IDC机房运维建设[范文]

第一篇：IDC机房运维建设[范文]

IDC机房运维建设

机房建设，即指通过对机房的四个基本要素：结构，系统，服务，管理以及它们之间的相互联系的最优考虑，来提供一个投资合理，同时又高效，便利的环境，帮助企业实现包括成本，便利和安全多方面的目标。

机房建设的基础首先需要一个模块化的、灵活性的、可靠性极高的布线网络，它能连接话音、数据、图像以及各种用于控制和管理的设备与装置。企业就是利用这种布线网络的特点，来满足不断变化的使用者的需要，同时尽可能减少建设单位的花费。

内容：

机房装饰：抗静电地板铺设、微孔天花和机房墙板装修、天棚及地面防尘处理、防火门窗等； 供配电系统：供电系统、配电系统、照明、应急照明、UPS电源； 空调新风系统：机房精密空调、新风换气系统； 消防报警系统：消防报警、手提式灭火器； 防盗报警系统：红外报警系统；

防雷接地系统：电源防雷击抗浪涌保护、等电位连接、静电泄放、接地系统； 安防系统：门禁、视频。

机房动力环境监控系统：机房环境监控系统；

总体要求：布局合理、色彩明快、视野宽阔、具备防火、防潮、防尘、隔热、抗静电、抗腐蚀、易清洁、美观耐用等性能特点，并且材质轻盈、结构坚固、不易变形、拆装方便，便于地板下、吊顶内管线的连接、维修、机房装饰。

供配电：

电源供电采用一类供电，建立不间断供电系统。对外部设备、空调、照明、辅助插座等设备，由机房动力配电柜提供。

机房供、配电系统经机房配电柜向主机电源、外部设备、辅助设备、空调、照明等提供相制、电压、频率及额定容量符合要求的交流电。

机房专用配电柜

计算机机房专用配电柜，主要是指低压配电柜，在机房供配电系统中是重要的组成装置。机房低压配电柜设计的正确合理，配电柜内部件性能的好坏，对整个机房的正常用电起着重要的作用。

配电柜由自动空气开关、隔离开关、接触器、断电器、指示器、按钮、开关、电量仪、采集模块、电源防雷器等元器件和柜体组成。

配电柜具体配置及其技术要求如下：

（1）机房配电柜在编号时，除正常设配电柜号外，还应加配电柜的用途。如：动力配电柜、UPS配电柜。（2）机房配电柜根据用途设计各路供电准确，可靠。不同性质的供电对象不放在一个柜内控制。配电柜内要留用备用电路，作机房设备扩充时用。以便增容和维护使用。

（3）配电柜面板上可显示电流（大小及三相平衡情况）电压、频率用采集模块将运行状态传给场地集中监控系统。

（4）配电柜内主要电气组件应选用质量稳定，性能可靠的产品。主要有:紧急停电擎 / 各开关辅助触头（报警、故障、分合指示等）/ 主开关操作方式任选 / 通风、散热设备 / 各种测量仪表 /Vigil 漏电保护附件 / 脱扣方式（热磁式、电磁式）。组件之间的连接线（导线、电缆、中线、接地线等）均按国家规定的颜色、标志、编号。技术指针达到设计要求，能满足计算机设备及其辅助设备工作的要求。

（5）配电柜内配有应急开关。消防报警系统与动力配电柜(XP1)联动，当消防报警信号被确认后，由消防控制系统将动力配电柜(XP1)的电源切断。

（6）配电柜内应根据计算机设备及其辅助设备的不同要求，设置中线和接地的连接装置。配电柜（箱）中的安全保护接地线（PE）应与等电位接地汇集箱可靠连接，但注意机房内电源中线（N）应当与接地线（PE）绝缘。

（7）配电柜内采用的母线、接线排、及各种电缆、导线、中性线、接地线等，符合国家标准。关按国家规定的颜色标志、编号。所有空气开关连接均用铜排。

（8）配电柜内各种开关、操作按钮，标识清楚，可防止使用中出现误操作。

空调系统：

室内产生的有毒气体和生物污染物得不到合理的稀释和置换。CO2 浓度太高，空气品质劣化，困倦、无力、胸闷、精神恍惚、过敏、工作效率下降等。为了使工作人员在较封闭的机房内工作能有舒适感，需要在使用空调的同时不断补充新风，同时可保持机房内正压，提高机房洁净度。健康，节能，简捷，可靠的新风系统也成为人性化设计的重点。

监控系统：

通过预防性、主动式的维护，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性；同时，对存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使应用系统达到可用性的最大化。

做到事前有预防，事中有措施，事后有预案，把握主动权，采取防治结合预防为主的方式积极消除各种隐患着力提高应急预案的能力。

等级：

新规范的最大特点是将电子信息系统机房根据使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性划分为A、B、C三级。之所以这样说，是因为机房包含的范围太大，有银行、电信业的大的数据中心，也有企业自用的小机房，随着信息技术的发展，各行各业对机房的建设也都提出了不同的要求，如果不分级，规范遇到的最大问题将是可操作性。

根据新规范的定义，A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。

B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失的机房。科研院所；高等院校；三级医院；大中城市的气象台、信息中心、疾病预防与控制中心、电力调度中心、交通（铁路、公路、水运）指挥调度中心；国际会议中心；国际体育比赛场馆；省部级以上政府办公楼等属B级机房。

A级或B级范围之外的电子信息系统机房为C级。

制约因素：

电力问题

随着设备的不断增加，数据中心能耗问题日趋严重。由于电网供电质量不稳定，有时会出现电源故障，包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等;事实证明，在计算机故障中，有50%的原因是电源故障造成的。所以一个高品质，电力稳定的数据中心机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。

成本问题

提起数据中心的规划，很多企业的CIO仍旧没有给与足够的重视，他们要不是过度“谨慎”，要不就是很“激进”。前者会造成数据中心扩容困难，一旦业务量上升，IT设施跟进缓慢，由于前期预见性不足，导致数据中心的再建设，即重复性建设，这样会造成具大的浪费，无论是时间还是人力;后者目光很长远，初期投资就“下狠本”，预留出未来几十年的扩容空间和负载能力，但这样做是一种“过度规划”的冒进行为，考虑到经济形式依旧不明朗，如果日后业务萎缩，给企业带来的损失依旧不可小觑。

如何在有限的预算内，既保证数据中心的可扩展性，又确保不会造成过度浪费，是企业在数据中心规划过程中要认真考虑的问题。

灵活性和兼容性

随着科学技术的发展，不可能保证一个系统永远处于领先地位。因此在设计方案时，必须考虑到各系统的升级扩容的灵活性和兼容性，这就需要采用模块化、开放式、集散式、分布式的控制系统。使得不改变原有设备，在不损失前期投资的情况下，能够方便的升级和扩容，确保系统不过时。

操作和维护的方便性

人力成本的价值在大幅度增加，系统设计如何做到操作和维护更方便，对于提高工作效率，降低人力成本和维护成本，提高系统总体性能价格比是极其重要的环节。

由于机房具有一定复杂性，随着业务的发展，管理任务必定会日益繁重。所以在机房的设计中，必须建立一套全面、完善的机房管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理，从而迅速确定故障，提高运行性能、可靠性，简化机房管理人员的维护工作。

客户都期望：系统稳定和数据安全 灵活性高，便于管理：模块式基础结构，迅速完成数据中心的建设，升级和管理 新技术的应用：适应快速变化的电信技术和市场需求 优化投资，节能增效：节省资源，提高效率

第二篇：2015最新IDC机房建设要求

2015最新IDC机房建设要求

一、计算机机房选址：

1、机房要求设在办公区内，晚上闭店后便于工作人员进出

2、远离大负荷用电设备、远离强震源和强噪声源。

3、要考虑便于安装空调外挂机。

二、机房房间的设置及面积要求：

计算机机房一般设有服务器室、终端室、设备,总面积应不小于35平方米。

房间： 用途

服务器室

放置小型机、PC服务器、交换机等设备

为中心机房。

终端室：放置台式计算机、行式打印机、普通打印机，作为机房人员工作室、报表打印室。设备室：放置机房配电柜、UPS电源及电池组等。

要求服务器室与设备间要相邻，服务器室与终端室间采用玻璃割断。各房间的面积可根据实际需要确定。

服务器室内通道与设备间的距离应符合下列规定：

1、两相对机柜正面之间的距离不应小于1.5m；

2、机柜侧面（或不用面）距墙不应小于0.5m，当需要维修测试时，则距墙不应小于1.2m；

3、走道净宽不应小于1.2m。

服务器室净高，应按机柜高度和通风要求确定，宜为2.4～3.0m。

三、服务器室的基本要求：

服务器室是机房系统中的核心部分，对环境的要求较高。对施工的具体要求 有：

①、地面要铺设防静电地板，防静电地板要有可靠的接地措施;②、有条件时墙面、天棚也要采取防静电措施； ③、静电地板下要分别设有强电线槽、弱点线槽。④、墙壁上要均布足够的10A的三孔插座，地板下要设有若干个10A的

三孔插座，均由UPS供电。另外在墙壁上再设一个非UPS插座。这些线路在控制柜中都要有独立的开关。

⑤、要采用单独的空调系统，要有新风装置；

⑥、不宜设采暖散热器。如设散热器必须采取严格的防漏措施。

⑦、有必要的消防措施，要采用气体灭火，不可使用液态或固态灭火。⑧、服务器室的上层地面要采取防水措施。

四、服务器室的环境要求：

①、工作环境温度范围：18~25℃。②、工作环境湿度范围：45%~65%。③、温度变化率：＜5℃/h 不得凝露。④、电源电压范围：220V±10V。⑤、电源频率范围：50Hz±0.5Hz。⑥、固定网络设备的机架应有良好的通风，保持机架内温（湿）度符合工作

环境温（湿）度范围的要求。⑦、有必要的防尘措施，符合国际B级，粒径≥0.5μm其个数≤18000/dm³。

五、设备间的要求：

①、要按照建筑单位提供的楼板承重要求，要解决电池组的承重问题。②、地面要铺设防静电地板。

六、防静电地板的高度：

服务器室、设备间防静电地板的高度一般为200至300mm，具体高度要根据空调的通风方式来确定。若在铺设地板时通风方式仍未确定，可按高度为300mm。

七、UPS电源系统：

UPS电源的设备和电池组都放置在设备间里。由于电池组的重量较大（例：

按20KW-4小时计算，电池组的重量约为2080公斤。），一般对建筑要采取加固措施。

八、空调系统：

由于服务器室对环境要求较高，需安装使用单独空调系统。其他房间使用大厦统一的空调系统,要有新风和回风装置。

九、消防系统：

要设有由消防中心统一控制的自动火灾报警器，要采用气体灭火，不可使用液态或固态灭火。

十、接地系统：

要有可靠的接地线，接地电阻应小于4欧姆。

十一、防雷要求：

机房内所有的设备进线要求都要有防雷措施。防雷的具体措施应遵循相关的国家标准。

十二、机房的静电泄放系统：

机房要设有静电泄放保护接地系统。

十三、管线桥架技术要求：

桥架连接处要做接地处理。管线、桥架中的强、弱电必须分开。不能产生相互干扰。

本方案由珠海易云科技提供

第三篇：IDC运维方案

IDC运维 目 录 1信息系统运维服务内容 4 1.1服务目标 4 1.2 服务内容 5 1.3信息资产统计服务 8 1.4网络、安全系统运维服务 8 1.5主机、存储系统运维服务 11 1.6数据库系统运维服务 15 1.7终端运维服务 17 1.8综合布线系统服务 17 1.9大屏幕显示系统的维护 19 1.10视频会议系统维护 20 1.11中心机房维护内容 20 1.12 UPS系统 23 2运维服务流程 25 2.1设备每月定检计划 25 2.2设备维修及更换流程 26 3服务管理制度规范 28 3.1服务时间 28 3.2行为规范 29 3.3 现场服务支持规范 29 3.4问题记录规范 29 4应急服务响应措施 31 4.1 应急基本流程 31 4.2 预防措施 31 4.3 突发事件应急策略 32 附件一 机房日常巡检表 35 附件二 服务器设备维护表 36 附件三 网络设备维护表 37 附件四 日常问题申报表 38 1信息系统运维服务内容 1.1服务目标 信息系统运行维护服务包括，信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

n 硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；

n 软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标：

n 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理；

n 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；

n 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；

n 创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

Ø 运行状态、故障情况 Ø 配置信息 Ø 可用性情况及健康状况性能指标 1.2 服务内容 1、客户端常用应用软件维护及系统维护 →客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

→客户端操作系统包括winXP win7等。

→常用应用软件包括Office 2003、office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

→建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定）2、客户计算机硬件维护及升级（不含设备费）→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

→对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设备采购费用另计）。

→建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。（视客户情况而定）3、单机计算机病毒防护 →安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

→提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护 →对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护 →利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。

6、网络打印的故障处理 →解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

8、其它外置设备的故障处理 →解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。

9、局域网系统的故障诊断 →检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络通信故障。

10、配线架及机柜的维护 →整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

11、服务器系统维护 →从服务器硬件选型、软件安装（限微软产品）、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。

→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

→服务器软件安装（限微软产品）安装配置、维护、故障排除等。

12、服务器安全漏洞修补 →及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。

13、网络交换机维护 →提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

14、路由器维护 →提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

15、办公自动软件的安装及维护 →对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。

16、计算机机房及综合布线系统改造 →对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。

17、网络防病毒系统的建设 →按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。

18、单机备份网/ 络备份系统的选型及建设 →为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。

19、路由器及交换机调试 →提供路由器及交换机进行实际操作调试。

→调试以基本的安装调试应用为主。

1.3信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；

Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；

Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；

Ø 综合布线系统结构图的绘制；

Ø 其它附属设备的统计记录；

1.4网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 4 电话远程技术支持 7×24小时 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位：

维保单位：

设备名：

设备型号：

管理IP：

检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统运行状态检查 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志检查 日志 状态 □正常 □异常 其他检查内容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常(1)用户现场技术人员值守 根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

Ø 配置数据 Ø 性能数据 Ø 故障数据(2)现场巡检服务 现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

编号 巡检内容 1 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 设备地线检查 2 软件运行情况检查项目 设备运行情况检查 网络报文分析 设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 3 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查(3)网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：

服务内容 服务优点 向客户提供网络专家电话号码。

保证重大问题第一连线至网络专家。

网络专家组每周与客户进行不少于30分钟的电话技术交流 以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年 使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。

17次（月度、季度、）(4)重要时刻专人值守服务 保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府的重大会议期间、突发公共事件及其它任何客户认为可能对其工作产生重大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

1.5主机、存储系统运维服务 主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简要的叙述。

1.设备的增加 内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买来了设备却无法使用。

2.设备的卸载和更换 卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。

3.除尘 尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除尘方法相同，尤其要注意的是电源的除尘。

主机存储系统基本服务内容：

序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 设备厂商及 2 补丁服务 消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

设备厂商及 3 升级服务 对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

设备厂商及 4 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 5 电话远程技术支持 7×24小时 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 7 系统优化 对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

Ø CPU 性能管理；

Ø 内存使用情况管理；

Ø 硬盘利用情况管理；

Ø 系统进程管理；

Ø 主机性能管理；

Ø 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

Ø 监控主机硬盘运行状态；

Ø 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

Ø 监控主机HA运行状况；

Ø 主机系统文件系统管理；

Ø 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

Ø 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

Ø 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

Ø 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控.小型机及服务器系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）系统管理单位：洛阳市人防办 设备名：

设备型号 设备序列号 管理IP：

检查内容 参考标准 检查结果 状态是否正常 巡检方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源指示灯 □正常 □异常 面板指示灯 □正常 □异常 内置磁带机 □正常 □异常 CPU 状态 □正常 □异常 内存状态 □正常 □异常 磁盘状态 □正常 □异常 网卡状态 □正常 □异常 HBA卡运行状态 □正常 □异常 系统检查 系统日志 □正常 □异常 Mail □正常 □异常 文件系统，包括磁盘卷剩余空间 □正常 □异常 硬件检测 □正常 □异常 交换分区 □正常 □异常 固件版本 □正常 □异常 补丁包版本 □正常 □异常 系统镜像 □正常 □异常 存储磁盘 □正常 □异常 检查内容 参考标准 检查结果 状态是否正常 巡检方法描述 巡检周期 设备名：

设备型号 设备序列号 管理IP：

系统管理单位：洛阳市人防办 小型机及服务器系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）存储驱动 □正常 □异常 进程状态 □正常 □异常 系统性能检查 CPU利用率 □正常 □异常 内存利用率 □正常 □异常 磁盘I/O性能 □正常 □异常 数据库运行状态 数据库安装目录 □正常 □异常 数据库进程状态 □正常 □异常 集群检查 集群进程状态 □正常 □异常 集群日志 □正常 □异常 存储检查 存储设备故障灯状态 □正常 □异常 SAN交换机端口状态 □正常 □异常 存储交换机环境状态 □正常 □异常 系统故障报告 □正常 □异常 1.6数据库系统运维服务 数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：

1.操作系统相关维护 DBA要注意对操作系统的监控：

※文件系统的空间使用情况，必要时对ORACLE的警告日志及TRC文件进行清理 ※如果ORACLE提供网络服务，检查网络连接是否正常 ※检查操作系统的资源使用情况是否正常 ※检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错 2.数据库相关维护 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 Oracle数据库 7*24电话支持服务 每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。

Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。

对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。

Oracle数据库产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。

Oracle数据库产品 系统健康检查 对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境 降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集 检查数据库空间的使用情况 序号 服务模块 内容描述 提供方 协助进行数据库空间的规划管理 检查数据库备份的完整性 监控数据库性能 确认系统的资源需求 明确您系统的能力及不足 优化Oracle Server的表现 通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间 4 Oracle数据库产品 性能调优 分析用户的应用类型和用户行为 评价并修改ORACLE数据库的参数设置 评价并调整ORACLE数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法 1.7终端运维服务 作为整体信息系统维护方案，终端设备维护必不可少。各种局部服务器、工作站、台式机、笔记本、显示设备等，除了必要保修外，需要进行日常的系统维护、系统调试和培训。

1.8综合布线系统服务 布线管理是针对设备间、交换间的工作区的配线设备、线缆、信息插座等设施，按照一定的模式进行标识和记录，内容包括：管理方式、标识、色标、交叉连接、跳线等这些内容的实施给系统维护、管理创造方便，提高了管理水平和工作效率，从而实现了综合布线系统的灵活性、开放性和扩展性。

综合布线线缆是综合布线系统的基础设施，是整个网络的中枢神经系统，它能为智能建筑提供语音、数据、图像、多媒体等系统的应用，并在不断的扩展中。这得益于综合布线系统网络灵活性及高可靠性，但也带来新的问题，主要表现在随着系统的使用、网络的发展，用户不 可避免的要对连接的缆线移动、添加、改动，使得跳线不断变更，在设备间主配线架及楼层配线架将会出现跳线管理的问题，众多的缆线很难避免出现混乱，这一直是用户极为关注的问题。

1.维护管理执行的标准 目前电信基础设施管理的标准是：

TIA/EIA—606标准，该标准是商业建筑物电信基础设施管理标准，是目前国际上有关商业建筑物电信基础结构的唯一管理标准。管理基础设施包括有以下范围：

※位于工作区、配线间、设备间和引入设施的终端部件；

※电信布线缆线和连接件；

※电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在的位置：

※电信的接地与连接。

2.彩色标识维护管理方式的实施方法 彩色标识管理是在每个交接区实现线缆管理的方式，是在各色标区域之间按照应用的要求采用跳线连接。色标作为用来区分配线设备的性质，标识按性质排列的接线模块，表明端接区域、物理位置、编号、容量、规格等，以便管理人员一目了然地加以识别。即在配线架上将来自不同方向或不同应用功能设备的线路集中布放，并按规定不同颜色的标记区域，当一个工程内有多个设备问、交换间、楼层配线问，应采用统一的色标区别各类用途的配线区，综合布线管理系统通常使用三种标记：缆线标记、区域标记和插接件标记。

1、配线架面板为端口单独管理方式，因而可以轻松完成每一个端口的检查、替换或纠正。端口的易接近性是配线系统的重大创新，因而所有管理和维护操作都可在前端完成。

2、在IU高度的19”空间中，可以同时支持超五类、六类、七类信息模块、光纤管理单元和语音配线单元的管理，且每个端口的功能均可由客户自由制定。

3、电缆的管理：配线架后端带加长电缆托架并预留线槽，还可采用电缆管理条紧固及标识电缆。

4、光纤管理单元：光纤管理单元为防尘封闭式设计，单元内预留光纤盘绕位置，3口及6口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤的管理，还可以管理各类通用的光纤连接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。

5、配线架信息端口采用免工具安装管理信息模块，所有维护操作均在配线架前端完成，每个端口单独管理，维护时仅取下对应端口的支件，不需任何工具。

1.9大屏幕显示系统的维护 1)维护周期的确定 维护周期应根据设备的工作环境来确定，如工作在环境条件较好灰尘较少(如调度指挥中心，监控中心等)，建议设备的维护时间为6个月维护一次，如果环境较差应该缩短维护周期，建议3个月一次。(如车站，机场，购物娱乐场所等)。

2)常见故障现象及处理方法 a)色轮故障 现象——屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或者颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐可以发现颜色不正常（正常应为100%白色）。

处理方法——将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。

b)DMD板故障 现象——屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接受遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见的白线。

处理方法——更换DMD板。

c)控制模块故障 现象——屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐ 但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。

处理方法——更换控制模块。

d)灯泡故障 现象——黑屏或屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗 处理方法——检查Power灯是否正常﹐Fan灯是否正常﹐Lamp灯是否闪烁﹐观察灯泡是否已碎﹐如是则需更换灯泡。

e)点灯器故障 现象——屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有无间隔发出丝丝的声音。

处理方法——先检查灯泡是否正常﹐如正常则需更换点灯器。

f)Digital线故障 现象——在串接状态下屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。

处理方法——更换Digital线 g)遥控器故障 现象——遥控器控制无反应或不按控制动作。

处理方法——首先使用对其他屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检查红外接收板与电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板和电子模块。

h)颜色复位 现象——开机后屏幕突然出现色差(多发生在突然断电后)。

处理方法——检查gain及offset值﹐是否已恢复为初始值(gain为32,offset为127)﹐重新设定gain及offset值。

i)灰尘污染 现象——画面边缘出现蓝紫色斑﹐ 边缘不清。处理方法——调整光机内的小反射镜并清除小反射镜上的灰尘。

3)十大常见问题 序号 故障种类 故障现象 解决方案 1 色轮故障 屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或者颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态10﹐可以发现颜色不正常。

将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。

DMD板故障 屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接受遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见的白线。

更换DMD板 3 控制模块故障 屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。

更换控制模块 4 灯泡故障 黑屏或屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有时会间隔性发出丝丝的声音。

检查Power灯是否正常﹐Fan灯是否正常﹐Lamp灯是否闪烁﹐灯丝是否已碎﹐如是则需更换灯泡。

点灯器故障 屏幕有间歇性自动开关机现象﹐有时开机时会出现倒影。

先检查灯泡是否正常﹐如正常则需更换点灯器。

Digital线故障 屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。

更换Digital线 7 遥控器故障 遥控器控制无反应 首先使用对其他屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检查红外接收板与电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板和电子模块。或与DMD芯片过热有关﹐需关机等待少时。

内部设置故障 开机后屏幕突然出现色差 检查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢复为初始值﹐需重新设定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。

设备污染 画面左边出现蓝紫色斑﹐边缘不清 一般为光机内小反射镜积灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰尘。

电源模块故障 暂无 　 1.10视频会议系统维护 1.常规检查：从用户终端手动呼叫打环测试设备：172.19.0.35，如果能握手成功并看到打环视频，说明终端、网络没有大问题。

2.用户打环成功但是无法从MCU发起呼叫：既然打环成功，说明路由、终端没有大问题，往往问题在区县信息中心或者用户终端前增加了防火墙，对外部发起的访问进行了限制或者nat转换不正确，请用户协助变更。如果会议比较着急，可以在MCU上把该终端模式改为“dial in”，让用户手工参加会议暂时解决问题。

3.双方向均无法呼叫：请网管检查网络问题，往往和上述问题有关。

4.MCU发动呼叫的时候，链接后马上断开：正常情况下链接有一段时间，或者链接成功或者断开，如果马上就断开，说明对方占用了终端IP地址或者链接到别的会议上。

5.如何测试MCU端口情况：一般我们要求开放所有端口，或者针对172.19.0.254开放tcp 3230-3231 1720，udp 3230-3235，注意要在终端上设置固定端口（防火墙中）。另外大部分设备提供了web管理模式，方便更改配置，也可以用作测试。

1.11中心机房维护内容 机房环境检查就是对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗的关闭进行检查，主要通过检查以下设备或项目去完成：

1.机房空调 ※检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内 ※检查空调设备断电后再通电的自动投运状况 ※检查空调是否有漏水现象 ※检查空调电源插头是否稳固、是否出现老化现象 ※检查空调设备卫生情况 ※填写巡检记录 2.照明设备 ※检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否足够 ※检查机房事故照明断电后的工作情况 ※检查照明设备是否出现老化迹象 ※检查照明设备的控制开关是否能正常使用、灵敏度 ※填写巡检记录 3.消防设备 ※检查消防设备合格证、是否通过安全定检 ※消防设备是否配备足够 ※消防设备是否完好（外观）※检查机房消防系统是否能正常运行 ※清洁消防设备 ※填写巡检记录 4.抽湿机 ※检查机房抽湿机是否正常运行 ※检查机房抽湿机设定的湿度是否在规定范围内 ※填写巡检记录 5.机房防鼠 ※检查机房所有与外界有联系的孔洞是否已严密封堵 ※检查机房门窗是否已关闭 ※检查机房门的防鼠板是否已装上并安装稳密 ※填写巡检记录 6.机房防水、防尘 ※检查机房空调是否有漏水现象 ※检查机房墙壁是否有渗水现象 ※检查机房门窗是否已关闭 ※填写巡检记录 7.机房卫生 ※检查机房是否有垃圾、杂物 ※清洁门窗、地柜；

整洁办公用品，清洁地面 ※负责施工后机房地面清洁工作 ※填写巡检记录 8.电池 ※检查蓄电池外观完好性 ※检查蓄电池是否有变型、渗液等状况 ※清洁蓄电池 ※填写巡检记录 9.防雷设备 ※检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能 ※检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录 ※检查设备的外观完好性 ※检查设备是否出现老化迹象 ※检查防雷设备接线是否牢固，线缆是否出现老化迹象 ※清洁防雷设备 ※填写巡检记录 1.12 UPS系统 主机的维护及注意事项 UPS主机一般是智能型的，它对环境温度要求不高，但要求室内清洁卫生否则灰尘遇潮湿会引起主机工作紊乱；

主机中的参数在使用中不能随意改变；

在断电时，应避免带负载启动UPS电源，应先关掉负载，等UPS启动后再开启负载，否则会有多负载的冲击电流和供电电流造成UPS电源瞬间过载，严重时会损坏变换器；

不能让UPS电源经常处于满载或过载。

1.蓄电池的维护及注意事项 尽管使用的是免维护蓄电池，但从广义来说一定的维护还是必要的。首先它对环境温度要求较高，工作环境一般要求在20℃—25℃之间，低于15℃时，其放电容量下降，温度每降低1℃，其容量下降1%，而温度过高（大于30%℃）其寿命就会缩短；

其次，要防止电池短路或深度放电，深度放电会造成电池内阻增大或充电电压过低从而导致降低甚至失去充电能力，放电程度越深，循环寿命越短；

第三，要避免大电流充放电，否则会造成电池极板膨胀变形，使得极板活性物质脱落，内阻增大，容量下降，寿命缩短；

第四，由于组合电池电压很高，存在电击危险，因此装卸导电联接条、输出线时应有安全保障；

第五，对于不经常停电的地区，建议用户每隔一个月对UPS进行一次人为的断电，让UPS电源在逆变状态下工作一段时间，防止电解液沉淀，以便让蓄电池维持良好的充放电特性，延长使用寿命；

第六，搬运电池时不要触动极柱和安全排气阀；

第七，不能用二氧化碳灭火器，一旦发生火灾，可用四氧化碳之类的灭火器；

第八，不能把不同容量、不同厂家、不同性能的电池联在一起，否则会影响整组蓄电池的性能。

同时，要定期对电池进行检查、测量，并做好记录。检查项目包括：整组电池的浮充电压，单体电池浮充电压，测单体电池电压时，应在电池放电状态下进行，否则测得的结果会是假电压，经验作法是在测量时，万用表两端并联一个1—3欧母的电阻丝；

检查电池是否损坏，壳、盖间有无泄漏，表面是否有灰尘等杂物，电池架、连接线、端子是否有松动或锈蚀等。雾溢出主要是排气阀附近。

2运维服务 建议洛阳市人防办采用的服务方式为一种为技术人员现场值守。

人员常驻服务 l 企业内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的服务。

l 企业设备出现问题和故障，直接对常驻人员申报故障维护人员根据反映情况，马上作出处理及给予回复判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务查看现场问题，判断类别，报告相关技术问题故障实施处理，完成后清理现场 1）机房的日常维护 2）硬件设备的常规检查 3）系统软件的常规检查 l4）填写维护报告 5)填写相关日志报告，存案留底 根据洛阳市人防办的具体情况，结合洛阳市人防办的实际需要，我公司建议企业使用人员长驻服务方式，提供7×8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理 2.1设备每月定检计划 每月对设备定检一次，检查服务器、电脑、打印机、路由器、交换机、视频会议设备、网络设备等维护内容中的所有设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。

测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；

并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。

2.2设备维修及更换流程 甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。

l 保修期内返厂维修：指企业需要维修或更换的设备在厂家规定的标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

l 保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，根据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后，维护人员将坏件送入工厂进行维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

3服务管理 3.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：

n 在5*8 小时工作时间内在现场值守，设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

(3)服务响应时间：

故障级别 响应时间 故障解决时间 I级：属于紧急问题；

其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。

30分钟，2小时内提交故障处理方案 12小时以内 II级：属于严重问题；

其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。

30分钟，2小时内提交故障处理方案 24小时以内 III级：属于较严重问题；

其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

30分钟，2小时内提交故障处理方案 48小时以内 IV级：属于普通问题；

其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

30分钟，2小时内提交故障处理方案 3天内 n 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

3.2行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

3.3 现场服务支持规范 运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；

现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。

(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

3.4问题反馈 根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要IT系统运维服务项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：

(1)问题提交。应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。

(2)问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；

属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；

属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。

(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。

(5)问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。

4应急服务响应措施 公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

4.1 应急基本流程 维护服务应急处理流程 4.2 预防措施 针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：

类型 事件 预防措施 处理 应用软件 无法启动软件可执行文件 上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序 将应用软件数据文件备份后，重新安装 软件打开过程中或运行中异常错误关闭 上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件 判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施 操作系统 使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重 准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件 告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施 B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件 准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件 检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复 网络或服务器 B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常 判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件 检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒 4.3 突发事件应急策略 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。

系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。

紧急情况 预防措施 应急策略 硬件损坏 项目单位操作用电脑硬件损坏 在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。

操作失误 加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。

操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项 配置丢失 培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作 派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。

数据丢失 培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户 协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。

突发事件应急策略服务流程图如下：

第四篇：机房运维工作报告

it运维服务报告

河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日

目录 第一部分

概述.......................................................................................................................3 第二部分

运维网络介绍和拓扑图.......................................................................................3 2．1运维数据中心..................................................................................................................4 2.2运维西区网络中心.............................................................................................................4 2.3运维网络网段划分.............................................................................................................5 2.4运维数据中心系统.............................................................................................................5 第三部分

维护设备一览表...................................................................................................7 第四部分

各个系统设备运行情况.......................................................................................8 4.1 erp数据中心平台..............................................................................................................8 4.1.1数据库服务器ibm p720小型机....................................................................................8 4.1.2应用服务器ibm x3850x5...............................................................................................9 4.1.3备份服务器ibm x3650m4和昆腾磁带库i500..........................................................10 4.1.4主存储emc vnx5300...................................................................................................12 4.1.5光纤交换机emc ds300b光纤交换机.........................................................................12 4.2网络与网络安全设备整体运行.......................................................................................13 4.2.1核心交换机 9306主交换机.........................................................................................13 4.2.2核心交换机 9306备交换机.........................................................................................14 4.2.3西区汇聚交换机 9303交换机.....................................................................................15 4.2.4东区汇聚交换机s5700.................................................................................................16 4.3 配电系统..........................................................................................................................22 4.4精密空调系统...................................................................................................................23 4.5.环境监控系统...................................................................................................................24 4.6门禁系统...........................................................................................................................24 第五部分

问题反馈.............................................................................................................25 5.1.数据中心精密空调...........................................................................................................25 5.2.数据中心应用服务器出现面板log灯报黄色警报........................................................26 5.3数据中心上网行为是深信服ac1200.............................................................................26 5.4运维无线控制器是深信服wac3100..............................................................................26 第六部分

优化建议.............................................................................................................27 6.1运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。.......................................27 6.2运维服务器和pc不是正版系统，建议购买正版系统。.............................................27 6.3运维办公点和学生公寓的无线覆盖...............................................................................27 6.4东区调度楼机房增加ups，西区学生公寓地下机房增加ups和空调。...................27 6.5西区学生网更换金山防火墙，增加上网行为设备。...................................................27 6.6建议电脑购买品牌机，电脑有报废年限。...................................................................28 6.7建议增加联通宽带的带宽。...........................................................................................28 第七部分

附件.....................................................................................................................28 7.1 ibmserver log报警解决方案...........................................................................................28 7.2深信服上网行为设备开启策略cpu达100%................................................................31 第一部分 概述

本文档中内容为运维公司信息技术有限公司向运维科化提供it运维服务的总结性报告。通过本报告能够反映2014等整体维护工作、系统运行状况、故障统计分析、技术协助与支持等几个方面的内容。

此报告旨在对该的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，并提出优化建议，以供客户进行参考，进而优化it运行环境、提高运维服务质量。

第二部分 运维网络介绍和拓扑图

运维化工网络由运维东区、运维西区、洛阳、栾川、巩义、驻外单位，运维东区、运维西区及楼宇之间使用光纤，洛阳、栾川、巩义、驻外单位访问公司服务器使用ssl vpn访问。2．1运维数据中心

在运维东区办公楼五楼，使用光纤连接到运维办公楼三楼机房、运维宾馆、调度楼四楼机房、东区社区办，从调度楼四楼机房使用光纤到生产车间、运输公司、体育场、工程公司、理化室、小车班、白山库区、东区门岗、纸箱库，约300个pc。2.2运维西区网络中心

运维数据中心使用光纤连接到运维西区学院楼地下室机房，经学院楼到服务楼、石村总库、西区大院、基础雷管车间、电管车间、西区医院、烟花办公室、烟花生产区、计量室、文化活动中心、工程公司、社区办、基建、库管、俱乐部、农业科技、试验站,约260个pc.篇二：运维年终工作总结2014 运维年终工作总结2014 回顾一年来的工作，运维部在公司领导的正确领导下，在各部门的相互支持下，以安全生产为基础，以配合数字电视整体转换为主要任务，以用户满意为目标，确保了全年运行维护部工作的顺利开展。

一、国干、省干线维护方面

1、对国干省干、sdh传输设备、设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了干线的正常运行，做到安全无故障传输。

2、对国干、省干传输段机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。

3、对传输机房供电和前端机ups电源定期进行了放电检测。

4、安装调试省干osn设备，完成国干波分设备的安装工勘和互动电视前端设备前期勘测。

二、机房日常维护方面

1、日常维护工作：按照机房值班规定，做好机房值班工作，准时向省公司报告机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电。严格按照市公司机房调度指令和总局预警显示系统提示，启动安全播出紧急预案，做好敏感日，国庆和亚运会等重大播出期间的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、节目传送正常：前端接收信号正常，回传节目正常。全年未发现异常情况。对出现在12月7日之12月9日的连续三天的数字系统信号不稳定的情况，及时联系省公司运维部，确认信号故障为省公司的前端机房的信号接收系统受到不明干扰，目前这一故障已得到排除。

3、做好机房维护报表，线路维护报表，数字电视信号参数报表，干线备纤测试报表，数字电视前端设备维护报表，线路割接报表等月报表和季报表的填写，并在每月20号以前将各种报表上报宝鸡公司。

4、按照省公司运调部运维操作规范，按时对宝鸡方向，咸阳方向的干线光纤进行测试，并将测试结果按时上报运调部。

5、及时处理前端机房各种设备的故障，全年更换卫星接收机3台，更换不正常工作的调制器5台，维修qam调制器的风扇故障18台，处理数字电视前端机房的故障qam调制器和复用器故障。

6、对前端机机房的光发平台改造，由于网改初期的光发平台以模拟加数字平台为主，随着数字电视整体转换的推进，纯数字关节增多，原有的纯数字光发平台不能够满足需要。为了改造到以纯数字为主的光发平台，从前端机房调整光发平台的设备配置，调整过程中，共涉及到了219个光节点的信号，由于光节点光信号强度发生变化引起光接收机输出参数变化，及时对每个光节点的信号逐个调整，以保证信号正常传输。

三、线路维护方面

1、对全区光缆网络的技术资料进行了完善整理，对于由于线路改造引起的光缆割接的资料及时变更。

2、对全区所有测试的光点进行测试，完善技术参数，测试各光节点的光信号强度，光接收机的各个频道的信号输出功率。

3、电缆干支线改造工作。为了配合数字电视整体转换工作，对公园路，公园小区，彭家窑村的电缆网重新改造;李台乡政府关节点到林学院光交接箱，马场小区，姚南村至东立交，对胡新庄村等的光缆线路改造。全面共计改造光线路17km，改造电缆线路长度8.6km，新建电缆线路8.3km，抢修光缆线路6处。全区全年在运行维护中做了大量的工作，及时处理用户投诉和检修维护工作，同时也配合市场部做好数字电视整体转换工作;配合工程部做好新建小区的光节点信号开通工作。

四、用户服务方面

由于全区的网络已经实现了光纤到楼，网络的故障明显下降，随着数字电视整体转化的完成，数字电视用户增加，用户的户内维修工作明显增加，日平均检修在30-50户左右，主要的用户报修是用户户内私自改线造成的信号参数不达标，机顶盒安装后无法正常收看，维修这种故障比较耗时，由于这种故障的增多，同时由于用户不会使用机顶盒产生的报修业务也大幅增加，造成了有大量的安装和开户的施工单积压。20xx工作思路

一、国干、省干、传输机房、有线电视机房、按省公司要求，做好日常维护工作。

二、加强对线路的维护及安全管理。

首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。

三、用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。我们运维部每个人都我们要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用我们的技术找到用户，用我们的质量得到用户，用我们的服务留住用户，从而用我们形象巩固市场。

我们的服务做到位了，信号质量提高了，真正和用户做到了心连心，得到了用户的信任，那么我们明年用户的投诉也会慢慢减少。

相信只有靠我们踏脚实地，狠抓落实，玩强拼搏，20xx的任务也是会圆满完成的。篇三：运维服务工作总结

天津体育频道运维服务工作总结

至2014年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（china digital video(beijing)limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。1.承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用web2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》 12份； 3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告； 4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组 2010.9.30篇四：运维项目工作总结模板

目 录 1 2 3 4 5 概述................................................................................................................................................3 运维项目背景................................................................................................................................3 运维目标........................................................................................................................................3 运维人员配备................................................................................................................................4 运维工作总结................................................................................................................................5 5.1 1-8月份....................(转载于:机房运维工作报告).................................................................................................................5 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 xxxx系统测试与部署..................................................................................................6 协助xxxx机房搬迁.....................................................................................................6 二线专家支撑..................................................................................................................6 xxxx系统优化..............................................................................................................7 5.2 9-12月份...................................................................................................................................7 5.2.1 系统运维支撑..................................................................................................................8 系统巡检方式.......................................................................................................................8 远程方式.........................................................................................................................8 现场方式.........................................................................................................................9 系统维护巡检内容...............................................................................................................9 远程方式巡检内容.........................................................................................................9 现场方式巡检内容.......................................................................................................9 5.2.1.1.1 5.2.1.1.2 5.2.1.2 5.2.1.2.1 5.2.1.2.2 5.2.1.3 5.2.1.3.1 5.2.1.3.2 5.2.1.3.3 5.2.1.3.4 5.2.1.3.5 5.2.1.4 5.2.1.1 系统运行分析.....................................................................................................................10 系统cpu分析..............................................................................................................10 系统内存分析...............................................................................................................10 系统硬盘空间分析.......................................................................................................10 系统进程运行分析.......................................................................................................10 系统故障分析...............................................................................................................11 现网作业工作.....................................................................................................................11 5.2.2 业务协维........................................................................................................................12 系统业务管理.....................................................................................................................12 运营支撑内容.....................................................................................................................12 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 zs业务客户服务与支持........................................................................................................12 5.2.2.4 运营数据分析.....................................................................................................................13 5.2.3 专家服务........................................................................................................................13 运维体系的建立.................................................................................................................13 输出文档............................................................................................................................13 运维、系统二线支撑.........................................................................................................14 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.3.3 5.2.3.4 运营优化............................................................................................................................14 5.2.3.5 xxxx应用接入.....................................................................................................................14 5.2.3.6 运维风险评估.....................................................................................................................14 5.2.4 6 7 系统定制开发................................................................................................................14 规范运维流程..............................................................................................................................15 总结与明年展望..........................................................................................................................15 1 概述

2011年对于xxxx来说是具有历史意义的一年，xxxx成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了xxxxxxxx认证的一个新的篇章，xxxx公司作为xxxx的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对xxxx运维工作进行总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。

运维项目背景 3 运维目标 xxxx公司为xxxx系统提供运行维护服务包括，xxxx软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证xxxx系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高xxxx系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供xxxx系统的整体建设规划和建议，更好的为xxxx发展提供有力的支持。

同时xxxx公司为xxxx系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入xxxx系统。xxxx系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。xxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升xxxx系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、it资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与it服务的相协调一致。xxxx公司提供的服务的目标是，对用户现有的xxxx系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映xxxx系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的it环境，从而保证xxxx系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。4 运维人员配备 xxxx运维人员梯队结构 人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, xxxx公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应xxxx运维工作的开展。

驻点工程师担着xxxx运维工作的主动发起者的角色，通过主动对xxxx系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证xxxx正常运行。

业务协维工程师站在业务的角度，解决xxxx用户的业务问题，协助xxxx公司运营人员。

二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。

通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。xxxx公司人员配备如下： 5 运维工作总结 5.1 1-8月份 1月份到8月份，xxxx处于系统测试与部署阶段，xxxx公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助xxxx机房搬迁等内容，共计提供215人天运维服务工作，其中xxxx上线测试投入4人共56人天；系统部署上线共投入3人共 48人天；xxxx机房搬迁投入1人共8人天；二线支撑投入1人共83人天；xxxx系统优化投入1人共20人天。1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月

8月

运维工作量按月分布图 篇五：宝云实业机房2013工作总结

宝云实业机房2013工作总结 尊敬的公司领导：

您好！时间匆忙而过，紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本的工作总结如下：

首先说说工作态度，因为态度决定一切。本人从来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。

这份工作对我没有什么太大的难度，基本上没有都是轻松解决，然而压力却很大，因为集团电话内线能保障畅通，但是，由于集团电话联系不上商家维护，产品损坏几乎没办法维修，因为厂家早已倒闭，通过朋友介绍等找了好多银川专门维护集团电话的人来公司维修，都没有解决成功，最后只能通过网络发帖，淘宝网下单找人，最终都没办法解决。

下面就来说说具体的工作内容吧，本岗位目前的工作内容： 1.计算机软件系统和硬件设备的维护及管理工作。2.网络设备，网络系统及网络安全的维护和管理工作。3.公司网站及会员服务器及各营业部门服务器系统的维护管理工作。4.公司电话交换机的维护和管理工作。5.监控.餐卡系统的维护和管理工作。6.公司有线电视维护。

7.无线网络的维护与更新及对公司员工提供技术支持。8.对营业部门收银员的培训。9.办公设备的维护及护理工作。10.协助完成部门及领导安排的其它工作。

针对上述工作内容具体分析：

1、软件部份：系统盘定期更新，每台电脑安装免费的360安全卫士，即保护了系统的安全性，又为公司节省了昂贵的杀毒软件费用；硬件部份：一半为04至05年左右的电脑，根据其使用的工作要求，按需分配，在公司领导的支持下也得到了部份的升级，目前为止办公电脑升级（包括购臵新机）约30％左右，约还有30％需要在下一年的工作中逐步完善。电话交换机：于1999年停产，使用至今已经10年有佘，现设备打电话时杂音较重，已经老化，话务员存在损害的问题。2.由于装修前期的问题，有线电视线走的乱杂，走线的随意性。导致后期维护根本无从下手，前期工程完工并没有给公司上交竣工图，这对后期维护就是两眼瞎摸。几座两栋大楼里面信号发达器放了若干个。一般线路走好一栋大楼有一个放大器就可以了。但是根据我们的摸索排查，大楼里面的放大器不下8个。型号强弱均衡就没办法调整。3.监控一开始就采用了外包安装，存在设备低端，设备差，容易

高温容易烧坏，点位不够密集，存在监控死角多。我们对监控存在死角的地方又重新安装新的摄像头。对原有的摄像头存在的问题进行的修理。比如红外灯烧坏，我们进行了采购更换。

4.针对餐厅打印机延时长的问题，我们进行了线路改装，默认线路型号是rs232信号，有效传输距离15米，我们进行型号转换。下来花费也就500元多元，如果找外包公司解决，下来就是12000元左右。如果不进行改装，服务器的会产生数据延时，导致服务器慢如牛车，无法运行。5.针对公司一开始10m光纤不够的情况下，我们对公司光纤进行了申请到了20m.默认开通了30m的光纤。6.针对会员系统，由于会员软件提出一年维护5万元的维护费。我们果断决策，不让软件公司提供服务，自行解决。但是针对ic卡初始加密的问题，服务商并没对我们提供密码。经过我们一系列破解手段，最终将ic卡密码得到。现已经对虹桥提供ic卡服务。针对上面工作及存在的问题，希望在下有所改进的计划： 1.计算机硬件部份：按照按需分配的原则，实事求是，在公司领导的支持下可以逐步升级一部份。

2.网络结构的划分还要继续，没有必要上网的部门和个人，尽量限制网络带宽，保障有需要的部门和个人。

3.餐卡系统应该做好备份方案或更换系统。4.新购一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太杂，且突发性的较多，没有很 好的计划，事情太多太急的时候有时候也会犯情绪，以后会注意。

以上是我在计算机网络信息主管岗位上2013工作总结及2014年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持，最后也希望领导能够考核一下我的工作量。

第五篇：布线机房建设阶段和运维管理阶段

布线机房建设阶段和运维管理阶段

然而一直以来，布线系统的建设与维护并没有获得企业运维人员的足够重视，这使得机房在使用过程中倍受诸如性能下降、难以寻找故障源等问题的困扰。

造成这种现状的原因主要体现在两个方面：

一方面是由于设计施工过程中不规范、不严谨的施工方法所造成的性能隐患；

另一方面则是由于机房布线系统管理方式不当所造成的运维问题——作为无源的设备系统，布线系统低故障率的特点往往容易使很多机房的运维人员忽视对其进行更高效的管理。

如何解决这两方面的问题呢？针对设计建设和后期运维的不同特点，解决办法也分为机房建设阶段和运维管理阶段两方面。

标准化的设计施工决定机房品质

在谈到机房布线系统的设计施工时，美国康普公司大中华区技术总监吴建指出：“在机房建设阶段，我们当前并没有一个独立的标准来说明一个机房在设计施工过程中需要做些什么。行业内较为流行的做法是‘最佳实践’。”机房设计施工的“最佳实践”实际上是包含了两个大的方面：一是前期设计（与产品无关），二是产品选型。

这其中，前期设计是重中之重。在前期设计方面也有两点原则：

第一、是不是具有灵活的可扩展性。吴健指出：“布线系统的生命周期很长，要考虑到十年、二十年后的应用，要有一个大致的预估，比如现在是千兆，未来就要考虑线缆是否能够承载万兆乃至十万兆。你选择什么等级的缆型，就变得尤为重要。”

第二、要考虑结合节能减排方面的问题。

布线系统和节能减排结合的点主要体现在机房“冷热通道”的设计上。机柜长排列的方式为低成本处理冷热通道的隔离提供了条件，在机房内气流组织完成冷热通道隔离，这样最大限度地提高能效，从而达到节能减排的目的。而布线系统的设计就要充分保证机柜等设备在按照冷热通道的标准排列时，拥有充足的线缆连接空间，并且上下走线均不会影响到冷热气流的顺畅流通。

产品选型方面，实际上是有一些原则可循的，概括来说包括以下五点：

（1）性能价格比：选择的线缆、接插件、电气设备应具有良好的物理和电气性能，而且价格适中；

（2）实用性：设计、选择的系统应满足用户在现在和未来10至15年内对通信线路的要求；

（3）灵活性：做到信息口设备合理，可即插即用；

（4）扩充性好：尽可能采用易于扩展的结构和接插件；

（5）便于管理：有统一标识，方便配线、跳线。

高效的管理保障机房正常运行

在机房建成使用之后，影响机房整体性能的因素便从设备的基础性能逐步转移到了运维管理的“人为因素”方面。在日常的工作中我们经常可以看到这样的一个情况：当设备出现故障的时候，运维人员扎在一个巨大的“线团”当中痛苦地寻找着故障设备的对应线缆接口。

这个例子或许显得有些夸张，但不口否认，在机房运行了一段时间之后，如何高效的管理布线系统，实际上在很大程度上决定了机房整体运维的效率。

那么，我们该怎么做才能更好地管理布线系统呢？有两个点对于布线管理非常重要：

第一、最好设一个专人来管理机房的布线系统，这样就不会因为记录的偏差和使用习惯的问题导致不同的人员操作的时候产生失误。

第二、不要靠人脑去记，可以借助一工具些软件或一些高效的管理手段来管理布线系统，最好可以融进公司的IT管理流程当中。也可以从硬件方面着手，管理好配线架附件：如接地附件、标识附件等等。在这方面的管理中，当前比较先进的智能配线架系统也是一个很好的选择。不能不说，当前很多机房的布线系统在设计与运维方面仍存在太多的问题，机房用户在布线系统的设计、产品选型、人力维护、人才培训等方面的财力人力投入都不够，这在很大程度上制约了用户机房的整体性能。

在探讨如何实现标准化设计与管理的同时，充分提高企业用户对于机房布线系统的重视程度，才是提高企业整体IT水平所要做的最重要的事。