家事无忧家政服务标准（5篇）

第一篇：家事无忧家政服务标准

家事无忧家政服务标准

（内部培训专用）

按照企业保洁服务类型进行以下标准制定：

1.家庭日常保洁

为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。

1.1服务程序：

1.1.1.用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。

1.2家居保洁的范围:

a、客厅、卧室门窗保洁

b、卫生间保洁

c、厨房的保洁

d、地面保洁

1.3.上门服务用语：

第一步:

用户致电家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)

第二步：

执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。

第三步：

保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！”

若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？

（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。

第四步：

到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是家事无忧的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是家事无忧的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。

1.4工作服务流程:

1.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。

1.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到：

― 使用文明用语；

― 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；

― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

1.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。

开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，在客户家应注意以下事项：

1、严禁在屋内吸烟；

2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；

3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；

4、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务

5、服务流程：

A、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗台和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用玻璃器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

C、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。

D、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

E、拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。

G、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。

1.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。

1.4.5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。

1.4.6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可, 验收合格后应同客户讲解所服务项目在日常使用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并将垃圾装袋，放至大门外；开具家事无忧派工单，（注明时间、服务项目、人工费、材料费及家事无忧服务质量信誉卡）并让客户签字确认、评价服务后，将客户联双手交给客户，向客户收取服务费用（收钱时双手承接并当面点清），并收集所带工具离开。

1.4.7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。离开时应跟客户道别，话术：***先生/女士，感谢您的配合，打扰了，欢迎您再次使用家事无忧的服务，再见！”

再出门时应正面对客户退出房内，严禁以后背对着客户。出门时应随手将门关上，并再次道别“再见”！。到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内，并打电话给客户人员告知保洁服务情况。

1.5.验收区域及标准 ：

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。

厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。

第二篇：家政人员入户服务标准

家政人员入户服务标准

1.家政人员入户服务标准

a)仪容仪表

 自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。

b)服务礼仪规范

 服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。

 进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。

 进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。

 清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。

 清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

 吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

 已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。

 工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。 客户应答没有后，主动讲“再见。”

 拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

 注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。

 服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。

2.家政基本操作要求

1)拖地：

A.干、湿拖把的要求：

 湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；  干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。B.拖地操作要求：

 拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。

 一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆 动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。

C.厅堂、阳台的拖洗要求：  拖布应从四边向中间施拖。

 不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。 每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）

 拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。 工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。 清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。

2)抹和擦的基本操作：



抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）

擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。

3)扫的基本操作：

 厅堂和阳台的清扫：  应从四边向中间清扫

 每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。，以免造成再次污染

 要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。

 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。

4)灯具的清洁

 准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。 清洁时应关闭电源。

 高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。先擦盖，后擦内部灯泡。 抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。 清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。 清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。5)桌椅的清洁

 备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。

 将抹布放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面

 按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。

 擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。注意一定要小心轻放。 从上到下，擦净桌架和椅架。6)墙体、天花的清洁

 备抹布、水桶、鸡毛弹子。

 用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。

 擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。

 按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。

 清洁墙上电盒开关等电气设施设备。 地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。7)玻璃清洁 A.操作流程

 备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品

 用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子  用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水） 用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）

 刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。B.操作规定

 玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。 工作区域必须放置工作指示牌。

 高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。

 玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。 清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。 工作完成后，必须及时收齐工具物品。8)吸尘器的操作及保养 A.洗尘

 打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。 根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。

 检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）即可启动。启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。 按照从上到下，从内至外原则吸尘。

 吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。

B.吸水

 打开吸尘器，将吸尘袋取出。 吸水操作同吸尘器吸尘操作。9)地板打蜡 A.操作流程

 先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，确保干净无水；

 准备好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工作指示牌；

 把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌；  在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免蜡水滴到地板上；

 用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止；  检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；

 蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。

B.操作规定

 工作区域必须放置工作指示牌。

 需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。 抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡面出现气泡。

 拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。 抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气泡，上蜡拖痕应与

6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。

 蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。 对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。 待蜡面完全固化后，方撤去工作指示牌。 跟进蜡面处理后的效果，做好记录。

第三篇：家政小时工的服务标准

家政小时工的服务标准 一、一般家政工公司

打扫卫生主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间

地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污 渍刷洗干净

地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放

室内空气：达到规定的要求无毒、无害、无异常气味

玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕 卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味

厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕

卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净

门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角

踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

二、国家职业技能标准

国家职业技能鉴定指导中心发布的家政服务员国家职业技能标准对操持家务的家居保 洁部分要求： 工作内容： 1.清洁保养地面

2.家具及用品保洁 3.清洁厨房卫生间

技能要求：

1.能够清洁保养不同质地地面 2.能够使用清洁剂清洁、保养各类家具

3.能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒

必须掌握的相关知识：

1.不同质地地面的保养知识和原材料的特性

2.不同质地家具的养护常识 3.常见消毒剂的性能和使用常识

三、E家洁

e家洁

APP是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。（1）客厅&卧室

擦拭所有可达表面

擦拭门把手、灯开关

擦拭地板踢脚板 擦拭镜子、玻璃灯具、茶几

垃圾清理（2）卫生间

擦拭所有可达表面

清洗淋浴、水槽、马桶

擦拭门把手、灯开关 擦拭镜子、玻璃灯具 灰尘可达区域 垃圾清理（3）厨房 擦拭所有可达表面 擦拭所有器具内外面 洗涤餐具及水池 垃圾清理

第四篇：家政电工会员服务标准

“家政电工”服务标准

1、主题内容与适用范围

1.1为认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，充分体现“家政电工，服务到家”和“以客户为中心”的服务理念，规范家政电工服务站的员工服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2 本标准是家政电工服务人员为客户提供服务时应达到的服务标准，适用于十堰市内各家政电工服务公司（站）。

1.3本管理标准适用于电力客户与家政电工服务公司本着平等自愿的原则，达成服务协议的电力客户。

3、通则

3.1 基本道德和技能

3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。

3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。

3.1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。

3.1.7 服务人员在工作中实行“首问负责制”。3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。3.1.9 如遇特殊情况，无法在期限内完成业务时，服务人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户，并尽可能征得客户谅解。3.2 仪容仪表

3.2.1 服务人员应按规定着装，服装整洁、无明显污渍。

3.2.2 服务人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，修饰文雅，精神饱满。3.3 行为举止

3.3.1 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。

3.3.2 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。

3.3.3 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户。

3.3.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。

3.3.5 服务人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。3.3.6 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话。4 现场服务 4.1 基本要求

4.1.1 到客户现场服务前，服务人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

4.1.2 服务人员应在工作中严格按照《电业安全规程》的要求开展工作。

4.1.3 服务人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。4.1.4 服务人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作或生活，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。

4.1.5 因工作需要进入居民室内时，服务人员应先按门铃或轻轻敲门，在征得客户同意后，方可入内，并穿上自带的鞋套。

4.1.6 在使用工具或者材料时，服务人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。

4.1.7 如需借用客户物品，服务人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。

4.1.8 在客户现场工作时，服务人员不得使用客户的电话。4.1.9 服务人员不得在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按规定付费。

4.1.10 服务人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。4.1.11 现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；如需要，服务人员应开具工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。5服务内容

5.1建立会员详细联系方式和家用电气设备及线路的台帐，供电的线路名称及台区编号。

5.2计划停电检修及事故停电时及时向会员客户告知停电原因，计划送电时间，并主动致歉。

5.3加强和供电所联系，了解会员客户的电费交纳信息，礼貌提出以便因欠费影响客户正常用电。

5.4向客户提供全天侯24小时故障报修、业务咨询服务。5.5指定具有资质的专业人员上门服务，及时处理故障。

5.6接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为：城区内45分钟，郊区90分钟。

5.7故障处理完毕后，抢修人员应请客户填写《客户意见征询单》，确认到达故障现场的时间，然后将故障处理结果及时反馈至值班员。5.8离开抢修现场，抢修人员应请客户检查现场，得到客户确认后礼貌向客户道别。

5.9建立会员客户回访制度。服务人员应按规定对所受理的业务及时进行回访，听取客户对服务态度、工作质量、处理时限及处理结果等意见和建议。6会员客户的权利和义务 6.1会员客户的权利

6.1.1会员有权与服务公司在平等自愿的原则下，按需求填写乙方提供的《服务项目表》，委托乙方维护指定的设备和线路。6.1.2会员有享受服务公司所承诺的服务的权利。6.1.3 会员有权享受相应级别的优先、优惠服务。6.1.4会员有自由退出的权利

6.1.4免费享受家政电工服务公司提供电力技术咨询；免费享受家政电工服务公司提供家用电气设备更换（不含材料费）、免费享受故障排查。

6.2会员客户的义务

6.2.1须遵守《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、法规及国家电力行政规章的各项规定。

6.2.2会员有提供真实完整的个人资料的义务。如有变更，请及时与公司客服联系，以免影响我们为您提供的服务。

6.2.3超出合同约定期限，没有续签合同，视同自愿终结合同。6.2.4因拖欠会员费用造成的服务不到位，请谅解。

第五篇：家事无忧网助力家政行业互联网转型

家事无忧网助力家政行业

互联网转型

2014年是O2O落地的一年，家政行业出现了几匹黑马，为传统家政行业发展走出了新的特色。其中，“家事无忧网”将致力于推动家庭服务行业的“互联网思维转型”，实现传统家政行业的电商化经营，改善家庭服务市场“一人难求”供需不对接的局面。

1）对于家政企业

家事无忧网为家政商家提供免费的管理软件，零成本投入实现信息化管理，自动化订单流管理和智能化客户管理，让商家从琐碎的日常事务中解脱，专注于服务人员的招聘、培训，专注于为客户提供更优质的服务。

平台利用大数据和实名登记制度解决了从业人员的准员工制管理，实现了一个服务人员只能服务与一个商家，高密度平台订单快速消化待岗人员，提高服务人员的收入，有效降低服务人员的流动性，降低了家政商家的管理难度。

2）对于家庭用户

平台支持“按需选人、直接预约”模式，全方位的服务人员信息展示(基本信息、服务信息、经验特长、培训记录、收费情况、服务记录和客户评价)，让客户轻松便捷找到合适的服务，实现了供需有效对接。

客户可以评价服务，平台鼓励客户与商家、平台互动，让客户参与到服务秩序自建中来，不断改善服务质量，实现家庭服务行业的良性发展。