河南嵩县电子商务产业园田总发言稿2018.2.6

第一篇：河南嵩县电子商务产业园田总发言稿2018.2.6

尊敬的华阳县长、各位领导、同志们：

大家好！

今天我们在这里，隆重召开“嵩县电子商务产业园百家电商创业誓师大会”，我代表嵩县电子商务产业园130家电商企业，对出席本次会议的宗县长，以及各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

同志们，嵩县电子商务产业园是集电子商务、农村电商、跨境电商于一体的复合型电商产业园，是促进就业、改善民生、惠及城乡、创新创业的重要载体。园区的建设得到了县委、县政府大力支持和帮助，如期完成预定建设目标。现已成功孵化创业企业130家。嵩县县委、县政府“立党为公，执政为民”的风格，让我们很感动；嵩县领导“务实、高效”的精神，激励我们开拓前进。

2018年，我们将积极贯彻落实县委、县政府的工作部署，高标准、高质量建设好嵩县电子商务产业园，为嵩县产品建好销售平台，为嵩县人民铺就小康之路。

最后，祝各位领导身体健康，万事如意！祝嵩县人民安康吉祥，幸福和谐！

谢谢大家

第二篇：电子商务总复习题

第二部分

电子商务基础期末复习练习

第一章

电子商务概述

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．早在(A)第一台可运行程序的大型计算机问世。A.20世纪40年代B.19世纪40年代C.18世纪40年代

2．电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然（C）A.产品B.物品C.产物

3．随着电子技术和（B）的发展，电子信息技术作为工具被引入到商贸活动中，于是产生了电子商务。A.内联网B.互联网C.外联网 4．电子商务最基本的特性为（A）。A.商务性B.服务性C.集成性

5．完整的电子商务的内涵应包括（C）个方面的内容。A.2 B.3 C.4 6．电子商务作用的具体表现是通过网络使企业面向全球，为全世界的用户提供“（C）”的服务。

A.不完全B.有限C.全天候

7．电子商务是对以计算机为主体的网络方式的革命，它通过电子手段建立一种新的（B），不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式。A.经济法规B.经济秩序C.商业秩序

8．从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。因此有两点是很重要的，但不包括（C）。A.活动要有商业环境B.网络化和数字化C.经济秩序要规范 9．（A）是指商品和服务的配送和传输渠道。A.物资流B.资金流 C 信息流 10．（B）是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。A.物资流B.资金流C 信息流 11．（C）是指包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

A.物资流B.资金流C 信息流

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．对电子商务的界定必须包括的基本点是：（A B C）

A.一是商务活动B.二是电子信息技术手段C.三是商务效能的改善D.四是商业效能的改善 2．电子商务的任何一笔交易均需包含（A B C）。A.物资流B.资金流C.信息流D.现金流

3．电子商务与传统商务的区别是（A B C D）

A.交易效率高 B.交易虚拟化C.交易方式透明化D.交易成本低 4．完整的电子商务的内涵应包括几个方面的内容（A B C D）。

A.前提条件B.人的知识和技能C.系列化、系统化、高效的电子工具D.商品交易为中心的各种经济事务活动。5．对企业经营而言的电子商务作用包括（A B C）。

A.国际化经营 B.与消费者直接沟通 C.与合作者关系的改变D.企业内部管理的变化 6．电子商务的直接作用有（A B C）。

A.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本 B.极大提高效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率 C.有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整 D.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化 7．电子商务间接作用有（A B C）。

A.促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化

B.带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等 C.物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。

D.极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本。

8．电子商务的作用必将对贸易活动产生诸多有益的影响（A B C D）。A.采取电子商务获取的信息多、快、好、省，这是电子化信息的基本优点 B.由于实现了无纸贸易，大量减少了商务活动中的纸张、笔墨的消耗

C.电子商务实现了实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，甚至由于实现了电子送货，而免去了对电子商品的人工、机械装卸、运输

D.电子商务使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进，极大减少现金的生产、存储、流通和管理。

9．电子商务的外延包括（A B C）几个方面。

A.电子工具的发展B.商品范畴的扩展C.商务活动的扩展D.电子商务的前提是电子信息技术 10．电子商务的特点可归结为以下几点：（A B C D）安全性、协调性。A.商务性B.服务性C.集成性D.可扩展性

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．电子商务的学习方法之一是整体和细节相结合。(√)2．电子商务的学习方法之一是经验观察法。(√)3．对比的方法不是电子商务的学习方法之一。（×）4．实践参与不是电子商务的学习方法之一。(×)5．电子商务的学习方法之一是假想的方法。(√)6．电子商务不仅可以为企业带来直接的经济效益，而且可以为整个现代社会创造巨大的社会效益。(√)7． 1993年电子商务概念引入中国。(√)8． 1996年中国出现了第一笔象征性的网上交易。(√)9．安全性是电子商务中必须考虑的核心问题，对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖，企业和企业间的交易更是如此。(√)10．作为一种商务活动过程，电子商务不会带来一场史无前例的革命。（×）11．广义的电子商务是以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。(√)12．狭义的电子商务是以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。(√)

第二章

电子商务的组成分类

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．电子商务总体框架包括(A)大支柱。A.2 B.3 C.4 2．电子商务总体框架包括(C)个层次。A.2 B.3 C.4 3．它起源于电子数据交换EDI，主要应用于国际间的进出口贸易企业。从目前现状看，（C）之间的交易额最大。

A.CtoC B.BtoB；C.BtoC 4．(A)是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。A.电子支付B.网上银行C.现金支付 5．（C）是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。个方面的内容。

A.网上银行B.网上商店C.认证中心 6．（A）是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，主要是指信息传输系统，通常网络基础设施的一个较为形象的说法是“信息高速公路”。

A.网络层B.多媒体消息/信息发布、传输层C.信息传播层

7．（A）电子商务主要是指网上拍卖。其模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交流。

A.CtoC B.BtoC

C.BtoB 8．电子商务的（B）个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。A.1 B.2 C.3 9．目前阻碍我国电子商务迅速发展，特别是BtoC商务发展的一个主要因素，是网上支付（C）的问题。

A.计算

B.清算

C.结算 10．电子商务支撑环境是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，主要包括：电子商务的（B）环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。A.流通

B.支付

C.支撑 11．电子商务的总体框架有两个支柱，它们是电子商务的总体框架结构得以存在并能应用的基础，以下哪项不包括这两大支柱的是（C）。

由国家政府部门制定的相关政策和法律法规以及各种技术标准和安全网络协议。A.由国家政府部门制定的相关政策和法律法规

B.由国家政府部门制定的各种技术标准和安全网络协议 C.由本企业制定的各种技术标准和安全网络协议

12．消费者与消费者之间的电子商务简称（A）模式。

A.CtoC B.BtoC C.BtoB 13．企业与消费者之间的电子商务简称（B）模式。A.CtoC B.BtoC C.BtoB

14．企业与企业之间的电子商务简称（C）模式。A.CtoC B.BtoC C.BtoB

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．一个电子安全系统主要需解决几个问题（A B C D）A.只有经授权的人方能进入信息库

B.未经授权的人不会创作、修改或销毁电子数据 C.经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝

D.确保信息资源被用以合法目的 2．按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下几种类型：（A B C）等,都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动。A.CtoC B.BtoC C.BtoB D.BtoG 3．电子商务可以分为（A B C）等如下三种形式：

A.EDI网络电子商务（电子数据交换）B.因特网电子商务（Internet网络）

C.内联网络电子商务（Intranet网络）D.外联网络电子商务（Extranet网络）4．电子商务安全性方面的法规问题包括（A B C D）。A.用户隐私权B.加密和解密系统C.安全性认证D.计算机犯罪 5．信息基础设施和市场准入方面的法规问题包括（A B C）。

A.电信市场的有效竞争B.政府及服务商的角色C.三网融合D.个人的角色 6．（A B C）构成我国电子商务人才培养政策

A.制定电子商务人才培养总体规划B.大中专院校设置电子商务专业 C.在岗人员电子商务技能培训D.自学成才

7．电子商务系统的基本组成要素有：（A B C D）、物流中心和电子商务服务商。A.采购者B.供应者C.支付系统D.认证中心

8．作为电子商务网络平台，一般有（A B C D）等。A.因特网(Internet)B.企业内部网(Intranet)C.企业外联网(Extranet)D.商业增值网(VAN)9．电子商务将使网络上经常性地涉及知识产权的问题，例如软件及数据库的著作权的保护、（A B C D）等在网上的使用和保护问题。

A.商标权 B.专利权C.商业秘密D.专有技术

10．电子商务发展的环境是多方面的，主要包括（A B C D）等 A.技术环境B.经济环境C.政策环境D.法规环境

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．间接电子商务指电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等(√)。

2．直接电子商务指电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务(√)。

3．电子商务整体结构四个层次为自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层、电子商务应用层(×)。

4．电子商务整体结构两个支柱分别是技术标准和政策、法规(√)。5．通过网上商店买卖的商品只能是数字化的（×）。

6．电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成都分，是电子商务能够顺利发展的基础条件(√)。

7．认证中心必须具有权威性、依赖性及公正性，并被所有合法注册用户所信赖。(√)8．电子商务的总体框架包括两大支柱和六个层次。(×)

9．电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性。(√)

10．电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。(√)11．相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。(√)12.电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。(√)13.电子商务系统的赖以运行的网络服务平台，支撑着电子商务活动的全过程，涉及到电子商务系统的各个角色、各个部件。(√)

第三章

电子商务的技术基础

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．电子商务系统中最基础的技术是(A)，可以说电子商务是在它的发展和推动下而产生和发展的。

A.Internet

B.Intranet

C.Extranet 2．远程文件传输是（C）A.ATP B.TTP C.FTP

3．(C)是一种计算机程序语言，用来编写Web网页。A.TTML B.HHML C.HTML

4．HTML是一种计算机程序语言，用来编写Web网页,中文的称谓是（A）。A.超文本标记语言B.文本标记语言C.多文本标记语言 5．国际互联网源于（C）。A.法国

B.德国

C.美国 6．（A）是电子商务的技术基础。A.计算机网络B.浏览器C.网页

7．从本质上讲，Internet是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的（B）。A.电信媒介B.通信媒介C.通信中介 8． FTP是（B）

A.电邮媒介B.远程文件传输C.通信中介

9． IP地址是TCP/IP协议的概念，它是一个（C）位的二进制数。A.8 B.16

C.32

10．其中类别域名有：net--适用于（A）。A.网络运行与服务中心B.教育机构 C.政府部门 11．其中类别域名有： com--适用于（A）。A.工、商、金融等企业B.教育机构 C.政府部门 12．其中类别域名有： edu--适用于（B）。A.工、商、金融等企业B.教育机构 C.政府部门 13．其中类别域名有： gov--适用于（C）。A.工、商、金融等企业B.教育机构;C.政府部门

14．远程登录是互联网上强有力的工具，利用该功能，用户可以把所使用的计算机作为网络上另一台计算机的远程终端，实时使用远地计算机上对外开放的资源，也可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的计算工作。远程登录的英语名称是（C）。A.Modem

B.Internet C.Telnet 15．互联网是指下面哪一个（A）。

A.Internet B.Intranet C.Extranet 16．企业外部网是指下面哪一个（C）。A.Internet B.Intranet C.Extranet 17．企业内部网是指下面哪一个（B）。

A.Internet B.Intranet C.Extranet

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．当代电子商务系统是在（A B C D）基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。

A.计算机技术B.数据库技术C.网络技术D.工程技术

2．Internet 是由一些通讯介质如（A B C D）等将各种类型的计算机联系在一起，并统一采用TCP/IP 协议（传输控制协议/网际互联协议）标准而互相联通、共享信息资源的计算机体系。

A.光纤B.微波C.电缆、D.普通电话线

3．网络的类型按照在它内部的数据与信息的共享方式可分为三种是（ABC）。A.集中式计算B.分布式计算C.协同式计算D.协作式计算

4．数据资源管理技术是指对数据的分类、组织、（A B C D）的技术。A.编码B.存储C.检索D.维护 5．数据资源管理技术的发展随计算机技术的发展而发展，一般分为以下阶段（A B C）。A.人工管理阶段B.文件系统管理阶段C.数据库系统管理阶段D.高级数据库技术阶段 6．通常电子商务所需的技术分为以下（A B C D）大类。

A.EDI技术B.XML及数据库技术C.电子商务安全技术D.电子商务支付技术

7．当代电子商务系统是在（A B C）基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。

A.计算机技术B.数据库技术C.网络技术D.EDI技术

8． 20世纪50年代中期以前是计算机用于数据管理的初级阶段，计算机只相当一个计算工具没有操作系统，没有管理数据的软件。这个时期数据管理的主要特点在于（A B C D）。

A.主要用于科学计算，数据并不长期保存

B.数据的管理由程序员个人考虑安排，迫使用户程序与物理地址直接打交道，效率低，数据管理不安全也不灵活

C.数据与程序不具备独立性，数据称为程序的一部分，导致程序之间大量数据重复

D.以上都对

9．电子邮件主要有如下特点（A B C D）。A.价格低B.速度快C.可传送多媒体信息D.以上都对

10．现代计算机网络按照其规模距离和结构来划分可以分为（A B C D）。

A.局域网（Local Area Network，LAN）B.城域网(Metropolitan Area Network，MAN)C.广域网(Wide Area Network，WAN)D.以上都不对

11．Web最能够吸引人的地方就是它的简单，这也是Web具有如此威力的一个原因。它的工作可分成几个基本阶段，这几个阶段分别是（A B C D）。

A.连接B.请求C.应答D.关闭

12．对于用户来说，Internet就象是一个巨大的无缝隙的全球网，对请求可以立即作出响应，这是由（ABCD）来共同保证的。

A.计算机B.网关C.路由器D.协议

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．电子商务的发展离不开计算机技术的运用，特别是随着计算机网络技术的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术没有更高的要求。（×）

2．所谓协议是一套用技术术语描述某些事应该如何做的规则(√)

3．TCP/IP协议是一个协议集，其中网际协议 IP（Internet Protocol）和传输控制协议TCP（Transmission Control protocol）是最核心的两个协议。(√)4．随着Internet应用的深入，越来越多的领域需要应用Internet，这对Internet也提出了新的要求。为满足人们对Internet的各种需求，Internet将朝着无线互联网和宽带互联网发展。(√)

5．交换机是电子商务的技术基础。(×)6．当代电子商务系统是在计算机技术、数据库技术和网络技术基础上构筑的，电子商务的基础是电子商务系统。(√)7．URL以一种全世界统一的唯一标识来确定某个网络资源。(√)

第四章

电子商务安全

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．谈到安全与发展两者之间的关系时，实际上在信息化发展的过程中，发展自始至终都应是放在第（A）位的。A.1

B.2

C.3 2．是目前电子商务中技术最成熟，应用最广泛的一种电子签名方法（C）A.CA中心

B.电子钱包 C.数字签名

3．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全套阶层协议是（A）A.SSL B.SET C.S-HTTP

4．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全电子交易协议是（B）。A.SSL B.SET C.S-HTTP

5．为了保证电子商务的安全性，一系列的电子商务安全交易标准被推出，这些标准各自对应的相应的缩写，安全超文本传输协议是（C）A.SSL B.SET C.S-HTTP

6．（A）是最简单也是最常用的身份认证方法。A.密码方式B.生物学特征C.动态口令

7．目前，国内市场需要较大的网络安全产品是（A）

A.防火墙B.通信保密设备C.客户机服务器中的安全模式 8．防止非授权用户获得并使用该数据的是（A）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证

9．确保网络上的数据在传输过程中没有被篡改的是（）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证

10．对网络上的另一个用户进行验证，证实他就是他所声称的那个人叫做（B）A.数据保密B.数据完整性C.身份验证

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．电子商务系统的安全要素包括（A B C）

A．电子商务系统硬件安全B． 电子商务统软件安全 C．电子商务系统运行安全D．电子商务安全立法。

2．销售商面临的安全威胁包括（A C D）A.网站系统的安全威胁B.竞争者的威胁 C.假冒的威胁D.信用的威胁 3．如何看待电子商务的安全问题说法包括（ABCD）A.安全是一个系统的概念B.安全是相对的

C.安全是有成本和代价的D．安全是发展的、动态的

4．电子商务系统安全威胁可分为（A B C D）、管理安全等几方面。A． 物理安全B． 信息安全C． 通信安全D． 交易安全

5．信息认证的目的是要在（ABCD）等几个方面得到保证。A．可信性B．完整性C．不可抵赖性D．访问控制 6．消费者面临的安全威胁有（ABCD）。

A．虚假订单B．付款后不能收到商品C．机密性丧失D． 拒绝服务。7．从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在（ABCD）： A.网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系 B.安全技术的强度普遍不够

C.电子商务网站的安全管理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击 D.电子商务仅仅局限于商务信息领域而没有深入真正的电子商务领域。8．网络系统的主要安全威胁是（BC）等。

A.网络操作系统B.黑客攻击C.计算机病毒和拒绝服务D.安全产品及管理

9．电子商务安全隐患从从管理上看，存在的主要问题有（ABCD）以及收费困难。A.国内电子商务网站的数目太少、浏览电子商务网站的用户数量没有期望的那么多； B.电子商务网站的经营收益远低于预期，使有网络泡沫之虞 C.缺乏能适应中国国情的市场技巧D.网站运营成本太高

10．安全技术在电子商务中的具体应用上，就整个系统而言，安全性可以分为以下（ABCD）哪几个层次。

A.网络节点的安全B.通讯的安全性C.应用程序的安全性D.用户的认证管理 11．电子商务安全隐患从技术上看，存在的主要问题有（ABCD）。A.首先是数据传输的速度太慢

B.第二是没有安全、可靠的结账方式，这严重制约着电子商务的发展

C.第三是IT技术的发展速度太快，商务模式的形成和人们使用习惯的养成都需要一定的时间

D.第四是难以及时处理用户的有关问题

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．电子商务的安全问题，基本可以划分为两大部分，即计算机网络安全和商务交易安全。(√)2．安全不是一个系统的概念。（×）3．安全是绝对的。(×)4．安全不需要成本和代价。(×)5．安全是发展的、动态的。(√)6．信息的保密性是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。(√)7．针对电子商务安全而言，“安全是一个系统的概念”，这个观念对吗？(√)8．针对电子商务安全而言，“安全是相对的”，这个观念对吗？(√)9．针对电子商务安全而言，“安全是有成本和代价的”，这个观念对吗？(√)10．针对电子商务安全而言，“安全是发展的、动态的”，这个观念对吗？(√)

第五章 电子商务的增值环节

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．在企业引入ERP时，其(A)环节往往最容易被忽视。A.实施

B.计划

C.组织 2．ERP是(A)的简写。

A.企业资源计划。B.企业流程重组 C.客户关系管理 3．BPR是(B)的简写。

A.企业资源计划。B.企业流程重组 C.客户关系管理 4．CRM是(C)的简写。

A.企业资源计划。B.企业流程重组C.客户关系管理

5．如何成功地引入和实施ERP，是一个极其关键的问题，实施的成败最终决定着ERP 的(C)充分发挥 A.效率B.效能C.效益

6．供应链的管理可以分为(C)个层级。A.1 B.2 C.3 7．供应链的管理分为的层级,不包括(A)。

A.个人间SCM B.企业内部SCM C.企业间SCM 8．CRM是一种解决“以(C)为中心”的非常重要的系统和方法。A.需求 B.企业 C.客户

9．ERP(企业资源计划)是在(B)基础上发展起来的。A.MRP B.MRPⅡ C.EDI 10．SCM是(A)的简写。

A.供应链管理。B.企业流程重组 C.客户关系管理

二、多项选择题(每题6分，共30分)

1．BPR系统包括三个层次的重建：（ABC）

A.观念重建B.流程重建C.组织重建D.系统重建

2．SCM能为企业带来的益处是（ABCD）及提高销售量，增加竞争优势。A.增加预测的准确性。B.减少库存，提高发货供货能力。C.减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。

D.减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

3．在整个生产和管理过程中，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对（ABCD）、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

A.采购 B.生产C.成本D.库存

4．CRM的若干关键要素包括（ABCD）。

A.过程管理B.客户状态监测C.满意度提升D.客户成本的控制 5．BPR的流程重建包括三个环节（ABC）

A.业务流程分析与诊断。对企业现有的业务流程进行描述，分析其中存在的问题，并进而给予诊断。

B.业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计现有业务流程，使其趋于合理化。

C.业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的业务流程真正落实到企业的经营管理中来。D.企业内部管理的变化。

6．应用ERP系统可以给企业带来多方面的效益，大致可以分为（AB）等两类。A.直接效益

B.间接效益

C.边际效益

D.社会效益

7．在线提供CRM的方式包括（ABCD）。

A.搜索、比较服务功能B.提供专门的信息服务C.个性化定制服务D.订单跟踪服务

8．客户关系管理带给企业的主要优势包括（ABCD）以及挖掘客户的潜在价值。

A.降低成本，增加收入 B.提高业务运作效

C.保留客户，提高客户忠诚度 D.有助于拓展市场

9．除基本功能之外，一般ERP软件还提供几个重要的扩展功能包括（AB）。A.供应链管理(SCM)B.客户关系管理(CRM)C.销售自动化(SFA)D.电子商务(EC)10．供应链管理涉及的基本内容包括（ABCD）以及退货。A.计划 B.采购 C.制造 D.配送

11．一个典型的ERP实施进程主要包括以下几个阶段（ABCD）。A.项目的前期准备阶段B.项目的实施准备阶段 C.模拟运行及用户化阶段 D.以上都对

12．ERP将企业内部所有资源整合在一起，对（ABCD）、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。A.采购 B.生产 C.成本 D.库存

13.ERP的形成和发展大致经过了（ABCD）以及ERP阶段。

A.订货管理阶段 B.基本MRP阶段 C.闭环MRP阶段 D.MRPⅡ阶段

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．整个BPR实施体系由观念重建，流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导(√)。

2．从狭义上说，ERP是指企业内部信息系统。(√)3．从广义上说，ERP是一个将企业内部和外部资源有机整合的经营管理系统。(√)4．生产控制不是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。（×）

5．一般说来，财务管理是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。(√)6．物料管理不是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。（√）

7．一般说来，销售、分销是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。(√)8．一般说来，人力资源管理是ERP软件至少应提供的几个基本功能之一。(√)9．如何成功地引入和实施ERP，是一个极其关键的问题，实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。(√)

10．客户关系是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键因素之一。(√)11．客户关系管理（CRM）就是对人力资源管理进行管理的一种思想和技术。(×)12．ERPⅡ的领域突破了ERP，包括了非制造产业。(√)

第六章

电子商务物流

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．物流(Physical Distribution)一词最早出现在(A)。A.美国

B.英国

C.德国

2．中文“物流”一词是从（C）引进到我国的，从1979年开始使用“物流”这一术语。A.美国

B.英国

C.日本

3．EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“（B）”。

A.有纸贸易

B.无纸贸易

C.无纸交易 4．当前的物流业正向全球化、（A）、多功能化和一流的服务水平方向发展。A.信息化 B.服务 化 C.集成化

5．（C）的基本原理是电磁理论。该系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。

A.电频技术

B.射线技术

C.射频技术

6．物流信息系统是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和（C）为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。A.网络设施B.通信设施C.网络通信设施

7．POS系统最早应用于（C），以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。A.批发业

B.服装业

C.零售业

8．由一组黑白相间的条纹规则排列组成的。这种条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成,该技术称为（B）。A.EDI B.条码 C.射频

9．电子商务活动对物流的影响与作用，主要体现的两个方面不包括（A）。A.电子商务对物流的影响

B.电子商务技术对物流所产生的影响 C.信息管理技术对物流所产生的影响

10．物流信息一般由两个部分组成，以下哪个不是物流信息的组成部分。（B）

A.物流系统内部信息B.物流系统外部信息C.物流系统网络信息

二、多项选择题(每题6分，共30分)

1．一般认为，物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它由一系列创造时间价值和空间价值有时也创造一定加工价值的经济活动组成，包括（ABCD），装卸，流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。

A.运输

B.保管

C.配送

D.包装

2．电子商务基础可分为以下几种典型的具体物流活动（ABCD）及企业废弃物物流。

A.企业生产物流 B.企业供应物流C.企业销售物流 D.企业回收物流 3．物流信息系统应包括以下子系统：（ABCD）等。

A.数码仓库系统B.运输信息系统C.决策支持系统D.电子商务系统

4．当前的物流业正向全球化、信息化、多功能化和一流的服务水平方向发展。具体表现如下（ABCD）：

A.物流业发展多功能化 B.物流企业服务最优化C.物流企业必须实现信息化 D.物流企业竞争范围全球化

5．货架在现代物流活动中，起着相当重要的作用，仓库管理实现现代化，与货架的（AB）有直接的关系。A.种类

B.功能

C.大小

D.高低 6．电子商务的物流模式可概括为（ABCD）

A.物流一体化 B.第三方物流 C.第三方物流与物流一体化 D.绿色物流 7．EDI主要应用于以下企业（ABCD）。

A.制造业

B.贸易运输业

C.流通业

D.金融业

8．物流活动的构成要素除了实现物质、商品空间移动的输送以及时间移动的保管这两个主要要素外，还有为使物流顺利进行而开展的（ABCD）等要素。A.加工 B.包装

C.装卸搬运

D.信息管理

9．物流与电子商务之间的关系，可以从以下哪三个方面理解（ABCD）。A.物流保障生产B.物流服务于商流

C.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证D.商流服务于物流

10．电子商务环境下的物流特点包括（ABCD）以及柔性化。

A.信息化B.自动化C.网络化D.智能化

11．物流条码应用领域包括（ABCD）、运动中称量、快件运输。

A.分拣运输B.仓储保管C.机场通道D.货物通道

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。(√)

2．POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。(√)3．电子商务同专业物流的关系如同企业与个人的关系。(×)4．电子商务活动的开展，促使物流产业的信息化和现代化，从而改变了传统物流的运作模式。(√)

5．构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件，不包括数据库和数据仓库等。（×）

6．在电子商务系统中，强调“四流”，即：信息流、商流、资金流和物流的整合。(√)7．采用缩小面积的条码符号行（RSS）的目的在于减少商品条码占用的面积，增加条码所含的商品信息容量。(√)

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．数据库表数据的独立性和数据冗余直接影响数据的存取效率，影响网站的运行速度，所以在数据库设计时一定要避免数据的(A)，同时要避免长数据库表的设计。

A.冗余性B.复杂性C.规范性

2．（C）是指在当前的情况下，电子商务系统的建设工作是否已经具备条件、是否合理和必要。

A.可能性B.必然性C.可行性 3．（B）是系统设计的基础，是系统设计前必须开展的一个步骤。A.项目分析B.系统分析C.系统修改

4．电子商务系统的规划是一种（A）的规划，它是以企业商务模式、模型为基础，以网络信息技术为手段，对企业未来的电子商务系统体系结构进行确定，并界定系统的基础设施环境的过程。

A.战术层B.战略层C.商业层 5．电子商务系统是建立在（C）基础之上的计算机信息系统。A.内联网B.外联网C.互联网

6．电子商务系统建设是企业应用电子商务的第（A）步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。A.1

B.2

C.3

7．企业通过（A）为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台，它的主要功能是发布商务信息、接受客户订单、进行网上交易。A.网站B.企业内部信息系统C.认证系统 8．（）是指电子商务系统建好后的日常管理维护的费用。A.经营成本B.运营成本C.运输成本

9．对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统（B）。A.规范设计B.规划设计C.规划服务

10．企业电子商务发展策略是对企业未来开展电子商务的战略进行规划，它的包含项不包括（）。

A.企业商务模式的设计B.企业商务模型的设计C.企业运作模式的设计

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．进行电子商务系统建设，首先要明确建设的对象，搞清电子商务系统的（），分析其各个组成部分和生命周期，并研究其赖以生存和发展的内部条件和外部环境。

A.空间结构B.时间结构C.空间范围D.时间范围

2．电子商务系统的分析过程中还需要一个创新性的综合加工过程，这一过程的目的就是在了解企业商务活动的基础上，通过分析、综合、创新提出新系统应该满足的而既有业务中不具备的需求。一般而言，提出这种新需求的过程的基础主要包括以下几个方面（）。A.了解企业商务活动以及电子商务活动可能对企业商务活动的改进方式。

B.掌握企业既有商务活动的详细特征

C.了解典型的电子商务活动的基本需求。D.了解企业既有商务活动的详细特征 3．企业的电子商务需求分析主要包括以下方面（）：

A.企业电子商务外部环境分析B.企业电子商务内部环境分析

C.企业的电子商务需求分析D.企业的现有业务流程和商务模型分析

4．电子商务系统的建设经济可行性分析主要解决（）两个基本问题。A.资金可得性B.经济合理性C.资金合理性D.经济可得性 5．（）、认证中心是企业电子商务系统的外部实体。A.采购者B.供应者C.物流中心D.支付中心

6．确定电子商务系统的步骤包括（）。

A.构建电子商务系统的体系框架

B.确定实现企业电子商务模型各组成部分的计算机网络技术 C.界定基础设施和外部环境

D.将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中

7．下面选项哪些是电子商务系统应该满足的三个关键性要求（）。A.高可用性B.可扩展性C.安全性D.应用性

8．目前比较典型的电子商务模式有（）等。A.企业对消费者(BtoC)

B.企业对企业(BtoB)C.企业对政府机构(BtoG)

D.消费者对消费者(CtoC)）

9．如果按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过（）等几个阶段。

A.商务分析阶段B.规划设计阶段C.建设变革阶段D.整合运行阶段 10．运营成本是指电子商务系统建好后的日常管理维护的费用。主要包括以下（）、风险成本等几方面。

A.企业改制B.物流配送C.认证与支付D.日常维护 11．初始投资是指从电子商务系统刚建设到建好的这一段时间所花费的资金。主要的内容包括哪些（）。

A.硬件设备B.软件系统C.咨询服务D.日常维护

12．电子商务系统的可行性分析通常可从哪些方面进行（）。A.社会可行性B.经济可行性C.技术可行性D.环境可行性

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．数据库表数据的独立性和数据冗余直接影响数据的存取效率，影响网站的运行速度，所以在数据库设计时一定要避免数据的冗余性，同时要避免长数据库表的设计。()2．系统分析是系统设计的基础，是系统设计前必须开展的一个步骤。()

3．所谓经济合理性是指电子商务系统建设的投入与投入后所带来的效益相比，如果后者大于前者，则我们认为在经济上是合理的，即有盈利的，相反则是有亏损的。()4．所谓资金合理性是指建设电子商务系统的资金来源，即建设总投资的多少。()5．网站是架构在互联网上的一个实体，是企业开展电子商务活动的基地，也是企业电子商务系统的重要组成部分。()

6．认证系统，它类似于网络的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。()

7．企业电子商务发展策略主要包括企业商务模式的使用、企业商务模型的使用。（）

8．电子商务是对传统商务活动的一种变革，电子商务系统的规划是对企业商务活动的一种重新设计，这种设计分为商务和技术两个方面、战略和战术两个步骤。()

9．电子商务网站是以商务活动为中心进行的，而网站的盈利一般通过网站的会员制收费进行。()10．网站的导航栏是网站的整体功能的全面介绍，虽然能使用户对网站的功能有一个清晰的了解，但不是网站不可缺少的栏目。（）

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为(A)。A.电子商店B.电子商城C.电子商场

2．主要在日用品、小商品、食品等方面的批发业电子商务的模式称为（A）A.连锁零售主导型B.品牌厂家主导型C.市场中介主导型

3．主要在耐用品、名牌商品等方面的批发业电子商务的模式称为（B）A.连锁零售主导型B.品牌厂家主导型C.市场中介主导型

4．主要在大宗原料、生产资料等方面的批发业电子商务的模式称为（C）。A.连锁零售主导型B.品牌厂家主导型C.市场中介主导型 5．社会上广泛采用的收款、结算、进行电子支付的设备是A（A）。A.销售点终端（POS）B.自动柜员机（ATM）C.票据清分机

6．是一种向银行自己的顾客自动提供现金的设备，通常把自动柜员机的现金提取设备安装在大厅里或进行穿墙安装的是（B）。

A.销售点终端（POS）B.自动柜员机（ATM）C.票据清分机 7．票据自动清分系统的重要设备是（C）。

A.销售点终端（POS）B.自动柜员机（ATM）C.票据清分机

8．商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和（）等。

A.柜台交易B.网上汇款C.网上支付

9．电子商务服务行业分的层次不包括（C）。

A.基础层B.应用层C.网络层

10．尽管电子商务使厂商之间的距离、厂商与消费者之间的距离缩短。但是电子商务并不能消灭中间商，而是产生了新的中间商——（C）。

A.商务中介B.中介电子C.电子中介

11．电子商务对（A）实现再构造。

A.批发业物流体系B.工业物流体系C.零售业物流体系 12．网上银行又被称为“（A）银行”。A.3A B.3B

C.3M

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．电子商务对商品流通的影响表现在以下几个方面（）。

A.减少流通环节，降低交易费用B.创造了全新的商务模式

C.提高了流通在经济生活中的地位和作用D.提高了人们的生活成本

2．电子钱包的特色包含（ABCD）。A.安全B.自己C.方便D.快速

3．所谓电子支付，是指电子交易的当事人，包括（ABC），使用安全的电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

A.消费者B.厂商C.金融机构D.中间商

4．为防止交易服务器受到攻击银行主要采取以下哪三方面的技术措施（ABC）： A.设立防火墙，隔离相关网络。B.高安全级的Web应用服务器 C.24小时实时安全监控 D.购买新的电脑。

5．电子商务对制造业的影响包括（ABCD）。A.提高效率、降低成本B.加快对市场的反应速度 C.提高客户服务水平D.跨跃时空的经营

6．电子货币的功能包括（ABCD）。

A.结算功能，代替现金，直接用于消费 B.储蓄功能，可以存款、取款； C.兑现功能，可以兑换为货币； D.消费贷款功能

7．网上银行的特征是（ABCD）。

A.依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网 B.突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出

C.企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子交易 D.网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全

8．网上中介型企业间电子商务的最基本功能有（ABCD）等几个方面。A.为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务B.提供附加信息服务 C.提供与交易配套的服务 D.提供客户管理功能

9．我国流行的电子货币主要类型有（ABCD）。

A.储值卡型电子货币。B.信用卡应用型电子货币。C.存款利用型电子货币D.现金模拟型电子货币

10．中介电子商务的业务类型有（ABC）。A.虚拟企业B.网上拍卖C.商务网D.网上银行

11．电子钱包的主要功能大致可分为下列哪些项（ABCD）。A.个人资料管理 B.网上付款C.交易记录查询D.银行卡余额查询

12．电子支付具有（ABCD）的优势。用户只要拥有一台能上网的计算机，便可以足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。

A.方便 B.快捷C.高效D.经济

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)1．网上零售商业体系的基本要素是构成电子商店的基础。(错)

2．随着电子商务电子支付市场的兴起和壮大，其独立性、专业化过程也不可避免，第三方支付平台应运而生。(对)3．电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一管理。(对)4．网上在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。(对)5．网上购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新的而很有效的、保密性好安全可靠的电子购物过程。(对)6．网上商店与现实商店的功能不一样。(错)7．信用卡虽然是网络银行的重要支付工具，但不是全世界最早使用的电子货币。(错)8．电子支付的工作环境是在较为封闭的系统（银行系统）中运作。（错）

9．网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务。(对错)

10．随着计算机网络技术的应用和发展，电子商务的兴起，各行各业都发生了不同程度的变化，商贸业和制造业也不例外。(对)

第九章

网络营销

一、单项选择题(每题4分，共20分)1．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在(A)技术之上以实现一定营销目标的一种营销手段。

A.互联网B.内联网C.外联网

2．网络营销,是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的（C）。A.现场互动B.互动交流C.网络互动

3．所谓网络营销是指主要借助（B）网络实现营销目标和支持营销理念。A.模拟通信B.数字通信C.步话通信

4．产品是营销组合中最基本的部分，很显然，企业不可能在没有任何东西可卖的情况下获得利润。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（）A.产品战略B.价格战略C.分销战略

5．企业的（B）是以成本、需求为基础，或根据竞争者的定价都制定的。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是

A.产品战略B.价格战略C.分销战略

6．指在适当的时间和场所，将产品交付给消费者，也就是指一些公司共同合作，将一种产品从生产商转移给消费者。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（A）A.产品战略B.价格战略C.分销战略

7．营销人员采取的，使消费者或公司了解他们的产品信息的各种活动，并鼓励潜在消费者的购买欲。根据以上给出的定义选择对应的营销战略是（C）。A.产品战略B.价格战略C.促销战略

8．概括地说，电子商务应用中，（A）和强势营销的一个根本区别就在于：其主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。A.软营销B.直接营销C.直复营销 9．网络营销环境不包含（）

A.网络营销宏观环境B.网络营销中观环境C.网络营销微观环境

10．每次来访者点击广告横幅并访问广告主的网站就算一次(A)。A.点击 B.点击率 C.浏览

11．(B)说明了横幅广告吸引访问者点击的成功程度。A.点击 B.点击率 C.浏览

二、多项选择题(每题6分，共30分)1．建立的网站应该满足如下要求：（）A.对企业的整体介绍B.反映企业经营状况 C.突出地把产品放上去D.给出网络订货方式 2．网络营销产生的基础是（）

A.Internet的出现与应用是网络营销产生的技术基础 B.消费者价值观念的变革是网络营销产生的观念基础 C.市场竞争是网络营销产生的现实基础 D.商品极大丰富

3．网络营销宏观环境包括（）、自然环境等。A.经济环境B.政治环境、C.科技环境D.社会文化环境

4．网络营销和传统营销相比，网络营销具有传统营销不可比拟的优势。这些优势总结起来有（）控制、顾客服务改进等要点。

A.缩减成本B.能力C.竞争优势D.沟通改进

5．网络营销微观环境包括（）。

A．资源和能力B．组织文化C．与公众的关系D.企业内部管理

6．目前，主要的网络营销理论有（）等。

A.网络整合营销B.网络软营销C.网络直复营销理论D.网络推销

7．开展网络市场调研的过程，可以分为几大步骤（）以及提交调查结果。A.明确问题B.制定调查计划C.收集资料D.分析数据 8．下面哪些方法可以用来衡量广告效果，进行成本效益分析，以及为广告定价（）。A．基于广告浏览的衡量与定价B．基于点击次数的衡量与定价 C．基于互动性的衡量与定价D．基于实际购买的衡量与定价

9．有许多理由促使公司在因特网上做广告,以下正确的是（）。

A．电视观众正在转向因特网，而任何广告主的目标都是有效地接触目标观众

B．3/4的个人电脑用户愿意放弃电视而把更多的时间花在电脑上，网上冲浪者是广告主的理想目标

C．网络广告可以随时随地接触全球用户、最低成本、集最多多媒体效果于一身、在目标市场中更具针对性等特点决定了网络广告的独特优势 D．网络广告没人监管

10．网络市场调研是指基于互联网而系统的进行有关消费者、竞争对手、业务环境等营销数据的（）的过程，其目的是提高市场营销的效率。A．收集、B．整理、C．分析D．研究

三、判断题：(判断对错，每题5分，共50分)

1．网络软营销理论认为顾客购买产品不仅是满足基本的生理需求，还需要满足高层的精神和心理需求。()2．在市场营销中，最本质的问题是营销对象之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换，交易也就是无本之源。()3．从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销的“直”来自英文的“Direct”，即直接的缩写，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款。()4．决定一个网站成败的根本因素在于企业的核心竞争力。技术和资金只是一种支撑的工具。每个网站都要有正确的定位，在正确的定位后面，是一个企业的正确规划。()5．“网络” 的应用，使传统的营销产生了许多新的特点，需要发展新的理论和方法，网络营销的理论便应运而生。()6．广告浏览量是指在一个特定时间内用户通过横幅广告访问网页的次数。()7．网络营销不是一种“软营销”。（）8．网络营销与网上卖东西是不同的。()9．网络营销和电子商务没有区别。()10．与传统的市场营销相比较，网络营销在促销宣传方式、产品特性、价格的制定与通过的销售渠道方面都没有发生太大变化。（）

11．一家公司越精于收集营销信息，就越有机会获得成功。这种信息的收集工作，被称为营销调查。()12．从广义上来说，网络广告是指借助因特网的各种技术表现形式传播商业信息的过程和方法。()13．网络整合营销理论认为网络发展使得顾客可以直接与产品和服务生产或提供者直接进行沟通，顾客在营销过程中地位得到提升，顾客对营销活动参与性增强。()14．点击：每次来访者点击广告横幅并访问广告主的网站就算一次点击。()15．点击率：点击率说明了横幅广告吸引访问者点击的成功程度。()

16．网络市场调研是指基于互联网而系统的进行有关消费者、竞争对手、业务环境等营销数据的收集、整理、分析和研究的过程，其目的是提高市场营销的效率。()

第三篇：杜嵩2013员工大会发言稿

杜嵩 员工大会发言稿

——总经理 杜嵩先生

各位同事、亲爱的朋友们，我的伙伴们：

大家好！

我很荣幸，能成为我们云天喜百年酒店大家庭中的一员，从我到达酒店至今，我深切地感受到来自每一位管理人员、我们每一位员工，给予我的尊重，给予我的温暖，士为知己者死、女为悦己者容，远走他乡，离乡背井，我为了接受一项挑战而来。阆中的酒店同行在开会的时侯说，现在云天喜百年，请了一个高手来，听说这个人姓杜，很厉害。说句心里话，十分感谢同行抬举我，我不是高手，也不是好好先生，不是来混日子，拿工资的人，经过这一个月的工作，大家也应该知道，我算是一个工作专注的人。在过去的几年中，我有幸带领了几个酒店公司或者餐饮公司，走出困境，有人问我秘诀是什么，我想，除去团队因素与运气外，或许应该是——我每天思考最多的问题，是如何让酒店扭亏为盈，而不是盘算如何争取更多的工资，或者如何榨取酒店更多的钱，或者如何坑害酒店、骗酒店的钱财或者是如何偷懒，如何玩耍。做人的态度，决定做事的成败。

我有一个坚定的信念与目标，我，一定竭尽全力带领我们的全体员工，把我们酒店带出困境，走向盈利！把我们酒店做成为阆中酒店管理的一张名片，让我们酒店成为阆中酒店行业的黄埔军校，我们每一位员工以后会因为在云天喜百年酒店工作而感到自豪，或许，有人会认为我们这个目标是好高骛远，阆中酒店行业正如古时候的战国时期，混战一片，有竞争，但是毫无规矩而言，今天为了抢生意，可以把原价500的房间，200多就卖掉，明天旅游旺季，原本100多的房间，可以卖到三四百，这个是什么概念，就一个字——乱。所以，在此，我可以很有信心地告诉大家，只要我们坚持、努力，这个目标一定会实现，而且不会太遥远。

我们做酒店管理的，从来不拿硬件作为优势与同行做对比，为什么呢？因为硬件，永是用钱就能做成的，这样的优势是暂时的，因为中国的有钱人太多了，我们需要做的是——打造我们的核心优势，管理与服务，因为这些，是不能用钱买到的，就像有人说，用钱能够买来档次，但是是不能买来冠军一样。

我们现在有很多优势，11、我认为，我们的员工超过80%是积极向上的，是愿意看到酒店兴旺的，经常有员工对我说，工作累点，苦点也愿意，就怕没有事情做。这一点很好，说明我们有强大的群众基础。

2、我们以后会引进香港、澳门的酒店管理模式，这些模式最核心的特点就是强调成本控制，强调管理，强调服务，强调平等。工作中，大家都是平等的，我们之间仅仅是分工上的不同，没有谁比谁更加高贵，我也做过基层，从杂工开始做起，我没有任何背景，我的从业经历一直印证着一个真理——付出总有回报，工作认真了，结果肯定不一样。

3、我们强调平等，也强调服从，只有好的执行力，才能提高我们的工作效率，美国的西点军校，是全世界为之钦佩的军事学校，学校有一条军规——绝对的服从，就是这条规定，铸就了，这所学校的辉煌。我们酒店也需要这样的高服从，请大家相信自己的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是杀人放火，我们就得先把工作做了再说，酒店常说的先服从，后上诉即是这个道理。

大家知道吗？现在很多餐饮业、酒店业面临困境，因为国家政策限制政府高消费，这样对整个行业可以说是灾难性的打击，我前几天，基本上天天会接到以前的老板或者同行的电话，向我述说，以前那一家生意好的，都关门了，现在生意难做，准备裁员了，裁多少，150个员工的店，只留下40个员工，问我怎么办？ 这样的环境，让我首先想到的是——九十年代末的亚洲经济危机、03年的非典、08年的次贷危机、金融风暴。非典时，我在广州，那时，整个广州餐饮业超过99%是亏损的，吃在广州啊，市场的萧条，致使当地绝大数餐饮业倒闭，酒店业经营惨淡，当时我们不能开这样规模的员工大会的，为什么呢？因为市政府明文要求，聚会不能超过20人，超过100人的，必须经过广州市政府批准。大家想象一下，这样的恐慌下，生意肯定一落千丈。但是，恰恰是这样的灾难，令到许多竞争对手轰然倒下，市场留下的只是强者，这次又是一次市场洗牌的机会，我们要么被市场淘汰，要么我们坚强地活下来。

活下来，不是说一句口号或者一个愿望就行，需要我们每一位员工，努力工作、节约费用、把酒店当成自己的家，时时刻刻为酒店着想。其它酒店已经开始裁员了，我们时至今日，没有提出裁掉任何一名员工的通知，并不是我们没有想

到这一点，而是我们更加在乎我们员工的感受，我们是一家人，都有浓浓的感情，我们不忍心看到曾经为酒店付出的员工，就这样无情地被裁掉，我们大家需要同舟共济，需要患难与共。这样，我们才能在竞争中取得优势，我们不裁员，但是我们需要大大降低我们的能源成本。什么是能源成本，就是水、电、气，我们每个月需要缴纳二三十万的这些费用，我们必须从个人做起，从小事做起，我宁愿把节约下来的钱，给我们员工买一块香皂，食堂多加一个菜，工资多加一点，也不愿把这些钱交到供电、自来水、天然气公司去，因为这些公司都太有钱了。人家收了我们的钱还不给我们好脸色看。

从自己做起，我们每一位都争做优秀员工，那么，怎样做到优秀员工呢？

1．积极主动做好每一件事情；

2．对工作充满激情；

3．创造性地考虑完成任务的方法；

4．能给你的同事，及时与善意的提醒；

5．多站在自己上司的角度，思考问题；

6．从小事做起，时时维护酒店利益，养成节约的习惯；

7．成为部门的和谐分子；

8．坚持不懈，坚韧不拔，严格要求自己，宽容他人；

9．忠诚。

我们清楚的知道，目前酒店面临着残酷的市场压力，我们要在同行业中生存下来，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断在创新中求发展，从市场上找突破口，面对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把困难当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。酒店工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。

曾经我的老师告诉我：“如果一个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢？因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己。

我相信我们任何一个有职业道德的人对工作过的地方都是只有希望看见这里兴旺，不会愿意看见这里变差的，目前的事实是我们的经营的确不好。市场经济不是光靠人情就能解决的，我们酒店业卖的产品只有一个：服务。服务好了，就产生卖方强势，服务不好，就变成卖方疲软。什么叫卖方强势？就是你不打电话，人家自己也会打电话来定房间，我们生意爆满，还没有房间可定。什么叫卖方疲软？就是你花钱请人家来白吃白住，人家还是看在面子上勉强来一次，不会来第二次的。

大家每天如果只想到酒店发给我多少钱，我就做多少钱的事。那是一件多么可怕的事，无论是于公还是于私。我们在座的每一个人，都是酒店日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，酒店的编制是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：“不要当你失去的时候才知道应该珍惜。”

你好好想想，在每天的工作中， 自己是不是在适合的时间（即八小时工作时间）、出现在适合的地方（即工

作岗位/工作范围）、做了适合的事情（即现在做的是不是自己应该做的？/岗位职责）。如果是，那么你的工作已经基本合格了。

 还有，我们每天来上班，有没有一点责任心？没有，那我们这一天就是滥竽

充数!

 有没有一点工作激情和热情？没有，那我们这一天就是行尸走肉。

 如果你每天来上班就是打瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影、偷懒，那你活在这

里还有什么意义？浪费自己的人生不要紧，浪费了酒店发给你的工资也好说，然而重要的是其他人还在这里工作，这个事情会影响到其他人上班的质

量，影响到其他认真工作的员工的工作情绪，我们会被腐化，和你一样没有责任心、上进心。

没有了上进心，还能有什么发展？ 只要你肯付出，每一个人都会看见，你也终究会有回报。

我始终认为：“上岗就是上战场，上战场就要力争打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让酒店有生意，酒店有生意才能让每一个从业人员满意。”做到这一点，要靠我们在座的每一位。“个人的力量是渺小的，团队的力量是无限的”。企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人

“一群羊走向哪里，领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人，以身作则，积极配合，带领自己的部门为酒店的兴旺承担起应尽的责任和义务。

我们要把被动工作变成主动工作，把每天等着按时下班，变成我主动加班五分钟，再为酒店做点事。

“逆水行舟、不进则退。”如果没有与时俱进的发展眼光，没有持之以恒的奋斗精神，没有“始终不变、以客为尊”的服务信念，我们就会被市场淘汰、被客人淘汰。

加油同事们，伙伴们！我们一起努力，谢谢！

第四篇：电子商务服务产业论文

随着世界经济一体化浪潮的到来，应用新技术迎接经济一体化的挑战已成为中国企业的第一要务，以企业为主体的中国信息化的进程显示出了勃勃的生机，今天，有幸与在座的各位领导与同仁一起探讨信息化在我国经济发展中的实际应用与价值，我也想将国研电子商务成果与大家分享。

一、国际电子商务的应用和发展

1、发展概况：21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业，并重组着全球财富，目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。

今天，我们不难发现在几乎每个产业里，在世界的每一个角落，都有许多企业运用信息技术来增强企业的竞争力并给同行业的对手带来挑战。权威机构调查显示，《幸福》100企业中，近8成已经通过网络同伙伴保持商务联系。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务开拓的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务将成为企业间、企业对个人的重要交易方式，电子商务已成为未来网络舞台上的主角。

2、发展形式：B2B电子商务将成为全球贸易的主要形式

B2B电子商务相对低廉的经济成本、简化的贸易流程、巨大的利润和大笔交易毫无疑问地成为电子交易中的主要形式。美国波士顿的AMR研究公司去年5月2日发布了一项有关在线销售的大胆预测：到2004年，B2B销售额将由1999年的2150亿美元飞升至5.7万亿美元。而网上交易EDI方式将会随着时间的推移被Web方式所代替，而所有的电子、服务、生产公司都会跳上Internet B2B平台上来。

近一段时间来，B2B电子商务发展到了更能体现网络经济时代的直接经济、服务经济的本质特征的电子交易市场阶段，并掀起电子商务的第三次浪潮-一传统经济与互联网共同打造电子交易市场的浪潮。以波音、福特、通用等传统产业巨擘纷纷与网上交易市场的缔造者CommerceOne合作建立自己的网上交易市场，拉开了这次浪潮的序幕，世界范围内包括CommerceOne、Ariba 在内的世界级电子商务经营者们已在全球建立了600多个网上交易市场，一个全球化的电子商务市场正在悄然形成。

二、电子商务服务基础产业的形成电子商务在世界范围内正逐渐变成为标准的业务活动同时，也面临着新的挑战：就是如何实现将多种业务流程集成到一个无缝的联机环境中，因为每一个网上贸易的参与者都希望在其交易活动中的每一个环节只同一家厂商打交道，而不是一大堆的厂家，即便是由合作伙伴来共同提供电子商务开展的关键性支持。拨开这次世界电子商务发展浪潮的背后，我们不难发现这国外电子商务的快速与国外电子商务基础服务是怎样的息息相关。

电子商务基础服务产业是以电子商务基础服务为对象的一种全新的产业，它不仅仅拥有了电子商务基本核心的技术手段和商业技术标准以及完善的商业服务，而且还具备了实现世界范围内资源互通的手段。就像在越来越多的企业希望能够出现专门提供网络维护服务的公司，IDC应运而生一样，需求是任何应用发展的最伟大的动力，目前围绕电子商务的应用，在国外形成一个新的产业--电子商务基础服务产业体系：

1．软硬件服务体系

1）接入服务业(ISp)：包括电信、网络的基础设施运营和接入这类企业。

2）托管服务业(IDC)：包括提供服务器托管、整机租用等在内的企业。

3）加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。

4）技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和ASp服务的厂商，像Hp、IBM、SUN等类似的公司。

5)应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERp软件企业也开始进入这个领域，包括：SAp、Oracle、peopleSoft等。2.商业服务体系的完善

1）认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服务体系。

2）物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流配送服务体系。

3）专业化的电子交易服务体系：包括我们现在最常见的电子交易市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制（拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。北电网络预测包括：电子交易解决方案服务、应用软件服务(ASp)、数据中心服务(IDC)、接入服务(ISp)等在内的全球电子商务基础服务业市场规模，在今年可达到940亿美元，未来三年內年复合增长率可达到54%，即在2003年时间，市场规模可达到3,240亿美元。

国外电子商务的发展迅猛，一方面依赖于其先进的信息化基础，另一方面与其工业社会中所形成的严密的社会分工体系及发达的物流业、信用体系有很大的关系。

三、我国电子商务的基础服务产业的现状和所存在的问题

1．我国电子商务基础服务产业现状

在ISp领域：我国网络接入市场高速增长,包括传统网络运营商---中国电信以在内，联通、广电、移通、网通、吉通、铁通都占据了主导地位。

在IDC领域：电信级别的、大型的互联网数据中心IDC目前在我国发展很快，从去年的几家到今年的几十家。像中国电信、中国联通和中国网通等运营商都会向大规模甚至是超大规模发展，在IDC的基础服务、增值服务等方面以及行业的IDC也是它的另一个发展方向。据IDG的调查报告显示，到2002年，中国IDC的市场需求将会达到每年20亿元左右。

电子商务所需要的商业环境包括认证体系、支付方式、物流配送等方面得到了一定的改善。

但是，无须讳言的是，我国的电子商务基础建设刚刚开始。去年以前，很多的企业涉足运营，希望在资本市场上有所收获，但是失败的确是大多数，这与国内的基础环境状况及企业意识息息相关。到目前为止，我国还没有形成完整的电子商务基础服务产业体系这些都从根本上制约了我国基础服务产业的发展。

2.目前所存在的问题

目前我国电子商务的应用状况并不尽人意，具体表现如下：从商业角度上看：

1)、商业服务标准不统一：由于缺乏统一的行业标准，企业之间、各电子商务运营商之间往往是各自为政，交易规范及商品代码的不同，致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。尤其随着WTO的临近，竞争范围的扩大，标准的阻碍将成为中国应用电子商务价值受阻最大障碍。

2)、缺乏完整的商业服务体系：由于缺乏完整的商业服务体系，目前我国企业间B2B、电子商务的运行中，还没有一个多元化、集成化的商业服务联盟，虽然我国在物流配送、认证支付方面已不断完善。

3)、电子商务服务应用不深入：现阶段电子商务不能够深入到对企业价值链的应用中进行，不能够支持电子商务对企业价值链的整合，造成电子商务服务应用各自为政、离散无序的局面。从技术角度上看：

1).缺乏统一的电子商务技术服务标准

随着电子商务应用的普及和深入，HTTp和TCp/Ip技术的成熟，越来越多真正的电子商务人深刻地感受到：无论电子商务的概念或者模型怎么变化，技术是电子商务发展的基础，而技术的发展必须建立在标准统一的基础之上。

目前世界范围内所应用的电子商务技术标准包含：EDI标准(EDIFACT标准和ANSI X.12系列标准)、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及到我国标准约1250多项，由于种种原因我们采用了很少一部分，这势必影响和拉大了与国外之间的差距。

因此加快电子商务技术标准的制定是我国电子商务发展中迫在眉睫的、十分重要的事，是我国电子商务发展重中之重。没有规矩不成方圆，没有标准的电子商务势必造成国内乃至国际电子交易混乱和麻烦。在我国电子商务还没有真正成熟之际，未雨筹募，抓紧制订相关标准并大力推广和实施，这对于我国电子商务的发展和国民经济的可持续发展才是真正一件非常利好的大事。2.没有真正成熟的电子商务解决方案虽然国内厂商不断努力开发适合我国国情的电子商务软件，但仍然改变不了落后发达国家特别与美国之间差距的事实，在现阶段电子商务软件服务市场上，国外成熟的电子商务解决方案占据主导地位仍是不争的事实，而国内真正有能力的开发厂家更是屈指可数，仔细算来也只有实华开、四通寥寥几家，但没有一家能够提供一套完整的电子商务交易标准，这与未来在网络经济中以Commerce One、Ariba为主的的国外基础标准还是有相当大的差距。

四、加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务基础平台。

1.紧迫性和必要性

我们知道，在美国，其良好的电子商务的应用效果离不开应用技术、完善的物流体系、金融信息化等发达的电子商务基础服务产业的支持。同样道理，要实现我?quot;信息技术要进一步拓宽应用领域“也必须大力建设和完备电子商务服务产业，加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务平台。

目前在国外，提供完整电子商务基础服务平台的CommerceOne、Ariba在电子交易市场上取得了骄人的成绩，短短几年间建立了300多家电子交易市场，传统行业的巨头波音、福特、通用也纷纷与之合作建立自己的网上交易市场，IBM、微软等IT业界的龙头也争先恐后地与他们联手设定新的电子商务标准。

信息产业部信息化推进司司长宋玲在珠海举行?quot;全球化时代的电子商务”会议上指出，实现我国电子商务产业化的关键是要在现有的各种网络基础上构建具有中国特色、统一的电子商务应用和服务平台，把复杂的电子商务归结为简单的平台运营，从而创造一种先进的电子商务综合服务机制和基础设施，使传统企业也能迅速建立电子商务新经济模式。

由于我国现状这些基础建设环节薄弱的情况，导致了交易的阻碍以及电子商务应用的良性发展。所以要实现我国电子商务健康发展，必须大力建设坚实有效的电子商务基础设施，正是是中国电子商务健康发展的前提条件。就其必要性与重要性而言，电子商务基础设施能否加速发展与尽快成熟，甚至可以说是攸关中国电子商务生死存亡的大事。2.怎样才算一个通用完整的电子商务基础环境

一个完整的电子商务平台应包括：

1）完整的商业、技术标准。一个通用的、交易标准及商品规范是电子商务实现全球无障碍贸易的基础，也是电子商务的应用发展中必须解决的问题。而且，由于信息技术的快速发展，电子商务系统不断容纳新技术，因此该标准还要符合开放系统环境。并具有具有灵活性和伸缩性。

2）完善的电子商务商业服务体系：完善有效的商务服务集成是基础中的关键环节作为商业史上的一次革命，它促进了社会分工的细分及资源的合理利用。同时也已经或者还在为社会创造新的职业。

3）开放的体系结构：电子商务的解决方案要有极高的可扩展性和跨越、集成多种企业复杂业务流程的能力，还能满足合作伙伴和客户对高度个性化、安全性和持续可用性的要求。

3．建立电子商务基础平台的意义

1）通过建设电子商务基础平台可以将电信服务、技术服务、商业服务以及各行业融合在一起,通过平台接入统一、应用统一和管理统一的综合服务机制，实现各种复杂的电子商务应用，降低企业步入真正电子交易的门槛，从而建立一个多赢的电子商务合作圈，形成整体竞争优势。

2）通过建设电子商务基础平台，使得国内的企业不必专注于复杂多变的信息技术，而用最小的资金投入、最简单的接入方式去联系最广泛的客户和供应商，进行最先进、最有效的电子商务应用服务，从而使各个传统行业迅速形成互联网时代的新经济商业模式，建立未来发展的战略优势。

3）通过完善电子商务网络体系，建设公共电子商务的导购平台，建立综合电子商务体系、安全认证和安全支付体系以及完成税务、银行、运输、商检、海关、保险、电信、认证等部分的协调作业体系，将使电子商务的各种资源得到充分重用，能使电子商务的相关对象更加专业、更加合作、更加协调。形成一个应用开发、产业生产、技术支持、商业交易、运营服务的产业链。从而形成整体优势，取得最佳经济效益。4）通过建设电子商务基础平台，带领国内企业加入网上WTO体系，融入世界经济一体化体系中，并通过这些企业与众多关联企业、政府部门、事业机构的供应链的形成，可以带动成千上万个关联企业在生产、销售、采购等诸多方面的业务，形成以市场为主线的全新的国际化电子贸易体系。并加速促进对外贸易和国家信息化、国际化水平，从而提高经济整体素质、国际竞争力和发展后劲,实现经济结构的全面升级和综合实力再上新台阶。4．我国电子商务基础服务产业乍现

1）我国将拥有自主知识产权的电子商务技术标准

3月30日，在首届中国电子商务技术及标准研讨会上，由中国科学院软件所电子商务研究中心挑头，联合多家企业和研究机构，组成cnXML联盟，旨在发展具有我国自主知识产权的电子商务交易规范语言--cnXML。联盟的成立标志着我国将拥有自己的电子商务标准。

2）网络支付和配送服务体系已建立

我国招商银行、工商银行、建设银行等纷纷建立自己的电子支付服务体系。电子邮政服务体系也在积极的建设中。

3）我国第一家完全定位于电子商务基础建设者的出现

今年2月14日，在国务院新闻发布厅，国研电子商务（ChinaEB）携手世界领先的B2B电子商务技术提供商Commece One以及Hp、Mcrosoft共同打造国内电子商务的基础环节，我国第一家电子商务平台提供商的出现，将为国内企业带来电子商务新的曙光。

五、ChinaEB在国内电子商务服务产业的价值和地位(一)ChinaEB的定位和服务

1.ChinaEB的定位

ChinaEB是国研科技为推动电子商务在中国的应用专门成立的公司，作为国内具有深厚背景及实力的电子商务基础设施的建设者，ChinaEB通过先进的电子商务解决方案及专业的顾问咨询服务等手段提高企业的赢利能力。同时ChinaEB还利用已经搭建的全球贸易体系的枢纽，为中国的企业提供连接全球贸易平台的通道，以此推动我国的经济与世界同步发展。

2.ChinaEB 的服务能力与范围

1）通过建立全球贸易枢纽，实现全球资源的共享

Chinaeb通过自己与国际最具权威的电子商务公司也是第一家全球贸易平台的搭建者COMMERCE ONE的战略合作，把自身建成全球电子商务交易枢纽，为中国企业提供全球贸易平台的接入服务，使中国的企业与世界贸易市场实现无缝连接，从而为中国企业真正享受全球信息资源提供了实现途径。使中国企业占据生产经营的国际制高点具有了可能：

① ChinaEB全球电子交易市场解决方案提供连接全球化电子商务交易市场的枢纽（GTW），用户足不出户，就可以将业务放置全球，在全球范围内扩充商业合作伙伴的范围，发掘并获得最大的商业机会。

②该平台随时随地的支持商务活动，支持跨时区、多语言交易。作为中国唯一服务完备的通往全球电子交易平台的枢纽，ChinaEB解决方案赋予用户这一业务能力。

③协助用户搭建最具活力的全球网状商业关系，同时帮助用户有效管理企业的成本及资源

2）核心的电子商务技术及标准体系的推广

面向未来电子商务的解决方案，有极高的可扩展性，并支持系统与企业其他信息系统整合。基于这种认识，国研电子商务在建造自己的全面电子商务解决方案之初，就将开放和标准作为努力的目标。支持用户与其合作伙伴能够实现协同工作，实现了内部外部的整合、与合作伙伴的整合及服务共享。

3）多元化、集成化的商业服务联盟：

过去是每个运营商或者每个电子商务解决方案的提供商单独去解决商业服务问题，这样对资源是一种巨大的浪费，国研ChinaEB将该服务纳入到电子商务的基础建设中，并通过与合作伙伴的资源优势整合来建造一个基础的环境。

ChinaEB，为用户的经营提供强大的第三方服务资源，包括：CA认证、资金结算、物流、电子海关等。这些服务能使用户将精力能够集中于自己的业务及管理领域。无形中提高了用户的资源利用效率和竞争能力。

4）为企业提供新型的智力服务：ChinaEB依靠公司自身强大的技术开发能力、资源整合能力和项目实施能力，依托国务院发展研究中心的背景，汇聚了各行业的资深专家为企业的经营提供强大的顾问咨询服务，通过智力服务，将新兴的网络技术直接用于对传统产业的提升与改造，从这一独特的角度，将网络新技术与传统产业改造结合起来。

（二）chinaeb在国内电子商务服务产业中的价值和地位ChinaEB作为一个将自己定位于电子商务的基础建设者，不仅为用户提供专业化电子商务核心技术、全球化电子商务交易市场枢纽，同时也为用户提供本地化的电子商务支撑服务体系。这种全面服务解决方案能力，加强了ChinaEB在国内电子商务服务产业的优先优势和领导地位。

ChinaEB通过致力于建设我国电子商务基础服务环节，改变了我国电子商务服务产业从无到有的局面，提高了我国应用服务产业的应用水平和应用效果，有力地推动了我国电子商务服务产业的快速发展，加快我国信息化的进程。

1)它改变了电子商务服务提供商与用户之间的关系，使得提供商与用户之间的关系由过去纯粹的商业利益关系而转变为新型的合作伙伴关系。

2)它改变了用户与用户之间的关系。对企业来讲，参与国际竞争已经不是一个企业分散的、单打独斗的个体行为，它将是一种与经营生产的伙伴以及电子商务服务提供商建立了一定产业链关系的行业整体行为。

3）实现了联盟共享优势。通过多元化、集成化的商业服务联盟实现协同电子商务，形成联盟共享优势，营造市场共赢的电子商务基础服务环境。

六、结束语

如果说九十年代企业发展的主题是业务再造(Reengineering)、而随着互联网技术的普遍应用，公元两千年企业的竞争关键是速度。谁能够在全球资源平台中迅速的把握机会作出反映，谁将是二十一世纪的赢者。

很多专家都认为，不必过多久，世界贸易组织可能在对待电子商务方面改弦易辙。如何及时掌握全球市场动态、并迅速把握各方面的资源，优化企业生产链和供应链、改善客户关系，提高企业工作效率和降低经营成本，增强企业的核心竞争力，使我国企业尽快融入全球经济的大循环中去，已经成为中国企业面对全球竞争及WTO要做的关键事务。

正如每一次重大的技术变革必将对各种传统产业引发巨大变革一样，电子商务给中国企业带来的变革将远远超过技术领域发生的变革。在电子商务应用的大潮中，我们将始终定位于基础建设者的角色，给企业、运营商提供一个优秀的解决方案。

我们期待有更多的合作伙伴与我们一起来建设中国电子商务的基础环境，并希望我们的用户能够通过我们的方案的实施，获得商业成功！

第五篇：电子商务系学生会工作总结(总)

2009~2010学年第二学期电子商务系学生会工作总结

电子商务系学生会自成立以来，在系领导老师的正确指导下和全系学生会干部的的积极配合下，电子商务系学生会本着：“自我锻炼、自我管理、联系学生、服务学生”的宗旨。结合系学生会的口号：“内抓基础，外推专业”。开展了一系列工作。由于我系学生会刚成立，所以除了响应学校的各项活动外，其他工作主要是围绕如何加强内部建设和促进与各系的交流而展开的。现将本期的工作总结如下：

一、响应院学生会开展了各项文体活动：

1、为了增强学生体育锻炼意识，5月12日我系以“迎亚运”为主

题组织了一场拔河比赛，为同学们提供了展现个人、集体的风 采舞台。

二、我系学生会本学期开展的活动: 1、4月13日，电子商务系学生会在电子商务系办公室召开了电子商

务系第一届学生会正式成立会议。在庆祝成立会上，电子商务系

系主任助理封定国鼓励所 有学生会干部要不断提高自身的综合素 质，并分别从不同角度对学生会干部提出了更高的要求，提出优秀的学生干部要起到带头作用，要做好学院、系与学生的沟通工作，起到纽带作用。

2、5月6日，我系学生会面向全系招收第一届新干事。

3、5月25日，我系举办了就业应聘技巧知识竞赛初赛。

4、6月12日，经过半个月我系学生会干部的积极努力筹备，就业应聘技巧知识竞赛决赛展开了帷幕，虽然比赛取得了圆满成功，但也存在许多不足地方。希望能总结经验，下次举办更加好。

5、6月24日，院学生会联合系学生会举办了学生会总结大会暨联欢晚会，在大会上我系学生会干部谢清浪、杨琼珠分别荣获了本学期“优秀学生干部”称号，晚会上，我系文艺部为本次晚会表演了街舞以及唱歌，把晚会气氛拉上了高潮。

三、系学生会各部门本学期开展的各项工作:

1、秘书处进一步完善学生会内部的一些管理制度，对我学生会内部的资料、档案进行整理和存档。

2、后勤部每周三对各班级的草地评比、我系学生宿舍进行检查和卫生评比，以及不定期对饭堂和小卖部进行检查，提高了我系学生安全卫生意识，为同学们创造一个舒适的学习生活环境。

3、纪律部制定了一系列符和我系现况的考勤制度，使同学们在思想上提高了警觉，为今后的学习质量提供了保证。

4、学习部协助教学管理中心对同学们学习信息的反馈，以及统计班主任调查问卷。

5、体育部组织了拔河比赛，提高了同学们的身体素质。

6、文艺部组织节目参加学生会总结大会暨联欢晚会。

7、宣传部对我学生会办公室的进行了布置，每次活动时出相应的 海报和通知。

8、策划部联系外校，进行经验交流，为我系策划活动提供了许多宝贵意见。

9、营销部整理内部，整体提高了成员的营销理念，协助其他部门开展各种活动。

10、淘宝团制定了本部门工作职责，并加入了我校各种电子商务活动，吸取经验同时并成功开了淘宝店。

四、本学期工作不足的地方:

1、管理制定不够完善，出现了有些干部积极性不强。

2、活动筹备不够细心，出现了许多小细节问题。

3、责任不分明，由于每个部门有两个部长，一般安排工作都是由一个部门负责，但是有些时候两个部长协调不好，影响了工作的进程。

鉴于我系学生会刚成立不久，经验不足，各项活动的开展和工作效率有待进一步提高，这需要我们全体干事的共同努力和积极配合，我相信在下个学期，我系学生会定会更加辉煌，在不久的将来，一定会闯出一片天地！

电子商务系学生会