银行员工工作体会：风雨同舟 播种成长（推荐五篇）

第一篇：银行员工工作体会：风雨同舟 播种成长

银行员工工作体会：风雨同舟 播种成长

一颗树苗，就要长出繁密如盖的枝叶，为酷暑中的人们撑起一片休息的浓荫；是一粒沙，就应和水泥、石子混合，为粼粼大厦添砖加瓦。单丝不成绢，独木难成林，当我们进入中原银行这个大家庭的时候，就应该想到：一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。中原银行给了我们发展的空间，我们成长的每一步都与邮储银行的发展息息相关。

播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。我在中原银行种下了希望的种子,我将用一生的勤奋去浇灌。我相信，如果愿意承担成长的责任，那么就会获得成长的收益;如果竭尽自己的才能，那么就会得到进步的机会。织网是为了多捕鱼；磨刀是为了多砍柴；播种是为了多收获；希望的种子决定了我要用最努力的行为和最积极的态度，为中原银行的成长尽心尽力，与中原银行共同成长。这就是我，一个普通员工为之奋斗的目标。

刚毕业的我同成立之初的中原银行一样，有着满腔的抱负与激情，对未来充满着希望。带着懵懂，我来到中原银行，开始了实习生活。在这里，我实现了由学生族到上班族的角色转变；在这里，我从懵懂稚嫩的新人转变成职场达人。在这里，领导和同事们兢兢业业的工作精神时刻感染着我，促我成长。在这里，我同中原银行一同腾飞，放飞梦想。作为一名平凡的中原人，我是幸运的，中原银行给了我家一样的温馨感。这里有重视发展我们综合素质的企业；有乐于传授经

验与我，助我成长的同事；有彼此相携、同舟共济的和谐氛围。

我时常勉励自己，不求闻达于世、只求问心无愧，不求一鸣飞天、只求滴水穿石。努力干好自己的每一件工作，细心做好每一个细节。我来中原银行的时间虽然不长，却学会了与以往完全不同的东西，中原银行也给我了比以往20多年还要宝贵的回忆。它教会我，无论是从事事多且杂的工作，还是需要人际沟通的事情，在银行，都必须要细心。虽然我只是一个平凡的中原银行人，但是做的每一件事情都是中原银行运作链上的一个环节。一个大的单位能够正常运转，正是因为组成它的每一个小零件都工作正常。我虽然平凡，但却必不可少。短短的一点时间，就让我明白，工作不仅是为了能拿那一点薪水养活自己，更重要的是你所付出的辛劳换来的回报。这份回报是薪水、是成功、是企业的成长、以及自己的蜕变。

中原银行是我的第一份工作，也是我崭新人生的一个开始。第一份工作的激动、第一次进社会的迷茫，这些都记载在中原银行里。播种一颗种子，得到一份珍惜。每一个青年人都辛劳的汗水与梦想都承载在了中原银行，它记录着每一位人的变化与成长。

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”。创新不仅仅民族和国家需要，我们中原银行同样需要创新。而做为第一线的员工我们更要追求通过创新，更新经营理念和营销手段，通过创造、跟进、承接，通过实现程序优化适应农村金融环境的情况，满足广大客户的需求，让创新意识融入到每一个年轻人的细胞，这样我们中原银行才有继续发展的动力。

中原银行刚刚成立，我们中原银行各个方面都在学习借鉴别人的知识，而做为中原的一名员工更加必须以提高学习能力为基础，不断接受新思想、新理论、新技术，不断弥补自己知识的不足和缺陷，让我们跟住中原银行发展的脚步共同进步。学习永无止境，学习是前进的基础，进步的阶梯。任何人也不能靠吃“老本”度日，特别是我们中原银行正处在一个高速发展的时期，年轻人更要不断读书学习，掌握新知识、新系统，只有“重视学习、善于学习”，做学习型员工，才能与时俱进、与农商行俱进，适应新形势的要求，不被淘汰，永不落伍。

九年一瞬，蝉蛹早已破茧成蝶；转瞬即逝，已实现完美蜕变的中原银行，将进入另一个崭新的发展时空。新的起点，中原银行将迎来新的征程。进一步深化改革、内涵式增长模式、能力型驱动、精细化管理等新任务又迫切摆在了中原人的面前。未来，中原银行将在规模化建设的基础上，坚持提升服务品质，增强内在动力，以特色化经营，实现与客户共赢。中原银行在进步，我也在成长。我坚信，通过不断地提高学习意识和服务意识，我一定能跟上中原银行前进的步伐。

在以后的道路上，无论是阳光灿烂还是风雨交加，我们都会执着坚定地一路前行。大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。我愿和中原银行一起成长，进步，与你同步。

第二篇：银行员工工作体会

银行员工工作体会(精选多篇)

银行员工工作体会

2014年11月11日是我告别科技路支行，前往丽都路支行报到的日子。有那么一个特殊的节日也在同一天——光棍节，但我知道这个节日此时与我已是不相干的了，因为我深知我虽只身，却不孤独；我虽形单，却不影只。自从加入了梅州中行，在祖国的南方我又有了一个家，一个身体与灵魂新的归处。

回首往昔，依然记忆犹新，多少张难忘的笑脸，多少句温情的问候，顷刻间，原先担忧的陌生感还未燃起却已消失殆尽。或许这就是冥冥之中注定的缘分吧。不然，真无他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在时间与空间的交点处相逢，这样的概率可谓微乎其微，但我们就如此地走到了一起，也许这段路不会太长，却更显这样的相逢是多么难得，所以我愿彼此一起走过的路都印满幸福与快乐的足迹，我愿每个人的记忆中都装满欢声与笑语，在寂寞时不再寂寞，在悲伤时不再悲伤。

掐指一数，自去年7月1日入行工作已过整整498个日夜，应该说，有意义有价值的人生也是从这一刻起步的，换句话来说，我们历经十余载寒暑，度过漫长的学习生涯，为的也就是有朝一日能将知识化作力量，而后自立自强，推动社会与人类文明的的进步。所以我不止一次憧憬和勾画着美好的未来，幸运的是，在这里我遇到了知心贴心的能工巧匠，有他们的倾力相助，美丽蓝图已见雏形。可以说，今日羽翼全是他们言传身教化作，今日所成全是他们谆谆教诲所筑。曾在科技路支行一起共事的热情和蔼的谢行，是他的精心关照与安排给了我一个循序渐进、平滑过渡进入

职场的美好开端；朴实细心的业务经理阿文哥和玉钦哥，不厌其烦地为我解答一次又一次疑问，让我对内控从一开始就有了深刻的认识；同我年纪相近的标哥、远哥，与他们，既有师徒情结，更有兄弟情深。而今，因为岗位轮动，他们都相继离开了，伴随着迎来了刘行、娜姐、碧红姐、涛姐，当然还有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的组合中，我似乎找到了另一重身份，或许是我同他们孩子年纪相仿的缘故吧，除了工作上的精心指导，工作之余，是他们与我分享着彼此最快乐的部分，有时，是那么一句问候，有时是一杯茶、一块饼干，有时是……这所有的好，我将永远铭刻在心，因为感受着他们的爱，才让离乡背井远走他乡的我从未被亲情所忘。

离别的时刻总是不免伤感，因为我不愿他们看到我的悲伤，所以我愿故作欢笑，让一切尽在不言中。其实，我知道，我们彼此都是不舍的，长年累月的

情感早已将我们系在了一处，即便短暂的别离，也会带来刻骨铭心的阵痛。到最后，却也只能挥挥手，说声再见和珍重，但愿日后的时光，曾经一起的欢乐能作温暖的使者，驱赶哀伤与不快，让幸福与快乐在心间永驻。

感谢命运再一次垂青，在离开了带给我浓浓关爱与深情厚谊的科技路支行后，能进入另一处已经充满温馨与关怀的爱的港湾——丽都路支行。也许与这里真有莫名却又注定的缘分吧，此前，不辨方位的我竟未走半点弯路径直将车顺利停在了门前，与其说是我找寻她而来，不如说是她牵引我至此。正如火如荼，鼓足干劲，建设标杆网点中的丽都路支行，处处体现了以人为本、客户至上的理念，整洁明亮的大堂让人耳目一新，热心周到的服务更令人有宾至如归之感。在行里一直以巾帼不让须眉闻名的张行的领导下，带头唱响建设标杆网点，争先创优的旌旗已然在迎风招展。相信，在这里有更广阔的天空任我展翅

翱翔，有这方沃土的滋润，理想的秧苗也会愈加茁壮而后根深叶茂，繁花似锦。

人生的每一次邂逅都是一场美丽的际遇。昨日虽已消逝在转身之间，但抹不去爱的记忆，相信，就是这样一次又一次相聚与别离，邂逅与转身，才铸就了我们中行一家亲的大爱。昨日，我们只织起了爱的一角，明天留给我们的是更宽更广的爱的天堂。

银行员工工作体会：细节决定成败 茫茫世界中的我们总是希望有自己能开启成功之门，以此立足于苍苍人海。有人说，成功之门总是虚掩着，看你有没有能力发现并推开它。我想，细节便是通向成功之门的钥匙。成败总在一瞬之间，将细节部分做好了，你只需轻轻一推，成功便在你眼前。细节决定成败。在央视热播的电视剧《五星红旗迎风飘扬》中就有这么一个片段：当我们的第一颗人造卫星即将发射的时候，发现卫星里遗落了一根头发丝。结果我们主抓这项工程的领导都亲自上阵，连当时我

们亲爱的周总理在百忙之中都亲自过问，一定要将这根头发丝查找出来。为什么，因为东方红卫星是我们全中国人民智慧和汗水的结晶，而这一根头发丝决定着我们的卫星发射成败的命运。我们不能让这一根头发丝击败了我们辛勤的汗水和智慧的结晶！这就是成大事必先注意细节，如果当时我们不注意细节，遗漏了这根头发丝，恐怕我们的卫星就不会成功，没有我们的卫星，没有我们的原子弹、氢弹就更不会有中国在当时国际上的地位。可见，注意细节是我们中华民族屹立于世界之林的基石。做事如此，做人更是如此 卢瑞华说过：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。” 此次我们 xxx 考试的时候，我们的领导、主考官、监

考人员已经多次强调：请将参加考试人员的的手机关掉。结果在演讲期间，会场内竟然不时有手机铃声响起！令行禁止，一个小小的细节，却是一个铁的纪律！多少强大的军队，国家起于此，却也败于次！当我们令行却禁不止，你会赢在我们人生的路途上么？ 著名的木桶理论认为，一支木桶盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。有些人可以不注重细节，可以不令行禁止，但是请你们记住：我们是 xx 之家的一员，我们是腾飞 xx 的一部分！信合的腾飞需要的是精细的细节，铁的纪律！xx 不能因为这一块最短的木板而抹杀以往和未来的光荣！一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易天下大事必须于细”。

如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。为了你、我、我们自己的成功请注意我们自己的细节行为，请履行我们自己的承诺！细节是成功的基石。”李斯说过：“泰山不让土壤，故能成其大河海不择细流，故能就其深。” 我们是 xx 的土壤，我们是 xx 的细流，我们是 xx 的基石。只有我们更注重细节，执行纪律，我们信合的明天会更加美好 我们 同志们为了我们，的 xx 事业的腾飞请注重细节，令行禁止！

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸,已是2014年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2014年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于

是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的xx年后一下子变得舒缓，“善建者”们在xx年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地

有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊？是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊？

匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗？有谁会知道？看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，我随流而去，从未停止歌唱，旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。

在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现

在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个计划：

1、积极寻找市场，了解市场；

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；

3、要有好业绩就得加强业

务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。

从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的

atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。

首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。

其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。

最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。

以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。

第三篇：银行员工工作体会

银行员工工作体会

2010年11月11日是我告别科技路支行，前往丽都路支行报到的日子。有那么一个特殊的节日也在同一天——光棍节，但我知道这个节日此时与我已是不相干的了，因为我深知我虽只身，却不孤独；我虽形单，却不影只。自从加入了梅州中行，在祖国的南方我又有了一个家，一个身体与灵魂新的归处。

回首往昔，依然记忆犹新，多少张难忘的笑脸，多少句温情的问候，顷刻间，原先担忧的陌生感还未燃起却已消失殆尽。或许这就是冥冥之中注定的缘分吧。不然，真无他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在时间与空间的交点处相逢，这样的概率可谓微乎其微，但我们就如此地走到了一起，也许这段路不会太长，却更显这样的相逢是多么难得，所以我愿彼此一起走过的路都印满幸福与快乐的足迹，我愿每个人的记忆中都装满欢声与笑语，在寂寞时不再寂寞，在悲伤时不再悲伤。

掐指一数，自去年7月1日入行工作已过整整498个日夜，应该说，有意义有价值的人生也是从这一刻起步的，换句话来说，我们历经十余载寒暑，度过漫长的学习生涯，为的也就是有朝一日能将知识化作力量，而后自立自强，推动社会与人类文明的的进步。所以我不止一次憧憬和勾画着美好的未来，幸运的是，在这里我遇到了知心贴心的能工巧匠，有他们的倾力相助，美丽蓝图已见雏形。可以说，今日羽翼全是他们言传身教化作，今日所成全是他们谆谆教诲所筑。曾在科技路支行一起共事的热情和蔼的谢行，是他的精心关照与安排给了我一个循序渐进、平滑过渡进入职场的美好开端；朴实细心的业务经理阿文哥和玉钦哥，不厌其烦地为我解答一次又一次疑问，让我对内控从一开始就有了深刻的认识；同我年纪相近的标哥、远哥，与他们，既有师徒情结，更有兄弟情深。而今，因为岗位轮动，他们都相继离开了，伴随着迎来了刘行、娜姐、碧红姐、涛姐，当然还有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的组合中，我似乎找到了另一重身份，或许是我同他们孩子年纪相仿的缘故吧，除了工作上的精心指导，工作之余，是他们与我分享着彼此最快乐的部分，有时，是那么一句问候，有时是一杯茶、一块饼干，有时是……这所有的好，我将永远铭刻在心，因为感受着他们的爱，才让离乡背井远走他乡的我从未被亲情所忘。

离别的时刻总是不免伤感，因为我不愿他们看到我的悲伤，所以我愿故作欢笑，让一切尽在不言中。其实，我知道，我们彼此都是不舍的，长年累月的情感早已将我们系在了一处，即便短暂的别离，也会带来刻骨铭心的阵痛。到最后，却也只能挥挥手，说声再见和珍重，但愿日后的时光，曾经一起的欢乐能作温暖的使者，驱赶哀伤与不快，让幸福与快乐在心间永驻。

感谢命运再一次垂青，在离开了带给我浓浓关爱与深情厚谊的科技路支行后，能进入另一处已经充满温馨与关怀的爱的港湾——丽都路支行。也许与这里真有莫名却又注定的缘分吧，此前，不辨方位的我竟未走半点弯路径直将车顺利停在了门前，与其说是我找寻她而来，不如说是她牵引我至此。正如火如荼，鼓足干劲，建设标杆网点中的丽都路支行，处处体现了以人为本、客户至上的理念，整洁明亮的大堂让人耳目一新，热心周到的服务更令人有宾至如归之感。在行里一直以巾帼不让须眉闻名的张行的领导下，带头唱响建设标杆网点，争先创优的旌旗已然在迎风招展。相信，在这里有更广阔的天空任我展翅翱翔，有这方沃土的滋润，理想的秧苗也会愈加茁壮而后根深叶茂，繁花似锦。

人生的每一次邂逅都是一场美丽的际遇。昨日虽已消逝在转身之间，但抹不去爱的记忆，相信，就是这样一次又一次相聚与别离，邂逅与转身，才铸就了我们中行一家亲的大爱。昨日，我们只织起了爱的一角，明天留给我们的是更宽更广的爱的天堂。

第四篇：银行柜面员工工作体会

银行柜面员工工作体会(精选多篇)

银行柜面工作初体验

作者：张路

“痛并快乐着”，这是我对短暂银行工作的真实感受，痛，并不是真的痛，而是重新选择后从零开始的艰辛和努力奋斗；快乐是新生活、新工作的开始，每一刻都是崭新，给我带来了诱惑和刺激，吸引着我不断探索和前进。在我看来，每一份工作都是我们人生中重要的转折点。从完全非专业的转行选择，到渐渐熟悉和融入，有过迷惘、害怕、依赖，谢谢领导和前辈的鼓励包容，让我更坚定了信念，付出总会有收获。

实践出真知。只听只看，无济于事，当真正操作后才发现，现实和理论是存

在差异的。工作中的“我以为、我觉得”会让我们更随性，没有规范化工作的操作流程是导致差错的本因，工作无序的开展，既不能提高工作质量，同时也增加了操作风险。在前辈的示范和耐心指导下，我渐渐养成了规范化的操作流程，同时也对业务知识有了进一步的理解，深刻体会到了银行工作的管理规范化、执行标准化。

工作中除了规范的操作，同时也要有很强的责任心和坚定的职业道德，要对自己负责、对单位负责、对领导负责、对客户负责，用“责任心”来工作，才能真正做到用心工作；同时，在工作中遇到了问题和不确定，要懂得虚心向他人求教，积极参与团队建设工作的开展，遵守组织纪律和单位规章制度等。

我们还应该培养自己的服务意识和学习精神，不断地完善。优质服务是我们工作的本质要求，为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系，和客户做朋友。

除了常规工作的不断熟练，我们应该保持渴望学习的激情，通过多层面、多种类知识的丰富，让自己不断提升，用更加综合全面的业务技能为客户更好的服务。

思路决定出路，工作中我们要打开思路，善于思考和总结。银行工作是细致的，容不得模棱两可的答案，在工作中我慢慢改掉了马虎、不仔细的缺点，学会耐心谨慎的工作，遇到问题不再依赖于寻求帮助，而是想办法解决，开始总结，不断规范自身行为，强化防范风险管理的意识。

每天的工作都在反复重复，如何在这些熟悉的工作中去发现规律和经验是对工作细化的表现。“细节决定成败”，在以后的工作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。

银行员工个人柜面服务心得

通过对柜面员工录像点评和学习

我个人有以下一些心得首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行361度的服务

理念靠近。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。

有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真

正树立“以客户为中心”的服务理念培养两个理念①换位思考的理念②培养感恩的理念。

又到一年年终述职的时候了，2014年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。

二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成

熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

2014年也正好是我 30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但

是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问

题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，pos机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。

银行柜面服务营销心得体会 2014年5月11日下午我们学习了营销服务培训，老师生动的介绍，广泛的涉及实现；联系其他的科学知识让我收益匪浅。

我们怎么来理解服务，书本的定义是：“服务是具有无形特征却可以个人带来某种利益满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动.”但是要做好服务可不是一件容易的事，做好服务最重要的从“服务人员，服务质量”方面做好。企业要注重培养服务人员的综合素质，比如我们进去一家饭店吃饭那些服务人员要

是穿戴整齐面带微笑，我们也会更有心情吃饭，当然服务质量也是更重要的，就像光有外表是没有用的更重要的是有内涵，所以好的服务质量会给人留下深刻印象。也会赢得更多的客户。柜员作为一线员工，是客户了解我们的门户

银行柜面服务营销心得体会

1、是金融竞争的需要金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是他行的客户。现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高,客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。

2、是银行经营理念的具体化有人认为,二十一世纪商业银行将出现三大革

命性变化:人性化、网络化、集团化。其中,商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。由此,国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。

3、是银行产品创新的需要没有客户作基础银行的产品研发与服务创新,只能是无源之水、无本之木。因为银行开展产品与服务创新的目的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。

4、品牌价值与核心竞争力的体现银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新，如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力,使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么，商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得

到充分体现。、柜员必备自身素养

1、处事素养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。第一、与不同性格的人打交道

我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

首先学会求大同，存小异。性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。

其次要注意全方位了解别人。晕轮效应。

再次注意多发现别人的优点，取长补短。每个人在思想上，性格上都爱有

缺点，我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。

第二、胸怀应该宽一些，气量应该大一些

第三、要注意讲究不同的方式方法

2、沟通素质没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人与人沟通的成功。

沟通技巧有听、说、读、写、看。说最重要：

第一、说话要有逻辑性和感染力。美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。如能真的在谈话中察言观色，随机应变，也是一种本领。

第二、说话要用易懂言词

管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的

对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

第三、说话要抓住要害有的放矢

没有不存在商机的市场，而是缺少发现商机的才智和慧眼。当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。

二、银行柜员服务、银行柜员服务的基本功：无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。

1、“心功”即动心思。

用心去想点子，但不一定都想新点子，一线服务中没有那么多新点子可想，只要对一些日常性的服务工作，多动心思去揣摩，多总结适应客户需求做法就足够了。

2、“眼功”即察言观色，准确获取信息的能力。

秘鲁一百货经纪人哈伦·库克曾提

出注意“皱眉头信息”，顾客在挑选商品时，如果皱眉头，说明他有不满意之处，需要弄清原因，尽快改进。因而，库克所在公司的服务很周到，公司效益非常可观。捕捉“皱眉头信息”，关键是“眼功”，能通过顾客面部不易察觉的表情变化，窥测到顾客心中的满意程度。这种察言观色的技巧很值得倡导，并须推而广之，善于从客户一个手势、一次斜视、一句怨言中了解其情绪变化，以便于有针对性地搞好服务。具有“入木三分”的洞察力。

3、“说功”即通过语言交流准确、巧妙、生动地宣传和解答问题的能力。

“说功“是临柜优质的具体表现，是业务公关的一项艺术。

4、“做功”即在优质文明服务的实际工作中，讲究技巧和艺术的能力。

全国劳动模范李素丽说得好“用力去做只能达到称职,用心去做才能达到优秀”。用心这个词分量很重，现在讲的是服务，是做事，其实更主要是讲如何做

人，会做人才会做事。

柜台服务技巧与艺术

1、打造自身的服务品牌美国营销大师菲利普.科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，银行柜员都像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对自己的信赖。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客户从进入银行到离开的初始感受。见面前的前三十分钟的感觉，一下子就感觉这人很顺眼，有时是非理性认识，这种感觉说不出原因来。第一印象，能驱走客户，也能吸引客户。第一印象一

旦形成，就象一道深深的烙印，不可改变的印象。给客户留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次见面时，要有意识地客户留下深刻的印象。

3、牢记常客的姓名记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。

记住常客户的姓名是为了让常客户感受到银行柜员对客户的服务热忱，增强亲切感、信任感，以吸引更多的客户。

4、服务要以诚取信为顾客解决一件实事，就是一种信任，就是一种欣慰，就是一种愉悦，就是一种信誉积累。

5、择取“善小”而为之三国时期的蜀主刘备逝世前，留给太子刘禅一道遗诏，其中有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”两句话，告诫刘禅不要以为是小的坏事而去做，小的坏事做多了就会成

为坏人；也不要以为是小的好事而不去做，小的好事做多了就会成为好人。可惜，刘禅是个不务正业的人。善小不为，恶小不断，最后遭受亡国之祸，自己也做了魏国的俘虏。

这个例子说明，人们的思想变化乃至事业成败都是从“善小”和“恶小”开始的，必须从小处着眼，点滴入手，才能思想进步，事业有成，优质服务也必须注意从点滴入手。

第五篇：银行一线员工工作体会

银行一线员工工作体会(精选多篇)

转眼2014年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告，而现在都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在修水支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作——柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日

常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知

识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务能力方面提高不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不

断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

今天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行员工工作体会

2014年11月11日是我告别科技路支行，前往丽都路支行报到的日子。有那么一个特殊的节日也在同一天——光棍节，但我知道这个节日此时与我已是不相干的了，因为我深知我虽只身，却不孤独；我虽形单，却不影只。自从加入了梅州中行，在祖国的南方我又有了一个家，一个身体与灵魂新的归处。

回首往昔，依然记忆犹新，多少张难忘的笑脸，多少句温情的问候，顷刻间，原先担忧的陌生感还未燃起却已消失殆尽。或许这就是冥冥之中注定的缘分吧。不然，真无他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在时间与空间的交点处相逢，这样的概率可谓微乎其微，但我们就如此地走到了一起，也许这段路不会太长，却更显这样的相逢是多么难得，所以我愿彼此一起走过的路都印满幸福与快乐的足迹，我愿每个人的记忆中都装满欢声与笑语，在寂寞时不再寂寞，在悲伤时不再悲伤。

掐指一数，自去年7月1日入行工作已过整整498个日夜，应该说，有意义有价值的人生也是从这一刻起步的，换句话来说，我们历经十余载寒暑，度过漫长的学习生涯，为的也就是有朝一日能将知识化作力量，而后自立自强，推动社会与人类文明的的进步。所以我不止一次憧憬和勾画着美好的未来，幸运的是，在这里我遇到了知心贴心的能

工巧匠，有他们的倾力相助，美丽蓝图已见雏形。可以说，今日羽翼全是他们言传身教化作，今日所成全是他们谆谆教诲所筑。曾在科技路支行一起共事的热情和蔼的谢行，是他的精心关照与安排给了我一个循序渐进、平滑过渡进入职场的美好开端；朴实细心的业务经理阿文哥和玉钦哥，不厌其烦地为我解答一次又一次疑问，让我对内控从一开始就有了深刻的认识；同我年纪相近的标哥、远哥，与他们，既有师徒情结，更有兄弟情深。而今，因为岗位轮动，他们都相继离开了，伴随着迎来了刘行、娜姐、碧红姐、涛姐，当然还有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的组合中，我似乎找到了另一重身份，或许是我同他们孩子年纪相仿的缘故吧，除了工作上的精心指导，工作之余，是他们与我分享着彼此最快乐的部分，有时，是那么一句问候，有时是一杯茶、一块饼干，有时是……这所有的好，我将永远铭刻在心，因为感受

着他们的爱，才让离乡背井远走他乡的我从未被亲情所忘。

离别的时刻总是不免伤感，因为我不愿他们看到我的悲伤，所以我愿故作欢笑，让一切尽在不言中。其实，我知道，我们彼此都是不舍的，长年累月的情感早已将我们系在了一处，即便短暂的别离，也会带来刻骨铭心的阵痛。到最后，却也只能挥挥手，说声再见和珍重，但愿日后的时光，曾经一起的欢乐能作温暖的使者，驱赶哀伤与不快，让幸福与快乐在心间永驻。

感谢命运再一次垂青，在离开了带给我浓浓关爱与深情厚谊的科技路支行后，能进入另一处已经充满温馨与关怀的爱的港湾——丽都路支行。也许与这里真有莫名却又注定的缘分吧，此前，不辨方位的我竟未走半点弯路径直将车顺利停在了门前，与其说是我找寻她而来，不如说是她牵引我至此。正如火如荼，鼓足干劲，建设标杆网点中的丽都路支行，处处体现了以人为本、客户至

上的理念，整洁明亮的大堂让人耳目一新，热心周到的服务更令人有宾至如归之感。在行里一直以巾帼不让须眉闻名的张行的领导下，带头唱响建设标杆网点，争先创优的旌旗已然在迎风招展。相信，在这里有更广阔的天空任我展翅翱翔，有这方沃土的滋润，理想的秧苗也会愈加茁壮而后根深叶茂，繁花似锦。

人生的每一次邂逅都是一场美丽的际遇。昨日虽已消逝在转身之间，但抹不去爱的记忆，相信，就是这样一次又一次相聚与别离，邂逅与转身，才铸就了我们中行一家亲的大爱。昨日，我们只织起了爱的一角，明天留给我们的是更宽更广的爱的天堂。

一线员工班前、中、后的工作职责

一、班前

1、提前10分钟进入生产岗位，值日人员做好卫生清扫工作。

2、确认当班生产计划，穿戴好劳动防护用品，检查安全装置。

3、点检设备、加油润滑、空转，检查设备运转是否良好。

4、熟悉工艺、图纸、核对毛坯、半成品、工装夹具量具。

二、班中

1、严格按图纸按标准按技术要求生产，坚持首件交检、自检，并做好工序检验记录确保产品质量。

2、记好加工件流水号，盖好工号便于产品质量追溯。

3、旋转机床操作者严禁戴手套，穿好劳保鞋，女工必须戴帽子，确保人身、设备安全。

4、坚持文明生产，工具箱定置摆放，作业指导书干净整洁；工具、工艺图纸，工位器具定置摆放整齐；工件不准落地。

5、不脱岗、不串岗、不干私活、不玩手机，不从事与工作无关的活动。

6、班中有事外出要办理请假手续。

三、班后

1、确保原始记录已经记好，包括设备点检卡、设备润滑卡片、交接班记

录、自检记录、刀具更换记录。

2、交班情况要清楚，包括设备状态、工装情况、刀具是否损坏、量检具是否齐全，生产任务等等。

3、对各自使用的工序设备、工具、工装进行擦拭，按照车间区域定置要求整理。

4、在制品摆放整齐、工地清扫干净，达到车间区域定置要求。

5、应上锁的门窗橱柜要锁好，确保公司及个人财产安全。

6、工作票需检验员签字，班长签字确认。

注：对长时间不运行的设备或辅助电器进行保养，切断电源。

2014-5-18

如何做好一线员工的稳定工作

正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其一线员工的稳定工作做不好，导致大量流失，会造成人心浮动，生产力瘫痪，给企业带来

惨重的损失。因此对企业来讲，除了需要科学的淘汰不适合的员工外，企业更重要的是做好一线员工的稳定工作。但是如何做好一线员工的稳定工作呢，这是每个企业都值得而且必须去研究的问题。

结合我们公司现在的实际情况，我认为要从以下几个方面来稳定一线员工。

一、从源头做好，从新的一线员工入职，就要寻找正确的方法培养新员工。

以白纸般的状态进入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老员工的影响。同时，依据管理人员为人处世态度的不同而走向相反的道路，有些人可以顺利地成长，有些人却会完全受到扭曲。因为他们对公司完全不了解，感知性又特高，同时，对坏的想法或行为完全没有防备之心。这时，我们的培训能起到重要的引导作用，也决定了我们能否留住员工。

首先，我们要教导新员工处理工作 的方法。让他先做难度比较低的工作，然后再按合理的顺序给予新工作；让他能产生身为企业战士的一分子所应有的自信或使命感，并且，尽量让他在短期间内就能产生这种感觉。

其次，我们要允许新员工犯错。在培训新员工时，各级管理人员千万不能做完美主义者，认为自己已经对他们进行了培训，该说的都

说了、该教的都教了，出了错就无情的责骂，这样不仅不能解决问题的，而且会造成新员工有很大的心理负担。在培训中犯错误，也就减少了以后在实际工作中犯错误的概率，但应该让员工清楚的记住一点：不能重复犯错，可以犯错，但第二次犯同样的错误是最大的错误，必须要受到严厉的处罚。我们以这样宽容的心态对待新员工，会增强他们对企业的认同感与责任感。

最后，我们应该多沟通，树立榜样，以身作则。我们要经常与新员工沟通，了解他们的想法、长处，提供适合的工

作岗位，让充分发挥他们的优点，提高他们的工作能力。同时，我们也要用自己的态度和行动来作为新进的榜样，在生产现场或实务工作方面，做直接的教导，提高整个团队的凝聚力。

二、提高一线员工工资待遇，确保员工生产积极性。

公司一线员工的工资待遇，应该参考集团公司内各分公司的工资水平，尽量达到内部平衡，使员工有公平感。每个人的工作能力与所从事职务的劳动强度不同，因而为企业所创造的价值也不相同，工资待遇是没有可能绝对的公平，但是，我们要设立同岗而相对公平的工资，端正与稳定员工的心态。

而我们公司可以参照所在地周围企业的工资水平，相对保持领先以维持一定的吸引力，使我们公司的员工有一定的优越感，他们会更愿意服务于我们公司。

对于长时间服务本公司的，我们应该增加工龄工资，使员工有归属感，并

有了长期目标与长期行为。很多人的归属感会随着长时间服务于一间企业而增强，而我们应把握时机，增加工龄工资，会使他们

感觉企业需要自己，重视自己，因而主人翁意识会进一步增强。

三、提高基层管理人员的管理水平与执行力，使之融入一线团队。定期组织班长以上管理人员会议，要求所有管理人员都积极调整心态，面对新形势，转换思维，树立为员工服务的思想，努力给员工创造良好的工作氛围；提高管理水平，改变工作作风，杜绝简单粗暴的管理方法，对员工多做思想工作，多跟踪，多检查，多教育，改变员工意识，促使员工养成良好的工作习惯，要求管理人员处理问题认真细致，了解事情始末，认真分析原因，对工人进行思想教育，对事不对人，注重方式方法，耐心细致，少说多听，善于发现工人的长处，多表扬，多引导。制定相关的问卷项目，对员工进行调查，考核各级管理人员此

项工作是否作到位。

四、换位思考，了解所需，为一线员工多做实事。

所有的班组长、车间主任作为每天日常工作的一部分至少与1名员工进行思想交流，熟知下面员工的姓名、爱好、家庭情况，针对他们的特点，发挥他们的长处，调动员工的积极性，不断提升员工的能力；了解他们的所思所想，力所能及的为员工解决实际问题。

五、建立以人为本的管理理念。

所谓以人为本管理，就是以人为中心的人性化管理。如果一个管理者以自己的地位比一线员工高，而用权来压制员工，践踏员工的尊严，这种管理方式，毫无人性化可言，也不会使员工心悦诚服的。要想把稳定工作做好，管理者必须放下架子，耐心的了解员工、关心员工，尽可能解决员工在工作中的遇到的种种困难，对员工反映的意见及合理化建议给予解答和接纳，建立畅通的信息渠道，及时疏导和化解员

工之间的矛盾。

六、建立员工培训体系，尽量为员工提供充分的学习和培训机会，为一线员工的提升提供平台。

通过定期、不定期地组织开展员工培训，实现学习兴趣的建立，协助员工学习各种知识技能，特别是专业知识技能的培训，这样能扩展员工的知识面，使他们的综合能力得以提高，以适应不断变化的宏观环境。给员工一个公平的发展平台，在有职位空缺时，要优先考虑在内部优秀的员工中提拔，从而在一定程度上能够激发斗志，提高员工的学习热情和上进心，形成一个爱学习，争先进的良好气氛，促使员工个人和公司共同发展，降低员工的流失率。

怎样稳定一线员工队伍，是一个恒久的话题，因为稳定了一线员工队伍，无疑是一笔无形而巨大的财富。在以后的工作中，我们应该不断思考与总结，把稳定员工队伍工作做得更好。

《 银 行 营 业 厅 一 线 员 工

综 合 内 训 》

课 程 大 纲

一、参加对象：

金融服务单位的顾客服务的一线人员与中高层管理者

二、授课形式：

讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等

三、需要时间：

1天

四、培训收益：

1、启发式导入，全面提升银行营业厅优质服务意识

2、增进银行组织与员工的相互理解，增强团队凝聚力

五、简要内容：

1、树立新的服务理念

2、增强顾客满意

3、优质服务自我评估

4、如何赢得你的顾客

5、如何应对不满意的顾客

6、树立服务品牌，注重服务细节

7、服务人员优雅的举止

8、服务人员的表情神态

9、与顾客有效的沟通

10、服务人员的语言规范

11、服务人员的声音美