第一篇：IT软件产品维保服务合同
IT软件产品维保服务合同
合同编号：【 】
IT软件产品维保服务合同
甲 方：【 】
乙 方：【 】
【 】年【 】月
IT软件产品维保服务合同
甲 方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
乙方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：
第一条 协议期限
1.1 本协议有效期从【 】年【 】周期【 】日起至【 】年【 】周期【 】
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日止。
第二条 服务费用及付款方式
2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【 】元（人民币大写：【 】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【 】。
2.2甲方维保服务费以【 】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。
2.3甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以【 】个工作日内支付服务费。
2.4协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。
第三条 材料费用
3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：
（1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。
（2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。（3）甲方提出的系统调整及改造工作。
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第四条 维保服务工作范围
4.1具体维保服务范围详见附件【 】。4.2 维保服务工作包括【】。
第五条 维护内容
5.1维护内容详见附件【 】
第六条 维保服务质量考核标准及奖惩办法： 6.1 维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件【】。
第七条 双方责任 甲方责任：
7.1 如实提供受保软件的详细资料。
7.2 通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。7.3 听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。
7.4 监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。7.7 按协议条款及时支付服务费。
7.8 甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。7.9 为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。7.10 甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相
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应表格。乙方责任：
7.11 向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。
7.12.组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。7.13 自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。
7.14 必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。
7.15 本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。
7.16 因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。
7.17 乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。7.18 乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量； 7.18.1必须建立甲方受保软件档案；
7.18.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；
7.18.3对每次维修维护活动进行规范记录, 并提交甲方部门或网点负责人签字确认；
7.18.4定期向甲方提供软件运行情况报告。
7.19 乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。7.20 未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。
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7.21 维护甲方软件运行场所的整洁有序。7.22 乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。
7.23 乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听。
7.24 乙方向甲方提供维保服务服务人员的名册及通讯方式。
第八条 双方权利 甲方权利：
8.1 甲方有权获知乙方维保服务人员的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话。
8.2 甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求: 8.2.1索要额外服务费用或财物；
8.2.2指定填写维修意见栏内容或其他违背甲方意愿的调查反馈意见； 8.2.3其他与协议不相符的要求。
8.3 甲方有权要求乙方调换维护能力较差的维保服务人员。8.4 甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见。
8.5 甲方有权对乙方维保服务软件的维护情况进行随机抽检，对软件运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反协议规定的情况时，有权根据协议的规定要求乙方承担相应的法律责任。
8.6 若甲方根据本协议的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的维保服务资格，直至取消本协议。
8.7 甲方有权根据上级公司要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求
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乙方执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。乙方权利
8.8 乙方有权及时获得维护技术要求及软件的相关资料。8.9 对以下情况，有权提出异议，或按额外收费服务处理： 8.9.1超出本合同约定的乙方服务范围的服务请求； 8.9.2与本协议约定内容不相符的服务请求；
8.9.3因违规使用不合格耗材或易损件造成软件损坏或系统故障的； 8.9.4因不遵守操作规程造成软件或系统损坏故障的；
8.9.5 因甲方人为故意造成故障，经乙方3次以上劝告未见改善的。
8.10 乙方可在不违反甲方维护规程、技术标准及本合同约定的情况下自行制定和实施软件维护计划。
8.11 乙方有权根据本合同获得维保服务酬金。
8.12 乙方有权向当地甲方部门或网点反映维护中出现的问题及维修建议。8.13 需要更换部件时如甲方未指定供应商，乙方可根据当时配件情况选择适当配件（或替代产品）进行更换，但需报甲方同意方可实施更换。8.14 乙方有权拒绝甲方在协议范围之外的不合理要求。
第九条 保密条款
9.1 “专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（披露权方）得到的披露权方开发、创造、发现的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、知识产权。
9.2 双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。
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未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术秘密、商业秘密等“专有信息” 透露给第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。
9.3 甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。9.4 双方另行签订保密协议的，以保密协议为准。
第十条 违约责任
10.1乙方迟延履行或不适当履行本合同义务的，每逾期一日或发生一次，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。
10.2甲方无正当理由迟延履行付款义务的，按中国人民银行同期贷款基准利率支付逾期违约金。
10.3乙方不履行或不适当履行本合同义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失和相关费用，并支付合同总金额【】的违约金。
10.4乙方违反本合同约定，给甲方造成重大损失，或造成本合同无法继续履行，或迟延履行合同义务超过【】日,甲方有权以书面通知方式立即单方解除合同，乙方应退还全部已收款项，支付合同总金额【】的违约金，并赔偿甲方的全部损失和相关费用。甲方亦有权选择不解除合同而要求乙方补救和赔偿，则乙方应停止一切违约行为，向甲方支付合同总额【】的违约金，根据甲方提出的书面要求和时限履行合同相关约定，并赔偿甲方的全部损失和相关费用：
10.5本条所提“全部损失”，包括但不限于直接经济损失、可得收入和利润损失、商誉损失等，“相关费用”包括但不限于因乙方违约而直接或间接发生的差旅费、IT软件产品维保服务合同
交通费，调查费、鉴定费、文印费、通信通讯费、诉讼或仲裁费用、律师费等。10.6乙方应付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从应付服务费用中直接扣除。
第十一条 不可抗力
11.1 本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或准战争状态、恐怖活动、戒严等公认的不可抗力事件。
11.2 协议生效后，协议各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本协议履行时，则延长履行协议的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。
11.3 受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。
11.4 当不可抗力事故停止或消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实。
11.5 如果不可抗力事件的影响持续达三十（30）日或以上时，双方应根据该事件对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。
第十二条 争议解决
12.1如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的解释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。
12.2 如果双方通过协商不能解决争议，则各方同意按下列第【 】种方式解决：
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(A)将该争议提交至【杭州】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【杭州】进行仲裁。
(B)向【甲方住所地】人民法院提起诉讼。
12.3诉讼【或仲裁】进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。
12.4本合同全部或部分无效的，本条依然有效。
第十三条 协议生效与终止
13.1 本协议自双方授权代表签字盖章后立即生效。
13.2 协议执行期内，甲乙双方均不得擅自变更或解除协议，协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充协议。
13.3 协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续； 13.3.1 甲、乙双方应结清一切款项；
13.3.2 乙方应归还所使用的甲方的资料及工具； 13.3.3 乙方应与甲方作好软件完好状况交接工作。13.4 本协议一式【 】份，甲乙双方各执【 】份。（以下无正文）
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【签字页】
合同名称：【 】 合同编号：【 】
甲方：【 】（盖章）
签字：
日期：【 】年【 】周期【 】日
乙方：【 】（盖章）
签字：
日期： 【 】年【 】周期【 】日
乙方账户信息： 开户名称：【
】
开户行： 【
】
帐
号： 【
】
第二篇：维保服务合同
维保服务合同
委托方：
（以下简称甲方）受托方：
（以下简称乙方）
因甲方
需要维护及支持服务，乙方有意愿且有能力提供该项服务，且具备专业的服务资质，甲、乙双方经友好协商后，根据中华人民共和国有关法律法规，签订本合同，以兹双方恪守执行。
1、合同范围
1.1维保标的：
； 1.2维保标的所在地：
1.3维保内容：
1.3.1热线支持服务：【
】x【
】小时热线服务电话号码：
1.3.2现场支持服务： 根据甲方要求及维保需求委派技术服务人员至维保标的所在地现场提供技术支持 1.3.3远程技术咨询与指导服务： 远程电话提供产品咨询及技术咨询、指导操作
1.3.4故障诊断与修复服务：
远程或现场进行故障诊断并修复
1.3.5硬件维修/替换服务：
免费维修或替换故障设备
1.3.6基本系统维护服务：
远程或现场系统维护服务
1.3.7备品备件服务： 备用件支持，当维保标的硬件出现故障不能使用时，免费提供备件更换
1.3.8维护记录建档及总结报告：
建立维护档案，详细记录每一次维护及故障维修内容，提供总结报告
1.3.9原厂版本更新及升级服务：
1.3.10其他：
2、服务要求
2.1服务作业应符合国家、地方、行业规范；
2.2确保维保标的处于良好技术状态，安全、可靠、稳定、持续运行，符合国家、地方、行业技术标准与要求； 2.3服务响应时间： 2.3.1远程技术咨询与指导：
2.3.2维保标的出现故障或异常，乙方应在甲方报修后【
】个小时内响应，【
】个小时内到达现场，【
】个小时内内修复。超过【
】个小时内仍未能恢复正常的，乙方应免费提供备件供甲方使用。
3、服务期限
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3.1 【
】年【
】月【
】日起至【
】年【
】月【
】日止，到期终止。
3.2服务期内，甲方有权随时无条件提前终止本合同，本合同自甲方的书面终止通知寄出之日起算第【30】日即告终止。服务费用计至终止日，甲方已支付的未满期费用，乙方于终止之日起【10】日内退还甲方。就该提前终止，不视作甲方违约，甲方对乙方不产生任何赔偿或补偿责任。
4、服务费用
4.1金额：就乙方提供本合同约定的维保服务，甲方支付乙方服务总费用为
元（大写：人民币
元，已含【
】%
税）。该金额已涵盖完成约定服务内容所需设备、材料及人工等一切费用及税费，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付时间：
4.2.1本合同签订后【
】个工作日内，甲方支付服务费用之【
】%，即人民币
元； 4.2.2服务期满【
】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【
】个工作日内，支付服务费用之【
】%，即人民币
元； 4.2.3服务期满【
】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【
】个工作日内，支付服务费用之【
】%，即人民币
元； 4.2.4服务期满【
】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【
】个工作日内，支付服务费用之【
】%，即人民币
元； 4.2.5服务期届满，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【
】个工作日内，支付服务费用之【
】%，即人民币
元。
4.3乙方应于甲方付款前交付合法有效的税务发票，否则甲方可拒付相关款项；因乙方提供发票不符合法令法规要求造成甲方之一切损失，均由乙方负责赔偿（包括但不限于甲方税款损失，行政主管单位行政查处损失等）。乙方超过本合同约定付款期限【
】个月仍未提交符合要求的发票的，视作乙方放弃该笔货款，甲方不再有支付义务。
4.4甲方应付乙方费用均采用【
】方式支付到乙方指定以下帐户，乙方变更收款账户应提前【30】天以书面形式通知甲方，否则造成付款延误或任何损失均由乙方自行承担： 开户行：
户名：
账号：
5、甲方的权利义务
5.1甲方为乙方服务工作提供便利；
5.2乙方服务过程中，甲方有权对乙方提供的服务提出异议和整改要求； 5.3甲方对乙方指派之服务人员提供的服务不满意的，有权要求乙方另行指派；
5.4在乙方严格按照本合同约定提供维保服务条件下，甲方应按本合同约定及时支付服务费用。
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6、乙方的权利义务
6.1乙方应按本合同约定提供维保服务，积极采纳甲方在服务方面的合理化建议，积极处理甲方提出的投诉。对甲方不满意之处，乙方应及时整改至甲方满意为止。
6.2乙方应自备完成维保服务所需工具、备件等，所指派服务人员应已经过专业培训，具备服务所需专业知识及专业能力，并持有相应的资质证书。
6.3乙方应合法用工，所指派服务人员与甲方不存在任何劳动或聘雇关系，因服务人员引发之一切纠纷（含劳资争议、工伤纠纷以及其他经济纠纷）均应由乙方负责处理并承担责任，与甲方无关。6.4乙方所指派服务人员在维保服务过程中应遵守国家或行业相关的安全规范，服务人员在服务过程中发生人身、财产损害事故的，与甲方无关，由其劳动关系所属单位按《工伤保险条例》及相关程序妥善处理并负责办理申报和理赔事宜以及承担全部费用，或由乙方承担赔偿责任。
6.5如维保服务需要服务人员进入甲方场所的，乙方应保证服务人员统一着装，衣帽整洁，进入甲方场所应佩带甲方的出入证并遵守甲方各项规章制度，保证服务区域的清洁卫生，不得随便离开服务区域或进入与服务内容无关的场所，不得影响甲方工作人员的正常工作。
6.6因乙方维保服务质量不符本合同约定要求或服务人员在服务过程中给甲方或第三人造成的人身、财产损失（含直接损失和间接损失），乙方应负赔偿责任，甲方有权直接自应付乙方的服务费用中扣除赔偿费用，不足部分乙方应予以补足。
6.7除甲方事先书面同意外，乙方不得转让或部分转让其在本合同项下的任何权利与义务。
7、保密
7.1乙方保证对在本合同履行过程中知悉之甲方及其关联公司之商业秘密承担保密责任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否则应支付甲方【100】万元为违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，乙方应予以补足。
7.2乙方应保证其指派的服务人员、股东、董事、员工、顾问或代理人等所有接触甲方及其关联公司之商业秘密人员遵守本保密约定，否则乙方承担泄密责任。
8、知识产权
乙方保证所提供维保服务（包括但不限于所使用技术、提供的备件等）不存在侵犯第三方合法知识产权、专有技术等情形，如有任何第三方提出侵权主张，一切责任由乙方承担并赔偿甲方损失。
9、禁止商业贿赂条款
9.1乙方不得以任何方式使甲方及其关联公司的人员及其亲属或其他与本合同项目相关联人员直接或间接地接受了任何利益或好处（包括但不限于餐饮宴请、娱乐活动、旅游或任何形式的馈赠），或上述人员向乙方提出任何形式的类似要求而乙方照办的，一经发现，将被视为乙方的商业贿赂行为，并将被认为已经对甲方构成实质性的损害。基于上述实质性违约行为，乙方应支付甲方人民币【1000】万元作为甲方有形、无形之损害赔偿，甲方还有权解除本合同并要求乙方赔偿甲方因乙方上述商业
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贿赂之行为造成的全部经济损失。
9.2乙方员工或其他甲方有理由认为系为图利乙方之第三人的此类行为均视作乙方行为。
10、违约责任
10.1乙方未按合同约定的时间响应或提供服务的，每逾期【
】个小时，乙方应向甲方支付服务费用的【
】%的违约金，逾期达【
】个小时，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。
10.2乙方提供的服务质量不符合本合同约定，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。
10.3乙方存在其他违反本合同约定情形，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。
10.4服务期内，乙方未按约定履行服务义务的，甲方有权委托他人提供维保服务，所需费用均由乙方承担，甲方有权自应付乙方款项中直接扣除，不足部分，甲方有权向乙方追偿。
10.5乙方擅自将服务内容转包他人的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。
10.6未经甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。
11、不可抗力
11.1合同任何一方因战争、台风、地震、水灾、暴风雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同时，可协商顺延履行时间或协商解除本合同，互不承担违约责任。但如因一方延误履行而遭遇不可抗力的，责任方不能免除违约责任。
11.2遭遇不可抗力因素一方应在发生不可抗力事件后【24】个小时内书面通知对方，并在合理期限内提供合法有效的书面证明。双方应及时采取有效措施减少损失。
12、争议处理
12.1本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
12.2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起诉。
13、其它
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13.1本合同保密、知识产权及禁止商业贿赂条款自本合同签订之日起生效，不因本合同的解除、终止或无效而失效。
13.2如本合同任一条款经法院认定不合法、无效或不可强制执行，将不影响其它条款之效力，应在最大范围内继续有效。
13.3除特别说明外，本合同约定之天数指日历天。13.4本协议未尽事宜，双方协商解决，并签订补充协议。
13.5本合同一式【
】份，甲方【
】份，乙方【
】份，自双方盖章之日起生效。本合同人工填写的内容不得涂改、添加，如有涂改或添加，该涂改或添加无效，但合同双方认可或均盖章确认的除外。双方持有的合同文本填写的内容如有不一致的，以甲方持有的文本为准。13.5 本合同由甲、乙双方于【
】年【
】月【
】日签订于。
（以下无正文）
甲方：
乙方：
地址：
地址：
代表人：
代表人：
电话：
电话：
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第三篇：服务器维保服务合同
篇一：服务器维保合同
公司
机房设备维保合同 甲方(需方)： 乙方(供方)：
甲、乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。
一、合同工作内容
1、合同范围：
2、工作内容：
甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。
二、合同金额及付款方式
合同总金额为人民币：元，大写：圆整。付款方式：合同签订后三日内一次性付清。
二、服务内容第一条：可用性保证
3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方 提供不间断的应用服务。
4、乙方保证甲方的系统可用度为99％，即每月的“不可用”时间不能 超过8个小时
5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质，同时经证明责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。
6、乙方可根据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用”时间，但不包 括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的； 4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的； 4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的；
4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的； 4.5 由不可抗力的情况引起的。
第二条：安全性保证
乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。
1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的劳动保密协议，根据甲方的机房
系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以保证信息管理上的安全。
2、系统管理：乙方将根据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身
定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。
3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，保证安全系统的正 常运转。
4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内 提交给甲方。
第三条：客户服务代表保证
1、乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务： 1.1 服务咨询；
1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报； 1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系； 1.4 服务变更及工作情况汇报； 1.5 服务请求受理；
1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报；
2、乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点－17点。第四条：技术支持保证
1、乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有良好职业道德的技术服务工程师；
2、乙方技术支持每天24个小时，每周7天，每年365日受理服务；
3、乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式；
4、解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定，但每次不应超过8个小时；
5、方将为甲方开通一条免费技术服务热线，并保证该热线有专人接听； 第五条：意见反馈、投诉
1、乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以电话或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉： 1.1 1.2 1.3 服务态度； 技术服务能力； 工作完成质量；
2、乙方设立投诉专线（），投诉邮箱（）。
3、乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。
第六条：不可抗力因素
1、本协议中规定的不可抗力包括： 1.1 1.2 1.3 1.4 地震、台风、洪水等自然灾害； 战争、罢工、停电、政府行为； 设备停产而厂家无法提供替换设备； 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断；
2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任。第七条：违规惩罚
1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时，甲方可对乙方进行违约惩罚，同时经验证责任属于乙方，乙方应对甲方免除一个月服务费用。
2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密，乙方将在验证后，给予甲方免收3个月服务费用的惩罚。
3、由于乙方技术人员的事故，导致甲方重要数据丢失，甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。
第八条：其他
1、本合同有效期至2012年12月。
2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方： 地址： 地址： 联系人：联系人： 电话： 电话：
传真：传真：篇二：服务器维护合同
服务器维护合同 合同双方：
甲 方： 乙 方：
2008年09月，合同编号：lv-200809-合同书
甲 方： 乙 方：
根据《中华人民共和国经济合同法》，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜达成本协议。
注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。
一、合同标的：
受甲方委托，乙方将于期间，负责的维护工作。
二、服务范围 1.在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，具体包括： a)windows 服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 b)根据微软的安全公告及时打补丁 c)web服务器iis的安装和安全配置 d)sql服务器的安装和安全配置 e)防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒服务
（用户需自购防病毒软件）f)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击 g)服务器软件系统故障的排除
h)提供数据库硬盘备份（每天提供一个备份，保留前2个月的备份）服务不包括： a)相关的帐号管理（windows，sql，ftp等）b)服务器端业务系统本身引起的故障修复 2.电话支持
a)针对服务器运行中的一般问题，乙方提供电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间周一
至周五的9：00至18：00时间内（法定假日除外）。热线电话为021-55890722 b)如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。3.应急服务：
a)根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。b)正常工作时间内接通知后小时内到现场.c)收费： 每小时收取100元费用，不足1小时部分按1小时计算。
三、双方的权力与义务 1.甲方：
a)甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。
b)甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。c)甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等资料）进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。2.乙方：
a)乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。
b)乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料、业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的
情况下，不得向第三方泄漏。c)由于服务器托管方（第三方）责任引起的服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。
四、费用和支付方式 1.2.费用：本合同的总费用为元（人民币 元整）支付方式：甲方付予乙方的所有款项分次付清。a)第一期：付款日期，金额为元整）
b)第二期：付款日期，金额为 元整）c)第三期：付款日期，金额为 元整）d)第四期：付款日期，金额为元整）
五、违约责任
双方应严格履行本合同，违反本合同均应承担违约责任。1.甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因，未能按时支付，则乙方在此期间（以费用到帐日期为准）对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿。
注：由于电子数据的易丢失性，甲方需要事先指明需保护的数据、安全级别和乙方的赔偿责任。乙方据此收取一定的费用。未指明的情况，乙方仅承担损坏硬件的赔偿责任。3.责任免除：由以下原因引起的
a)自然因素：如火灾、台风、洪水等
b)不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。
c)如遇双方均认可的、需要购置新设备方能解决的故障，而甲方因自身原因未予购置，从而导致故障不能修复的，则责任不在乙方。
六、合同中止
甲乙任意一方如要中止合同，必须提前一个月，以书面或传真的形式通知对方。服务费用按日均费用（总协议金额/总工作日）累计清算。
七、其他
本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。甲方：
乙方：
代表签字（盖章）： 日期：2006年月 日 代表签字（盖章）：
日期：2006年月 日篇三：服务器维护协议 服务器维护协议
合同编号：_____________ 甲方： 法人代表： 地址： 邮政编码： 电话： 联系人： 传 真：电子邮件：
法人代表： 乙方：郑州市飓风科技技术有限公司 地址：郑州市花园北路魏河花园1号2单元1004室 邮政编码： 电话：0371-60382030 传 真： 联系人： 电子邮件：
为确保甲乙双方权利和义务的履行，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的it外包服务达成如下协议，以便共同遵守。
1、甲乙双方: 甲方为服务器设备、服务器操作系统、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权；
乙方为负责维护甲方存放在____________idc机房的服务器，服务时间从____________至 ____________，不定期为该服务器软件安装、升级、服务系统安全、服务器管理和软件故障处理服务。
2、保密问题: 双方同时签订附件《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、服务内容及方式:（1）服务范围及服务内容
a．服务器操作系统的（或配合甲方）安装； b．配置相关系统应用服务，使其能够正常运行；
c．配置相关网络参数，对防火墙，杀毒软件的配置，开放或封锁网络端口增强系统安 全；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；监测系统安全日志； 加强账户口令；服务器故障的诊断与排除等。
d．根据应用系统需要，配置相关依赖软件，如数据库，服务组件等；
e．对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对数据定期备份转移。（2）服务方式
a．提供 1天的初始系统的安全部署；
b．每月通过远程方式，对服务器进行不少于2次的故障排查和日志分析； c．服务有效期内的7x24小时电话支持；
e．服务有效期内的应急突发事件的随时处理，提供_________次免费上门服务，超出 次数，合同期内加收300元/次费用(按次收费，不按小时，限郑州市3环内)；
4、甲方权利及义务
(1）甲方委托乙方全权维护____台服务器,ip地址分别为:_________________(2)甲方委托维护的机器若有违法信息或做违法活动则自己承担一切法律责任.(3)甲方提供满足软件运行和数据安全的硬件支持.(4)甲方对安装在服务器里面的软件版权负责.(5)甲方可以要求乙方安装指定软件.(6)甲方可以自由使用服务器里面的应用软件.(7)甲方指定人员与甲方进行日常沟通,如果人员变更,需立即通知乙方.(8）甲方利用服务器开办相关应用需要行政部门前置审批（如icp证，bbs等），甲方应 按照相关法律法规的要求予以办理。
(9）甲方应按时向乙方交纳本合同约定的维护费用。
5、乙方权利及义务
（1）向甲方提供本协议约定的服务器，提供维护服务，详见本协议“服务内容及方式”部 分。
（2）按照附件《保密协议》之约定，做好数据保密工作；除非双方另有书面约定，乙方无 权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。(3)按照合同约定向甲方收取维护费用。
6、服务标准与服务承诺
(1）乙方为甲方建立服务器维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。(2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
(3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。(4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化服务。(5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护： a．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏； b．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏； c．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
7、付款
本合同金额为_________________(大写:人民币元整，按双方约定，此价格为税前价格)。服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双方核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。
8、开具服务发票或收据
乙方收到甲方交纳的服务费5个工作日内，寄出等值服务发票或收据。
9、付费与续费
甲方使用乙方提供的it服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前15天通知甲方，甲方需在服务到期前续费。甲方续费时，同样可以享受当期乙方发布的优惠措施。
10、合同违约与终止
(1）乙方在维护过程中，需遵守双方约定的《保密协议》（见附件）。如存在泄露甲方商业 机密等情况的，甲方有权终止本合同；(2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商 不成，甲乙双方均可终止本合同；
(3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。
11、法律适用及争议解决
(1）本合同的签订、履行、双方的权利义务及与之相关的任何索赔和争议等适用中华人民 共和国法律。(2）合同仲裁
所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议提交当地法院或仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁在郑州进行，仲裁语言为中文。
12、合同生效
(1）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本 合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字 或加盖公章后成为合同不可分割的部分。
(2）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
(3)本合同经双方授权代表于______年_____月____日签署于中国郑州，自该日起生效。
甲方：（盖章）授权代表签字：
乙方：（盖章）授权代表签字： 服务器维护数据安全保密协议 甲方： 乙方：
双方经平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。1.保密的内容和范围
(1)涉及乙方为甲方维护的所有的系统信息，包括甲方服务器和终端计算机上的数据。(2)凡以直接、间接、口头或书面等形式提供涉及保密内容的行为均属泄密。2.双方的权利与义务、责任
（1）乙方应自觉维护甲方的利益，严格遵守本委托方的保密规定。（2）乙方不得向任何单位和个人泄露甲方的任何资料信息；（3）乙方不得利用所掌握的商业秘密牟取私利；
（4）乙方了解并承认，甲方会将有具有商业价值的保密信息保存在由乙方维护的服务器 上或终端计算机上，并且由于系统维护服务、数据备份服务等原因，乙方有可能在某些 情况下访问这些服务器和终端计算机。乙方同意并承诺，如果这些数据未经甲方许可披 露给他人，所造成对甲方的直接损失，并经证实，甲方有权通过法律途径向乙方索赔。
（5）乙方同意并承诺，对所有保密信息予以严格保密，在未得到甲方事先许可的情况下 不披露给任何其他人士或机构。
（6）乙方同意并承诺，未经甲方书面许可，乙方不得将相关保密信息，通过存储介质、网络等途径，传播至甲方不可控制区域。
3.本《协议》项下的保密义务不适用于如下信息： 非由于乙方的原因已经为公众所知的；
由于乙方以外其他渠道被他人获知的信息，这些渠道并不受保密义务的限制； 由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求而披露的信息。此协议签字、传真、双方电子邮件确认均有同等法律效力。
第四篇：小区监控维保服务合同
维保服务合同
委托单位（甲方）：________________________________ 维保单位（乙方）：________________________________ 为保证_______________弱电系统工程（监控设备及门禁设备）的长期、稳定、安全运行，就乙方为甲方提供本工程的系统维护保养服务，经甲乙双方协商一致，订立此合同。
一、合同执行期限及维保范围
1、期限：维护保养期为 ___ 年 ___ 月 ___ 日 至___ 年 ___ 月___ 日止。乙方如需续约，应于合同期满前一个月提出续签意向。
2、服务性质：维保内针对小区监控、门铃系统维护服务和技术支持
3、服务范围：负责弱电系统工程；乙方提供的系统设备（监控设备及门禁设备），进行定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。
4、系统在使用中出现故障，乙方接到甲方系统故障通知后，应在24小时内做出响应，确保在最短时间内对系统进行修复。
5、在保养维护期间所涉及的易损耗材、易损件由甲方提供。甲方如需更换设备。则由甲乙双方协商，另行签订合同或采购。
二、承包方式及维护保养费用
1、乙方维保养费用总额为 _____元（大写：￥_______元整）
2、付款方式：每季支付 _____ 元（大写:￥______元整）
三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，合同经双方签字后生效。
甲方：
联系电话
乙方：
联系电话：
签定日期：
第五篇：维保合同
消防系统维护保养工程合同
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国合同法》及建筑消防设施维护管理相关规定，结合昆明市都市春天小区建筑消防设施现状，经友好协商达成一致签订本合同，双方共同遵守。
一、维修保养项目名称
昆明市昆沙路都市春天小区消防系统维护与保养。
二、维修保养方式及范围
乙方负责昆明市昆沙路都市春天小区内所有消防器材、设施、设备的维护保养。
三、合同期限 本合同有效期为壹年，自年月日起至年月日止。本合同期满前一个月，双方协商如愿意续签维护保养合同，应重新签订合同，若维护保养合同未续签，合同到期自然终止。
四、甲方责任及义务
1、甲方委托乙方进行维护保养的消防设施必须是经过消防主管部门验收合格的消防工程，且能提供建筑消防设施的相关技术资料及消防部门验收文件。
2、承担贵单位的消防安全巡查、检查工作，防止消防器材、设施被盗或被破坏而导致火灾事故发生。
3、按照消防监控室的相关管理规定配备值班人员，落实值班制度和管理措施。
4、日常巡查、检查工作中，发现建筑消防设施存在问题或故障的，立即通知乙方。
5、负责解决维护保养期间所需的水源、电源和出入甲方各相关场所的证件或手续等，联动试验时积极配合乙方工作。
6、对乙方所提出的意见和建议应及时回复，并做好消防设施的日常管理工作。
7、检查和监督乙方维护保养工作质量。
五、乙方责任及义务
1、按照国家相关消防规范标准，对委托维护保养的消防设施进行定期的技术性能测试和消防系统功能性操作试验及维护保养；并将测试、试验及维护保养结果报甲方存档备查。
2、委托维护保养的消防设施在出现故障或不正常情况时，及时进行维修，恢复消防系统的正常状态，并向甲方提供故障原因及调查分析报告。
3、甲方对维护保养区域内建筑物进行改建或重新进行室内装修时应取得相应的消防部门审批并由具有相应资质的单位负责施工。乙方可协助甲方提出整改意见。
4、对委托维护保养的消防设施定期进行检查和维护保养，并按时向甲方出具《建筑消防设施维护保养报告》。
5、维护保养合同有效期限内，消防设施发生故障，在接到甲方通知后，2小时内派人员到现场进行维修，24小时内恢复系统正常运行（外购维修材料或其他特殊情况除外）。
6、对下列重大问题向甲方及时提出整改意见，并报请甲方整改和更换其消防设施。
（1）由于设备老化，或者设备原安装时本身存在的质量问题致使消防设施出现重大故障或功能瘫痪的。
（2）消防设施已经淘汰或其品牌不明及相关资料不齐，零配件无
法保证的。
（3）线路因安装质量、老化、装修等原因引起的线路、设备故障，需对线路进行更换、改造的。
7、维护保养合同有效期限内，乙方保证系统的正常运行，并及时有效地配合公安消防监督管理部门进行消防检查。
8、负责委托维护保养区域内消防器材、设施设备完好运行，若因乙方维护原因导致年检未能通过的，一切责任由乙方负责承担。
9、每年对建筑消防供电设施的切换功能、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防火分隔系统、防排烟系统等进行一次联动测试和维护保养。
10、负责建立相应的感烟、感温火灾探测器、手动报警按钮、各种模块等设备的储备工作，检查维护过程中若发现需要更换的设备及部件，以书面或报告的形式向甲方提出建议并经甲方确认后进行更换。
11、负责对甲方相关消防安全管理人员和消防控制室值班人员进行一次系统技术培训，重点培训消防系统管理要求、系统工作原理、操作原理、操作方法及注意事项、故障确认报修。采用现场讲解与实际操作相结合的方式进行。具体培训时间由甲方安排，并组织好参培人员。维护保养期间如遇到具体问题，可临时进行现场培训。
12、负责协助甲方的消防安全管理人员建立完善灭火疏散应急预案和消防安全管理工作台账。
13、每次维修产生的费用需经甲乙双方签字认可。
14、合同履行期间，若因甲方工作人员误操作或不可抗力因素造成设备故障，由甲方负责购买新的设备、器件，乙方负责安装、调试，且该安装、调试的人工费另计或直接由乙方代为采购、安装。若因乙
方维护保养不到位造成消防设施设备损坏的，一切责任由乙方承担。
15、消防设施各系统具体维护保养要求
（1）消防供配电设备的维护保养
消防用电设备末级配电箱及主备电源切换功能每月至少检查保养一次。
（2）火灾自动报警系统的维护保养
①每月一次检查火灾报警控制器火灾报警、故障报警、自检、显示与记录、主备电切换、消音、复位功能。其中检查主备电切换功能试验时检查其备电持续供电能力要求不低于2小时。
②每月一次检查消防联动控制设备故障报警功能、处理显示回路信息功能、手动/自动转换功能、手动控制受控设备动作功能、自动逻辑输出联动控制信号功能、直接输出接点控制功能、自检功能、显示与记录功能、消音复位功能。
③每月采用专用仪器分批次对火灾探测器、手动报警按钮的报警功能进行检测。
④每月一次检查CRT图形显示装置的图形报警显示功能是否正常。
（3）自动喷水灭火系统的维修保养
①每月检查消防泵、喷淋泵的远程和现场控制情况和主备泵功能切换情况。
②每月定期分批次对喷头进行一次外观检查和维护保养，保证年内全部检查维护保养2次。
③每月一次对报警阀、末端试水装置进行放水测试，测试系统的供水能力和压力开关、水力警铃、水流指示器的报警性能。
④每月对各种阀门的开闭情况进行检查和维护保养。
（4）消防给水系统的维护保养
①每月检查一次消防蓄水池、高位水箱的储水情况及消防气压装置压力工况。
②每月检查一次消防泵和水泵控制柜的启泵情况、主备泵切换情况。
（5）消火栓系统的维护保养
①每月检查一次室内消火栓箱外观及消火栓内设备是否完好有效，消火栓启泵按钮功能是否正常。
②每月检查一次室外消火栓和消火栓接合器完好情况。
（6）防排烟系统的维护保养
①每月检查一次排烟机排烟功能、控制器控制功能。
②每月检查一次排烟阀联动功能，保证开启、复位操作灵活可靠，关闭严密，输出反馈信号无误。
（7）防火分隔设施系统的维护保养
每月定期分批次对防火门启闭功能、防火卷帘门远程启动和现场手动启动功能、速放控制功能进行检查和维护，保证年内全部防火分隔设施检查维护保养2次。
（8）应急照明、疏散指示标志的维护保养
每月定期分批次检查应急照明、疏散指示标志亮度、照度及应急工作持续时间，电源切换和充电功能，保证年内全部应急照明、疏散指示标志检查维护保养2次。
（9）消防系统设施联动检查
维护保养有效期限内对建筑消防设施整体联动检查至少1次。
16、经甲方委托，我公司将按照甲方安排的时间，请具有相关资质的检测单位进行消防设施、设备的检测。
六、合同金额及支付方式
1、合同金额 本合同维护保养费用总金额为人民币伍万伍仟元整。
2、付款方式
合同签订七个工作日内甲方向乙方支付合同金额总价的百分之五十，即人民币贰万柒仟伍佰元整；合同结束后15日内，甲方确认乙方履行情况达到合同要求，甲方再向乙方支付剩余的百分之五十，即人民币贰万柒仟伍佰元整。
七、违约责任
1、合同履行期间若遇到非乙方原因，造成乙方不能正常履行维护保养职责的,概由甲方负责。
2、乙方未能按照合同约定条款进行维护保养工作的，除承担返修责任外，甲方可单次给予乙方100-200元处罚，同样问题出现3次以上的甲方有权终止合同。
3、因甲方原因导致合同中止或不按合同约定向乙方支付维护保养费的，应按中国人民银行规定的流动资金贷款利息向乙方支付实际拖欠款总额及利息。
八、提前终止和免责条款
因不可抗力（包括不限于战争；台风、洪水、地震等自然灾害；征收、征用等政府行为；罢工、骚乱等社会异常事件）导致不能履行合同的，发生不可抗力的一方应尽快通知对方并且向对方出具有效证明材料，双方可协商部分或全部免除违约责任。
九、合同纠纷及解决的方式
本合同履行过程中发生争议，双方协商解决，对协商不能解决的，按《中华人民共和国合同法》及相关法律规定解决。
十、本合同一式四份，甲、乙双方各执二份。甲方：（盖章）
地址：
法定代表人
或（委托代理人）：
电话：
传真：
开户行：
银行帐号：
合同签订日期：
年月乙方：（盖章）地址：昆明市金星小区金星广场C幢一单元801室 法定代表人 或（委托代理人）： 电话：0871-5707702 传真：0871-5710577 开户行：浦发行昆明北京路支行 银行帐号：***47合同签订日期：年月日日
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