第一篇：IDC报告
IDC报告
概述：互联网数据中心（Internet Data Center）简称IDC,就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务，就是有服务器的公司可以把服务器放到数据中心，就是我们平常所说的服务器托管！
起源：IDC起源于ICP对网络高速互联的需求，而且美国仍然处于世界领导者位置。在美国，运营商为了维护自身的利益，将网络互联带宽设的很低，用户不得不在每个服务器处都放一台服务器。为了解决这个问题，IDC应运而生，保证客户托管的服务器从各个网络访问速度都没有瓶颈。它是伴随着人们对主机托管和虚拟主机服务提出了更高要求的状况而产生的，从某种意义上说，它是由ISP的服务器托管机房演变而来的。具体而言，随着internet的高速发展，网站系统对带宽、管理维护日益增长的高要求对很多企业构成了严峻的挑战。于是，企业开始将与网络托管服务相关的一切事物交给专门提供网络服务的IDC 去做，而将精力集中在增强核心竞争力的业务中去。
行业优势：IDC能为网站运营带来以下好处：
1、显著节省成本。自建机房、接入线路需要大量投入，维持其运转同样需要很高的费用。但在IDC数据中心，大量的设施、运作费用甚至代价高昂的人力资源费用都被均摊，入驻企业承担的成本将大大低于自建的成本。
2、为企业进入互联网降低门槛。表现为网站系统外包使企业触网的初期投入大大降低，且往往企业在初期网站备案、管理等繁琐手续上需要投入较多精力与时间，而IDC运营商提供了一系列专业的一体化服务，减少企业在这些方面的专注。
服务项目：IDC可以为用户提供以下一些具体的服务项目。服务器负载均衡服务:网站的服务器负载均衡服务可以根据实际的服务器响应时间平衡服务器群中所有服务器之间的通信负载，从而提高站点性能的和响应能力，同时减少错误的发生。网站加速服务：网站加速服务可以使服务器处理安全套接层协议（SSL）的加密解密工作时的效率提高数十倍到上百倍，从而提高网站安全交易的响应速度。
IDC业务类型分类：
1、电信运营商型
2、专业服务商型
3、系统集成商型
4、信息流量控制型
IDC的主要服务内容：IDC提供的服务分为基本服务和增值服务。基本服务内容包括
服务器托管、服务器租赁、虚拟主机、网络带宽租用、域名申请等；增值内容主要有网络安全服务（包括防火墙、安全扫描及评估、网络安全实时监测、防病毒及入侵检测）、VPN远程维护服务、内容分发服务以及系统集成应用外包服务等服务。
第二篇：IDC客服副主管述职报告
客服主管岗位竞聘述职报告
尊敬的公司领导：
非常感谢公司能够给予所有员工这样一次公开竞聘的机会，感谢公司给予大家一次锻炼的机会。我十分珍惜此次的竞聘机会，希望能通过竞聘中锻炼自己，并提升自己。时光如梭，来公司已有九个月时间，在九个月的时间历练下，感觉成长了许多，也成熟了许多，借此机会对自己工作做一个梳理和总结。
首先对我本人做下简单的一个自我介绍。
我叫xxxx，现职位是客服专员，主要负责网站备案和IDC的日常售后工作。我是一个性格开朗乐观向上、有亲和力、适应能力强，做事充满激情的人，喜欢挑战的女孩。
在工作中认真热情、严于律已，细心且有较强的责任心和进取心，喜欢于与他人沟通和交流，具有良好的团队意识；责任感强，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识、技能，主动向同事学习，在做任何事情总是习惯于学习、思考、分析，让自己做到“学要会，会要做得好，好要做到精通，精通要让自己融汇贯通”，尽量能让自己独立办事，并让自己能做到独当一面。
在客服部门的九个月的备案接待工作中，让我对于工作环境与工作流程非常熟悉。同时了解各部门各个工作岗位的工作内容，便于及时针对各岗位工作中的问题制定出整改意见。在过去的工作中一直是从事着客服类的相关工作，面对顾客，对顾客消费心理及让度价值取
向有一定的思考与认识。
在产品同质化日超明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。如何提升客户的满意度的就成为了客服工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，才能建立和保持自己的竞争优势，从而为企业创造源源不断地商机。
如果我能竞聘上客服主管职位，我会展开以下的阶段的工作
一、让自己尽快适应岗位转换。
首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务将无从谈起。在客服主管岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销，是一种沟通协调。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。其次是要提升自身的综合素质，从沟通做起
二、团队的塑造
一个部门就是一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定是具有相同企业使命的。所以，对于部门内部的每一个人首先都要有一个明确的个人定位。可以通过给团队每一个人设计个人职业发展规划，并告之团队发展目标。让团队中的每一人都明白个人利益是与整体团队利益乃至整个公司利益紧密挂钩的。
三、注重产品的二次营销，加强促销活动的针对性。并科学的市场定位，明确的目标消费群分析，针对各消费群的消费欲望，消费时
间，消费习惯，消费心理设计展开促销活动。
四、树立客服礼仪用语，建立标准化，统一化的目标管理。带动整个部门的氛围以及整个公司的标准统一化。
五、建立好客诉处理流程及预警报告。
通过构建投诉管理平台，提升服务投诉处理能力，建立投诉信息预警机制，增强投诉处理管控能力。规范细化投诉处理工作，实现投诉处理透明化。挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满意度。
今天，我们能够走到一起，在这个大家庭中共同工作，学习，我认为是一种缘份。我倍感珍惜。无论是否能够竞聘上客服部副主管这个岗位，在其位谋其职。在今后的工作中，我都会以感恩的心去做好每一件事，做好本职工作，为公司发展尽自己的一份力量，也希望我们公司能在大家的共同经营下，乘风破浪，再创辉煌！
第三篇：IDC业务分析报告思路整理
IDC业务分析报告思路整理
第一章：从概念到框架谈IDC1、IDC定义及相关名词解释
（1）、IDC
（2）、域名
（3）、ISP
（4）、ICP,（5）、ASP2、IDC 行业业务分类
（1）、托管业务
（2）、租赁业务
（3）、增值服务
（4）、其他业务
3、IDC行业服务架构
第二章：我国IDC业务生存环境
1、IDC的发展历史
2、IDC市场特点分析
(1)、市场基本特点
（2）、市场规模与增长
3、IDC业务发展展望（云主机的出现）
4、目前IDC业务存在的发展隐患
（1）、财政问题
（2）、法律问题
（3）、安全问题
第三章：大连IDC业务市场分析
1、大连IDC市场成长过程
2、目前大连IDC市场特征分析
3、客户需求分析
4、大连IDC市场发展阶段问题及未来展望（云主机的发展）
第四章：中国电信（大连）数据中心战略制定
1、竞争对手分析
（1）、竞争对手业务特征分析
（2）、竞争对手客户特征分析
2、业务制定
（1）、我们的优势
（2）、我们的业务
（3）、我们的创新
（4）、我们的客户在那里
3、客群针对性战略手段
（1）、传统政企用户
（2）、互联网用户
第五章：现阶段我们需要做什么？
第四篇：IDC基础知识
IDC基础知识
关于IDC可能有些人会陌生，如果提到服务器托管服务器租用，那你就可能明白了，其实IDC也就是提供服务器的一个互连网数据中心，专职优化、域名注册、网站空间、虚拟主机、服务器托管、vps主机、服务器租用的中国信息港在这里就为大家浅谈IDC。
1.什么是IDC
IDC的英文是Internet Data Center,翻译为互连网数据中心。作为NSP业务的一个重要的网络服务平台，它通过与某一骨干网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提 供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽。
2.IDC机房的部分标准
开机时电子计算机机房的温、湿度
夏季：23±2℃
冬季：20±21℃
全年：18-28℃
温度变化率 <5℃h 并不得结露 <10℃/h 并不得结露
相对湿度 45%-65%（A级）40%-70%（B级）
停机时电子计算机机房内的温、湿度
温 度： 5-35℃
温度变化率 <5℃/h并不得结露 <10℃/h并不得结露
相对湿度： 40%-70%（A级）20%-80%（B级）
24*7小时稳定、高速的带宽
保证7＊24小时电力供应，提供双路市电，UPS等，保证持续供电率达99.9％
保证每月的网络联通性在99.5％以上
3.什么是带宽
所谓带宽（bandwidth)可以通俗理解为单位时间内访问网络的的最大数据流量。如果使用100M网络交换机，局域网带宽可以达到100M；如使用10M交换机则只能达到10M。
主要是访问互联网的速度，这个可以和电信部门推出的“宽带”和“窄带”用户一起综合理解，所谓“窄带”用户，一般指拨号上网用户，通过MODEM拨号上 网速度一般不会超过64K，带宽很窄；而“宽带”用户指ADSL或社区宽带网用户，上网速度可以达到512K－100M（楼道或小区共享）不等，带宽较 宽。
4.服务器托管的带宽形式
托管商所提供的带宽，现在主要有两种形式，一种是独享，比如独享1兆、独享10兆、独 享百兆，就是指你的这台服务器可以独享这个带宽，不和别的服务器分享，不会受到别人服务器的干扰，价格较贵；另一种形式就是最常见的百兆共享，顾名思义，就是一个机柜有100M带宽，供这个机柜里所有的服务器共享（一般放十几台，也有心肠狠放几十台的），这种形式现在最普遍，价格最低，性能也不错，一般大 家看各个网站的服务器托管报价都是指的这个形式。需要强调的是，独享和共享是完全不同的两个概念，二者的价格也不可同日而语，即便是独享1M价格也比共享 百兆贵。
5.什么是虚拟主机
虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚 拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服务器功能。在同一台硬件、同一个操作系统上，运行着为多个用户打开 的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文件存储空间、内存、CPU时间等）。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。
6.什么是服务器托管,虚拟主机和服务器托管有什么区别
服务器托管是指客户自行采购主机服务器,并安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，实现WEB+FTP+MAIL+DNS全部网 络服务功能，可以节省高昂的专线及网络设备费用。服务器托管业务可细分为服务器托管与虚拟主机(Virtual Hosting)。“服务器托管”是在具有与Internet时实相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW、E-mail、Ftp服务器。“虚拟主机托管”是指：将一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址 的www、email、FTP服务器。这样的服务器，在被人们浏览时，看不出来它是与别人共享一台主机系统资源的。在这台机器上租用空间的用户可以通过远 程控制技术，如文件传输(FTP)，全权控制属于他的那部分空间，如信息的上下载，应用功能的配置等等。应该说，通过“虚拟主机托管”这种方式拥有一个独 立站点，其性能价格比远远高于自己建设和维护一个服务器，目前这种建立站点的方式被越来越多的被企、事业单位所采用。
7.服务器托管业务的优点
1.成本较低
2.与单独构建机房和租用专线上网相比、其整体运营成本有较大降低。
3.可靠性高
4.电信级机房提供专业运营服务
5.专业技术人员负责维护
6.网络稳定
7.安全性能更高
8.高速光纤直连ChinaNet骨干节点，有效保障网络的稳定性和高速性 9.用户可以任意选择2M-100M（独享或共享）接入速率（暂未开放）10.灵活性好
11.用户启动业务快
12.托管网络设备
13.扩展方便
8服务器托管的类型
一般来说，服务器的类型分为4种，1U，2U，3U，4U
1U=1.75英寸= 4.445cm
4.5*58*62 cm（高*宽*深）
2U就是在1U的高*2,以此类推。我们一般使用的PC机就是4U
1U服务器在主机托管领域的应用是很有实际意义的。托管1U服务器与托
管其他种类的服务器（例如2U服务器、塔式服务器等）相比，托管费肯定是最便宜的。因为机房的托管费都是按照1U每年多少钱来计算的，假如你的服务器个头太高，无疑就要多付出更多的托管费用。
9限制带宽和限制流量的区别
在很多托管合同里，往往写明：不限制流量。听着不错，其实呢，要搞清楚，流量不等于带宽啊，不限制流量不代表不限制带宽，就好比说，一个自来
水龙头，不限制流量，但是限制流速，龙头只拧开细细一丝，虽然不限制流量，但是一个小时也放不满一缸水。这也是一个文字游戏。还有一些托管商，明确
示：我们不但不限制流量，而且不限制带宽！听着很厉害，其实人家还有后面一句话：我不限制你，也不限制别人！得了，全是废话，都不限制，那么一个机柜里 好几台机器都是做下载的，最终大家速度慢如老牛，你去找托管商理论，人家振振有辞：没办法，我并没有保证你的最低带宽，我不限制你的流量和带宽，也就不能 限制别人的流量和带宽，带宽就这么多，谁的机器好，抢的多，就是谁的，我没法限制。最终才明白，这种无限制是最可怕的，很可能最慢。如果大家还不明白，我 再举个例子，比如在十字路口，一般都会有红绿灯，对于两条路来说，那就是有“限制”的，但正是这样的限制才能保证交通畅顺，但是如果大家都觉得红绿灯是在浪费时间，交通部门把它给拿掉的话，那么车子就一脑儿都堵上去了，这时候你通过十字路口的速度恐怕会非常慢，这种
“不限制”却成了“限制”了。
中国信息港是华中地区领先的虚拟主机提供商,我们为大中小企业、广大站长朋友提供稳定高速的香港虚拟主机、电信虚拟主机。同时我们为各大网络游戏开发运营企业提供高配稳定的游戏服务器租用托管，对于企业我们提供最信赖的域名注册、网站建设、网站推广、虚拟主机、vps主机、服务器托管等服务。
第五篇：IDC培训资料
北京华夏安业科技有限公司
IDC培训资料
一：公司介绍
对自己的公司进行介绍，可拷贝现有公司资料。
二：IDC介绍 IDC是Internet Data Center的缩写，顾名思义，是指互联网数据中心，也就是互联网上的那些服务器放置的地方。IDC 这个词原本说的是互联网机房，但是随着互联网的发展越来越大，这样的数据中心也越来越多，从事和数据中心有关的业务的人越来越多，慢慢的，就形成一种以买卖IDC 资源为基础的业务模式，最后变成了互联网业务中的一个行业。既然是一种行业，必然会形成相关的市场运营体系。那么IDC的市场运营体系是什么样的呢？笼统地说，就是IDC供应商将从ISP资源商那里批发来的IDC资源捆绑上自己的特色服务，最终再零售给有需求在互联网上发布内容的用户。
三：机房介绍
重点介绍本公司运营的IDC机房优越的地理位置和优质的基础建设，为用户提供优质托管、接入服务。
四：节点介绍
节点就是在网络拓扑中，网络任何支路的终端或网络中两个或更多支路的互连公共点。节点意义在于把网络连接起来，加速数据传输速度。
中国带宽骨干节点中国八大骨干网：中国公用计算机互联网（CHINANET）、宽带中国CHINA169网、中国联通互联网（UNINET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国科技网（CSTNET）、中国移动互联网（CMNET）、中国铁通互联网（CRNET）、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）。
China Net（中国电信）是目前国内传输带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进、用户数量最多的计算机互联网。骨干网由北京、上海、广州、沈阳、南京、武汉、成都、西安等8 个核心节点组成的核心层和其它54 个汇接节点组成的汇接层组成。全网有3 个国际出口，通过京、沪、穗的路由器完成。
五：单线、双线、多线理解及应用方向
单线就是机房机房接入的带宽是单电信或者单网通接入，此类机房通常为运营商自建的国营机房。双线机房顾名思义就是同时有电信和网通带宽接入的机房，多线同理，以前的双线技术是通过双线双IP来实现的（入访问网站第一界面是选择：电信---网通，后来可以通过智能域名解析完成）；现在的双线多线技术大
部分是BGP多线单IP实现的，BGP(边界网关协议)协议主要用于互联网AS(自治系统)之间的互联，BGP的最主要功能在于控制路由的传播和选择最好的路由，此类机房大部分由私人自建。
选择单线或者双线多线主要是根据客户的业务需求与业务应用而决定的，比如客户的客户群体遍布全国那肯定是选择双线机房，客户的应用如果是有订单或者在线支付功能的，那么也是应该选择双线机房的。其实有很多中型大客户由于业务和业务应用涉及范围非常广，使用单线和双线多线结合的方式也是常有的事情。
六：ISP介绍
ISP是Internet Service Provider的缩写，即互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护
七：客户群体
a)IDC 服务商(代理分销，转售)
b)政府及企事业单位网站(具备单独服务器)
c)中大型专业门户网站,分类网站,社区网站,游戏网站，电子商务网站,电子刊物
网站,流媒体网站等。
d)有灾备需求的企业,政府，外资企业。
e)有较大互联网接入的企事业单位,促使其将服务器托管到机房。
f)虚拟主机/邮件/虚拟空间/内容分发服务提供商。
八：电话销售基本话述
A:
前台：您好；
HX：您好，我这边是华夏安业公司/华夏网络，请帮我转一下您那边的技术部主管/运维部主管/网站这块的负责人；
这种情况下其实可以只找技术部或者运维部，然后通过那边直接找管理层，因为技术部那边的很容易通过，转到技术部之后，如果找他们主管，他们很容易就让主管接电话了；
前台：请问你找的是哪一位，有什么事情？
HX：哦，是这样的，我们这边是做服务器和带宽方面的，在您这边的网站上找到联系方式，想看看我们有没有合作的机会；
这种情况下通常会通过，偶尔也会撞到刁难的前台
前台：不好意思，我们不需要；
HX：这样啊，您看这样可以么，您方便给个相关人员的邮箱什么的么？我稍后发份相关资料到您这边，以后有需要的时候可以考虑下我们这边；
如果对方没有很暴力的挂掉电话，通常会留下一个邮箱，发邮件过去。
B：
技术部：您好
HX：您好，我是华夏网络，主要是做IDC方面的，就是服务器这块；
您这边服务器最近稳定么，近期有更换机房的需要么？
您这边最近是否有添置服务器的需求呢?
技术部：我们最近没需求；
HX：您方便留一下联系方式、QQ或邮箱么？我把我们的相关资料发给您，您到时候也可以参考下；
技术部：好的，我的QQ/邮箱是……
HX： 您这边目前的服务器大概是什么情况？
租用服务器还是托管服务器？服务器是做什么用途的？需要多大带宽？目前在哪里托管？……
挂掉电话以后，将公司资料发给客户，并确认客户是否收到。隔一段时间，再次电话拜访。
九：IDC销售新手必读
IDC品牌建立的过程，也是IDC品牌推广、产品推广、销售促进的过程，要树立一个良好的IDC品牌形象。首先，要在主机质量和服务上下工夫，比如在选择机房的时候挑选优质带宽，采购好服务器硬件做好测试。在服务方面，建立跟客户沟通和问题反馈的桥梁，比如设立有问必答系统，除了销售用QQ，技术和售后服务推荐采取有问必答的形式，有了良好的服务器和带宽品质，才是推广和做强做大的提前保证。
其后，要满足IDC的功能需求，就是能让网站能跑起来，也要关注站长的情感需求，比如每逢节日，国庆节IDC标志也应该有相应的庆祝图标挂到网站上，可以每三个月给客户做一次回访，到生日给客户寄点贺卡，邀请客户来公司聚会，建立起人文关怀，做IDC就是做口碑，通常一个站长用的好会介绍更多的朋友来买，也会重复购买，这点非常重要，赢的一个客户的心，他身后有5位以上的潜在客户。
第三，就是IDC促销，促销是市场销售必不可少的一个环节，时间不宜过长，可以推出些限量产品，折扣商品，也可以在IDC客户中抽奖。
第四，要经常发布些IDC公司的软文，这些无形中都可以提高公司知名度和销量。建立起一个诚信的，专业化的，规范的IDC服务品牌。
通过努力，为公司建立起一个良好、卓越的IDC品牌。
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