第一篇：2014历年自考管理学原理试题及答案(2009-2014)
全国2009年4月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A．一般性 B．多样性 C．历史性
D．实践性
2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素
D．技术因素
3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）A．计划 B．组织 C．领导
D．控制
4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）
A．估量机会，确立目标
B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策
D．程序化决策
6．下列选项中哪一个最不适于．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变
7．影响组织结构选择的主要因素不包括．．．（）A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况
8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求
9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（）
A．不再负有责任 B．仍然负有责任 1
C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（）
A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员
11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8
个等级，对管理者进行考评的方法属于（）A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法
D．自我考评法
12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能
D．学习技能
13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算
很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型
D．中间型
14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推
进者、团队结构、领导和成员以及（）A．企业最高领导者
B．指导委员会
C．管理专家 D．上级主管部门 15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要
B．积极性
C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与
工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房
C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻
子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
18．下列哪一项不属于．．．前馈控制的情况？（）A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）
A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算
D．可变预算
20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）A．神经网络系统 B．数据库技术 C．建模技术
D．数据挖掘
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．下列属于古典管理理论的有（）A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．决策管理理论 D．行政组织理论 E．权变理论
22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）A．非程序化 B．战略化 C．科学化 D．非肯定化
E．短期性
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（）
A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少
C．在统一规划下可独立经营 D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）A．准备阶段 B．解冻阶段 C．变革阶段 D．再冻结阶段
E．实施阶段
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）A．销售量 B．成本 C．资金 D．利润
E．税收
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．灵活性原理 27．例外问题 28．人才生命周期 29．经济人 30．计划评审技术
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．影响管理道德的因素有哪些？ 32．简述目标管理的局限性。33．简述沟通渠道的性质。
34．简述管理突破的步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。
六、案例分析题（本题15分）
37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六
个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
全国2009年7月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）
A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）A.供应商 B.顾客 C.竞争者
D.经销商
3.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是（）A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入
D.产业政策
4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）A.战略 B.宗旨 C.使命
D.目标
5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）A.计划 B.策划 C.预算
D.预测
7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）
A.非肯定型决策 B.肯定型决策
C.风险型决 D.纯计划问题，与决策无关
8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革
D.组织文化
9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门
10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（）A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源
12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．．．下列哪一项?（）
A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系
C.培养出管理人员的协作精神和全局观念
D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度
15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段
17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）
A.编码、译码、反馈.沟通主体、编码、译码
C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）
A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）
A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）
A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境
23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策
24.下列权力中体现领导个人权力的是（）A.法定权力 B.赏罚权力
C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
A.协同设计 B.协同销售
C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.“第一流的工人” 27.集中化战略 28.职位丰富化 29.工作团队 30.直接控制原理
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。32.简述计划工作的重要性。
33.简述有效授权的要求有哪些？ 34.控制工作的要求是什么？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
六、案例分析题(本题15分)
37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据上述资料，请回答下列问题：
（1）该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构
有何特点？（5分）
（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）
全国2010年4月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论 D．行为科学理论
2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（）A．管理过程学派 B．行为科学学派 C．系统管理学派 D．权变理论学派
3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（）A．社会文化环境 B．科技环境 C．全球化环境 D．政治和法律环境
4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（）
A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化
5．下列决策中哪一项属于程序化决策?（）A．突发洪水，确定抢险救灾方案 B．企业组织结构调整 C．开发新产品 D．物料订购
6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（）A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法
7．采用防守型战略的企业组织结构表现为（）A．职权比较分散，管理宽度比较窄 B．职权比较集中，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽 D．职权比较分散，管理宽度比较宽
8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）A．统一指挥原则 B．权责一致原则 C．跳板原则 D．分工原则
9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）
A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理
C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担
10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的5
是人员配备中的（）
A．公开竞争原理 B．用人所长原理 C．责权利一致原理 D．不断培养原理
11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A．没有历史包袱 B．能为组织带来新的观念 C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应
12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（）
A．选聘的条件要适当 B．注意候选人的潜在能力 C．正确看待文凭与水平D．敢于启用年轻人
13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是（）A．领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导性格理论 D．人性假设理论
14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）
A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型
15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括．．．下列哪一项?（）
A．自我管理团队 B．工作团队 C．过程改进团队 D．虚拟团队
16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（）
A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段
17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?（）
A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法 18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同
享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（）A．老板在搞平均主义
B．老板把激励因素转化成了保健因素 C．员工们的横向攀比
D．老板对员工的激励缺乏系统规划
19．下列哪一项活动不属于．．．预先控制?（）A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育
20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（）A．综合控制法 B．计划评审技术 C．平衡计分卡 D．管理审核
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．计划工作的基本特征有（）A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性
E．预测性
22．按决策评价的准则，可把决策分为（）A．程序化决策 B．满意决策
C．合理决策 D．最优决策 E．非程序化决策 23．个人管理的优点包括（）A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益 D．效率较高 E．职责分离
24．管理者所能变革的领域有（）A．环境 B．结构 C．技术 D．经济政策 E．人员
25．管理信息系统的构成主要包括（）A．输入、输出设备 B．数据存贮设备
C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通 30．管理审核
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）6
31．简述管理的任务、职能与层次。32．简述直线参谋型组织结构的特点。
33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?
34．简述现场控制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。36．试述激励强化理论及其应用原则。
六、案例分析题（本题15分）37．案例：
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：
（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
全国2010年7月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说
4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）
A.简单和稳定的 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划
6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化
7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）
A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例
8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构
10.下列不属于．．．分权制组织特点的是（）A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多
C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权
11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构 B.结构、技术
C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（）
A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过7
程
B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行
C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）
A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚力 B.协作未形成规范 C.协作形成规范 D.团队融合性强
16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任
C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍
17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要
18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）
A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率
20.面向资本市场的管理信息系统是（）
A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性 B.管理的社会属性
C.管理的历史性 D.管理的自然属性 E.管理的艺术性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性
23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多
B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关
24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少
B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级
E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈
C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。
36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。
请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。
六、案例分析题（本题15分）
37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工8
实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。
（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
全国2011年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的()A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是()A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在()A.美国 B.英国 C.德国
D.日本
4.计划工作的起点是()A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是()A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营
6.满意决策中“满意”标准的提出者是()A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯
7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是()A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是()A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为()A.直线职权 B.参谋职权
C.职能职权 D.职能——参谋职权
10.“六西格玛”管理活动体现的思想是()A.质量振兴 B.同竞争者抗衡
C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是()9
A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是()A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望
13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是()
A.适应性 B.性别 C.成熟程度 D.首创精神
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是()A.领导 B.管理 C.控制
D.计划
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是()A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是()A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是()
A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是()A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算
20.管理信息系统中CRM系统指的是()A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资
源与知识管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.霍桑试验的结论包括()A.职工是“社会人” B.职工是“经济人”
C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有()A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针
E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有()A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是()A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有()A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任
E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
六、案例分析题（本题15分）
37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10
10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
全国2011年7月高等教育自学考试 管理学原理试题（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A．科学管理理论
B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系
2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（）A．前惯例阶段
B．惯例阶段 C．原则阶段
D．行为阶段
3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任
B．企业的使命
C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（）
A．科学预测是正确决策的依据
B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移
C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整
6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的 11
B．责任是管理的基础，应大于权力、利益 C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（）A．直线制
B．事业部制 C．矩阵制
D．职能制
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）A．不再负有责任
B．责任与原来相同 C．责任减轻
D．不再负有主要责任
9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（）A．顾客需求
B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队
D．新竞争者
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换
B．提升
C．临时性提升
D．在“副职”上培训
11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）A．专长权
B．个人影响权 C．信息权
D．合法的权力
12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）A．1．1型
B．1．9型 C．9．1型
D．9．9型
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（）A．过程改进团队
B．工作团队 C．自我管理团队
D．其他团队
14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（）A．指导委员会
B．团队的结构、领导和成员 C．团队的推进者
D．团队的倡导者
15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）
A．双向的B．有效的 C．完整的
D．无效的
16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（）A．X理论
B．Y理论 C．超Y理论
D．Z理论
17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）A．表格
B．文字 C．数字
D．图形
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（）A．经济审核
B．管理审核 C．投资报酬率控制法
D．损益控制法
19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（）A．客户关系管理系统
B．供应链管理系统 C．价值管理系统 D．物流管理系统
20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（）A．管理信息系统
B．运营信息系统 C．决策支持系统 D．专家系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征包括（）
A．管理的主体是被管理者 B．管理是一种社会现象 C．每个层次管理者的基本职能是不同的 D．管理的核心是处理好人际关系 E．管理是一门精确的学科
22．按企业职能可以将计划分为（）A．财务计划 B．生产计划 C．安全计划
D．供应计划 E．劳资计划 23．正确决策应该具有的特征有（）A．有明确而具体的决策目标 B．以了解和掌握信息为基础 C．必须要有可供选择的方案 D．对控制的方案进行综合分析与评价 E．追求的是最可能的优化效应
24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（）A．智力测验 B．体能测验 C．熟练和适应性测验
D．职业测验 E．品格测验
25．下列几项中属于运营预算的有（）A．现金预算 B．生产预算 C．销售预算
D．广告费预算 E．运输费预算 12
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．长期计划 28．职权 29．过程改进团队
30．控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述组织的具体环境。32．简述专业化分工的优点。33．简述有效沟通的要求。34．简述马斯洛的需要层次理论。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。
六、案例分析题(本题15分)37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后
不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消
费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)
(2)为什么要履行这些责任?(6分)
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6
分)
全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）A.工长
B.总经理 C.领班
D.车间主任
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（）A.科学管理
B.行为科学 C.一般管理理论
D.管理科学
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（）A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂动态
D.复杂稳定
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（）A.计划
B.组织 C.领导
D.控制
5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（）A.控制性目标
B.突破性目标 C.不可控目标
D.常规性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（）A.有机式的B.机械式的
C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的 7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（）A.战略规划层
B.战术计划层 C.班组作业层
D.运行管理层 8.管理宽度与管理层次之间的关系是（）A.正比
B.反比 C.等比
D.无关系
9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的13
情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的（）
A.职务要求明确原理
B.责权利一致原理 C.公平竞争原理
D.用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（）
A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（）
A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作
B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（）A.指明目标原理
B.目标协调原理 C.命令一致原理
D.直接管理原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（）A.集体型管理
B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理
D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?（）A.促进跨职能的沟通理解
B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高
D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是（）A.沟通渠道
B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道
D.信息反馈
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（）
A.激励力
B.期望值
C.概率
D.效价
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?（）A.积极强化
B.惩罚 C.消极强化
D.消失
19.运营预算中最基本和最关键的是（）A.销售预算
B.生产预算
C.直接材料采购预算
D.推销及管理费用预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?（）A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造
D.建立和保持组织竞争优势
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.部分划分应遵循的原则有（）A.力求最少
B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设
22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（）A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有（）A.领导性格理论
B.强化理论 C.领导行为理论
D.领导权变理论 E.需求层次理论
24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（）A.承担学习的责任 B.有责任感
C.持系统的观点
D.服务导向 E.尊重内部顾客 25.下列属于经营比率的指标有（）A.市场占有率
B.速动比率 C.相对市场占有率
D.存货周转率 E.投入——产出比率
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.管理 14
27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励 30.决策支持系统
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。
33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
六、案例分析题(本题15分)
37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
全国2012年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的主体是（）A．员工 B．管理工作 C．组织
D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段
D．原则阶段
3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命 B．目标 C．政策
D．程序
4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案
5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A．外推法 B．内推法 C．因果法
D．直观法 6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准
D．主观标准
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（）
A．分工协作原理
B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理
D．目标统一原理
8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 B．职能 C．产品
D．地区
9．对委员会管理表述错误．．的是（）A．耗费的时间和成本较低
B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理
D．集思广益 15
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（）
A．责权利一致原理
B．公开竞争原理 C．不断培养原理
D．职务要求明确原理
11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（）A．有计划的提升 B．临时性提升 C．在“副职”上培训
D．职务轮换
12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质
D．管理艺术
13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（）A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力
D．合法权力
14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）A．部门 B．团队 C．单元
D．结构
15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（）A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁
D．单线连锁
16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）A．生理需要
B．社交需要 C．安全需要
D．自我实现的需要
17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论
D．强化理论
18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（）A．前馈控制 B．现场控制 C．同步控制
D．反馈控制
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（）A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核
D．管理审核
20．管理信息系统中SCM系统指的是（）A．客户关系管理系统
B．供应链管理系统 C．物流管理系统
D．人力资源管理
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）A．以顾客为导向
B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务
D．系统观点
E．管理创新 22．下列属于计量决策方法的有（）A．边际分析法 B．费用效果分析法
C．概率方法
D．线性规划法
E．期望值方法 23．影响组织结构选择的因素主要有（）A．技术
B．外界环境
C．组织规模 D．组织的生命周期
E．组织的战略 24．阻碍组织变革的力量有（）A．顾客的要求
B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队
D．对能力的恐惧
E．新竞争者 25．预算的不足．．包括（）A．容易导致控制过细
B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点
D．缺乏灵活性 E．标准模糊
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．管理道德 28．管理宽度 29．强化 30．现场控制
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些? 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为16
古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”
随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：
(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式
有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)
全国2013年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．“l+1>2”体现了系统特性中的 A．目的性 B．整体性 C．开放性
D．交换性
2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是 A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗
D．梅奥 3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点? A．社会合作学派
B．经验或案例学派 C．决策学派
D．权变学派
4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是 A．使命 B．战略 C．政策
D．程序
5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于 A．集中多元化
B．横向多元化 C．同心多元化
D．混合多元化
6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的
7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是
A．最优决策
B．合理决策 C．正确决策
D．满意决策 8．下列表述错误．．的是 A．组织工作是动态的B．组织工作是一个过程
C．组织工作是在封闭状态下进行的D．组织工作必须要有明确目标
9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用? A．组织目标
B．组织结构
C．组织环境
D．组织文化 10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是
A．职位扩大化
B．职务提升 C．职位丰富化
D．职务培训
11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是
A．直线职权
B．参谋职权 17
C．职能职权
D．经营职权
12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的
A．结构变革
B．技术变革 C．人员变革
D．文化变革
13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是 A．1.1型 B．9.9型 C．1.9型
D．9.1型
14．菲德勒模式中的三个权变因素是
A．职位权力、任务结构、上下级关系 B．职位权力、任务结构、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．职位权力、下属素质、任务结构
15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于
A．过程改进团队
B．工作团队 C．自我管理团队
D．虚拟团队
16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于 A．横向沟通
B．外向沟通 C．上向沟通
D．下向沟通
17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是
A．保健因素
B．激励因素 C．社交因素
D．安全因素 18．用财务报表分析进行的控制属于 A．前馈控制
B．现场控制 C．直接控制
D．反馈控制
19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为 A．运营预算
B．生产预算 C．销售预算
D．投资预算 20．管理信息系统的开发包括 A．系统分析、系统设计、系统实施 B．系统分析、系统设计、系统评价 C．系统分析、系统实施、系统检查 D．系统分析、系统设计、系统检查
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．组织的一般环境因素包括
A．经济环境
B．科技环境
C．社会文化环境 D．全球化环境
E．政治法律环境 22．泰罗科学管理的主要思想包括
A．管理的核心是提高劳动生产率
B．配备“第一流的工人” C．提出标准化原理
D．实行有差别的计件工资制 E．实行职能工长制
23．管理者进行有效授权的要求有
A．要有放手的态度
B．严格控制
C．适度控制
D．允许别人犯错误
E．不允许别人犯错误 24．团队的发展一般包括
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段 D．执行阶段
E．反馈阶段 25．马斯洛的需要层次理论包括
A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要 D．自尊与受人尊重的需要
E．自我实现需要 非选择题部分 注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．管理 27．目标 28．职务轮换 29．正式沟通 30．控制工作
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述战略管理的特点。
32．人员配备的重要性体现在哪些方面? 33．简述领导工作的实质及其作用。34．简述“社会人”的基本假设。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。36．组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设18
管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：(1)画出该公司的组织结构图。(8分)
(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)
全国2013年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮
演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? A．计划
B．组织 C．领导 D．控制
2．下列不属于．．．战略管理特点的是 A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性
3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于 A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态
4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的
A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理
5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，19
今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于 A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化
6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是 A．职能 B．时间 C．人数
D．地区
7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是
A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层
8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?
A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．下列不属于．．．
董事会职能的是 A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配
1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误．．的是
A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率
D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是
A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理 12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的 A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升 D．外部招聘
13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点? A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论 D．人性假设理论 14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于
A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队
15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间
紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通
16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是
A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视 17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制
19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是
A．损益法 B．投资报酬率法 C．资产负债率法 D．速动比率法
20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是 A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统 D．人工智能系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答
题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．计划工作的基本特征包括 A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性 E．经济性 22．按考核目标的性质可将目标分为
A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标
23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有 A．结构 B．技术 C．环境 D．人员
E．政策
24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的20
有
A．领导是管理中的一项职能
B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理
E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括
A．输入系统B．数据库 C．方法库 D．模型库 E．输出系统
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．全面质量管理 27．目标管理 28．直线职权 29．领导工作 30．沟通
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。32．影响管理宽度的因素有哪些? 33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些? 34．简述管理突破的步骤。
五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。
36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：
(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类
型?(6分)(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)
第二篇：2012年自考管理学原理试题及答案精选试题
2012年自考管理学原理试题及答案精选试题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c)
A.许诺原理 B.目标统一原理
C.责权利一致原理 D.命令一致原理
2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)
A.甘特 B.泰罗
C.维纳 D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是(A)
A.维持现状 B.打破现状
C.改变现状 D.实现创新
4.管理的主体是(D)
A.企业家 B.全体员工
C.高层管理者 D.管理者
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)
A.因果法 B.外推法
C.德尔菲法 D.头脑风暴法
6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)
A.泰罗 B.法约尔
C.韦伯 D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)
A.多维立体结构 B.矩阵结构
C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C)
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)
A.利用-命令 B.温和-命令
C.集体参与 D.商议式
10.管理的核心是(D)
A.决策 B.领导
C.激励 D.处理好人际关系
11.泰罗的科学管理理论出现在(A)
A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代
C.20世纪40年代 D.20世纪60年代
12.头脑风暴法属于(B)
A.外推法 B.直观法
C.因果法 D.德尔菲法
13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
14.控制活动应该(D)
A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行
15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)
A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定
C.组织规模 D.管理宽度的限制
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)
A.管理培训 B.管理实践
C.劳动竞赛 D.心理革命
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)
A.信息系统管理员 B.高层管理者
C.一线员工 D.主管人员
18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)
A.越小 B.越大
C.无法判断 D.无影响
19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)
A.科学管理理论 B.管理科学理论
C.行为科学理论 D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)
A.指导与领导工作 B.组织工作
C.控制工作 D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)
A.前者更有效 B.后者更有效
C.两者同样有效 D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)
A.职务系数法 B.时距判断法
C.四象限法 D.比较法
23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)
A.德才兼备
B.具有管理能力
C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)
A.实物标准 B.费用标准
C.收入标准 D.成本标准
25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)
A.计量决策法 B.主观决策法
C.边际分析法 D.德尔菲法
26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)
A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构
C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构
27.管理过程理论强调(A)
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)
A.从18世纪到19世纪末
B.从20世纪初到20世纪30年代
C.从20世纪30年代到20世纪60年代
D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)
A.算术级数增加 B.算术级数减少
C.几何级数增加 D.几何级数减少
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)
A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐
C.尽展所能 D.公开竞争
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.扁平结构的优点是(BCD)
A.易于横向协调
B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离
D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
33.董事会的主要职能有(ABD)
A.挑选总经理
B.决定利润分配
C.制定预算
D.决定公司目标
E.执行日常决策
34.管理的二重性是指管理的(CD)
A.科学性
B.艺术性
C.自然属性
D.社会属性
E.实践性
35.最常用的综合控制方法是(BCDE)
A.收支预算
B.投资回收率
C.损益控制
D.总预算
E.企业自我审核
第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36.管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
37.保健因素
赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。
38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
40.商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
41.简述管理过程学派的基本观点。
(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。
(3)管理职能具有普遍性。
(4)管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序。
(1)确定决策目标，拟定备选方案。
(2)评价备选方案。
(3)选择方案。
43.简述组织工作的步骤。
组织工作的步骤包括六步：
(1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
计划工作的步骤包括以下八点：
(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
(6)选择方案。
(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)
46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
第三篇：2011年7月自考管理学原理试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）
A．科学管理理论
C．管理科学体系B．行为科学理论 D．理想的行政组织体系 D
2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（）
A．前惯例阶段
C．原则阶段B．惯例阶段 D．行为阶段 A
3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）
A．企业的社会责任
C．企业的战略B．企业的使命 D．企业的目标 B
4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（）
A．科学预测是正确决策的依据
B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大
C．乙父比乙子精明
D．人算不如天算
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）
A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移
C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化
D．竞争者的策略调整
6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）
A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益
C．责任、权力是对等的，利益要小一些
D．责任、利益、权力的大小要视情况而定
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（）
A．直线制
C．矩阵制B．事业部制 D．职能制 ACAC
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）
A．不再负有责任
C．责任减轻B．责任与原来相同 D．不再负有主要责任 B
9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（）
A．顾客需求
B．对现行行为或结果的奖励 D．新竞争者 BC．新管理团队
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）
A．职务轮换
B．提升 AC．临时性提升D．在“副职”上培训
11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）
A．专长权
C．信息权B．个人影响权 D．合法的权力 D
12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）
A．1．1型
C．9．1型B．1．9型 D．9．9型 C
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（）
A．过程改进团队
C．自我管理团队B．工作团队 D．其他团队 C
14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?
（）
A．指导委员会
C．团队的推进者B．团队的结构、领导和成员 D．团队的倡导者 D
15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）
A．双向的C．完整的B．有效的 D．无效的 D
16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（）
A．X理论
C．超Y理论B．Y理论 D．Z理论 A
17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）
A．表格
C．数字B．文字 D．图形 C
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（）
A．经济审核
B．管理审核 D．损益控制法 BC．投资报酬率控制法
19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（）
A．客户关系管理系统
C．价值管理系统B．供应链管理系统 D．物流管理系统 B
20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（）
A．管理信息系统
C．决策支持系统B．运营信息系统 D．专家系统 D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．管理的基本特征包括（A．管理的主体是被管理者
B．管理是一种社会现象
C．每个层次管理者的基本职能是不同的D．管理的核心是处理好人际关系
E．管理是一门精确的学科
22．按企业职能可以将计划分为（A．财务计划
C．安全计划
E．劳资计划
23．正确决策应该具有的特征有（A．有明确而具体的决策目标
C．必须要有可供选择的方案
E．追求的是最可能的优化效应
24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（A．智力测验
E．品格测验
25．下列几项中属于运营预算的有（A．现金预算
C．销售预算
E．运输费预算
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．战略
为实现企业的使命与目标对所需要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
27．长期计划
往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。
28．职权
是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。
29．过程改进团队
是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
30．控制工作BD）ABCDE）B．生产计划 D．供应计划 ABCDE）B．以了解和掌握信息为基础 D．对控制的方案进行综合分析与评价 ACDE）B．体能测验 C．熟练和适应性测验D．职业测验 BCDE）B．生产预算 D．广告费预算
是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的 工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31．简述组织的具体环境。
往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要 素。包括：
顾客；供应商；竞争者；其他因素。
32．简述专业化分工的优点。
（1）有利于提高人员的工作熟练程度；
（2）有利于减少因工作变换而损失的时间；
（3）有利于使用专用设备和减少人员培训要求；
（4）有利于扩大劳动者的来源；
（5）降低劳动成本。
33．简述有效沟通的要求。
（1）表达清楚；
（2）传递准确；
（3）避免过早评价；
（4）消除下级人员的顾虑；
（5）管理者积极进行沟通；
（6）对情报沟通过程加以控制。
34．简述马斯洛的需要层次理论。
该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高 逐步分为：
（1）生理需求；
（2）安定或安全需求；
（3）社交和爱情的需求；
（4）自尊与受人尊重的需求；
（5）自我实现的需求。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
（1）前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。
（2）后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。
（3）横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。
举例说明4分。
36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分
析。
领导是为组织活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。
领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。举例说明4分。
六、案例分析题(本题15分)
37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。
根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
(2)为什么要履行这些责任?(6分)
可以为企业赢得社会的好评与信任；
可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；
可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)
企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。
第四篇：专升本+自考管理学原理试题及答案(试卷+答案)
全国高等教育自学考试模拟试题（十六）
管理学原理
（课程代码：00054）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．霍桑试验的结论之一是将工人定义为（）A．经济人
B．基本需求人 C．社会人
D．简单人
2．最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是（）A．计划工作
B．协调工作 C．组织工作
D．开展工作
3．劳动生产率、成本结构、利润率属于以（）为核心的目标结构。A．市场目标
B．盈利目标 C．创新目标
D．社会责任目标 4．计划工作的起点是（）
A．确定目标
B．阐述宗旨 C．制定规则
D．估量机会
5．运用线性规划建立数学模型的步骤的第一步是（）A．找出实现目标的约束条件 B．列出目标函数方程 C．确定影响目标大小的变量 D．确定影响目标的最大值
6．让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力
完成工作目标的一种管理制度或方法是（）A．组织管理
B．目标管理 C．协调管理
D．分工管理 7．德尔菲法中发表意见的方式是（）A．电子会议
B．匿名发表 C．公开讨论
D．分组讨论
8．企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是（）
A．差异化战略
B．目标集中战略 C．成本领先战略
D．国际化战略 9．直线职权适宜配置在（）位置上。A．董事长
B．财务经理 C．人力资源经理
D．计划部长 10.分权程度就越大，则意味着（）
A．较低的管理层次作出的决策数量越少
B．较低的管理层次担任的决策重要性越小 C．较低的管理层次担任的决策影响面越小
D．较低的管理层次所作决策上级审核越少
11.在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择最合适的人员，这是指（）
A．公开竞争原理
B．用人之长原理
C．权责一致原理
D．民主决策原理
12．以下主要从期望值角度进行决策的方法是（）
A．边际分析法
B．博弈论法
C．决策树决策法
D．线性规划法
13.指经由一定的正式程序所赋予某项职位的职权是指（）
A．管理职权
B.专业职权
C．职位职权
D．职责职权 14．战略规划合理的时间跨度应该是（）
A.1～2年
B．3～5年
C．周或月
D．10年以上 15.全面质量管理发端于（）
A.日本
B．德国
C．美国
D．英国 16.斯隆创立的组织结构是（）
A．职能型组织结构
B．矩阵结构
C．事业部制结构
D．L型组织结构 17.管理层次与管理幅度具有（）
A.正比关系
B．反比关系
C．正相关关系
D．负相关关系 18．下列关于授权的说法中正确的是（）
A．授权是一种结果
B．授权意味着授责
C．分权则是授权的延伸
D．授权表明上下级之间存在长期的权责授予关系
19.如主管人员现场指导营业人员的销售活动，发现不符合标准或违反规定，立即予以纠正，这属于（）
A.前期控制
B．过程控制
C．现场控制
D．反馈控制 20．期望理论的创立者是（）
A．弗鲁姆
B．德鲁克
C．彼得·圣吉
D．戴明
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.战略管理的特点包括（）
A．K期性
B．虚拟性
C．系统性
D．全局性
E．灵活性
22.分权可能带来以下局限性（）
A.使得实行一项统一的政策更加困难
B．可能导致上层管理人员的权力部分失控
C．增加了分权组织单位之间协调的复杂性
D．可能受到控制技术的限制
E．可能受到计划性和控制制度不够充分的约束 23．下列属于领导的个人权利的是（）
A．法定权
B．强制权
C．奖励权
D．专长权
E．抗辩权
24．法约尔的一般管理理论提出的管理要点包括（）
A．管理普遍存在于各种组织活动之中
B．倡导管理教育
C．提出了劳动分工原则
D．提出了公平原则
E．仃何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现其日标 25．权变理论的含义包括（）
A．在管理中要根据组织的条件和组织的环境随机应变
B．必须根据企业组织在环境中的处境和作用，采取相应的组织管理措施
C．在计划上，管理者要在不同情况下，制定不同类型的计划
D．在组织上，管理者要根据不同的组织环境选择控制方式、组织方式和组织等 级 E．在领导上，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于领导与所处的环境是台适合
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.投资报酬率控制法 27．成本领先战略 28．沟通 29．限定因素原理 30．管理突破
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述授权的步骤 32．简述战略管理的特点 33．简述计划的基本结构 34．简述管理学研究的内容
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述正确决策的特征。36．影响集权和分权的因素有哪些？
六、案例分析题（本题15分）
37.刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。
不出所料，一家市区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。”
那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。” 问题：(1)如果你是公司总裁，你会怎么做？
(2)如何评价这位地区部经理的指挥能力？(3)刘辉相信X理论还是Y理论？
全国高等教育自学考试模拟试题（十六）答案
管理学原理
（课程代码：00054）
一、单项选择题
1．C 2．A 3.B 4.D 5．C 6.B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．B 12.C 13．C 14.B 15．C 16．C 17．B 18.C 19.C 20.A
二、多项选择题
21．ACD 22．ABCDE 23．ABCD 24．ABCD 25．ABCDE
三、名词解释题
26．投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
27.成本领先战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本领先地位。
28.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，是两个或两个以上的人或群体为达成共识而进行的信息共享，是一种有日的、有意义的互动过程。
29.限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
30．管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程，实
现控制工作的“打破现状”的目标。
四、简答题
31．(1)授权是一个过程。授权的第一步就是要将任务委派给接受授权的卞属，并明确应当取得的成果。这一步骤是要使下属明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。
(2)授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属。通过这两个步骤，管理者将任务和职权分配给了下属，但到此并没有万事大吉。上级主管仍然负有确保完成任务的责任。
(3)授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。也就是要使下级认可或同意由上级所授的任务和职权，并做出完成任务的承诺。授权的这三个步骤是不可分割的。只是要求某人完成某一任务而不授之以相应的职权，或者授予职权但却不清楚最终要取得什么成果，都不能算是真正的授权。32．(1)系统性
战略管理是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行动，追求组织的总体效果。在对组织内外部环境的分析基础上，制定战略。在协调组织各种局部活动中实施战略。
(2)长远预见性
战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展，因此要求管理者对未来生存环境和自身状况有足够的预见性。虽然随着内外部环境的变化，预见要不断修正。但只有企业对未来保持长远的预见，组织当前和近期的管理才可能具有战略意义。
(3)对外抗争性
战略管理是直接与竞争对手和各种竞争压力相联系。企业常规层次上的管理重点
往往放在内部控制上，而战略管理的起点就是考虑如何对付外部的竞争和压力。只有战胜对手，克服竞争压力，组织才可能获得生存和发展。(4)灵活应变性
战略管理是一个不断进行的应变过程，环境在变，竞争对手在变，企业本身也在变，因此战略管理必须随时研究变化了的情况，对战略进行必要的修正，确保战略目标的实现。
33．(1)计划的目的性。(2)计划的主导性。(3)汁划的普遍性。(4)计划的经济性。34．(1)生产力方面
管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。(2)生产关系方面
管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。(3)上层建筑方面
管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。
五、论述题
35.(1)在明确而具体的决策目标
决策就是选择方案，如果决策的目标是模糊的，甚至是模棱两可的，那就无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案了。(2)以了解和掌握信息为基础
一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提，即通过组织外部环境和组织内部条件的调查分析，根据实际需要与可能选择切实可行的方案。(3)有两个以上的备选方案
必须要有可供选择的方案，否则决策可能就是错误的。人们总结出这样两条规则，一条规则是在没有不同意见前，不要做出决策；另一条规则是，如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。(4)对控制的方案进行综合分析和评估
每个实现目标的可行方案，都会对目标的实现发挥某种积极作用和影响，也会产生消极作用和影响，必须对每个可行方案进行综合的分析和评价，即进行可行性研究。(5)追求的是最可能的优化效应
人们做任何事情，都不可能做到完美无缺。对于决策者来说，同样不能以最理想方案作为目标，而只能以足够好的达到组织目标的方案作为准则。36.影响集权与分权的因素很多，主要包括：
(1)决策的重要性
这也许是影响分权程度的最重要的因素。一般来说，越是重要的决策，就越有可能由较高层次的管理者掌管。当然，衡量决策重要性的标志除了所牵涉到的金额之外，还可以有很多其他的因素，如企业的声誉、相对竞争位置、职工的土气等。
(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好
有些高层主管将组织的方针政策的一致性看得高于一切，他们希望在质量、价格、服务等方面对顾客一视同仁，希望对供应商采取协调一致的政策，或者希望采取标准化的公关政策等。他们往往赞同较高程度的集权，因为这样做是达到政策一致性目的的最简单的途径。
(3)组织的规模
组织规模越大所需要做出的决策的数目就越多，需要做出决策的场所也越多，协调起来也就越困难。
(4)组织的历史
一个组织形成的方式常常决定着其集权或分权的程度。那些通过内部的成长由小到大发展起来的企业，或者在其缔造者的监护下成长起来的企业，往往表现出一种强烈的职权集中的特征。(5)最高主管的人生观
现实的组织中存在着各种类型性格不同、世界观迥异的最高管理者。(6)获取管理人才的难易程度
缺乏训练有索的主管人才会限制分权的实施。因为上级主管必须将职权授予合格的下属。为了保证职权的分散，必须注重管理者的培养工作。反过来讲，职权的分散也是最好的培养管理者的手段。(7)于段
是否有合适的控制手段也是影响职权分散程度的一个重要因素。如果没有适当的反馈，如果不能了解所授出的职权运用是否得当，不管多么优秀的管理者都无法进行有效的授权。统计技术、会计控制方法、计算机技术等各方面的进展有利于促进职权的分散。
(8)营运的分散化
组织营运的分散化是指组织的各个部门及管理者分散在不同的地理区域。
(9)组织的变动程度
组织变动的快慢与激烈与否也影响着职权的分散程度。
(10)外界环境的影响
以上因素大多是企业组织内部的因素，许多外部的因素也影响着组织中职权的分散程度。其中最重要的因素包括法律、法规、宏观经济体制等因素。
六、案例分析题
37．(1)公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理
当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错足严重的。但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。
(2)公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病
①任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知。
②刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果会如何。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。
③地区部经理警觉到街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发笙我到有效的办法，比如说，要求警方一路护送商店经理去银行的保险库。
④良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，足完全有可能预防那家商店的夜盗。对其他一些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。
(3)刘辉认可X理论的信条
如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求
助于商店经理们。他不必威逼相加，相反的，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去采纳这个合情合理的要求：防止商店的现金被盗。
第五篇：2012年7月自考管理学原理试题及答案
管理学原理试题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的主体是（D）A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者
2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（D）A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段
3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A）A．使命 B．目标 C．政策 D．程序
4．计划工作的真正起点是（B）A．确定目标 B．估量机会
D．确定可供选择的方案 C．确定前提条件 A．外推法 C．因果法 A．最优标准 C．合理标准 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）
B．内推法 D．直观法 B．满意标准 D．主观标准
B．集权与分权相结合的原理 D．目标统一原理 6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（B）
7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（C）A．分工协作原理 C．责权一致原理 A．人数 B．职能
C．产品 D．地区
9．对委员会管理表述错误的是（A）．．A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理 D．集思广益
10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（B）A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 法是（B）A．有计划的提升 B．临时性提升
C．在“副职”上培训 D．职务轮换
12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（A）A．管理愿望 C．管理素质（C）A．奖赏权力 C．个人权力 B．强制权力 D．合法权力 B．管理能力 D．管理艺术 D．职务要求明确原理
11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（D）
13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（B）A．部门 B．团队 C．单元 D．结构
15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（A）A．集群连锁 C．随机连锁 B．密语连锁 D．单线连锁 16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（C）A．生理需要 C．安全需要 B．社交需要 D．自我实现的需要
17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（C）A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 A．前馈控制 C．同步控制 A．自我审核 C．经营审核 D．强化理论 B．现场控制 D．反馈控制 B．自我评价 D．管理审核
B．供应链管理系统 18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（A）
19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D）
20．管理信息系统中SCM系统指的是（B）A．客户关系管理系统 C．物流管理系统 D．人力资源管理
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE）A．以顾客为导向 E．管理创新
22．下列属于计量决策方法的有（ABCDE）A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 E．期望值方法
23．影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE）A．技术 B．外界环境 C．组织规模 E．组织的战略
24．阻碍组织变革的力量有（BD）A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．对能力的恐惧 E．新竞争者 25．预算的不足包括（ABCD）．．A．容易导致控制过细 E．标准模糊
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略
是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。27．管理道德
是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。28．管理宽度
又称为管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。29．强化
是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。30．现场控制
是指管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员活动。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。B．容易导致本位主义
D．缺乏灵活性 C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．组织的生命周期 D．线性规划法 B．尊重员工和合作伙伴
C．社会责任与公民义务 D．系统观点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点有：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性
32．计划工作的意义有哪些?（1）弥补不确定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制
33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层有较多的决策权限
（2）上级控制较少，往往以完成的规定目标为限（3）在统一规划下可独立经营
（4）实行独立核算，有一定的财务支配权 34．有效沟通的要求有哪些？（1）表达清楚（2）传递准确（3）避免过早评价（4）消除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程加以控制
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。（1）为管理工作指明方向（2）是激励组织成员的力量源泉（3）对组织成员有一种凝聚力
（4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准 36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
（1）责权利一致原理是指组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。
（2）责是指职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务。权指的是权力，就是其自主的程度。利指的是利益，包括物质上的和精神上的。
（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：
（1）何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式变为以关系型为主。根据费德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征和领导环境因素。而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。费德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。
何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)
领导工作的作用有：
（1）有效、协调地实施组织目标；（2）有利于调动人的积极性；
（3）有利于个人目标与组织目标结合。
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