2011年河南导游证考试《导游基础》预测真题试卷及答案（最终版）

第一篇：2011年河南导游证考试《导游基础》预测真题试卷及答案（最终版）

一、判断题

1.在志怪传奇的文学小说中最具有创造性、文学成就最高的是吴敬梓的《儒林外史》。（×）

2.清代出现了一批画家兼书法家，最有名的是扬州八怪之一的郑板桥，有诗、书、画三绝美誉。（√）3.道家的创始人是老子，其代表作是《道德经》，他的政治理想“小国寡民”。（×）4.避暑山庄是我国现存占地面积最大的皇家宫苑。（√）

5.汉武帝采纳儒生董仲舒“罢黜百家、独尊儒术”的建议，“焚书、坑儒”。（×）

二、单项选择题

1.目前所知的我国最古老的一处旧石器遗址是 A、山顶洞人

B、北京人

C、蓝田人

D、元谋人

2.汉画馆位于河南哪里呢？

A、洛阳

B、南阳

C、郑州

D、开封

3.以狮、虎为代表作的是四大名绣中的哪个

A、苏绣

B、湘绣

C、粤绣

D、蜀绣

4.成吉思汗和努尔哈赤分别是哪两个朝代的建立者。

A、元、清

B、清、元

C、元、明

D、明、清

5.墓前立阙以什么朝代最盛呢？

A、战国

B、汉代

C、唐代

D、清代

6.下列宫殿陈设中既有象征意义，又有实用价值的是

A、石狮

B、嘉量

C、日晷

D、吉祥缸

7.以下属于佛寺殿堂的是

A、经堂

B、天王殿

C、礼拜正殿

D、灵宫殿

8.我国历史上最长的长城是在那个时期修筑的A、春秋战国时期 B、秦代

C、汉代

D、明代

9.唐太宗统治时期采取比较开明的政策，与民修养生息，这一时期社会繁荣，民心安定，经济发展，史称什么呢？

A、光武中兴

B、贞观之治

C、开元盛世

D、康乾盛世

10.国内国际市场上的“酒中明珠”素有“国酒”之誉的酒是

A、汾酒

B、茅台酒

C、泸州老窖特曲

D、五粮液

11.“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”请问这是谁的诗 A、杜牧

B、王维

C、李白

D、王勃

12.古代十二时辰，卯时是现在的几点呢

A、凌晨2-4 B、凌晨5-7 C、上午8-10 D、上午11-13

13.明代著名航海家郑和下西洋最远曾到达的是哪里呢

A、南洋群岛

B、印度

C、阿拉伯

D、红海沿岸

14.中国的第一大瀑布是

A、山西壶口瀑布

B、贵州黄果树瀑布 C、黑龙江吊水楼瀑布

D、四川诺日朗瀑布

15.苏轼在《饮湖上初晴后雨》中称赞有“人间天堂”之美誉的是

A、西湖

B、太湖

C、漓江

D、洞庭湖

16.被誉为“东方医学圣典”的是哪部作品

A、本草纲目

B、千金方

C、唐本草

D、黄帝内经 17.春秋战国，百家争鸣，而下列人物属于纵横家的有

A、苏秦

B、韩非

C、孙膑

D、李斯

18.诗句“上阳花木不曾秋，洛水穿宫处处流”描述的是洛阳哪个朝代当时繁华的生动写照

A、东汉

B、北魏

C、东周D、唐代

19.佛教中的印度高僧摄摩腾、竺法兰死后葬在河南哪座寺院中？

A、月山寺

B、白马寺

C、灵山寺

D、少林寺

20.酷似“尼亚加拉大瀑布”的是 A、黄果树瀑布

B、壶口瀑布

C、庐山瀑布

D、吊水楼瀑布

21.哪个景区自身所蕴含的浓郁的传统文化和独特的砖、木、石雕的艺术魅力 A、内乡县衙

B、开封山陕甘会馆

C、嵩阳书院

D、洛阳关林

22.中国书法史上的第一块宝是什么呢? A、甲骨文

B、金文

C、隶书

D、小篆

23.四大名绣中粤绣的代表作是？

A、猫

B、百鸟朝凤

C、狮虎

D、芙蓉鲤鱼

25.历来被誉为“天下第一泉”的是？

A、济南趵突泉

B、北京玉泉

C、杭州虎跑泉

D、无锡惠山泉

26.龙门石窟著名的“龙门二十品”中的十九品都在？

A、古阳洞

B、宾阳洞

C、潜溪寺 D、万佛洞

27.仅次于春节的重要传统节日时

A、中秋节

B、端午节

C、重阳节

D、清明节

28.情人节又名“圣瓦伦丁节”，起源于（）于每年2月14日举行

A、古代罗马

B、古代印度

C、古代埃及

D、古代雅典

29.下列景区分别属于哪些地方，大红寨地质公园、蝴蝶谷风景区、大鸿寨风景区

A、郑州、鹤壁、焦作

B、新乡、许昌、安阳 C、平顶山、洛阳、许昌

D、信阳、南阳、洛阳

30.请问《琵琶行》的作者是谁呢？

A、李白

B、白居易

C、杜甫

D、苏轼

第二篇：2010年真题《导游基础》

2010《导游基础知识》A

2010年全国导游人员资格考试（江西考区）

《导游基础知识》试题（A卷）

（本科目代码为“2”）

说明：此卷仅为考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。请在答题卡上用2B铅笔选择

正确答案，按正确方法填涂，并注意A卷试题必须对应A卷答题卡使用；B卷试题必须对应B卷 答题卡使用。

一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将 正确答案涂在答题卡相应字母上。每题1分，共60分）

1.长江的 2011年导考宝典

A、2016千米

B、2116千米

C、2216千米

D、2316千米 14.江西省的省会南昌市位于（）

A、赣江上游 B、赣江中游 C、赣江下游 D、赣江出海口 15.八一起义纪念馆门楣上的“南昌八一起义纪念馆”是____题写的。（）A、陈毅元帅 B、刘伯承元帅 C、彭德怀元帅 D、朱德元帅 16.1960年十世**在江西省南昌市上香礼佛的佛寺是（）

A、绳金寺 B、天香园 C、佑民寺 D、宝峰寺 17.庐山连同外围保护地带总面积有（）

A、300平方千米 B、400平方千米 C、500平方千米 D、600平方千米 18.从历史文献的记载来看，最早登庐山的文化名人是（）

A、司马迁 B、陶渊明 C、李白 D、苏轼 19.在庐山著名的别墅中，有一栋国共两党最高领袖都住过的别墅叫做（）

A、清凉别墅 B、花径别墅 C、美庐别墅 D、锦绣别墅 20.庐山的仙人洞曾经叫做（）

A、洞天 B、福地 C、佛手岩 D、八仙洞 21.南宋皇帝____曾经题额“白鹭洲书院”。（）

A、宋宁宗 B、宋理宗 C、宋高宗 D、宋孝宗 22.江西省被誉为“最后的香格里拉”的古村落是（）

A、婺源古村落 B、三清山古村落 C、大鄣山古村落 D、宝葫芦古村落 23.在江西省临川旅游圈中历史上出现很多文人，所以临川旅游圈有一种文化就是（）A、将相文化 B、才子文化 C、喜剧文化 D、科举文化 24.曾巩纪念馆位于（）

A、黎川县 B、南丰县 C、崇仁县 D、宜黄县

以上24道题为江西导游基础知识题；25—36共12道题为百景题；以下24道题 为中国导游基础知识题。

37.创办世界上

2010《导游基础知识》A

A、《史记》 B、《汉书》 C、《春秋》 D、《星经》 43.“甲子”的后一个干支是（）

A、乙丑 B、乙亥 C、乙酉 D、乙未 44.在科举考试中，最低的一级考试是（）

A、乡试 B、院试 C、会试 D、殿试 45.中国的避讳制度始于（）

A、周朝 B、清朝 C、汉朝 D、唐朝 46.中国的高山在兰州至_____一线以西（）

A、昆明 B、昌都 C、重庆 D、贵阳 47.丹霞地貌命名地的所在省是（）

A、广东省 B、福建省 C、江西省 D、安徽省 48.长江是中国的）2011年导考宝典

二、多项选择题（下列共有90道小题，每题中均有两个或两个以上答案是正 确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题1分，共90分）

61.江西省最大的平原有哪几种称谓（）

A、鄱阳湖盆地 B、赣北平原 C、赣鄱平原 D、江西平原 E、赣州平原 62.秦始皇统一全国之后，“分天下为三十六郡”，江西分别属于（）

A、九江郡 B、象郡 C、长沙郡 D、会稽郡 E、豫章郡 63.“唐宋八大家”中属于江西的人是（）

A、文天祥 B、欧阳修 C、曾巩 D、王安石 E、杨万里 64.陆王心学的代表人物是（）

A、陆游 B、王阳明 C、陆九龄

D、陆九韶 E、陆九渊 65.以下哪些文化属于古代的越人文化（）

A、断发纹身 B、悬棺葬 C、干栏式建筑 D、蛇崇拜 E、鸟崇拜 66.畲族的《高皇歌》又称为（）A、《盘古歌》 B、《山歌》 C、《龙皇歌〉 D、《盘瓠王歌》 E、《畲皇歌》 67.赣南客家作为汉族的一个独特支系，其文化主要有（）

A、敬茶 B、做乌龙饭 C、客家方言 D、客家山歌 E、客家饮食 68.景德镇大约有400个行帮，其中最大的是（）

A、瓷帮 B、窑帮 C、徽帮 D、都帮 E、杂帮 69.鄱阳湖传统的捕鱼方式有（）

A、撒网捕鱼 B、沉船捕鱼 C、堑湖捕鱼 D、卡子捕鱼 E、鱼叉捕鱼 70.关于江西省目前建有畲族乡数量上的错误说法是（）

A、3个 B、4个 C、5个 D、6个 E、7个 71.江西省的旅游资源可以概括为（）

A、品位高 B、数量多 C、分布广 D、类型全 E、内涵深 72.庐山“三石”指的是（）

A、石笋 B、石耳 C、石鸡 D、石鱼 E、石花 73.江西六大名酒中属于黄酒的是（）

A、麻姑酒 B、堆花酒 C、李渡酒 D、四特酒 E、封缸酒 74.江西省的南昌旅游圈由________组成。（）

A、樟树旅游区B、靖安三爪仑旅游区C、高安旅游区D、丰城旅游区 E、南昌都市旅游区 75.中国江南的“三大名楼”是（）

A、大观楼 B、玉皇楼 C、岳阳楼 D、黄鹤楼 E、滕王阁 76.安义千年古村群由______组成。（）

A、罗田 B、水南 C、京台 D、石鼻 E、长埠 77.八大山人纪念馆以________为主体。（）

A、关帝殿 B、吕祖殿 C、许祖殿 D、观音殿 E、大雄宝殿 78.1927年8月1日在贺龙指挥部指挥南昌起义的是（）

2010《导游基础知识》A

A、林彪 B、贺龙 C、刘伯承 D、周逸群 E、毛泽东 79.庐山旅游圈由______组成（）

A、庐山旅游区 B、鄱阳湖旅游区 C、云居山—柘林湖旅游区 D、共青城旅游区 E、九江长江大桥旅游区 80.九江在历史上曾以______等地名著称于世。（）

A、当阳 B、信阳 C、浔阳 D、柴桑 E、江州 81.大井冈山旅游圈由____组成。（）

A、永新旅游区B、井冈山旅游区C、吉安旅游区 D、万安旅游区 E、安福旅游区 82.吉安曾经有过哪些美誉（）

A、金庐陵 B、吉州福地 C、江南望郡 D、文章节义之邦 E、吉祥之地 83.江西省的“三大名优板鸭”是（）

A、景德板鸭 B、赣州板鸭 C、南安板鸭 D、沙地板鸭 E、遂川板鸭 84.关于南昌旅游圈的正确表述是（）

A、国家级风景名胜区1个 B、国家森林公园3个 C、国家级历史文化名城1个 D、国家4A旅游景区4个 E、全国文物保护单位5处 85.与滕王阁有关的正确表述是（）

A、全国文明风景旅游区示范点 B、4A级旅游景区 C、“新豫章十景”之一 D、国家级风景名胜区（梅岭—滕王阁风景名胜区）E、国家级名楼 86..九江市的北边与______相邻。（）

A、山东省 B、河北省 C、陕西省 D、湖北省 E、安徽省 87.庐山石门涧集_____为一体（）

A、雄 B、险 C、奇 D、特 E、秀 88.江西省的四大“名镇”是（）

A、景德镇 B、吴城镇 C、樟树镇 D、河口镇 E、鲁镇 89.永丰县欧阳修纪念馆内与欧阳修的字号有关的建筑是（）

A、宰相府 B、画荻楼 C、文山楼 D、六一亭 E、醉翁亭 90.瓷都仙山旅游圈的组成是（）

A、景德镇旅游区 B、婺源旅游区 C、三清山旅游区 D、龟峰旅游区 E、龙虎山旅游区 91.景德镇市下辖的是（）

A、乐平市 B、浮梁县 C、珠山区 D、昌江区 E、万年县 92.上饶市三清山的景色以_______最为奇特（）

A、奇峰 B、古松 C、响云 D、彩瀑 E、神光 93.龙虎山景观的“三绝”是（）

A、道教文化 B、丹霞碧水 C、悬棺之谜 D、象鼻山奇观 E、金龙峰 94.赣州的少数民族主要有（）

A、畲族 B、回族 C、瑶族 D、傣族 E、苗族 95.江西省瑞金市被誉为（）

A、“红色故都” B、“共和国摇篮” C、祥瑞之城 D、金色之城 E、中央故都

2011年导考宝典

96.江西省的全国历史文化名城是（）

A、景德镇市 B、南昌市 C、赣州市 D、上饶市 E、吉安市

以上36道题为江西导游基础知识题；97—114共18道题为百景题；以下36道题为中国游基础知识题。

115.以下哪些属于世界旅游组织划分出来的旅游市场（）

A、欧洲市场 B、美洲市场 C、非洲市场 D、中东市场 E、南亚市场 116.中国的入境旅游市场主要由______组成（）

A、外国人 B、海外华侨 C、港澳台同胞 D、美国人 E、蒙古人 117.目前北京的5A级景区是______。（）

A、恭王府 B、故宫博物院 C、天坛公园 D、颐和园 E、八达岭长城 118.中国历史上的晚期智人是（）

A、柳江人 B、资阳人 C、山顶洞人 D、马坝人 E、北京人 119.下面属于天干的是（）

A、戊 B、己 C、庚 D、午 E、酉 120.中国的国土面积位居____之后（）

A、俄罗斯 B、澳大利亚 C、印度 D、加拿大 E、南非 121.云南省境内“三江并流”的三江指（）

A、怒江 B、金沙江 C、澜沧江 D、龙川江 E、嘉陵江 122.植物景观的审美价值主要体现在（）

A、形美 B、色美 C、味美 D、声美 E、风韵美 123.以下的风景名胜区哪些属于革命历史纪念地（）

A、井冈山 B、遵义 C、韶山毛泽东故居 D、北京故宫 E、青海湖 124.江西省的国家地质公园是（）

A、庐山

2010《导游基础知识》A

130.苗族青年交往的社交活动叫做（）

A、对歌 B、抛绣球 C、泼水 D、游方 E、跳月 131.藏族主要分布在（）

A、西藏 B、青海 C、甘肃 D、四川 E、云南 132.中国各民族目前信仰的宗教是（）

A、印度教 B、佛教 C、道教 D、伊斯兰教 E、基督教 133.佛教修行的果位分为（）

A、和尚 B、尼姑 C、罗汉 D、菩萨 E、佛 134.中国佛教包含了______三大体系。（）

A、苯教 B、北传佛教 C、南传佛教 D、藏传佛教 E、密教 135.道教的“三官” 是（）

A、天官 B、地官 C、水官 D、文官 E、武官 136.伊斯兰教主要分布在（）

A、西亚 B、中亚 C、南亚 D、北非 E、东南亚 137.伊斯兰教的“五功”是（）

A、念功 B、礼功 C、斋功 D、课功 E、朝功 138.基督教的教义是（）

A、上帝创世说 B、原罪救赎说 C、天堂地狱说 D、来世说 E、前定说 139.彩画是中国古代建筑重要的装饰，可以分为（）

A、贴金彩画 B、水粉彩画 C、和玺彩画 D、旋子彩画 E、苏式彩画 140.唐代长安城由______三大部分构成。（）

A、宫城 B、皇城 C、外郭城 D、长乐宫 E、未央宫 141.中国最著名的坛庙是（）

A、北京太庙 B、北京社稷坛 C、北京天坛 D、北京地坛 E、曲阜孔庙 142.中国古代园林的特色可以总结为()A、师法自然 B、融于自然 C、顺应自然 D、表现自然 E、开发自然 143.中国的素菜到清代形成了______等派别。（）

A、仿古菜 B、现代菜 C、宫廷素菜 D、寺院素菜 E、民间素菜 144.“中国工艺美术三长”是（）

A、北京雕漆 B、景德镇瓷器 C、长沙湘绣 D、北京景泰蓝 E、壮锦 145.中国的绿茶以______最有名。（）

A、信阳毛尖 B、黄山云雾茶 C、西湖龙井茶 D、太湖碧螺春 E、黄山毛峰茶 146.台湾省著名的自然景点有（）

A、日月潭 B、阳明山 C、清水断崖 D、太鲁幽峡 E、北投夜色 147.新加坡是一个多元文化的国家，官方语言是（）

A、英语 B、华语 C、马来语 D、泰米尔语 E、新加坡语 148.法国最有代表性的著名景点是（）

A、巴黎凯旋门 B、凡尔赛宫 C、枫丹白露 D、卢浮宫 E、巴黎圣母院

2011年导考宝典

149.美国获得诺贝尔文学奖的黑人作家莫里森的代表作是（）A、《老人与海》 B、《大街》 C、《所罗门之歌》 D、《宠儿》 E、《爵士乐》 150.一般来说，中国古代诗歌从诗句的字数看，可以分为（）

A、近体诗 B、四言古诗 C、五言古诗 D、七言古诗 E、杂言古诗

[参考答案]

一、单项选择题

1、C

2、A

3、C

4、B

5、B

6、A

7、A 811、C

12、A

13、D

14、C

15、A

16、C

17、C 1821、B

22、A

23、B

24、B 25——

36、略

37、A 3841、D

42、C

43、A

44、B

45、A

46、A

47、A 4851、D

52、A

53、A

54、A

55、B

56、C

57、A 58

二、多项选择题

61、ABC 62、AC 63、BCD 64、BCDE 65、全选 6668、CDE 69、BCD 70、ABCD 71、ABCD 72、BCD 7375、CDE 76、ABC 77、ABC 78、BCD 79、ABC 8082、ABCD 83、CDE 84、全选 85、ABCD 86、DE 8789、DE 90、全选 91、ABCD 92、全选 93、ABC 9496、ABC 97——114略 115、全选 116、ABC 117119、ABC 120、AD 121、ABC 122、全选 123、ABC 124126、CDE 127、ABCD 128、CDE 129、ADE 130、DE 131133、CDE 134、BCD 135、ABC 136、全选 137、全选140、ABC 141、全选 142、ABCD 143、CDE 144、ABC 145147、ABCD 148、全选 149、CDE 150、BCDE

、B

9、C

10、C、A

19、C 20、C、C

39、D 40、B、C

49、D 50、D、C

59、D 60、C、ACD 67、CDE、AE 74、ABE、CDE 81、BCDE、全选 88、ABCD、ABC 95、AB、BCDE 118、ABC、ABCD 125、BCDE、全选 132、BCDE、ABC 139、CDE、CDE 146、全选 138

第三篇：2009年江苏省《导游业务》真题试卷及答案

一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)

1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。

3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。

7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。

9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟。

10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。

11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。

13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。

15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。

16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。

17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。

二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)

1.按照导游人员lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。

A.婉言拒绝

B.表示赞同

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社领导汇报

4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

D.文化性

C.服务性

D.涉外性

5.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。

A.让游客自己去退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

6.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。

A.10%

B.30%

C.50%

D.?0%

7.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。

A.专职导游员

B.业余导游员

C.自由职业导游员

D.兼职导游员

8.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当()。

A.在接站地等候

B.从接站地返回

C.同旅行社有关部门联系

D.同交通部门联系

9.在现代旅游业中，处于核心地位的是()。

A.饭店

B.交通

C.旅游景点

D.旅行社

10.按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格()以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

11.旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应()。

A.同意其要求，并陪同一起划船

B.不能答应

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，由领队决定

12.接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()小时确认机票。

A.24

B.36

C.48

D.72

13.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该()。

A.不卑不亢、求同存异

B.请领导协助解决

C.耐心解释

D.严正驳斥

14.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。

A.自问自答法

B.虚实结合法

C.突出重点法

D.制造悬念法

15.下列不属于导游词写作基本要求的是()。

A.准确

B.鲜明

C.新颖

D.具体

16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该()。

A.立即打电话报警

B.迅速报告旅行社

C.马上追究供餐单位责任

D.设法催吐

17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法

D.概述法

C.虚实结合法

D.触景生情法

18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。

A.客房朝北光线不好

B.客房离电梯太近

C.要求住高档客房又拒付差价

D.客房内发现蟑螂

19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前()。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

20.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中()的道理。

A.观赏时机

B.观赏距离

C.观赏角度

D.地理距离

21.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是()。

A.不准出境

B.凭发票放行

C.无需审查，准其出境

D.只准托运

22.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由()签发。

A.国家公安部

B.国家旅游局

C.广东省公安厅

D.香港旅游局

23.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买()车票。

A.2张

B.3张

C.4张

D.5张

24.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在()以前办理退房手续。

A.早上8点

B.中午12点

C.下午6点

D.晚上12点

25.旅游故障按其状态来划分，有()。

A.责任性旅游故障和非责任性旅游故障

B.既成旅游故障和将成旅游故障

C.技术性旅游故障和自然性旅游故障

D.单一性旅游故障和复合性旅游故障

26.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。

A.把握旅游者心理

B.引导旅游者审美

C.灵活安排游览内容

D.注重交往技巧

27.旅游者要求导游员转递食品，导游员应()。

A.置之不理

B.婉言拒绝

C.协助办理

D.请示领导

28.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按()原则妥善处理。

A.尊重合同

B.倾听和耐心解释

C.合理而可能

D.请示汇报

29.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属()。

A.稳重型

B.活泼型

C.忧郁型

D.急躁型

30.旅游团在用餐前()提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

31.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A.满足这名游客的要求

B.立即请示旅行社领导

C.先征求全体游客意见后决定

D.按合同执行

32.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是()。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.游客

33.CAl561指代的是()。

A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

34.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A.旅游接待计划

B.旅游协议书

C.导游派遣书

D.旅游合同

35.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

36.下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有()。

A.交通堵塞

B.交通事故

C.汽车发生故障

D.旅游行程过紧

37.外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去()报失。

A.所在国驻华使、领馆

B.当地公安局

C.地接旅行社

D.海关

38.下列旅游事故不属于旅游安全事故的是()。

A.旅游车发生交通事故

B.坏人抢劫游客财物

C.游客食物中毒

D.航班因天气原因取消

39.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是()。

A.装作没听见

B.含糊推托

C.微笑不语

D.转移话题

40.我国于()年11月加入《世界遗产公约》。

A.1972

B.1980

C.1985

D.1992

41.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应()。

A.按全陪要求，修改行程

B.与旅行社联系，请求核实

C.不折不扣执行自己手中的接待计划

D.征求游客的意见

42.下列未全被列入《世界遗产名录》的有()。

A.八达岭长城、丽江古城、云冈石窟

B.南京明城墙、明显陵、安徽黄山

C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D.苏州古典园林、清东陵、布达拉宫

43.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是()。

A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

B.团队旅游和散客旅游价格差不多

C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。

D.团队旅游一般为16人以上

44.我国列车车次前冠以“T”字母的为()。

A.特快列车

B.直达列车

C.临时列车

D.快速列车

45.下列关于旅行社责任险的表述，正确的是()。

A.旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险

B.购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任

C.购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任

D.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元

46.在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。

A.到达机场

B.办理登机手续

C.办理行李托运手续

D.进入隔离区

47.2002年1月1 El起施行的()，规定导游人员计分办法实行10分制。

A.《旅行社管理条例》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅行社管理条例实施细则》

D.《导游人员管理实施办法》

48.乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为()。

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

49.()是导游服务规避风险的必要手段。

A.导游职业自由化

B.导游服务商品化

C.导游服务规范化、标准化

D.导游手段高科技化

50.手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示()。

A.“八”

B.“胜利”

C.“偷窃”

D.“OK”

三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)

1.导游语言的艺术处理主要包括()。

A.适中、优美的语音、语调

B.适宜的语言节奏

C.必要的体态动作

D.个性化服务

E.满足游客审美要求

2.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有()。

A.盈利原则

B.尊重合同原则

C.合理而可能原则

D.请示汇报原则

E.倾听和耐心解释原则

3.下列属于旅游重大故障的是()。

A.旅行团集体食物中毒

B.旅游日程变更

C.游客猝死

D.游客丢失钱物

E.团队漏接

4.下列属于导游服务准备阶段工作的有()。

A.形象准备

B.语言和知识准备

C.熟悉接待计划

D.落实接待事宜

E.物质准备

5.导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分()。

A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员

B.擅自终止导游活动

C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费

D.殴打或谩骂旅游者

E.有损害国家利益和民族尊严的言行

6.下列属于全程陪同导游主要职责的是()。

A.宣传、调研

B.导游讲解

C.实施旅游接待计划

D.安排旅游活动

E.组织协调工作

7.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的()。

A.艺术价值

B.民间传说

C.历史事实

D.趣闻轶事

E.神话故事

8.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

E.导游员安排日程不当

9.下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是()。

A.地方治安不理想，存在安全问题时

B.游客生病时

C.旅游团即将离开本地时

D.旅游者提出在非游泳区游泳

E.旅游者前往不对外开放地区时 10.导游词的创作技巧主要包括()。

A.景点主题要正确、明确

B.写作内容要新颖、有特色

C.景点揭示要有文化内涵

D.语言表达要强调趣味性

E.景点介绍要详细具体

11.下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有()。

A.欧元

B.新加坡元

C.泰国铢

D.菲律宾比索

E.日元

12.地方陪同导游的主要工作职责包括()。

A.导游讲解

B.安排旅游活动

C.维护安全

D.做好接待工作

E.落实旅游合同

13.导游员应具备的条件有()。

A.优良的职业品质

B.较全面的知识

C.较强的独立工作能力

D.较高的导游技能

E.较好的仪容仪表

14.旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点()。

A.突发性

B.不可抗性

C.复杂性

D.危害性

E.复合性

15.男性旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.谨慎

B.开朗

C.随便

D.好购物

E.理智

16.以下做法错误的是()。

A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

17.导游人员要搞好与领队的关系，应该()。

A.支持领队的工作

B.服从领队的领导

C.尊重领队的人格

D.坚持原则，避免正面冲突

E.遇事主动与领队沟通与商量

18.导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有()。

A.损失最小化原则

B.确保大多数游客利益原则

C.确保旅行社利益原则

D.确保旅游日程原则

E.按规章办事原则

19.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是()。

A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

20.下列情形中，导游员可允许旅游者离团()。

A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由)

1.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。()

2.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。()

3.在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。()

4.自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。()

5.外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。()

6.旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。()

7.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。()

8.导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。()

9.按照导游人员10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。()

10.游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。()

五、简答题(每题4分，共12分)

1.简述导游服务集体协作共事的方法。

2.简述导游员提供心理服务的基本要求。

3.简述导游员的基本职责。

六、案例分析题(13分)

2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?

(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?

(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?

一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)

1、1841，托马斯·库克;(P3 了解)

2、讲解服务、生活服务、安全服务;(P7 熟悉)

3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变;(P9 熟悉)

4、导游证，旅行社委派，向导，讲解;(P19 熟悉)

5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20 了解)

6、城市概况，风光，饭店概况;(P52 掌握)

7、领队，领队;(P54 掌握)

8、半小时(30分钟);(P50 掌握)9、120，90，60;(P64 掌握)

10、实地导游讲解，主导地位;(P67 熟悉)

11、分段讲解法;(P89 掌握)

12、发生原因，重大故障;(P100 掌握)

13、当地旅行社，当地公安局;(P112 掌握)

14、单项委托服务，旅游咨询服务;(P178 掌握)

15、红色通道(申报通道)，绿色通道(无申报通道);(P207 熟悉)

16、领队，如数归还;(P110 掌握)

17、补偿法，转移注意法，分析法;(P156 熟悉)

二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内)

1、A;(P28 掌握)

2、B;(P46 掌握)

3、C;(P132 掌握)

4、B;(P8 熟悉)

5、B;(P131 掌握)

6、A;(P200 掌握)

7、C;(P21 了解)

8、C;(P108 掌握)

9、D;(P12 掌握)

10、B;(P22 了解)

11、B;(P135 掌握)

12、D;(P62 掌握)

13、D;(P135 掌握)

14、D;(P95 掌握)

15、C;(P80-81 掌握)

16、D;(P124 掌握)

17、A;(P91 掌握)

18、D;(P129 掌握)

19、C;(P201 熟悉)

20、D;(P163-164 掌握)

21、A;(P209 熟悉)

22、C;(P206 熟悉)

23、C;(P202 熟悉)

24、B;(P63 掌握)

25、B;(P100 掌握)

26、C;(P140 掌握)

27、B;(P133 掌握)

28、C;(P133 掌握)

29、B;(P152 了解)

30、D;(P128 掌握)

31、D;(P104 掌握)

32、A;(P23 掌握)

33、B;(P199 熟悉)

34、B;(P43 熟悉)

35、C;(P92 掌握)

36、D;(P109 掌握)

37、B;(P111 掌握)

38、D;(P119 掌握)

39、C;(P145 掌握)

40、C;(P192 掌握)

41、B;(P55 掌握)

42、B;(P193 掌握)

43、A;(P177 熟悉)

44、A;(P202 掌握)

45、D;(P212 熟悉)

46、D;(P65 掌握)

47、D;(P28 掌握)

48、C;(P200 熟悉)

49、C;(P39 熟悉)

50、C;(P74 掌握)

三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分)

1、ABC;(P72 掌握)

2、BCDE;(P126 掌握)

3、AC;(P101 掌握)

4、ABCDE;(P46-49 掌握)

5、DE;(P28 掌握)

6、ACE;(P24 掌握)

7、BDE;(P92 掌握)

8、BDE;(P109 掌握)

9、ACDE;(P134 掌握)

10、ABC;(P79 掌握)

11、ABE;(P210 熟悉)

12、ABCD;(P24 掌握)

13、ABCDE;(P26-37 掌握)

14、ACD;(P99 熟悉)

15、BCE;(P149 了解)

16、BD;(P128-135 掌握)

17、ACDE;(P169 熟悉)

18、ADE;(P102 掌握)

19、BDE;(P114 掌握)

20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)

四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。)

1.×，把“自愿性”改为“强制性”。(P211 熟悉)

2.√;(P134 熟悉)

3.×，把“旅游部门”改为“公安部门”。(P205 熟悉)

4.√;(P196 掌握)

5.×，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。(P136 掌握)

6.×;把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还”(P134 熟悉)

7.×，把“动态观赏”改为“静态观赏”。(P162 掌握)

8.√，(P83-84 了解)

9.×，把“6分”改为“8分”。(P29 掌握)

10.×，改为：由领队分发住房卡。(P53 掌握)

五、简答题(每题4分，共12分。)

1.简述导游服务集体协作共事的方法。(P43 熟悉)

(1)主动争取各方的配合(1分)

(2)尊重各方的权限和利益(1分)

(3)建立友情关系(1分)

(4)彼此尊重、相互学习、勇担责任(1分)

2.简述导游员提供心理服务的基本要求。(P153 掌握)

(1)尊重旅游者(1分)

(2)保持微笑服务(1分)

(3)学会使用柔性语言(1分)

(4)与旅游者建立“伙伴关系”(0.5分)

(5)多提供个性化服务(0.5分)

3.简述导游员的基本职责。(P23 掌握)

(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览(1分)

(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源(1分)

(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全(1分)

(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题(0.5分)

(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动(0.5分)

六、案例分析题(13分)

(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，(1分)严重者会神志不清甚至昏迷。(1分)

老人中暑后，小王应采取以下措施：

置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带;(1分)

让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;(1分)

缓解后让其静坐或静卧休息;(1分)

严重中暑者做必要治疗后立即送医院。(1分)

(2)在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，(1分)避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(1分)

(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

及时通知地接社与北京组团社联系，(1分)协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还老人。(1分)

不时去医院探望，(1分)帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜;(1分)

告知老人住院及医疗费用均由老人自理。(1分)P117-118，213

第四篇：2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案

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2010年导游资格考试导游实务真题试卷及答案

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0、5分，共25分)1、2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展()。

A、观光休闲

B、知识度假

C、休闲度假

D、文化旅游

2、导游服务的社会性来源于的社会性()。

A、大众旅游

B、旅游发展

C、旅游活动

D、现代旅游 3、1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领()。

A、里约热内卢

B、纽约

C、布鲁塞尔

D、巴黎

4、导游服务是随着旅游活动的出现而产生的()。

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A、社会性

B、消遣性

C、参与性

D、享乐性 5、1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往 参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端()。

A、斯诺

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、伦敦

6、过程即是实现旅游产品的消费过程()。

A、旅游接待

B、旅游产品开发

C、旅游产品销售

D、旅游服务采购

7、接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜()。

A、2小时

B、12小时

C、24小时

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D、48小时

8、中国国际旅行社总社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A、文明礼貌，优质服务

B、爱国爱企，自尊自强

C、热情友好，宾客至上

D、遵纪守法，廉洁奉公

10、首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团()。

A、60分钟

B、30分钟

C、20分钟

D、15分钟

11、旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。

A、签订劳务合同

B、建立奖惩制度

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C、建立导游员业务档案

D、制定考核标准

12、导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点()。

A、1小时

B、2小时

C、12小时

D、24小时

13、商定日程并宣布活动日程是的职权()。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。

A、真诚

B、灵活

C、生动

D、热情

15、构成了当前我国导游队伍的主体()。

A、专职导游人员

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B、兼职导游人员

C、自由职业导游人员

D、自由兼职导游人员

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16、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语()。

A、一门

B、两门

C、三门

D、三门以上

17、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A、必须介入

B、一般不介入

C、充当调解人

D、坚决回避

18、由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。

A、态度

B、质量

C、细节

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D、人情味

19、旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力()。

A、旅游准备阶段

B、旅游初期阶段

C、旅游中期阶段

D、旅游结束阶段

20、是审美感受的枢纽()。

A、想象思维

B、审美心理

C、风光环境

D、审美知觉

21、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A、同类相似类比

B、同类相异类比

C、排比法

D、比较法

22、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。

A、具有代表性的景观

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B、游客最感兴趣的内容

C、景点特征和与众不同之处

D、“……之最”

23、在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A、职务称

B、一般称

C、职业称

D、代词称

24、导游人员常用的目光语应该是()。

A、注视

B、正视

C、平视

D、凝视

25、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作()。

A、劝阻

B、提醒

C、预报

D、保护

26、社交界域语的一般距离为 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不属于静态观赏的例子是()。

A、钱塘观潮

B、断桥赏雪

C、柳岸闻莺

D、苏堤漫步

28、调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用()。

A、触景生情法

B、分析法

C、转移注意法

D、补偿法

29、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A、披裹浸湿的衣、被

B、打开房门，迅速离开

C、贴近地面，顺墙爬行

D、挥动颜色鲜艳的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找()。

A、其他团员房间

B、旅游车

C、上一站

D、酒店

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31、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A、告诉客人商品不能退换

B、以没有时间为由让客人自己去

C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

32、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。

A、予以协助

B、断然拒绝

C、婉言拒绝

D、立即答应

33、经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款()。

A、一年

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B、两年

C、半年

D、三个月

34、年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。

A、断然拒绝

B、立即报警

C、婉言拒绝

D、耐心劝阻 36、2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理()。

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A、宣传材料

B、信件

C、食品

D、应税物品

38、一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。

A、不予退还

B、全部退还

C、退还50%

D、部分退还

39、出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展()。

A、大众旅游

B、民间旅游

C、生态旅游

D、休闲旅游

40、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。

A、婉言拒绝

B、报告我方旅行社

C、坚决制止

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D、征求全团成员的意见

41、我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的游客()。

A、6个月

D、10个月

C、12个月

D、24个月

42、一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少()。

A、旅游周期的长短

B、旅游项目的多少

C、旅游景区的开发程度

D、旅游资源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A、小包价旅游

B、半包价旅游

C、零包价旅游

D、组合旅游

46、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。

A、红色通道

B、绿色通道

C、免税通道

D、特别通道

47、国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。

A、外汇

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水单

49、国际饭店协会的英文简称是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

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二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)

1、中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票()。

A、英国通济隆父子公司

B、美国运通公司

C、日本东海银行

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D、香港南洋商业银行

2、在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。

A、迅速送往医院

B、可能时让其饮用含盐饮料

C、置于阴凉通风处

D、解开衣领，放松裤带

3、国家禁止以任何形式进行()。

A、买汇

B、套汇

C、逃汇

D、炒汇

4、各类邮件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A、每人20千克的行李服务

B、早餐、正餐和饮料

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C、代办交通票据和文娱票据

D、城市间交通

6、下列属于旅行社基本职能的有()。

A、组装职能

B、销售职能

C、采购职能

D、分配职能

7、目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A、杭州

B、烟台

C、青岛

D、厦门

8、旅游的基本特征包括()。

A、异地性

B、综合性

C、社会性

D、暂时性

9、在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A、实体

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B、史实

C、艺术价值

D、历史典故

10、国内旅游的游客可以是()。

A、外国公民

B、回国探亲的人

C、本国公民

D、常住该国的外国人

11、导游服务的复杂多变主要表现在()。

A、服务的环节复杂

B、服务对象和需求复杂

C、人际关系复杂

D、要面对各种物质诱惑和精神污染

12、导游服务在未来将出现以下趋势()。

A、导游知识的密集化

B、导游内容的高知识化

C、导游方法多样化

D、导游手段科技化

13、下列对特级导游的描述中不正确的是()。

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A、取得高级导游人员资格四年以上

B、有突出贡献、有高水平的科研成果

C、经考核合格

D、在国内外同行和旅行商中有一定影响

14、以下各项中，属于态势语言的有()。

A、首语

B、微笑语

C、姿态语

D、服饰语

15、导游人员的身心健康包括()。

A、头脑冷静

B、心理平衡

C、身体健康

D、思想健康

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16、仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的 有关()。

A、思想修养

B、道德品质

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。

A、移交交通票据和行李票

B、旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D、旅游团所乘交通工具起动后方可离开

18、海外领队在商定日程时须注意的事项有()。

A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19、全陪的主要职责是()。

A、联络工作

D、宣传、调研

C、导游讲解

D、安全提示

20、在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好协助工作

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B、向旅游者介绍节目内容

C、引导旅游者入座

D、随时解答旅游者的问题

21、在带领外国旅游者购物时，地陪应()。

A、讲清购物的有关注意事项

B、介绍本地商品特色、商品托运手续

C、承担翻译工作

D、遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。

A、引导旅游者进餐厅

B、介绍餐厅设施、饭菜特点等

C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D、巡视旅游团用餐情况

23、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。

A、理性关系

B、监督关系

C、友情关系

D、人情关系

24、一般说来，东方人思维方式的特点是()。

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A、由远到近

B、由抽象到具体

C、由小到大

D、由近到远

25、在下列旅游动机中属于社会动机的有()。

A、旧地重游

B、出外求学

C、贸易洽谈

D、探亲访友

26、导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。

A、劳和逸的关系

B、与司机的关系

C、多数和少数的关系

D、人情关系

27、北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。

A、巴黎

B、开罗

C、柏林

D、纽约

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28、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现()。

A、艺术性

B、趣味性

C、哲理性

D、丰富性

29、如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。

A、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B、向旅行社有关部门报告

C、游览中突出本地最有代表性的景观

D、及时通知下一站

30、导游员预防错接的工作有()。

A、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B、导游人员在接团时应认真核实相关事务

C、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D、随时和旅游团联系

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31、中国海关规定，不准出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找()。

A、全陪 B、领队

C、地陪

D、公安部门

33、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。

A、劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B、关心旅游者的病情

C、向旅游者讲清看病费用自理

D、征得旅游者同意给其服用自带药

34、导游讲解的灵活性表现在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因时而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍()。

A、太平门

B、安全出口

C、报警电话

D、安全楼梯

37、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。

A、不伤主人之雅，不损客人之尊

B、请领队出面协助解决

C、多提供超常服务

D、必要时向领导汇报，请求协助

38、导游人员为了树立良好的形象，应()。

A、注意树立良好的第一印象

B、不说空话、大话，多干实事

C、传递正确的审美信息

D、多同游客进行沟通

39、导游服务技能内容广泛，包括()。

A、组织协调技能

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B、安全保卫技能

C、宣传技能

D、人际交往技能

40、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。

A、中文导游

B、海外领队

C、兼职导游

D、景点景区导游人员

41、在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪()。

A、私自散发宗教传单

B、偷盗文物

C、私自兑换外汇

D、窃取经济情报

42、旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退还一定的费用

D、赠送小礼品

43、外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。

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A、交验护照或居留证件

B、提供与旅行事由有关的证明

C、填写旅行申请表

D、提供健康证明

44、按照旅游资源的成因，可将其分为()。

A、地文旅游资源

B、自然旅游资源

C、人文旅游资源

D、社会旅游资源

45、导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务()。

A、身心健康

B、语言

C、知识

D、服务技能

46、地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。

A、认找旅行团

B、核实人数

C、与旅行车司机联系

D、核实旅游团抵达的时间

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47、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。

A、由当地接待社开具遗失证明

B、到当地警察机构报案

C、由国内组团社出具证明

D、到我国驻该国使、领馆办理新护照

48、下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。

A、总部设在伯尔尼

B、由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C、由美洲旅行社组织演变而来

D、成立于1966年

49、边防检查机关有权限制出境的人员有()。

A、持无效证件的 B、持伪造、涂改证件的

C、持他人护照、证件的

D、携带中国字画的

50、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

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三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0、5分，共25分)

1、取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

2、导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

3、可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

4、导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

5、接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()

6、提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()

7、目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()

8、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

9、到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

10、只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬礼源自日本。()12、19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

13、惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()

14、计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()资料由教育城整理

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15、对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

16、地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()

17、旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()

18、就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()

19、我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()

20、导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

21、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()

22、吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能随便送香水给女士。()

24、护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()

25、台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()更多的请关注：导游网

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26、游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()

27、航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()

28、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()

29、导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()

30、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

31、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()资料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()

33、重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()

34、在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

35、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()

36、外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()

37、外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()

38、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

39、旅游团乘国际航班出境，最好提前2、5小时到达机场。()

40、导游人员的着装应整洁、时尚。()

41、导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()

42、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()

43、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()

44、旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

45、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()

46、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()

47、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()

48、心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()资料由教育城整理

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49、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

50、入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()更多的请关注：导游网

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四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1、根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。

A、漏接

B、错接

C、空接

D、误接

2、根据题中所述，此事件的发生主要属于()。

A、主观原因

B、客观原因

C、责任事故

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D、非责任事故

3、发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

4、为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A、补偿法

B、转移注意法

C、分析法

D、比较法

5、根据题中所述，小丁的做法不妥()。

A、没有核实行李

B、没有清点人数

C、为客人办理住店手续

D、为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

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1、为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。

A、握手礼

B、合掌礼

C、鞠躬礼

D、拥抱礼

2、在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则()。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢

3、对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。

A、予以协助 B、作好提醒工作

C、坚决阻止

D、置之不理

4、对朴小姐提出的要求，小李应该()。

A、予以协助

B、婉言拒绝

C、一口回绝

D、置之不理

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5、游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。

A、一定要带游客到文物商店购买

B、买妥物品后提醒游客保存发票

C、必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D、提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

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参考答案：

一、单项选择题

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 资料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判断题

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、综合分析题

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的请关注：导游网

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第五篇：导游考试真题3

2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问

（一）1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据 2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。好考试

3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

1.9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

9、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

10、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

11、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

14、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

18、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。

19、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。I22、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。

23、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

24、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由

旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

25、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以

下的罚款。

26、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和审核制度。

27、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

28、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。

29、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

30、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自

觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

31、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活

动。

32、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。好考试

33、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

34、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给

予物质补偿。

35、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告

及时办理退餐、宿、车事宜。

36、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；

仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

37、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；

交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

38、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

39、如何预防错接？Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非

41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

2.3.4.5.6.7.8.9.42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机

场安检人员核准放行。

II

10.50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明

书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

11.51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下

榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

12.52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行

社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

13.53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由

其查寻；向旅行社汇报。

14.54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好

善后工作；写出事故报告。

15.55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

16.56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁

擅自给患者用药。

17.57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？Ａ、采取措施就地抢救；Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知

下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

18.58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

19.59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

20.60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

21.61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

22.62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

23.63、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐

饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

24.64、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用

药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

25.65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

26.66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

27.67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通

讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

28.68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

29.69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。

30.70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班

和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

31.71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）

东西走向。

32.72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个

及以上为大。

33.73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。III

34.74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4

米；客轮：身高1.1-1.3米。

35.75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。

37.77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

38.78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客

感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

39.79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。

40.80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

41.81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；

散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

42.82、旅游购物、消费无宰客，城市“一日游”无重大投诉，旅游经营无“黑社”，导游服务无“野导”，旅游交通无重

大责任事故。

43.83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高

旅游环境管理水平。

44.84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。

45.85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。

46.86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

47.87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程

中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

48.88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危

及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

49.89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》

对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

50.90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

51.91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。

52.92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

53.93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

54.94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

55.95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

56.96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

57.97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

58.98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。好考试

59.99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

60.100、“文景之治”、“光武中兴”、“开皇之治”、“贞观之治”、“开元盛世”分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

IV