.将发放所有工资；不提前者发放50 %

2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

5丶偷盗车主（车上）物品者；

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良

后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

员工服务细则制度

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自

携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其

他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆

二类

一、工作时间：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三丶明天上班开早会（早会口号 好.很好.非常好）

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

服务理念：

高标准、严要求、零缺陷

提成标准

技术类；

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 技术总监：按照营业额的5%提成销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%项目类：10% 前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成管理类：

店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成电器类：15% 其它类：5%

第五篇：汽车美容店财务制度

财 务 制 度

第一部分 总则

第一条 为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为,倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。

第二条 本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、工薪福利及相关费用、税费支出、工程相关支出及专项支出等,以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。

第三条 本制度适用公司全体员工。

第二部分 借支管理规定及借支流程

第一条 借款管理规定

(一)临时借款，如业务费、周转金等，借款人员应及时报帐。

(二)借款销账规定：(1)借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销帐；（2）借领者原则上应在2个工作日内办理销帐手续。

(三)借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。

第二条 借款流程

(一)借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金。

(二)审批流程：总经理审核签字→财务复核签字→放款（2000元以上需通知负责人）。

(三)财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。

第三部分 日常费用报销制度及流程

第一条 日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

第二条 费用报销的一般规定

(一)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发票管理制 度),且发票背面有经办人签名。

(二)填写报销单应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

(三)按规定的审批程序报批。

第四条 费用报销的一般流程: 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→ 须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→经理审核签字→财务负责人复核→到出纳处报销。

第五条 办公费、低值易耗品等报销制度及流程

（一）管理规定:为了合理控制费用支出,此类费用由公司行政部统一管理，集中购置,并指定专人负责。

（二）报销流程

1．购置申请: 公司行政部每季度根据需求及库存情况按预算管理办法编制购置预算，实际购置时填写购置申请单按资产管理办法规定报批。

2．报销程序：报销人先填写费用报销单(附出入库单)，按日常费用审批程序报批。审批后的报销单及原始单据（包括结账小票）交财务部，按日常费用报销流程付款或冲抵借支。

3．费用归集：财务部按月根据行政部提供的各部门领用金额统计表，归集核算各部门相关费用。库存用品作为公共费用，待实际领用时分摊。

第六条 招待费、培训费、资料费及其他报销制度及流程

（一）费用标准

1.招待费：为了规范招待费的支出，大额招待费应事前征得总经理的同意。

2.培训费:为了便于公司根据需要统筹安排，此费用由公司人力资源部门统一管理，各部门培训需求应及时报送人力资源。人力资源根据实际需要编制培训计划报总经理审批。

3.资料费：在保证满足需要的前提下，尽量节约成本，注意资源共享。各部门在购买资料前必须先填写《资料申请表》，在报销前必须到行政部资料管理人员处进行登记(资料管理人员在资料发票背面签字)。

4.其他费用：根据实际需要据实支付。

(二)报销流程：

1.招待费由经办人按日常费用报销一般规定及一般流程办理报销手续。

2.培训费由人力资源部人员根据审批程序及报销程序办理报销手续。

3.资料费在报销前需办理资料登记手续，按审批程序审批后的报销单及申请表到财务处办理报销手续。

4.其他费用报销参照日常费用报销制度及流程办理。

第四部分 工薪福利及相关费用支出制度及流程

第一条 工薪福利等支出包括工资、临时工资、及各项福利等，此类费用按照资金支出制度相关规定执行。

第二条 工薪福利支付流程

(一)工资支付流程：经理每月14日提交本月《员工薪金表》及本月《员工考勤表》以及洗车组长提供的《员工操作考核表》

（二）临时工资支付流程同工资支付流程。

（三）其他福利费支出由公司人力资源部按审批后的支付标准填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理进行财务复核→报总经理审批，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。

第五部分 公司收银细则

第一条：除收银员外其余人等不得过手财物 第二条：收银员每日应将客户流量表与洗车组长的客户流量表核对，无误后在对方表单签字

第三条：收银员每日早将前日收益开支核算后留300周转金，其余财物上交，受领人应在相应账本上签字。

第四条：收银员需保证客户资料软件的数据有效性和及时性。

第七部分 附则

第一条 本制度解释权归公司财务部。

第二条 本制度经总经理办公会议讨论通过并由董事长或其授权人签字后生效。

第三条

出纳收银与会计不得由一人兼任