2018年10月自考《现代管理学》考前试题和答案00107

第一篇：2018年10月自考《现代管理学》考前试题和答案00107

2018年10月自考《现代管理学》考前试题和答案00107

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

第1题 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这就是（）

A.分权原则 B.例外原则 C.集权原则 D.民主原则 【正确答案】 B

本题分数 1 分

第2题 美国心理学家亚当斯提出了（）A.归因理论 B.强化理论 C.公平理论 D.期望理论

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第3题 巴贝奇倡导的工资制度是（）A.计时工资制 B.岗位工资制 C.差别计件工资制 D.工资加利润分享制

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第4题 泰勒认为，工资的支付对象是（）A.岗位 B.品位 C.资历 D.工人

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第5题 专家意见函询调查法是（）A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.列名小组法 D.提喻法

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第6题 整个前资本主义的国家管理表现为（）A.科学管理 B.经验管理 C.法制管理 D.系统管理

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第7题 构建蓝海战略顺序的起点是（）A.买方效用 B.确定战略价格 C.成本核算

D.克服接受上的障碍

【正确答案】 A

本题分数 1 分

第8题 人类历史上第一次以科学系统的方法尝试探讨管理问题的结晶的理论是（）A.早期行为科学理论 B.古典管理理论

C.后期行为科学理论 D.现代管理理论

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第9题 提出X理论—Y理论的学者是（）A.克里斯·阿吉里斯 B.道格拉斯·麦格雷戈 C.伦西斯·利克特 D.弗雷德·菲德勒

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第10题 美国的心理学家和行为科学家埃德加·沙因归纳整理的理论是（）A.领导特质理论 B.不成熟—成熟理论 C.人性四种假设理论 D.Y理论

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第11题 提出社会人假设的学者是（）A.埃德加·沙因

B.道格拉斯·麦格雷戈 C.伦西斯·利克特 D.埃尔顿·梅奥

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第12题 组织平衡理论的代表人物是（）A.卡斯特

B.巴纳德 C.格林纳 D.亚当斯

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第13题 中国古代的统治阶级中，就有天子、诸侯、卿、大夫的划分，这标志着（）A.管理制度形成 B.管理思想产生 C.管理权力开始分化

D.经验管理仍占主导地位

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第14题（）贯穿于现代管理过程的始终，是管理活动的核心内容。A.计划 B.组织 C.决策 D.控制

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第15题 决策程序的第一个步骤是（）A.发现问题 B.确立目标 C.拟订方案 D.选择方案

【正确答案】 A

本题分数 1 分

第16题 美国行为科学家伦西斯?利克特认为，在所有的管理工作中，最重要的中心工作是（）A.对组织的领导 B.对工作的领导 C.对人的领导 D.对社会的领导

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第17题 在一些紧急的或者和以往经验相似度高的决策情境下，常用的决策方法是（）A.个人判断决策法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法

D.方案前提分析法

【正确答案】 A

本题分数 1 分

第18题 在社会调查中，一般情况下如果相关系数在0.3～0.5之间，表明（）A.变量间相关程度低 B.变量间相关程度一般 C.变量间相关程度显著 D.变量间相关程度极高

【正确答案】 B

本题分数 1 分

第19题 解决部门划分过细，造成机构林立这一问题的基本思路是（）A.职能机构设置的科学化 B.职能机构设置的整体化 C.职能机构设置的合理化 D.职能机构设置的综合化

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第20题 管理协调归根结底是正确处理（）A.人与物的关系 B.物与财的关系 C.人与财的关系 D.人与人的关系

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第21题 随着知识经济时代的来临，特质理论的研究取得了新的成果的时期是（）A.20世纪70年代以后 B.20世纪60年代以后 C.20世纪80年代以后 D.20世纪90年代以后

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第22题 在时间、地点、表达方式上更具灵活性的沟通类型是（）A.反馈沟通 B.单向沟通 C.书面沟通 D.口头沟通

【正确答案】 D

本题分数 1 分

第23题 各个管理组织和人员的纵向、横向之间的信息的相互交流叫做（）A.上行沟通 B.下行沟通 C.双向沟通 D.单项沟通

【正确答案】 C

本题分数 1 分

第24题 20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法是（）A.德尔菲法 B.模拟决策法 C.方案前提分析法 D.头脑风暴法

【正确答案】 A

本题分数 1 分

第25题 机构、职位、权责、程序、规制等可称之为（）A.职组 B.组元 C.整合要素 D.控制要素

【正确答案】 C

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。? 第1题 概率抽样是抽样调查法的一项内容，概率抽样又可分为（）A.简单随机抽样 B.等距抽样 C.分层抽样 D.整群抽样 E.主观抽样

【正确答案】 ABCD

本题分数 2 分

第2题 属于接触性问题的有（）A.您的家庭支出情况如何？ B.近来工作忙吗？ C.近来压力大吗？

D.您对目前的工作和收入是否满意？ E.您所住的小区离单位近吗？

【正确答案】 BCE

本题分数 2 分

第3题 从过程的角度看，目标管理由以下步骤组成（）A.制定目标 B.实施目标 C.评价成果 D.质量管理 E.支付报酬

【正确答案】 ABCE

本题分数 2 分

第4题 领导权变模型理论认为，影响领导效果好坏的因素有（）A.领导者与被领导者的关系 B.工作任务结构 C.职位的权力

D.组织成员的成熟程度 E.领导者的素质

【正确答案】 ABC

本题分数 2 分

第5题 格林纳认为，组织创业阶段的特点是（）A.人员少，机构简单 B.认识统一，业务量有限 C.成长经由创造力 D.成长经由授权 E.官僚主义盛行

【正确答案】 ABC

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）第1题 亚当斯为我们设计了公平的标准。A.正确 B.错误

【正确答案】 B

本题分数 3 分

第2题 一般地说，样本所含个体越多，分布又均匀，代表性就高，抽样误差就小；反之，则代表性低，抽样误差大。A.正确 B.错误

【正确答案】 A

本题分数 3 分

第3题 波特提出的成本领先战略即企业应在本行业内敢于独树一帜，标新立异。判断： 说明： A.正确 B.错误

【正确答案】 B

本题分数 3 分

第4题 亚当斯认为，职工的工作态度与生产积极性取决于他们所得报酬的多少。判断： 说明： A.正确 B.错误

【正确答案】 B

本题分数 3 分

第5题 全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。判断： 说明：

A.正确 B.错误

【正确答案】 B

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）第1题 简述程序控制应遵循的原则。

【正确答案】(P344~345)在管理实践中，管理者要实现有效的程序控制，应注意以下原则：

（1）将程序视为一个系统。

（2）将程序减至最少。

（3）保证程序的计划性。

（4）要关注程序运行所需的费用。

（5）控制程序的运行。

（6）使程序具有权威性。

本题分数 6 分

你的得分

第2题 简述目标管理的特点。

【正确答案】(P284)（1）注重管理实效，是一种成果管理。

（2）实行参与制度，是一种民主管理。（3）实行自我控制，是一种自觉管理。

修改分数

本题分数 6 分

你的得分

第3题 简述职位设置的原则。

修改分数

【正确答案】(P129~131)职位设置的原则有：

（1）作业内容的相似性。主要是各项任务在管理职能上的相似，故又可以称为专业化原则。

（2）工作任务的整体性。主要是指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。（3）工作环境的一致性。工作环境的相对集中，便于建立熟悉、协调的工作关系。（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间上应能够相互错开。

（5）工作丰富化原则。即每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自立决策权的任务，增强任职者的工作责任感。

（6）任务均衡原则。同一机构的相同规格的职位，要考虑他们之间任务的难度、复杂性和工作量的均衡，防止苦乐不均。

（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。

（8）最少调整原则。应尽量照顾现有职位安排，便于工作的连续性，减少风险。

本题分数 6 分

你的得分

第4题 简述沟通在协调中的作用。

【正确答案】(P229~230)沟通在协调中的作用主要表现在：

修改分数

(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。人

员在管理活动中的行为是否协调，取决于他们的思想觉悟和道 德品质。而人们思想觉悟水平的提高，良好道德品质的培养，不仅需要自身的学习与修养，也需要上级的教育、下级的建议、同级的忠告；需要相互交流，增进了 解，取长补短，共同提高。

(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。管理组织应采取积极措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正确认识管理的方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通。

(3)沟通可以克服阻力，实现协调。化解管理中的矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织运转协调，也需要沟通。

(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。本题分数 6 分

你的得分

第5题 简述公共管理与私人管理的差异。

修改分数

【正确答案】(P12~15)公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，私人管理指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。二者在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。

（1）管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以营利为目的，以利润为导向，依靠获取利润而生存和发展。

（2）管理主体。公共管理主体广泛，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。

（3）管理依据。公共管理依据的是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。

（4）管理对象。公共管理以公共领域为对象，承担提供公共物品和公共服务职责。私人管理以私人领域为对象，承担提供私人物品职责。

（5）管理过程。公共管理过程充满了政治气氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。

五、论述题（本大题共10分）? 第1题 试述各种领导方式在管理活动中进行综合运用时应注意的问题。

【正 确答案】(P193~196)领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。就目前来 看，领导方式主要有强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式和榜样示范方式等。各种领导方式各有特点，在运用时要注意以下几点：

（1）注意发挥各种领导方式的优势。每一种领导方式都有其长处，其作用点是不一样的。在运用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。

（2）充分认识各种领导方式的局限性。每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。领导者的任务就是发挥领导水平，根据管理对象的特点和要求，灵活选择，合理使用领导方式。

（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。各种领导方式都有其自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势。

（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

六、案例分析题（本大题共10分）

某 市一家公司经理胡某，在任期间，所在公司上报报表反映的公司产值、利润均以20%以上的速度向上递增。1987年，在原材料涨价、市场竞争激烈、同行业产 值、利润下降的情况下，该公司所报产值、利润也比1986年增长15%左右。上级组织人事部门根据提拔干部要重视实绩的原则，在对其政治表现、工作作风、领导水平等进行一般定性考核后，由领导部门把这位经理提拔到上级机关任职。这位经理提拔离任后，新任经理向上级主管部门要求进行审计公证，搞清公司经济数 据，弄清楚家底，以便制定任期目标。于是审计公证部门对该公司经济情况进行了全面检查审计。结果发现，该公司这几年的经济报表的数据都不准确，存在虚报假 报的现象，1987年和1986年相比，产值持平，利润下降，到期应还的贷款也全无着落。审计结果一公布，舆论哗然，上级领导部门又仓促将其免职，工作十 分被动，在群众中造成了不良的影响。第1题 这位公司经理的提拔任用，给组织人事部门提供了什

么启示和教训？

【正确答案】 任免胡某一事的启示是：选拔任用干部必须注重实绩，同时组织人事部门考察干部实

绩一定要在“实”字上做文章，真正把“实绩”考实。

首先，作为主管考核工作的组织人事部门的干部必须提高素质，既要熟悉党政工作，又要熟悉经济工作；既要熟悉机关管理，又要熟悉企业管理，努力成为被考察对象的工作业务的内行。其次，在考核办法上，要充分走群众路线，广泛听取上下左右的意见，尤其是选拔考察经济部门的领导干部一定要进行审计公证。在审计确认的基础上，以 国家的政策、法令、制度为标准，进行科学的全面的定性的定量的综合分析，客观地评价领导的功过是非。彻底改变过去组织人事部门考核干部只定性，粗线条地描 述，或者一知半解，人云亦云，简单地把考核者自报的数据作为工作实绩的依据的现象。

最后，在任用干部程序上，一定要采取先审计公证，后调动任用的做法。这样，才能防止干部搞浮夸、做表面文章的倾向，才能合理准确地任用干部，避免被动情况。

第二篇：2002年4月自考现代管理学试题及答案

2002年4月自考现代管理学试题及答案

2004-10-17 21:38:00

中国自考网

课程代码：00107 第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门()A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是()A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是()A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的()A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是()A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是()A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是()A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是()A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了()A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是()A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是()A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化 14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于()A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息 15.在管理信息系统中，信息的输出形式是()A.磁带、磁盘 B.文字、图形（像）C.公文、档案 D.目录、卡片 16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是()A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为()A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查 18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是()A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是()A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策 20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的()A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用()A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式 22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是()A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础 C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性 23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是()A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威 24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是()A.计划 B.组织 C.协调 D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是()A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个()A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人 C.权力需要强的人 D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为()A.领导 B.组织 C.创新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为()A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是()A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是()A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的()A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是()A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是()A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性 第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述早期行为科学理论的基本观点。37.简述人员绩效考评的要求。38.简述计划工作体制的内容。39.简述决策的特征。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。43.举例说明管理协调的必要性与可能性。参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；(3)企业中存在着非正式组织。37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性；(2)考评原则要具有一致性和可靠性；(3)考评工作要具有民主性和透明度。38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。39.(1)决策是有意识，有目的的活动；(2)决策是多种方案的选择；(3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

百

《管理学基础》目标管理案例分析 作者：未知

来源：本站原创

发布日期：2005-11-2 案例1 德鲁克对马狮公司的分析

英国马狮公司。这家公司的前身建于1884年，当初只是一家一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。1924年公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察了百货商店的运作情况（不是那个伟大的卡尔·马克思），回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务。由此造就了马狮公司的增长奇迹。▲肩负社会革命重任

看起来很奇怪，一家百货商店应该肩负什么社会革命的重任。原来，他所说的社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，当时，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。

德鲁克认为，这一决定意味着企业的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它真这么做了，它就会成长，会变得繁荣昌盛。德鲁克认为，这正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。这就是他所说的“创造顾客”，创造一种环境、创造一种产品，让这种潜在的顾客成为现实的顾客。▲确定不同领域的目标

马狮公司在确立了战略发展方向后，给出不同领域的目标。比如，在营销领域的目标是：将客户定位为工人和低级职员，去了解他们的偏好、好恶以及在服装方面的购买力。▲创新目标

它决定去开发新的纺织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的质量，它成立了质量控制实验室。与此同时，它不断开发新款服装。最关键的，是对客户开展调查研究，了解他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。这在那个时代也是一项创新。▲人力组织

要实现目标，有必要建立一个合适的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法，并组建一个有效的团队。它特别注意招募、培训和发展它的管理人员。他们认为，管理是任何组织的关键要素。其中，它的人事管理很出名。它们是第一家委派女性经理人来管理它们的女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的敏感性。员工的士气十分高昂，工作十分愉快。所有这些都使销售额得到了大幅提升。▲物质和财务资源

要明确物质和财务资源方面的目标。它非常注意原材料的采购，给产品选定合适的品牌，确定商店的地理位置和布局。鉴于城市中的空间极度拥挤的状况，商店中留给商品的空间都是有限的。他们觉得，要充分利用空间，必须关注细枝末节。商店的商品摆放要求有条不紊，干净、整洁，同时又要便于搬动。▲简化控制

零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。总裁马克斯偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案头登记工作，非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货的确认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。它让员工摆脱了案头工作，极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在改善客户服务身上。自然，销售额迅速攀升。▲生产力评估

生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。它最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标——商店中每平方英尺销售面积的销售额。我们知道，销售面积是零售商店的限制性因素，他们这样一种衡量生产力的手段，既简单也有价值。它的计算也一目了然。为了提高生产力，公司采用了若干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户服务。▲利润要求

它没有利润要求！马狮公司没有计划要达到任何特定的利润目标，但最后还是取得了很高的利润率。利润对任何企业的生存和发展都至关重要。谁都知道。但德鲁克反复重申，利润不是企业的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会源源而来。▲社会责任

目标管理是一套非常有用的管理企业的方法，它对责任采取了更广的视角。和很多大公司的通行做法不同，马狮公司不是去利用和它有供货关系的厂商的弱点，而是特别注重它的供应商的稳定和增长，还帮助他们。结果证明这是一个非常好的政策，它能够确保质量优异的原材料的正常供应。

这就是通过德鲁克讲出来德管理故事。看看对你有没有什么启发？再来看看我们的企业，青岛海尔是一家很成功的企业。

青岛海尔的张瑞敏就说过：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。我觉得，他如果做不到这一点，他就不会有今天这么大的发展。

目前，很多企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。在现代社会，传统的利己主义受到社会的批评。很多企业为了保持自己在公众中的良好形象，拿出自己所赚利润的一部分，为社会做出一定的贡献。比如，香港大亨邵逸夫，年轻时一毛不拔，到了老年才大方起来，把他以前赚的钱大把大把捐出来了。又比如，美国埃克森石油公司，每年在环保方面的支出达数亿美元。还设立了一个埃克森教育基金。

管理学家罗宾斯曾经对80家美国最大的企业作过调查，发现每家公司设定的目标数量都不一样，从一个到十八个不等，平均五至六个。涉及较多的依次是：利润率、增长、市场份额、社会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性等。（P69表：是对一些大型企业所称目标的调查结果。）

议题：结合案例和你看到的实际情况，想想看，企业的目标到底应该是什么？

（提示：

1、企业目标是企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。成功的企业都是很有使命感的；

2、企业目标是多重的，盈利是最基本的，除此之外，还有其他目标；

3、企业目标是有阶段性的，有眼前的，有长远的。）

案例2：某内燃机零部件总厂的目标管理

该厂从1997年开始在厂部和科室推行目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到各个分厂、车间和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的效益。

该厂的目标管理分三个阶段进行。第一阶段：目标制定阶段 首先是总目标的制订：

该厂通过对国内外内燃机零部件市场需求和竞争状况的调查，结合长远发展的要求，并根据企业的具体生产能力，首先提出了几条指导方针，他们叫作“三提高”、“三突破”的总方针。“三提高”，是指提高经济效益、提高管理水平和提高竞争力；“三突破”是指在全员劳动生产率、产品质量和市场占有率方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职代会研究通过，正式制定出全厂下一的总目标。然后是部门目标的制定：

这对总目标的层层分解、层层落实。各部门的分目标由各部门和厂部共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标标准。其制定的依据是总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值。各部门的目标分为必考目标和参考目标（一般目标）两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论，由厂部批准。最后是目标的进一步分解和落实：

部门的目标确定了以后，接下来就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人)的目标管理，形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

(2)部门目标的分解是采用流程图的方式进行的，具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到车间、班组，再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。第二阶段：目标实施阶段

在目标实施过程中，主要工作是这么三项：

1、自我检查、自我控制和自我管理

目标卡片经厂部批准后，一份存厂部，一份由制定单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2、加强绩效考核

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，及时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂实行的是每一季度考核一次和年终总评定。这种加强考核的做法，有力地促进了责任的落实。

3、重视信息反馈

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，企业十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，总厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标，内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案”提交厂部，由厂长批准后方能修正目标。

该厂在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理是要根据成果来进行管理的，因此，成果评定阶段显得十分重要。该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，在下一个季度第一个月的10号之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送厂部(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；厂部核实后，给予恰当的评分。比如，必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有未完成项但不影响其他部门目标完成的，扣3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的l％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。讨论：

1、与一般企业相比，这家企业的目标管理有什么共同点？有什么特点？

2、增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?（提示：

1、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价的管理方法。目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。虽然案例里说是三个阶段，其实意思是相似的。当然每一个企业都有自己的实施办法，各部相同。比较有意思的是它的评分扣分办法，很简单、机械。

2、奖金刺激是基本的、有效的办法，但不能作为唯一的办法，除了物资激励，还有精神激励或惩罚方法。）

案例3 ：拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。

事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”

“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。

“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……”总经理越说越兴奋了！

部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。

“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

分析讨论：

1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗?

2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?（提示：

1、不可以。要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；

2、不妥当，不能一人说了酸。目标管理要求企业员工参与目标的设立。那么，你会怎么做呢？）

《管理学基础》模拟试题及答案

作者：中央电大在线

来源：本站原创

发布日期：2005-10-31

《管理学基础》模拟试题及答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

A．组织

B．预测

C．预防

D．计划

2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最经济和合理的D．最先进科学的

3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统

B．评估工具

C．指标体系

D．激励手段

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。

A、时间序列法

B、定性预测法

C、定量预测法

D、简单平均法

5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企业组织结构的核心内容是（）。

A、权责利关系

B、实现企业目标

C、分工合作关系 D、一项管理职能

7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。

A、即席发言

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

D、非结构式面谈

8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素

B、激励因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。

A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量

D．产品的最终检验过程

10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。

A．正式途径内的关系

B．正式途径外的非正式关系

C．上下级之间的关系

D．工作中形成的相互关系

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。

2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。

3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。

7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。

9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。

10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

3．管理系统理论的主要内容是什么？

4．简述激励过程。

5．协调组织冲突的对策。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是„因事设人‟，咱们厂怎么是„因人设事‟，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．× 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节

2．× 在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做

5．× 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系

6．× 一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识

7．√

8．× 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体

9．× 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录

10．× 现代冲突理论认为，冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：

（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；

（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

3．管理系统理论的主要内容是什么？

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

4．简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。

5．协调组织冲突的对策。

通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：

（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。

（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。

（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。

（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。

五．案例分析（20分）

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案：

（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）

1．企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

第三篇：现代管理学试题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家

1．管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家

A.梅奥 B.泰勒

C.马斯洛 D.卡斯特

正确答案：B（1分）

2．管理过程学派的理论基础是

A.管理组织理论 B.古典管理理论

C.科学管理理论 D.一般管理理论

正确答案：D（1分）

3．蓝海战略理论中所谓的“红海”是指

A.没有竞争的市场 B.未来有前景的市场

C.未曾开辟的新兴市场 D.业已存在的饱和市场

正确答案：D（1分）

4．下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是

A.预测是为决策服务的 B.预测贯穿于决策的全过程

C.决策是预测的前提条件 D.决策和预测关系密切

正确答案：C（1分）

5．由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是

A.理性决策模式 B.渐进决策模式

C.集团决策模式 D.精英决策模式

正确答案：B（1分）

6．在决策体制中，主要承担发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是

A.决策中枢系统 B.决策咨询系统

C.决策执行系统 D.决策监控系统

正确答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是

A.巴纳德 B.德鲁克

C.卡斯特 D.戴维斯

正确答案：A（1分）

8．组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于

A.领导危机 B.失控危机

C.硬化危机 D.自主性危机

正确答案：C（1分）

9．人事分类主要有职位分类和品位分类两种，近代人事品位分类始创于

A.日本 B.美国

C.英国 D.法国

正确答案：C（1分）

10．领导者非强制性影响力产生的因素是

A.职位因素 B.品格因素

C.资历因素 D.传统因素

正确答案：B（1分）

11．根据经济人假设理论，领导者在管理中要采取的管理方式是

A.实行严密的组织控制

B.给下属提供更多的自我实现的机会

C.重视非正式组织的存在D.按照不同人的情况采取不同的管理方式

正确答案：A（1分）

12．赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于

A.使工作丰富化 B.提高工资水平

C.加强监督管理 D.提高技术能力

正确答案：A（1分）

13．关于亚当斯的公平理论，正确的表述是

A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量

B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量

C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关

D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量

正确答案：D（1分）

14．在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是

A.圆周式沟通 B.环式沟通

C.全通道沟通 D.Y式沟通

正确答案：D（1分）

15．具有严肃性、规范性、准确性等特点，被各种组织广泛使用的沟通类型是

A.书面沟通 B.口头沟通

C.反馈沟通 D.上行沟通

正确答案：A（1分）

16．某市在拆迁过程中，面对拆迁户多、范围广、要求各异，在这种情况下管理者宜采用的协调方法是

A.建议说明 B.行政处罚

C.酝酿协商 D.冷处理

正确答案：C（1分）

17．按照主管人员与控制对象的关系，控制可以分为

A.生产控制和质量控制 B.间接控制和直接控制

C.复合控制和动态控制 D.成本控制和资金控制

正确答案：B（1分）

18．在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是

A.前馈控制 B.现场控制

C.实时控制 D.反馈控制

正确答案：A（1分）

19．某公司发生安全生产事故，公司领导根据其知识和经验对问题进行分析，提出解决方案，这种决策方法属于

A.头脑风暴法 B.德尔菲法

C.个人判断决策法 D.模拟决策法

正确答案：C（1分）

20．系统分析最基本和核心的原则是

A.整体性原则 B.优化原则

C.模型化原则 D.层次性原则

正确答案：A（1分）

21.20世纪70年代首先提出系统分析的层次性原则的人是美国著名运筹学家

A.申农 B.维纳

C.西蒙 D.萨蒂

正确答案：（1分）

22．在目标管理过程中，分配资财所属的环节是

A.目标的制定 B.目标的实施

C.目标成果评价 D.目标的监控

正确答案：D（1分）

23．在社会调查中，要求以事物和现象的真实状况为调查的前提和依据，它所体现的基本原则是

A.客观性原则 B.相关性原则

C.整体性原则 D.层次性原则

正确答案：A（1分）

24．反映社会进步或社会发展的指标是

A.肯定性指标 B.自变量指标

C.中性指标 D.主观性指标

正确答案：C（1分）

25．下列选项中不属于目标成果评价内容的是

A.目标评价主体 B.目标状况

C.目标实施手段 D.工作态度

正确答案：A（1分）

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家

26．美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为

A.决策 B.计划

C.组织 D.协调

E.控制

正确答案：ABCE（2分）

27．根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为

A.风险型决策 B.程序化决策

C.确定型决策 D.非确定型决策

E．非程序化决策

正确答案：ACD（2分）

28．研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有

A.领导作风理论 B.领导方式理论

C.领导四分图理论 D.管理方格理论

E．领导行为连续统一体理论

正确答案：BCDE（2分）

29．按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是

A.高度权力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.适度成就需要

E.低度社交需要

正确答案：ABC（2分）

30．全面质量管理的工作程序有

A.计划环节 B.实施环节

C.营销环节 D.检查环节

E.处理环节

正确答案：ABDE（2分）

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：(P235)

全通道沟通即组织与组织、组织与人员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。

2.职位分类是以人为中心的人事分类制度。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：(P145)

职位分类是根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织中的职 位予以分门别类，是一种以事为中心的人事分类制度。

3.组织的信息管理系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P354)

信息对于组织的重要性是不言而喻的，因为，信息是组织实施管理与有效控制的基础。信息管理 系统就是组织内部负责信息处理的系统。

4.全面质量管理强调预防式管理。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P299)

全面质量管理理论认为，仅靠产品或服务生产过程中的检验不可能达到目的，只有采取先进、规 范、预防性的措施，将质量问题消灭在萌芽之中，才能达到目的。因而，全面质量管理特别注意 “未雨绸缪”，通过建立一整套质量保证体系达到防患于未然。

5.领导四分图理论认为，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率与领导效能必然也高。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：(P183)

这种类型的领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.简述事业部制的优缺点。

答案：(P122)事业部制的优点是有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构 ；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于 促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和 考核干部，提高管理人员的素质。事业部制的缺点是：职能机构重叠，管理人员多，管理费用大，各事业部之间协调困难，易出现 本位主义，忽视企业整体利益等。

2.简述目标管理的特点。

答案：(P284)

（1）注重管理实效，是一种成果管理。

（2）实行参与制度，是一种民主管理。

（3）实行自我控制，是一种自觉管理。

3.简述抽样调查法的优点。

答案：(P366)抽样调查法的优点有：一是调查成本低；二是速度快；三是应用范围广，抽样调查 可广泛应用于社会调查的各个领域。

4.简述职位设置的原则。

答案：(P129~131)职位设置的原则有：

（1）作业内容的相似性。主要是各项任务在管理职能上的相似，故又可以称为专业化原则。

（2）工作任务的整体性。主要是指将密切联系的有关任务尽量归并由一个职位承担。

（3）工作环境的一致性。工作环境的相对集中，便于建立熟悉、协调的工作关系。

（4）精力集中原则。一个人在一个时期内只做一件重要的事情，同一职位的诸任务在开展时间 上应能够相互错开。

（5）工作丰富化原则。即每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当 自立决策权的任务，增强任职者的工作责任感。

（6）任务均衡原则。同一机构的相同规格的职位，要考虑他们之间任务的难度、复杂性和工作 量的均衡，防止苦乐不均。

（7）因事设职原则。职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序地工作。

（8）最少调整原则。应尽量照顾现有职位安排，便于工作的连续性，减少风险。

5.简述沟通在协调中的作用。

答案：(P229~230)沟通在协调中的作用主要表现在：

(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。人员在 管理活动中的行为是否协调，取决于他们的思想觉悟和道德品质。而人们思想觉悟水平的提高，良好道德品质的培养，不仅需要自身的学习与修养，也需要上级的教育、下级的建议、同级的 忠告；需要相互交流，增进了解，取长补短，共同提高。

(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。管理 组织应采取积极措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正 确认识管理的方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通。

(3)沟通可以克服阻力，实现协调。化解管理中的矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织运转协调，也需要沟通。

(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通 渠道，加强沟通。

五、论述题（本大题共10分）

1.试述各种领导方式在管理活动中进行综合运用时应注意的问题。

答案：(P193~196)领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导 过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。就目前来看，领导方式主要有强制命令方 式、疏导教育方式、物质激励方式和榜样示范方式等。各种领导方式各有特点，在运用时要注意 以下几点：

（1）注意发挥各种领导方式的优势。每一种领导方式都有其长处，其作用点是不一样的。在运 用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。

（2）充分认识各种领导方式的局限性。每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运 用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。领导者的任务就是发挥领导水平，根据管理对象的特点和要求，灵活选择，合理使用领导方式。

（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。各种领导方式都有其自身的特点，彼此之间并不 矛盾，可以结合使用。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结 构优势。

（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

六、案例分析题（本大题共10分）

1.某化工厂，经有关部门批准，决定从德国引进一套X产品生产线。该生产线投产后，我国在 这方面的生产技术可望接近发达国家的水平，有利于出口创汇，发展外向型经济。因此，该项目 得到了各级政府部门的积极支持，工厂为此成立了专门的“项目攻关小组”。厂方负责攻关的人 员往返省、市呈请审批盖章，一般需要2至3天时间。该项目从申请到安装调试，历经三个寒暑，盖了800多枚印章，复印了38万张报告以及相关书面材料，损耗了一台复印机，跑瘫了一辆面 包车，知情者无不惊诧。

(1).你认为逾时三年，盖章八百的根由是什么？如何克服？

答案：这是一个综合性案例，主要考查学习者对组织理论掌握的全面性、理解的透彻性，有一定 的难度。解答时重点把握三个方面，其一，印章多的根由是什么？是组织体制问题，是层级设置 太多、部门划分过细、审批环节众多所致。其二，逾时三年的根由是什么？是作风拖拉、官僚主 义、衙门作风所致。其三，申请一个项目复印了数十万张的书面材料，反映出机关工作中的文牍 主义、形式主义。从上述三大问题出发，可以找出解决问题的方法措施，比如机构改革、简政放 权、作风建设等。

第四篇：全国2018年10月自考(00107)现代管理学试题及答案

绝密★考试结束前

全国2018年10月高等教育自学考试

现代管理学试题

课程代码:00107 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共25小题,每小题l分,共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。1.一般管理理论的代表人物是法国的

A.戴维斯

B.古德诺

C.马斯洛

D.法约尔

2.为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即

A.岗位工资制

B.绩效工资制

C.工资加利润分享制

D.差别计件工资制

3.行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称

A.人际关系论

B.科层组织理论 C.需求层次论

D.一般管理理论

4.英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.关心人的哲学

D.标准化原则

5.古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由

A.科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B.强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6.被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是

A.老子

B.墨子

C.孟子

D.韩非子

7.理性决策理论提出的决策准则是

A.随机决策准则

B.集团互动准则 C.最优决策准则

D.满意决策准则 8.方案前提分析法的特点是

A.“庭外判决”

B.匿名性

C.函询调查

D.“迂回探索”

9.在管理上强调启发内因，主张实行自我控制。这种以人为中心的理论是

A.X理论

B.Y理论

C.科学管理理论

D.一般管理理论

10.组织平衡理论的代表人物是 A.梅奥

B.西蒙

C.巴纳德

D.格林纳

11.某员工刚到公司工作，喜欢表现自己，打小报告，领导对此不予理睬。这种做法属于

A.积极强化

B.消极强化

C.惩罚

D.消退

12.在管理思想史上，被称为“组织理论之父”的是

A.泰勒

B.赫伯特·西蒙

C.梅奥

D.马克斯·韦伯

13.学习型组织理论的代表人物是

A.彼得·圣吉

B.彼得·德鲁克 C.迈克·哈默

D.亨利。法约尔

14.由“科学管理之父”泰勒首创的组织结构模式是

A.直线制

B.职能制

C.矩阵制

D.事业部制

15.在组织权威类型中，以对社会习惯的尊崇为基础而形成的权威是

A.传统权威

B.超凡权威

C.合理一合法权威

D.现代权威

16.在绩效考核中，考核人员因对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识而影响考核结果所形成的偏差是

A.刻板印象偏差

B.近因效应偏差

C.暗示效应偏差

D.晕轮效应偏差

17.管理者通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差继续的控制活动属于

A.前馈控制

B.事前控制

C.反馈控制

D.间接控制

18.在20世纪50年代以前，人们曾广泛地应用横道图来制定计划，横道图也被称为

A.网络图

B.甘特图

C.决策图

D.鱼骨图

19.网络图中用粗线或双线表示，标画在图的显著位置的是

A.事件

B.工程

C.关键线路

D.节点

20.目标管理中关于人性认识的理论基础是果触

A.X理论

B.Y理论

C.性恶论 D.经济人假设 21.最早提出“PDCA循环”技术的是

A.德鲁克

B.朱兰

C.戴明

D.弗根鲍姆

22.应用抽样调查方法时，从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，这里所选取的部

A.抽样框

B.样本

C.命题

D.变量

23.观察法的明显优点在于

A.直观性

B.偶然性

C.易量化性

D.环境可控性

24.在抽样调查中，关于总体中某一变量的综合描述是

A.统计值

B.参数值

C.信度

D.效度

25.绩效考核过程中，通过上级主管、同事、下属和顾客对员工进行全维度考核，这种方法是

A.关键绩效指标法

B.目标管理法

C.平衡计分卡

D.360°评价法

二、多项选择题:本大题共5小题。每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,锚选、多选或少选均无分。26.“道”是老子思想的核心。老子所谓的“道”是指

A.人类生活的准则

B.客观存在的宇宙本源 C.治理国家的规律和准则

D.统治者个人的理念和意志 E.万事万物产生和发展的规律

27.决策树法是用树型图的形式对决策方案进行比较，从而选出最优决策方案的方法，其构成要素有

A.决策节点

B.方案枝 C.状态节点

D.概率枝

E.结果点

28.下列属于领导者强制性影响力的是

A.法定性权力

B.感召性权力 C.奖赏性权力

D.专长性权力

E.惩罚性权力

29.目标管理中，目标实施环节包括

A.授予适度的权限

B.拟定总目标

C.进行资源分配

D.目标成果评价 E.控制目标的实施 30.下列属于概率抽样方法的是

A.等距抽样 B.分类抽样 C.整群抽样 D.多级抽样 E.偶遇抽样

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、判断说明题:本大题共5小题,每小题3分,共l5分。31.公共管理是以赢利为目的的管理。判断： 说明：

32.在直线职能制中，上级职能管理机构与下级职能管理机构之间是领导关系。判断： 说明：

33.在人员分类管理中，职位分类是以事为中心。判断： 说明：

34.社会调查研究方法的本质是一种定性研究方式。判断： 说明：

35.巴纳德认为，组织是一个协作系统。判断： 说明：

四、简答题:本大题共5小题,每小题6分。共30分。

36、简述管理在社会发展中的作用。

37、简述全体一致决策规则的特征。

38、简述路径一目标理论的内容。

39、简述泰勒对管理理论的影响。40、简述文献调查法的特点。

五、论述题:本题l0分。

41.论述传统人事管理与现代人力资源管理的差异

六、案例分析题:本题l0分。

某民营公司老板基本上是按自己经验管理企业。一次他在参加研讨会时，偶然听到两个人议论马斯洛的需求层次理论，他记住了“人的需求分层次”、“递进”等话。他平时就比较重视工资、奖金的作用，于是回来后领着几个下属制订了一个分层次的奖惩条例。考虑的出发点是：人们为了更多的钱会更努力地工作。因此他们对每个人、每个岗位都规定了明确的工作量，做到了可量化考核。并在此基础上确定了多层次的累进的奖惩标准，比如对超过工作量10%奖500元，超过工作量20%奖1200元，超过工作量30%奖2000元等。反之，惩罚的数额也是累进地加码。他们认为这是很好的落实了马斯洛的需求层次理论。但施行后效果并不理想，员工中还产生了不少怨言。分析要求：

（1）该公司实行的办法是马斯洛“需求层次理论”的准确体现吗？为什么？（2）根据马斯洛需求层次理论，试分析人类需求层次之间的递进关系。

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

现代管理学试题答案及评分参考

(课程代码 00107)

仅供参考

第五篇：2010年-2013年自考管理学试题及答案

2010年4月全国自考现代管理学真题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。

1.泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于()A.工商企业管理领域 B.国家行政管理领域 C.公共事务管理领域 D.社会事务管理领域 答案：A 2.《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负 ；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代()A.自发的社会管理思想 B.原始的人事管理思想 C.朴素的系统管理思想 D.机械的唯物主义思想 答案：C 3.甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这 种改革的思想渊源可追溯到()A.安德鲁·尤尔 B.罗伯特·欧文 C.查尔斯·巴贝奇 D.亚当·斯密 答案：B 4.某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压 力较大的一方。这说明该公共组织采用的是()A.理性决策模式 B.有限理性决策模式 C.渐进决策模式 D.集团决策模式 答案：D 5.某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条 件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是()A.确定型决策

B.非确定型决策 C.风险型决策 D.追踪决策 答案：B 6.B公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在 各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是()A.多维制 B.矩阵制 C.直线制 D.职能制 答案：D 7.科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应()A.聘任产生 B.推荐产生 C.委任产生 D.竞争产生 答案：C 8.从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于()A.正式组织 B.公共组织 C.自治组织 D.民间组织 答案：A 9.某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被 称为()A.贫乏型领导 B.中间型领导 C.俱乐部型领导 D.任务型领导 答案：A 10.按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为()A.命令式领导方式 B.说服式领导方式 C.参与式领导方式 D.授权式领导方式 答案：B

11.沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于()A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 答案：D 12.依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类()A.维持体内平衡的需求 B.谋求安全的动机

C.渴望与人建立情感联系 D.追求自尊的需要 答案：B 13.“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人 的活动„„提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的 是()A.管理是一门艺术 B.管理具有科学性

C.管理起源于人类的共同劳动 D.管理就是对个人活动的控制 答案：C 14.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是()A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道沟通 D.环式沟通 答案：A 15.下列关于控制与计划关系的表述，正确的是()A.控制为计划提供标准 B.控制是计划的继续 C.控制是计划的前提

D.计划的科学性取决于控制 答案：B 16.20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是()A.西蒙 B.德鲁克 C.萨蒂

D.甘特 答案：C 17.下列定量分析方法中属于确定型分析的是()A.排队论 B.动态规划 C.计算机模拟 D.随机库存论 答案：A 18.2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为()A.工程 B.工序 C.事项 D.路线 答案：A 19.在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是()A.计划环节 B.实施环节 C.检查环节 D.处理环节 答案：B 20.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是()A.平行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.多项沟通 答案：B 21.在公共管理中，重视回溯分析的决策属于()A.初始决策 B.追踪决策 C.危机决策 D.非程序化决策 答案：B 22.某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思 维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是()A.头脑风暴法

B.决策树法 C.德尔菲法

D.方案前提分析法 答案：A 23.在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是()A.生产预算 B.采购预算 C.销售预算 D.成本预算 答案：C 24.为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是()A.信息控制 B.预防性控制 C.全面控制 D.反馈控制 答案：B 25.某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标 属于()A.评价性指标 B.问题性指标 C.主观性指标 D.描述性指标 答案：D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至 少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未 选均无分。

1.李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征 应该是()A.以人为中心

B.关注职工的工作态度 C.注意改善人际关系状况 D.实行参与式管理 E.重视人的需要的满足 答案：A^B^C^D^E^

2.决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括()A.决策结点 B.方案枝 C.状态结点 D.概率枝 E.结果点

答案：A^B^C^D^E^ 3.按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为()A.间接控制 B.直接控制 C.集中控制 D.分散控制 E.动态控制 答案：A^B^ 4.全面质量管理理论中质量的改进过程包括()A.制定计划 B.标准的选择 C.过程评估 D.过程标准化 E.过程改进 答案：B^C^D^E^ 5.常见的概率抽样方法有()A.偶遇抽样 B.简单随机抽样 C.等距抽样 D.分层抽样 E.整群抽样 答案：B^C^D^E^

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.管理学是一门定性和定量相统一的学科。判断： 说明： A.正确 B.错误 答案：A 解析：管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高程度的科学化与精确化；另一方面，人 作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析。(2分)

2.理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。判断： 说明： A.正确 B.错误 答案：B 解析：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”。理性决策模式认为，决策者是理性的，可以从方案设计中选出最优的决策方案。(2分)3.领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。判断： 说明： A.正确 B.错误 答案：B 解析：领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作 效率和领导效能才高。(2分)4.行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然 分开。判断： 说明： A.正确 B.错误 答案：B 解析：行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范畴，但在实际运用过程中行为研究经 常会涉及价值或价值判断，所以不能将二者截然分开。(2分)5.系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。判断： 说明： A.正确 B.错误 答案：A 解析：从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技 术对问题进行分析和评价，所以系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量 分析技术的支撑。(2分)

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理在社会发展中的作用。

答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分)(2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础；(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分)2.简述方案前提分析法的步骤。

答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)3.简述人事激励中的强化原则。答案：(1)设立目标体系；(2分)(2)快速反馈，及时强化；(2分)(3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分)4.简要回答问卷法的优点和缺陷。

答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分)(2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)5.简述全面质量管理的主要内容。

答案：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；(2分)(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；(1分)(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分)

五、论述题（本大题共10分）

1.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。

答案：(1)外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜 空气，人员来源广、选择余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响 士气。(3分)【评分标准】 仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明，中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分。

六、案例分析题（本大题共10分）1.案例

市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士 长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症

状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。(1).按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。

答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；(4分)(2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3分)(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。(3分)__

全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是()A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是()A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是()A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为()A.有机式的 B.机械式的

C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是()A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是()A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的()A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于()A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?()A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是()A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于()A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?()A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是()A.销售预算 B.生产预算

C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?()A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有()A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有()A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有()A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为()A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有()A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.管理 27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励 30.决策支持系统

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)2012年4月自考管理学原理试题答案 一 单项选择题

1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 二 多项选择题 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE 三 名词解释

26管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

28企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

29激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

30决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四 简答题

31学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色

321.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境 33实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。34 五 论述题

作用：

（一）决策是管理的基础。

（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础 3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估 5.追求最可能的优化效应 36 1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。六 案例分析题 37（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的主体是（）A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）

A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命 B．目标 C．政策 D．程序

4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 B．估量机会

C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A．外推法 B．内推法 C．因果法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准 D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（）A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理 D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 B．职能 C．产品 D．地区

9．对委员会管理表述错误的是（）

A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（）A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（）A．有计划的提升 B．临时性提升 C．在“副职”上培训 D．职务轮换

12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质 D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（）A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力 14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）A．部门 B．团队 C．单元 D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（）A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁

16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）A．生理需要 B．社交需要

C．安全需要 D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）

A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（）A．前馈控制 B．现场控制 C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（）A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核 D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（）A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统 C．物流管理系统 D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务 D．系统观点 E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（）A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．线性规划法 E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（）A．技术 B．外界环境

C．组织规模 D．组织的生命周期 E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（）A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．对能力的恐惧 E．新竞争者

25．预算的不足包括（）

A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义

C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．缺乏灵活性 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．管理道德 28．管理宽度 29．强化 30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些? 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

2012年7月自考《管理学原理》试题答案

全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“l+1>2”体现了系统特性中的

A.目的性

B.整体性

C.开放性

D.交换性

2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是

A.法约尔

B.韦伯

C.泰罗

D.梅奥

3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？

A.社会合作学派

B.经验或案例学派

C.决策学派

D.权变学派

4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是

A.使命

B.战略

C.政策

D.程序

5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于

A.集中多元化

B.横向多元化

C.同心多元化

D.混合多元化

6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是

A.不可控的B.部分可控的 C.可控的D.部分不可控的 7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是 A.最优决策

B.合理决策

C.正确决策

D.满意决策 8.下列表述错误的是

A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程

C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标

9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？

A.组织目标

B.组织结构

C.组织环境

D.组织文化

10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是

A.职位扩大化

B.职务提升

C.职位丰富化

D.职务培训

11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.经营职权

12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的 A.结构变革

B.技术变革

C.人员变革

D.文化变革

13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是

A.1.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.9.1型

14.菲德勒模式中的三个权变因素是

A.职位权力、任务结构、上下级关系

B.职位权力、任务结构、领导者素质

C.职位权力、下属素质、领导者素质

D.职位权力、下属素质、任务结构

15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于

A.横向沟通

B.外向沟通

C.上向沟通

D.下向沟通

17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是

A.保健因素

B.激励因素

C.社交因素

D.安全因素

18.用财务报表分析进行的控制属于

A.前馈控制

B.现场控制

C.直接控制

D.反馈控制

19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为

A.运营预算

B.生产预算

C.销售预算

D.投资预算

20.管理信息系统的开发包括

A.系统分析、系统设计、系统实施

B.系统分析、系统设计、系统评价

C.系统分析、系统实施、系统检查

D.系统分析、系统设计、系统检查

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.组织的一般环境因素包括

A.经济环境

B.科技环境

C.社会文化环境

D.全球化环境

E.政治法律环境

22.泰罗科学管理的主要思想包括

A.管理的核心是提高劳动生产率

B.配备“第一流的工人”

C.提出标准化原理

D.实行有差别的计件工资制

E.实行职能工长制

23.管理者进行有效授权的要求有

A.要有放手的态度

B.严格控制

C.适度控制 D.允许别人犯错误

E.不允许别人犯错误

24.团队的发展一般包括

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

E.反馈阶段

25.马斯洛的需要层次理论包括

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自尊与受人尊重的需要

E.自我实现需要

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理

27.目标

28.职务轮换

29.正式沟通

30.控制工作

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述战略管理的特点。

32.人员配备的重要性体现在哪些方面？

33.简述领导工作的实质及其作用。

34.简述“社会人”的基本假设。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。

36.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：

某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。

根据案例资料解答下列问题：

（1）画出该公司的组织结构图。（8分）

（2）该公司采用的是什么类型的组织结构？其特点是什么？（7分）

单项选择题

1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE

2.ABCDE

3.ACD

4.ABCD

5.ABCDE 26管理：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27目标 ：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

28职务轮换：岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的 29正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

30控制工作：作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，平价和采取相应纠正措施的过程。3.1简述战略管理的特点。答:首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

1战略管理是关于企业整体的管理

战略管理需要管理和改变企业与外部的关系 3 战略管理具有很大的不确定性和模糊性

4战略管理涉及企业的变革。3.2人员配备的重要性能体现在哪些方面。

答

一。人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件

二。人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。3.4简述社会人的基本假设。

答，1从根本上说，认识由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。

2，工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。3.5举例说明如何运用5w1h进行计划工作。

5w1h主要指时间，地点任务事件原因。例子随意 3.6组织变个的阻力有哪些。如何客服这些阻力。、答（1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。

（2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等

（3）个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。

克服阻力（1）参与和投入。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。（2）教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。

（3）组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。（4）群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织变革。