家政小时工的服务标准

第一篇：家政小时工的服务标准

家政小时工的服务标准 一、一般家政工公司

打扫卫生主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间

地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污 渍刷洗干净

地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放

室内空气：达到规定的要求无毒、无害、无异常气味

玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕 卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味

厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕

卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净

门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角

踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

二、国家职业技能标准

国家职业技能鉴定指导中心发布的家政服务员国家职业技能标准对操持家务的家居保 洁部分要求： 工作内容： 1.清洁保养地面

2.家具及用品保洁 3.清洁厨房卫生间

技能要求：

1.能够清洁保养不同质地地面 2.能够使用清洁剂清洁、保养各类家具

3.能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒

必须掌握的相关知识：

1.不同质地地面的保养知识和原材料的特性

2.不同质地家具的养护常识 3.常见消毒剂的性能和使用常识

三、E家洁

e家洁

APP是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。（1）客厅&卧室

擦拭所有可达表面

擦拭门把手、灯开关

擦拭地板踢脚板 擦拭镜子、玻璃灯具、茶几

垃圾清理（2）卫生间

擦拭所有可达表面

清洗淋浴、水槽、马桶

擦拭门把手、灯开关 擦拭镜子、玻璃灯具 灰尘可达区域 垃圾清理（3）厨房 擦拭所有可达表面 擦拭所有器具内外面 洗涤餐具及水池 垃圾清理

第二篇：家政服务合同 小时工合同

协 议

甲方：

地址：

联系方式：

乙方：

地址：

联系方式：

经甲乙双方协商一致，就乙方为甲方家庭提供卫生清洁服务一事订立此合同，双方严格遵守

一、乙方为甲方家庭打扫卫生；次数为每月次，每次小时，乙方

应认真负责。

二、甲方每月月底支付乙方劳务费元。

三、甲乙双方之间不存在劳动关系。

四、乙方来回甲方路途时如发生交通事故或其他人身损害等情况的与甲方无

关，甲方概不承担任何责任。

五、乙方在甲方家中打扫卫生时，不得将甲方中的物品随意处置（垃圾除外），不得将物品带走。如发生该情况的，应及时返还，并且甲方有权报警交由警方处理。

六、甲方不得要求乙方从事高危行为（社会大众所熟知的具有非常危险性的行为称为高危行为），如擦拭窗户外侧玻璃。乙方在收到高危行为指示时，应明确拒绝。否则如产生人生损害结果的，由乙方自行承担，与甲方无关。

七、除因甲方原因直接导致乙方利益受损时，甲方应负责赔偿外，其他乙方

在甲方家中发生的损失与甲方无关，由乙方个人承担。

八、如甲方为方便打扫之需将家门钥匙交由乙方保管的，乙方应妥善保管钥

匙，绝对不可自行配置钥匙，不可将钥匙交由其他任何人。否则甲方有权追究乙方责任。

九、甲乙双方可提前15天随时通知对方解除本合同，甲方应根据乙方已经实

际付出的劳动时间，支付相应报酬。

十、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双

方签字之日起生效。

十一、如因本协议产生纠纷，应协商解决，协商不成的，向昆山市人民法院起

诉。

甲方：

日期：

乙方：

日期：

第三篇：家政人员入户服务标准

家政人员入户服务标准

1.家政人员入户服务标准

a)仪容仪表

 自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b)服务礼仪规范

 服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

 进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

 进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

 清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。

 清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

 吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

 已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。

 工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。 客户应答没有后，主动讲“再见。”

 拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

 注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。

 服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。

2.家政基本操作要求

1)拖地：

A.干、湿拖把的要求：

 湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；  干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。B.拖地操作要求：

 拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。

 一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆 动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。

C.厅堂、阳台的拖洗要求：  拖布应从四边向中间施拖。

 不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。 每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）

 拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。 工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。 清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。

2)抹和擦的基本操作：



抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）

擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。

3)扫的基本操作：

 厅堂和阳台的清扫：  应从四边向中间清扫

 每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。，以免造成再次污染

 要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。

 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。

4)灯具的清洁

 准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。 清洁时应关闭电源。

 高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。先擦盖，后擦内部灯泡。 抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。 清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。 清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。5)桌椅的清洁

 备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。

 将抹布放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面

 按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。

 擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。注意一定要小心轻放。 从上到下，擦净桌架和椅架。6)墙体、天花的清洁

 备抹布、水桶、鸡毛弹子。

 用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。

 擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。

 按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。

 清洁墙上电盒开关等电气设施设备。 地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。7)玻璃清洁 A.操作流程

 备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品

 用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子  用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水） 用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）

 刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。B.操作规定

 玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。 工作区域必须放置工作指示牌。

 高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。

 玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。 清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。 工作完成后，必须及时收齐工具物品。8)吸尘器的操作及保养 A.洗尘

 打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。 根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。

 检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）即可启动。启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。 按照从上到下，从内至外原则吸尘。

 吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。

B.吸水

 打开吸尘器，将吸尘袋取出。 吸水操作同吸尘器吸尘操作。9)地板打蜡 A.操作流程

 先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，确保干净无水；

 准备好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工作指示牌；

 把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌；  在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免蜡水滴到地板上；

 用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止；  检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；

 蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。

B.操作规定

 工作区域必须放置工作指示牌。

 需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。 抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡面出现气泡。

 拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。 抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气泡，上蜡拖痕应与

6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。

 蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。 对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。 待蜡面完全固化后，方撤去工作指示牌。 跟进蜡面处理后的效果，做好记录。

第四篇：家政电工会员服务标准

“家政电工”服务标准

1、主题内容与适用范围

1.1为认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，充分体现“家政电工，服务到家”和“以客户为中心”的服务理念，规范家政电工服务站的员工服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2 本标准是家政电工服务人员为客户提供服务时应达到的服务标准，适用于十堰市内各家政电工服务公司（站）。

1.3本管理标准适用于电力客户与家政电工服务公司本着平等自愿的原则，达成服务协议的电力客户。

3、通则

3.1 基本道德和技能

3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。

3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。

3.1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。

3.1.7 服务人员在工作中实行“首问负责制”。3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。3.1.9 如遇特殊情况，无法在期限内完成业务时，服务人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户，并尽可能征得客户谅解。3.2 仪容仪表

3.2.1 服务人员应按规定着装，服装整洁、无明显污渍。

3.2.2 服务人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，修饰文雅，精神饱满。3.3 行为举止

3.3.1 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。

3.3.2 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。

3.3.3 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户。

3.3.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。

3.3.5 服务人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。3.3.6 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话。4 现场服务 4.1 基本要求

4.1.1 到客户现场服务前，服务人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

4.1.2 服务人员应在工作中严格按照《电业安全规程》的要求开展工作。

4.1.3 服务人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。4.1.4 服务人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作或生活，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。

4.1.5 因工作需要进入居民室内时，服务人员应先按门铃或轻轻敲门，在征得客户同意后，方可入内，并穿上自带的鞋套。

4.1.6 在使用工具或者材料时，服务人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。

4.1.7 如需借用客户物品，服务人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。

4.1.8 在客户现场工作时，服务人员不得使用客户的电话。4.1.9 服务人员不得在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按规定付费。

4.1.10 服务人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。4.1.11 现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；如需要，服务人员应开具工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。5服务内容

5.1建立会员详细联系方式和家用电气设备及线路的台帐，供电的线路名称及台区编号。

5.2计划停电检修及事故停电时及时向会员客户告知停电原因，计划送电时间，并主动致歉。

5.3加强和供电所联系，了解会员客户的电费交纳信息，礼貌提出以便因欠费影响客户正常用电。

5.4向客户提供全天侯24小时故障报修、业务咨询服务。5.5指定具有资质的专业人员上门服务，及时处理故障。

5.6接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为：城区内45分钟，郊区90分钟。

5.7故障处理完毕后，抢修人员应请客户填写《客户意见征询单》，确认到达故障现场的时间，然后将故障处理结果及时反馈至值班员。5.8离开抢修现场，抢修人员应请客户检查现场，得到客户确认后礼貌向客户道别。

5.9建立会员客户回访制度。服务人员应按规定对所受理的业务及时进行回访，听取客户对服务态度、工作质量、处理时限及处理结果等意见和建议。6会员客户的权利和义务 6.1会员客户的权利

6.1.1会员有权与服务公司在平等自愿的原则下，按需求填写乙方提供的《服务项目表》，委托乙方维护指定的设备和线路。6.1.2会员有享受服务公司所承诺的服务的权利。6.1.3 会员有权享受相应级别的优先、优惠服务。6.1.4会员有自由退出的权利

6.1.4免费享受家政电工服务公司提供电力技术咨询；免费享受家政电工服务公司提供家用电气设备更换（不含材料费）、免费享受故障排查。

6.2会员客户的义务

6.2.1须遵守《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、法规及国家电力行政规章的各项规定。

6.2.2会员有提供真实完整的个人资料的义务。如有变更，请及时与公司客服联系，以免影响我们为您提供的服务。

6.2.3超出合同约定期限，没有续签合同，视同自愿终结合同。6.2.4因拖欠会员费用造成的服务不到位，请谅解。

第五篇：领先的家政服务平台--顾佣生活服务平台家政人员服务规范及标准(小时工篇)

顾佣生活服务平台

家政人员服务规范及标准（小时工篇）服务内容：

房内地面、台面、厨房、卫生间、整理物品、清除垃圾

服务标准：

（1）厨房、卫生间：瓷砖不得有水印、灰尘，必须光洁、明亮，并除污消毒。

（2）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，没有灰尘和水印。

（3）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。

（4）地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。

（5）木地板：清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。

（6）桌椅、家具：扶手、腿脚、底边、侧面及其内部均要干净、整洁、无灰尘。验收标准：

a)

b)

c)

d)

e)厨房、卫生间：无灰尘、无水印，光洁、明亮。墙：无灰尘、无水印、干净、整洁。地面：无灰尘、无水印、干净、整洁。木地板：无灰尘、无水印、干净、整洁。桌椅、家具：里外干净、整洁，无灰尘、无水印。

备注：

（1）请家中自备清洁工具和清洁剂；

（2）工作内容不包括二楼及以上的外窗玻璃擦拭，以及抽油烟机拆洗、新房开荒保洁、地毯清洗等专业保洁；

（3）如实际服务时间超出预订时间，请按照15元/半小时的费率支付超出部分费用

小时工售后回访反馈：

家政服务人员是否达到雇主要求：

家政服务人员是否有磨洋工：

家政服务人员是否仔细：

家政服务人员态度是否好：

服务评分标准：*****（五星为最高分）

请对她的服务写下您的评语：

家居服务后效果图片：