数据中心机房运维外包服务(内容)[范文]

第一篇：数据中心机房运维外包服务(内容)[范文]

数据中心机房运维外包服务

1.服务范围

 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；  网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；  应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。

 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；

2.服务方式

 热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；

 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；

 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。

3.服务内容 3.1 网络系统维护

IP地址维护管理 n VLAN划分

n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测

n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风暴监测 n 网络病毒监测

n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）n 因特网接入服务 n 网络拓扑图的维护 n 网络设备档案建设 n 网络运行日志 n 服务维护档案 n 网络运行状况报告 n 3.2 机房运行维护

      机房后备电源运行状况监测

机房电源运行状况监测

机房空调运行状况监测

机房环控系统运行监测

弱电线路巡检和楼层弱电间巡检

机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）

3.3 应用系统服务

3.3.1 应用系统客户端维护

 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务



应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）

3.3.2 服务器系统维护

服务器系统维护提供以下服务：  服务器系统故障处理及维护



服务器操作系统的安装、安全设置 

服务器系统安全设置及维护 

系统数据备份服务 

服务有效性检查 

资源使用情况检查



网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）

服务器运行日志 

数据备份日志 

系统安全日志

3.3.3 业务应用系统维护

1.应用软件系统运行维护

 服务有效性检查

 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等） 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；



现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。

2.应用系统数据维护：

 数据库管理



数据库管理系统的安装、补丁程序的安装 

数据库备份



数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态； 

性能调优

在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优

3.系统安全管理

 数据库服务器的安全管理  管理数据库服务器的访问权限 

数据库的安全管理 

管理数据库的访问权限 

业务数据的安全管理

 根据业务需要管理系统功能权限 4.系统数据管理

 保证数据的完整性、一致性、准确性



数据的修正：对因软件错误或用户误操作造成的数据错误进行数据修正  数据提取：在通过特定流程获得业务部门许可的前提下，从系统中提取数据 5.特别统计分析

 在系统提供的统计分析功能不能满足业务要求时，经过系统管理部门授权，编制专用的统计分析程序；  年度数据结转

 在年度结束，年度事务处理完成并启用新年度的会计周期后，将前一年度的数据转移到另一数据库中作为历史数据存放。

6.应用系统终端桌面支持 7.系统运行状况报告

第二篇：数据中心机房建设及运维管理0220

数据中心机房建设及运维管理

1．机房建设的目的

为计算机提供稳定的运行环境 保障机房操作人员的身体健康 降低工程造价和运维成本

为计算机提供稳定的运行环境：

四保证：稳频、稳压、不间断、抗干扰 三度：温度、湿度、洁净度

七防：防火、防水、防电磁干扰、防震、防雷、防鼠、防虫

保障机房操作人员的身体健康：

温度、新风、照度、噪音、环保、安全

降低工程造价和运维成本： 设计是关键； 运维是长期投入；

协调平衡二者之间的关系（TCO，Total Cost of Ownership，总体拥有成本）

TCO “总体拥有成本”概念的问世源于1980年代后期Garnter公司的一项研究。

TCO是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织某项获得资产相关联的所有成本的技术。

在实践中，并没有普遍接受的计算TCO的公式，计算TCO的时候，一定要考虑到资产的所有关联成本。如： 购买成本、安装成本、财务成本、佣金、能源成本、维修成本、升级成本、转换成本、培训成本、支持成本、服务成本、维持成本、当机成本、安全成本、生产力成本、风险成本、处理成本。

2．机房建设的内容 供电及UPS电源系统 空调系统、新风系统 装修工程 照明系统 综合布线系统 防雷和接地系统 视频监控系统 门禁系统

火灾报警和自动消防系统 综合监控系统 屏蔽及保密工程

供电及UPS电源系统

机房负载分为：主设备负载、辅助设备负载 主设备负载：计算机及网络系统、计算机外部设备及机房监控系统；供电质量要求高，应采用UPS不间断电源供电以保持稳定性和可靠性。

辅助设备负载：空调、动力、照明、测试设备等。可由市电直接供电。后备发电机、UPS、智能配电柜

精密空调系统

排出设备和其他热源散热，维持恒温恒湿，控制空气含尘量； 新风换气系统

供给新鲜空气，维持对外正压差，避免灰尘进入，保持洁净度。

装修工程

顶面、地面、墙面、隔断 防静电活动地板

隔断：轻薄，隔音、隔热

照明系统

无眩光照明系统

综合布线系统

门禁系统

第三篇：数据中心运维题目

运维部第二季度考试试卷

部门：__________________ 姓名:__________________ 分数:_____________

一、填空题（每空 1分，共 10分）

1、IDC 机房温湿度应严格符合设备运行要求。温度正常工作范围 18-26 度；相对湿度正常工作范围 40%-70% ；当发现温湿度异常时，应及时（）

2、严格机房进出制度，外来人员应（）

3、UPS 电源三相电压 Vab、Vbc、Vca 正常时显示应为（），用蓝，黑颜色和字母（）来标识零线，用 黄 绿 颜色和字母（）标识保护地线。

4、空调非标柜分闸灯亮表示该路电源（），合闸灯亮表示该路电源闭 合。当机房外供电出现中断以后，空调非标准柜上市电灯亮起时，需要 按非标柜上的（）按钮，手动合闸。

5、启动机房气体消防系统灭火的方法有三种，按照启动级别依次为 按监控 室控制端的（）、击碎机房大门侧面的（），到气瓶间拔出对应楼层的（）。

二、选择题（每题 4 分 共 20 分）

1、MAC地址表示方法正确的是（）A、0778 B、202.201.32.100 C、011111110.01001000.11110101.00101010 D、00-60-58-70-C8-9A

2、以下那一项不含在PUE计算的电子信息设备能耗之中（）A．通讯机房的传输设备 B．模块机房中客户的交换机

C．模块机房中我司自有的云平台设备 D．值班室的办公电脑

3、下面不是 IDC 机房的服务器操作系统的是（）A、Windows Server 2003、Windows 2008 Server B、Andorid、Symbian、BlackBerryOS、windows mobile C、LINXU、Centos、SUSlinux D、UNIX、freebsd

4、某公司申请到了一个C类IP地址，需要分配给8个子公司，最好的子网掩码应设为（）A、255.255.255.0 B、255.255.255.128 C、255.255.255.240 D、255.255.255.224

5、Cisco 交换机端口指示灯为（）的情况下，为正常工作。A．熄灭

B．橘色固定时间间隔缓慢闪动 C．绿色快速闪动

D．绿色固定时间间隔缓慢闪动

三、判断题（每题 1分，共 10分）

1、值班人员不得随意屏蔽设备报警。（）

2、机房技术档案可以在论坛中与其他人分享。（）

3、各种灭火器材应定位放置，随时保持有效，人人会使用。（）

4、在机房服务器故障巡检中漏检，错检，在下次注意即可，不同通知相关负责人。（）

5、设备测试远距离取电，多个插排串接不会对设备用电产生安全隐患。（）

6、客户入室维护时发现未收到入室工单，应安抚客户并立刻与客响中心确认。（）

7、当发现隐患尚未解决，上一班次已经传报，接班人无须二次传报。（）

8、气体消防气体采用无毒惰性气体，因此在气体释放时人员可以站在机房内或者机房大门旁。（）

9、电源线和网线在条件允许下，可以在同一个走线架上走在一起。（）

10、发现服务器电源模块与电源线插接处电缆外皮剥落，可能发生漏电情况，应先保障设备安全，操作设备进行关机操作。（）

四、简答题（每题10分，共60 分）

1、请简要划出你所在 IDC 机房的弱电路由图（包括光纤odf分布，布线弱电桥架分布）。

2、请简要说明你所在 IDC 机房的设备设施的供电方式和断电处理方式。

3、简述下常用网络命令操作；

（1）检测机房到“百度网”的网络连通性；

（2）查看机房到“百度网“的网络路由，并说出最大延迟和丢包所在 的 IP 地址；

（3）连续 ping 百度网 50 个包，查看丢包率；

4、简述配置linux环境下，windows环境下，开启远程桌面的命令或者步骤；

5、请简要描述你所在 IDC 机房的机柜单路空开跳闸的处理过程和注意事项。

6、请简要说明下你所在的IDC机房汛期的重要关注事项及位置。

第四篇：网站运维服务外包合同

网站运维服务外包合同

甲方： 乙方：

甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务

1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号：

2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷

3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责；

二．乙方的权利和义务

1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作；

2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制：

2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）；

2.2乙方为甲方提供 虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商；

3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。

三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。

四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：（盖章）

乙方（盖章）： 代表： 代表： 签订日期： 签订日期：

第五篇：T运维外包服务（推荐）

2014-2018年中国IT运维外包服务市场现状及前景研究报告

2014年中国IT运维外包服务市场现状及2018年投资前景建议咨询报告

电子版：8000元印刷版：8200元电子+印刷：8500元

第一章2013年全球运维外包服务市场运行状况分析

第一节 2013年全球运维外包服务运行环境分析

一、全球经济环境缓慢回暖

二、全球运维外包需求升温的同时也面临着新问题

三、全球运维外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降

第二节2013年全球主要国家和地区运维外包服务运行分析

一、美国：需求逐年增长难掩新的问题

二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速

三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望

四、全球其他国家与地区：供给与需求同步增长

第三节 2014-2018年中国运维外包服务趋势探析

第二章2013年中国IT运维外包服务业运行环境分析

第一节2013年中国IT运维外包服务业宏观经济环境

一、国民经济运行情况GDP

二、居民消费价格指数CPI、PPI

三、全国居民收入情况

四、工业发展形势

五、固定资产投资情况

六、社会消费品零售总额

第二节2013年中国IT运维外包服务行业发展环境

一、中国IT服务产业发展环境综述

二、国家政策扶持IT服务业发展

三、IT产业的普及发展催生IT外包市场成熟

四、IT外包服务市场已成为中国IT市场增长最快领域

五、需求增长等因素促进IT外包业务发展

第三章 中国运维外包服务市场综述与综合分析

第一节中国IT运维外包服务市场综述

一、总量规模稳步快速增长

二、整体市场外包率逐步上升

三、各区域运维外包服务市场规模及其份额变化

四、影响IT运维外包服务的因素分析

第二节 中国不同客户群市场规模及其分布

一、外包服务平行分类客户市场分布情况

二、电子政务运维市场情况

三、运维外包服务行业分类市场分布情况

第四章 中国运维外包服务细分市场运行分析

第一节IT基础架构外包服务市场

一、市场规模发展变化情况

二、平行分类客户群市场分布情况

三、行业分类客户群市场分布情况

四、发展趋势

第二节 应用系统外包服务市场

一、市场规模发展变化情况

二、细分市场规模及其构成发展变化情况

三、平行分类客户群市场分布情况

第五章2013年国外运维外包服务市场厂商运行分析

第一节HP

第二节IBM

第三节EDS

第六章2013年国外运维外包服务市场厂商运行分析

第一节 中企动力科技集团股份有限公司

一、公司简介

二、中企动力的发展优势及经验

三、中企动力领跑中国IT服务外包市场

四、中企动力IT外包超过IBM名列第一

第二节 神州数码控股有限公司

一、公司简介

二、神州数码与万盛共谋金融IT外包服务

三、神州数码转型外包服务稳定前进

第三节 东软集团股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第四节 中国软件与技术服务股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第五节 浙大网新科技股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第七章2014-2018年中国运维外包服务市场发展趋势分析与预测

第一节2014-2018年中国运维外包服务趋势分析

一、国外客户对于离岸外包服务需求快速增长

二、法律制度和信用体系等产业环境的建立健全将优化竞争秩序

三、外包服务市场业务类型更加细分，专业的本土服务商面临更多发展机会

四、ASP服务市场升温，主导应用系统外包服务市场发展

第二节2014-2018年中国运维外包服务市场分析与预测

一、中国IT运维外包服务规模预测

二、经济全球化引导并推进中国运维外包服务的发展

三、利用分工优势培育核心能力成为用户选择运维外包的驱动力

四、运维外包服务市场的快速增长还有待社会文化环境的完善

五、跨国公司示范，本土企业用户运维外包需求不断提高

第三节2014-2018年中国运维外包服务市场发展策略建议

一、宏观上积极推进外包服务市场环境的改善

二、积极关注潜力型客户市场，大力加强市场推广力度

三、深入拓展服务内容，逐步提高服务水平

四、改善产业环境，打实服务与管理能力基础

五、加强横向合作，全面提升核心能力

六、学习国外发展经验，促进供求健康发展

报告图表

图表 1 2013年1季度国内生产总值初步核算数据

图表 2 GDP环比增长速度

图表 3 全国居民消费价格涨跌幅

图表 4 份居民消费价格分类别同比涨跌幅

图表 5 份居民消费价格分类别环比涨跌幅

图表 6 2013年居民消费价格主要数据

图表 7 2012-2013年规模以上工业增加值同比增长速度

图表 8 2012-2013年固定资产投资（不含农户）同比增速

图表 9 社会消费品零售总额分月同比增长速度

图表 10 2013年1-份社会消费品零售总额主要数据

图表 11 2009-2012中国服务外包市场将保持 23%的年复合增长率图表 12 2012年 6月我国服务外包市场状况

图表 13 2010年我国在岸外包市场情况

图表 14 到2015年我国离岸服务外包市场将达到99亿美元

图表 15 我国离岸软件外包市场的发包国分布

图表 16近年来国务院和国家各部委对服务外包的政策支持

图表 17 IT运维外包层次分析

图表 18IT运维外包时机选择

图表 19IT运维外包的定义

图表 202003-2012年中国IT运维外包服务市场规模增长趋势图图表 212014-2018年中国IT运维外包服务市场规模及外包率情况图表 222011-2012年中国主要地区TI运维外包服务市场规模统计表图表 232011-2012年中国主要地区IT运维外包服务市场份额情况图表 242011-2012年中国IT运维外包服务行业分类市场规模统计表图表 252012年中国IT运维外包服务行业分布图

图表 262010-2012年中国IT基础架构外包服务市场规模增长情况图表 272010-2012年中国IT应用系统外包服务市场规模增长情况图表 282010-2012年中国IT应用系统外包服务市场规模占比提高图表 29 东软集团股份有限公司财务分析

图表 30 东软集团股份有限公司盈利能力分析

图表 31 东软集团股份有限公司偿债能力分析

图表 32 东软集团股份有限公司经营能力分析

图表 33 东软集团股份有限公司成长性分析

图表 34 中国软件与技术服务股份有限公司财务分析

图表 35 中国软件与技术服务股份有限公司盈利能力分析

图表 36 中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力分析

图表 37 中国软件与技术服务股份有限公司经营能力分析

图表 38 中国软件与技术服务股份有限公司成长性分析

图表 39 浙大网新科技股份有限公司财务分析

图表 40 浙大网新科技股份有限公司盈利能力分析

图表 41 浙大网新科技股份有限公司偿债能力分析

图表 42浙大网新科技股份有限公司经营能力分析

图表 43 浙大网新科技股份有限公司成长性分析

图表 442013-2017年中国运维外包服务市场规模预测图

图表 45 中国运维服务市场供需双方内在关联因素及外在关联

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